2023年物業(yè)管理條線專業(yè)考試附有答案

2023年物業(yè)管理條線專業(yè)考試[復(fù)制]本次考試共50題，滿分100分。

其中單選題35題，每題2分，共70分；多項選擇題15題，每題2分，共30分。您的姓名：[填空題]*_________________________________崗位：[填空題]*_________________________________一、單選題1.業(yè)主對建筑物專有部分以外的（），享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù);不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。[單選題]*A.專有部分B.共有部分(正確答案)C.公共部分D.私有部分2.（）是物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)等物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的合同。[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)B.物業(yè)合同C.前期物業(yè)服務(wù)合同D.前期物業(yè)合同3.物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括服務(wù)事項、（）、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等條款。（經(jīng)理級及以上考核）[單選題]*A.服務(wù)數(shù)量B.服務(wù)品質(zhì)C.服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D.服務(wù)范圍4.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（），維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。[單選題]*A.專有部分B.共有部分(正確答案)C.公共部分D.私有部分5.業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前（）書面通知物業(yè)服務(wù)人，但是合同對通知期限另有約定的除外。（經(jīng)理級及以上考核）[單選題]*A.六十日(正確答案)B.三十日C.九十日D.十五日6.物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為（）。（經(jīng)理級及以上考核）[單選題]*A.短期B.長期C.暫時D.不定期(正確答案)7.（）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)合同C.前期物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)D.前期物業(yè)合同8.物業(yè)內(nèi)控考核中，按（）進(jìn)行指標(biāo)分解考核。[單選題]*A.年度B.季度(正確答案)C.月度D.半年9.物業(yè)內(nèi)控考核中，內(nèi)控整體得分排名倒數(shù)季度內(nèi)控指標(biāo)未完成，且排名倒數(shù)第一負(fù)

激勵（）元。[單選題]*A.2000(正確答案)B.1000C.3000D.500010.物業(yè)內(nèi)控考核中，客戶滿意度季度目標(biāo)為（），由物業(yè)管理部組織進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。[單選題]*A.70%(正確答案)B.71%C.72%D.73%11.物業(yè)內(nèi)控考核中，地產(chǎn)項目負(fù)責(zé)人、地產(chǎn)項目物業(yè)負(fù)責(zé)人、項目主管層級人員、物業(yè)部其他部門考核占比為（）。[單選題]*A.15%、20%、25%、40%B.15%、25%、25%、35%C.10%、25%、25%、40%(正確答案)D.10%、15%、25%、50%12.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量核查中要求，客戶檔案和客戶通訊錄需及時進(jìn)行更新，更新的時間分別不得超過（）。[單選題]*A.3個月、3個月B.6個月、3個月(正確答案)C.3個月、6個月D.6個月、6個月13.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量核查中要求，項目負(fù)責(zé)人、客服部負(fù)責(zé)人（主管）、物業(yè)助理每月需分別上門拜訪不同的客戶（），傾聽客戶對各項服務(wù)的評價和意見，便于確定需求提升服務(wù)，改善客戶關(guān)系。[單選題]*A.3戶、3戶、30戶B.5戶、5戶、20戶C.3戶、5戶、20戶(正確答案)D.5戶、5戶、30戶14.物業(yè)招標(biāo)過程中，無論采用何種招標(biāo)方式，都應(yīng)遵循貨比三家、充分競爭的原則。對于招標(biāo)項目每次均應(yīng)有充分適量的投標(biāo)單位參與投標(biāo)，公平競爭，在滿足招標(biāo)要求的前提下，（）中標(biāo)。[單選題]*A.最低價B.合理低價(正確答案)C.最高價D.合理高價15.項目公司進(jìn)行招標(biāo)工作時，（）負(fù)責(zé)10萬元以上的招標(biāo)工作。[單選題]*A.項目需求部門B.項目招采部門(正確答案)C.項目綜合部D.招采管理部16.物業(yè)部每年底和合同到期前三個月對服務(wù)供方進(jìn)行1次供應(yīng)商評估，生成《供應(yīng)商跟蹤評估表》，以便為日后合作提供依據(jù)。每次評分不低于（）為合格供應(yīng)商。[單選題]*A.70分B.75分C.80分(正確答案)D.85分17.被選定供應(yīng)商過去（）內(nèi)在地產(chǎn)公司或物業(yè)服務(wù)中心無任何不良記錄。[單選題]*A.1年B.2年C.3年(正確答案)D.5年18.物業(yè)管理費(fèi)歷史欠費(fèi)三色臺賬確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)（

）。[單選題]*綠臺≤90天、黃臺≤180天、紅臺≥180天綠臺≤180天、黃臺≤270天、紅臺≥360天綠臺≤360天、黃臺≤720天、紅臺≥720天(正確答案)綠臺≤360天、黃臺≤540天、紅臺≥720天19.突發(fā)重大事件應(yīng)急小組的總指揮為（）。[單選題]*A.項目總經(jīng)理B.物業(yè)經(jīng)理(正確答案)C.禮賓經(jīng)理D.客服經(jīng)理20.處理各類突發(fā)事件需做到快速反應(yīng)，要求值班崗位人員接報后（）分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場，總指揮在當(dāng)值時（）分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場，如休息時應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。[單選題]*A.4、5、20(正確答案)B.5、8、15C.5、10、20D.5、10、3021.工程部在項目承接查驗期間，應(yīng)全面參與承接查驗工作，在項目承接查驗后（B）內(nèi)建立《工程問題統(tǒng)計清單》。[單選題]*3天7天(正確答案)15天30天22.在項目接管驗收前（），地產(chǎn)公司須提供一套竣工圖紙及相關(guān)資料到項目物業(yè)工程部。[單選題]*A.半月B.1月(正確答案)C.2月D.3月23.物業(yè)條線組織的專項能力提升培訓(xùn)，課程學(xué)習(xí)由產(chǎn)業(yè)物業(yè)系統(tǒng)（）級及以上人員進(jìn)行理論授課與實踐案例分享。[單選題]*A.領(lǐng)班B.主管(正確答案)C.經(jīng)理D.總經(jīng)理24.物業(yè)條線組織的專項能力提升培訓(xùn)，每期培訓(xùn)授課時間長為（）min,由各講師開發(fā)課程版塊提交物業(yè)管理部確定。[單選題]*A.20B.30(正確答案)C.50D.6025.省、市級創(chuàng)優(yōu)評比資料檔案保管期限（）。（經(jīng)理級及以上考核）[單選題]*A.5年B.10年C.永久(正確答案)D.長期26.利用職權(quán)徇私舞弊、假公濟(jì)私、中飽私囊、貪污受賄、吃回扣的人員，一律給予（）。[單選題]*A.開除處分(正確答案)B.警告處分C.移交司法機(jī)關(guān)D.降職降薪27.根據(jù)物業(yè)專業(yè)技能提升培訓(xùn)激勵政策，由公司出資外部專業(yè)培訓(xùn)的員工需簽署《外部培訓(xùn)協(xié)議》，培訓(xùn)費(fèi)用3000元（含）以上，約定服務(wù)期限為（）。[單選題]*A.1年(正確答案)B.2年C.3年D.4年28.根據(jù)物業(yè)專業(yè)技能提升培訓(xùn)激勵政策，參加行業(yè)交流會議后（）個工作日內(nèi)梳理學(xué)習(xí)要點和內(nèi)化舉措，通過項目內(nèi)訓(xùn)或會議進(jìn)行內(nèi)化，按照培訓(xùn)和會議要求做好相關(guān)資料存檔，優(yōu)質(zhì)課程需推薦至物業(yè)條線進(jìn)行分享學(xué)習(xí)。[單選題]*A.3(正確答案)B.5C.7D.1029.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量核查中要求，客戶檔案和客戶通訊錄需及時進(jìn)行更新，更新的時間分別不得超過（）。[單選題]*A.3個月、3個月B.6個月、3個月(正確答案)C.3個月、6個月D.6個月、6個月30.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量核查中要求，普通裝修（住宅）（）個工作日內(nèi)完成審批，別墅/商鋪（）個工作日內(nèi)完成審批，確實不符合審批要求的，應(yīng)在審批期內(nèi)明確答復(fù)。[單選題]*A.3、5(正確答案)B.3、7C.5、7D.7、1031.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量核查中要求，要求前臺在接待服務(wù)時，有客戶到訪時須起身保持禮儀站姿，請客戶坐下后自己方可坐下（）。[單選題]*A.1米微笑、1米起立B.2米微笑、1米起立C.3米微笑、1米起立(正確答案)D.3米微笑、2米起立32.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量核查中對空置房的要求，《空置房登記表》需（）更新一次，并由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)后存檔。[單選題]*A.每季度B.每月(正確答案)C.半年D.每年33.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量核查中要求，監(jiān)控錄像保存時間:≥（）天，保存時間之內(nèi)的錄像無丟失;突發(fā)事件錄像記錄另行備份保存，保存時間至少（）個月。[單選題]*A.30天、6個月(正確答案)B.35天、6個月C.30天、12個月D.35天、12個月34.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量核查中要求，對夜班值班的禮賓員和技工要求1次/1小時報崗，報崗時段（）。[單選題]*A.22:00-05:00B.23:00-05:00C.22:00-06:00D.23:00-06:00(正確答案)35.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量核查中要求，每年組織（）次綜合性的大型消防演習(xí)。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.4二、多選題1.物業(yè)招標(biāo)的方式為（）*A.招標(biāo)(正確答案)B.議標(biāo)(正確答案)C.直接委托(正確答案)D.邀標(biāo)2.招標(biāo)文件中，經(jīng)濟(jì)標(biāo)內(nèi)容有（）*A.投標(biāo)函(正確答案)B.報價書(正確答案)C.投標(biāo)保證金繳納證明D.服務(wù)書3.物業(yè)共用部位（），應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不應(yīng)計入物業(yè)服務(wù)成本。*A.設(shè)施設(shè)備的大修(正確答案)B.設(shè)備中修和更新(正確答案)C.設(shè)備改造費(fèi)用(正確答案)D.員工工資4.下列事項由業(yè)主共同決定:（）*A.制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案;(正確答案)B.改建、重建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備;(正確答案)C.利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營以及所得收益的分配與使用;(正確答案)D.業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用;(正確答案)E.申請合并或者分立物業(yè)管理區(qū)域;(正確答案)5.建設(shè)單位在向業(yè)主交付物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)對（）安裝獨立的水、電等計量器具。（經(jīng)理級及以上考核）*A.物業(yè)服務(wù)用房(正確答案)B.業(yè)主委員會用房(正確答案)C.共用場地(正確答案)D.共用設(shè)施設(shè)備(正確答案)6.在接管驗收時提供給地產(chǎn)的工程問題清單，缺陷類型包括（）*A.設(shè)計缺陷(正確答案)B.施工缺陷(正確答案)C.產(chǎn)品缺陷(正確答案)D.成品保護(hù)不到位(正確答案)7.歸檔資料必須準(zhǔn)確記錄各項活動，凡涉及工程圖紙、管網(wǎng)分布及走向、埋深等，必須做到（）。*A.圖物相符(正確答案)B.數(shù)字準(zhǔn)確(正確答案)C.清晰完整D.整齊美觀8.采購方式包括（）。*A.招標(biāo)采購(正確答案)B.個人采購C.詢價采購(正確答案)D.直接采購(正確答案)9.2023年度物業(yè)核心工作中，“三個二”是指（）*A.每月兩次技能培訓(xùn)(正確答案)B.每月兩次品質(zhì)稽查(正確答案)C.每月兩次工作例會D.每季度兩次對標(biāo)交流學(xué)習(xí)(正確答案)10.2023年度物業(yè)核心工作中，兩個重點提升工作為（）*A.滿意度提升(正確答案)B.品質(zhì)提升(正確答案)C.多經(jīng)創(chuàng)收提升D.舊費(fèi)收繳率提升11.關(guān)于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成下列涉及的有（）*A.服務(wù)人員的工資、社會保險、公積金、福利費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、工會經(jīng)費(fèi)等(正確答案)B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)(正確答案)C.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用(正確答案)D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用(正確答案)12.采購方式包括（）。*A.招標(biāo)采購(正確答案)B.個人采購C.詢價采購(正確答案)D.直接采購(正確答案)13.公司提倡“走正道，負(fù)責(zé)任，心中有別人”的企業(yè)文化理念，嚴(yán)格禁止員工的以下行為:（）。*A.使用公款招待外單位人員到色情、賭博場所。(正確答案)B.要求或暗示合作單位為部門、個人結(jié)賬或支付任何款項。(正確答案)C.貪污、侵占、挪用公司財物。(正確答案)D.假借職權(quán)、營私舞弊、收受不當(dāng)錢財，在業(yè)務(wù)往來中收取回扣等.(正確答案)14.裝修現(xiàn)場的日常巡查由客服部、禮賓部、工程部共同按頻次巡查監(jiān)管,包括（）。*A.不允許未經(jīng)審批的任何項目施工(正確答案)B.發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工項目應(yīng)立即發(fā)出由項目負(fù)責(zé)人簽字的書面整改通知書(正確答案)C.違規(guī)項目整改完畢后，應(yīng)協(xié)助業(yè)