萬(wàn)達(dá)輪崗總結(jié)

萬(wàn)達(dá)輪崗總結(jié)第1篇萬(wàn)達(dá)輪崗總結(jié)第1篇[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；新入職；管理人員；輪崗培訓(xùn)；模式

[Abstract]Rotationaltrainingisakindoftrainingmodelwithlowcostbuthighefficiency.Inrecentyears，thiskindofmodelisintroducedinsomehospitalsfornewadministrativestafftraining.TakeBeijingTiantanHospital，CapitalMedicalUniversityforexample，theauthorsintroducetheimplementationplansoftherotationaltrainingamongthenewadministrativestaffs，thesignificanceoftherotationaltrainingmodelfortalenttraining，andtheproblemsexistingduringtheimplementinginthispaper.Theauthorssuggestthatshouldconsiderboththeregulators（thehospital）andtheregulated（thenewstaff）.Throughthefivecombinationsofcentralismandrotationaltraining，departmentdemandingandpersonalwishes，standardizedteachingandexamination，processandoutcomefeedback，shorttermassessmentandlong-termincentivemechanism，therotationaltrainingcanbeworkoutsmoothly，thencanachieveawin-winsituationbetweenthehospitalandthestaffs.

[Keywords]Hospital；Newstaff；Administrative；Rotationaltraining；Model

隨著社會(huì)進(jìn)步及醫(yī)療發(fā)展，各大型醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再局限于技術(shù)、設(shè)備等傳統(tǒng)因素，而更加深刻地體現(xiàn)在醫(yī)院的整理管理能力上[1]。在這樣的背景下，加強(qiáng)醫(yī)院管理人員隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)院管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)在必行[2-3]。近年來(lái)，醫(yī)院新入職管理人員基本都是從高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后直接進(jìn)入工作崗位，有著相對(duì)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有很高的工作熱情但不熟悉醫(yī)院環(huán)境和工作流程。對(duì)于這部分管理崗位人員而言，不僅要求其基本理論技能的掌握，更強(qiáng)調(diào)具備過(guò)硬的實(shí)際操作及應(yīng)用能力[4]。培訓(xùn)作為一種有組織的、快速的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為，對(duì)于幫助這部分新入職人員迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)、融入工作意義重大。因此，管理人員規(guī)范化培訓(xùn)作為一種繼續(xù)教育形式，是醫(yī)院管理人才培養(yǎng)的重要組成部分，是提高醫(yī)院管理水平、培訓(xùn)水平、臨床技能與人員整體素質(zhì)的重要措施之一。

輪崗培訓(xùn)，也稱(chēng)崗位交叉培訓(xùn)，是一種特殊的繼續(xù)教育模式，指職工接受本職工作崗位之外的崗位培訓(xùn)[5]，目前廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)[6-9]。近年來(lái)逐漸有醫(yī)院開(kāi)始將輪崗培訓(xùn)模式引入新入職管理人員的培訓(xùn)中[10-12]。通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部的科室輪崗培訓(xùn)，有助于職工全面了解工作環(huán)境，了解各職能部門(mén)的工作規(guī)范和流程，為輪崗者提供更廣闊的發(fā)展平臺(tái)[13]。相關(guān)調(diào)查顯示，的新入職管理人員認(rèn)為醫(yī)院青年管理人員開(kāi)展科室輪轉(zhuǎn)非常重要或比較重要，多科室輪轉(zhuǎn)應(yīng)成為醫(yī)院青年管理人員崗位培訓(xùn)的重要途徑之一[2]。同時(shí)，輪崗實(shí)踐對(duì)于在加速輪者身份轉(zhuǎn)換、培養(yǎng)大局意識(shí)、發(fā)掘潛能、歸屬感形成上也有較好效果[14]。

本文就首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我院”）對(duì)新入職管理人員輪崗培訓(xùn)模式進(jìn)行探討，以期初步建立適合三甲醫(yī)院的完善的輪崗培訓(xùn)制度與體系，了解醫(yī)院輪崗培訓(xùn)模式意義及存在問(wèn)題，探討優(yōu)化方案。

1案例醫(yī)院輪崗培訓(xùn)模式

我院2014年共有7名新入職管理類(lèi)職工參加輪崗培訓(xùn)。新進(jìn)管理類(lèi)職工按規(guī)定與同批入職的醫(yī)技類(lèi)職工一同完成了全院新進(jìn)職工入院教育，隨后即開(kāi)始進(jìn)入為期一年的針對(duì)管理類(lèi)職工制訂的輪崗培訓(xùn)階段。輪崗培訓(xùn)安排是由本單位人事部門(mén)根據(jù)不同職能科室的工作特點(diǎn)制訂的，每名新進(jìn)職工在招聘時(shí)已經(jīng)確定科室分配，需到4個(gè)和所定科室業(yè)務(wù)相關(guān)的職能科室進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，每科室3個(gè)月，每科室輪崗結(jié)束時(shí)由輪崗者填寫(xiě)人事部門(mén)制訂《職能科室應(yīng)屆生輪轉(zhuǎn)考核手冊(cè)》中的個(gè)人小結(jié)，再由帶教老師對(duì)輪崗者的業(yè)務(wù)能力和政治思想進(jìn)行考評(píng)，科室主任簽字認(rèn)可。輪崗培訓(xùn)結(jié)束時(shí)輪崗者將《考核手冊(cè)》交至人事處存檔（圖1）。輪崗過(guò)程中，要求輪崗者在各輪崗科室時(shí)需參與到科室日常工作中，負(fù)責(zé)部分科室日常工作，輪崗結(jié)束時(shí)提交輪崗總結(jié)。

2輪崗培訓(xùn)模式對(duì)醫(yī)院培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才的意義

在分工日益細(xì)化的今天，醫(yī)院作為一個(gè)整體，其快速發(fā)展仍然離不開(kāi)眾多科室的緊密配合，管理的核心在于人員。因此加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)，使其快速熟悉醫(yī)院整個(gè)管理系統(tǒng)、工作流程，提高管理人員的水平成為管理隊(duì)伍建設(shè)的重要任務(wù)之一。輪崗培訓(xùn)模式對(duì)輪崗者本人、對(duì)醫(yī)院都有重要意義。體現(xiàn)在：

對(duì)醫(yī)院而言：①長(zhǎng)期固定在某一崗位從事同一工作的人，會(huì)逐漸喪失對(duì)工作內(nèi)容的敏感而流于照章辦事，出現(xiàn)疲鈍傾向，通過(guò)輪崗培訓(xùn)可以為科室注入新生力量，新入職工的工作熱情和創(chuàng)造力可以影響、感染一些老職工，改善科室的精神面貌。②新職工輪崗接觸到不同科室的工作，有助于醫(yī)院根據(jù)每個(gè)人的性格特點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)科學(xué)合理的定崗，提高職工崗位匹配度；另外經(jīng)過(guò)不同科室鍛煉的輪崗人員可以將不同科室的優(yōu)秀管理模式和經(jīng)驗(yàn)分享推廣，在增強(qiáng)科室間交流溝通的同時(shí)也有利于提高醫(yī)院整體管理水平。③輪崗培訓(xùn)體現(xiàn)醫(yī)院管理水平，這是一種低成本、高效的管理培訓(xùn)模式，同時(shí)為日后培養(yǎng)復(fù)合型人才及管理骨干打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。

對(duì)輪崗者本人而言：①通過(guò)輪崗培訓(xùn)可以加速輪崗者對(duì)醫(yī)院整體情況的了解，使其迅速掌握醫(yī)院每個(gè)職能處室的工作內(nèi)容，熟悉各部門(mén)同事，為定崗后的部門(mén)協(xié)調(diào)工作打下良好基礎(chǔ)。②不同職能科室工作內(nèi)容、工作方式均有不同，經(jīng)過(guò)不同科室鍛煉可以提高輪崗者適應(yīng)、變通能力，使其成為工作中的“多面手”，提高輪崗者工作能力。③輪崗期間新進(jìn)職工完成了從學(xué)校到職場(chǎng)的心理、角色轉(zhuǎn)變，在這一過(guò)渡時(shí)期明確工作定位、方向，有利于他們?nèi)嫣岣呔C合素質(zhì)并找到適合自己的工作崗位。

3輪崗培訓(xùn)模式存在的一些問(wèn)題

輪崗培訓(xùn)雖然醫(yī)院和輪崗者均有明顯益處，但是在實(shí)施過(guò)程中確實(shí)也面臨一些挑戰(zhàn)，在我院并不是所有的輪崗者都能完成輪崗培訓(xùn)計(jì)劃，說(shuō)明輪崗培訓(xùn)與實(shí)際工作之間存在一些矛盾，主要體現(xiàn)在與科室需求、輪崗人員專(zhuān)業(yè)、時(shí)間分配上的矛盾。

輪崗培訓(xùn)與科室需求的矛盾

醫(yī)院招聘人員的目的是使用，安排輪崗培訓(xùn)是為了更好的使用，但在目前醫(yī)院各科室人手緊缺的情況下，輪崗培訓(xùn)與科室使用存在矛盾[15]。目前用人單位對(duì)聘任指標(biāo)控制嚴(yán)格，行政科室要求定編定崗，根據(jù)科室發(fā)展特點(diǎn)每一個(gè)新進(jìn)職工都有與其匹配的工作崗位和獨(dú)立的職位分工，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格面試選拔后的人才入職后被送到其他科室輪崗勢(shì)必會(huì)延遲該名員工真正“入崗”的時(shí)間，而短期輪轉(zhuǎn)到本科室的人員由于對(duì)本領(lǐng)域工作不熟悉或不專(zhuān)業(yè)無(wú)法系統(tǒng)開(kāi)展該崗位的工作，無(wú)疑會(huì)降低工作專(zhuān)業(yè)化的效率，造成科室其他帶教人員工作負(fù)擔(dān)加重，影響科室對(duì)于輪崗制度的支持。

輪崗培訓(xùn)與輪崗人員專(zhuān)業(yè)的矛盾

現(xiàn)代醫(yī)院行政管理工作的分工日益專(zhuān)業(yè)化、細(xì)致化，尤其涉及到日常工作對(duì)專(zhuān)業(yè)要求較高的科室，如財(cái)務(wù)處、審計(jì)處、信息中心等科室，短時(shí)間的輪崗很難掌握其工作方法和技能。同時(shí)，近年來(lái)各三級(jí)醫(yī)院行政崗位新聘職工學(xué)歷水平均在碩士及以上，具有非常強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，如何解決輪崗科室的工作內(nèi)容和特點(diǎn)與輪崗者本人專(zhuān)業(yè)間矛盾尤為重要，否則會(huì)同時(shí)影響到帶教者和輪崗者的工作積極性。

輪崗培訓(xùn)與時(shí)間分配的矛盾

一般輪崗培訓(xùn)是固定分配輪崗者在每個(gè)輪崗科室的時(shí)間，但是不同的科室工作內(nèi)容與時(shí)間節(jié)點(diǎn)不同，每一個(gè)輪崗者從了解到熟悉到可以獨(dú)立完成每部分的工作所需時(shí)間也不盡相同，統(tǒng)一的時(shí)間分配固然便于統(tǒng)一的管理，但是忽視了輪崗者和科室個(gè)性化的需求，時(shí)間過(guò)短可能造成輪崗者并沒(méi)有清楚認(rèn)識(shí)該科室工作，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)又會(huì)降低輪崗培訓(xùn)效率。輪崗人員的頻繁變動(dòng)讓很多工作難以穩(wěn)定、持續(xù)地開(kāi)展，有些科室的工作已有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，輪崗人員只能被分配一些日常事務(wù)性工作，最終只能在“打雜”狀態(tài)中消磨時(shí)光和銳氣。而且，當(dāng)輪崗人員經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后可能考慮到改進(jìn)某具體工作的思路，卻因?yàn)閬?lái)不及時(shí)間便按照安排去下一個(gè)科室輪崗，其他輪崗人員在該科室的學(xué)習(xí)和摸索需要重新開(kāi)始，可能會(huì)影響輪崗培訓(xùn)的最終目標(biāo)。

4更好實(shí)施輪崗培訓(xùn)需掌握幾個(gè)基本原則

為更好實(shí)施輪崗培訓(xùn)，最大程度發(fā)揮輪崗培訓(xùn)的意義，應(yīng)該把握好醫(yī)院、輪崗者兩大方面問(wèn)題，在科學(xué)合理地制訂輪崗制度的前提下，加強(qiáng)目標(biāo)管理與過(guò)程管理，使培訓(xùn)和輪崗效率最大化，實(shí)現(xiàn)科輪崗科室需求與輪崗目的雙贏。

入職培訓(xùn)與科室輪崗相結(jié)合

針對(duì)新職工入職培訓(xùn)的內(nèi)容一般局限在單位歷史、榮譽(yù)、組織結(jié)構(gòu)、行為規(guī)范等方面，很少涉及行政科室的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程（該部分內(nèi)容目前僅包含于管理人員輪崗培訓(xùn)中）。某些特定行政科室工作（例如財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程、人事相關(guān)制度等）只需要被其他科室工作人員了解即可，將這部分科室工作內(nèi)容納入新職工入職培訓(xùn)即可滿(mǎn)足大部分人員的日常工作需求；而某些科室的工作（如醫(yī)務(wù)處需要較強(qiáng)的溝通能力和較高的對(duì)衛(wèi)生法律法規(guī)的了解程度，而院辦需要較好的文書(shū)處理能力以及熟悉整個(gè)醫(yī)院運(yùn)作的流程[16]）對(duì)輪崗者的整體素質(zhì)鍛煉較大，安排輪崗有利于提升輪崗者整體能力。因此，應(yīng)根據(jù)不同管理崗位的工作重點(diǎn)安排培訓(xùn)重點(diǎn)，合理安排集中培訓(xùn)與輪崗培訓(xùn)，有助于提高輪崗培訓(xùn)效率。

此外，輪崗培訓(xùn)也應(yīng)該開(kāi)展多種形式，如可以通過(guò)構(gòu)建交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，青年管理沙龍、開(kāi)展戶(hù)外團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)、專(zhuān)題調(diào)研[15]等多種方式，有效調(diào)動(dòng)青年管理人員學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，從而努力打造具有良好政治素養(yǎng)、高尚職業(yè)道德、扎實(shí)專(zhuān)業(yè)理論、熟練工作技能的優(yōu)秀醫(yī)院管理人才[17]。

科室需求與人員定崗意向相結(jié)合

在大多數(shù)醫(yī)院，輪崗者在輪崗培訓(xùn)開(kāi)始之前基本已經(jīng)確定未來(lái)的工作崗位，因此“定向輪崗”或“目的輪崗”是輪崗方案制定部門(mén)必須考慮的因素之一。

輪崗者是整個(gè)輪崗培訓(xùn)實(shí)施的核心，他們能否正確理解輪崗培訓(xùn)制度并以積極主動(dòng)的心態(tài)參加完成輪崗培訓(xùn)決定了人員培養(yǎng)的效果。調(diào)研輪崗人員對(duì)科室輪崗培養(yǎng)的需求認(rèn)知，充分了解輪崗者的個(gè)人意向、科室工作需求，實(shí)行輪崗者和輪崗科室雙向選擇，將有利于進(jìn)一步提高輪崗者和輪崗科室的積極性與主動(dòng)性，從而為日后科室間溝通協(xié)調(diào)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也能夠?yàn)獒t(yī)院人事部門(mén)制訂和實(shí)施有針對(duì)性的輪崗培訓(xùn)計(jì)劃提供有力依據(jù)[2]。

帶教規(guī)范化與考核規(guī)范化相結(jié)合

帶教的規(guī)范化程度也影響著輪崗效果以及輪崗人員的工作態(tài)度與積極性。培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)和邏輯起點(diǎn)是能力構(gòu)成[18]，輪崗培訓(xùn)的最終目的是提高輪崗者的綜合能力。盡管科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)按照輪崗者需求制訂，但對(duì)于一些必須掌握的技能需要規(guī)范化的帶教以保證培訓(xùn)質(zhì)量。由于目前缺少量化的輪崗人員考核標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)于輪崗科室乃至帶教師資的規(guī)范化考核，輪崗期間“老人帶新人”模式因不同職工的工作方式、工作特點(diǎn)不同，造成新職工培訓(xùn)效果的不盡相同，探索并總結(jié)出教師考核與學(xué)生考核的標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范教師與輪崗人員行為對(duì)于保證輪崗質(zhì)量意義重大。

輪崗計(jì)劃須嚴(yán)格執(zhí)行，注重細(xì)節(jié)管理，突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化考核和監(jiān)督，才能確保輪崗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[14]。按照《考核手冊(cè)》要求，輪崗培訓(xùn)結(jié)束后會(huì)對(duì)輪崗人員進(jìn)行量化評(píng)分和帶教教師的主觀評(píng)定，在一定程度上能夠保證輪崗質(zhì)量。目前的考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、崗位能力、工作質(zhì)量等，這種看似全面的評(píng)價(jià)模式其實(shí)無(wú)法反映輪崗人員的真實(shí)水平，而更依賴(lài)于帶教教師的主觀判斷，因此，有必要建立起以“能力導(dǎo)向”為核心的輪崗培養(yǎng)模式，能力評(píng)價(jià)的重點(diǎn)不僅在于考核，更在于對(duì)新職工職業(yè)生涯的規(guī)劃和培養(yǎng)[19]，制訂一套有目的、有計(jì)劃、有條理的崗位輪轉(zhuǎn)考核制度，是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的根本保證[18]。

過(guò)程反饋與結(jié)果反饋相結(jié)合

在輪崗結(jié)束后，人事處會(huì)通過(guò)考核手冊(cè)了解輪崗和帶教雙方的想法和體會(huì)，收集反饋信息，此種做法屬于結(jié)果反饋范疇，考核結(jié)果能夠幫助人事部門(mén)了解現(xiàn)行輪崗培訓(xùn)情況、輪崗人員與帶教老師的相互評(píng)價(jià)以及當(dāng)前存在的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一步改進(jìn)工作、完善輪崗方案提供依據(jù)。但是結(jié)果反饋的益處對(duì)于已經(jīng)在科室輪轉(zhuǎn)結(jié)束的人員來(lái)說(shuō)并不明顯，他們?cè)诔隹埔院蠛苌儆袡C(jī)會(huì)再次接觸類(lèi)似的工作，我院采用的輪崗時(shí)間以年為單位，在較長(zhǎng)的輪崗時(shí)間后再進(jìn)行結(jié)果反饋時(shí)很難得到最真實(shí)的考核結(jié)果與評(píng)價(jià)，即使能夠保證考核結(jié)果與評(píng)價(jià)的真實(shí)性，交由人事部門(mén)匯總意見(jiàn)并改進(jìn)工作后，更合理的方式方法無(wú)法實(shí)施在先前的輪崗人員身上。因此，還應(yīng)該加強(qiáng)過(guò)程管理，建立過(guò)程反饋機(jī)制，不定期組織日?？己撕驮侯I(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管及輪崗人員共同參加的座談會(huì)，了解輪崗人員在輪崗過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，隨時(shí)將工作中的矛盾突顯出來(lái)，及時(shí)調(diào)整帶教方向，修改帶教策略，落實(shí)輪崗目標(biāo)，明確輪崗的意義。

短期考核機(jī)制與長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合

醫(yī)院管理人才的培養(yǎng)是一個(gè)復(fù)雜、全面、系統(tǒng)的過(guò)程，也需要完善的制度保障[2]。除了應(yīng)當(dāng)重視1～2年的職業(yè)發(fā)展，建立完善的考評(píng)體系以外，還應(yīng)建立長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)管理人員5～10年的長(zhǎng)期發(fā)展[19]，使輪轉(zhuǎn)的情況與崗位工資、職務(wù)、績(jī)效考核、職稱(chēng)晉升等掛鉤，為管理人員的輪轉(zhuǎn)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金和相關(guān)經(jīng)費(fèi)，優(yōu)先選擇優(yōu)秀新人進(jìn)修學(xué)習(xí)乃至出國(guó)深造，鼓勵(lì)大家認(rèn)真完成輪崗培訓(xùn)，實(shí)行短期考核機(jī)制與長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合的考核辦法將更有利于醫(yī)院管理人才隊(duì)伍的穩(wěn)定發(fā)展。

對(duì)管理人員的培訓(xùn)，是一種人力資本增值，輪崗培訓(xùn)作為一種低成本、高收效的管理人員培訓(xùn)模式，需要通過(guò)制訂詳細(xì)的科室輪轉(zhuǎn)計(jì)劃，以達(dá)到高效準(zhǔn)確分享輪轉(zhuǎn)人員在不同崗位、不同部門(mén)工作的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高環(huán)境適應(yīng)能力和處置綜合問(wèn)題的能力，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系和部門(mén)間團(tuán)結(jié)協(xié)作的最終目標(biāo)[10]。輪崗培訓(xùn)的成功實(shí)施需要所有相關(guān)行政部門(mén)和臨床科室的重視與密切配合，在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣問(wèn)題，只有做好頂層設(shè)計(jì)、各部門(mén)充分重視、保證操作規(guī)范、完善過(guò)程管理、及時(shí)反饋[20]，輪崗培訓(xùn)模式才能得到有效應(yīng)用，才能有效調(diào)動(dòng)青年管理人員學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性、自覺(jué)性和創(chuàng)造性，從而努力打造具有高尚職業(yè)道德、良好政治素養(yǎng)、扎實(shí)專(zhuān)業(yè)理論、熟練工作技能的優(yōu)秀醫(yī)院管理人才。此外，區(qū)分臨床科室與行政科室的輪崗是否必要目前仍無(wú)定論。文獻(xiàn)顯示，目前已有部分醫(yī)院嘗試推行“醫(yī)師角色輪轉(zhuǎn)”，為臨床醫(yī)師安排管理崗位輪轉(zhuǎn)[21]，但是僅有少數(shù)醫(yī)院，如北京協(xié)和醫(yī)院為新入職青年管理人員提供手術(shù)科室、非手術(shù)科室及醫(yī)技科室輪轉(zhuǎn)選項(xiàng)，筆者認(rèn)為管理人員提供該項(xiàng)培訓(xùn)有利于了解醫(yī)療行為基本規(guī)律及影響醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[22]。因此，如何能夠讓輪崗工作更合理地實(shí)施，需要更多單位的深入研究與探討。

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萬(wàn)達(dá)輪崗總結(jié)第2篇指導(dǎo)思想：以黨的十和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照公正執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法的總體要求，以增強(qiáng)依法行政意識(shí)、提高執(zhí)法能力、規(guī)范執(zhí)法行為、提升服務(wù)水平為著力點(diǎn)，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，全力推進(jìn)交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員職業(yè)化建設(shè)。

培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)法治觀念和服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)踐行交通運(yùn)輸行業(yè)核心價(jià)值體系；顯著提高執(zhí)法人員法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，自覺(jué)規(guī)范執(zhí)法行為；努力建設(shè)政治堅(jiān)定、素質(zhì)合格、紀(jì)律嚴(yán)明、行為規(guī)范、廉潔高效的交通運(yùn)輸行政執(zhí)法隊(duì)伍。

二、培訓(xùn)范圍

堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧、分級(jí)培訓(xùn)的原則，利用3年左右的時(shí)間對(duì)全市交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員進(jìn)行一次系統(tǒng)輪訓(xùn)。培訓(xùn)人員包括：

（一）2014年以后新進(jìn)執(zhí)法人員；

（二）“十二五”前三年未參加任何培訓(xùn)的執(zhí)法人員；

（三）“十二五”前三年已參加培訓(xùn)但未完成培訓(xùn)學(xué)時(shí)要求的執(zhí)法人員；

（四）“十二五”前三年已參加培訓(xùn)且完成培訓(xùn)學(xué)時(shí)要求的執(zhí)法人員，已經(jīng)完成的培訓(xùn)學(xué)時(shí)可計(jì)入總學(xué)時(shí)，但是應(yīng)當(dāng)參加交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員培訓(xùn)考試大綱要求的新增內(nèi)容培訓(xùn)和我市新出臺(tái)的涉及交通運(yùn)輸?shù)牡胤叫苑ㄒ?guī)和政府規(guī)章培訓(xùn)，新增內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間不少于10個(gè)學(xué)時(shí)。

三、職責(zé)分工和時(shí)間要求

市局負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的宏觀指導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、檢查監(jiān)督。每年舉辦執(zhí)法人員培訓(xùn)班，重點(diǎn)培訓(xùn)各縣（市）交通運(yùn)輸局和局屬各單位內(nèi)設(shè)法規(guī)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及一線執(zhí)法骨干人員。

各單位具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)所屬單位執(zhí)法人員的培訓(xùn)。到2014年底，各單位累計(jì)完成輪訓(xùn)人數(shù)的比例達(dá)30%以上或人均學(xué)時(shí)20學(xué)時(shí)以上；到2015年底，累計(jì)完成輪訓(xùn)人數(shù)的比例達(dá)80%以上或人均學(xué)時(shí)40學(xué)時(shí)以上；到2016年底，全面完成輪訓(xùn)工作。

四、具體任務(wù)和要求

（一）培訓(xùn)內(nèi)容。各單位要按照部頒培訓(xùn)大綱的要求,結(jié)合我市新出臺(tái)的涉及交通運(yùn)輸?shù)牡胤叫苑ㄒ?guī)和政府規(guī)章，合理設(shè)置培訓(xùn)課程，科學(xué)安排培訓(xùn)內(nèi)容，綜合涵蓋政策理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、廉政教育及職業(yè)道德等。

（二）培訓(xùn)方式。要豐富培訓(xùn)形式，綜合采用課堂講授、案例教學(xué)、情景模擬、警示教育及軍事化訓(xùn)練等多種方式，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

（三）培訓(xùn)學(xué)時(shí)。執(zhí)法人員三年的面授總學(xué)時(shí)不少于60學(xué)時(shí)，可一次性完成也可分年度完成。參加不同層級(jí)組織的培訓(xùn)可以累積計(jì)算學(xué)時(shí)。各單位要建立學(xué)時(shí)登記制度，如實(shí)記錄執(zhí)法人員輪訓(xùn)情況和考試結(jié)果。

（四）培訓(xùn)師資。重點(diǎn)選擇取得交通運(yùn)輸行政執(zhí)法培訓(xùn)師資證書(shū)的人員，也可選擇經(jīng)省廳及廳直行業(yè)管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法骨干培訓(xùn)班培訓(xùn)的人員，適當(dāng)選擇紀(jì)檢、法院、檢察、法制、高校等單位人員。

（五）信息報(bào)送。實(shí)行輪訓(xùn)工作信息年度上報(bào)制度。各單位要認(rèn)真核對(duì)所屬執(zhí)法人員的基本信息、執(zhí)法崗位信息、培訓(xùn)學(xué)時(shí)按年度統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)市局備案（統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)附件）。

執(zhí)法人員系統(tǒng)輪訓(xùn)任務(wù)完成后，各單位要認(rèn)真總結(jié)輪訓(xùn)工作的情況，形成書(shū)面材料于2016年11月30日前報(bào)市局。

（六）考試。各單位在每期培訓(xùn)班結(jié)束前，要組織執(zhí)法人員考試，考試試題從部題庫(kù)中抽取。在部題庫(kù)下發(fā)之前，各單位按照部考試大綱的內(nèi)容，自主命題、制卷、閱卷?？荚嚥缓细竦?，各單位不得將其本期培訓(xùn)計(jì)入總學(xué)時(shí)。

省廳將在全省輪訓(xùn)工作完成后，進(jìn)行新一輪執(zhí)法人員資格認(rèn)證考試，對(duì)考試不合格的，集中安排一次補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格的，注銷(xiāo)其執(zhí)法證件。

五、組織保障

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要充分認(rèn)識(shí)行政執(zhí)法人員培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，精心組織，要制定執(zhí)法人員系統(tǒng)培訓(xùn)工作的具體實(shí)施方案，確保按時(shí)保質(zhì)保量完成執(zhí)法人員輪訓(xùn)工作任務(wù)。

（二）強(qiáng)化指導(dǎo)監(jiān)督。各單位要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)工作的監(jiān)督指導(dǎo)，正確處理好工學(xué)矛盾，按期完成每一年度的輪訓(xùn)任務(wù)。同時(shí)，不能為盲目地趕進(jìn)度、趕時(shí)間而忽視培訓(xùn)質(zhì)量，時(shí)間服從質(zhì)量，速度體現(xiàn)實(shí)效，確保輪訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

萬(wàn)達(dá)輪崗總結(jié)第3篇一、上半年目標(biāo)完成情況

今年上半年，全國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)放緩，各行業(yè)都面臨很大壓力，特別是房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)調(diào)控，困難很大。這種情況下，由于集團(tuán)董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在以丁本錫總裁為首的執(zhí)行層和全體員工的拼搏下，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)依然取得較好成績(jī)，超額完成上半年目標(biāo)。

全集團(tuán)上半年收入億元，完成全年目標(biāo)的、上半年目標(biāo)的，同比去年上半年增長(zhǎng)33%。實(shí)現(xiàn)30%以上的增長(zhǎng)速度非常可喜，但我們不能驕傲，因?yàn)榻衲晟习肽耆珖?guó)排名前十房地產(chǎn)企業(yè)收入同比都有較大增長(zhǎng)。

商業(yè)地產(chǎn)公司上半年收入億元，完成全年目標(biāo)的、上半年目標(biāo)的，同比增長(zhǎng)15%。上半年現(xiàn)金回款億元，完成全年目標(biāo)的、上半年目標(biāo)的，同比增長(zhǎng)。上半年竣工入伙億元，完成全年目標(biāo)的、半年目標(biāo)的，同比增長(zhǎng)。上半年施工面積萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng);其中新開(kāi)工面積萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)，在全國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)中最多;竣工面積萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)，同樣名列行業(yè)第一。

上半年新發(fā)展項(xiàng)目20個(gè)，包括哈爾濱、南昌兩個(gè)萬(wàn)達(dá)文化旅游城和18個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。摘牌土地樓面面積萬(wàn)平方米，樓面地價(jià)比去年較大幅度下降。含去年簽約今年獲得證書(shū)的土地，萬(wàn)達(dá)上半年新增土地儲(chǔ)備樓面面積萬(wàn)平方米，累計(jì)土地儲(chǔ)備樓面面積萬(wàn)平方米。半年新增土地面積和20xx年全年相當(dāng)，說(shuō)明發(fā)展部工作成績(jī)突出，在這里提出表?yè)P(yáng)。萬(wàn)達(dá)下半年還要發(fā)展不少項(xiàng)目，這意味著明年集團(tuán)銷(xiāo)售收入將大幅增加，20xx年開(kāi)業(yè)項(xiàng)目也將大幅增加。

上半年新開(kāi)業(yè)5個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，2個(gè)五星級(jí)酒店，新增持有物業(yè)面積萬(wàn)平方米，累計(jì)持有物業(yè)面積萬(wàn)平方米，其中萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)72個(gè)，五星級(jí)酒店40個(gè)。

上半年商管公司租金收入億元，完成全年目標(biāo)的，同比增長(zhǎng)，租金收繳率,繼續(xù)保持全球大型不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)租金收繳率第一的紀(jì)錄。租金收繳率高說(shuō)明場(chǎng)子旺，場(chǎng)子旺商家才愿意繳租。上半年商管公司完成招商面積170萬(wàn)平方米，已開(kāi)業(yè)店招商調(diào)整面積17萬(wàn)平方米。新招商品牌553個(gè)，其中國(guó)際品牌68個(gè)，國(guó)內(nèi)知名品牌221個(gè)。上半年舉辦1722次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每個(gè)廣場(chǎng)平均天一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)人氣旺是系統(tǒng)工程，從前期定位選址、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商品牌到后期運(yùn)營(yíng)、信息化等，因素很多，保持不間斷的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是其中非常重要的方面。上半年共接到客戶(hù)投訴1981件，投訴解決及客戶(hù)滿(mǎn)意度均達(dá)82%。

酒店建設(shè)公司正在建設(shè)裝修35個(gè)五星級(jí)酒店，建筑面積萬(wàn)平方米。

酒店管理公司新開(kāi)業(yè)2個(gè)五星級(jí)酒店，新增營(yíng)業(yè)面積萬(wàn)平方米、客房533間;累計(jì)已開(kāi)業(yè)五星級(jí)酒店40家，建筑面積萬(wàn)平方米，客房總數(shù)12211間。上半年收入億元，完成年計(jì)劃的、半年目標(biāo)的`，同比增長(zhǎng)。盡管酒店管理公司未完成上半年目標(biāo)，但這里要提出表?yè)P(yáng)。自今年年初中央推行“八項(xiàng)規(guī)定”以來(lái)，全國(guó)五星級(jí)酒店行業(yè)餐飲收入平均下降40%以上，萬(wàn)達(dá)酒店餐飲收入平均也下降30%左右。酒店收入主要來(lái)自客房和餐飲，在全國(guó)高端餐飲大幅下降的情況下，酒店管理公司能完成半年目標(biāo)的相當(dāng)不易。年初中央政策出臺(tái)后，集團(tuán)就研究要給酒店管理公司調(diào)整目標(biāo)，他們主動(dòng)說(shuō)目標(biāo)不變，這種精神非常可貴，他們還表態(tài)下半年努力完成全年目標(biāo)。

文化集團(tuán)上半年收入億元，由于剛成立，沒(méi)有同比數(shù)據(jù)。其中AMC公司收入億美元，完成全年目標(biāo)的、半年目標(biāo)的。這說(shuō)明萬(wàn)達(dá)不僅能走向國(guó)際，而且能管好美國(guó)人都沒(méi)管好的企業(yè)。萬(wàn)達(dá)并購(gòu)前，AMC由5家基金公司管理，連虧數(shù)年，20xx年更巨虧1億多美元。萬(wàn)達(dá)并購(gòu)后，建立激勵(lì)制度、制訂計(jì)劃目標(biāo)、采用信息化管理，20xx年并購(gòu)當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)凈利5000多萬(wàn)美元，預(yù)計(jì)今年凈利還將大幅增加。

萬(wàn)達(dá)院線上半年新開(kāi)業(yè)5家影城，新增屏幕49塊，累計(jì)開(kāi)業(yè)影城119家、屏幕1038塊，其中IMAX73塊;上半年收入億元，完成全年目標(biāo)的、半年目標(biāo)的，同比增長(zhǎng)。

大歌星上半年新開(kāi)業(yè)5家店，累計(jì)開(kāi)業(yè)68家店，規(guī)模行業(yè)第一。收入億元，完成全年目標(biāo)的、半年目標(biāo)的，同比增長(zhǎng)，更可喜的是所有門(mén)店均完成半年目標(biāo)。

文化集團(tuán)其他公司收入億元，全部完成上半年目標(biāo)。

萬(wàn)達(dá)百貨新開(kāi)業(yè)5家店，新增營(yíng)業(yè)面積萬(wàn)平方米;累計(jì)開(kāi)業(yè)62家店，營(yíng)業(yè)面積186萬(wàn)平方米。上半年收入億元，完成全年目標(biāo)的38%、半年目標(biāo)的91%，同比增長(zhǎng)41%。新招商品牌766個(gè)，其中國(guó)內(nèi)外知名品牌194個(gè)。萬(wàn)達(dá)百貨上半年業(yè)績(jī)稍差也情有可原，一是全國(guó)百貨行業(yè)都非常困難，二是他們公司內(nèi)部調(diào)整。隨著新班子到位，相信下半年通過(guò)努力，百貨一定會(huì)完成全年目標(biāo)。

集團(tuán)海外業(yè)務(wù)上半年取得很大進(jìn)展，并購(gòu)香港上市公司恒力商業(yè)地產(chǎn)(將改名為萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn))，并購(gòu)英國(guó)圣汐游艇公司和投資倫敦超五星級(jí)萬(wàn)達(dá)酒店、公寓項(xiàng)目，總投資約100億人民幣。值得一提的是，恒力商業(yè)地產(chǎn)被萬(wàn)達(dá)并購(gòu)后，股價(jià)從港元一股漲到港元一股，創(chuàng)造香港股市公司重組股價(jià)上漲紀(jì)錄。倫敦萬(wàn)達(dá)酒店項(xiàng)目位置極佳，緊鄰泰晤士河，可俯瞰白金漢宮和海德公園。而且萬(wàn)達(dá)購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目的樓面地價(jià)只有售價(jià)的十五分之一，公寓銷(xiāo)售完就可白賺回一個(gè)超五星酒店。圣汐游艇是世界兩大奢華游艇品牌之一，每年稅前盈利約10%。今年上半年萬(wàn)達(dá)在海外投資的三個(gè)項(xiàng)目都是好項(xiàng)目，投資管理中心為此做出較大貢獻(xiàn)，集團(tuán)董事會(huì)也決定給予單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)。

萬(wàn)達(dá)輪崗總結(jié)第4篇關(guān)鍵詞：輪崗培訓(xùn)；酒店管理；實(shí)習(xí)生

隨著全球化趨勢(shì)逐步加快和科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸成熟的今天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，人才的需求加大，為了利用好企業(yè)中最重要的人力資源，使員工全力以赴地工作，輪崗培訓(xùn)這種能夠使企業(yè)和員工取得雙贏的人力資源管理方法在各大企業(yè)中紛紛實(shí)施。很多國(guó)際知名企業(yè)如摩托羅拉、西門(mén)子、愛(ài)立信等都已經(jīng)建立了在企業(yè)內(nèi)部或單位之間的崗位輪換制度。在豐田公司。對(duì)各級(jí)管理人員采取五年調(diào)換一次工作的方式進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。在海爾集團(tuán)就有一個(gè)著名的“海豚式升遷”的輪崗培訓(xùn)機(jī)制，升遷就像海豚一樣，下潛得越深，躍起得越高。在萬(wàn)達(dá)集團(tuán)也有著“逐夢(mèng)萬(wàn)達(dá)，閃耀未來(lái)”的管培生計(jì)劃，定期輪崗發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)。

一、酒店實(shí)習(xí)期間輪崗培訓(xùn)的概述

輪崗培訓(xùn)是企業(yè)有計(jì)劃的使員工輪流在不同的崗位上進(jìn)行不同的培訓(xùn)，在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)使受訓(xùn)者相互變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的形式。如在對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，讓受訓(xùn)者有計(jì)劃地到生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等部門(mén)工作幾個(gè)月，實(shí)際參與所在部門(mén)的工作，或僅僅作為觀察者。是為了讓輪崗員工更快的適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)，掌握更多的工作技能，了解所在部門(mén)的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大受訓(xùn)者對(duì)整個(gè)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)工作的了解。隨著管理方式以及理念的變化，越來(lái)越多的酒店開(kāi)始關(guān)注輪崗這種制度，并且引入到酒店內(nèi)部。

二、酒店實(shí)習(xí)期間輪崗培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)

1.輪崗培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義

（1）輪崗培訓(xùn)有利于各部門(mén)之間的溝通協(xié)作。酒店內(nèi)部各部門(mén)之間雖然使獨(dú)立存在，但是并不是絕對(duì)的獨(dú)立，其中任然存在有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，比如：前廳部在給客人辦理入住時(shí)要跟客房部確保每個(gè)房間的房態(tài)，確定哪間房間是干凈的才能對(duì)客房進(jìn)行售賣(mài)，客房部為了滿(mǎn)足客人在室內(nèi)用餐，就要通過(guò)總機(jī)點(diǎn)餐，送餐部協(xié)助送餐等，正因如此各個(gè)部門(mén)之間的溝通協(xié)作關(guān)系到整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)，部門(mén)之間的不默契時(shí)常發(fā)生，由于部門(mén)之間人員的互相不理解從而導(dǎo)致不配合會(huì)直接關(guān)系到酒店的整個(gè)運(yùn)營(yíng)。而通過(guò)各部門(mén)之間的崗位輪換，會(huì)從而對(duì)其他部門(mén)有深刻的體會(huì)，了解別人的難處和工作特性所在，使得員工之間互相理解，有效地增強(qiáng)員工之間的配合度。

（2）輪崗培訓(xùn)有利于培養(yǎng)復(fù)合型人才。輪崗培訓(xùn)增加了員工的滿(mǎn)意度，在某種程度上，輪崗培訓(xùn)更好的提高了員工的職業(yè)適應(yīng)能力，從而使員工向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)復(fù)合型人才，比如讓一些技術(shù)型員工進(jìn)行銷(xiāo)售或者服務(wù)方面的輪崗培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中，員工獲得具有針對(duì)性的相當(dāng)程度的知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)服務(wù)型復(fù)合人才，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并提升自我。

（3）降低員工流失率。相比定崗培訓(xùn)的一成不變，輪崗培訓(xùn)能不斷的讓員工學(xué)習(xí)到各部門(mén)的知識(shí)，適應(yīng)不同的環(huán)境，有效消除員工疲倦感，增強(qiáng)員工積極性，讓員工感覺(jué)到有很多新鮮事物需要去學(xué)習(xí)，并且在輪崗期間找到最適合自己的部門(mén)，對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展有歸屬感，不會(huì)放棄自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)冒險(xiǎn)嘗試其他沒(méi)有觸及過(guò)的領(lǐng)域而選擇留在酒店，會(huì)降低員工的流失率，節(jié)約招聘成本。

2.輪崗培訓(xùn)對(duì)于員工成長(zhǎng)的作用

（1）輪崗培訓(xùn)有利于學(xué)生對(duì)酒店有全方位的認(rèn)識(shí)。對(duì)于定崗培訓(xùn)，學(xué)生對(duì)酒店的認(rèn)知僅僅停留在單一的一個(gè)部門(mén)，而輪崗培訓(xùn)可以使學(xué)生有機(jī)會(huì)到各個(gè)部門(mén)進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐，熟悉酒店的整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，酒店由哪些部門(mén)組成，各個(gè)部門(mén)所負(fù)責(zé)的方面，使得學(xué)生對(duì)酒店有更深刻的認(rèn)識(shí)。

（2）輪崗培訓(xùn)有利于提高學(xué)生工作的積極性。在一個(gè)崗位上工作時(shí)間久就會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生惰性，失去工作的樂(lè)趣和剛開(kāi)始工作時(shí)的積極性，進(jìn)行輪崗培訓(xùn)會(huì)使學(xué)生面對(duì)全新的工作環(huán)境，新環(huán)境會(huì)給學(xué)生帶來(lái)不同的工作體驗(yàn)，能有效提高學(xué)生工作積極性，也避免對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作而產(chǎn)生的厭倦疲憊感，重新點(diǎn)燃學(xué)生的工作興趣。

（3）輪崗培訓(xùn)有利于增強(qiáng)員工的多向工作技能。從個(gè)人的角度而言，進(jìn)行輪崗工作制度，學(xué)生可以在很短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)更多的工作技能，提高自己的工作分析能力，應(yīng)變溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)自己的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都將有一個(gè)很好的提升，這里也能在一定程度上緩解待遇問(wèn)題。

（4）輪崗培訓(xùn)有利于學(xué)生明確職業(yè)生涯目標(biāo)。對(duì)于定崗培訓(xùn)而言，大多數(shù)實(shí)習(xí)生更偏愛(ài)輪崗實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)生進(jìn)行輪崗培訓(xùn)有利于他了解自己的興趣，對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有著較為明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)未來(lái)的選擇有良好的指導(dǎo)作用。

三、酒店實(shí)習(xí)期間輪崗培訓(xùn)的弊端

1.酒店實(shí)施輪崗培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題

（1）增加人力資源部的工作量。如果要輪崗培訓(xùn)就要對(duì)各部門(mén)現(xiàn)有人員情況做分析進(jìn)行不斷調(diào)動(dòng)，哪些部門(mén)之間可以輪崗，哪些部門(mén)要經(jīng)過(guò)特定培訓(xùn)后才可以輪崗，并且要保證輪崗人員離開(kāi)原先崗位后原有的部門(mén)可以正常運(yùn)營(yíng)，并且新的部門(mén)的確有空缺，還要去了解哪些員工有輪崗的意愿后才能成功的進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，管理和培訓(xùn)帶來(lái)困難，這增加了人力資源部的工作任務(wù)。

（2）難以保證一線部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。輪崗培訓(xùn)后雖然積極性很高但是由于沒(méi)有新崗位的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，像前廳部這種上手慢的崗位就可能難以保證對(duì)客時(shí)的一個(gè)工作效率，再加上客人的催促或自身的壓力，很可能出現(xiàn)失誤或遭到客人投訴而影響到一個(gè)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，如果一個(gè)員工足以勝任原有崗位的工作，輪崗后由于某些原因不能勝任或者需要過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間去適應(yīng)，相比之下，輪崗培訓(xùn)就會(huì)得不償失。

（3）造成管理上的混亂。單單為了培養(yǎng)復(fù)合型人才或者為了彌補(bǔ)某個(gè)崗位的空缺而進(jìn)行輪崗，結(jié)果可能差強(qiáng)人意，輪崗后，新舊工作需交接，新工作崗位需熟悉和學(xué)習(xí)，短期工作效率肯定下降。如果輪崗制度設(shè)計(jì)不合理，輪崗范圍過(guò)大，頻率過(guò)快，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生被調(diào)轉(zhuǎn)到一個(gè)需要經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)知識(shí)性強(qiáng)的部門(mén)，比如財(cái)務(wù)部，則帶來(lái)管理混亂，影響管理效率。并且給培訓(xùn)帶來(lái)難度，會(huì)加大培訓(xùn)時(shí)間成本。

2.輪崗培訓(xùn)對(duì)于實(shí)習(xí)生的不利影響

（1）員工產(chǎn)生心理問(wèn)題。對(duì)于部分人來(lái)說(shuō)，被選中輪崗培訓(xùn)來(lái)到新環(huán)境，必然想自己很快適應(yīng)環(huán)境，直接觸及部門(mén)核心，掌握部門(mén)的業(yè)務(wù)，但事實(shí)是剛開(kāi)始接觸一定會(huì)被分配到最簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一段時(shí)間后視個(gè)人能力再安排有難度的工作，是循序漸進(jìn)的一個(gè)過(guò)程，此時(shí)此刻，員工就可能產(chǎn)生一系列的思想問(wèn)題，例如難道是自己做的不夠好還是部門(mén)不相信我的能力，會(huì)出現(xiàn)失落消極情緒；如果相反，一開(kāi)始就讓員工接觸有難度的工作，又會(huì)增大員工壓力，使員工變得焦躁，甚至難以融入新團(tuán)體。因此輪崗培訓(xùn)可能會(huì)使員工會(huì)產(chǎn)生不同的心理問(wèn)題。

（2）時(shí)間問(wèn)題上很難和酒店達(dá)成一致。輪崗培訓(xùn)肯定會(huì)規(guī)定輪崗期間在各個(gè)部門(mén)工作的時(shí)間問(wèn)題，一般情況下酒店愿意進(jìn)行輪崗培訓(xùn)不可能只是短時(shí)間內(nèi)，酒店會(huì)愿意延長(zhǎng)各崗位的實(shí)習(xí)時(shí)間，這樣員工的業(yè)務(wù)才會(huì)更加熟練，能承擔(dān)更多的工作任務(wù)，而實(shí)習(xí)生會(huì)愿意縮短自己在各崗位的實(shí)習(xí)時(shí)間，在自己的實(shí)習(xí)期內(nèi)到多個(gè)部門(mén)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，員工和酒店難以在時(shí)間上達(dá)成一致。

（3）輪崗的部門(mén)選擇上難以與酒店達(dá)成一致。對(duì)于實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，二線部門(mén)必然會(huì)比一線部門(mén)更搶手，像房務(wù)部和餐飲部這種體力付出相對(duì)較大的部門(mén)，實(shí)習(xí)生可能不太愿意選擇，而同為一線部門(mén)，不用清理盤(pán)子，光鮮亮麗的前廳部又會(huì)比餐飲部更受歡迎，但是每個(gè)部分的空缺又是有限的，那么在輪崗部門(mén)的選擇問(wèn)題上就很可能出現(xiàn)分歧，難以達(dá)成一致。

四、解決酒店實(shí)習(xí)期間輪崗培訓(xùn)問(wèn)題的對(duì)策

輪崗培訓(xùn)是酒店人才培養(yǎng)的一劑良方，可要是掌握不好劑量，藥效可能會(huì)打折，因此我認(rèn)為要注意以下幾點(diǎn)，才能使輪崗讓酒店和實(shí)習(xí)生實(shí)現(xiàn)雙贏。

1.建立科學(xué)有效的輪崗培訓(xùn)制度。制定科學(xué)的輪崗培訓(xùn)制度是輪崗合理有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。輪崗培訓(xùn)因人而異，根據(jù)酒店輪崗的目標(biāo)，酒店人力資源部要針對(duì)不同的員工制定不同的培訓(xùn)方案并要進(jìn)行關(guān)于對(duì)象、周期、人數(shù)進(jìn)行輪崗期間考核評(píng)價(jià)等工作，同時(shí)做好員工激勵(lì)工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的輪崗，人員溝通等問(wèn)題，全面推進(jìn)輪崗工作順利有序的開(kāi)展。

2.做好培訓(xùn)是關(guān)鍵。崗前培訓(xùn)是為了讓輪崗員工對(duì)新的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)有所了解，補(bǔ)充新的知識(shí)和能力。使其對(duì)未來(lái)的崗位有一個(gè)清晰的了解。認(rèn)為崗前培訓(xùn)是整個(gè)輪崗制度的關(guān)鍵。輪崗期間做好培訓(xùn)工作，不僅可以提高整體的工作效率，節(jié)約人力成本，也可以為企業(yè)發(fā)展、培養(yǎng)保留一批優(yōu)秀的人才。

3.尊重員工意愿。如果硬性的將員工從原有崗位調(diào)轉(zhuǎn)，一些敏感的員工可能會(huì)懷疑自己的能力，是否因?yàn)樽约涸谠葝徫簧献龅牟缓枚徽{(diào)換到其他部門(mén)，很難保證輪崗員工在新的崗位上安心工作，因此做好輪崗前員工的思想問(wèn)題，與員工進(jìn)行溝通，是否愿意輪崗，輪崗的部門(mén)是否能接受，尊重員工意愿。因此，要落實(shí)輪崗的各個(gè)細(xì)節(jié)，不能單靠命令要求，還要進(jìn)行更多細(xì)化工作。

4.明確輪崗目的。不能盲目進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，要明確輪崗的目的與意義，需要發(fā)展和培養(yǎng)員工何種技能，才能達(dá)到輪崗培訓(xùn)的效果，提高部門(mén)人員與崗位之間的互相替換性與替補(bǔ)性。例如將人力資源部員工與一線部門(mén)進(jìn)行輪崗，主要目的是使人力資源部員工明確身處一線部門(mén)員工所要具備的條件，利于日后一線部門(mén)人才的招聘與培訓(xùn)的制定，因此酒店要將輪崗作為酒店培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)執(zhí)行，就要清楚地認(rèn)識(shí)到在崗位輪換的目的和意義。

5.建立輪崗的考核體系。如果要評(píng)價(jià)一件事做的是否有意義，那么就要從做這件事情后的結(jié)果所帶來(lái)的利益來(lái)體現(xiàn)。對(duì)于員工輪崗培訓(xùn)后是否有成效，是否應(yīng)該繼續(xù)輪崗，那么就應(yīng)該在輪崗的的過(guò)程與結(jié)束后制定有相應(yīng)的考核體系來(lái)體現(xiàn)輪崗所帶來(lái)的效果。酒店人力資源部應(yīng)該在輪崗之前主動(dòng)制定計(jì)劃、建立輪崗體系，這樣才能保證輪崗達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，為酒店及員工都帶來(lái)益處。

五、總結(jié)

總而言之，我個(gè)人認(rèn)為任何事情都存在瑕，利弊也是相對(duì)的，世界上沒(méi)用十全十美之物，錯(cuò)誤都是在所難免的，我們不能因?yàn)樗植康娜毕荩P(pán)否定其價(jià)值。輪崗培訓(xùn)有利有弊，不應(yīng)該只看優(yōu)點(diǎn)盲目進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，也不能因有弊端而就說(shuō)輪崗培訓(xùn)不可行，即使存在弊端，我們也不應(yīng)給予絕對(duì)的否定和摒棄，應(yīng)該通過(guò)一些方式來(lái)取其精華去其糟粕，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮輪崗的價(jià)值和作用，盡量避免這些弊端出現(xiàn)。使輪崗培訓(xùn)成為培養(yǎng)人才、留住人才、激勵(lì)人才的一種好手段。

參考文獻(xiàn)：

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萬(wàn)達(dá)輪崗總結(jié)第5篇一、200x年人力資源工作總述。

200x年公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí)；加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)；不斷開(kāi)拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。

二、人力資源基本情況。

截至200x年12月31日南粵物流（含合資、控股公司）員工人數(shù)1880人，其中公司本部67人，通驛1288人，廣東新粵300人，實(shí)業(yè)93人，威盛17人，東方思維115人。

南粵物流學(xué)歷情況：截至200x年12月31日公司擁有大專(zhuān)及以上學(xué)歷482人，其中博士1人，碩士37人，本科242人，大專(zhuān)202人。

三、通過(guò)崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作。

為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各屬公司結(jié)合本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員，具體情況

（一）通驛分兩類(lèi)進(jìn)行定崗定員：

1、各管理中心按里程、服務(wù)區(qū)對(duì)數(shù)以及業(yè)務(wù)范圍等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)；

2、服務(wù)區(qū)按車(chē)流量、營(yíng)業(yè)額等指標(biāo)分類(lèi)。

確定各類(lèi)管理中心和服務(wù)區(qū)的崗位和人員配備，力爭(zhēng)為新的服務(wù)區(qū)建設(shè)提供標(biāo)準(zhǔn)化模塊。

（二）廣東新粵應(yīng)按公路工