溝通技巧幻燈片

溝通技巧溝通技巧(3)春秋戰(zhàn)國時期耕柱墨子責罵委屈最優(yōu)秀的人憤憤不平問道：差勁墨子反問道：“太行山良馬老牛？”耕柱回答說：“再笨”墨子又問：“為什么？”耕柱回答說：“擔負重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“值得我一再地教導與匡正你啊?！?/p>

溝通技巧(3)大綱高效溝通概述1有效溝通技巧之一2有效溝通技巧之二3有效溝通的六個步驟4人際風格溝通技巧5一、高效溝通概述溝通技巧(3)一、高效溝通概述態(tài)度知識技巧成功人士必備的基本技能之一溝通技巧決定業(yè)績的三方面溝通技巧(3)6引導情緒什么時間什么地點誰幾個人技巧、、、溝通技巧(3)一、高效溝通概述為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的定義溝通技巧(3)8一、高效溝通概述有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來的。法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？目的：年輕人出家，法師收弟子共識：和諧出家年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來溝通技巧(3)一、高效溝通概述語言溝通的兩種方式肢體溝通技巧(3)一、高效溝通概述溝通的三種行為溝通技巧(3)一、高效溝通概述談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性要明確溝通積極聆聽溝通的三原則二、有效溝通技巧之一（過程篇）溝通技巧(3)完整的溝通過程包括？信息發(fā)送接收反饋二、有效溝通技巧之一（過程篇）溝通技巧(3)二、有效溝通技巧之一（過程篇）一、有效發(fā)送信息的技巧HowWhatWhen溝通技巧(3)15二、有效溝通技巧之一（過程篇）案例：

大區(qū)總、總裁與你一起吃飯，你坐在他旁邊。他嘴上沾了一粒米飯，你什么樣的方式讓他把這個米粒擦掉而且不失體面？HowWhenWhat溝通技巧(3)原則四步驟二、有效溝通技巧之一（過程篇）二、有效的聆聽（接受信息）技巧五個層次溝通技巧(3)二、有效溝通技巧之一（過程篇）風格耳朵、眼睛、心理解鼓勵1、原則溝通技巧(3)二、有效溝通技巧之一（過程篇）準備發(fā)出信息積極行動理解全部2、四步驟溝通技巧(3)二、有效溝通技巧之一（過程篇）充耳不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設(shè)身處地的聆聽3、五個層次溝通技巧(3)二、有效溝通技巧之一（過程篇）溝通雙方期望得到一種信息的回流。

正面的反饋\建設(shè)性的反饋

反饋反饋的定義反饋的類型三、有效的反饋技巧三、有效溝通技巧之二（方法篇）溝通技巧(3)22三、有效溝通技巧之二（方法篇）溝通的五種態(tài)度強迫性合作性遷就性回避性折衷性一、正確的溝通態(tài)度溝通技巧(3)23三、有效溝通技巧之二（方法篇）一、正確的溝通態(tài)度溝通技巧(3)三、有效溝通技巧之二（方法篇）合作態(tài)度5大表象上下級之間要建立合作態(tài)度合作態(tài)度檢查要點是什么？建立合作態(tài)度的技巧：一、正確的溝通態(tài)度溝通技巧(3)25三、有效溝通技巧之二(方法篇）檢查要點是√否×①雙方都能夠闡明各自所擔心的問題

②積極并愿意解決問題

③共同研究解決問題的方案

④對事不對人，不揭短，不指責

⑤達成雙贏的目的，大家都獲益

一、正確的溝通態(tài)度溝通技巧(3)三、有效溝通技巧之二(方法篇）決定性的前七秒二、有效的肢體語言溝通技巧(3)三、有效溝通技巧之二（方法篇）二、有效的肢體語言豎起大拇指指點手勢捻指手勢手語頭語點頭搖頭溝通技巧(3)未知區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)把關(guān)于你的所有信息分為四個區(qū)間溝通視窗公開區(qū)三、有效溝通技巧之二（方法篇）三、應(yīng)用溝通視窗四、有效溝通的六個步驟溝通技巧(3)四、有效溝通的六個步驟設(shè)立溝通的目標制定計劃預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)對情況進行要完全理解對方所要表達的意思作到有效溝通FAB原則Ｆeature，屬性Ａdvantage，作用Ｂenefit利益一事前準備二確認需求三闡述觀點確認需求三步驟有效提問積極聆聽及時確認ＳＷＯＴ分析溝通技巧(3)31四、有效溝通的六個步驟FAB原則

賣紙箱溝通技巧(3)四、有效溝通的六個步驟優(yōu)勢劣勢開放式收集信息全面談話氛圍愉快浪費時間談話不容易控制封閉式節(jié)省時間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張溝通技巧(3)四、有效溝通的六個步驟1.為什么2.引導性的問題3.多重問題不利于收集信息的問題溝通技巧(3)四、有效溝通的六個步驟積極聆聽技巧請判斷是不是積極聆聽當別人在講話的時候，你在想自己的事情。一邊聽一邊與自己的觀點進行對比，進行評論。溝通技巧(3)四、有效溝通的六個步驟積極聆聽的技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復內(nèi)容歸納總結(jié)表達感受溝通技巧(3)忠告：聽比善辯更重要！四、有效溝通的六個步驟溝通技巧(3)四、有效溝通的六個步驟柔道法“同理心”達成協(xié)議之后一定要共同實施四處理異議六共同實施五達成協(xié)議感謝贊美慶祝五、人際風格溝通技巧溝通技巧(3)見什么人說什么話，是你成功的法寶!1.測試你的交際風格溝通技巧(3)1.測試你的交際風格：打分標準

按照下面標準，給每個句子打分：

1總是這樣

2幾乎總是這樣

3有時如此

4很少如此

5從來沒有溝通技巧(3)411.測試你的交際風格：問題如果一位談話者在談?wù)撘粋€乏味的話題，我盡力忍受不出聲。 在講演之前，我先演練一下（做筆記、記要點、在朋友或鏡子前做練習）。

我聽到“我懂你的意思”比聽到“我同意你的觀點”時，更感到滿意。 當被別人打斷時，我會保持安靜，耐心等待。 溝通技巧(3)421.測試你的交際風格：問題當我在談話中感到憤怒或緊張時，我就講的很少。 我愿意尋求朋友們的幫助。 幾乎在任何談話中，我都發(fā)現(xiàn)提問題是非常容易的事。 別人說服我比我說服別人的時候更多。 溝通技巧(3)431.測試你的交際風格：結(jié)果

總分少于20分:你正從一個有利的位置上起步，你已經(jīng)顯示出了一些有效的交際中所必需的修養(yǎng)、耐心、好奇；

總分在21～31之間:那么你處在中間地帶，你具有說服別人的潛力，只是尚未充分利用最好的工具來完成它而已；

總分超過31:你是在用一種自由放任的方式交流，其危險在于你的判斷和懷疑可能會影響你自由交際的能力。溝通技巧(3)

外向

支配

分析型守時切題嚴謹記錄少眼神、肢體專業(yè)術(shù)語具體數(shù)值、計劃

表達型手勢、動作宏觀直接確認結(jié)果

和藹型照片微笑語速、征詢目光支配型封閉式問題依據(jù)和創(chuàng)新思維短時間精準答案洪亮、計劃、快有計劃更要有結(jié)果對結(jié)果不對情感目光、前傾2.人際風格的分類與特征溝通技巧(3)3.如何與上級溝通（1）向上司請示匯報的程序仔細聆聽領(lǐng)導的命令與領(lǐng)導探討目標的可行性在工作完成后及時總結(jié)匯報擬定詳細的工作計劃在工作進行之中隨時向領(lǐng)導匯報溝通技巧(3)3.如何與上級溝通（2）請求與匯報的基本態(tài)度尊重而不吹棒

請示而不依賴

主動而不越權(quán)

溝通技巧(3)3.如何與上級溝通（3）具有…領(lǐng)導風格的人傾向于…控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程。互動型親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。實事求是型按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節(jié)，善于理性思考。與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧溝通技巧(3)3.如何與上級溝通（4）說服領(lǐng)導的技巧選擇恰當?shù)奶嶙h時機資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力設(shè)想領(lǐng)導質(zhì)疑，事先準備答案溝通技巧(3)3.如何與上級溝通（5）說話簡明扼要，重點突出面帶微笑，充滿自信尊敬領(lǐng)導，勿傷領(lǐng)導自尊說服領(lǐng)導的技巧溝通技巧(3)3.如何與上級溝通（6）失敗篇：

部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”

朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”

案例分析：公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導溝通呢？

失敗原因分析：

1、只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng)。

2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。

溝通技巧(3)3.如何與上級溝通（7）部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？”朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的?！辈块T經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧?！?/p>

部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。責任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢λ麄兇驌魰粫?？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視M力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?/p>

溝通技巧(3)4.與同事相處的學問與藝術(shù)（1）用自己的努力去超過對手“想開些”可以消除嫉妒處理好自己的嫉妒心理溝通技巧(3)4.與同事相處的學問與藝術(shù)（2）同事間的處理策略辦不好的事還是不辦好不該辦的事決不能辦溝通技巧(3)4.與同事相處的學問與藝術(shù)（3）不給對方機會說明請求的內(nèi)容自己不說明任何理由就立刻回絕沒有聽完對方的理由就斷然拒絕