客戶服務質(zhì)量承諾書

客戶服務質(zhì)量承諾書合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務，為保障雙方的合法權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務質(zhì)量承諾書，以便雙方共同遵守。第一條服務內(nèi)容甲方應按照雙方約定的服務內(nèi)容，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。具體服務內(nèi)容包括：1.1甲方應向乙方提供__________服務/產(chǎn)品；1.2甲方應在__________時間內(nèi)完成服務/產(chǎn)品的交付；1.3甲方應保證服務/產(chǎn)品質(zhì)量符合__________標準；1.4甲方應提供__________售后服務。第二條服務質(zhì)量保證2.1甲方承諾其提供的服務/產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，如因質(zhì)量問題導致乙方損失，甲方應承擔相應的賠償責任；2.2甲方承諾在服務過程中，嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準進行操作，確保乙方權益不受損害；2.3甲方應在其官方網(wǎng)站或宣傳材料上公布服務標準、收費標準等信息，確保信息的真實、準確、完整；2.4甲方應建立健全客戶服務體系，確保乙方在享受服務過程中，問題能夠得到及時、有效的解決。第三條服務態(tài)度3.1甲方及其工作人員在提供服務過程中，應保持熱情、耐心、細致的態(tài)度，積極主動地為乙方提供幫助；3.2甲方及其工作人員應尊重乙方的意愿和隱私，不得泄露乙方個人信息；3.3甲方及其工作人員在與乙方溝通時，應使用文明、禮貌的語言，避免發(fā)生爭執(zhí)。第四條服務效果4.1甲方應確保提供的服務/產(chǎn)品能夠達到雙方約定的效果；4.2甲方應在接受服務過程中，積極聽取乙方的意見和建議，不斷優(yōu)化服務內(nèi)容和方法；4.3甲方應在服務結(jié)束后，對服務效果進行評估，如乙方對服務效果有異議，甲方應予以核實并采取相應措施予以改進。第五條違約責任5.1如甲方未按照約定提供服務/產(chǎn)品，或服務質(zhì)量不符合雙方約定，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，具體金額雙方另行約定；5.2如甲方違反本承諾書第二條、第三條、第四條的約定，導致乙方損失，甲方應承擔相應的賠償責任；5.3如乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金，具體金額雙方另行約定。第六條爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年；7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；7.4本合同的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方身份證復印件3.服務/產(chǎn)品說明書4.服務質(zhì)量評估報告5.違約金計算公式6.補充協(xié)議7.服務記錄表格8.客戶反饋表格二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務/產(chǎn)品或服務質(zhì)量不符合雙方約定，視為違約。2.甲方違反本承諾書第二條、第三條、第四條的約定，導致乙方損失，視為違約。3.乙方未按照約定支付服務費用，視為違約。4.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，經(jīng)友好協(xié)商不成，視為違約。5.甲方未按照本合同約定提供補充協(xié)議或補充協(xié)議與本合同內(nèi)容相沖突，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供服務/產(chǎn)品的企業(yè)或個人。2.乙方：指接受服務/產(chǎn)品的企業(yè)或個人。3.服務質(zhì)量：指甲方提供服務/產(chǎn)品所達到的標準和水平。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.守約方：指履行合同約定的一方。6.違約方：指未履行合同約定的一方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務/產(chǎn)品質(zhì)量問題：及時與甲方溝通，要求甲方更換或修復；如甲方拒絕，可向相關機構(gòu)投訴。2.服務時間延誤：與甲方協(xié)商延長服務時間，或按照約定向甲方索賠違約金。3.服務效果不符合約定：要求甲方進行改進，或按照約定向甲方索賠違約金。4.甲方泄露乙方隱私：要求甲方停止侵權行為，并賠償損失；如甲方拒絕，可向法院提起訴訟。5.爭議解決：進行友好協(xié)商，協(xié)商不成時，向合同簽訂地人民法院提起