知識題庫-物業(yè)員工月度考核試題及答案

會計實(shí)操文庫PAGE1-知識題庫-物業(yè)員工月度考核試題及答案文末附答案客戶服務(wù)部1、(選擇題)根據(jù)物業(yè)管理的定義，下面哪個答案不屬于其定義內(nèi)容？（）A、具備專門資質(zhì)B、獨(dú)立企業(yè)法人地位C、依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同D、根據(jù)政府規(guī)定2、（選擇題）物業(yè)管理企業(yè)特征，下面哪個答案表述最確切？（）A、獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧B、常規(guī)性服務(wù)C、保值增值D、具有一定公共管理性質(zhì)3、（選擇題）前期介入是一項(xiàng)物業(yè)管理咨詢活動，下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不符合早期介入內(nèi)容？（）A、業(yè)主大會選聘物管企業(yè)B、物業(yè)承接階段C、物業(yè)入駐D、銷售階段4、（選擇題）前期介入對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作用很大，下面哪一項(xiàng)工作是開發(fā)商不需要的？（）A、優(yōu)化設(shè)計B、提高開發(fā)商經(jīng)濟(jì)效益C、更好了解物業(yè)情況D、提高工程質(zhì)量5、（選擇題）物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容哪一項(xiàng)是不需要的？（）A、物業(yè)資料B、業(yè)主專有部分C、物業(yè)共用部位D、共用設(shè)施設(shè)備6、（選擇題）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時，以下哪項(xiàng)不符合承接查驗(yàn)條件？（）A、與原管理單位解除物業(yè)服務(wù)合同B、與新物業(yè)企業(yè)達(dá)成口頭承諾C、與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D、需滿足承接查驗(yàn)必要條件7、（判斷題）關(guān)于物業(yè)管理投訴處理要求是：接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求。（）8、（判斷題）在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首是記錄投訴內(nèi)容。（）9、（判斷題）在物業(yè)管理過程中投訴處理的程序是：記錄投訴內(nèi)容，判斷投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因，提出解決投訴的方案。（）10、（判斷題）建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同定的內(nèi)容。（）圖片秩序維護(hù)部1、（單選題）當(dāng)你來到環(huán)境復(fù)雜、情況不明的事發(fā)現(xiàn)場后，首先應(yīng)該（）。A、排除險情B、遠(yuǎn)離現(xiàn)場，保護(hù)自己C、立即開始施救D、招呼別人過來幫忙2、（單選題）保安員王某在巡邏時，發(fā)現(xiàn)自己使用的對講機(jī)出現(xiàn)了故障，此時他應(yīng)該（）。A、自己馬上拆開修理B、不用處理，繼續(xù)使用C、報告上級請求修理D、自己判斷故障原因，然后酌情處理3、（單選題）單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作由（）負(fù)責(zé)。A、轄區(qū)公安派出所B、保安從業(yè)單位C、本單位D、社會綜合治理辦公室4、（單選題）某知名物業(yè)管理企業(yè)聘用了近百名保安員為客戶提供保安服務(wù)，這些保安員不能提供（）等保安服務(wù)。A、門衛(wèi)B、押運(yùn)C、巡邏D、秩序維護(hù)5、（單選題）保安服務(wù)業(yè)是保安從業(yè)單位為個體或群體提供（）安全服務(wù)的一個行業(yè)。A、有償B、無償C、人身D、財產(chǎn)6、（單選題）在保安服務(wù)工作中，保安員不得（）。A、開展報警監(jiān)控活動B、查驗(yàn)出入人員的證件C、刪改報警記錄D、開展安全檢查活動7、（單選題）在某客戶單位服務(wù)的保安員工作時不能（）。A、開展巡邏守護(hù)B、查驗(yàn)出入人員的證件C、登記出入的車輛D、受客戶單位指使追索合法債務(wù)8、（單選題）保安員以門衛(wèi)、守護(hù)等方式對服務(wù)單位特定目標(biāo)進(jìn)行（）和守衛(wèi)的服務(wù)形式稱為保安守護(hù)。A、看護(hù)B、押運(yùn)C、巡邏D、隨身護(hù)衛(wèi)9、（單選題）在出入口守衛(wèi)中，站崗一般適用于執(zhí)行（）任務(wù)的保安員。A、查驗(yàn)B、疏導(dǎo)C、登記D、巡視10、（單選題）固定崗、瞭望崗和流動崗都屬于（）設(shè)置的崗位。A、目標(biāo)部位守護(hù)B、出入口守衛(wèi)C、區(qū)域巡邏D、武裝押運(yùn)圖片設(shè)施設(shè)備部1、（填空題）當(dāng)人體直接碰觸帶電設(shè)備其中一相時，電流通過人體流入大地，這種觸電現(xiàn)象稱為。2、（填空題）人體同時接觸帶電設(shè)備或線路中的兩相導(dǎo)體時，電流從一相通過人體流入另一相，這種觸電現(xiàn)象稱為。3、（填空題）人的室顫電流約為，為致命電流，該電流足以致人于死亡。4、（填空題）腦細(xì)胞對氧最敏感，一般腦缺氧超過就會造成不可逆轉(zhuǎn)的損壞，導(dǎo)致腦死亡。5、（填空題）據(jù)一些資料表明，觸電后心跳呼吸停止，在內(nèi)進(jìn)行搶救，約80%可以救活。6、（選擇題）如果觸電者心跳停止，有呼吸，應(yīng)立即對觸電者施行（）急救。A、仰臥壓胸法B、胸外心臟按壓法C、俯臥壓背法7、（選擇題）工作人員在10KV及以下電氣設(shè)備上工作時，正常的活動范圍與帶電設(shè)備的安全距離為（）m。A、0.2B、0.35C、0.58、（選擇題）在對可能存在較高跨步電壓的接地故障點(diǎn)進(jìn)行檢查時，室內(nèi)不得接近故障點(diǎn)（）m以內(nèi)。A、2B、3C、49、（選擇題）三相交流電中，用顏色表示相序，其中L1（A相）用（）表示。A、紅色B、綠色C、黃色10、（選擇題）運(yùn)行中的線路絕緣電阻，要求每一伏工作電壓（）Ω。A、200B、500C、1000圖片環(huán)境管理部1、（選擇題）清潔作業(yè)的八字標(biāo)準(zhǔn)時什么？（）A、五定B、日清C、六凈D、六無2、（選擇題）何謂“五定”？（）A、定專人B、定地點(diǎn)C、定時間D、定任務(wù)E、定標(biāo)準(zhǔn)3、（選擇題）垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消殺（）次。A、2B、1C、3D、不消殺4、（選擇題）員工在給客戶指引方向時，下列哪一項(xiàng)是正確的？（）A、使用一個手指頭B、眼睛看地上或別處C、手持物品指引方向D、手掌指示，親切明確5、（選擇題）工作期間穿哪雙鞋子正確？（）A、破損的鞋子B、運(yùn)動鞋C、涼鞋D、深色工作鞋6、（填空題）保潔員在工作中與不能分離。7、（填空題）在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時。8、（填空題）在不銹鋼制品的清潔中，用先除塵，再用專用毛巾或軟布沾按擦拭。9、（填空題）毛地毯的一般清潔，為延長使用，避免大面積清洗，清洗前需做褪色。10、（填空題）保潔員在使用機(jī)器工作時，接觸電源。答案：客戶服務(wù)部：1、D2、D3、A4、B5、B6、B7、√8、√9、√10、√秩序維護(hù)