全方位售后服務(wù)承諾

全方位售后服務(wù)承諾合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行：第一條服務(wù)內(nèi)容(1)產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和服務(wù)；(2)產(chǎn)品使用培訓(xùn)和指導(dǎo)；(3)產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)；(4)產(chǎn)品故障排查和維修；(5)產(chǎn)品升級和更新；(6)產(chǎn)品售后咨詢和解答；(7)其他與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際需求，合理安排售后服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。第二條服務(wù)期限2.1本合同的有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動續(xù)約______年。第三條服務(wù)響應(yīng)時間3.1甲方接到乙方的售后服務(wù)需求后，應(yīng)在______小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在______小時內(nèi)安排專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。3.2若乙方遇到緊急情況，甲方應(yīng)在______小時內(nèi)提供緊急援助。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1甲方應(yīng)確保提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合我國相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行回訪，了解乙方的滿意度，并根據(jù)乙方的反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1除非雙方另有約定，甲方提供售后服務(wù)的費(fèi)用已包含在產(chǎn)品銷售價格中。5.2甲方提供超出合同約定的服務(wù)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。第六條保密條款6.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和服務(wù)記錄2.產(chǎn)品使用培訓(xùn)和指導(dǎo)記錄3.產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)記錄4.產(chǎn)品故障排查和維修記錄5.產(chǎn)品升級和更新記錄6.產(chǎn)品售后咨詢和解答記錄7.其他與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，如未按時響應(yīng)乙方的服務(wù)需求、未按時安排人員到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)等。2.甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合我國相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照本合同約定保密乙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。4.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。2.乙方：指接受產(chǎn)品和服務(wù)的一方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后提供的安裝、使用培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)、故障排查維修、升級更新、咨詢解答等服務(wù)。4.違約行為：指違反合同約定的行為。5.違約金：指一方違反合同約定應(yīng)支付給另一方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按時響應(yīng)乙方的服務(wù)需求。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方按時響應(yīng)服務(wù)需求，若問題持續(xù)存在，乙方可以要求甲方支付違約金。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合要求。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，若問題持續(xù)存在，乙方可以要求甲方支付違約金。3.問題：甲方未保密乙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。解決辦法：乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求甲方采取措施防止信息泄露。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝服務(wù)。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)。3.甲方為乙方提供產(chǎn)品維護(hù)和