數(shù)字文化館建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

DB3311/T168—2021

數(shù)字文化館建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了數(shù)字文化館的術(shù)語和定義、數(shù)字化建設(shè)、服務(wù)要求、安全管理、反饋評價。

本文件適用于縣（市、區(qū)）級數(shù)字文化館建設(shè)與服務(wù)，社會力量組建的數(shù)字文化館可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

數(shù)字文化館digitalculturalcenter

運用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等處理和存儲群眾文化資源，提供以全民藝術(shù)普及、文藝創(chuàng)作、群眾文化

活動、優(yōu)秀文化傳承等的線上數(shù)字服務(wù)平臺和線下互動體驗空間。

4數(shù)字化建設(shè)

4.1硬件設(shè)施

4.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

4.1.1.1應(yīng)根據(jù)實際需要配備傳輸介質(zhì)、交換機、路由器、光電轉(zhuǎn)換、網(wǎng)關(guān)、防火墻、配線架、

網(wǎng)絡(luò)機柜、UPS電源等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

4.1.1.2應(yīng)配備有線帶寬接入，數(shù)字文化館不低于100M、數(shù)字文化分館不低于50M。

4.1.1.3館內(nèi)應(yīng)提供無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

4.1.2服務(wù)器

4.1.2.1可通過購買或租用等方式，配備性能穩(wěn)定、安全可靠的服務(wù)器。

4.1.2.2根據(jù)服務(wù)器在信息系統(tǒng)中的重要性，可配備：

a)承擔(dān)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲、管理以及應(yīng)用系統(tǒng)運行的主服務(wù)器；

b)承擔(dān)系統(tǒng)中非核心功能任務(wù)處理的輔助服務(wù)器。

4.1.3終端設(shè)備

4.1.3.1應(yīng)配備網(wǎng)絡(luò)工作平臺的計算機與輸入、輸出等相應(yīng)設(shè)備。

4.1.3.2有條件的可配備數(shù)字文化服務(wù)終端設(shè)備，提供數(shù)字文化信息查閱。

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4.1.4信息設(shè)備

數(shù)字文化館應(yīng)配備掃描儀、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機等數(shù)字化信息采集、輸入、輸出、處理所需的設(shè)

備。

4.1.5備份設(shè)備

應(yīng)配備數(shù)字資源與系統(tǒng)備份設(shè)備。

4.2軟件平臺

4.2.1應(yīng)根據(jù)功能需要搭建數(shù)字文化館軟件平臺，要求性能穩(wěn)定、安全可靠。

4.2.2數(shù)字文化館軟件平臺應(yīng)與國家級、省級、市級等數(shù)字文化服務(wù)平臺互聯(lián)互通。

4.2.3平臺功能應(yīng)具有信息發(fā)布和處理、網(wǎng)上咨詢和預(yù)約、藝術(shù)展示和欣賞、在線閱讀和學(xué)習(xí)、直播

點播和遠程輔導(dǎo)、文化體驗和交流互動、服務(wù)點單和配送、志愿服務(wù)和管理、資源上傳下載和存儲等功

能。

4.2.4應(yīng)根據(jù)群眾文化需求變化和應(yīng)用反饋，及時或定期對平臺進行系統(tǒng)升級和擴展更新。

4.3數(shù)字資源

4.3.1資源類別

數(shù)字資源可包含文學(xué)、繪畫、雕塑、建筑、音樂、舞蹈、戲劇、電影、曲藝等領(lǐng)域，可分為：

a)文化知識類；

b)文化技能類；

c)文化鑒賞類；

d)文化活動類；

e)地域特色類。

4.3.2資源形式

數(shù)字資源的形式包含但不限于圖片、視頻、音頻、文字、VR等。

注：VR，VirtualReality的縮寫，即虛擬現(xiàn)實技術(shù)。

4.3.3采集加工

4.3.3.1數(shù)字文化館應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣幕?，建設(shè)地方特色數(shù)字文化資源。

4.3.3.2可通過購買、征集或委托代建等形式開展資源建設(shè)。

4.3.3.3應(yīng)對數(shù)字資源進行采集加工，內(nèi)容包含但不限于：

a)數(shù)據(jù)梳理、數(shù)據(jù)清洗、格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)傳輸、調(diào)度設(shè)置；

b)壓縮轉(zhuǎn)換、視頻編輯、元數(shù)據(jù)加工。

4.3.4版權(quán)

數(shù)字資源的輸入根據(jù)不同的采集方式，版權(quán)歸屬應(yīng)符合：

a)自建數(shù)字資源的版權(quán)歸屬本級數(shù)字文化館；

b)向社會征集的數(shù)字資源，經(jīng)作者授權(quán)同意，版權(quán)可共有或歸屬數(shù)字文化館所有；

c)購買的數(shù)字資源，使用權(quán)或版權(quán)歸屬應(yīng)在購買合同中明確。

4.4開放共享

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4.4.1數(shù)字文化館應(yīng)開放數(shù)據(jù)接口。

4.4.2數(shù)字文化館應(yīng)與國家級、省級、市級等數(shù)字文化服務(wù)平臺建立數(shù)字資源共享機制；與數(shù)字圖書

館、數(shù)字博物館等其他公共數(shù)字文化機構(gòu)建立數(shù)據(jù)共享機制。

4.4.3可與支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)運營機構(gòu)建立合作共享機制。

4.5體驗空間

4.5.1應(yīng)因地制宜建設(shè)數(shù)字文化線下體驗空間。

4.5.2應(yīng)突出智能化、實用性、藝術(shù)性、互動性、便利性。

4.5.3應(yīng)具有文化資源展示、數(shù)字資源瀏覽下載、數(shù)字體驗等功能。

4.5.4根據(jù)體驗功能，采用全息投影、幻影成像、隔空觸摸、綠幕摳像、人臉識別等技術(shù)。

5服務(wù)要求

5.1服務(wù)方式

應(yīng)采用線上或線上線下融合的方式提供服務(wù)。

5.2線上服務(wù)

5.2.1遠程預(yù)約

5.2.1.1預(yù)約功能可包含場地預(yù)約、活動預(yù)約、培訓(xùn)預(yù)約、配送預(yù)約、志愿服務(wù)等。

5.2.1.2預(yù)約功能的服務(wù)要求包含：

a)在接收預(yù)約信息后的24h內(nèi)，對預(yù)約信息進行審核，并將預(yù)約結(jié)果告知預(yù)約人；

b)資源被預(yù)約占用后應(yīng)及時更新。

5.2.2信息發(fā)布

5.2.2.1信息發(fā)布可包含文件公告、活動預(yù)告、群文快訊等內(nèi)容。也可通過主流媒體、新媒體等

媒介開展推廣。

5.2.2.2信息發(fā)布的服務(wù)要求包含：

a)發(fā)布的各類信息應(yīng)準(zhǔn)確、及時、有效；

b)轉(zhuǎn)載的信息應(yīng)符合版權(quán)要求。

5.2.3普及宣教

5.2.3.1普及宣教包含文化宣傳和輔導(dǎo)培訓(xùn)。

5.2.3.2普及宣教的服務(wù)要求包含：

a)應(yīng)及時在線發(fā)布文化宣傳和輔導(dǎo)培訓(xùn)信息；

b)輔導(dǎo)培訓(xùn)的課程類型、內(nèi)容應(yīng)廣泛；

c)培訓(xùn)對象應(yīng)能覆蓋老人、兒童、殘疾人，外來務(wù)工人員等人群；

d)線上培訓(xùn)直播應(yīng)清晰、連貫、流暢。

5.2.4展覽展示

5.2.4.1展覽展示包含文藝鑒賞和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承與保護。

5.2.4.2展覽展示的服務(wù)要求包含：

a)應(yīng)在服務(wù)平臺上發(fā)布種類豐富、形式多樣的數(shù)字文化資源；

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b)數(shù)字文化資源應(yīng)及時更新。

5.2.5咨詢服務(wù)

5.2.5.1咨詢服務(wù)包含在線查詢、需求表達和反饋投訴。

5.2.5.2咨詢服務(wù)要求包含：

a)應(yīng)提供網(wǎng)站、移動端等多種途徑的咨詢服務(wù)；

b)服務(wù)平臺應(yīng)及時響應(yīng)，屬于本單位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，應(yīng)立即提供在線解答或網(wǎng)上回復(fù)；屬于本系

統(tǒng)范圍內(nèi)的，應(yīng)提供幫助查詢服務(wù)，并在2個工作日內(nèi)反饋；

c)在收到反饋投訴后，服務(wù)平臺應(yīng)在3個工作日內(nèi)予以處理并回復(fù)。

5.3線下服務(wù)

5.3.1應(yīng)公示開放時間、免費服務(wù)項目清單。

5.3.2應(yīng)提供種類豐富的數(shù)字化體驗空間，可包含視覺展廳、虛擬舞臺、錄播間、藝術(shù)墻、繪畫互動

墻、拍照體驗間、數(shù)字廣場等。

5.3.3各體驗空間操作指南應(yīng)清晰、簡潔，可配備服務(wù)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)。

5.3.4體驗空間設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時維護、保養(yǎng)。

5.3.5應(yīng)提供整潔、舒適的場館環(huán)境。

6技術(shù)安全

6.1應(yīng)制定數(shù)字文化館安全管理制度，建立安全監(jiān)督機制。

6.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、存儲設(shè)備應(yīng)性能穩(wěn)定、安全可靠，基礎(chǔ)軟件應(yīng)及時升級更新，采用多種軟硬件防護技

術(shù)。

6.3應(yīng)采用數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)。

6.4數(shù)字文化資源應(yīng)按分級管理并建立授權(quán)流程。

6.5可加入政府網(wǎng)絡(luò)等級保護系統(tǒng)，等級保護達到二級要求。

7反饋評價

7.1應(yīng)建立群眾意見在線反