2024年3月QMS質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識（真題卷）

2024年3月QMS質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識（真題卷）[單選題]1.依據(jù)GBT19001，組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括()。A.關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求B.處置或控制顧客財產(chǎn)C.顧客的問（江南博哥）詢D.顧客調(diào)查結(jié)果正確答案：D參考解析：具體參看標準8.2.1[單選題]5.為正確理解和實施GB/T19001-2016標準提供必要基礎(chǔ)的標準是()。A.GB/T19011《管理體系審核指南》B.GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》C.ISO10001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》D.ISO9004《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》正確答案：B參考解析：GB/T19001-2016標準0.4與其他管理體系標準的關(guān)系GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》為正確理解和實施本標準提供必要基礎(chǔ)。[單選題]6.關(guān)于組織的質(zhì)量管理體系范圍描述錯誤的是()。A.可獲得B.應(yīng)作為成文信息得到保持C.可以根據(jù)組織的需要刪減D.描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型正確答案：C參考解析：參看GB/T19001-2016標準4.3確定質(zhì)量管理體系的范方組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為成文信息，可獲得并得到保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型如果組織確定本標準的某些要求不適用于其質(zhì)量管理體系范圍，應(yīng)說明理由。[單選題]7.在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)確定需要()。A.應(yīng)對的風(fēng)險B.產(chǎn)生的輸出C.應(yīng)對的競爭對手D.應(yīng)對的風(fēng)險和機遇正確答案：D參考解析：參看GB/T19001-2016標準6.1.1在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)考慮到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇。[單選題]8.依據(jù)GB/T19001標準6.3的要求，如果組織確定有必要對質(zhì)量管理體系做出變更，則變更應(yīng)()進行。A.按計劃進行B.重新策劃后C.按所策劃的方式D.在最高管理者審批后正確答案：B參考解析：參看GB/T19001-2016標準6.3更的策劃當組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，變更應(yīng)按所策劃的方式實施。[單選題]9.組織確定所需的知識的目的是()。A.予以保留B.申請專利保護C.滿足組織的評獎要求D.運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)正確答案：D參考解析：GB/T19001-2016標準7.1.6組織的知識組織應(yīng)確定必要的知識，以運行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。[單選題]10.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準則包括()。A.審核方辜B.相關(guān)專業(yè)知識C.GB/T19001標準D.審核員的審核經(jīng)驗正確答案：C參考解析：GB/T19000-2016標準3.13.7審核準則用于與客觀證據(jù)進行比較的一組方針、程序或要求。[單選題]11.依據(jù)GB/T19001標準8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行，以下表述正確的是()。A.組織成熟的產(chǎn)品和服務(wù)可以直接向顧客放行B.不按策劃安排驗證不能向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)C.緊急情況下經(jīng)顧客批準就可以將產(chǎn)品和服務(wù)向顧客放行D.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準準，可以放行產(chǎn)品和交付服務(wù)正確答案：D參考解析：GB/T19001-2016標準8.6除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。[單選題]12.針對”產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確的是()。A.“產(chǎn)品和服務(wù)“不存在差異B.“產(chǎn)品和服務(wù)“包括所有的輸出類型C.在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)“一起使用D.“產(chǎn)品和服務(wù)“包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料正確答案：A參考解析：GB/T19001-2016標準A.2產(chǎn)品和服務(wù)“產(chǎn)品和服務(wù)“包括所有的輸出類別(硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料)特別包含“服務(wù)"，旨在強調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異。服務(wù)的特性表至少有一部分輸出是在與顧客的接觸面上實現(xiàn)的。這意味著在提供服務(wù)之前不一定能夠確認其是否符合要求。在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)"一起使用。由組織向顧客提供的或外部供方提供的大多數(shù)輸出包括產(chǎn)品和服務(wù)兩方面。例如:有形或無形產(chǎn)品可能涉及相關(guān)的服務(wù)，而服務(wù)也可能涉及相關(guān)的有形或無形產(chǎn)品。[單選題]13.GB/T19004-2020標準倡導(dǎo)自我評價，以便組織能夠?qū)|(zhì)量管理體系的()進行評價。A.符合性B.成熟度C.有效性D.充分性正確答案：B參考解析：GB/T19001-2016標準附錄BGB/T19004/ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出本標準的要求提供指南，關(guān)注能夠改進組織整體績效的更加廣泛的議題。GB/IT19004包括自我評價方法指南，以便組織能夠?qū)ζ滟|(zhì)量管理體系的成熟度進行評評價。[單選題]14.“某餐廳服務(wù)員對顧客態(tài)度不好，引起投訴，領(lǐng)班責令其向顧客賠禮道歉”，最適用于這一情景的GB/T19001標準的條款是()。A.7.4B.8.2.1C.8.7D.10.2正確答案：C參考解析：GB/T19001-2016標準8.7不合格輸出的控制組織應(yīng)根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影響采取適當措施。這也適用于在產(chǎn)品交付之后，以及在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和服務(wù)。組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑處置不合格輸出:a)糾正:b)隔離、限制、退貨或暫停對產(chǎn)品和服務(wù)的提共c)告知顧客;d)獲得讓步接收的授權(quán)。7.4溝通:8.2.1顧客溝通:10.2不臺格和糾正措施。[單選題]15.工序能力指數(shù)Cp是廣泛應(yīng)用于計量數(shù)據(jù)的能力指數(shù)，即整個容差除以()的比值。A.3σB.4σC.5σD.6σ正確答案：D參考解析：參看《質(zhì)量管理方法與工具》P296Cp=T/6σ[單選題]16.出現(xiàn)孤島型直方圖產(chǎn)生的主要原因是()導(dǎo)致。A.過程能力不足B.加工者的心理因素C.兩種不同分布混在一起D.混有另一分布的少量數(shù)據(jù)正確答案：D參考解析：參看《質(zhì)量管理方法與工具》P72(7)孤島型。在標準型的直方圖的一側(cè)有一個“小島”。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常、測量錯誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。[單選題]17.GB/T19004-2020標準為組織增強其實現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供指南，也提供了()，以評審組織采用標準中概念的程度。A.改進方向B.內(nèi)審工具C.管理框架D.自我評價工具正確答案：D參考解析：這一題其實本次考試也考到類似的。參看GB/T19004-2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》1范圍本標準為組織增強其實現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供指南。本標準與GB/T19000-2016闡述的質(zhì)量管理原則相一致。本標準提供了自我評價工具，以評審組織采用本標準中概念的程度。本標準適用于各種規(guī)模、不同類型和從事不同活動的任何組織。[單選題]18.GB/T19001-2016標準對()的能力提出要求。A.所有與組織工作有關(guān)的人員B.組織內(nèi)所有的正式或臨時工作員工C.在組織交往范圍內(nèi)有聯(lián)系的人員D.在組織控制范圍內(nèi)與質(zhì)量管理體系績效和有效性有關(guān)的人員正確答案：D參考解析：參看GB/T19001-2016標準7.2能力組織應(yīng):a)確定在其控制下工作的人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性[單選題]19.業(yè)務(wù)改進及創(chuàng)新最適用的改進模型是()A.6SIGEMAB.5whyC.8DD.TPM正確答案：A參考解析：參看《質(zhì)量管理方法與工具》P390六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進方法體系旨在通過嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法實現(xiàn)組織業(yè)務(wù)流程突破性改進和設(shè)計創(chuàng)新，減少變異，消除浪費，提高質(zhì)量和效率，提升顧客和利益相關(guān)方滿意的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)改進與創(chuàng)新模式。[單選題]20.六西格瑪改進模式分為以下哪幾個階段()？A.PDCA-策劃、實施、檢查、改進B.CAPD-檢查、改進、策劃、實施C.DMAI-界定、測量、分析、改進D.DMAIC-界定、測量、分析、改進、控制正確答案：D參考解析：《質(zhì)量管理方法與工具》P390。六西格瑪是以改進項目的形式進行的，每個六西格瑪改進項目的實施，都遵循嚴謹?shù)倪壿嬳樞?，共計為五個階段，即定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(lmprove)和控制(Control)也被稱為DMAIC循環(huán)，DMAIC每個階段都有其特定的目的，且每個階段的輸出是下一個階段所需的必要輸入。[單選題]21.根據(jù)《中華人民共和國民法典》“第三編合同“的規(guī)定，當事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時，對方可采取的追究違約責任的方式是()。A.只能適用定金條款B.只能適用違約金定金條款C.可以選擇適用違約金或者定金條款D.合并適用違約金和定金條款正確答案：C參考解析：參看《中華人民共和國民法典》第五百八十八條當事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時，對方可以選擇適用違約金或者定金條款。定金不足以彌補一方違約造成的損失的，對方可以請求賠償超過定金數(shù)額的損失。[單選題]22.采取合同保全措施應(yīng)當在()。A.合同被撤銷后進行B.合同被解除后進行C.合同被宣告無效后進行D.合同生效后至合同履行完畢前進行正確答案：D參考解析：參看《中華人民共和國民法典》第五章合同的保全[單選題]23.不屬于“三包”的是()。A.包賠B.包修C.包退D.包換正確答案：A參考解析：參看《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。[單選題]24.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪項()。A.建筑材料B.農(nóng)田里的小麥C.糧店銷售的大米D.商場出售的電器正確答案：B參考解析：參看《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動，必須遵守本法。本法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。建設(shè)工程不適用本法規(guī)定;但是，建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，屬于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定。值得注意的是：不動產(chǎn)和初級農(nóng)產(chǎn)品不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法的調(diào)整范圍。如建筑工程和小麥等。[單選題]25.為監(jiān)測過程，控制和減少過程變異，將樣本統(tǒng)計量值序列以特定順序描點繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法是()。A.控制圖B.實驗設(shè)計C.假設(shè)檢驗D.過程能力分析正確答案：A參考解析：參看《質(zhì)量管理方法與工具》P299控制圖是為監(jiān)測過程，控制和減少過程變異，將樣本統(tǒng)計量值序列以特定順序描點繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的所使用的帶有控制界限的圖。[單選題]26.依據(jù)GB/T19017《質(zhì)量管理體系技術(shù)狀態(tài)管理指南》，技術(shù)狀態(tài)是指在技術(shù)狀態(tài)信息中規(guī)定的產(chǎn)5或服務(wù)的相互關(guān)聯(lián)的()。A.物理特性B.功能特性C.技術(shù)狀態(tài)基線D.功能特性和物理特性正確答案：D參考解析：參看GB/T19017-2020《質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南》3.1技術(shù)狀態(tài)在技術(shù)狀態(tài)信息中規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)的相互關(guān)聯(lián)的功能特性和物理特性。[單選題]27.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施稱為()。A.改進B.糾正C.檢查D.糾正措施正確答案：B參考解析：參看GB/T19000-2016標準3.12.3糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。3.12.2糾正措施為消除不臺格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施。3.31改進提高績效的活動。[單選題]28.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，以下錯誤的是()。A.國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度B.國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標準，推行企業(yè)質(zhì)量體系認證制度C.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)必須依法按照有關(guān)標準，客觀、公正地出具檢驗結(jié)果D.國家參照國際先進的產(chǎn)品標準和技術(shù)要求，強制實行產(chǎn)品質(zhì)量認證制度正確答案：D參考解析：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標準，推行企業(yè)質(zhì)量體系認證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門認可的或者國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門授權(quán)的部門認可的認證機構(gòu)申請企業(yè)質(zhì)量體系認證。經(jīng)認證合格的，由認證機構(gòu)頒發(fā)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量體系認證證書。國家參照國際先進的產(chǎn)品標準和技術(shù)要求，推行產(chǎn)品質(zhì)量認證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門認可的或者國務(wù)院市場監(jiān)督管理部門授權(quán)的部門認可的認證機構(gòu)申請產(chǎn)品質(zhì)量認證。經(jīng)認證合格的，由認證機構(gòu)頒發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量認證證書，準許企業(yè)在產(chǎn)品或者其包裝上使用產(chǎn)品質(zhì)量認證標志。第十五條國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行抽查。第二十一條產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)、認證機構(gòu)必須依法按照有關(guān)標準，客觀、公正地出具檢驗結(jié)果或者認證證明。[單選題]29.認證人員從事認證活動，應(yīng)該滿足()的要求。A.只在一個認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)B.可在兩個以上認證機構(gòu)執(zhí),業(yè)C.不可兼任認證活動管理人員D.可為受審核方提供咨詢服務(wù)正確答案：A參考解析：《中華人民共和國認證認可條例》第十四條認證人員從事認證活動，應(yīng)當在一個認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)，不得同時在兩個以上認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)。[單選題]30.下列()術(shù)語是通過提供客觀證據(jù)對確定要求已得到滿足的認定。A.審核B.驗證C.評審D.確認正確答案：B參考解析：GB/T19000-2016標準3.8.12驗證通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。3.8.13確認通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認定。3.11.2評審對客體實現(xiàn)所規(guī)定目標的適宜性、充分性或有效性的確定。3.13.1審核為獲得客觀證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。[單選題]31.根據(jù)GB/T1.1-2009《標準化工作導(dǎo)則第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)側(cè)》標準給出的術(shù)語和定義，規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)規(guī)定需要滿足的要求的文件是()。A.規(guī)程B.規(guī)范C.指南D.標準正確答案：B參考解析：GB/T1.1-2009標準3.1規(guī)范規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)需要滿足的要求的文件。3.2規(guī)程為設(shè)備、構(gòu)件或產(chǎn)品的設(shè)計、制造、安裝、維護或使用而推薦慣例或序的文件。3.3指南給出某主題的一般性、原則性、方向性的信息指導(dǎo)或建議的文件。[單選題]32.不屬于GB/T19001-2016標準中與顧客溝通的內(nèi)容是()。A.顧客的問詢B.處置顧客財產(chǎn)C.顧客調(diào)查結(jié)果D.關(guān)系重大時，制定應(yīng)急措施的特定要求正確答案：C參考解析：GB/T19001-2016標準8.2.1與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括:a)提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息b)處理問詢、合同或訂單，包括更改c)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投發(fā)d)處置或控制顧客財產(chǎn)e)關(guān)系重大時，制定應(yīng)急措施的特定要求。[單選題]33.依據(jù)GB/T19016《質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理指南》，質(zhì)量計劃應(yīng)當識別實現(xiàn)項目質(zhì)量目標所必須的活動和()。A.過程B.流程C.程序D.資源正確答案：D參考解析：參看GB/T19016-2021標準準4.4項目質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃應(yīng)識別實現(xiàn)項目質(zhì)量目標所必需的活動和資源。[單選題]34.認證人員自被散銷執(zhí)業(yè)資格之日起()，CCAA不再受理其注冊申請。A.6個月B.1年C.3年D.5年正確答案：D參考解析：這一題，審核員助手公眾號在2024-03-17的文章中，有作為例子講解。大家也可以去翻閱一下。注意下定語《中華人民共和國認證認可條例》第七十二條認證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起5年內(nèi)，認可機構(gòu)不再受理其注冊申請。[單選題]35.ISO31000標準給出了風(fēng)險管理框架，該框架包括六要素，以下()不是六要素的內(nèi)容。A.改進B.有效信息利用C.實施、評價D.領(lǐng)導(dǎo)力和承諾正確答案：B參考解析：參看《質(zhì)量管理方法與工具》P169管理風(fēng)險的框架包括六要素:領(lǐng)導(dǎo)力和承諾、整合、設(shè)計、實施.評價、改進。[單選題]36.建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標的條件，屬于質(zhì)量管理原則中的()。A.全員參與B.循證決策C.領(lǐng)導(dǎo)作用D.過程方法正確答案：C參考解析：參看GB/T19000-2016標準2.3.2領(lǐng)導(dǎo)作用2.3.2.1概述各級領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標的條件。[單選題]37.GB/T19001-2016標準中表示的“保留成文信息“指的是()。A.記錄B.圖紙C.作業(yè)文件D.程序文件正確答案：A參考解析：參看GB/T19001-2016標準A.6:在GB/T19001-2008中使用記錄這一術(shù)語表示提供符合要求的證據(jù)所需要的文件，現(xiàn)在表述的要求為“保留成文信息“。[單選題]38.根據(jù)GB/T19001-2016標準，在質(zhì)量管理體系()時，組織應(yīng)考慮4.1中提及的因素和4.2中提到的要求，并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇。A.測量B.策劃C.檢查D.實施正確答案：B參考解析：參看GB/T19001-2016標準6.1應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施6.1.1在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)考慮到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇。[單選題]39.風(fēng)險是不確定性的影響，不確定性可能有正面或負面的影響。風(fēng)險的正面影響可能提供()。A.機遇B.資源C.正式的風(fēng)險管理方法D.對其他標準或指南的應(yīng)用正確答案：A參考解析：GB/T19001-2016標準0.3.3基于風(fēng)險的思維風(fēng)險是不確定性的影響，不確定性可能有正面的影響，也可能有負面的影響。風(fēng)險的正面影響可能提供機遇，但并非所有的正面影響均可提供機遇。[單選題]40.質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的()組成的。A.過程B.要求C.組織D.目標正確答案：A參考解析：參看《質(zhì)量管理方法與工具》P129質(zhì)量管理體系由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成，有助于理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，通過對其體系的過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進行有效管理和控制，能夠使組織盡可能地完善其體系，提高組織整體績效并不斷優(yōu)化其績效。[單選題]41.在設(shè)計開發(fā)過程中確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求應(yīng)進行()。A.設(shè)計開發(fā)驗證B.設(shè)計開發(fā)確認C.設(shè)計開發(fā)評審D.設(shè)計開發(fā)策劃正確答案：B參考解析：參看GB/T19001-2016標準8.3.4d)實施確認活動，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途。[多選題]1.風(fēng)險分析內(nèi)容應(yīng)包括()。A.后果分析B.現(xiàn)有措施控制C.可能性分析D.風(fēng)險等級的估計正確答案：ABCD參考解析：這一題在繼續(xù)教育的平臺出現(xiàn)過，可以當作參看答案。GB/T24353-2022《風(fēng)險管理指南》6.4.3風(fēng)險分析風(fēng)險分析的目的是了解風(fēng)險性質(zhì)及其特征，必要時包括風(fēng)險等級。風(fēng)險分析包括對不確定性、風(fēng)險源、后果、可能性、控制措施及其有效性進行詳盡考慮。[多選題]2.技術(shù)狀態(tài)管理是在產(chǎn)品的整個壽命周期內(nèi)，運用()的手段，對技術(shù)狀態(tài)項目以及有關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息進行管理的一種活動。A.技術(shù)B.法律C.經(jīng)濟D.行政正確答案：AD參考解析：標準GB/T19017-2020引言技術(shù)狀態(tài)管理是在產(chǎn)品和服務(wù)的整個生命周期內(nèi)，運用技術(shù)的和管理的手段，對技術(shù)狀態(tài)標識和狀況，以及有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)狀態(tài)信息進行管理的一種活動。[多選題]3.GB/T19001-2016標準些條款與戰(zhàn)略有關(guān)()。A.4.1理解組織及其環(huán)境B.5.2.1制定質(zhì)量方針C.5.1領(lǐng)導(dǎo)作用及其承諾D.7.1.6組織的知識正確答案：ABC參考解析：參看GB/T19001-20164.1理解組織及其環(huán)境，5.2.1制定質(zhì)量方針，5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，9.3管理評審都與戰(zhàn)略有關(guān)7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施與戰(zhàn)略無關(guān)。[多選題]4.質(zhì)量管理工具中的調(diào)查表作用是()。A.累積數(shù)據(jù)B.收集數(shù)據(jù)C.實施進度管理D.對資料粗略整理分析正確答案：ABD參考解析：參看《質(zhì)量管理方法與工具》p63第一節(jié)質(zhì)量調(diào)查的基礎(chǔ)方法與工具二、調(diào)查表法(一)概念調(diào)查表又叫檢查表、統(tǒng)計分析表，是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實并對資料進行粗略整理和分析的圖表。[多選題]5.GB/T19001標準采用過程方法，該方法結(jié)合了()。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過程改進C.PDCAD.基于風(fēng)險的思維正確答案：CD參考解析：參看GB/T190010.1總則本標準采用過程方法，該方法結(jié)合了“策劃一實施一檢查一處置”(PDCA)循環(huán)和基于風(fēng)險的思維。[多選題]6.依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定進行監(jiān)督抽查，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不會格的情況，可能產(chǎn)生的后續(xù)潔果包括()。A.限期改正B.吊銷營業(yè)執(zhí)照C.責令停業(yè)，限期整頓D.處以相應(yīng)數(shù)額的罰金正確答案：ABCD參考解析：參看《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十七條。依照本法規(guī)定進行監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，由實施監(jiān)督抽查的市場監(jiān)督管理部門責令其生產(chǎn)者、銷售者限期改正,逾期不改正的，由省級以上人民政府市場監(jiān)督管理部門予以公告;公告后經(jīng)復(fù)查仍不合格的，青會停業(yè)，限期整頓:整頓期滿后經(jīng)復(fù)查產(chǎn)品質(zhì)量仍不合格的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。監(jiān)督抽查的產(chǎn)品有嚴重質(zhì)量問題的，依照本法第五章的有關(guān)規(guī)定處罰,[多選題]7.對組織使用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客財產(chǎn)組織應(yīng)予以()。A.識別B.確認C.驗證D.保護和防護正確答案：ACD參考解析：參看GB/T19001-2016標準，8.5,3顧客或外部供方的財產(chǎn)對組織使用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客和外部供方財產(chǎn)，組織應(yīng)予以識別、驗證、保護和防護。[多選題]8.組織的知識可以基于外部來源，以下哪些是知識的外部來源()？A.標準B.專業(yè)會議C.從顧客或外部供方收集的知識D.獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗正確答案：ABC參考解析：參看GB/T19001標準7.1.6注2[多選題]9.當出現(xiàn)不合格時，包括來自投訴的不合格，組織應(yīng)()。A.確定不合格的原因B.更新策劃期間確定的風(fēng),險和機遇C.評宙所采取的糾正措施的有效性D.實施所需的措施正確答案：ACD參考解析：參看GB/T1900110.2.1當出現(xiàn)不合格時，包括來自投訴的不合格，組織應(yīng)：a)對不合格做出應(yīng)對，并在適用時:1)采取措施以控制和糾正不合格;2)處置后果。b)通過下列活動，評價是否需要采取措施，以消除產(chǎn)生不臺格的原因，避免其再次發(fā)生或者在其他場合發(fā)生:1)評審和分析不合格2)確定不合格的原因，3)確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。C)實施所需的措施;d)評審所采取的糾正措施的有效性:e]需要時，更新策劃期間確定的風(fēng)險和機遇[多選題]10.根據(jù)GB/T19001標準，以下關(guān)于內(nèi)部審核的描述正確的是()。A.規(guī)定每次審核的審核準則和范圍B.組織應(yīng)編制形成文件的程序C.組織應(yīng)確保將審核結(jié)果報告給相關(guān)管理者D.組織應(yīng)保留作為實施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)的形成交件的信息正確答案：ACD參考解析：參看GB/T19001標準9.2.29績效評價9.2內(nèi)部審核9.2.2組織應(yīng)：a)依據(jù)有關(guān)過程的重要性、對組織產(chǎn)生影響的變化和以往的審核結(jié)果，策劃、制定、實施和保持審核方案，審核方案包括頻次、方法、職責、策劃要求和報告;b)規(guī)定每次市核的審核準則和范圍:c)選擇審核員并實施審核，以確保審核過程客觀公正;d)確保將審核結(jié)果報告給相關(guān)管理者;e)及時采取適當?shù)募m正和糾正措施:f)保留成文信息，作為實施審核方案!以及審核結(jié)果的證據(jù)。注:相關(guān)指南參見GB/T19011。[多選題]11.就產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者有權(quán)()。A.向質(zhì)量監(jiān)督部門申訴B.向市場監(jiān)管部門申訴C.向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴D.直接向產(chǎn)品生產(chǎn)者詢問正確答案：BD參考解析：由于2018年修訂的《產(chǎn)品質(zhì)量法》中將“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門“合并為“市場監(jiān)督管理部門"，不再有“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門“或“質(zhì)量監(jiān)督部門“的叫法。參看《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十二條消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢:向市場監(jiān)督管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當負責處理。[多選題]12.GB/T19580《卓越績效評價準則》適用于追求卓越的各類組織，可以作為()。A.執(zhí)法檢查依據(jù)B.第三方認證依據(jù)C.自我評價準則D.質(zhì)量獎評價依據(jù)正確答案：CD參考解析：參看GB/T195801范圍本標準規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。本標準適用于追求卓越的各類組織，為組織提供了自我評價的準則，也可作為質(zhì)量獎的評價依據(jù)[多選題]13.屬于質(zhì)量管理新七種工具的是()。A.關(guān)聯(lián)圖B.因果圖C.矩陣圖D.排列圖正確答案：AC參考解析：質(zhì)量管理新七種工具是指：箭線圖法、關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖、KJ法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析、PDPC法這七種質(zhì)量控制方法。[多選題]14.理解組織外部環(huán)境可考慮的因素有()。A.經(jīng)濟B.法律C.技術(shù)D.文化正確答案：ABCD參考解析：參看GB/T190014.組織環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部因素。組織應(yīng)對這些外部和內(nèi)部因素的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審。注1:這些因素可能包括需要考慮的正面和負面要素或條件。注2:考慮來自于國際、國內(nèi)、地區(qū)或當?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟環(huán)境的因素，有助于理解外部環(huán)境。[多選題]15.組織應(yīng)確定運行過程為獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)所需的知識，組織的知識可以基于的外部來源包括()。A.專業(yè)會議B.企業(yè)標準C.學(xué)術(shù)交流D.員工工作現(xiàn)場收集的知識正確答案：AC參考解析：參看GB/T19001-2016標準7.1.6組織的知識注2:組織的知識可基于:a)內(nèi)部來源(如知識產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗獲得的知識從失敗和成功項目汲取的經(jīng)驗和教訓(xùn)、獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗，以及過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進結(jié)果)b)外部來源(如標準、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會議從頂客或外部供方收集的知識)[判斷題]1.組織的質(zhì)量是指為了實現(xiàn)持續(xù)成功，組織的固有特性滿足其顧客和其他相關(guān)方需求和期望的程度。A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：參看GB/T19004-2020標準4.1組織的質(zhì)量是指為了實現(xiàn)持續(xù)成功，組織的固有特性滿足其顧客和其他相關(guān)方需求和期望的程度。哪些因素與實現(xiàn)持續(xù)成功相關(guān)由組織決定。[判斷題]2.GB/T19001-20