管理者素質(zhì)和管理能力提升

管理者素質(zhì)和管理能力提升管理壓力：外部：職責(zé)，形勢(shì)，輿論，上級(jí)內(nèi)心：心理預(yù)期剛性管理矛盾：對(duì)上與對(duì)下，本我與角色，

合作與競(jìng)爭(zhēng)，工作與家庭◎涵義人人都是管理者；又都不是天生的管理者。對(duì)己：自我管理。對(duì)人：處理人與人的關(guān)系。自我診斷：頭羊：包容謙和不吃獨(dú)食同甘共苦海豚：開闊大氣交流信息充滿活力獅子：威嚴(yán)果斷嚴(yán)己嚴(yán)人督促上進(jìn)猴子：聰明過頭浮躁多變淺嘗輒止孔雀：炫耀自戀徒有其表貪功委過蜂蟻：終日忙碌瑣碎平庸難有建樹

一管理者自身的素質(zhì)

智商：智力：入門情商：能力：成功德商：定力：持續(xù)成功信念+智慧+權(quán)威信念：想清楚做什么樣的人曾子的三省德魯克的經(jīng)典五問智慧：進(jìn)取的能力和舍棄的境界人生三境地權(quán)威：敬畏之心德魯克：經(jīng)典五問：1我是誰？我的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值觀念是什么？2我在哪里工作？我擅長于做什么？3我能做出什么貢獻(xiàn)和多大貢獻(xiàn)？4我在各種人際關(guān)系中承擔(dān)什么責(zé)任？5我的后半生的目標(biāo)和計(jì)劃是什么？曾子：吾日三省吾身：

謀而不忠乎？交而不信乎？傳而不習(xí)乎？智：明辨是非（先秦）

進(jìn)取和獲得的能力慧：聰敏（先秦）——了悟（佛學(xué)）心境俱空凈盡透徹放下和舍棄的境界

禪宗三境界敬畏之心：他人和他者只是相對(duì)權(quán)威，

惟有自己才是最后的絕對(duì)權(quán)威。心的防線：

恕道：己所不欲，勿施于人感恩：不是施舍，而是回報(bào)

善意：將心比心，與人為善敬畏：絕對(duì)命令，終極權(quán)威二管理的對(duì)象DISC四分法：人格特質(zhì)及行為模式（威廉·繆爾頓1923提出）D型：掌控型：雄心第一，五秒捕獵，三秒吃凈；I型：影響型：熱心第一，永遠(yuǎn)活在聚光燈下；S型：穩(wěn)定型：耐心第一，善于觀察，忠于職守；C型：謹(jǐn)慎型：細(xì)心第一，精確細(xì)致，活的計(jì)算機(jī)。三管理之道如何處理好各種關(guān)系，如：制度和個(gè)人，公平和效率，民主和集中，命令和說服，決策和執(zhí)行，對(duì)上和對(duì)下，道德意識(shí)和角色意識(shí)，合作和競(jìng)爭(zhēng)，工作和家庭……歸于一點(diǎn)：管理信任關(guān)系信任關(guān)系兩大類：天生的和后天形成的現(xiàn)代學(xué)校管理是謀求建立后天形成的信任關(guān)系，

這就需要依次遞進(jìn)三個(gè)臺(tái)階：

基于利益基于了解基于認(rèn)同福山：低信任社會(huì)和高信任社會(huì)費(fèi)孝通：人際關(guān)系的差序結(jié)構(gòu)和團(tuán)體結(jié)構(gòu)中國社科院藍(lán)皮書：社會(huì)信任度降到及格線下

（一）管理的核心

追求公平和效率的動(dòng)態(tài)平衡：

具體管理工作中，二者往往沖突，孰更重要？

公平是效率的價(jià)值和意義！

（二）管理的維度：

管仲：禮義廉恥國之四維

禮：規(guī)矩節(jié)度分寸

義：正當(dāng)合理

廉：公權(quán)力不挾私

恥：底線羞惡（三）管理的藝術(shù)：

快樂積累

基礎(chǔ)波特定理

剛?cè)岵?jì)

方式

態(tài)度情感自信樂觀冷靜熱情深思

善意微笑

最高境界眼神交流

（四）管理的水平三層次：最低限度：不暗算同事，

不欺騙對(duì)象，

不損害團(tuán)隊(duì)。積極：幫助他人，補(bǔ)償和糾錯(cuò)，

維護(hù)公平。卓越：理想化。（五）管理困境的解決

人性化互動(dòng)：

表達(dá)誠意：四忌

保持風(fēng)度：三不

維護(hù)尊嚴(yán)：兩防

營造氛圍：輕松

柔性

妥協(xié)

延遲法

擱置法四管理的精華

對(duì)工作的極端的負(fù)責(zé)任

對(duì)同志對(duì)人民的極端的熱忱

——紀(jì)念白求恩

務(wù)必保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、

不躁的作風(fēng)

務(wù)必保持艱苦奮斗的作風(fēng)

——七屆二中全會(huì)五搞好管理的前提

總的前提：正確對(duì)待自己，正確對(duì)待他人。以人為本，熱愛、敬