供應商合同書售后服務承諾

供應商合同書售后服務承諾合同編號：__________供應商合同書售后服務承諾鑒于甲方作為采購方，乙方作為供應商，雙方為了明確雙方在售后服務方面的權利和義務，經(jīng)充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、售后服務范圍1.2乙方應對甲方所購買的產(chǎn)品提供至少一年的質(zhì)保期，質(zhì)保期自產(chǎn)品交付之日起計算。1.3若甲方在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方應在接到甲方通知后的3個工作日內(nèi)響應，并在5個工作日內(nèi)到達甲方所在地進行維修或更換。二、售后服務時間2.1乙方提供售后服務的時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00（節(jié)假日除外）。2.2若甲方有特殊情況需在非工作時間段內(nèi)獲得售后服務，乙方應在接到甲方通知后24小時內(nèi)安排相關人員提供服務。三、售后服務費用3.1在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的售后服務，乙方承擔相應的維修或更換費用。3.2質(zhì)保期外，甲方要求乙方提供售后服務，乙方應向甲方收取相應的服務費用，具體費用雙方另行協(xié)商確定。四、售后服務流程4.1甲方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時，應立即通知乙方。4.2乙方在接到甲方通知后，應按照本合同約定的售后服務流程及時響應并提供服務。4.3乙方在提供售后服務后，應向甲方出具服務記錄，并經(jīng)甲方確認。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起計算，至本合同終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2若乙方未能在本合同約定的時間內(nèi)提供售后服務，甲方有權要求乙方支付逾期違約金，具體金額雙方另行協(xié)商確定。七、爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日（此頁無）一、附件列表：1.產(chǎn)品質(zhì)?？?.售后服務記錄表3.違約金計算公式4.產(chǎn)品技術說明書5.補充協(xié)議模板6.法律文件（如：《中華人民共和國合同法》）二、違約行為及認定：1.乙方未能在約定時間內(nèi)提供售后服務，屬于違約行為。2.乙方提供的售后服務未達到約定標準，屬于違約行為。3.甲方未按照合同約定支付相關費用，屬于違約行為。4.甲方未按照合同約定使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：供應商在產(chǎn)品銷售后，對產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。2.質(zhì)保期：供應商對產(chǎn)品提供的免費保修期限。3.違約金：因違約行為而向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方未能在約定時間內(nèi)提供售后服務。解決辦法：甲方有權要求乙方及時提供售后服務，并要求乙方承擔違約金。2.問題：甲方在質(zhì)保期外要求乙方提供售后服務，乙方收取的服務費用過高。解決辦法：雙方可協(xié)商確定合理的售后服務費用，如需仲裁或訴訟，參照合同約定進行。3.問題：乙方在提供售后服務過程中，泄露了甲方的商業(yè)秘密。解決辦法：乙方應承擔相應的違約責任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品采購訂單。2.乙方為甲方提供產(chǎn)品質(zhì)量合格的產(chǎn)品。3.甲方在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，要求乙