藥店顧客防疫病例報告規(guī)范

PAGEPAGE1藥店顧客防疫病例報告規(guī)范一、前言隨著全球疫情的不斷蔓延，我國對疫情防控措施提出了更高要求。藥店作為疫情防控的重要一環(huán)，承擔(dān)著監(jiān)測、報告、防控等關(guān)鍵職責(zé)。為了更好地規(guī)范藥店顧客防疫病例報告工作，提高疫情防控效率，保障人民群眾生命安全和身體健康，特制定本規(guī)范。二、報告對象本規(guī)范適用于藥店在銷售藥品過程中，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀的顧客，以及購買退熱、止咳、抗病毒、抗生素等四類藥品的顧客。三、報告流程1.發(fā)現(xiàn)可疑病例：藥店工作人員在銷售藥品過程中，如發(fā)現(xiàn)顧客有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，或購買四類藥品，應(yīng)立即啟動報告流程。2.登記顧客信息：藥店工作人員應(yīng)對可疑病例顧客的姓名、性別、年齡、聯(lián)系號、聯(lián)系方式、住質(zhì)等信息進(jìn)行登記，并詢問近期旅居史、接觸史等。3.測量體溫：藥店工作人員應(yīng)使用額溫槍或耳溫槍為可疑病例顧客測量體溫，并記錄測量結(jié)果。4.報告病例：藥店工作人員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)可疑病例后的2小時內(nèi)，將病例信息報告給所在地區(qū)疫情防控指揮部或指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。4.1報告方式：方式、、短信等。4.2報告內(nèi)容：藥店名稱、藥店聯(lián)系方式、報告人姓名、報告時間、可疑病例顧客的姓名、性別、年齡、聯(lián)系號、聯(lián)系方式、住質(zhì)、癥狀、體溫、近期旅居史、接觸史等。5.跟蹤隨訪：藥店工作人員應(yīng)定期跟蹤隨訪可疑病例顧客的健康狀況，如病情加重或出現(xiàn)其他異常情況，應(yīng)及時報告給所在地區(qū)疫情防控指揮部或指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。四、報告要求1.及時性：藥店工作人員在發(fā)現(xiàn)可疑病例后，應(yīng)立即啟動報告流程，確保病例信息在2小時內(nèi)報告給所在地區(qū)疫情防控指揮部或指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2.準(zhǔn)確性：藥店工作人員在報告病例時，應(yīng)確保病例信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，不得漏報、謊報、遲報。3.保密性：藥店工作人員在報告病例過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對病例信息進(jìn)行保密，不得泄露給無關(guān)人員。4.配合調(diào)查：藥店工作人員應(yīng)積極配合所在地區(qū)疫情防控指揮部或指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展流行病學(xué)調(diào)查、密切接觸者追蹤等工作。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)：藥店應(yīng)定期對工作人員進(jìn)行疫情防控知識和報告流程的培訓(xùn)，提高工作人員的防控意識和報告能力。2.考核：藥店應(yīng)建立疫情防控報告工作考核制度，對工作人員的報告情況進(jìn)行定期檢查和評估，確保報告工作的規(guī)范開展。六、法律責(zé)任藥店及其工作人員在疫情防控報告工作中，如違反本規(guī)范，導(dǎo)致疫情擴(kuò)散、傳播等嚴(yán)重后果的，將依法追究相關(guān)法律責(zé)任。七、附則本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。各地藥店可根據(jù)本規(guī)范，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定具體實(shí)施細(xì)則。在藥店顧客防疫病例報告規(guī)范中，需要重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)是報告流程的第三步，即測量體溫。這一步驟是識別可疑病例的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對后續(xù)的病例報告和防控措施具有重要影響。以下是對這一重點(diǎn)細(xì)節(jié)的詳細(xì)補(bǔ)充和說明：測量體溫的詳細(xì)補(bǔ)充和說明1.測量工具的選擇與校準(zhǔn)工具選擇：藥店應(yīng)使用準(zhǔn)確可靠的體溫測量工具，如額溫槍或耳溫槍。這些工具具有快速、非侵入性的特點(diǎn)，適合藥店環(huán)境使用。校準(zhǔn)要求：體溫測量工具應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)，以確保測量結(jié)果的準(zhǔn)確性。校準(zhǔn)周期應(yīng)根據(jù)制造商的推薦和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門的指南來確定。2.測量方法與標(biāo)準(zhǔn)測量方法：藥店工作人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握正確的體溫測量方法。例如，使用額溫槍時，應(yīng)確保槍口與顧客前額保持適當(dāng)距離，避免頭發(fā)、汗水等影響測量結(jié)果。測量標(biāo)準(zhǔn)：正常體溫范圍通常為36.1℃至37.2℃。對于體溫超過37.3℃的顧客，應(yīng)視為發(fā)熱病例，立即啟動報告流程。3.測量過程中的注意事項(xiàng)顧客準(zhǔn)備：在測量體溫前，應(yīng)確保顧客在藥店內(nèi)靜坐休息5至10分鐘，避免運(yùn)動、飲食等活動對體溫的影響。衛(wèi)生措施：藥店工作人員在測量體溫前后應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男l(wèi)生措施，如使用消毒液清潔體溫測量工具，以防止交叉感染。4.異常體溫的處理初步評估：對于體溫異常的顧客，藥店工作人員應(yīng)進(jìn)行初步評估，詢問是否有其他癥狀，如咳嗽、乏力等。隔離與報告：若顧客體溫異常且伴有疑似癥狀，藥店應(yīng)立即引導(dǎo)顧客至隔離區(qū)域，避免與其他顧客接觸，并按照報告流程及時上報相關(guān)信息。5.體溫記錄與跟蹤記錄要求：藥店工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄顧客的體溫測量結(jié)果，包括測量時間、測量人等信息。跟蹤隨訪：對于體溫異常的顧客，藥店應(yīng)定期進(jìn)行跟蹤隨訪，了解其健康狀況變化，必要時提供相關(guān)健康建議或引導(dǎo)其就醫(yī)。6.工作人員培訓(xùn)與防護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容：藥店工作人員應(yīng)接受定期的疫情防控培訓(xùn)，包括體溫測量的正確方法、異常情況的處理流程等。個人防護(hù)：在測量體溫過程中，工作人員應(yīng)佩戴適當(dāng)?shù)膫€人防護(hù)裝備，如口罩、手套等，以降低感染風(fēng)險。7.公眾教育與溝通宣傳教育：藥店應(yīng)通過海報、宣傳冊等方式，向顧客普及體溫測量的重要性及正確方法。溝通策略：在體溫測量過程中，工作人員應(yīng)與顧客保持良好的溝通，解釋測量目的，緩解顧客可能出現(xiàn)的緊張情緒。通過上述詳細(xì)的補(bǔ)充和說明，藥店可以更有效地執(zhí)行體溫測量這一關(guān)鍵步驟，確保防疫病例報告的準(zhǔn)確性和及時性，從而為疫情防控做出貢獻(xiàn)。8.測量體溫的隱私保護(hù)隱私保護(hù)措施：在測量體溫時，藥店工作人員應(yīng)尊重顧客的隱私權(quán)，避免在公共場合大聲宣布體溫結(jié)果，以免引起不必要的恐慌或?qū)擂巍Ｐ畔⒈Ｃ埽侯櫩偷捏w溫信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得用于除疫情防控以外的其他目的，確保顧客個人信息安全。9.測量體溫的設(shè)備維護(hù)日常保養(yǎng)：藥店應(yīng)定期對體溫測量設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。故障處理：若體溫測量設(shè)備出現(xiàn)故障，藥店應(yīng)立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維修或更換，并在此期間采用其他可靠的方法進(jìn)行體溫監(jiān)測。10.測量體溫的記錄管理電子記錄系統(tǒng)：藥店應(yīng)考慮使用電子記錄系統(tǒng)來管理體溫數(shù)據(jù)，以便于數(shù)據(jù)存儲、查詢和分析。數(shù)據(jù)安全：對于電子記錄的體溫數(shù)據(jù)，藥店應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露或丟失。11.測量體溫的應(yīng)急準(zhǔn)備備用設(shè)備：藥店應(yīng)準(zhǔn)備足夠的備用體溫測量設(shè)備，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的設(shè)備故障或高峰時段的需求。應(yīng)急預(yù)案：藥店應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對體溫測量過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如顧客突然暈倒等。12.測量體溫的質(zhì)量控制內(nèi)部審計：藥店應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審計，檢查體溫測量流程的執(zhí)行情況，確保測量工作的質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)：藥店應(yīng)根據(jù)內(nèi)部審計的結(jié)果，不斷改進(jìn)體溫測量流程，提高工作效率和準(zhǔn)確性。13.測量體溫的法律遵守法律法規(guī)：藥店在進(jìn)行體溫測量時，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，如個人信息保護(hù)法等。合規(guī)性檢查：藥店應(yīng)定期進(jìn)行合規(guī)性檢查，確保體溫測量工作符合法律法規(guī)的要求。14.測量體溫的顧客合作顧客教育：藥店應(yīng)通過多種渠道教育顧客，提高他們對體溫測量重要性的認(rèn)識，爭取他們的理解和支持。合作機(jī)制：藥店可以建立顧客合作機(jī)制，如設(shè)立體溫測量快速通道，為配合體溫測量的顧客提供便利。15.測量體溫的社區(qū)合作社區(qū)聯(lián)動：藥店應(yīng)與所在社區(qū)建立良好的