壓力及預(yù)防性壓力管理_第1頁(yè)
壓力及預(yù)防性壓力管理_第2頁(yè)
壓力及預(yù)防性壓力管理_第3頁(yè)
壓力及預(yù)防性壓力管理_第4頁(yè)
壓力及預(yù)防性壓力管理_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩12頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

壓力及預(yù)防性壓力管理

對(duì)于壓力的理解

在當(dāng)今的組織中,惟一可以確定的便是“不斷的變化”。變化已經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),各類組織別無(wú)選擇,

只有不斷創(chuàng)新和更快地進(jìn)行重組,組織才會(huì)充滿活力。自然,壓力也由此而生。因而,在未來(lái)的商業(yè)活動(dòng)

中,成功與否更多地需要依靠人們能否積極地應(yīng)對(duì)變化所帶來(lái)的壓力。

那么什么是壓力呢?調(diào)杳顯示,對(duì)超過(guò)90%的人來(lái)說(shuō),''壓力"是與失落以及非常不愉快的經(jīng)歷相關(guān)的。

比如:繁重的工作、沖突、心臟病、敵對(duì)情緒等等。但是壓力并不是絕對(duì)消極的。實(shí)際上,壓力可以產(chǎn)生

非常積極的作用。它可以激發(fā)你的創(chuàng)造力,讓你在工作中更加出色。在充滿鼓勵(lì)的環(huán)境中,經(jīng)常面對(duì)可控

制的壓力,能增強(qiáng)你抵抗壓力的能力,而且還使大腦和身體保持最佳狀態(tài)。

只認(rèn)定壓力是消極的想法是非常有害的,因?yàn)檫@的確增加了壓力產(chǎn)生消極影響的機(jī)會(huì)。這種消極影響

既有生理上的,也包括心理上的。所以,壓力處理得好,它會(huì)是一個(gè)完美的、令人興奮的朋友;處理不好,

壓力的兩重性

圖1壓力對(duì)個(gè)人的影響

如圖I所示,橫軸代表要求,這種要求既有生活和工作施加的,也有自己給自己施加的??v軸代表著

門已在壓力之下的表現(xiàn)。整個(gè)坐標(biāo)圖是用來(lái)衡量人的適應(yīng)能力的??梢钥闯觯阂鬀Q定了一個(gè)人將在曲線

的哪段起作用,相同的要求對(duì)某個(gè)人來(lái)說(shuō)是一種很大的激勵(lì)和挑戰(zhàn),因?yàn)樗鼈兛梢宰屵@個(gè)人在白己曲線的

最高點(diǎn)處發(fā)揮作用,而對(duì)另外一個(gè)人而言就可能壓垮他。

1.積極壓力

圖2積極壓力

如圖2所示,在頂點(diǎn)左才i的段區(qū)間內(nèi),你所面對(duì)的是積極的壓力。頂點(diǎn)本身代表了超越單純快樂(lè)的

一種境界。在這種情況下,適應(yīng)力符合這條曲線的人能夠發(fā)揮最大作用。換句話說(shuō),在這種情況下,你給

自己設(shè)定的要求,或者你所生活和工作的環(huán)境給你施加的要求,正好與你的能力在同一水平線上。因此,

你的表現(xiàn)就會(huì)很優(yōu)秀,不管你做什么,你都會(huì)很高興。你的身體狀況也為行動(dòng)作好了全部準(zhǔn)備。在這個(gè)階

段,更多的要求甚至可以增加你的快樂(lè)和滿足感。更重要的是,在這個(gè)階段,要求增加的越多,你的表現(xiàn)

就越出色。

實(shí)際上,在這個(gè)區(qū)域你并非一直都能發(fā)揮最大的能力,具體的要看距離曲線的右側(cè)有多遠(yuǎn)。但是在這

個(gè)階段,不論做什么,即使是一件艱難的事情,你也能從中得到樂(lè)趣。

2.消極壓力

人類天生就能應(yīng)付壓力,甚至應(yīng)對(duì)巨大的壓力,只要壓力持續(xù)的時(shí)間不是太長(zhǎng)。因?yàn)槿绻麎毫μ螅?/p>

尤其是又持續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間,那么即使是最堅(jiān)強(qiáng)的人,適應(yīng)能力也會(huì)消耗殆盡的。讓適應(yīng)力增強(qiáng)的不是

壓力本身,而是由壓力到恢復(fù)、由壓力到放松的輪流交替。

*消極壓力的第?種形態(tài)

表現(xiàn)

^負(fù)擔(dān)

要求

圖3消極壓力的第一種形態(tài)

如果壓力持續(xù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),工作的效率便開(kāi)始降低,曲線開(kāi)始向右側(cè)下降,這表示你將開(kāi)始經(jīng)歷消極

壓力的第一種形態(tài)。

在下降剛開(kāi)始的階段,你會(huì)覺(jué)得要求成為?種重負(fù)。請(qǐng)注意,這并不意味著你的表現(xiàn)不夠優(yōu)秀。你此

時(shí)的表現(xiàn)仍然和快樂(lè)階段的表現(xiàn)保持在同水平線上,但是,不同的是你已無(wú)法享受工作的快樂(lè)。

在這個(gè)階段提高要求很可能導(dǎo)致你表現(xiàn)得更差。當(dāng)越過(guò)頂點(diǎn),要求繼續(xù)增多,這些要求就漸漸成為一

種真正的負(fù)擔(dān),直到最后,壓力就會(huì)威脅你的心理和生理健康。

*消極壓力的第二種形態(tài)

圖4消極壓力的第二種形態(tài)

當(dāng)要求過(guò)低,與你的能力相差太遠(yuǎn)時(shí),你的表現(xiàn)也會(huì)很糟糕。在這種情況卜?的曲線開(kāi)始向左側(cè)卜.降,

這意味著你沒(méi)有完全展現(xiàn)出自己的能力。這是消極壓力的第:種形態(tài)。

消極壓力的第二種形態(tài)通常也會(huì)讓你感覺(jué)不舒服。在左側(cè)曲線的第?階段,你會(huì)感到厭煩。這可能導(dǎo)

致你的表現(xiàn)還不如某個(gè)能力稍差的人一即使對(duì)那個(gè)人來(lái)說(shuō),這樣的要求仍然有挑戰(zhàn)性。

而隨著曲線繼續(xù)向左側(cè)滑動(dòng),要求距離你的能力越來(lái)越遠(yuǎn)。這個(gè)時(shí)候你就會(huì)有一種被剝奪了發(fā)揮能力

的權(quán)利的感覺(jué)。在這種情況下,人很容易變得無(wú)所事事起來(lái)。這種消極壓力對(duì)一個(gè)人發(fā)展的影響是致命的。

預(yù)防性壓力管理

對(duì)于成功的壓力管理而言,首先要求正確地理解壓力這種現(xiàn)象。個(gè)人對(duì)壓力的控制程度在很大范圍內(nèi)

決定了他的健康和能力。完全避免壓力是不可能的,即使試圖避免也是不明智的,因?yàn)槟菢訉?huì)失去學(xué)習(xí)

和提高的最重要的機(jī)會(huì)。

預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo),不管是處理個(gè)人還是公司的事務(wù),預(yù)防總比補(bǔ)救要

好得多。預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)不僅是讓你的狀態(tài)保持在適應(yīng)力曲線的上部,而且要確保適應(yīng)力曲線

一直夠高、夠?qū)挕?/p>

預(yù)防性個(gè)人壓力管理的基本口標(biāo)就是要確保:首先,你一直生活在你的曲線的頂部;其次,你的適應(yīng)

力要能經(jīng)常經(jīng)受最大壓力。從另角度來(lái)說(shuō),預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)不僅是消除不必要的壓力來(lái)源,

而且要不斷加強(qiáng)你從挫折中振作起來(lái)的能力,或者是不斷增強(qiáng)你個(gè)人的適應(yīng)能力。

預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力。增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、

工作環(huán)境及個(gè)人生活。然而,許多壓力是源于工作、與人相處以及生活本身的。你無(wú)法改變或者避免。但

你能做的是學(xué)會(huì)更好地處理它們,減少消極壓力,或者是把它變?yōu)榉e極壓力。

經(jīng)理人壓力管理的技巧

對(duì)一位經(jīng)理人而言,壓力管理有三部分:自身壓力的管理,工作環(huán)境的管理,以及下屬壓力的管理。

經(jīng)理人壓力管理的起點(diǎn)是個(gè)人壓力管理。經(jīng)理人進(jìn)行壓力管理時(shí),主要應(yīng)做到三點(diǎn):一是注意自身的壓力

信號(hào),二是注重下屬的壓力征兆,三是創(chuàng)造寬松的氛圍。

1.注意自身的壓力信號(hào)

作為經(jīng)理人應(yīng)該明白:一旦壓力產(chǎn)生消極作用,一旦處于曲線的錯(cuò)誤階段,那么要求就會(huì)變成負(fù)擔(dān),

而身體和意識(shí)就會(huì)發(fā)出警告信號(hào)。

當(dāng)然這些信號(hào)并不?定是有害的或者危險(xiǎn)的。你可以把它們看成一種征兆,它表明你沒(méi)有發(fā)揮或者已

經(jīng)超越了自己能力的極限。但是,如果這些信號(hào)不斷地或者經(jīng)常地出現(xiàn),那就不是什么好兆頭了,這時(shí)就

需要認(rèn)真地對(duì)待這些信號(hào)。

壓力信號(hào)主要分為兩種:預(yù)警信號(hào)和警報(bào)信號(hào)。預(yù)警信號(hào)可以看成是一種征兆,預(yù)示著自己沒(méi)有發(fā)揮

或已經(jīng)超出了自己的能力極限了。但警報(bào)信號(hào)則表明經(jīng)理人必須耍認(rèn)真對(duì)待這些信號(hào),并注意調(diào)節(jié)自己的

生活狀態(tài),因?yàn)槟愕纳眢w已經(jīng)要出問(wèn)題了。

表1預(yù)警信號(hào)和警報(bào)信號(hào)

預(yù)警信號(hào)警報(bào)信號(hào)

不滿,急躁,沒(méi)有安全感,有敵對(duì)情緒不穩(wěn)定,沮喪,冷漠,焦慮,

情緒,無(wú)精打采,缺少動(dòng)力,激動(dòng),偏執(zhí),筋疲力盡,經(jīng)常感到絕望,

情感

易怒,憂慮,神經(jīng)過(guò)敏,產(chǎn)生虛的迷失自我,沒(méi)有白信,空虛

方面

感覺(jué),覺(jué)得自己很失敗,對(duì)未來(lái)感

到焦慮

心悸,胸部疼痛,眩暈,出汗,體長(zhǎng)期高血壓,心臟病,胃潰瘍,長(zhǎng)

重下降/增加,氣短,尿頻,頭招,期感到疲勞,體重迅速下降/增加

生理腹瀉,消化不良,出虛汗,胃腸道

方面疼痛,失眠或睡得太久,煩亂,緊

張,頭痛,背痛,四肢僵硬,發(fā)抖,

抽搐,肌肉疼痛,頸肩僵硬,疲勞

易走神,注意力不集中,健忘,缺迷亂,判斷錯(cuò)誤,患上強(qiáng)迫觀念癥,

智力乏靈感,白日夢(mèng),缺乏抽象思維能喪失做決定的能力

方面力,缺乏綜合思維能力,不停地?fù)?dān)

憂,猶豫不決

無(wú)法發(fā)揮自己的全部能力,易沖酗酒,曠工,經(jīng)常出事故,有危險(xiǎn)

行為動(dòng),拘謹(jǐn),不合群,抽煙,喝酒,的行為,服用興奮劑,長(zhǎng)期憤世嫉

方面暴飲暴食,使用鎮(zhèn)靜劑,服用安眠俗,偷竊,抵制行為

有時(shí)這些信號(hào)本身也會(huì)成為一種問(wèn)題。盡管它們是因?yàn)閴毫Χa(chǎn)生的,但它們也可能增加或?qū)е滦碌?/p>

壓力。那樣就會(huì)陷入一個(gè)惡性循環(huán):由壓力造成的這些征兆反過(guò)來(lái)產(chǎn)生了更大的壓力。比如,你由于壓力

而變得暴躁不安,這可能會(huì)引起別人的反感,從而給你造成更大的心理壓力。

2.注重下屬的壓力征兆

在消積壓力下,人的?些高級(jí)智力活動(dòng),比如綜合、抽象、融合能力會(huì)受到損害。反過(guò)來(lái),這不僅讓

邏輯思維能力下降,而且破壞創(chuàng)造力,消極壓力對(duì)智力功能的破壞性影響將持續(xù)更長(zhǎng)的時(shí)間。

而在消極壓力下,當(dāng)高級(jí)智力功能已經(jīng)遭到破壞時(shí),仍要做出決定,則這些決定很有可能不是明智的。

因此,長(zhǎng)期承受壓力的雇員對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一種損失,即使不給公司制造危險(xiǎn)因素,他們不久也會(huì)病休回家。

這正是經(jīng)理人應(yīng)該察覺(jué)和處理好下屬面臨的消極壓力的原因。

如果經(jīng)理人警惕性不高,而且要求已變成壓力甚至負(fù)擔(dān)的時(shí)候,那么下屬可能早已到了壓力曲線的底

部了,那就很難讓他們恢復(fù)到良好和高效的狀態(tài)了。

【自檢】

同一公司、部門或者團(tuán)隊(duì)的老板和其下屬面對(duì)同樣的壓力時(shí)可能產(chǎn)生截然不同的后果.經(jīng)理可能處在

自己曲線的上升階段,而下屬已經(jīng)越過(guò)了他們曲線的頂點(diǎn)。更多的工作會(huì)讓經(jīng)理快樂(lè)并且效率提高,但是

對(duì)下屬而言,會(huì)降低他們的效率,破壞他們的良好狀態(tài)。這是在公司中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象,你認(rèn)為經(jīng)理人在

接受新任務(wù)時(shí)應(yīng)該怎么做呢?

充分考慮自己和員工的壓力信號(hào)及壓力承受限度。

3.創(chuàng)造寬松氛圍

經(jīng)理人應(yīng)該有敏銳的觀察力,并且要?jiǎng)?chuàng)造一種寬松的氛圍,讓那些對(duì)壓力敏感的人敢于直言。因?yàn)槿?/p>

果你抵御壓力的能力很強(qiáng),那么你也很可能對(duì)變化的發(fā)生不夠敏感。這意味著你正在冒風(fēng)險(xiǎn)一直到不受

歡迎的變化已經(jīng)無(wú)法改變時(shí)你才感覺(jué)到它們的存在。

然而,在你的團(tuán)隊(duì)中大多數(shù)平庸的雇員對(duì)壓力的敏感性比你強(qiáng),他們可以作為預(yù)警系統(tǒng)。由于他們能

更早地察覺(jué)環(huán)境的改變,因而更早、更經(jīng)常地感到緊張。當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)承受的壓力超過(guò)了極限時(shí),他們會(huì)比

其他人較早地表現(xiàn)出征兆。

可是,他們主要的優(yōu)勢(shì)在于他們能在變化很小、很容易改正時(shí)就發(fā)現(xiàn)那些不受歡迎的變化。但是他們

卻很難形成自己的觀點(diǎn),因?yàn)楫?dāng)他們察覺(jué)到變化時(shí),這些變化并沒(méi)有被其他人所注意,因此他們很難將白

己的直覺(jué)表述得富有邏輯并且令人信服。因此,作為經(jīng)理人就要為這些人創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境,如果公司

內(nèi)的氣氛是激烈的競(jìng)爭(zhēng)或是充滿不信任感,那么在這樣的環(huán)境中,他們寶貴的、及時(shí)的洞察力就會(huì)丟失掉。

壓力天平

壓力天平的構(gòu)成

圖5壓力天平

當(dāng)你的適應(yīng)力和環(huán)境對(duì)你的要求達(dá)到平衡時(shí),你的表現(xiàn)最好,或者說(shuō)你處于曲線的頂點(diǎn)。當(dāng)你或者家

庭和工作環(huán)境施加的要求超過(guò)你適應(yīng)力的承受范圍時(shí),大平就會(huì)向右側(cè)傾斜,壓力就開(kāi)始出現(xiàn)。反過(guò)來(lái),

當(dāng)你能夠應(yīng)付更多的要求,或者你的能力超過(guò)了要求,并且適應(yīng)力沒(méi)有得到最大限度的發(fā)揮時(shí),天平就會(huì)

向左側(cè)傾斜,你會(huì)有種失落感。

為了找到天平傾斜的原因,應(yīng)該檢查一下兩邊托盤(pán)上的東西,即適應(yīng)力和要求是什么?

1.心理祛碼

在適應(yīng)力托盤(pán)上有塊心理祛碼。這塊祛碼包含那些心理的、遺傳的和其他不可改變的品質(zhì),比如智力、

性格(外向或者內(nèi)向)。但是,隨著你的成長(zhǎng),這塊心理祛碼不斷增加重量。你所接受的教育和培訓(xùn),日常

經(jīng)歷或者工作經(jīng)驗(yàn)都會(huì)讓這塊適應(yīng)力托盤(pán)上的心理佬碼增加重量。

就心理硅碼而言,你無(wú)法改變它固有的成份,但你可以日復(fù)一日地影響它的其他部分。比如,通過(guò)訓(xùn)

練你可以改變壓力狀態(tài)下的思維方式,或者用另一種態(tài)度去面對(duì)壓力,這些都可以成為心理祛碼,從而提

高你的適應(yīng)能力。此外,生活中可能會(huì)出現(xiàn)特殊的情感傷害,這將削弱你的心理承受力。

工作難度是首要的決定因素。不要認(rèn)為這些要求只是為團(tuán)隊(duì)中的高層人士準(zhǔn)備的。我們應(yīng)該考慮到:

大部分工作對(duì)智力的要求越來(lái)越高。例如現(xiàn)在很少說(shuō)“工人”,而改稱為“操作員影響它的第二個(gè)重要

因素就是工作對(duì)情感的沖擊。所有需對(duì)他人負(fù)較高責(zé)任的工作,比如護(hù)理職業(yè),都是需要高度耐性和技巧

的。在這些人中,頻繁地發(fā)生勞累過(guò)度一點(diǎn)都不令人吃驚。最近,這種現(xiàn)象也已出現(xiàn)在其他行業(yè)中,比如

教師、警察、牧師和經(jīng)理等。

2.生理通碼

在壓力天平中有一部分是無(wú)法改變的,那就是你的生理狀況:體型、身高、生成膽固醇的方式或者殘

疾。但是,同樣也有可以后天獲得的部分。這部分因素隨著時(shí)間而不斷增加、改變,它們主要由你的生活

方式所決定。

個(gè)人的生活方式對(duì)適應(yīng)力的影響巨大。其中一些決定性的因素是:體育鍛煉、休息、健康的飲食習(xí)慣、

不抽煙、飲酒適量、健康的睡眠習(xí)慣、合理安排時(shí)間和清晰的主次感。所有這些因素都在你的責(zé)任心和控

制力所及的范圍。

【案例】

現(xiàn)代女性可以清晰表明生活方式對(duì)適應(yīng)力的影響.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,女性比男性壽命長(zhǎng).這不僅是因?yàn)?/p>

女性在生理上對(duì)某些“壓力疾病”的抵抗力較強(qiáng)和生活方式更健康,而且她們也更容易發(fā)泄壓力,因?yàn)樗?/p>

們能更快、更好地表達(dá)自己的情感.但是,如果女性采取男人的生活方式,尤其是如果她們抽煙的話,她

們便會(huì)失去許多抵抗壓力的先天優(yōu)勢(shì)。生活方式上的這種改變對(duì)她們的適應(yīng)力是有害的。因此,你應(yīng)該仔

細(xì)分析那些可以激發(fā)或者破壞你的適應(yīng)力的各■種生活方式。

3.社會(huì)祛碼

社會(huì)的支持被證明是適應(yīng)力中最重要的部分,缺少了它,壓力托盤(pán)中就會(huì)增加分量最重的?塊祛碼。

關(guān)鍵在于不僅客觀上要存在這種支持,而且你還必須感覺(jué)到這種支持的存在。

和他人一起分擔(dān)你的問(wèn)題、憂慮以及快樂(lè)對(duì)你的健康仃益。同樣,你的適應(yīng)力中的社會(huì)成分主要來(lái)自

于你從家庭以及工作環(huán)境中得到的支持。感覺(jué)從家庭和公司中得到足夠支持的雇員比起能力相似但得不到

或者感覺(jué)不到這種支持的雇員,可以應(yīng)付更多的壓力。

從家庭獲得的社會(huì)支持可能與你在哪種社會(huì)環(huán)境中出生有關(guān),對(duì)于工作中的社會(huì)支持也是同樣的道理。

你對(duì)工作環(huán)境的影響可能不如你對(duì)工作之外的社交關(guān)系的影響那么大,但是也不能低估你在這方面的影響。

在要求這一方面,社會(huì)成分包括你作為配偶、搭檔、父母、家庭成員或者朋友時(shí)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。至于工

作中的社會(huì)要求,大多數(shù)研究表明消極壓力的主要來(lái)源與公司有關(guān),準(zhǔn)確地說(shuō)就是公司負(fù)有管理的責(zé)任。

壓力天平的結(jié)論

從對(duì)壓力天平的分析中可以看出:適應(yīng)力和施加的要求之間的總平衡是影響平衡的全部相關(guān)因素的總

和。所以,“要求”?側(cè)某個(gè)特定因素的祛碼增加,并不?定要由“適應(yīng)力”另?側(cè)與之相對(duì)應(yīng)的因素增加

同樣的祛碼來(lái)補(bǔ)償。

不僅可以通過(guò)提高生理適應(yīng)力,還可以通過(guò)單純地提高心理和情感適應(yīng)力來(lái)克服一種非常沉重的生理

負(fù)擔(dān):不僅可以通過(guò)努力學(xué)習(xí)或者工作,還可以通過(guò)尋求更親密的社會(huì)支持來(lái)應(yīng)對(duì)一個(gè)時(shí)期內(nèi)沉重的心理

或者智力要求。如果正在面對(duì)沉重的心理要求,那么照顧好生理健康或許會(huì)有所幫助。

從壓力天平的分析中能夠得出最重要結(jié)論是關(guān)于壓力的二個(gè)重要觀點(diǎn),即:?是壓力存在于承受者的

意識(shí)里,二是壓力激發(fā)人的本能,三是壓力并不直接導(dǎo)致疾病,但增加疾病產(chǎn)生的可能性。

1.壓力存在于承受者的意識(shí)中

在很大程度匕對(duì)自己能力的評(píng)價(jià)決定了適應(yīng)力一側(cè)的心理成分,而對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)決定了要求一側(cè)的

心理成分。一些人把許多自己的反應(yīng),特別是把自己的情緒誤認(rèn)為是自發(fā)和難以控制。實(shí)際上,它們不是

由客觀環(huán)境引發(fā)的,而是由于自己的認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生的。原則上它們是可以被控制的。

你能夠想象自己需要的東西這一事實(shí),意味著你也可以很容易地欺騙自己。這種欺騙至少有兩種不同

的形式。第、你可以在精神上適應(yīng)那些客觀上有害的、而且確實(shí)可以導(dǎo)致壓力的環(huán)境。你可以使自己相

信身邊沒(méi)有什么消極的壓力環(huán)境,但從客觀角度看,這種環(huán)境確實(shí)有害。第二,在那些無(wú)害的環(huán)境中,你

也可能感覺(jué)到緊張,甚至痛苦。問(wèn)題出在你的頭腦中一你的確可以使自己確信身邊存在消極的壓力環(huán)境,

盡管從客觀角度看它并不存在。

許多壓力環(huán)境是無(wú)法改變的,因?yàn)樗鼈兛赡苁枪ぷ鞅旧硭逃械?。然而,這并不表示你在它們面前無(wú)

能為力。相反,你可以學(xué)習(xí)換個(gè)角度考慮這些壓力環(huán)境。通過(guò)學(xué)習(xí)從另一角度評(píng)價(jià)環(huán)境,你就可以把消極

壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極壓力。這可能是一種較好的解決方法,但是即使它不能完全管用,至少也可減輕壓力。

壓力最主要的來(lái)源,即造成人的適應(yīng)力與要面對(duì)的要求之間不平衡的最主要來(lái)源就存在于人的思維之

中。?方面,你要對(duì)形勢(shì)進(jìn)行評(píng)估,另?方面,你要對(duì)自己應(yīng)對(duì)局勢(shì)的能力做出評(píng)估。因此,人的思維是

對(duì)付消極壓力的最有力武器。

2.壓力激發(fā)人的本能

心理和社會(huì)的壓力可以定義為一種被意識(shí)到的、環(huán)境對(duì)你的要求和你的適應(yīng)力二者之間的不平衡。這

種被意識(shí)到的不平衡會(huì)造成卜,面兩種反應(yīng):“我可以應(yīng)付”或者“我無(wú)能為力”。你可能會(huì)認(rèn)為自己能應(yīng)付

這種環(huán)境,要么勇敢地戰(zhàn)斗,要么得積極地避開(kāi)挫折。這是?種積極的反應(yīng);你也有可能認(rèn)為自己根本沒(méi)

有應(yīng)付這種局面的能力,所有的努力都是無(wú)效的,因此你的反應(yīng)冷漠而沮喪,這種消極反應(yīng)是失敗和無(wú)助

的表現(xiàn)。

這兩種對(duì)環(huán)境的不同判斷方式導(dǎo)致不同的生理反應(yīng)。它們激發(fā)不同的荷爾蒙系統(tǒng),從而產(chǎn)生兩種不同

的表現(xiàn)。被激發(fā)的荷爾蒙系統(tǒng)調(diào)動(dòng)你的機(jī)體。這樣在壓力環(huán)境下,你就可以最充分地利用白己的感覺(jué)系統(tǒng)、

肌肉組織和大腦。最終,你的感覺(jué)系統(tǒng)更加敏銳。

這個(gè)系統(tǒng)讓你整個(gè)機(jī)體轉(zhuǎn)變到高速運(yùn)行狀態(tài)所需的時(shí)間是極其短暫的,當(dāng)你意識(shí)到它是多么迅速的時(shí)

候,你會(huì)驚訝不已。但是這種本能的對(duì)壓力的反應(yīng)對(duì)于現(xiàn)代“腦力”勞動(dòng)者所面臨的壓力環(huán)境來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)非?

種理想狀態(tài)。為了避免問(wèn)題的發(fā)生,你應(yīng)該通過(guò)良好的壓力管理來(lái)控制你的木能反應(yīng)。

3.壓力增加疾病產(chǎn)生的可能性

如果你不斷地感覺(jué)到面臨挑戰(zhàn)、威脅或者侵犯,從而不停地激發(fā)這種荷爾蒙系統(tǒng),那么你就真有可能

產(chǎn)生心血管疾病。而如果你對(duì)壓力環(huán)境的反應(yīng)長(zhǎng)期無(wú)效,你的身體就會(huì)激發(fā)另種荷爾蒙系統(tǒng)來(lái)幫助遭受

極大生理和心理創(chuàng)傷的自己存活下來(lái)。

然而,不斷地感覺(jué)到失敗、無(wú)助或者被淘汰是很危險(xiǎn)的,這種危險(xiǎn)在于那些分泌的荷爾蒙會(huì)抑制你身

體的抵抗系統(tǒng)。在一定程度上,由于這種機(jī)制,你會(huì)變得更容易感染、患I:某種癌癥和衰老。所以雖然消

極壓力并不直接導(dǎo)致疾病,但它增加疾病產(chǎn)生的可能性。

如果危險(xiǎn)性不大的預(yù)警信號(hào)被忽視的話,就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)生理疾病。如果在適當(dāng)?shù)碾A段你沒(méi)有改變自己

的生活方式,并且你最虛弱的一環(huán)已經(jīng)崩潰,那么僅憑壓力管理這種措施可能就不行了,需要進(jìn)行醫(yī)療救

治。然而,,在藥物治療完成后,壓力管理就會(huì)再次顯出它的重要性,因?yàn)樗芊乐惯@些問(wèn)題的重新出現(xiàn)。

【本講小結(jié)】

在未來(lái)商業(yè)中,成功與否更多地需要依靠人們能否積極地應(yīng)對(duì)變化帶來(lái)的壓力。對(duì)于壓力,本節(jié)有以

下觀點(diǎn):壓力具有兩重性,處理好了是朋友,處理不好是死敵;應(yīng)該加強(qiáng)預(yù)防性壓力管理;經(jīng)理人進(jìn)行壓

力管理時(shí),應(yīng)做到注意自身壓力信號(hào)、注重下屬壓力征兆.創(chuàng)造寬松氛圍,壓力具有以下三個(gè)特點(diǎn):壓力

存在于承受者的意識(shí)中,積極的壓力可以激發(fā)人的本能,壓力并不直接導(dǎo)致疾病,但是會(huì)增加疾病產(chǎn)生的

可能性.因此,為了應(yīng)對(duì)壓力,應(yīng)該從自己的心理狀態(tài)、生理情況和社會(huì)支持上尋找適應(yīng)壓力要求的能力.

壓力并非絕對(duì)是消極的,積極的壓力能夠激發(fā)人的創(chuàng)造力,讓人在工作中更出色.

壓力管理是一項(xiàng)公司責(zé)任

很多公司都忌諱承認(rèn)壓力的危害,大多數(shù)的經(jīng)理人也不愿承認(rèn)自己不能應(yīng)付壓力。在經(jīng)理們看來(lái),如

果連自己的壓力都對(duì)付不了,乂怎么能應(yīng)付得了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的壓力呢?但在現(xiàn)代社會(huì),壓力管理確實(shí)已經(jīng)是

公司的一項(xiàng)責(zé)任了。原因主要體現(xiàn)在以下兒個(gè)方面:

1.工作壓力的增加

當(dāng)很多公司想用更少的人做更多事的時(shí)候,當(dāng)重組意味著縮減規(guī)模的時(shí)候,?些組織就到了不僅要切

除脂肪,而且要切除肌肉的地步。這樣,隨著工作人員的減少而工作質(zhì)量的要求卻增加的時(shí)候,每份工作

的壓力就不可避免地增加了。

壓力不僅來(lái)白于某一單獨(dú)的變化,而且還來(lái)自于一連串快速且不可避免的變化。面對(duì)壓力和競(jìng)爭(zhēng),任

何公司都希望通過(guò)改進(jìn)現(xiàn)有工作方法來(lái)提高功效。但任何改變的成功與否說(shuō)到底還在于如何處理員工對(duì)壓

力的反應(yīng)。

當(dāng)員工能夠?qū)毫φ_地轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力的時(shí)候,改變就是為公司的發(fā)展提供了進(jìn)步的契機(jī),而不是成為

阻礙公司前進(jìn)的絆腳石。所以,在工作壓力增加的現(xiàn)代社會(huì),處理好壓力對(duì)員工的影響即管理壓力就成為

了公司的一項(xiàng)責(zé)任,而且是一項(xiàng)關(guān)乎公司發(fā)展的責(zé)任。

2.競(jìng)爭(zhēng)的需要

現(xiàn)代社會(huì)是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),但簡(jiǎn)單地將?切歸于“外部”競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)用的。如果?個(gè)組織失去了競(jìng)爭(zhēng)

優(yōu)勢(shì),原因往往不在“外部”,而在“內(nèi)部”。

研究顯示,在過(guò)去的5年里,對(duì)于缺乏人員管理、不考慮員工壓力的企業(yè)規(guī)??s減來(lái)說(shuō),每1%的裁員

會(huì)降低0.29%的利潤(rùn)。

壓力管理的目的不僅在于改善員工的健康水平,而且還包括在壓力下提高工作效率和健康水平。采用

正確的壓力管理方式,將壓力轉(zhuǎn)化為應(yīng)對(duì)困難的激勵(lì),可以增強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力,而內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng),可以

保證組織對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.法律義務(wù)

現(xiàn)在法律義務(wù)也迫使公司將壓力管理視為一項(xiàng)公司責(zé)任。從20世紀(jì)70年代早期起,美國(guó)的公司雇員

就開(kāi)始起訴他們的雇主,起訴的理由是''巨大的工作壓力使我們變得虛弱"。越來(lái)越多的人贏得了類似的官

司并獲得了賠償,使得壓力管理越來(lái)越受重視,并提上了公司的管理議程。此外,一些政府也將預(yù)防工作

壓力作為一種法律義務(wù)。

4.人道主義因素

人道主義也要求公司處理好壓力問(wèn)題。落后的壓力管理使我們付出很大的代價(jià)。一些國(guó)家經(jīng)過(guò)計(jì)算得

出:這種代價(jià)占到國(guó)民生產(chǎn)總值的5%以及醫(yī)療費(fèi)用的50機(jī)僅從醫(yī)療費(fèi)用的角度,壓力管理項(xiàng)目就能使美

國(guó)公司節(jié)省了數(shù)H乙美元。所以如果每個(gè)人都能處理好壓力問(wèn)題,那么整個(gè)社會(huì)都會(huì)受益。

5.提高生產(chǎn)力的需要

正確的壓力管理可以將消極的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的壓力,至少可以減少消極壓力對(duì)員工和公司的傷害,

從而增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而可以提高企業(yè)生產(chǎn)力,促進(jìn)企業(yè)成功。

【自檢】

請(qǐng)聽(tīng)聽(tīng)一些經(jīng)理對(duì)壓力管理的看法。

經(jīng)理一:如果你想做一名經(jīng)理,你就必須要應(yīng)付壓力.不能應(yīng)付壓力的人是不應(yīng)該從商的。就是這么

簡(jiǎn)單。心理學(xué)上的那卷根本沒(méi)有用.

經(jīng)理二:我不否認(rèn)壓力是現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)大問(wèn)題。但我認(rèn)為如何處理壓力是個(gè)人的事.說(shuō)壓力管理是

一項(xiàng)公司的責(zé)任就太夸張了一點(diǎn)。

經(jīng)理三:當(dāng)經(jīng)理的已經(jīng)習(xí)慣了壓力并能很好地處理它。對(duì)我們來(lái)說(shuō)這種事是浪費(fèi)時(shí)間.我覺(jué)得在我們

的組織里,只有弱者才可能受益于壓力管理。

結(jié)合本節(jié)內(nèi)容,你認(rèn)為這些經(jīng)理對(duì)于壓力管理的共同看法是什么?

不認(rèn)為壓力管理是公司的責(zé)任。

增加個(gè)人壓力的必要條件

作為一名經(jīng)理,不僅要了解自己在壓力曲線上所處的位置,還要了解團(tuán)隊(duì)里其他成員在壓力曲線上的

位置。作為經(jīng)理人,要明白有的時(shí)候,管理者還在向曲線中間位置前進(jìn)時(shí),而其他人已經(jīng)到了曲線的極限。

在這種情況下,經(jīng)理也許還樂(lè)于接受新的任務(wù),但其他人卻會(huì)因此而崩潰。

為了提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力,經(jīng)理人要清楚整個(gè)團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)力。當(dāng)經(jīng)理為自己的團(tuán)隊(duì)增加任務(wù)時(shí),要考慮

以下因素:

增加個(gè)人壓力的必要條件:

A個(gè)人還未被加壓

A明智的加壓

A成功的預(yù)防性壓力管理

1.個(gè)人還未被加壓

在給個(gè)人加壓時(shí),要在他還沒(méi)有被加壓的時(shí)候,即要在員工還位于壓力曲線的向上方向的時(shí)候加壓。

因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候加壓對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一種激勵(lì)而不是負(fù)擔(dān),員工還在享受著工作所帶來(lái)的樂(lè)趣。

但如果員工已位于壓力曲線向下方向的位置上,就不能再給他們施壓。這個(gè)時(shí)候?qū)τ趩T工來(lái)說(shuō),任何

的加壓都會(huì)帶來(lái)一種威脅。

2.明智的加壓

當(dāng)需要增加壓力時(shí),你一定要明智。也就是說(shuō),在加壓時(shí)要努力做到:一、壓力不要太持久,要給予

員工恢復(fù)的時(shí)間。二、要給予員工大力的支持。三、讓員工看到增加壓力的結(jié)果。四、要給予員工應(yīng)得的

承認(rèn)。只有做到了這些,才能保證加壓是一種激勵(lì)而不是負(fù)擔(dān)。

3.成功的預(yù)防性壓力管理

壓力發(fā)生于人與環(huán)境,也就是與組織或公司接觸時(shí)。個(gè)人壓力管理分為預(yù)防和補(bǔ)救兩種方法,使用預(yù)

防性壓力管理方法的前提是公司基本運(yùn)轉(zhuǎn)正常。預(yù)防性壓力管理并不能使一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的公司有所改觀,

它要求公司和個(gè)人在防范負(fù)面壓力的同時(shí),共同擔(dān)負(fù)提高生產(chǎn)力的責(zé)任。這樣做的目的并不是要消除所有

壓力,而是要找出合理壓力水平,以便能發(fā)揮員工的創(chuàng)造力和主動(dòng)性以及促進(jìn)生產(chǎn)的增長(zhǎng)和發(fā)展。

那么該如何判定什么時(shí)候可以給員工加壓呢?圖1反映了團(tuán)隊(duì)員工在理想狀態(tài)、,般狀態(tài)或低迷狀態(tài)

二種情況下工作的效率。從圖示可以看出:?jiǎn)T工會(huì)因?yàn)閰捑牖蜻^(guò)重的負(fù)擔(dān)而處在最低的水平;那些感到厭

倦的人需要給予激勵(lì),促使他們進(jìn)步;那些負(fù)擔(dān)沉重的人需耍暫時(shí)減負(fù)或加大支持力度,使他們重新達(dá)到

一般水平;可以通過(guò)使用預(yù)防壓力管理使員工從一般狀態(tài)達(dá)到理想狀態(tài):只有員工在達(dá)到理想狀態(tài)時(shí),才

可以通過(guò)增加壓力而獲益。

圖1壓力管理的時(shí)機(jī)

每一個(gè)部門或公司都要通過(guò)熱情和壓力來(lái)完成任務(wù)、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)或建立一種新系統(tǒng)。現(xiàn)在新的挑戰(zhàn)

層出不窮,那些運(yùn)轉(zhuǎn)良好的公司確實(shí)需要那些有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理不時(shí)地給員工們?cè)黾訅毫?。在這樣的公司里,

壓力會(huì)產(chǎn)生很積極的作用,能夠提高團(tuán)隊(duì)精神、士氣和自豪感。

一旦這項(xiàng)工作完成,壓力不再增加,員工們乂回到了工作的理想狀態(tài)。因此,不要對(duì)那些處于一般狀

態(tài)的員工加壓,而要先實(shí)行好的預(yù)防壓力管理。

個(gè)人導(dǎo)向的預(yù)防性壓力管理

個(gè)人導(dǎo)向的預(yù)防壓力管理包括兩大任務(wù)。第一是提高員工的適應(yīng)力,第二是管理對(duì)員工的工作要求即

管理需求。兩者共同決定了員工在壓力曲線上的位置。

提高員工適應(yīng)力

1.提供做好工作的知識(shí)和技能

作為經(jīng)理,要改進(jìn)自己的團(tuán)隊(duì),首先要提供做好工作所需的知識(shí)和技能。換句話說(shuō),員工們是否已經(jīng)

擁有了與人、數(shù)字和機(jī)器打交道所必需的工具、信息和培訓(xùn)。其次還應(yīng)確保員工們有能力應(yīng)付工作中產(chǎn)生

的各種特定壓力情況。比如說(shuō),員工們知道如何應(yīng)付挑別的客戶、工作不理想的下屬、文化差異及其他情

況嗎?最后要使員工們的知識(shí)和能力與其責(zé)任相匹配。還要從心理或情感的角度看,這份工作是不是太難,

工作是否有挑戰(zhàn)性,是否有良好的職業(yè)前景?;蛘邚牧硪环矫嬷v,你的某些團(tuán)隊(duì)成員是否獲得了應(yīng)有的提

升。

2.提高整體適應(yīng)力

在為員工提供了必要的知識(shí)和技能后,還要提高他們的適應(yīng)力。主要做法如:健身項(xiàng)目、戒煙運(yùn)動(dòng)或

其他與生活有關(guān)的活動(dòng):開(kāi)辦教授如何更好地處理壓力的管理課程和觀看錄像。好的壓力管理培訓(xùn)要針對(duì)

壓力的起因即人們?cè)u(píng)價(jià)環(huán)境的方式:壓力管理培訓(xùn)還包括那些適用于工作環(huán)境的、短的、5分鐘的或即時(shí)

放松的方法。

如果人們已經(jīng)位于壓力曲線向下的部分,培訓(xùn)課程是沒(méi)有什么意義的。這時(shí),,課程可能成為進(jìn)?步降

低效率和健康的?種負(fù)擔(dān)。培訓(xùn)課程只有當(dāng)員工們位于壓力曲線向上的部分時(shí)最有效,或至少要在向下階

段的開(kāi)始處才有作用。

作為經(jīng)理,為團(tuán)隊(duì)提供特殊的知識(shí)、技能以及適應(yīng)力,并不是很難的。事實(shí)上,如果經(jīng)理能夠控制預(yù)

算,就可以將大多數(shù)工作委托給第三方處理。

3.給予管理上的支持

對(duì)于很多經(jīng)理而言,為提高適應(yīng)力要做的第:件事就是給予支持。支持對(duì)于提高適應(yīng)力具有重要的作

用。一個(gè)感到有支持的員工比一個(gè)沒(méi)有支持或沒(méi)有感覺(jué)到支持的員工能夠應(yīng)付更多的壓力。給予支持更多

的經(jīng)理得到的支持也更多;使員工變得強(qiáng)大的經(jīng)理也是在使自己變得強(qiáng)大:信任他人的經(jīng)理會(huì)得到他人的

信任。

在工作中,社會(huì)支持主要來(lái)自于上級(jí),也就是經(jīng)理人。但是這種支持并不只是硬件上的支持,如為員

工提供工具和設(shè)施,更多的是指管理上的支持。

經(jīng)理所能給予下屬的管理上的支持:

*人際交流

員工需要的是和經(jīng)理的面對(duì)面的交流,而不是和經(jīng)理的郵件交流。“通過(guò)電子郵件管理”是不行的。而

且在人際交流中,傾聽(tīng)要用80%的時(shí)間,而談話只用20%的時(shí)間。

很多經(jīng)理只聽(tīng)那些已經(jīng)說(shuō)過(guò)或?qū)戇^(guò)的話。其實(shí)情感也是?種信息!如果真想知道發(fā)生了什么,就必須

了解字面里的情感。而如果經(jīng)理經(jīng)常不表露自己的情感,那么團(tuán)隊(duì)會(huì)很難理解你、你的行為、你的目標(biāo)和

你的動(dòng)機(jī)。

缺乏真實(shí)的人際交流,員工們就會(huì)感到不確定,從而又產(chǎn)生負(fù)面的壓力。所以,不管什么公司,作為

經(jīng)理都要真實(shí)地與自己的員工進(jìn)行人際交流!

*承擔(dān)責(zé)任

很多經(jīng)理竊取員工成績(jī)同時(shí)乂逃避指責(zé),從而破壞了團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)力并產(chǎn)生出負(fù)面的壓力。如果想保持

團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力,經(jīng)理最好勇于承擔(dān)指責(zé)并把成績(jī)歸功于他人。這樣才會(huì)產(chǎn)生積極的壓力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

【自檢】

請(qǐng)閱讀以下情景,并回答相關(guān)問(wèn)題.

情景一:

經(jīng)理A:“不,我記得我們會(huì)面時(shí)間的。只是我的秘書(shū)沒(méi)有在我的日程表里寫(xiě)明.我怎么會(huì)忘記呢,只

是我的秘書(shū).她總是……”

情景二:

經(jīng)理B:“總經(jīng)理,對(duì)不起。我保證寫(xiě)了第一稿并核對(duì)了計(jì)算.錯(cuò)誤一定是以后出現(xiàn)的.我會(huì)查出責(zé)任

者的J

情景三:

經(jīng)理C:“糟糕,這已經(jīng)放在我桌上兩星期了,而明天就要開(kāi)會(huì).嘿!秘書(shū),我明天一早就要這個(gè)報(bào)告。

先做這個(gè)!現(xiàn)在做!”

秘書(shū):“時(shí)間這么短,不可能嘛!”

經(jīng)理C:“沒(méi)有不可能的事!如果你做不了,那你就不適合這個(gè)工作崗位!”

請(qǐng)問(wèn):你認(rèn)為這幾位經(jīng)理的共同做法是什么?這樣做會(huì)帶來(lái)什么后果?

見(jiàn)參考答案3

*正面的支持

要使一個(gè)控制系統(tǒng)按預(yù)定計(jì)劃發(fā)展并達(dá)到目標(biāo),就需要不斷地反饋,反饋越快越好。很多人得到的反

饋很少而且很慢,只是在事情出錯(cuò)時(shí)得到責(zé)備。

研究表明有大量觀點(diǎn)反對(duì)“懲罰管理”,即只有在事情出錯(cuò)時(shí)才干預(yù),而在事情做得很好時(shí)卻不給予肯

定。對(duì)于員工來(lái)說(shuō),如果上級(jí)不支持,就很難獲得真正的支持,而?個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理正是要善于給予這樣的

支持。

?考慮人際環(huán)境

從適應(yīng)力的角度講,家庭的支持比老板的支持更重要。對(duì)家庭關(guān)系產(chǎn)生危害的公司也會(huì)危害到自已。

作為經(jīng)理,你要避免這種危害,比如工作過(guò)量或缺乏計(jì)劃的出差任務(wù)。這些不僅會(huì)破壞員工與其家庭

的關(guān)系,同時(shí)、它還會(huì)破壞社交圈,對(duì)適應(yīng)力產(chǎn)生負(fù)面影響。所以,如果工作的改變不能避免,就要最大

限度地照顧到人們的生物鐘,并且盡量減少對(duì)社交圈的負(fù)面影響。作為經(jīng)理,管理的不僅是人,還有人與

人之間的關(guān)系。經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)人際環(huán)境的影響是間接的,但只要這些關(guān)系影響到工作,影響就會(huì)是直接而

重要的。

*鼓勵(lì)合作

支持除了來(lái)自人際關(guān)系和老板,還來(lái)源于同事的支持和團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期的成功和高生產(chǎn)力需要更

多正面的壓力。所以經(jīng)理應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的合作。

改善團(tuán)隊(duì)關(guān)系的最好方法之?就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的事情作決策。?個(gè)讓人產(chǎn)生負(fù)面壓力的經(jīng)理,往往是

因?yàn)楹ε率ヅc其他人的友好關(guān)系而不能做出決定的人。

*永遠(yuǎn)充當(dāng)?shù)谌?/p>

作為經(jīng)理需要盡快解決部門里的仃害矛盾,并確保這些矛盾不升級(jí)或惡化。然而,在進(jìn)行干預(yù)時(shí),要

記住“永遠(yuǎn)充當(dāng)?shù)谌健钡亩伞?/p>

當(dāng)壓力在兩個(gè)人之間產(chǎn)生時(shí),第三方可以加入,可以進(jìn)入任何另一方,也可以以自己的觀點(diǎn)干預(yù)。--

般來(lái)說(shuō),三方中沒(méi)人知道結(jié)果會(huì)怎樣。第三方可以減低壓力、增加壓力或?qū)毫S持在原來(lái)水平。

作為經(jīng)理,對(duì)于這種三角關(guān)系,不論它是發(fā)生在個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)及部門之間,特別是當(dāng)負(fù)面壓力產(chǎn)生時(shí),

要做一個(gè)清晰的預(yù)防性分析。在兩者之間的角色要定位好,耍永遠(yuǎn)充當(dāng)?shù)谌?,才有可能做好矛盾的協(xié)調(diào)

工作。

*關(guān)注壓力信號(hào)

當(dāng)經(jīng)理在員工身上發(fā)現(xiàn)壓力的征兆時(shí),他要把他們拉回到壓力曲線的積極部分。而且不能通過(guò)進(jìn)一步

加壓達(dá)到這?目的,因?yàn)槟愕耐苿?dòng)會(huì)產(chǎn)生反作用。

那些能夠承受較高壓力的人總是領(lǐng)導(dǎo)著那些只能承受較低壓力的人。對(duì)壓力有高承受力的人往往對(duì)信

號(hào)的變化反應(yīng)較遲鈍。而對(duì)壓力敏感的人遇到很細(xì)微的變化就會(huì)有反應(yīng)。如果那些能夠承受壓力的經(jīng)理不

注意這些信號(hào),他們就會(huì)忽略及時(shí)的干預(yù)。為了發(fā)現(xiàn)他人的負(fù)面壓力,你必須留意他們行為的變化。如果

不這樣做,信號(hào)本身會(huì)轉(zhuǎn)變成一種壓力。這樣就形成了一個(gè)憤怒、競(jìng)爭(zhēng)、懷疑和嘲諷互相作用的惡性循環(huán)。

最后團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力必然卜降。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)壓力水平的另一個(gè)信息來(lái)源是新人。那些剛上崗的新員工和受訓(xùn)者,在他們剛?cè)谌脒@個(gè)新環(huán)

境時(shí),他們的行動(dòng)會(huì)告訴你很多東西。如果你愿意聽(tīng),他們都是很有價(jià)值的顧問(wèn)。比如在你度假時(shí),計(jì)同

事暫時(shí)代替你工作,他會(huì)從另一個(gè)角度看你的部門。

作為經(jīng)理,如果想及早發(fā)現(xiàn)部門里的負(fù)面壓力,特別是當(dāng)自己是個(gè)能夠承受壓力的人的時(shí)候,就要學(xué)

會(huì)聽(tīng)聽(tīng)那些對(duì)壓力敏感的人的述說(shuō),并且注意周圍新員工的評(píng)價(jià)。

管理需求

1.制定理想的工作量

作為需求方面的第一個(gè)因素,首先要確定理想的工作量.如果有足夠的放松和恢復(fù)時(shí)間,員工可以很

好地應(yīng)對(duì)壓力,甚至是很大的壓力。所以重要的不僅是工作量本身,還包括休息的機(jī)會(huì)。特別是在壓力較

大的公司里,經(jīng)理應(yīng)該特別注意給予員工放松和恢復(fù)的機(jī)會(huì)。

但工作量不僅是客觀工作量的問(wèn)題,有些工作會(huì)要求得更多。安全責(zé)任、失業(yè)壓力、工作環(huán)境以及在

醫(yī)療工作中對(duì)于病人的責(zé)任,都會(huì)比對(duì)錢或機(jī)器的責(zé)任產(chǎn)生更大的壓力。

壓力管理的另一個(gè)要點(diǎn)是注意設(shè)定可達(dá)到的目標(biāo)。

如果加班成了公司的一種習(xí)慣,那么這可能預(yù)示著你的目標(biāo)設(shè)定會(huì)降低生產(chǎn)力。過(guò)多的加班會(huì)對(duì)員工

的身體產(chǎn)生影響。另外,過(guò)多的加班往往會(huì)降低產(chǎn)出,因?yàn)閱T工的效率降低了。

此外,加班還會(huì)使員工與其朋友和家庭的關(guān)系變得緊張,間接地影響到適應(yīng)力。很多公司沒(méi)有完全認(rèn)

識(shí)到公司與家庭的對(duì)立關(guān)系,這對(duì)公司是不利的。所以,避免加班對(duì)于員工個(gè)人和公司都是重要的。

2.平衡控制力和預(yù)測(cè)力

團(tuán)隊(duì)的控制力和預(yù)測(cè)力在公司的運(yùn)作中是作常重要的,而這兩者間的協(xié)調(diào)合作,往往使得經(jīng)理們處于

兩難的境地。

公司需要有創(chuàng)造性、處事靈活的人,需要他們自由地做決策以發(fā)揮其潛力,可以不在乎因此而損失了

預(yù)測(cè)力。另?方面,公司又需要那些有很強(qiáng)預(yù)測(cè)力的人,他們需要被告之做什么,而不是自己做決策。

于是,授權(quán)對(duì)那些希望得到控制力的人有幫助,但對(duì)那些喜歡被告之做什么的人恐怕沒(méi)有什么益處。

一般來(lái)說(shuō),人們?cè)角宄麄冊(cè)诠净虿块T里的角色和任務(wù),壓力就會(huì)越小。如果員工們不清楚經(jīng)理的要求

和他們的責(zé)任,他們就會(huì)感到含糊和不確定。

解決這種問(wèn)題的一個(gè)方法是讓員工們列出自己的和經(jīng)理的工作順序,經(jīng)理就可以隨時(shí)清楚地安排新的

指令。一個(gè)期限可能會(huì)有激勵(lì)作用。但一個(gè)接一個(gè)的期限會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面壓力。

經(jīng)理能夠在公司要求方面為員工降低壓力做些努力,但是并沒(méi)有?個(gè)適用于所有公司所有員工的降低

壓力的通用辦法,公司、員工之間總是有差異的。

3.優(yōu)化混合品格

一個(gè)經(jīng)理需要具備各種不同的品格,以促使整個(gè)部門發(fā)揮最大效應(yīng),他需要了解白己的員工并熟悉他

們的品格。

不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為對(duì)壓力敏感就不好。對(duì)壓力敏感的人會(huì)更經(jīng)常地處于壓力下,給人以情緒不穩(wěn)定的印

象,但另一方面,他們對(duì)意外的變化反應(yīng)很快,因而可以在他人的幫助下很容易地調(diào)整過(guò)來(lái)。善于承受壓

力的人給人以情緒穩(wěn)定的印象,但他們對(duì)意外的變化反應(yīng)很慢,因此調(diào)整起來(lái)也很難。

從壓力管理的角度講,作為經(jīng)理需要了解這些個(gè)性的利弊,員工需要不同方式的激勵(lì),而經(jīng)理需要這

種組合達(dá)到理想的狀態(tài)。

但即使在理想狀態(tài)卜.,員工管理工作做得很好,有些人也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在發(fā)現(xiàn)了危險(xiǎn)信號(hào)時(shí),個(gè)人導(dǎo)

向的預(yù)防方法會(huì)失效,這就需要改用個(gè)人導(dǎo)向的補(bǔ)救性壓力管理方法。如果員工及時(shí)得到了專業(yè)咨詢或心

理治療,就可以避免嚴(yán)重的損失。

公司壓力管理

公司壓力管理的分類

公司壓力管理也就是組織導(dǎo)向的壓力管理,是預(yù)防性壓力管理在組織中的運(yùn)用。對(duì)于公司的壓力管理

可分為自然方面和社會(huì)方面。

1.自然方面

自然方而的因素可以分為法律規(guī)定的和法律未規(guī)定的.

*法律規(guī)定的

在發(fā)達(dá)國(guó)家,很多產(chǎn)生壓力的自然方面因素都已有法律規(guī)定。噪音、熱度、濕度、化學(xué)品、氣味等的

損害都已經(jīng)有了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。有調(diào)杳表明四分之一的白領(lǐng)偶爾會(huì)出現(xiàn)卜列問(wèn)題:急躁、視力卜.降、頭疼、

口干、乏力、倦怠和鼻塞。有趣的是員工們離開(kāi)工作場(chǎng)所后,這些問(wèn)題也隨即消失。

*法律未規(guī)定的

辦公室綜合癥是現(xiàn)代工作環(huán)境的一個(gè)重要表現(xiàn),現(xiàn)代化的工作場(chǎng)所會(huì)影響生產(chǎn)力,但在法律I:沒(méi)有被

限定。很多現(xiàn)代建筑,特別是辦公區(qū),往往不適合人們的生理需要,從而影響了人們的身體健康。即使在

你不知道或向認(rèn)為已經(jīng)適應(yīng)時(shí),風(fēng)景、綠色和白然光的缺乏也會(huì)對(duì)?適應(yīng)力和工作產(chǎn)生負(fù)面影響。

另一個(gè)需求是要有自己的一塊天地。它沒(méi)有明顯的界限,經(jīng)常由工作區(qū)域所劃定。如果人們沒(méi)有私人

空間,如果他們需要和他人共用工具,如果他們沒(méi)有自己放松的地方,如果他們的空間經(jīng)常被噪音和他人

的談話所打擾,如果他人可以隨便地進(jìn)出,人們就會(huì)感到緊張。所以,如果公司要使用組織導(dǎo)向的壓力管

理方法,就要非常具體地改善工作環(huán)境。

2.社會(huì)方面

社會(huì)方面的公司壓力管理包括高層人事管理和預(yù)防性個(gè)人導(dǎo)向管理。首先要明白高層管理優(yōu)先于一般

人事管理,這樣才可以保證每個(gè)層次經(jīng)理的選擇,從而做好預(yù)防性個(gè)人導(dǎo)向管理。在預(yù)防性個(gè)人導(dǎo)向管理

方面,如果保證了經(jīng)理層的選擇,就能夠做好對(duì)員工的工作管理,適當(dāng)?shù)貫閱T工

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論