IATF16949體系考試試卷復(fù)制

IATF16949體系考試試卷您的姓名：一、判斷題（每題2分），對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”1.訂單:指公司和客戶(hù)之間以任何方式傳遞、經(jīng)雙方同意的要求、文件訂單:指公司和客戶(hù)之間以任何方式傳遞、經(jīng)雙方同意的要求、文件。對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.業(yè)務(wù)的職責(zé)就只負(fù)責(zé)訂單的接收及對(duì)外聯(lián)絡(luò)窗口。對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.技術(shù)部負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)試樣至小批量及開(kāi)發(fā)進(jìn)度日程管控，產(chǎn)品資料匯總歸檔。對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.技術(shù)部一旦對(duì)合同規(guī)定的技術(shù)要求的理解、執(zhí)行有異議或目前滿(mǎn)足該條件尚還有困難和難度，應(yīng)提出建議和意見(jiàn)交總經(jīng)理，由其決定。對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.業(yè)務(wù)部接收客戶(hù)以《采購(gòu)訂單》或客戶(hù)自有格式訂單，接收方式包括傳真、郵件、電子文件。對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.生產(chǎn)部生管在接到業(yè)務(wù)提交的銷(xiāo)售評(píng)審訂單信息，首先查看成品庫(kù)存是否滿(mǎn)足訂單量。對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.生產(chǎn)部生管在接到業(yè)務(wù)提交的銷(xiāo)售評(píng)審訂單信息時(shí)，如成品庫(kù)存滿(mǎn)足訂單量要求則直接點(diǎn)擊“通過(guò)”如不滿(mǎn)足客戶(hù)交期要求時(shí)直接點(diǎn)擊“不通過(guò)”確認(rèn)提交。對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.采購(gòu)部不能滿(mǎn)足客戶(hù)訂單交期要求，在EDRS系統(tǒng)-承諾天數(shù)-評(píng)審結(jié)果，填寫(xiě)采購(gòu)應(yīng)該需要的天數(shù)及不通過(guò)確認(rèn)提交，同時(shí)應(yīng)提出建議交生產(chǎn)部，由其與業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通。對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.銷(xiāo)售訂單評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)時(shí)，業(yè)務(wù)員登錄ERDS系統(tǒng)，查看桌面待處理流程-銷(xiāo)售交期評(píng)審-評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的訂單點(diǎn)擊“提交”即可。對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.銷(xiāo)售訂單評(píng)審不通過(guò)時(shí)，確認(rèn)生產(chǎn)部評(píng)審的交期超過(guò)銷(xiāo)售訂單交期幾天，業(yè)務(wù)員通過(guò)交期確認(rèn)表超過(guò)的交期直接進(jìn)行二次銷(xiāo)售訂單交期評(píng)審。對(duì)錯(cuò)(正確答案)11.通過(guò)訂單評(píng)審，需確保，各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定并形成文件。對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.生產(chǎn)部生管每日9:00應(yīng)更新《訂單生產(chǎn)計(jì)劃及跟蹤表》,業(yè)務(wù)員應(yīng)10:00前查看負(fù)責(zé)的訂單是否按進(jìn)度進(jìn)行，如有異常及時(shí)與生管溝通。對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.業(yè)務(wù)員應(yīng)每周五早上10點(diǎn)，了解自己負(fù)責(zé)的訂單這周的完成情況，是否按進(jìn)度進(jìn)行及了解下周訂單的狀況，如有異常，在每周一下午4點(diǎn)半的生產(chǎn)會(huì)議上與生產(chǎn)部進(jìn)行溝通。對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.業(yè)務(wù)員應(yīng)在每個(gè)訂單出貨前1天，應(yīng)查核訂單是否按進(jìn)度完成，如有異常，應(yīng)及時(shí)與生管溝通情況，并確認(rèn)新的交期，最后業(yè)務(wù)員確認(rèn)給客戶(hù)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.業(yè)務(wù)部經(jīng)理每月5日召開(kāi)產(chǎn)銷(xiāo)會(huì)議，對(duì)上個(gè)月完成出貨的訂單和存在的異常進(jìn)行匯總及分析。對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.業(yè)務(wù)部在接到客戶(hù)提出訂單數(shù)量減少、訂單取消或交期變更時(shí)在ERDS系統(tǒng)走訂單修改申請(qǐng)即可。對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.訂單交期變更生產(chǎn)部依據(jù)《生產(chǎn)計(jì)劃管理程序》執(zhí)行。對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.客戶(hù)財(cái)產(chǎn)管理目的是為確保公司生產(chǎn)順暢及品質(zhì)保證。對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.凡客戶(hù)提供的原材料、交由本公司代予加工、裝配的材料、檢具、模具、夾具、試裝件、樣品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如：規(guī)范、圖紙與技術(shù)資料及技術(shù)指導(dǎo)、保密信息）均屬于客戶(hù)財(cái)產(chǎn)，需按客戶(hù)財(cái)產(chǎn)管理程序管理。對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.業(yè)務(wù)部：不負(fù)責(zé)客戶(hù)提供的樣品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如：規(guī)范、圖紙與技術(shù)資料及技術(shù)指導(dǎo)、保密信息）的登記和保管，只與客戶(hù)溝通客戶(hù)財(cái)產(chǎn)提供內(nèi)容和方式、異常處理。對(duì)錯(cuò)(正確答案)21.品管部：負(fù)責(zé)客戶(hù)提供的檢具、試裝件管理。對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.當(dāng)客戶(hù)提供的原材料、輔助材料（包括包裝材料）、交由本公司代予加工、裝配的材料進(jìn)廠時(shí)，業(yè)務(wù)部通知倉(cāng)庫(kù)接收即可。（×）(正確答案)23.倉(cāng)庫(kù)對(duì)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)名稱(chēng)、數(shù)量點(diǎn)收，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，倉(cāng)庫(kù)將其記錄于《客戶(hù)提供產(chǎn)品管制表》上，并通知品管部進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)24.品管部：對(duì)客戶(hù)提供的檢具、試裝件應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)收即可。對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.業(yè)務(wù)部：對(duì)客戶(hù)提供的樣品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如：圖紙與技術(shù)資料及技術(shù)指導(dǎo)、保密信息）進(jìn)行接收并登記于《顧客圖紙、資料、樣品登記表》中。對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.業(yè)務(wù)部針對(duì)客戶(hù)提供樣品進(jìn)行確認(rèn)，是否變形、斷裂等，如有該情況業(yè)務(wù)部通知客戶(hù)重新提供完好樣品。對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.經(jīng)檢驗(yàn)判定為不合格的客戶(hù)提供的材料：由品管部以紅色“不合格標(biāo)簽”進(jìn)行標(biāo)識(shí)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)28.業(yè)務(wù)部以書(shū)面形式將其不合格狀況通知客戶(hù)，并按客戶(hù)要求處理方式進(jìn)行處理，同時(shí)將客戶(hù)的處理措施印一份交品管部、倉(cāng)庫(kù)，方便日后追溯及查核。對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.經(jīng)檢驗(yàn)判定為合格的客戶(hù)提供的材料：由品管部以綠色“合格標(biāo)簽”進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并知會(huì)倉(cāng)庫(kù)、業(yè)務(wù)部，由倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)30.經(jīng)檢驗(yàn)判定為不合格模具、夾具，由品管部開(kāi)具《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》通知業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部以書(shū)面形式將其不合格狀況通知客戶(hù)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)31．倉(cāng)庫(kù)將經(jīng)檢驗(yàn)合格的客戶(hù)提供的產(chǎn)品按《倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)規(guī)范》貯存/保管。對(duì)(正確答案)錯(cuò)32.業(yè)務(wù)部對(duì)客戶(hù)提供的技術(shù)資料按《圖紙管理規(guī)定》貯存/保管。對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.品管部每月應(yīng)對(duì)客戶(hù)提供的檢具和試裝件進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，以防止其損壞、遺失、變質(zhì)、不適用、過(guò)期等，并將清點(diǎn)及檢查的清單或明細(xì)表列管以便日后追溯及查核。（×）(正確答案)34.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查目的：以確保了解客戶(hù)的實(shí)際需求和潛在需求，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)要求，超出客戶(hù)期望。對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.業(yè)務(wù)部職責(zé)：定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)滿(mǎn)意度自我評(píng)審用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果，提供給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)。（√）(正確答案)36.業(yè)務(wù)部每年12月份對(duì)非汽車(chē)客戶(hù)通過(guò)郵件、QQ、微信等溝通方式向客戶(hù)發(fā)出《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表-汽車(chē)客戶(hù)》。對(duì)錯(cuò)(正確答案)37.《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表-非汽車(chē)客戶(hù)》客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查的項(xiàng)目和內(nèi)容包括：產(chǎn)品品質(zhì)、交貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品使用滿(mǎn)意、產(chǎn)品包裝、資料完整性、配合度、售后回復(fù)滿(mǎn)意度等。對(duì)(正確答案)錯(cuò)38《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表-汽車(chē)客戶(hù)》，客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查的項(xiàng)目和內(nèi)容包括：已交付產(chǎn)品的品質(zhì)績(jī)效；交付產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)造成的干擾，包括售后市場(chǎng)的退貨；交付時(shí)間安排的績(jī)效（包括發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)）；與產(chǎn)品品質(zhì)和交付問(wèn)題有關(guān)的客戶(hù)通知等。對(duì)(正確答案)錯(cuò)39.原則上在兩周內(nèi)應(yīng)回收客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查資料且調(diào)查回復(fù)率保持100%，確保調(diào)查結(jié)果的代表性。對(duì)錯(cuò)(正確答案)40.針對(duì)汽車(chē)客戶(hù)，每月業(yè)務(wù)部向相關(guān)部門(mén)收集《客戶(hù)滿(mǎn)意度自我評(píng)審用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)》的數(shù)據(jù)信息。對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)不到90%進(jìn)行糾正措施／改善確認(rèn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)42.對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)不到90%的項(xiàng)目，由業(yè)務(wù)部編制《糾正預(yù)防措施報(bào)告》提交管理者代表，管理者代表確定責(zé)任部門(mén)，要求責(zé)任部門(mén)分析原因，進(jìn)行改善。（√）(正確答案)43.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查有關(guān)記錄應(yīng)由業(yè)務(wù)部妥善保存。對(duì)(正確答案)錯(cuò)44.可行性評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)分析由業(yè)務(wù)部依《產(chǎn)品品質(zhì)先期策劃控制程序》作業(yè)。（×）(正確答案)45.報(bào)價(jià)/價(jià)格議定由業(yè)務(wù)部依《產(chǎn)品品質(zhì)先期策劃控制程序》作業(yè)即可，不需給總經(jīng)理再審核。對(duì)錯(cuò)(正確答案)46.生產(chǎn)部/生產(chǎn)部生管評(píng)審滿(mǎn)足合同和客戶(hù)要求的產(chǎn)品的供應(yīng)能力，評(píng)審產(chǎn)品的交貨期能否滿(mǎn)足合同要求。（√）(正確答案)47.客戶(hù)財(cái)產(chǎn)：指客戶(hù)所擁有的，為滿(mǎn)足合同要求向公司提供的產(chǎn)品、設(shè)施、和信息資料等。對(duì)(正確答案)錯(cuò)48.倉(cāng)庫(kù)：負(fù)責(zé)客戶(hù)提供的原材料、交由本公司代予加工、裝配的材料的入料管理、儲(chǔ)存管理、安排生產(chǎn)事宜及負(fù)責(zé)屬于客戶(hù)之可回收包裝材料之管理事宜。（√）(正確答案)4