客服快捷短語

1、精心整理3 3、親，舒心購物，雙十一那天只要滿180180 元以上的都是可以免郵，超級劃算的！淘寶客服在網(wǎng)店的銷售中扮演著神一般的角色。圖片、模特再美，店鋪裝修再優(yōu)，商品質量再硬，要是客服的服務態(tài) 度、對不同問題的處理方式與速度等沒跟上，前面的一切優(yōu)勢都會打水漂！這個真的不是危言聳聽，特別是在“雙十 一”這個普天同慶、瘋狂購物的大日子，客服的責任更是重上加重，稍微掉以輕心，必會損失慘重，后悔莫及?。　半p十一”也稱為“網(wǎng)絡購物節(jié)”，當天參與雙十一的店鋪流量暴漲，咨詢量大增，這時候快捷用語也就應運而生 了。熟悉掌握快捷用語，讓客服的處理速度飛起來，讓客戶不再苦苦等待，徹底玩爆“雙十一”吧!淘寶客服

2、的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用語的也就適當分為這3 3 個體系。在整個雙十一客服工作中,售前的任務主要是活動預告和設置自動回復，售中的主要任務是處理商品咨詢問題，售后主要的任務是處理物流，商 品存在問題等。以下是大麥電商金牌客服團隊總結的一些快捷用語，希望對各位賣家有所幫助，請聽我慢慢訴來。售前兩大任務：活動預告和自動回復1 11 1 廠”，”，=iI ” f、 ”/ f1、活動預告|活動預告可以通過短信、郵箱、 QQQQ 等方式通知老客戶，提高老客戶的回訪率，快捷用語例如：a a、親，歡迎光臨 xxxx 店，誠摯為你服務！雙 1111 降臨，你我同歡，狂歡購物，全場四折，買任意三件

3、包郵，買得 越多，折得越多！親，趕快下單哦！b b、 為了慶祝雙十一，凡光臨xxxx 店購買寶貝 3 3 件以上的，都有機會抽簽贈禮品，活動僅限今天哦！2 2、自動回復精心整理自動回復主要針對突發(fā)情況或者比較忙的時候設置的，情況如下:a a、親愛的，客人比較多，不要著急哦，您可以先參觀店鋪的其他寶貝，我會一個一個回復，我已經成了三頭六 臂了b b、親，吃飯時間到了，優(yōu)惠活動期間任何寶貝都有貨，您放心拍下，有任何疑問可以留言，晚點回復您哦!c c、親親，掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉沒能及時回復您，看到喜歡的寶貝直接拍下，回來聯(lián)系親，祝親生活愉快!售中面臨的各類問題發(fā)票買家：在嗎？我買的東西比較多，請問

4、您這里有開發(fā)票嗎？ j j | |廠/嚴； i i商家 A A :本店提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您（您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，請放心購買您 心儀的寶貝哦）商家 B B:本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開，集中寄岀的（您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，我 們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄給您，郵費我們岀，請放心購買您心儀的寶貝哦）尺寸精心整理買家：您好！我身高 166cm,166cm,體重 59kg59kg，應該穿多大碼才合適呢？商家 A A :親，寶貝詳情頁有對應身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實物測量得岀的，親可以根據(jù)自己的實際情況以 及個人喜好的松緊度來選擇尺碼哦！商家 B B

5、:親愛的，我們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，覺得您比較適合穿這個尺碼。但您對您自己的身體的尺碼肯定要我們 更加了解，你可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做定奪哦！色差.廠I I 1 1f f買家：您好！請問您家的寶貝有色差嗎，會不會跟實物的顏色有很大區(qū)別呢？商家 A A :親，您放心，我們是實物拍攝的哦。商家 B B:親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調節(jié)不同導致岀現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。I I1 1I I M/f/f | I廠廠？）-價格買家：您好掌柜！請問這個衣服可以再優(yōu)惠些嗎？商家 A A :親愛的，雙十一期間我們的商品現(xiàn)在有在做活動，已經很便宜了，質量

6、有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果參加我們的團購就可以享受優(yōu)惠啦，我們可以給您免郵哦！商家 B B:帥哥/ /靚女，為了慶祝雙十一，這個衣服我們可以給您免郵，您還有任何喜歡的也可以繼續(xù)購買，購買越精心整理多，優(yōu)惠越多哦！精心整理商家 A A :親，我們是統(tǒng)一下午6 6 點發(fā)貨，省內的一般 3 3 天之內到貨，省外的一般5-75-7 天到貨哦!質量買家：掌柜，這個衣服質量保證嗎，岀現(xiàn)問題可以退貨嗎?商家 A A :親，我們家的寶貝都是自家生產的，生產流程嚴格監(jiān)督，岀現(xiàn)問題的寶貝是不允許岀售的，您大可放心 購買哦！如果還是岀現(xiàn)質量問題，我們是支持7 7 天內無理由退換哦！商

7、家 B B :親愛的，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質量無礙，您也可以查看買家的評價。如 果還是岀現(xiàn)質量問題，我們是支持7 7 天內無理由退換哦！快遞買家：這件衣服可以包郵嗎?商家：親，雙十一活動期間，衣服都是岀低價銷售的，您多買的話我們這邊可以給您免郵哦!買家：掌柜，您家一般發(fā)什么快遞呢?商家：我們一般發(fā)申通，韻達，您想發(fā)其他快遞可以拍下備注哦，不同的快遞，運費和達到時間也是不同的。發(fā)貨精心整理商家 A A :親，我們是統(tǒng)一下午6 6 點發(fā)貨，省內的一般 3 3 天之內到貨，省外的一般5-75-7 天到貨哦!買家：掌柜，已經拍下了，什么時候可以發(fā)貨呢，多久可以到?精心整理商家

8、 B B :親，我們是統(tǒng)一下午 6 6 點前發(fā)貨的，省內的一般是3 3 天之內到貨，偏遠地方如北方下雪地段可能就會久一些，一般是 1010 天內到貨，有突發(fā)情況可以隨時聯(lián)系我們哦！售后常見問題買家反應還沒收到貨這類問題相對來說比較好解決?？梢越锌蛻艋蛘呶覀冞@邊幫客戶查閱一下物流信息，如果偏遠地方的可以跟客戶 解釋下：“親，幫您查詢了下，您的物件正在派送的旅途中，為了您的帥氣或美麗，麻煩您耐心等下，相信很快就到 哦！”。如果核實后發(fā)現(xiàn)發(fā)錯件的馬上跟客戶解釋下“親，真的不好意思，由于雙十一那天的訂單較多，工作人員的TI I 7 失誤導致發(fā)錯件，我這邊立即幫您安排發(fā)貨，同時免郵或者給您點小禮品作為補

9、償哦，望親原諒！”買家收到貨后反映發(fā)錯貨百密必有一疏，特別是在雙十一這個大日子，訂單多了，忙起來必會有所疏忽。不管我們是不是發(fā)錯貨，買家一_f來反映情況，一定要先安撫對方情緒，千萬不要推卸責任，這樣只會使情況惡化。以下是我推薦的快捷用語：“親， 先不要著急，可以麻煩您給我發(fā)下圖片可以嗎？我們確認下如果是我們的過失，我們會承擔責任哦，謝謝！”確認是.II. . . . . . . . . . .我們的過失后，首先跟買家道歉?！坝H，真的對不起，給您造成的不便在此鄭重向您道歉。”然后再盡量降低成本的基礎上跟買家協(xié)商解決的方法,一般我的解決方法有幾個：a.a. “親，這樣可以嗎，您再拍多幾件寶貝，然后

10、包郵，幫您優(yōu)先發(fā)貨哦！”精心整理b.b. “帥哥/ /靚女，我這邊幫您返還些錢作為補償可以嗎，真的很抱歉!c.c. “帥哥/ /靚女，您那邊直接退貨給我們，或者如果您想換貨的也是可以的，郵費都是我們來承擔哦！您看這樣行嗎?最重要還是要把發(fā)貨的工作做好，以后盡量避免此等情況的發(fā)生。買家反映商品不喜歡或者不合適，提出退換貨相信很多賣家都會遇到這種情況，千萬不要感到厭煩，因為顧客是上帝，可以這樣跟客戶說：“親，寶貝是可以退換的，如果是非質量的問題，郵費是由親來承擔哦!”這樣接下來的溝通也就比較順暢明了，省去一些不必要的糾纏?？傊畬@樣的客戶一定要曉之以理，動之以情，相信只要您對客戶付出了真心，客戶也

11、會回報你以寬容和理解的。E E 二二一-一由于寶貝本身或者快遞導致出現(xiàn)問題遭到買家投訴或者差評這個問題想必是大部分賣家最為頭疼的。因為看不到寶貝，也不知是否是買家弄壞的還是寶貝本身的問題，還是 快遞導致出現(xiàn)的問題。(1) 首先要沉住氣，“親，您好！是哪方面岀現(xiàn)問題了呢，可否告知下，如果確實是我們這邊岀現(xiàn)的問題，我 們會盡最大能力補償您的；如果是快遞途中損壞的，我們也會要求賠償給您；如果是非以上問題的，我們也是無能為 力哦！”(2) 確認后如果是寶貝本身岀現(xiàn)的問題，馬上道歉，“親，由于雙十一訂單比較多，工作人員可能在檢查的時 候疏忽了，我們這邊立即幫您安排退貨或者換貨，給您造成的不便衷心致歉!(3)如果是快遞方面導致的問題，可以說：“親，核查后是快遞公司運輸途中出現(xiàn)差錯導致的，我們這邊幫您 申請退款或者換貨，快遞公司那邊的我們也會申請賠償?shù)模o您造成的不便衷心致歉！”(4)解決完投訴，接下來是針對差評的客戶，我們首先要保持良好的態(tài)度，“親愛的，首先感謝您對我們店鋪 的支持！看到您對我們家精心整理寶貝的評價不是很好，是哪方面岀