醫(yī)患溝通與文明就診制度

醫(yī)患溝通與文明就診制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)患溝通、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，本醫(yī)院訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員、患者及陪護(hù)人員。第三條醫(yī)患溝通應(yīng)遵從敬重、真誠、耐性、科學(xué)、保密的原則。第四條醫(yī)患溝通應(yīng)遵從以下基本規(guī)定：1.聽取患者及其家屬的看法，敬重患者的自主權(quán)；2.為患者供應(yīng)真實(shí)、明確的醫(yī)療信息，避開隱瞞或虛假宣傳；3.敬重患者的個(gè)人隱私和權(quán)益，嚴(yán)格保護(hù)患者的醫(yī)療記錄；4.樂觀傾聽患者的心聲，予以關(guān)懷和勸慰；5.遵從專業(yè)倫理和醫(yī)療規(guī)范，供應(yīng)規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)。第二章醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范第五條醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通時(shí)應(yīng)言談舉止得體，文明用語，不得使用庸俗、羞辱、恐嚇或鄙視性言語。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向患者供應(yīng)真實(shí)、全面、易于理解的醫(yī)療信息，避開使用難以理解的專業(yè)術(shù)語。第七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)耐性傾聽患者的訴求和疾病經(jīng)過，充分了解患者的病情，及時(shí)解答患者的疑問。第八條醫(yī)務(wù)人員不得通過借題發(fā)揮、擴(kuò)大用藥或檢查范圍等方式虛假宣傳，不得違規(guī)索要、收受財(cái)物。第九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，遵從職業(yè)道德，保守患者隱私。第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理患者的投訴和看法，樂觀改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第三章患者及陪護(hù)人員行為規(guī)范第十一條患者及陪護(hù)人員應(yīng)文明待人，不得使用語言或行為羞辱、恐嚇醫(yī)務(wù)人員。第十二條患者及陪護(hù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)個(gè)人的病史、用藥情況，不得隱瞞真實(shí)情況。第十三條患者及陪護(hù)人員應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，不得擅自打攪醫(yī)務(wù)人員的休息和工作。第十四條患者及陪護(hù)人員應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)院的就診流程，不得插隊(duì)、沖入醫(yī)務(wù)人員工作區(qū)域。第十五條患者及陪護(hù)人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)醫(yī)院內(nèi)的公共秩序，不得高聲喧嘩、亂扔垃圾或污損醫(yī)院設(shè)施。第十六條患者及陪護(hù)人員應(yīng)當(dāng)正確使用醫(yī)院的設(shè)備和器械，不得隨便觸碰、破壞醫(yī)院的物品。第四章醫(yī)患溝通管理措施第十七條醫(yī)院將建立健全醫(yī)患溝通管理制度，明確醫(yī)務(wù)人員、患者及陪護(hù)人員的權(quán)責(zé)。第十八條醫(yī)院將定期開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧和服務(wù)意識。第十九條醫(yī)院將設(shè)立投訴建議箱和特地的投訴電話，方便患者及其家屬提出投訴和建議。第二十條醫(yī)院將建立患者滿意度調(diào)查制度，定期評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)不足之處。第二十一條醫(yī)院將對醫(yī)務(wù)人員的溝通行為進(jìn)行監(jiān)督和考核，對違反規(guī)定的行為進(jìn)行紀(jì)律處分。第二十二條醫(yī)院將在公共區(qū)域張貼醫(yī)患溝通守則和就診流程，提示患者及陪護(hù)人員的文明行為。第五章附則第二十三條本制度自發(fā)布之日起生效，如有修改，經(jīng)醫(yī)院管理層審批后執(zhí)行。第二十四條醫(yī)務(wù)人員、患者及陪護(hù)人員應(yīng)當(dāng)共同遵守本制度，如違反本制度的，將依法承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十五條本制度解釋