客戶關系管理客戶反饋處理協(xié)議書

客戶關系管理客戶反饋處理協(xié)議書合同編號：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：一、協(xié)議范圍1.1本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于甲方提供給乙方的客戶反饋信息、乙方對客戶反饋的處理流程、保密條款等。1.2本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起生效。二、客戶反饋信息2.1甲方應向乙方提供真實、準確、完整的客戶反饋信息，包括但不限于客戶的基本信息、反饋內(nèi)容、聯(lián)系方式等。2.2甲方應保證所提供客戶反饋信息的不侵犯任何第三方的合法權益，如因此給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的法律責任。三、客戶反饋處理3.1乙方應對甲方的客戶反饋信息進行及時、準確、高效地處理，并在處理結(jié)束后向甲方提供處理結(jié)果的書面報告。3.2乙方應按照甲方的要求，對客戶反饋進行分類、整理、分析，并提供相應的改進措施和建議。3.3乙方在處理客戶反饋過程中，應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，保護客戶的隱私權，不得泄露客戶個人信息。四、保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協(xié)議外，雙方應對本協(xié)議的內(nèi)容和簽署過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。4.2乙方應對甲方提供的客戶反饋信息予以保密，不得泄露給任何第三方。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應承擔相應的違約責任，賠償對方因此造成的損失。5.2若乙方在處理客戶反饋過程中出現(xiàn)重大失誤，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：一、附件列表：1.客戶反饋處理流程圖2.客戶反饋處理表格3.客戶信息保護政策4.保密協(xié)議5.客戶反饋案例庫6.乙方處理客戶反饋的能力證明文件7.乙方資質(zhì)證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供客戶反饋信息，或提供的信息不真實、不準確、不完整。2.甲方未保證所提供客戶反饋信息的不侵犯任何第三方的合法權益。3.乙方未按約定時間處理客戶反饋，或處理結(jié)果不準確、不及時。4.乙方未遵守國家相關法律法規(guī)，泄露客戶個人信息。5.雙方未依法保密本協(xié)議內(nèi)容和簽署過程。6.乙方在處理客戶反饋過程中出現(xiàn)重大失誤，導致甲方遭受損失。三、法律名詞及解釋：1.客戶反饋信息：指客戶對甲方產(chǎn)品或服務的意見、建議、投訴等信息。2.保密信息：指本協(xié)議內(nèi)容和簽署過程，以及雙方在履行協(xié)議過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術秘密等。4.損失：指因違約行為導致的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于利潤損失、修復費用、訴訟費用等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間提供客戶反饋信息：乙方應與甲方溝通，提醒甲方及時提供信息；如甲方持續(xù)不履行，乙方有權暫停履行本協(xié)議。2.乙方處理客戶反饋不及時或結(jié)果不準確：甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成處理，并要求乙方提供改進措施；如乙方連續(xù)兩次處理不滿意，甲方有權解除本協(xié)議。3.泄露客戶個人信息：如發(fā)生此類情況，乙方應立即采取補救措施，并承擔相應法律責任；如給甲方造成損失，乙方應承擔賠償責任。4.雙方對協(xié)議內(nèi)容有爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.甲方為提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量，需要對客戶反饋進行分類、整理、分析。2.甲方希望對客戶反饋進行高效處理，提高客戶滿意度。3.甲方需要對客戶反饋進行