購物中心員工手冊模板

鴻宇購物廣場【職員手冊】霍林河市鴻宇商貿有限責任目錄918第一章總則 413837第二章鴻宇購物中心介紹 59171第三章企業(yè)內部組織架構 67779第四章企業(yè)文化 625993第一節(jié)、企業(yè)內部經營和管理 714322第二節(jié)、企業(yè)精神 1024257第三節(jié)、基礎要求 1210354第五章職員勞動條例 1514712第一節(jié)、聘用細則 157883第二節(jié)、服務要求 1515761第三節(jié)、假期要求 1727949第四節(jié)、薪資要求 194606第五節(jié)、保險福利 2016979第六章企業(yè)規(guī)范 2126602第一節(jié)、行為規(guī)范 2123182第二節(jié)、職業(yè)道德規(guī)范 21730第三節(jié)、服務語言規(guī)范 2118940第七章獎懲條例 2312916第一節(jié)、獎勵 231449第二節(jié)、違紀處罰 2421412第三節(jié)、反應意見路徑 362707第八章解職 3723569第九章消防、安全和意外事故處理 4014820第十章附則 41前言歡迎您加入“鴻宇購物廣場”《職員手冊》是鴻宇購物廣場職員必讀本。《手冊》介紹了商場概況、崗位規(guī)范、管理制度等內容，做為鴻宇購物廣場職員應認真閱讀并遵照實施。我商場將經過規(guī)范化管理，培養(yǎng)出符合現(xiàn)代化商業(yè)需要高素質職員，為用戶提供最優(yōu)質服務。規(guī)章制度對企業(yè)經營來講是必不可少，有利于卓有成效、井井有條地開展工作。當我們在一起工作時，為了一個共同目標，我們必需建立保護大家并使大家共同受益規(guī)則。我們全部明白大多數(shù)人全部渴望能有互助、禮讓、有效、老實工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會幫助職員做到這一點。每位職員代表是鴻宇集團，是企業(yè)形象，更是用戶再次光臨原因。企業(yè)成長有賴于您努力和發(fā)明，企業(yè)成功就是您成功，讓我們共同攜手、不停開拓、挑戰(zhàn)自我、追求卓越事業(yè)和人生；同心同德，共創(chuàng)鴻宇購物購物廣場和您美好明天！我們很快樂您能加入到鴻宇購物廣場行列中來，我們也期待著企業(yè)因您到來而產生不一樣。天天給自己多部分挑戰(zhàn)，您將不停成長，成為企業(yè)更有價值一員！霍林郭勒市鴻宇商貿有限責任企業(yè)第一章總則一、范圍：本手冊依據《中國勞動法》及國家和霍林郭勒市相關政策法規(guī)，并結合本商場實際情況而制訂。本手冊適適用于商場全體職員。二、目標：本職員手冊意在經過制訂良好工作秩序和職員之間工作關系，以實現(xiàn)企業(yè)宗旨，竭誠為每位用戶服務。三、生效和解釋：本職員手冊自公布之日起生效，由企業(yè)綜合管理辦公室負責解釋。要求：凡進入本商場職員均須詳盡了解本手冊，在完全清楚明了并同意前提下，和商場簽署勞動協(xié)議，正式確立勞動關系。五、修改和補充：本手冊實施后，商場有權依據情況改變作必需修改或補充，一旦作出修改，商場將告之全體職員。六、提議和意見：企業(yè)管理部門歡迎職員提供合理化提議和意見，以改善服務及工作環(huán)境。七、說明：本職員手冊各部門一份，嚴格遵守保密制度，不得泄露，轉借，私自復印及丟失。霍林郭勒市鴻宇商貿有限責任企業(yè)第二章鴻宇購物中心介紹是由霍林郭勒市鴻宇房地產開發(fā)有限責任企業(yè)巨款打造，在霍林郭勒市關鍵商圈中心位置振興路以西、達賴胡碩大街以北，是一個集購物、餐飲、娛樂、休閑等多元化、大型綜合時尚購物廣場。項目總建筑面積7萬平方米，占地面積7200平方米，其中住宅、公寓寫字樓3.4萬平方米，商業(yè)3.6萬平方米，地下1層、地上17層、共18層，建筑高度58.8米，現(xiàn)在為霍林郭勒市商業(yè)建筑第一高樓。商業(yè)定位：地下一層為大型超市；地上A一層為時尚精品館：商品有數(shù)碼、黃金珠寶、化妝品、名表、眼鏡、民族工藝、品臨街店鋪等；A二層為男士生活館：關鍵經營男裝、男包、男士皮具、男女鞋等；A三層為名媛魅力館：經營多種品牌時尚職業(yè)女裝、少淑裝、女士皮具、青春休閑服裝、針織內衣、童裝飾品、美容院、美甲等；A四層美食娛樂城：風味美食城、電玩、動漫城、兒童娛樂、蹦蹦車、美發(fā)等綜合特賣場；B一層為運動休閑館：關鍵經營運動、休閑衣飾、戶外衣飾、水吧等；B三層為羽絨家居館：關鍵經營床上用具、家俱用具、羽絨服、窗簾等；B四層為中聯(lián)家電城：關鍵經營大小家電鴻宇購物廣場經營，充足表現(xiàn)國際現(xiàn)代化綜合商業(yè)企業(yè)經營理念和管理模式，以滿足用戶對商品和服務多層次、高品質消費需求，樹立商業(yè)企業(yè)新形象，傾力打造霍市首家現(xiàn)代化綜合購物廣場。總經理企業(yè)內部組織架構總經理副總經理常務副總經理副總經理常務副總經理信息部信息部后勤部招商運行部保后勤部招商運行部保衛(wèi)部財務部總辦企劃部超市南二樓主管南一樓主管北三樓主管綜合文員人事采購辦公室財務室北一樓主管南三樓主管南四樓主管制作客服內勤維修收銀員南二樓主管南一樓主管北三樓主管綜合文員人事采購辦公室財務室北一樓主管南三樓主管南四樓主管制作客服內勤維修收銀員第四章企業(yè)文化什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是一個企業(yè)職員共有信念、價值觀和由此產生全部職員共同行為。企業(yè)文化首先表現(xiàn)為一系列觀念，對人生、對工作、對用戶、對同事等。但觀念僅僅是文化開始，觀念必需和對應行為結合起來，才是完整文化。企劃文化不是空洞口號，需要內化于心，外化于行。只有企業(yè)每一位職員，言行全部深深地表現(xiàn)這個企業(yè)觀念，企業(yè)文化才起作用。企業(yè)文化是一個企業(yè)內在生命力，今天文化就是明天經濟，沒有強有力企業(yè)文化，企業(yè)不可能有持久生命力，企業(yè)真正延續(xù)是文化延續(xù)。鴻宇企業(yè)文化對鴻宇企業(yè)文化認同，是對每一個鴻宇人最基礎要求，我們常講“不是一家人，不進一家門”，一家人標準就是對企業(yè)文化認同。鴻宇企業(yè)文化是企業(yè)中每一個人文化，需要企業(yè)全部職員共同發(fā)明，共同信仰、共同遵守。鴻宇企業(yè)文化不是一成不變，是伴隨社會、企業(yè)發(fā)展不停豐富完善，企業(yè)文化也要做到和時俱進。第一節(jié)、企業(yè)理念

一、企業(yè)使命：發(fā)展連鎖實業(yè)報國我們有一個理想，那就是把“鴻宇”做成一個品牌，不管走到東三省哪個城市，全部能看到“鴻宇產業(yè)”‘實現(xiàn)鴻宇人發(fā)展連鎖，實業(yè)報國宏愿。二、經營理念：誠信為本用戶至上以文興商誠信董事長常常說，經商就是做人，先做人，后經商。鴻宇提倡誠信，不管和廠商合作、服務用戶、還是對待職員，全部應該以誠相待。每個鴻宇人也全部要誠信地對待自己工作，在鴻宇，任何弄虛作假、偷竊、欺騙、貪污舞弊、和用戶吵架打架全部是不許可，也全部要受到嚴厲處罰。因為這些問題將動搖企業(yè)根基，侵害企業(yè)利益，損害我們風氣，破壞我們隊伍，將直接威脅企業(yè)生存。經商就是做人，一個企業(yè)經營之道無處不表現(xiàn)著企業(yè)領導者做人準則和處事方法，能夠說一個企業(yè)經營之道就是領導者做人之道一個具體表現(xiàn)。而一個企業(yè)經營之道往往會給我們做人立世帶來深刻啟發(fā)和借鑒。用戶至上在經營中，我們對用戶承諾購物零風險。凡事在鴻宇購物廣場選購商品（特殊商品除外），三日內只要商品保持原樣，無償給退貨，七日內只要商品保持原樣，無償給換貨。在具體辦理售后服務時遵照以下標準：可退可不退給退，可換可不換給換，分不清責任企業(yè)負擔。我們宗旨是：讓用戶在鴻宇購物有保障，真正做到放心、安心、舒心。我們提倡優(yōu)質服務，提出10-1=0服務公式，即10次服務中9次服務很好，只有一次不好就等于零，前9次服務也前功盡棄。用戶對于我們，是我們接待用戶百分之一，可我們工作對于用戶卻是百分之百，每一個人全部代表著鴻宇形象。我們還提出1=250傳輸效應，一位用戶對我們不滿意，會傳輸?shù)?50位用戶對我們不滿意，反之，就會贏得250為用戶。以文興商鴻宇是做一項事業(yè)，一個品牌，絕不是簡單做買賣。全部鴻宇人全部要以強烈責任感、使命感對待工作，自覺融入到鴻宇事業(yè)中來。鴻宇按規(guī)范方法運作，企業(yè)管理、用人、經營全部要用制度來建設，做到公平、公開、透明，確保企業(yè)長遠發(fā)展。鴻宇要有自己“魂”，一是企業(yè)文化，企業(yè)管理魂，二是經營魂?！盎辍笔且粋€企業(yè)風格、特色，也是一個企業(yè)文化底蘊表現(xiàn)。

三、管理理念：成在經營敗在管理企業(yè)要生存，必需有一定銷售和合理利潤。這就要求企業(yè)要有過硬經營能力、盈利能力，這是企業(yè)生存和發(fā)展根本。良好經營，必需要有管理做保障。沒有規(guī)矩，不成方圓，企業(yè)良好競爭也是管理競爭，伴隨企業(yè)壯大，有效地指揮、高效組織、良好管理是企業(yè)生存之道。四、服務理念：真誠服務貨真價實貨全、貨好、價格公道、服務周到貨全是指品類齊全、品種齊全，既要經營時尚、流行、盈利產品、也要確保傳統(tǒng)產品、用戶生活必需品、小產品、不掙錢商品，全方面滿足用戶需求。貨好是指我們要經營有質量確保產品。價格公道是指我們企業(yè)不停追求最低價，要確保合理利潤，合理加價。服務周到是只要為用戶提供親切、溫暖服務。五、管理方法鴻宇實施半軍事化管理，強調嚴格管理，強調令行嚴禁工作作風。軍隊能夠打勝仗，就是因為有鐵紀律，有強烈責任感。鴻宇職員隊伍是一支含有嚴格組織性、紀律性，含有強大戰(zhàn)斗力隊伍。這種管理、這么職員隊伍是鴻宇發(fā)展根本確保。管理工作指導思想更務實、更有效務實是指要明確管理目標性，以前線需求為導向，改善各項工作。有效是指提升工作技能，提升工作效率，樹立管理成本概念。管理概念要堅持集團統(tǒng)一鴻宇特色，也要重視企業(yè)實際和地方特色。同時企業(yè)管理要跟上時代和社會發(fā)展，保持管理靈活性，增強管理應變能力。管理中永遠存在問題，要抓關鍵，抓主流，切記面面俱到，沒相關鍵。管理要努力爭取簡練。六、管理標準無情管理，友誼領導。管理處永遠是正確制度面前人人平等做好管理工作，重在落實。制度無須刻意追求完美，關鍵是定了事情能夠不折不扣，一絲不茍地去落實。做好管理工作，重在細節(jié)。管理區(qū)分就在于誰能把細節(jié)做得愈加好，一流企業(yè)就是能認真做好每一件小事。做好管理工作，重在持之以恒。管理不會一蹴而就，管理永無止境，管理需要持久毅力、熱情。七、友好管理在管理工作中，我們要提倡友好管理。領導為職員著想，為業(yè)務人員為廠家著想，職員為用戶著想。在工作中要兼顧三方利益，讓用戶滿意、廠商滿意、職員滿意、實現(xiàn)共贏。企業(yè)生存和發(fā)展全部有賴于用戶對我們支持和信賴，所以，在我們各項工作中要把用戶放在中心位置，切實了解用戶，體察用戶需求，真誠為用戶服務，細心為用戶著想，只有這么，我們才能長久發(fā)展。廠商支持是我們發(fā)展基礎，我們在工作中要為廠家負責，引進廠家要慎重，不輕易清退廠家，幫助廠家營銷。企業(yè)發(fā)展根本動力是擁有一支優(yōu)異職員隊伍，職員是我們寶貴財富。各層領導全部要真誠關心職員、珍惜職員、了解職員，切實考慮職員利益，不輕易開除勸退職員，為職員著想。企業(yè)發(fā)展，給全部職員提供一個長久、安穩(wěn)工作和好收入，是領導對職員最大責任。第二節(jié)、企業(yè)精神一、工作作風—雷厲風行，精益求精在鴻宇，我們要求職員對工作反應速度快，立即行動。職員工作假如當日未能完成，即使工作到很晚甚至一夜，也不拖到第二天。同時每一個人對自己工作，全部要盡最大努力做好，不停提升。二、工作氣氛—團結擔心，嚴厲活潑鴻宇人崇尚朝氣蓬勃、主動向上、團結協(xié)作、務實奉獻工作作風。鴻宇不歡迎那些自私、浮夸、世俗、沒有進取心，沒有奉獻精神人，任何形式弄虛作假，偷竊、欺騙、貪污舞弊全部是我們鴻宇人最唾棄行為，也是我們這個集體所不能容納。務實鴻宇企業(yè)文化精髓就是務實，一切從實際出發(fā)，講求實效。為用戶服務，為經營服務，為效益服務，這是我們一切工作出發(fā)點。前線人員，要從實際出發(fā)，了解市場，了解用戶，找到切實可行經營方法。后勤人員，要扎扎實實做好自己本職員作，提升工作技能，為前線服務，為經營服務。團體精神沒有些人能獨自成功，只有合作才能制勝。鴻宇提倡團結、協(xié)作團體精神。鴻宇成功是全部職員共同努力結果，是集團各層領導班子團結帶來。我們個人所取得成績，也全部是其它同事幫助、配合結果。鴻宇是全部鴻宇人共同事業(yè)，每個人全部要主動地融入團體，主動和她人溝通、交流，相互幫助，取長補短，共同提升。鴻宇集團提倡團結擔心、嚴厲活潑工作氣氛。在集團工作職員全部是弟兄姐妹，團結友愛，相互幫助。團體建設集團企業(yè)全部要規(guī)范運作，這么企業(yè)才能長久，職員才安穩(wěn)。集團發(fā)展連鎖，是用制度建設企業(yè)，要不停強化集團領導，發(fā)揮集團優(yōu)勢，充足利用集團資源。集團各企業(yè)全部是領導班子共同來建，領導班子實施一把手負責集體領導。班子組員各負其責，能力互補，相互監(jiān)督，共同提升。企業(yè)只有一個聲音領導保持團結，對職員士氣、工作氣氛至關關鍵。各層領導要和集團、企業(yè)保持高度一致，不發(fā)表和集團、企業(yè)決議相違反言論。沒有明文要求政策、信息部隨意傳輸、透漏。各項制度、政策制訂前主動發(fā)表意見，出臺后就不折不扣實施。領導之間有意見，向更高一層領導反應或相互間開誠布公地進行交流。奉獻精神我們國家還不夠富裕，還不夠強大，我們作為年輕人，要主動負擔起歷史給予我們社會責任，努力拼搏，報效祖國，我們就是奮斗一代。企業(yè)發(fā)展需要每個人付出、奉獻，在個人利益和企業(yè)利益發(fā)生沖突時，個人應服從企業(yè)，主動配合，不應有埋怨情緒。職業(yè)化職業(yè)化是指一個人在工作中所表現(xiàn)出來職業(yè)道德，職業(yè)技能、職業(yè)意識。職業(yè)化是社會、企業(yè)基礎規(guī)則，也是一個人立足社會根本。職業(yè)道德是指把企業(yè)利益放在第一位，為企業(yè)負責，杜絕任何有損企業(yè)言行。職業(yè)技能是指培養(yǎng)個人專長，提升工作技能，講求個人對企業(yè)貢獻。職業(yè)意識是要克服個人偏見，以工作角度評價人，看待事，以職業(yè)見解處理個人和企業(yè)、領導、同事關系，以職業(yè)化標準約束自己言行。不停學習在快速發(fā)展今天，每個人、每個企業(yè)全部應該加強學習，不停提升，只有這么才能不被社會淘汰。學習是一個自我積累過程，要善于利用時間，善于利用資源，多方面獲取知識。在學習上，董事長強調“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。董事長常常說：“假如你學會了學習，假如你學會了生存，假如你學會了合作，你就學會了一切”。勇于創(chuàng)新做事要勇于嘗試，勇于創(chuàng)新。不停突破已經有經驗、做法，不停開發(fā)新思緒，嘗試新方法，只有這么，才能前進。創(chuàng)新表現(xiàn)在工作每一個步驟，創(chuàng)新是在業(yè)現(xiàn)有基礎上進行完善和改善。現(xiàn)場辦公各層管理人員要常常深入基層，熟悉并掌握營業(yè)員工作，為管理工作奠定良好基礎；業(yè)務人員常常到柜組參與銷售，不僅能現(xiàn)實地了解商品銷售情況，隨時處理商品銷售中出現(xiàn)問題，同時也會極大地鼓舞職員士氣。集團工作人員也要深入企業(yè)，切實了解基層情況。公開批評發(fā)覺職員有錯誤，要當面指出，并幫助對方找出處理問題正確方法。企業(yè)提倡各級領導干部“嚴以律己，嚴以待人”，這才是真正對工作負責態(tài)度。在鴻宇，對干部要求是讓她人敬畏，不要當老好人，要知道“公生敬、廉生威”道理。保密制度嚴守商業(yè)機密是企業(yè)職員最起碼職業(yè)道德。對于企業(yè)要求保密內容不輕易向外人公布、傳輸，未經同意，不得將企業(yè)文件、數(shù)據私自復印、復制、抄錄，不得私自將企業(yè)文件、數(shù)據攜帶出企業(yè)。節(jié)儉國家提倡節(jié)儉，要建設節(jié)省型社會。節(jié)省也是鴻宇企業(yè)文化關鍵內容，是對每一位職員基礎要求。作為鴻宇職員，在工作中每個人全部應該站在企業(yè)角度，為企業(yè)著想，主動做到節(jié)省每一張紙，節(jié)省每一度電，節(jié)省每一滴水，節(jié)省每一個包裝袋，節(jié)省每一分錢。在生活中，我們也提倡節(jié)省生活作風。我們鴻宇人果斷反對鋪張浪費。三、工作心態(tài)愉快、主動、樂觀、健康成功是一個態(tài)度董事長認為成功是一個態(tài)度，事業(yè)成功和失敗往往取決于一個人對待工作，對待事業(yè)態(tài)度。任何工作只要我們充滿熱情，保持主動、進取心態(tài)，就沒有處理不了困難，就會一步步達成成功。大家常常將成績不佳原因歸于市場疲軟，歸于淡季。鴻宇宙人認為不存在疲軟市場，只存在疲軟心理。越是市場不利情況下，越是要發(fā)揮我們主動性、發(fā)明性‘越是要主動爭取，而不是聽天由命，消極等候。簡單就是聰慧做人、做工作，要盡可能簡單，在企業(yè)文化知道下，大膽去做。想得太多，做太復雜就可能限制了前進腳步，也會分散了精力。第三節(jié)、基礎要求一、三個統(tǒng)一精神思想統(tǒng)一、經營觀念統(tǒng)一、工作作風統(tǒng)一。精神思想統(tǒng)一、就是指領導班子有共同信念和追求，有明確奮斗目標。經營觀念統(tǒng)一、就是企業(yè)在特定時期經營策略、戰(zhàn)術打法要一致。工作作風統(tǒng)一、就是要有嚴格紀律和鮮明企業(yè)個性。二、董事長對職員三項基礎要求營業(yè)員：熟悉柜組每一個商品認真鉆研，提升服務技巧接待好每一位用戶業(yè)務人員了解市場，引導消費時尚和供貨商真誠合作，科學、合理組織貨源關心珍惜職員，培訓職員，提升職員工作技能后勤人員一切為前線服務鉆研本職，提升工作效率精打細算，節(jié)省開支三、業(yè)務八不準進貨、招商、談判不準私下進行，必需實施公開談判、公開價格、公開付款；不準私留回扣，反進貨回扣，變相回扣、返利回扣、紀念品等必需上交，不然視為貪污；銷售不存私心，對廠商一視同仁，盡最大努力幫助廠商完成既定銷售目標；庫存商品不準出現(xiàn)損失，不管經銷、代銷、聯(lián)銷商品，必需保管好。如人為原因造成損失，有當事人賠償并進行處罰；商品不準賣批發(fā)價，包含領導、職員、關系單位一律按標價出售。同時，任何人不準為家人或自己購置進價商品；根據企業(yè)要求為廠家結款，業(yè)務人員不準刁難、拒絕、推諉；業(yè)務人員不準向廠家要好處，收禮品；業(yè)務人員不準向廠商個人結款，讓廠商為個人辦事或提出工作以外要求。四、鴻宇干部行為規(guī)范總則：各層干部應成為企業(yè)文化最有力落實者和傳輸者，成為遵守企業(yè)規(guī)章制度模范。五、必需做到：和集團、和企業(yè)保持一個聲音。尊重集團領導及集團工作人員。公創(chuàng)辦公，集體辦公。做好請示工作，加強溝通交流。杜絕貪污舞弊。不許可接收屬下、廠商任何形式禮品或為個人辦私事。工作中需要保密事項，不向無關人員散布。有親屬在集團工作或有業(yè)務往來主動向集團申報、審批。隨時保持通訊聯(lián)絡通暢。因私場所共同消費，采取AA制或誰職務高誰付費。10、不議論她人隱私。第五章職員勞動條例第一節(jié)、聘用細則一、應聘要求凡想進入鴻宇購物廣場請求職者，必需填寫《職員應聘記錄表》，并攜帶1張1寸彩照和1張身份證復印件，有畢業(yè)證書或各類證件者，復印件各一張。二、用工體檢凡被商場錄用職員，全部必需在指定衛(wèi)生防疫站進行健康檢驗，體檢合格者方可被錄用并簽署勞動協(xié)議。三、入職資料職員應根據要求認真、如實填寫《職員履歷表》，以后個人資料（地址、電話、婚育情況等）如有變動應立即通知商場人力資源部。（如發(fā)覺有欺騙行為，立即給予解聘）四、凡擬被商場錄用人員，均需參與擬安排崗位崗前培訓，并經考評合格方可上崗。五、試用期。被企業(yè)錄用職員須和企業(yè)簽署勞動協(xié)議，前三天屬于雙向選擇階段無薪資，三天過后屬于試用期，工資按固定工資80%發(fā)放，試用期滿后按各崗位享受績效及福利,工作滿十二個月后可享受三險商場在試用期（見習期）內評定職員能否勝任其崗位（職務）。評定內容為：敬業(yè)精神、工作能力、工作表現(xiàn)、身心健康情況、遵紀遵法、服從領導、團體協(xié)作精神等。試用期（見習期）滿合格者，企業(yè)將通知其給予轉正；在試用期內考評不合格者，商場可隨時通知其終止試用。六、解除、終止勞動協(xié)議1、試用期內職員本人要求終止試用，須提前7天以書面形式通知商場，作為工作交接期。2、協(xié)議期內（試用期滿），任何一方解除或終止勞動協(xié)議均須提前30天以書面形式通知對方，并推行勞動協(xié)議及相關協(xié)議各條款。3、職員因嚴重違反商場要求，商場可提出解除勞動協(xié)議，無須提前30天通知。4、職員因任何情況離職，必需將企業(yè)一切財物（含工作統(tǒng)計本、《職員手冊》及業(yè)務聯(lián)絡資料等文件）交還商場相關部門。不然，不予辦理離職手續(xù)。第二節(jié)、服務要求一、服從上級領導職員必需服從所屬部門直接主管領導。假如職員對自己職務或工作職責有不清楚或不滿意地方，應向其上一級主管反應，除特殊情況外，嚴禁越級請示。二、上下班要求1、職員進出商場一律走制訂職員通道，并主動出示證件。2、除總經理和副總經理外，全部職員全部必需遵守上、下班考勤制度。3、職員有遲到或早退職員行為按以下標準處罰：職員遲到、早退1-15分鐘按商場《獎懲條例》給予處罰。遲到、早退超出15分鐘，計作事假0.5天，但必需辦理事假請假手續(xù)，無正當理由記曠工0.5天。4、職員上、下班必需親自打卡，一經發(fā)覺有代打卡行為，依企業(yè)《獎懲條例》，給予處理。5、上班或下班因特殊原因未打卡或漏卡，在次日又未經部門經理簽字者，依企業(yè)《獎懲條例》給予處罰。6、職員必需在開店前15分鐘做好迎接用戶一切準備工作。7、職員曠工：職員有曠工行為則不享受當月績效工資及獎金。上班時間擅離崗位超出30分鐘，記曠工0.5天。曠工扣款=曠工日數(shù)×3×日計時工資8、因商場工作性質特殊，職員實施輪休制，并依據職員崗位和季節(jié)改變而有所調整，全部職員必需遵守商場要求作息時間和排班安排。對法定節(jié)假日不能安排休息，依法支付加班工資酬勞或安排相同時間休息。9、職員請假，須按要求事先填寫“請假單”，經同意后方可休假，請假手續(xù)不符合要求或程序不正確，按曠工論處。三、胸卡和工作證每位職員均由商場發(fā)給胸卡和工作證，服務監(jiān)督、保安人員和人力資源部有權隨時抽查相關證件。職員應在要求位置佩戴胸卡，胸卡和工作證應妥善保管，遺失或破損時應立即向商場申報，并繳納工本費辦理補領手續(xù)。四、更衣柜要求1、更衣柜鑰匙嚴禁私自更換，不然一經發(fā)覺，依商場違紀處罰要求處理。2、在任何時間，更衣柜必需上鎖，不然商場將不負衣柜內財物遺失責任。3、常常保持衣柜整齊，衣柜內只能存放商場發(fā)放制服、鞋帽及本人更換衣服，嚴禁存放食物、飲料和多種珍貴財物等非工作需要物品。4、商場有權隨時選派人員檢驗職員更衣柜。五、制服1、商場將依據職員崗位和職務配發(fā)制服，職員在領取制服時，必需簽收證實。2、職員有責任保持制服潔凈、整齊。3、下班后，未經商場許可任何職員不得穿制服離開商場。4、職員離職時，全部制服必需退還商場，假如發(fā)覺因為人為原因造成制服破壞或遺失，職員必需賠償。六、用餐和休息用餐及休息以不影響業(yè)務為標準，在要求時間內，依交替方法輪換用餐。午餐時間：11：30—13：30晚餐時間：16：30—18：00行政職員上班時間：8:25-11:3013:30-17:30（休息一天/每星期）各部門安排值班人員。早8：10—10：4510：45—11：30為用餐時間11：30—13：30中午值班時間13：30——16：45正常工作16：45-17：30為用餐時間17：30-晚閉店值班和清場。職員：8:30—14:00（早班）13:30—-晚閉店（晚班）七、人事調動職員因工作需要調動，須經人力資源部和商場領導審批，職員須在要求時間內辦理交接。八、保密工作職員對已經定案或還未定案商場機密及未公布會議內容、財務情況、營銷方案等不得向她人泄露，任何文件、報表帶出商場須經直接上級領導許可。另外，薪資結構和標準屬企業(yè)機密，不得任意探詢或告訴她人。第三節(jié)、假期要求一、工時制度企業(yè)實施平均每七天48小時工時制度。二、法定節(jié)假日職員安排在以下法定節(jié)假日工作，能夠依法享受加班工資酬勞，如遇公休日，工休日順延；元旦一天（元月一日）春節(jié)三天（正月初一、初二、初三）可串休，時間另行要求。清明節(jié)一天 端午節(jié)一天勞動節(jié)三天（五月一日、二日、三日）可串休，時間另行要求。國慶節(jié)三天（十月一日、二日、三日）可串休，時間另行要求。中秋節(jié)一天 三、休息日要求職員被安排在休息日工作，標準上由各部門自行安排相同時間換休處理。四、年休假職員連續(xù)工齡滿三年且在本商場工作時間滿十二個月，能夠享受帶薪年假。帶薪年休假不垮年度，不累計，并由商場人力資源部統(tǒng)一安排、審批。在本企業(yè)工作滿1年不滿3年者，年休假5天。在本企業(yè)工作滿3年不滿5年者，年休假7天。在本企業(yè)工作滿5年以上者，年休假10天。凡十二個月內遲到、早退累計6次以上或有曠工行為者，不享受當年帶薪年假。五、事假1、試用期和見習期職員通常不得請事假；正式職員整年事假累計不得超出20天。2、如遇緊急情況未能辦理事先請假手續(xù)，應于當日經過電話或其它有效路徑和所在部門經理或關鍵責任人取得聯(lián)絡并經許可方可休假，并于上班后第一天補辦請假手續(xù)。3、事假不足半天，按半天計算。4、事假扣款=事假天數(shù)×日工資5、當月事假累計達7天，不享受當月獎金和績效工資。六、病假1、職員請病假須持定點協(xié)議醫(yī)院或區(qū)縣級以上醫(yī)院病休證實方可辦理病休手續(xù)，以后方可休息。2、如病情緊急或急診未能事先辦理病休手續(xù)，應于當日經過電話或其它有效路徑和所在部門經理或關鍵責任人取得聯(lián)絡并說明情況，經許可方可休假。3、上班時間外出就診，須事先取得部門經理同意。外出時間如有就近醫(yī)院開據就診單，可作病假處理；無就診單按事假處理，并辦理事假請假手續(xù)。4、病假不足半天，按半天計算。5、病假扣款=病假天數(shù)×日工資6、當月病假累計達7天，不享受當月獎金和績效工資。七、婚假1、職員在本商場連續(xù)工作時間滿十二個月，憑結婚證實，經人力資源部同意可給婚假5天（女滿23周歲，男滿25周歲可享受10天婚假）。配偶在外地，憑對方單位或戶口證實，可給旅程假，婚嫁帶薪（不享受飯補），旅程假按事假處理。八、產假、產前假1、女職員在本商場連續(xù)工作時間滿十二個月，經商場計劃生育部門同意持有當年生育指標能夠享受產假。2、女職員符累計劃生育要求生育，給產假90天；難產，可增加產假15天，每多生育一個嬰兒，可增加產假15天；產假最多不超出120天。超出天數(shù)按事假計算。3、產假給基礎工資、政策補助，基礎工資低于霍林郭勒市最低工資標準，按當年最低工資標準發(fā)放。4、女職員懷孕7個月可休產前假，產前假需報本部門及人力資源部審批，產前假給基礎工資70%和政策補助。低于霍林郭勒市最低工資標準，按當年最低工資標準發(fā)放。5、女職員休產假、產前假后，當年帶薪年休假自然取消，休產假、產前假跨年度，則停止十二個月年休假。6、違反國家計劃生育政策除取消產假外還將依據當?shù)叵嚓P法規(guī)給予處罰。九、喪假1、父母、配偶、兒女、配偶之父母死亡，休假3天。2、祖母、外祖母、弟兄姐妹（含配偶方）死亡，休假一天。3、喪假帶薪（不享受飯補）4、除法定節(jié)假日，全部假別如遇節(jié)假日或公休日均不順延。5、凡休假3天以上（含三天）不享受績效工資（喪假除外）十、多種假期同意權限1、除本制度要求需人力資源部門同意假別外，請假在3天以內（含3天）由部門經理同意；超出3天，填寫“請假單”經所在部門經理同意后報人力資源部審批。2、部門經理助理以上級她人員（含部門經理助理）請假，須填寫“請假單”經商場主管領導同意，超出3天報人力資源部門立案。3、凡未按要求程序請假，或請假未獲同意私自休假，按曠工處理。第四節(jié)、薪資要求一、職員薪資按月發(fā)放。每個月10日為發(fā)薪日期，以現(xiàn)金或銀行工資卡形式支付。二、個人工資總額=基礎工資+績效獎金三、個人月收入=個人工資總額+飯食補助四、月計時工資=基礎工資五、日計時工資=（月計時工資/20.92）小時工資=日計時工資/8六、加班工資計算1、職員被安排延長工作時間，支付小時工資或安排相同時間換休。2、職員被安排休息日工作，支付日計時工資或安排相同時間換休。3、職員被安排法定節(jié)假日工作，支付日計時工資200%工資酬勞，各級職員。4、部門經理、助理、主管以上級（含部門經理助理）人員延長工作時間或休息日加班，不計加班費。5、以上多種加班需提前申報審批，未經審批加班，不予認可，不支付加班費，報批加班時間必需和考勤卡打卡時間相符。注：商場將依據經營情況和每位職員工作表現(xiàn)進行適時薪資調整。第五節(jié)、保險福利社會保險和福利根據國家和霍林郭勒市相關要求實施，職員在企業(yè)工作滿十二個月，由企業(yè)辦理三險。第六章企業(yè)規(guī)范第一節(jié)、行為規(guī)范一、全體職員共同行為規(guī)范：敬業(yè)、誠信、守則、團結；二、中高級管理人員行為規(guī)范：忠誠盡職、勇于開拓、科學管理、清正廉潔；三、專業(yè)技術人員行為規(guī)范：精通專業(yè)、勤奮高效、科學嚴謹、協(xié)作溝通；四、營業(yè)員行為規(guī)范：熱愛崗位、禮儀文明、尊重用戶、技藝精湛。第二節(jié)、職業(yè)道德規(guī)范一、切記服務宗旨，強化服務意識，自覺遵守服務規(guī)范，爭創(chuàng)一流服務水平。二、接待客人童叟無欺，不憂親厚友，不以貌取人，不品頭論足，做到主動、熱情、周到、細致。三、不進、不售假冒偽劣商品，嚴格實施物價政策，價簽內容齊全，維護消費者正當權益，維護企業(yè)信譽。四、商品任用戶選購，不強買強賣，不缺斤短兩，不刁難用戶，出現(xiàn)差錯主動道歉。五、如實介紹商品，既不夸大商品優(yōu)點，也不隱瞞商品缺點，正確引導消費。第三節(jié)、服務語言規(guī)范一、服務用語要輕柔、自然，語言簡練、正確、禮貌、靈活。1、待客六大用語（1）您好，歡迎光臨。（2）請您稍等一等。（3）對不起。（4）謝謝您。（5）請您保管好您財物。（6）歡迎您再來。2、常見尊稱：兒童、先生、小姐、女士等。二、服務工作中，嚴禁使用否定、責問、嘲諷等不文明、不禮貌語言“五不講”：1、不講有傷用戶自尊心和人格話。2、不講埋怨、責備用戶話。3、不講諷刺挖苦用戶話。4、不講粗話、臟話、無理話。5、不講刺激用戶、激化矛盾話。六不計較。1、用戶購置商品時，稱呼不妥不計較。2、用戶購置商品時，舉止不雅不計較。3、售貨員主動打招呼，用戶不理不計較。4、碰到用戶性情急躁，語言不妥不計較。5、用戶提意見不客氣時不計較。6、人少、事多得不到用戶體諒時不計較。在接聽電話時做到：1、打電話應先理出通話關鍵點，對方應答時，先報出本商場（部門）名稱和自己姓名，應說：“你好，鴻宇購物中心××部××”。2、當電話鈴聲響起時，應在三聲之內快速拿起電話，先報出本商場（部門）名稱和自己姓名，關鍵內容應統(tǒng)計并反復查對，并問詢是否留言。3、養(yǎng)成準備筆和紙，統(tǒng)計電話習慣。4、等對方掛上電話，自己再掛電話。第七章獎懲條例第一節(jié)、獎勵凡商場職員在工作崗位上做出顯著成績者給予口頭或通報表彰，并給加分或獎金，對做出突出表現(xiàn)者給加薪、發(fā)放獎金、晉級和升職匯報獎勵。A類：對以下人員給予口頭或通報表彰并獎勵1分（10元）。工作認真負責、大公無私、受到同時贊賞或有書信表彰者。果斷處理突發(fā)事件、投訴，為商場贏得信譽，被商場通報表彰者。收到用戶口頭表彰并在服務臺有統(tǒng)計者。工作表現(xiàn)突出，商場例會被領導點名提出表彰者。B類：對以下人員獎勵2分（20元）不良行為作斗爭，并為商場挽回損失，被通報表彰者。在工作中對用戶做到打不還手、罵不還口有書面統(tǒng)計者。收到用戶書面表彰者，當月累計5次對對應管理人員加分。每三個月被評為優(yōu)異柜組并符合評獎條件職員。拾金不昧立即上交，并有企業(yè)統(tǒng)計者。每個月發(fā)現(xiàn)代打卡10人以上者。應工作需要加班，不計酬勞者。發(fā)覺、查出有假證件者。有醫(yī)院假條仍帶病工作者。10、因夜間施工調整，第二天正常上班者。11、幫助她人抓獲不法分子。12、主動參與集體活動，良好提議給予采納受到職員好評者。C類對以下人員獎勵3分（30元）對商場經營管理提出合理化提議并采納實施，有成效者。超額完成商場各項指標者。圓滿完成計劃任務并被財務部認可者。工作盡心盡職，發(fā)覺廠家私收貨款，為商場挽回損失并被部門證實者。管理好本部門綜合考評名列第一名，并被商場認可者。每三個月被評為優(yōu)異職員、優(yōu)異柜組、銷售能手并獲榮譽證書者。值崗期間，個人抓獲扒竊一起者。為商場節(jié)省費用5000元以上者。查出各部門上報工資費用有問題，為商場追回損失者。10、果斷處理突發(fā)事件、投訴，為企業(yè)贏得信譽，被企業(yè)通報表彰者。11、在商場舉行各項活動中表現(xiàn)突出，取得優(yōu)異成績，并獲證書者。12、立即發(fā)覺隱患并上報商場，使商場免受經濟損失者。D類對以下人員獎勵5分（50元以上）保護商場財產，排除重大隱患，預防或挽救事故，除加分外獎勵100元以上。因工作表現(xiàn)突出，受到新聞媒介表彰者，除加分外獎勵100元以上。拾到遺失在款臺款章、收銀機鑰匙及貨款立即上交者。注：對騙取榮譽和獎勵人將嚴厲處理第二節(jié)、違紀處罰A類：符合以下要求處罰1分（10元）1、遲到、早退1-5分鐘；2、不按指定職員通道出入；3、儀容儀表不符合要求；4、未按要求要求進行迎送來賓；5、貨場及辦公區(qū)域衛(wèi)生陳列不合格，有紙屑、有煙頭，桌、柜有塵土，紙簍未倒等；6、站姿站位不規(guī)范；7、商品陳列不符合要求；8、未經上一級領導同意私自換班；9、POP陳列不規(guī)范；10、票據領用和流轉未按要求程序；11、接待來賓未按要求使用禮貌用語；12、接聽電話未使用禮貌用語；13、商品未做到一貨一簽；14、未在開場前進行必需設備開啟、檢驗；15、未在開場前進行必需售貨用具；16、價簽或POP等殘損；17、自制手寫不規(guī)范POP或其它宣傳資料；18、利用商品堆放雜物；19、開票臺、服務臺內堆放雜物，不整齊；20、未立即填報設備、設施、道具損壞維修單；21、離崗前未和同事打招呼或未和現(xiàn)場管理人員打招呼；22、主持晨、晚會聲音不宏亮、吐字不清；23、缺乏安全制度和消防案例知識；B類符合以下要求處罰2分（20元）1、遲到、早退5-15分鐘；在貨場內做不禮貌、不文雅動作；組長、主管未按要求要求主持晨、晚會；無特殊情況乘坐滾梯或使用客用設施；工牌和本人不符；當班時間打私人電話；不按要求交接班；下班后著裝逗留賣場；代她人或委托她人打考勤卡或不打卡有未經部門經理簽字；無特殊情況，不按指定時間和地點就餐；當班時間著工裝私自外出；當班時間串崗；小吃城超時用餐且沒有經理證實者；部門經理晨會本身要求不嚴，隨意亂動，嬉笑者；在崗時間無故在治安辦停留者；為落實輪崗就餐，保安隊2人以上共同用餐者；當班聽收音機者；職員之間見面不打招呼者；不按開關燈箱；因接待親友而讓用戶等候；不了解當班人員值班在崗情況；不了解當日總值班人員姓名；不立即反饋罰單紀錄；工裝、發(fā)型不整齊者；未按要求做好退換貨工作；隨地吐痰、亂涂亂畫、亂扔廢棄物；庫房內衛(wèi)生不潔，商品堆放雜亂；庫房內通道不暢，亂堆亂放商品；庫房未按要求班次或時間打掃衛(wèi)生；上班后辦公室紙簍未清理者；辦公桌文件等物品雜亂不整；貨票不按要求填寫或署名；未填寫安全日志或紀錄不全；當日未填寫、提前填寫或代她人填寫臺帳日志者；手工單據和電腦單據復核后不正確；填寫考勤卡漏項、潦草等不規(guī)范者；不按時上報促銷期間數(shù)據；商品不明碼標價；商品無價簽；商品和標示不符；商品擺放不豐滿，有缺碼、斷碼現(xiàn)象；商品缺乏或未按要求填寫物價簽；商品貨簽不符；模特樣衣無價簽，對陳列情況不了解者；丟失工牌后未在三日內立即補辦者；主管未按要求給部門人員下發(fā)傳達各類文件；出車前不認真檢驗車輛；收車后不清潔車輛；車輛交接手續(xù)不完備；試衣間無必需設施；當班將腿翹到桌椅上；其它類似過失行為。C類符合以下要求處罰3元（30元）1、未立即做好傳輸、整理、裝訂、存檔工作；2、銷售日報統(tǒng)計不正確；3、未能立即正確查找領導所需文件資料者；4、未立即領取、發(fā)放當日文件、傳真、報表；5、不按要求時間同款臺對帳；6、打文件出現(xiàn)錯誤；7、未立即上報業(yè)務部新增加品牌；8、對上級部署工作在要求時間內無回復；9、接到調帳單，調帳出現(xiàn)錯誤者；10、上報考勤出現(xiàn)錯誤，對考勤員處罰；11、上報考勤卡出現(xiàn)漏卡，對考勤員處罰；12、商品陳列凌亂，樣品、衣罩臟殘；13、亂貼、亂掛招貼畫、海報（POP）；14、未立即維護維修辦公設施、殘損貨架及服務設施；15、負責服務助理連續(xù)二次不參與服務例會；16、負責服務經理每個月參與服務例會總數(shù)少于20次；17、不按要求當班外出，調研、出差未立即上報；18、有聯(lián)營廠家撤柜，樓層未立即通知相關部門；19、管理人員為立即發(fā)覺問題，未給職員扣分者；20、職員園地、專欄、公告等未立即更換或有破損；21、未做到日清日結者；22、為立即更換新企劃看板、POP或其它宣傳資料；23、不了解商場企劃促銷活動；24、不了解關鍵辦公電話及緊急報警電話；25、值班管理人員未按要求時間交巡場統(tǒng)計者；26、值班管理人員未按要求工作程序巡場；27、違反庫房管理要求；28、進出商場拒絕接收警衛(wèi)人員檢驗；29、未做必需工作交接；30、主管未合理安排好人員班次；31、貨場內換衣服、換工裝；在貨場內吃飯、吃零食；32、貨場內嬉笑、打鬧、扎堆聊天；33、著工裝進入柜臺內；34、貨場辦公區(qū)域大聲喧嘩者；35、當班時間處理和工作無關事情；36、未經許可擅離工作崗位；37、當班時間帶私人物品進入貨場；38、無事在服務臺扎堆聊天者；39、在崗期間接待親朋好友；40、當班空崗10分鐘以上（除中島散區(qū)吃飯時間）；41、貨場內打手機；42、營業(yè)終止后，未立即做好清場工作；43、服務臺空崗或值班超2人；44、不了解商品出庫數(shù)量、暢銷商品品項、庫存情況；45、不了解新品上柜率或廠商自辦促銷活動；46、因上貨、結帳、點款而冷落用戶；47、未到下班時間收撤商品，影響用戶購物；48、開門半小時內對帳；49、未唱收唱付；50、未立即清理貨物垃圾；51、衛(wèi)生間打掃不根本，有異味；52、辦公區(qū)域雜亂無章，有塵土；53、愛店意識差，見到廢物、紙屑不拾撿；54、個人衛(wèi)生不合格者；55、無故未按要求時間參與考試、考評及培訓；56、漏打卡當日超出二次以上；57、未按要求匯報事故；58、為落實輪崗就餐，對當班組優(yōu)點罰；59、無胸卡上崗且無樓層服務部簽署證實者；60、總值班不按時交接班者；61、無特殊原因未按時完成工作計劃者；62、應聘人員持假證件到人力資源部面試，對簽批人處罰；63、設置錯誤收款機日期、時間；64、未設必備消防器材；65、不節(jié)省用水、電、電話、紙張等辦公用具（未做到人走燈滅，人走水停）；66、接到通知后，未立即完成維修、整改、修補等；67、完成任務但質量不佳者；68、其它類似過失行為。D類：符合以下要求處罰4分（40元）1、值班漏崗、遲到、不按要求巡場等；2、工作時間喝酒：3、不嚴格遵守總值班制度，遲到、早退5分鐘之內；4、庫房內存放私人物品5、庫房內看書、看報、睡覺或干和工作無關事；6、無故不參與企業(yè)例會；7、當班時間吃零食、閑聊、打瞌睡、干私活、看和工作無關書籍、報刊等；8、辦公區(qū)域存放零食或和工作無關東西；9、蹬、趴、倚、靠柜臺、貨架；10、違反休息室要求者；11、不按指定通道、時間進撤商品、貨柜等；12、當班時間外出吃飯13、當職員在貨場內講粗話、臟話；14、晨會遲到或無故不參與；15、在崗期間和導購、促銷員及人員聊天，嬉笑打鬧者；16、促銷活動結束不立即清理賣場；17、晨、晚會質量不佳，有意拖延時間；18、被監(jiān)控發(fā)覺違紀職員，對樓層經理處罰；19、非休息時間在衛(wèi)生間、休息室吸煙、聊天者；20、為立即傳達商場指示精神，使下屬職員不明確企業(yè)要求；21、不立即或簡單草率部署上級部門交派各項工作，造成工作疏漏；22、對商場領導或上級部門布署工作和要求有拖拉、推諉、打折扣、敷衍現(xiàn)象，造成工作延誤；23、不能有效協(xié)調配合相關部門工作；24、不了解屬下工作態(tài)度，工作能力及工作表現(xiàn)；25、不能有效督促、監(jiān)督、落實屬下各項工作；26、袒護屬下錯誤，不能立即糾正、處理屬下之錯；27、不能認真實施本崗位職責，工作無標準性；28、不能立即發(fā)覺工作中不足和失誤，不能有效改善工作；29、發(fā)覺錯誤不立即更正；30、本部門無法處理問題，不立即上報，造成工作拖延；31、未按要求私自更換人員；32、外地人員未按勞動行政部門要求辦理證件；33、無故拒絕上級各項檢驗；34、未辦理任何進店手續(xù)，私自上崗；35、本部門經理未發(fā)覺管理上存在問題，而被總經剪發(fā)覺；36、本月考評下來，對考評人未有扣分，屬于考評人工作態(tài)度、主動性問題者；37、為立即轉告、電傳、口信、通知、信件、留言、指示等，給工作造成不良影響38、未立即完成上級領導交給任務；39、未立即向領導匯報工作，造成嚴重后果者；40、對下級管理不善，出現(xiàn)問題者；41、不能立即有效處理本部門（柜組）內部問題；42、未在要求時間內完成任務；43、工作不主動主動者；44、未在出差返回后三天內上交出差匯報（節(jié)假日順延）；45、庫房違法安全操作標準；46、未根據商場盤點制度及程序進行盤點；47、未按程序要求時間完成常規(guī)性工作；48、商品進出倉庫不推行清點驗收手續(xù)；49、未能做到事事有些人管，人人有事做；50、未做到每一項工作落到人頭上，無具體分工者；51、病事假一天者；52、未按進場施工時間入場施工，不立即通知上級主管部門；53、對相關部門所提問題未在限期內立即完成整改；54、電腦或收銀系統(tǒng)及商場關鍵設施故障未立即上報；55、工作交接不清、不到位，工作延誤；56、不了解商場企劃活動、培訓內容等；57、不服從、不實施上級主管指示或工作安排；58、抽查應知應會內容不及格者；59、一、二線總值班相互聯(lián)絡，未認真做值班統(tǒng)計者；60、對本部門長久不上班者，既不和當事者聯(lián)絡，又未通知人力資源部；61、總值班提前交評定表；62、未按時上交部門工作計劃或總結；63、未按要求開啟主機，服務器；64、接出庫商品造成錯誤；65、本樓層收銀員連續(xù)發(fā)生三次帳務錯誤，對領班處罰；66、無故拒收廠家所送貨物；67、對用戶服務態(tài)度不佳或下級職員不尊重上級領導，見面不打招呼；68、總值班巡場對衛(wèi)生、公用設施等隱患不能立即發(fā)覺協(xié)調處理；69、臨時上崗和無證職員違紀，對當班經理、主管、組優(yōu)點罰；70、對不打卡者或其它報表越級簽字；71、出入貨未走指定通道，當班經理、組長發(fā)覺未阻止者；72、和外部門發(fā)生工作上爭吵造成被投訴；73、本樓層發(fā)生問題不立即上報；74、接到用戶口頭、信件投訴；75、不能和廠家良好配合，卡、壓廠家引發(fā)投訴至上級部門；76、不能立即有效處理用戶投訴；77、不主動配合商場完成整體各項促銷活動；78、未按服務標準主動為一線服務；79、不認真查對、審查DM；80、不能做到來有迎聲、去有送聲；81、不能做到微笑服務、唱收唱付；82、不能正確地為用戶介紹商品；83、不尊重特殊用戶，如模擬、議論、圍觀、嘲笑等，和客人搶路、搶話、插話、爭吵者；84、用手指點用戶，不以正確手勢為用戶指路；85、因結帳、做帳等原因冷淡用戶者；86、扎堆聊天、不接待用戶；87、未閉場前催趕用戶、冷淡用戶；88、遞拿商品不輕拿輕放，扔、甩、摔商品；89、勸阻用戶不能做到和藹可親；90、用戶需看某種商品時，先報價，后遞商品；91、碰到用戶不滿時，不能主動道歉；92、未到下班時間收撤商品；93、不能做到微笑服務；94、處理投訴不能做到和藹、耐心；95、私分、搶購緊俏商品；96、未按要求時間完成多種調整工作；97、不了解本部門（柜組）整體經營情況、銷售情況、銷售數(shù)據等；98、不按相關要求標注商品標識；99、涂改商品標識；100、銷售假冒偽劣、三無產品；101、私自打折、出售商品；102、不實施商場制度而打折扣者；103、未申報而私自舉行活動，造成不好影響者；104、施工未完成，不做立即處理，造成空柜；105、不能立即對促銷活動進行分析、總結；106、不服從商場退換貨處理決定：107、不立即更換季節(jié)性商品或櫥窗、展板、P0P；108、未立即清理工程垃圾、雜物，影響開門營業(yè)；109、不能立即清理貨場內雜物、包裝物；110、質檢差錯率超出10%；111、商品損失或優(yōu)惠處理未報權限審批；112、不能認真審核施工改造方案、圖紙，造成改造、調整、施工拖延或制作失誤：113、開據支票錯誤；114、不認真審核本部門書面報上級部門各類請示文件、協(xié)議審批表等；115、未完成當日、當月工作計劃者；116、電腦錄入錯誤、記賬錯誤；117、發(fā)票開具錯誤；118、上報考勤不立即、不正確、造成職員錯發(fā)工資；119、六個月內錄錯15張單據；120、樓層未按要求時間將協(xié)議返回；121、進、銷、存日報表出現(xiàn)錯誤；122、錄入數(shù)據時有問題不立即處理；123、私自挪用、挪動、遮蓋、攔擋商場統(tǒng)一設置安全消防器材：124、廣播系統(tǒng)出現(xiàn)故障或其它原因未做好應急廣播；125、打卡機出現(xiàn)故障未立即修復，影響次日打卡；126、庫房內隨意使用電器設備、電源等；127、損害收銀用具，除當事者照價賠修，對主管、領班處罰；128、未立即修理收款機，受到投訴；129、對檢驗出問題不能按要求開具罰單者；130、總值班對發(fā)覺問題當日協(xié)調未能處理不上報者；131、未按要求時間開啟貨物大小通道門者；E類：違反以下要求處罰5分（50元）1、經理晨會每個月無故2次不參與；2、經助以上領導未完成當月企業(yè)所交給工作；3、總經理指出問題，未立即更正者；4、值崗期間責任區(qū)接報案每個月超出兩起者；5、總值班當班脫崗者；6、將款章、收銀機鑰匙、貨款落在款臺，當事人、主管、領班均受處罰；7、樓層因違紀被摘牌職員當日超三人對樓層經理處罰；8、被經理以上領導發(fā)覺被摘牌違紀職員，對當班主管進行處罰；9、買場調整出現(xiàn)失誤；10、私自調班全月累計3次以上者；11、當班時間內出工不出力，消極怠工者；12、檢驗工作不認真，一、二線協(xié)調不利，造成工作拖延者；13、未按時完成本職員作，以多種借口托辭，并影響到其它部門工作效率；14、不了解庫存情況，長久積壓商品不立即上報處了處理；15、總值班未立即完成上級領導交給任務，發(fā)生重大事件未立即向商場領導匯報。F類：違反以下要求給予100元以上處罰。1、采取不正當手段騙取獎勵；2、拾遺不報，占為己有；3、在禁煙區(qū)內吸煙；4、收到機動車、非機動車、行人交通違章罰款通知書者，或車本被扣者，進行學習者；5、未經商場、部門領導同意，私自駕駛企業(yè)所屬機動車；6、違章使用電器設備；7、私拉亂接電源線；8、違反食品衛(wèi)生法；9、因工作失誤，造成企業(yè)鑰匙、印章、文件、資料單據丟失；10、未經申報私自施工；11、因為本人疏忽，損壞公共財務和珍貴物品；12、不按客觀實際，工作帶有偏見，造成工作失誤或其投訴；13、本部門領導層內不能坦誠相見、友好合作，意見分歧造成工作失誤；14、因物價質量問題被相關部門查處或被用戶上告、曝光影響企業(yè)聲譽；15、被商場提出嚴重警告批評者；16、有曠工行為者（遲到30分鐘以上無正當理由按曠工論處）、病事假三天（含三天）者；17、不接收服務監(jiān)督管理，拒簽罰單；18、考評成績低于70分者；19、在職權范圍內不按標準辦事，引發(fā)用戶不滿或上告；20、不接收領導批評，發(fā)生頂撞者；21、商場制度不認真落實、傳達、落實者；22、當月被開罰單累計扣分大于30分者；23、匯報情況不真實，弄虛作假者；24、不認真審查企劃活動、媒體廣告、DM內容等，給商場造成損失者；25、未在要求時間內完成任務，并給商場帶來不好影響者；26、呼機、手機隨意關機并找多種借口耽擱企業(yè)工作者；27、庫房商品保管不妥出現(xiàn)蟲蛀、侵蝕等；28、庫房內有煙頭或易燃物品存放；29、管理不善庫房月盤點出現(xiàn)差錯、漏盤或帳物不符；30、因服務質量、服務態(tài)度而被用戶投訴（情節(jié)惡劣開除處理）31、扎堆聊天被監(jiān)控檢驗錄像者；32、用戶退貨不能熱情接待，推委、刁難者；33、每個月晨會3次遲到和無故不參與者；34、庫房保管不善，出現(xiàn)過期商品者；35、接、出商品出現(xiàn)錯誤，造成經濟損失者；36、對商品把關不嚴，出現(xiàn)假冒偽劣商品者；37、總值班清場不認真，造成疏漏發(fā)生重大問題；38、其它類似重度過失行為。G違反以下要求者勸退1、在崗期間和導購，促銷員及無關人員聊天，嬉笑當月達3次者；2、值崗期間，責任區(qū)接報每個月超出3次者，3個月累計5起以上；3、商場或用戶利益受到侵害不管不問，被查實或用戶舉報者；4、為本人或她人私自內購商品、代收貨款者；5、其它類似嚴重過失行為。6、違反業(yè)務八不準。第三節(jié)、反應意見路徑職員若有不滿或受到不公平待遇時，可按以下步驟處理1、可直接向主管人員反應。2、如主管人員無法處理，能夠書面方法向部門經理投訴并提報人力資源部。如需深入申訴，職員可直接提交人力資源部經理受理，由人力資源部經理幫助處理。第八章解職職員解職分為辭職、解聘、除名、開除。一、辭職：凡職員因病、因事或其它原因，申請辭去職務，終止《勞動協(xié)議》者為辭職。職員辭職需提前30天以書面形式申請批報。經主管領導審批后，方可離職。未經同意私自離職者，按曠工論處，并給予對應處罰。二、解聘或除名：1、職