【考點(diǎn)】中級(jí)社工綜合能力第一章-社會(huì)工作的內(nèi)涵、原則及主要領(lǐng)域

第一章社會(huì)工作的內(nèi)涵、原則及主要領(lǐng)域本章知識(shí)點(diǎn)：（一）社會(huì)工作的含義（二）社會(huì)工作的目標(biāo)（三）社會(huì)工作的功能（四）社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)發(fā)展（五）我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的基本原則（六）社會(huì)工作的要素（七）社會(huì)工作者的主要角色（八）社會(huì)工作者的知識(shí)素養(yǎng)（九）社會(huì)工作的主要服務(wù)領(lǐng)域社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動(dòng)。其一，社會(huì)工作是以幫助他人（服務(wù)對(duì)象）為目的的活動(dòng)；其二，社會(huì)工作是以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)的活動(dòng)；其三，社會(huì)工作是科學(xué)的助人方法；其四，社會(huì)工作是職業(yè)化的助人服務(wù)活動(dòng)。請(qǐng)注意：社會(huì)工作與志愿服務(wù)的區(qū)別社會(huì)工作與行政管理工作的區(qū)別普通社會(huì)工作：是人們?cè)诒韭毠ぷ髦獬袚?dān)的，不計(jì)報(bào)酬的思想政治教育性或公益服務(wù)性的活動(dòng)。行政性社會(huì)工作：在政府部門(mén)和群眾團(tuán)體中專(zhuān)門(mén)從事職工福利、困難人群救助、思想工作等類(lèi)型的助人活動(dòng)。專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作：是由受過(guò)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的人展開(kāi)的助人活動(dòng)?！纠}】習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中指出，“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代”。李克強(qiáng)總理在2018年《政府工作報(bào)告》中作將在新時(shí)代獲得更大發(fā)展。關(guān)于專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的說(shuō)法，正確的是。A．經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的目標(biāo)B．社會(huì)和諧是專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的前提C．專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作在社會(huì)治理中發(fā)揮著重要作用D．專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的主要職能是維護(hù)社會(huì)安全【答案】C【解析】本題考查專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作?！按蛟旃步ü仓喂蚕砩鐣?huì)治理格局……促進(jìn)社會(huì)組織、專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作、志愿服務(wù)健康發(fā)展。因此，專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作在社會(huì)治理中發(fā)揮著重要作用。C項(xiàng)正確?！纠}】王大媽是社區(qū)的熱心人，她經(jīng)常幫助社區(qū)居民調(diào)解家庭糾紛和矛盾。小杜是綜合服務(wù)中心的社會(huì)工作者，為所在社區(qū)的居民提供婚姻和家庭輔導(dǎo)服務(wù)。與王大媽相比，小杜從事的專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)的特點(diǎn)是?！敬鸢浮緼【解析】題干中的小杜是綜合服務(wù)中心的社會(huì)工作者，她為所在社區(qū)的居民提供婚姻和家庭輔導(dǎo)服務(wù)，這體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)解救危難激發(fā)潛能促進(jìn)發(fā)展激發(fā)潛能促進(jìn)發(fā)展保護(hù)生命，維護(hù)基本生存緩解壓力，克服困難，恢復(fù)正常生活人是有潛能的，充分挖掘個(gè)人潛能，解決個(gè)人生活困難，增進(jìn)個(gè)人幸福增加知識(shí)和技能、提升能力、提高個(gè)人與社會(huì)協(xié)調(diào)的能力，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展促進(jìn)社會(huì)公正多方面介入社會(huì)生活，對(duì)不公正現(xiàn)象進(jìn)行干預(yù)弘揚(yáng)人道主義自由、平等、博愛(ài)的價(jià)值觀促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)鏈接人們之間的關(guān)系，發(fā)展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等【例題】下列服務(wù)中，體現(xiàn)社會(huì)工作在服務(wù)對(duì)象層面上“促進(jìn)發(fā)展”目標(biāo)的是。C．殘障人士的社區(qū)康復(fù)服務(wù)【答案】A【解析】促進(jìn)發(fā)展的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)人與環(huán)境的相互協(xié)調(diào)，使個(gè)人和社會(huì)都能更好的發(fā)揮功能。當(dāng)個(gè)人或群體遇到困難時(shí)，社工施以援手，通過(guò)增加知識(shí)、學(xué)習(xí)技能等方式使人得到發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。如小組工作中的成長(zhǎng)小組就是以成員發(fā)展為目標(biāo)的，對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員子女的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)也是【例題】社會(huì)工作者小孫為了促進(jìn)鄰里互助，舉辦了系列主題活動(dòng)，向居民宣傳互幫互助的意義，鼓勵(lì)居民加入志愿服務(wù)，推動(dòng)成立社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)，安排志愿者定期探望社區(qū)獨(dú)居老人，小孫的上述工作體現(xiàn)社會(huì)工作文化層面的目標(biāo)是。【答案】D【解析】本題考查社會(huì)工作文化層面的目標(biāo)。文化層面的目標(biāo)社會(huì)團(tuán)結(jié)：在社會(huì)工作和社會(huì)福利領(lǐng)域，社會(huì)團(tuán)結(jié)被認(rèn)為是人們之間因?yàn)槔婧蛢r(jià)值相關(guān)而形成的相互親和、相互包容、協(xié)商共事、共同發(fā)展的狀態(tài)。A錯(cuò)誤，激發(fā)潛能屬于個(gè)人層面的目標(biāo)；B錯(cuò)誤，促進(jìn)社會(huì)公正屬于社會(huì)層面的目標(biāo)；C錯(cuò)誤，促進(jìn)發(fā)展屬于個(gè)人層面的目標(biāo)；D正確，小孫的工作是為了促進(jìn)鄰里互助，增進(jìn)居民之間的聯(lián)系和交流，提高社區(qū)的凝聚力和活力，有利于促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)。【例題】關(guān)于社會(huì)工作在社會(huì)層面的目標(biāo)，下列描述中錯(cuò)誤的是。C．最終目的是促進(jìn)社會(huì)革命【答案】C【解析】社會(huì)工作承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任，它在社會(huì)層面的目標(biāo)是解決社會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)公正及推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步等。其最終目功能1：社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能特征促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活增強(qiáng)他們的能力和權(quán)利增進(jìn)他們的社會(huì)功能，增進(jìn)他們的尊嚴(yán)，促進(jìn)環(huán)境的改善恢復(fù)弱化的功能身體器官的功能衰退者如殘疾等，恢復(fù)自信促進(jìn)人的發(fā)展正常生活和自我實(shí)現(xiàn)促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境（2）通過(guò)解決問(wèn)題和增強(qiáng)能力使服務(wù)對(duì)象有能力應(yīng)對(duì)環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn)的相互適應(yīng)（3）通過(guò)調(diào)動(dòng)環(huán)境中的資源和改善環(huán)境，向人們提供更多支持【例題】小劉是某大學(xué)新生，在校園適應(yīng)方面遇到了一些困擾。他覺(jué)得周?chē)鷥?yōu)秀同學(xué)較多，自己的學(xué)習(xí)壓力較大，并常常與同宿舍同學(xué)發(fā)生小摩擦，情緒逐漸低落，遠(yuǎn)離同學(xué)，獨(dú)來(lái)獨(dú)往。輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)后，尋求學(xué)校社會(huì)工作者小周的幫助。針對(duì)小劉的情況，小周利用籌備新年晚會(huì)的契機(jī)，鼓勵(lì)小劉參與更多的學(xué)?；顒?dòng)，促使他融入集體。上述小周的做法，最能體現(xiàn)出社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能是?！敬鸢浮緼【解析】根據(jù)題干：【針對(duì)小劉的情況，小周利用籌備新年晚會(huì)的契機(jī)，鼓勵(lì)小劉參與更多的學(xué)?；顒?dòng)，促使地融入集體】體現(xiàn)的是促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活?！纠}】社會(huì)工作者小何上門(mén)探訪時(shí)了解到小娜的父親因盜竊入獄，母親離家出走。小娜日常生活由身體殘疾的爺爺照顧，爺孫倆依靠社會(huì)救助金維持基本生活。小娜在學(xué)校總是沉默寡言，覺(jué)得同學(xué)看不起她，很少與人交往。小何為小娜提供的下列服務(wù)中，最能體現(xiàn)促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境相互適應(yīng)功能的是。A．鼓勵(lì)小娜參加學(xué)校開(kāi)設(shè)的興趣小組B．幫助小娜定期聯(lián)系正在服刑的父親C．協(xié)助小娜爺爺申請(qǐng)困難殘疾人生活補(bǔ)貼D．聯(lián)系小娜親戚商議其日常生活照顧事宜【答案】A【解析】本題考查社會(huì)工作的功能。社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能有：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活、恢復(fù)弱化的功能、促進(jìn)人的發(fā)展、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)。社會(huì)工作者希望促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的良性互動(dòng)，主要表現(xiàn)在：解決問(wèn)題、增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的能力以應(yīng)對(duì)環(huán)境的壓力；改變不良環(huán)境，保證人們的正常生活；改變個(gè)人的不良行為，以適應(yīng)合理的制度;促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)系和諧。A正確，題干中，小何為小娜提供的服務(wù)中，最能體現(xiàn)促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境相互適應(yīng)功能的是鼓勵(lì)小娜參加學(xué)校開(kāi)設(shè)的興趣小組，因?yàn)檫@樣可以幫助小娜拓展其社交圈子，增加其與同學(xué)之間的交流和互動(dòng)，提高其自信心和自我價(jià)值感，從而適應(yīng)學(xué)校生功能2：社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能對(duì)社會(huì)的功能特征（1）通過(guò)服務(wù)間接發(fā)揮社會(huì)管理的功能維護(hù)社會(huì)秩序建構(gòu)社會(huì)資本社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的相互信任、信息溝通等，無(wú)形資本（1）建立“民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的社會(huì)促進(jìn)社會(huì)和諧（2）社會(huì)工作直接或間接地發(fā)揮促進(jìn)社會(huì)和諧的功能推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步困難群體基本生活的改善和社會(huì)地位的提高【例題】下列服務(wù)內(nèi)容中，體現(xiàn)社會(huì)工作“建構(gòu)社會(huì)資本”功能的是。A．為老舊小區(qū)資源進(jìn)行適老化改造B．為居民組織公益活動(dòng)培育共同體意識(shí)C．為肢體殘障人士開(kāi)展技能培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)D．為社區(qū)居民開(kāi)展法律培訓(xùn)維護(hù)社區(qū)秩序【答案】B【解析】社會(huì)資本是在一定的社會(huì)范圍內(nèi)存在的，人們基于信任、情感、共同體意識(shí)（B正確）而形成的相互信賴和支持性的關(guān)系。社會(huì)資本的存在為人們帶來(lái)安全感，也會(huì)提高合作的效率，使社會(huì)關(guān)系更加協(xié)調(diào)。社會(huì)工作以人為本，解決社會(huì)問(wèn)題，通過(guò)舉辦公益活動(dòng)和長(zhǎng)期培育，可以促使人們之間社會(huì)資本的建立，或使社區(qū)的社會(huì)資本更加豐厚。社會(huì)資本的增加能夠促進(jìn)社會(huì)成員之間的良好關(guān)系，增加他們的相互信任，有助于建立一個(gè)相互關(guān)懷的社會(huì)。A選項(xiàng)屬于促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活，C選項(xiàng)屬于促進(jìn)人的發(fā)展，D選項(xiàng)屬于維持社會(huì)秩序。知識(shí)點(diǎn)4：社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)方法的發(fā)展：20世紀(jì)上半期，個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作方法確立。20世紀(jì)70年代，社會(huì)工作行政也成為專(zhuān)業(yè)方目標(biāo)模式的變化：走出了單純的治療、救助框架，治療-預(yù)防、救助-發(fā)展成為基本思路。多種服務(wù)模式的形成：多種理論模式并存、多種工作方法競(jìng)相發(fā)展?！纠}】隨著社會(huì)發(fā)展，社會(huì)工作不僅注重緩解弱勢(shì)群體的物質(zhì)生活困難，還開(kāi)始關(guān)注那些在心理健康、人際關(guān)系、工作適應(yīng)等方面需要幫助的人群。這體現(xiàn)了社會(huì)工作?！窘馕觥棵鎸?duì)有需要的群體是對(duì)原來(lái)社會(huì)工作范圍的拓展，這里的“有需要”是針對(duì)人們的正常生活和發(fā)展而言的。不管是何種人士，只要在其正常的生活（既包括狹義的社會(huì)生活，也包括其職業(yè)活動(dòng)）中遇到困難而難以正常地生活下去，或者有正當(dāng)?shù)陌l(fā)展需要而未能滿足，都可以成為社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作就有責(zé)任為其提供服務(wù)?！纠}】關(guān)于社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展歷程的說(shuō)法，正確的是。A．社會(huì)工作的服務(wù)目標(biāo)始終以微觀治療為主B．社會(huì)工作形成之初便提出社會(huì)-心理模式C．為展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)效能而逐步拓展服務(wù)對(duì)象D．為解決復(fù)雜社會(huì)問(wèn)題而出現(xiàn)整合社會(huì)工作【解析】在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)化的進(jìn)程中，曾經(jīng)出現(xiàn)將工作領(lǐng)域細(xì)分、強(qiáng)調(diào)某種專(zhuān)業(yè)方法的現(xiàn)象。后來(lái)，隨著對(duì)社會(huì)問(wèn)題復(fù)雜性的認(rèn)識(shí)，社會(huì)工作者逐漸認(rèn)識(shí)到，面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)該綜合運(yùn)用多種方法。這樣，社會(huì)工作者開(kāi)始探討將幾種社會(huì)工作方法綜合運(yùn)用的可能性，這就是整合社會(huì)工作（或綜合社會(huì)工作）的出現(xiàn)。目前，在社會(huì)工作實(shí)踐中以問(wèn)題為本、靈活運(yùn)用多種方法已社會(huì)工作的最初目標(biāo)是救助窮人和弱者，是“授之以魚(yú)”，后來(lái)變成還要“授之以漁”。強(qiáng)調(diào)發(fā)展、增能取向都反映了社會(huì)工作目標(biāo)模式的變化，故A錯(cuò)誤。社會(huì)工作形成之初，主要受心理學(xué)特別是精神分析理論的影響，其服務(wù)模式主要是心理-治療模式，后來(lái)社會(huì)一心理模式得到發(fā)展。故B錯(cuò)誤。隨著社會(huì)問(wèn)題的變化和人們對(duì)人類(lèi)生存問(wèn)題認(rèn)識(shí)的變化及社會(huì)的不斷進(jìn)步，社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象也在不斷拓展，故C錯(cuò)誤。（1）社會(huì)工作的職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化2006年，中共中央十六屆六中全會(huì)作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》，指出要建設(shè)規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍。這對(duì)我國(guó)社會(huì)工作制度建設(shè)作出了全面規(guī)劃，并強(qiáng)有力地推動(dòng)了我國(guó)社會(huì)工作職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展。（2）新發(fā)展階段社會(huì)工作的新發(fā)展黨的十九屆五中全會(huì)進(jìn)一步指出，要加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，暢通和規(guī)范市場(chǎng)主體、新社會(huì)階層、社會(huì)工作者和志愿者等參與社會(huì)治理的途徑。要完善社會(huì)力量參與基層治理激勵(lì)政策，創(chuàng)新社區(qū)與社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社會(huì)慈善資源的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，支持建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)制和設(shè)立社區(qū)基金會(huì)等協(xié)作載體?！纠}】黨的十九屆五中全會(huì)強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，暢通和規(guī)范社會(huì)工作者參與社會(huì)治理的途徑，下列做法中，最有利于暢通社會(huì)工作者參與社會(huì)治理途徑的是。A．讓社會(huì)工作者為困難群體提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)B．督促社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范其內(nèi)部治理C．要求社會(huì)工作者更加熟悉各種法律法規(guī)D．要求社會(huì)工作者更多地承擔(dān)行政性工作【解析】A正確，題目問(wèn)的是【最】有利于暢通社會(huì)工作者參與社會(huì)治理途徑，A選項(xiàng)是社工為困難群體提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，是最（2）新發(fā)展階段社會(huì)工作的新發(fā)展社會(huì)工作以服務(wù)困弱群體、提高廣大人民群眾的生活質(zhì)量為使命，在參與促進(jìn)共同富裕中可以發(fā)揮積極作用。黨的二十大報(bào)告對(duì)中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)行了系統(tǒng)論述，指出中國(guó)式現(xiàn)代化的本質(zhì)要求是：堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)展全過(guò)程人民民主，豐富人民精神世界，實(shí)現(xiàn)全體人民共同富裕，促進(jìn)人與自然和諧共生，推動(dòng)構(gòu)建人類(lèi)命運(yùn)共同體，創(chuàng)造人類(lèi)文明新形態(tài)。二十大報(bào)告還對(duì)增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)做出戰(zhàn)略部署。這些為我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展提供了基本遵循。（2）新發(fā)展階段社會(huì)工作的新發(fā)展總之，改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的社會(huì)工作表現(xiàn)出政府積極探索，社會(huì)工作教育優(yōu)先發(fā)展，行政性社會(huì)工作與專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作同時(shí)并存，專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作不斷發(fā)展的特點(diǎn)。知識(shí)點(diǎn)5：我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的基本原則堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)堅(jiān)持以人民為中心的理念堅(jiān)持職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑【例題】社區(qū)社會(huì)工作者在疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群控中發(fā)揮了重要作用。在各方共同努力下，我國(guó)抗擊新冠肺炎疫情取得重大戰(zhàn)略成果?？箵粜鹿诜窝滓咔榈膶?shí)踐說(shuō)明，我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下必須遵循的基本原則是。A．社會(huì)工作者要組織各方志愿者一起工作B．社會(huì)工作者要協(xié)同各專(zhuān)業(yè)力量一起努力C．社會(huì)工作者要積極運(yùn)用傳統(tǒng)文化優(yōu)勢(shì)開(kāi)展工作D．社會(huì)工作者要堅(jiān)持職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑【解析】我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的基本原則：1.堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；2.堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)；3.堅(jiān)持以人民為中心的理念；4.堅(jiān)持職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑。社會(huì)工作是一種職業(yè)，在職業(yè)類(lèi)型和學(xué)科分類(lèi)上也是一個(gè)專(zhuān)業(yè)。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，社會(huì)工作要在一個(gè)國(guó)家和地區(qū)得到健康發(fā)展，必須走職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、本土化的道路。社會(huì)工作是一種職業(yè)，在職業(yè)類(lèi)型和學(xué)科分類(lèi)上也是一個(gè)專(zhuān)業(yè)。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，社會(huì)工作要在一個(gè)國(guó)家和地區(qū)得到健康發(fā)展，必須走職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、本土化的道路。故選D。 1.服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作中的服務(wù)對(duì)象也稱(chēng)受助者，它指的是在社會(huì)工作過(guò)程中需要幫助的一方，是在正常的社會(huì)生活中遇到困難需要幫助從而解脫困難的個(gè)人或群體。2.社會(huì)工作者。在助人活動(dòng)中，社會(huì)工作者是提供服務(wù)的一方，他在助人價(jià)值觀指導(dǎo)下去設(shè)計(jì)和實(shí)施助人活動(dòng)，并積極吸引服務(wù)對(duì)象主動(dòng)參與這一行動(dòng)過(guò)程，雙方相互配合與協(xié)調(diào)，從而達(dá)到助人的目的。社會(huì)工作者是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法，從事社會(huì)服務(wù)職業(yè)的人員。他們是有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)并從事社會(huì)福利服務(wù)的人員。這些人員主要分為兩大類(lèi)：一線的社會(huì)工作者和社會(huì)工作行政人員。對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法以及對(duì)自己的看法等。在社會(huì)工作者的服務(wù)活動(dòng)中，價(jià)值觀融于其中、貫穿始終。社會(huì)工作是充滿價(jià)值觀念的活動(dòng)，價(jià)值觀也就成為社會(huì)工作的基本構(gòu)成要素。4.助人活動(dòng)。助人活動(dòng)（或稱(chēng)服務(wù)）是社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要，依據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀和現(xiàn)實(shí)條件向服務(wù)對(duì)象提供幫助或服務(wù)的行動(dòng)，也是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)及合作的過(guò)程。5.專(zhuān)業(yè)方法。社會(huì)工作不是社會(huì)工作者隨心所欲的行為，而是一種理性行動(dòng)。所謂理性行動(dòng)是說(shuō)它是社會(huì)工作者力圖最有效地達(dá)到其助人目的的活動(dòng)。在這一過(guò)程中，科學(xué)的助人方法尤為重要，它具體表現(xiàn)為一系列的專(zhuān)業(yè)方法，在社會(huì)工作中，個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作是三種重要方法?！纠}】關(guān)于專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的說(shuō)法，正確的是。A．科學(xué)方法是專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的目的和手段B．助人為樂(lè)是專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的基本特征C．弱勢(shì)群體是專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的基本對(duì)象D．促進(jìn)發(fā)展是專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作社會(huì)層面的目標(biāo)【解析】社會(huì)工作是解決社會(huì)問(wèn)題，特別是困難群體的問(wèn)題，增進(jìn)他們的福利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的職業(yè)。社會(huì)工作不是一般的助人活動(dòng)，而是以困難群體為主要對(duì)象的、專(zhuān)業(yè)的、職業(yè)性的助人活動(dòng)?！纠}】關(guān)于社會(huì)工作基本要素的說(shuō)法，正確的有。A．社會(huì)工作的主要服務(wù)對(duì)象是基本生活陷入困境的人B．社會(huì)工作通過(guò)求助、轉(zhuǎn)介和外展方式發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象C．社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)服務(wù)方法之一是社區(qū)服務(wù)D．社會(huì)工作者是從事一線服務(wù)的機(jī)構(gòu)工作人員E．社會(huì)工作價(jià)值觀貫穿社會(huì)工作服務(wù)的全過(guò)程【解析】社會(huì)工作由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、價(jià)值觀念、助人活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)方法等幾個(gè)基本要素構(gòu)成。1.服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作中的服務(wù)對(duì)象也稱(chēng)受助者（或稱(chēng)案主），它指的是在社會(huì)工作過(guò)程中需要幫助的一方，是在正常的社會(huì)生活中遇到困難需要幫助從而解脫困難的個(gè)人或群體。從產(chǎn)生過(guò)程來(lái)看，服務(wù)對(duì)象可分為由于自己主動(dòng)求助而形成的及通過(guò)社會(huì)工作者的主動(dòng)尋找和幫助而形成的。一個(gè)人（群體）愿意接受服務(wù)或幫助，就變成了服務(wù)對(duì)象。知識(shí)點(diǎn)7：社會(huì)工作者的主要角色類(lèi)型具體角色主要服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供者提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助治療者例如社區(qū)矯正、網(wǎng)癮戒除等直接服務(wù)角色支持者對(duì)服務(wù)對(duì)象的授權(quán)和增能使服務(wù)對(duì)象有能力面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題關(guān)系協(xié)調(diào)者處理好人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系行政管理者對(duì)過(guò)程的有效控制，對(duì)資源、信息的協(xié)調(diào)、安排和管理政策影響者提出政策建議間接服務(wù)角色資源籌措者向其他社會(huì)工作者、福利機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)和政策影響者提出政策建議研究者研究社會(huì)工作者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)合并角色多重角色既有直接服務(wù)角色，又有間接服務(wù)角色【例題】關(guān)于社會(huì)工作者角色的說(shuō)法，正確的是。A．社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供心理咨詢，體現(xiàn)了社會(huì)工作者的合并服務(wù)角色B．社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象多方籌措資源，體現(xiàn)了社會(huì)工作者的使能者角色C．社會(huì)工作者建議服務(wù)對(duì)象呼吁社會(huì)關(guān)注，體現(xiàn)了社會(huì)工作者政策影響者角色D．社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督，體現(xiàn)了社會(huì)工作者的行政管理者角色【解析】本題考查社會(huì)工作者的角色。社會(huì)工作者的合并角色是指包含了多種功能的綜合角色。提供心理咨詢屬于服務(wù)提供者的角色。社會(huì)工作的使能者就是使服務(wù)對(duì)象有能力面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題。政策影響者角色是對(duì)普遍性的問(wèn)題提出政策建議以對(duì)現(xiàn)有的政策或制度進(jìn)行改變。行政管理者角色是社會(huì)工作者對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)督，同時(shí)對(duì)服務(wù)過(guò)程和與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實(shí)現(xiàn)過(guò)程的高效?！纠}】學(xué)校社會(huì)工作者小蘭正在開(kāi)展一項(xiàng)困難大學(xué)生助學(xué)項(xiàng)目的受益情況調(diào)查。小蘭利用深度訪談?dòng)涗?、?wèn)卷調(diào)查結(jié)果、項(xiàng)目服務(wù)記錄等資料，分析困難大學(xué)生對(duì)該助學(xué)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和看法，并提出完善建議。小蘭的上述做法中，體現(xiàn)的間接服務(wù)角色【解析】行政管理者：在社會(huì)工作過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)該過(guò)程進(jìn)行有效控制，同時(shí)必須對(duì)與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實(shí)現(xiàn)該過(guò)程的高效，特別是不要出現(xiàn)傷害服務(wù)對(duì)象的意外。行政管理者的角色不但對(duì)福利機(jī)構(gòu)的運(yùn)行來(lái)說(shuō)十分重要，在個(gè)案管理、社區(qū)工作中也很重要。研究者：從某種意義上說(shuō)，每一個(gè)社會(huì)工作者都是研究者。社會(huì)工作者作為一個(gè)有心人，對(duì)自己的服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行研究，可以提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)與理論，也可以為社會(huì)政策的制定提供依據(jù)。實(shí)際上，細(xì)致地了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題并給出正確判斷也是研究問(wèn)題。根據(jù)題干：利用深度訪談?dòng)涗洝?wèn)卷調(diào)查結(jié)果、項(xiàng)目服務(wù)記錄等資料，分析困難大學(xué)生對(duì)該助學(xué)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和看法，并提出完【例題】小張夫婦因夫妻關(guān)系緊張向社會(huì)工作者小李求助。小李與他們面談后發(fā)現(xiàn)，小張夫婦因工作早出晚歸，孩子放學(xué)后沒(méi)人管，兩人經(jīng)常指責(zé)對(duì)方不負(fù)責(zé)任。因此，小李向他們建議，孩子放學(xué)后可以到社區(qū)的青少年中心接受托管服務(wù)。根據(jù)上述內(nèi)容，小李除了扮演服務(wù)提供者的角色外，還扮演了的角色?！窘馕觥可鐣?huì)工作者的直接服務(wù)角色。倡導(dǎo)是社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為。在服務(wù)對(duì)象必須采取新的行動(dòng)才能有助于其走出困境，但服務(wù)對(duì)象對(duì)新的行動(dòng)又不了解時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該成為服務(wù)對(duì)象采取某種行為的倡導(dǎo)者，即向服務(wù)對(duì)象倡導(dǎo)某種合理行為，并指導(dǎo)他們以使其成功?！纠}】社會(huì)工作者小安參與新冠肺炎疫情防控工作∶協(xié)助社區(qū)工作者完成疫情統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)，掌握“線上社區(qū)防控工作群”和“線上小區(qū)居民群”動(dòng)態(tài)；采用線上視頻直播等方式開(kāi)展興趣類(lèi)、親子類(lèi)咨詢類(lèi)活動(dòng)。上述小安的工作，體現(xiàn)了社會(huì)工作者角色的有?！窘馕觥繑?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體現(xiàn)了管理者的角色；開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)體現(xiàn)了服務(wù)提供者的角色。知識(shí)點(diǎn)8：社會(huì)工作者的知識(shí)素養(yǎng)政策知識(shí)【例題】社會(huì)工作者大安突然接到社區(qū)工作人員的電話，說(shuō)張嬸家的女兒圓圓站在樓頂上要自殺，請(qǐng)他去幫忙制止。大安趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊用專(zhuān)業(yè)技巧安撫圓圓的情緒，一邊勸阻圍觀居民不要喊叫，以免刺激圓圓。在警察到來(lái)之前，圓圓的情緒逐漸穩(wěn)定下來(lái)。上述大安的做法中，反映出社會(huì)工作者應(yīng)具備的心理素質(zhì)有。A．有同情心又能理性分析和處理問(wèn)題B．指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象修正偏差行為的能力C．與服務(wù)對(duì)象一起處理好問(wèn)題的能力D．可與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行良好溝通的能力E．既充滿信心又能冷靜應(yīng)對(duì)危機(jī)情境【解析】本題考查社會(huì)工作者的心理素質(zhì)。包括遇到問(wèn)題要沉穩(wěn)、冷靜，要有良好的判斷力和快速反應(yīng)能力，要經(jīng)得住困難和復(fù)雜問(wèn)題的壓力，要富有同情心又不感情化。只有具備較好的心理素質(zhì)，才能處變不驚、充滿信心，才能有效地應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)D選項(xiàng)本身描述無(wú)誤，但不是心理素質(zhì)，故不選。溝通與建立關(guān)系的能力促進(jìn)和使能的能力評(píng)估和計(jì)劃的能力提供服務(wù)和干預(yù)的能力在組織中工作的能力發(fā)展專(zhuān)業(yè)的能力【例題】小閆成為一名社會(huì)工作者以來(lái)，實(shí)務(wù)能力不斷提升，并成為機(jī)構(gòu)的骨干。在實(shí)踐中，小閆感到僅有實(shí)務(wù)能力是不夠的，還需要有促進(jìn)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展的能力。下列小閆的工作中，重點(diǎn)體現(xiàn)發(fā)展社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)能力的是。A．在機(jī)構(gòu)運(yùn)作中合理配置資源有效地進(jìn)行服務(wù)傳遞B．積極向服務(wù)對(duì)象提供信息協(xié)助他們爭(zhēng)取合法權(quán)益C．主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系并對(duì)偏差行為進(jìn)行修正D．通過(guò)不斷總結(jié)反思服務(wù)經(jīng)驗(yàn)形成有效的服務(wù)模式【解析】本題考查社會(huì)工作者的能力要求。社會(huì)工作者的能力要求包括1）溝通與建立關(guān)系的能力。（2）促進(jìn)和使能的能力。（3）評(píng)估和計(jì)劃的能力。（4）提供服務(wù)和干預(yù)能力。（5）在組織中工作的能力。（6）發(fā)展專(zhuān)業(yè)的能力。除了直接的助人活動(dòng)外，社會(huì)工作者還有責(zé)任去宣傳社會(huì)工作的價(jià)值觀，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)社會(huì)福利事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，要求社會(huì)工作者進(jìn)行嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)自律、自我評(píng)估，這要求社會(huì)工作者要具有專(zhuān)業(yè)反思和提升自己專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的能力，即具有發(fā)展專(zhuān)業(yè)的能力。【例題】某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)定期召開(kāi)例會(huì)，了解社會(huì)工作者的服務(wù)進(jìn)展以及遇到的困難，并討論如何合理配置與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)外部資源實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，該機(jī)構(gòu)的做法體現(xiàn)出社會(huì)工作者應(yīng)具備。【解析】A促進(jìn)和使能：服務(wù)對(duì)象因本身技能的問(wèn)題或社會(huì)制度安排方面的原因而深陷不利處境，社會(huì)工作者要有能力把他們從不利處境中解脫出來(lái)，這就需要社會(huì)工作者有促進(jìn)和使能的能力，協(xié)助服務(wù)對(duì)象改善其生活處境。B溝通與建立關(guān)系能力：社會(huì)工作者既要同服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，也要同機(jī)構(gòu)成員及其他機(jī)構(gòu)建立工作關(guān)系，并發(fā)展和維護(hù)這種關(guān)系，以推進(jìn)社會(huì)服務(wù)。C評(píng)估和計(jì)劃的能力：面對(duì)服務(wù)對(duì)象的特定問(wèn)題，社會(huì)工作者要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)估，了解問(wèn)題的現(xiàn)狀和性質(zhì)，確認(rèn)并分析所遇問(wèn)題可能給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與傷害，制訂計(jì)劃，動(dòng)員和合理分配資源，與服務(wù)對(duì)象一起有效地處理和解決問(wèn)題。D在組織中工作的能力：指的是任何社會(huì)工作都是在一定的組織體系中進(jìn)行的，這個(gè)組織體系既包括某一個(gè)具體的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，也包括社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與其他組織的關(guān)系系統(tǒng)。社會(huì)工作者是依靠組織化的運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的，要能夠合理配置組織資源，有效地輸送社會(huì)福利資源，監(jiān)督這一過(guò)程的合理性與有效性，有效地促進(jìn)服務(wù)任務(wù)的完成。題干中“討論如何合理配置與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)”符合社會(huì)工作者具備在組織中工作的能力，故