軌道交通售后服務(wù)保證協(xié)議書

軌道交通售后服務(wù)保證協(xié)議書合同編號：__________鑒于甲方（以下簡稱“甲方”）是一家專業(yè)從事軌道交通設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)，乙方（以下簡稱“乙方”）是一家專業(yè)從事軌道交通售后服務(wù)的企業(yè)；鑒于甲方希望乙方為其提供軌道交通售后服務(wù)保證，乙方愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)；鑒于雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，一致同意按照本協(xié)議的條款和條件簽訂本協(xié)議，共同維護(hù)軌道交通設(shè)備的正常運(yùn)行，提高客戶滿意度。第一章：定義和術(shù)語1.1定義除非本協(xié)議上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語應(yīng)具有如下含義：1.1.1“軌道交通設(shè)備”指甲方研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的用于軌道交通領(lǐng)域的設(shè)備；1.1.2“售后服務(wù)保證”指乙方為甲方提供的軌道交通設(shè)備維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)；1.1.3“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的服務(wù)時間，自合同簽訂之日起計(jì)算；1.1.4“服務(wù)區(qū)域”指甲方指定的軌道交通設(shè)備使用范圍。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)保證內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方提供軌道交通設(shè)備的維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)；2.1.2乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的技術(shù)要求；2.1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和方案，并提交甲方審核；2.1.4乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供現(xiàn)場服務(wù)或遠(yuǎn)程服務(wù)。第三章：服務(wù)期限和范圍3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算；3.1.2在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為甲方提供售后服務(wù)保證。3.2服務(wù)范圍3.2.1乙方提供服務(wù)的范圍包括但不限于：軌道交通設(shè)備的維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)支持、培訓(xùn)等；3.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方提供現(xiàn)場服務(wù)或遠(yuǎn)程服務(wù)。第四章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的技術(shù)要求；4.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和方案，并提交甲方審核；4.1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供現(xiàn)場服務(wù)或遠(yuǎn)程服務(wù)。4.2質(zhì)量保證4.2.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，確保軌道交通設(shè)備的正常運(yùn)行；4.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期對軌道交通設(shè)備進(jìn)行檢測和評估，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)；4.2.3乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。第五章：費(fèi)用和支付5.1費(fèi)用5.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方支付售后服務(wù)保證費(fèi)用；5.1.2乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)甲方確認(rèn)。5.2支付5.2.1甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)完成后一次性支付全部服務(wù)費(fèi)用；5.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方開具正規(guī)發(fā)票。（未完待續(xù)，后續(xù)章節(jié)將陸續(xù)提供）第六章：服務(wù)人員6.1乙方應(yīng)指定足夠數(shù)量的、具備專業(yè)知識和技能的服務(wù)人員，為甲方提供售后服務(wù)保證。6.1.1乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)證書，且在軌道交通設(shè)備維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)支持、培訓(xùn)等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。6.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員接受過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉軌道交通設(shè)備的技術(shù)性能、操作規(guī)程和維護(hù)規(guī)范。6.1.3乙方應(yīng)保證服務(wù)人員遵守甲方的安全生產(chǎn)規(guī)定，確保服務(wù)過程中的安全。6.2乙方應(yīng)建立服務(wù)人員檔案，包括但不限于服務(wù)人員的姓名、性別、年齡、資質(zhì)證書、培訓(xùn)記錄、工作經(jīng)歷等。6.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)人員檔案中記錄服務(wù)人員的考核結(jié)果，作為服務(wù)人員晉升、獎懲的依據(jù)。6.2.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。6.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，為服務(wù)人員提供必要的勞動保護(hù)用品和工作證件。6.3.1勞動保護(hù)用品包括但不限于安全帽、防護(hù)眼鏡、防護(hù)手套、防護(hù)鞋等。6.3.2工作證件應(yīng)包括服務(wù)人員的照片、姓名、職務(wù)、工號等信息。第七章：備品備件7.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，為軌道交通設(shè)備提供備品備件。7.1.1備品備件包括但不限于設(shè)備零部件、維修工具、檢測儀器等。7.1.2乙方應(yīng)保證備品備件的質(zhì)量，確保其符合國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的技術(shù)要求。7.1.3乙方應(yīng)建立備品備件庫存管理制度，確保備品備件的供應(yīng)。7.2乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)設(shè)立備品備件庫，為甲方提供便捷的備品備件服務(wù)。7.2.1備品備件庫應(yīng)設(shè)立在交通便利、易于管理的位置。7.2.2備品備件庫應(yīng)配備足夠數(shù)量的備品備件，以滿足甲方軌道交通設(shè)備的維修需求。7.3乙方應(yīng)定期對備品備件進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保備品備件處于良好狀態(tài)。7.3.1乙方應(yīng)記錄備品備件的檢查和維護(hù)情況，作為備品備件更換和補(bǔ)充的依據(jù)。7.3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期向甲方報(bào)告?zhèn)淦穫浼氖褂们闆r。第八章：信息反饋和投訴處理8.1乙方應(yīng)建立信息反饋機(jī)制，及時收集甲方對售后服務(wù)的意見和建議。8.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的信息反饋渠道，便于甲方提出意見和建議。8.1.2乙方應(yīng)定期對收集到的意見和建議進(jìn)行分析和處理，改進(jìn)售后服務(wù)工作。8.2乙方應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時處理甲方的投訴。8.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，便于甲方提出投訴。8.2.2乙方應(yīng)在收到投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。8.3乙方應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查制度，定期對甲方的滿意度進(jìn)行調(diào)查。8.3.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的調(diào)查方案，確保調(diào)查結(jié)果客觀、真實(shí)。8.3.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度。第九章：保密條款9.1乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。9.1.1乙方不得泄露甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，除非事先獲得甲方的書面同意。9.1.2乙方應(yīng)采取必要措施，防止甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密被泄露。9.2乙方應(yīng)對其員工的保密義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。9.2.1乙方應(yīng)與其員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)。9.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督其員工履行保密義務(wù)，防止員工泄露甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。9.3本協(xié)議終止后，乙方仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。9.3.1乙方不得利用甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，進(jìn)行與甲方競爭的活動。9.3.2乙方不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第十章：違約責(zé)任和爭議解決10.1違約責(zé)任10.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2甲方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方無法履行售后服務(wù)保證義務(wù)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。10.1.3乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方無法正常使用軌道交通設(shè)備，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。10.2爭議解決10.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2如第十一章：變更與終止11.1變更11.1.1雙方同意，本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字后生效。11.1.2在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方增加服務(wù)內(nèi)容或變更服務(wù)地點(diǎn)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。11.2終止11.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。11.2.2在服務(wù)期限內(nèi)，如因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。11.2.3本協(xié)議解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)即告終止，但雙方關(guān)于保密、爭議解決等條款的約定仍繼續(xù)有效。第十二章：知識產(chǎn)權(quán)12.1乙方保證，其提供的售后服務(wù)保證服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。12.1.1如因乙方服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。12.2乙方在提供服務(wù)過程中所創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。12.2.1乙方同意，甲方對其所創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)享有優(yōu)先使用權(quán)。12.2.2乙方同意，不得將其所創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給與甲方有競爭關(guān)系的第三方。第十三章：適用法律和管轄13.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。13.2雙方同意，凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十四章：其他條款14.1本協(xié)議自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。14.1.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字后生效。第十五章：附件15.1附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于：15.2.1乙方提供的軌道交通售后服務(wù)保證服務(wù)內(nèi)容清單；15.2