【順豐速運(yùn)物流管理問題與優(yōu)化探析實(shí)習(xí)報(bào)告4400字】

順豐速運(yùn)物流管理問題與優(yōu)化分析實(shí)習(xí)報(bào)告摘要：快遞物流業(yè)是中國(guó)新興產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)也是中國(guó)最熱門的產(chǎn)業(yè)，盡管發(fā)展機(jī)會(huì)有限，但發(fā)展?jié)摿薮螅c發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)快遞業(yè)的總體發(fā)展水平仍有待提高。本文在此背景下，以物流業(yè)龍頭企業(yè)順豐快遞物流集團(tuán)為例，從物流管理理念入手，發(fā)現(xiàn)了一系列管理問題和專業(yè)人才短缺問題，提出了對(duì)策。然后解決物流管理問題，為其他物流企業(yè)的發(fā)展提供參考。關(guān)鍵詞：順豐速運(yùn)；物流管理；問題；對(duì)策目錄TOC\o"1-3"\h\u7766一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介（一）公司簡(jiǎn)介順豐速運(yùn)于1993年在廣東順德成立，距今已經(jīng)走過了27個(gè)年頭，公司注冊(cè)資本為1.5億元，順豐是一家專業(yè)從事國(guó)際、國(guó)際快件及相關(guān)服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)公司，采用直銷方式，以提高其網(wǎng)絡(luò)管理的水平。業(yè)務(wù)范圍全面覆蓋了快遞業(yè)務(wù)、冷運(yùn)業(yè)務(wù)、醫(yī)藥業(yè)務(wù)、重貨業(yè)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)園服務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、同城業(yè)務(wù)、金融服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等多個(gè)方面。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司2020年的年?duì)I業(yè)額已經(jīng)突破了1121.93億元。目前，公司在規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率和市場(chǎng)份額等方面都具備行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，僅次于中國(guó)郵政。順豐是以中高檔快件為目標(biāo)的，它的費(fèi)用比中國(guó)郵局的EMS要少，但是比其它私人快件公司要高。順豐之所以敢提高收費(fèi)，主要是因?yàn)樗姆?wù)時(shí)間比其它公司快，而且在服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度方面也是業(yè)內(nèi)最好的。順豐速運(yùn)之所以可以做到這一點(diǎn)，與其有較多高素質(zhì)人才不無(wú)關(guān)系，截止到2020年底，順豐速運(yùn)的員工數(shù)量已經(jīng)突破了36萬(wàn)人，其中，物流操作人員占到了48.9%，管理人員占10.8%，營(yíng)銷人員占15.3%，其他人員占15.0%。這些人員各司其職，使得物流業(yè)務(wù)順利完成。（二）公司現(xiàn)狀順豐已經(jīng)在國(guó)內(nèi)形成了一個(gè)快速的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并且在全球各大城市都有其業(yè)務(wù)。截止到2020年，順豐快遞的服務(wù)范圍遍及了333個(gè)地級(jí)市，2671個(gè)縣級(jí)市，以及13550個(gè)自有網(wǎng)絡(luò)。國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域，順豐國(guó)際標(biāo)快、國(guó)際特惠服務(wù)覆蓋50多個(gè)美國(guó)，歐盟，俄羅斯，加拿大，日本等；順豐在世界210個(gè)國(guó)家和區(qū)域開展了國(guó)際小包裹服務(wù)。順豐公司在空運(yùn)領(lǐng)域有著完備的航線，航線遍及中國(guó)內(nèi)地，香港，臺(tái)灣，及國(guó)外25個(gè)國(guó)家。二、崗位簡(jiǎn)介本人在順豐速運(yùn)實(shí)習(xí)階段從事中控調(diào)度員的職務(wù)，其主要工作內(nèi)容包括：1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)、合理處理日常市內(nèi)訂單，合理調(diào)配運(yùn)輸車輛，保證市內(nèi)配送任務(wù)完成，并控制物流成本；2、安排押運(yùn)員及時(shí)更新客戶簽收備案，并上報(bào)客服崗保存，保證市內(nèi)簽收回單合格率達(dá)到100%；3、指導(dǎo)配送員的業(yè)務(wù)技能，并適時(shí)組織培訓(xùn)，避免運(yùn)作中出現(xiàn)差錯(cuò)；4、不斷完善市內(nèi)配送各項(xiàng)流程，并負(fù)責(zé)對(duì)市內(nèi)配送承運(yùn)商進(jìn)行管理和培訓(xùn)；5、配合其他部門完成各項(xiàng)工作，保證配送能高效運(yùn)作；6、定期與客戶溝通，了解客戶需求，制訂相關(guān)方案以提高客戶滿意度三、案例介紹——順豐速運(yùn)現(xiàn)代物流管理的主要問題及分析（一）物流配送成本較高普通的物流運(yùn)輸如果采用常規(guī)的物流配送方式，那么相應(yīng)的物流成本就會(huì)增加，B2C、B2B、O2O等電商物流方式，順豐可以節(jié)約大量的租金和人力資源，但是高昂的物流配送成本也會(huì)讓物流公司降低物流配送成本變得太大。最后對(duì)造成企業(yè)生產(chǎn)和后勤管理費(fèi)用居高不下的原因進(jìn)行了詳細(xì)的剖析：小批量配送，高服務(wù)頻率顧客分布分散，順豐快遞因?yàn)榕渌蛦T工多，所以必須根據(jù)顧客所在地區(qū)的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐渌?，地域分布的差異性，?dǎo)致了傳統(tǒng)的配送批量小、配送次數(shù)多、配送費(fèi)用高，并且無(wú)法長(zhǎng)期形成一定規(guī)模配送效果。第二，配送速度快，包裝材料好因?yàn)轫権S快遞具有高質(zhì)量的物流需求，因此，其包裝的成本更高，而且包裝周期更久，而且還會(huì)有更高的運(yùn)輸設(shè)備，這些問題都導(dǎo)致了順豐快遞物流的成本上升。（二）順豐速運(yùn)人才流失順豐速運(yùn)總會(huì)多次出現(xiàn)這種狀況，好不容易聘請(qǐng)到一位優(yōu)秀的服務(wù)人才，用人單位都很開心，認(rèn)為他們這樣一定能夠解決當(dāng)下人力困難。但是優(yōu)秀人才往往不長(zhǎng)久，還沒有順利度過試用期，就迅速選擇了辭職，去了一家經(jīng)濟(jì)條件比較好的公司。搞得很多企業(yè)招聘者都很擔(dān)心有一種白做的那種感覺。順豐速運(yùn)對(duì)員工定位不清晰，無(wú)法滿足員工的理想目標(biāo)，鑒于我國(guó)當(dāng)前的情況，還沒有給雇員創(chuàng)造發(fā)展的空間和展示空間，也沒有辦法克服他們的事業(yè)發(fā)展的障礙。這樣，企業(yè)在招聘時(shí)所花費(fèi)的許多精力和資金都被大量地浪費(fèi)，然而人才卻隨之流失。因?yàn)樵陧権S速運(yùn)物流服務(wù)行業(yè)中，招聘得到的優(yōu)秀人才可以拿的薪酬并不高，而且一年四季，不論是刮風(fēng)下雨都需要從車?yán)锍鋈グ焉唐费b運(yùn)配送到每家每戶，這個(gè)確實(shí)很辛苦，所以有的時(shí)候人員在工作上做不了多長(zhǎng)時(shí)間就跑走了，導(dǎo)致人才大大流失，所以這可能會(huì)成為順豐速運(yùn)物流行業(yè)未來(lái)健康發(fā)展的障礙和瓶頸。（三）消費(fèi)者索賠難因?yàn)轫権S的失誤，導(dǎo)致的消費(fèi)者的損失，索賠成為了一件很難解決的事情，即使是消費(fèi)者自己掏腰包，或者是投保，但因?yàn)榭爝f業(yè)的特殊性，一件商品的運(yùn)送需要橫跨好幾個(gè)城市，甚至是幾個(gè)不同的國(guó)家，需要大量的人力去處理，而且權(quán)利的界定不清，導(dǎo)致了消費(fèi)者在索賠過程中經(jīng)常會(huì)遇到各種的推諉和逃避，導(dǎo)致不能按時(shí)獲得賠償；甚至有人不顧顧客的要求，用暴力的語(yǔ)言拒絕顧客，不顧運(yùn)輸條款中所許諾的補(bǔ)償。由于快遞丟失、交貨延誤等原因造成的維權(quán)困難和復(fù)雜，使得許多顧客對(duì)此感到畏懼。在無(wú)錫市的一次消費(fèi)者調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)在與快遞公司的服務(wù)爭(zhēng)議中，只有1/3的顧客選擇了撥打12315或者消費(fèi)者維權(quán)組織的電話，而超過一半的顧客只能通過與公司的客服進(jìn)行溝通；其中只有7.5%的人選擇了直接不去舉報(bào)，只有3.59%的人選擇了不去舉報(bào)。對(duì)于大多數(shù)的顧客來(lái)說，快遞公司、快遞員都會(huì)受到法律的制裁，這是一種很難解決的問題。（四）市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略單一與其他快遞企業(yè)不同，順豐始終堅(jiān)持以產(chǎn)品為導(dǎo)向。中、高檔的服務(wù)線路，在價(jià)格上總是比同類公司要高。順豐和電商沒有太多的業(yè)務(wù)往來(lái)，而且他們的用戶群也各有特色。這使得順豐的顧客渠道變得更加單一和狹隘。順豐快遞公司的后勤部門數(shù)量不足，無(wú)法為不同的客戶群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是一個(gè)很大的問題。尤其是對(duì)于那些對(duì)高速需求不高的用戶來(lái)說，這樣的市場(chǎng)份額并沒有受到充分的關(guān)注。缺乏全面的發(fā)展，以及適應(yīng)高、中、低端的營(yíng)銷策略的制定。忽視電商的市場(chǎng)占有率，像淘寶這樣的電商沒有目標(biāo)消費(fèi)者。在策略上，由于電子商務(wù)客戶、個(gè)人客戶和公司客戶的比重失衡，使得順豐快遞的發(fā)展和發(fā)展受到了一定的負(fù)面作用。五、順豐速運(yùn)現(xiàn)代物流管理的優(yōu)化方案（一）降低物流配送成本首先，順豐可以將物流的地域分成不同的地區(qū)，將物流中心的位置集中在一個(gè)板塊內(nèi)，然后由物流公司按照特定的地域進(jìn)行物流。而在這種情況下，物流中心的分布更加的密集，物流也更加的密集。也就是說，我們可以利用IT技術(shù)對(duì)物流信息進(jìn)行信息的處理，并與物流企業(yè)共同分享對(duì)未來(lái)的物流需求，順豐可以對(duì)物流的存貨進(jìn)行有效的管理，掌握客戶的需要，并根據(jù)客戶的需要，對(duì)產(chǎn)品的快速調(diào)配，保證產(chǎn)品的精確、準(zhǔn)時(shí)，提高其配送的速度，減少其運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用。其次，順豐快遞的高配送需求導(dǎo)致了高的運(yùn)輸費(fèi)用，可以通過以下措施進(jìn)行：（1）改進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境，建立智能的物流倉(cāng)庫(kù)，以提高企業(yè)的物流現(xiàn)代化程度，并能滿足物流的需求；（2）強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的信息化裝備的管理，確保企業(yè)的服務(wù)設(shè)施能夠適時(shí)地升級(jí)，提高企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的物流服務(wù)水平。（3）對(duì)人員進(jìn)行有規(guī)律的技術(shù)訓(xùn)練，接受專門的技術(shù)和技術(shù)，隨時(shí)維持優(yōu)秀的隊(duì)伍。通過這種方式，順豐能夠有效地控制庫(kù)存，減少運(yùn)輸費(fèi)用。（二）重視物流人才培養(yǎng)，實(shí)施人才戰(zhàn)略物流公司的工作人員比較多，所以需要更多的人力資源。順豐快遞在國(guó)內(nèi)各地的分支機(jī)構(gòu)能夠針對(duì)本地的需要和需要，精確設(shè)定和設(shè)定適合自己的人才培養(yǎng)對(duì)象，并制訂一個(gè)全面的培訓(xùn)方案。順豐快遞可以與本地高職學(xué)院合作，在本地高職學(xué)院開設(shè)后勤管理課程，推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)的推廣；另一方面，為了更好地發(fā)揮人力資源和保留人力資源，在企業(yè)內(nèi)部建立起一種良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，還必須為員工的發(fā)展和事業(yè)的發(fā)展提供一定的培訓(xùn)。（三）修訂權(quán)責(zé)規(guī)定，實(shí)施快速理賠廣東廣州市陳女士拖弟弟在英國(guó)購(gòu)買了一個(gè)奢侈品皮包，其弟弟回國(guó)后將包快遞給了陳女士，結(jié)果陳女士拿到手后發(fā)現(xiàn)了有多處損壞，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是快遞員運(yùn)輸不當(dāng)導(dǎo)致，多次聯(lián)系快遞客服后無(wú)果，這是順豐公司非常有價(jià)值的一課，因此要強(qiáng)化公司的信用體系，構(gòu)建公司的信用記錄，并對(duì)其進(jìn)行職業(yè)操守、職業(yè)道德等方面的教育。各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)該為快遞公司樹立一個(gè)良好的品牌，并對(duì)其進(jìn)行分級(jí)，最終的效果是對(duì)公眾開放的，消費(fèi)者可以通過這種方式來(lái)進(jìn)行社會(huì)的監(jiān)控和篩選，從而增強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也能給企業(yè)帶來(lái)一定的壓力，讓它們能夠提高自己的管理水平，從而為顧客提供更高的質(zhì)量。（四）制定國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略順豐是中國(guó)的民族發(fā)展品牌，它將在世界的范圍上，不斷地進(jìn)行發(fā)展完善。在我國(guó)的市場(chǎng)日趨飽和、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我國(guó)應(yīng)抓住機(jī)遇，制訂適合我國(guó)國(guó)情的國(guó)際化發(fā)展策略。與世界著名的速運(yùn)公司進(jìn)行激烈的較量，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋找發(fā)展，并借鑒世界著名的速運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，使之逐漸走向世界一流的速運(yùn)企業(yè)。一是在全球范圍內(nèi)，順豐現(xiàn)在在世界范圍內(nèi)的直接配送服務(wù)，可以在241個(gè)不同的市場(chǎng)上進(jìn)行銷售，并在三個(gè)層面上進(jìn)行發(fā)力?？蛻魧印@取、控制交易的一端，一端是商戶，一端是消費(fèi)者；流向面——以中國(guó)為中心進(jìn)行的進(jìn)口和出口；產(chǎn)品層——重輕結(jié)合，“重”是指物流倉(cāng)網(wǎng)重資產(chǎn)投入，“輕”是整合服務(wù)資源；二是要在國(guó)際貿(mào)易中發(fā)揮主動(dòng)作用。在我國(guó)的物流行業(yè)中，電商占據(jù)了30%的份額，并且還在持續(xù)發(fā)展。順豐的全球化趨勢(shì)日益明顯。為了在國(guó)際物流業(yè)中站穩(wěn)腳跟，我們必須在國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)占有一席之地。五、結(jié)論在物流行業(yè)高速發(fā)展的今天，順豐成為了國(guó)內(nèi)物流行業(yè)中的佼佼者。順豐的發(fā)展是一個(gè)很好的例子，發(fā)現(xiàn)順豐速運(yùn)發(fā)展中存在物流配送成本較高、順豐速運(yùn)人才流失、市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略單一等問題?；谏鲜鰡栴}，提出降低物流配送成本、重視物流人才培養(yǎng)，實(shí)施人才戰(zhàn)略、制定國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略等措施。期望通過對(duì)順豐物流業(yè)務(wù)的研究，對(duì)其發(fā)展具有一定的借鑒意義。七、參考文獻(xiàn)[1]謝美娥.大數(shù)據(jù)在物流管理中的應(yīng)用研究[J].物流工程與管理,2020,42(03):49-51.[2]宗曉燕.物流企業(yè)成本控制管理現(xiàn)狀分析及優(yōu)化——以順豐為例[J].中國(guó)物流與采購(gòu),2019(05):48.DOI:10.16079/ki.issn1671-6663.2019.05.017.[3]王鐵牛.現(xiàn)代物流企業(yè)新型學(xué)徒制培養(yǎng)高技能人才思路初探[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2019(5).[4]楊奕歌.順豐快遞公司物流管理中存在的問