語言溝通技巧

關(guān)于語言溝通技巧阿·托爾斯泰

思想只能表現(xiàn)在唯一的一句話里，應(yīng)當(dāng)找到這句話。第一節(jié)語言溝通的原則和表達(dá)形式第2頁,共18頁，星期六，2024年，5月一、語言表達(dá)方式攻擊式：命令、生硬、苛刻退讓式：軟弱妥協(xié)消極進(jìn)攻式：邀功、諷刺“我早知道不行”自信式：積極、誠懇、雙向交流第3頁,共18頁，星期六，2024年，5月★技能訓(xùn)練你剛接到一個重要任務(wù)，時間很緊，你需要同事小王的幫助。你如何與之溝通獲得幫助？第4頁,共18頁，星期六，2024年，5月攻擊式：小王，你看我要忙死了，快幫我把這個重要項目完成！退讓式：

你好小王，我本不想打擾你，我知道你很忙，可是我實(shí)在忙不過來，要是你有時間幫幫我，不行就不用，沒關(guān)系。第5頁,共18頁，星期六，2024年，5月

消極進(jìn)攻式：小王，我接到一個緊急任務(wù)，和你上次情況差不多，上次我?guī)湍懔?，現(xiàn)需要你幫助。自信式：小王，我接到一個緊急任務(wù)，你要能幫助我太感謝了！你的經(jīng)驗(yàn)對完成很重要，我想現(xiàn)在或中午花幾分鐘和你確定下，看你能幫我做哪些，行嗎？第6頁,共18頁，星期六，2024年，5月第二節(jié)語言溝通的藝術(shù)第7頁,共18頁，星期六，2024年，5月一、有效的語言溝通1.說話的方式

有話直說有話實(shí)說有話正面說壞話好好說急話緩說長話短說大話小說第8頁,共18頁，星期六，2024年，5月2.語言的謀略

幽默的語言表達(dá)巧妙的攀談如果你能使對方談到他感到有興趣的事情，就表示你已經(jīng)很巧妙地吸引了對方。對方會因?yàn)槟惚硎境龅年P(guān)懷備至而開懷暢談，甚至因此而對你表示出崇敬之意。恰當(dāng)?shù)膯栐捙c結(jié)束談話第9頁,共18頁，星期六，2024年，5月選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間地點(diǎn)注意溝通的氣氛社會角色與交往角色符合對方經(jīng)驗(yàn)、知識和心理需要安全（內(nèi)容和對象）二、適當(dāng)?shù)刂v話第10頁,共18頁，星期六，2024年，5月三、語言表達(dá)技巧1.注意說話的目的引起聽者行動；提供知識或信息；引起共鳴、感動與了解；讓聽眾感到快樂。第11頁,共18頁，星期六，2024年，5月屋子里有點(diǎn)熱，開窗請把窗子打開！請你把窗子打開.請你把窗子打開，好嗎？我想請你把窗子打開，好嗎？屋子里有點(diǎn)熱，你可以開一下窗子嗎？你不覺得屋子里有點(diǎn)熱嗎,我覺得很熱，你開下窗子好嗎？第12頁,共18頁，星期六，2024年，5月2.先當(dāng)聽眾少說話，你才能有時間靜靜地思考，使說出來的話更精彩。聽完整3.詞必達(dá)意說話要越簡潔越好文句不要重復(fù)使用同樣的名詞不可用的太多要避免口頭禪不說粗俗的字眼第13頁,共18頁，星期六，2024年，5月4.讓聲音有表情例

抑揚(yáng)頓挫，有輕重緩急5.適時地結(jié)束給別人說話的機(jī)會。一個善于聽話并且能夠讓對方有機(jī)會說話的人，必定能受到眾人的愛戴與歡迎。第14頁,共18頁，星期六，2024年，5月說話技巧小貼士說話溫度第15頁,共18頁，星期六，2024年，5月急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說，沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；第16頁,共18頁，星期六，2024年，5月討厭的事，對事不對人說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；