市場調(diào)研計(jì)劃書

市場調(diào)研計(jì)劃書如何設(shè)計(jì)市場調(diào)研方案2市場調(diào)研計(jì)劃書的主要內(nèi)容3時(shí)間是如此的緊迫，計(jì)劃是必需的預(yù)算是如此的緊張，計(jì)劃是必需的研究是如此的復(fù)雜，計(jì)劃是必需的計(jì)劃書是項(xiàng)目的藍(lán)圖、是指南

調(diào)研背景調(diào)研特征分析調(diào)研目標(biāo)與內(nèi)容調(diào)研方法調(diào)研預(yù)算調(diào)研時(shí)間安排項(xiàng)目組構(gòu)成市場調(diào)研背景描述4

相關(guān)市場或領(lǐng)域的描述（通信大背景、移動(dòng)通信背景、客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展?fàn)顩r、河北省狀況……）遇到的市場問題（客戶投訴增多）調(diào)研參與機(jī)構(gòu)或個(gè)人的相關(guān)情況（市場經(jīng)營部、客服中心、大客戶服務(wù)中心、合作機(jī)構(gòu)……）市場調(diào)研調(diào)研項(xiàng)目特征分析5

包括的用戶市場包括的競爭者包括的營銷問題包括的業(yè)務(wù)類別包括的研究區(qū)域市場調(diào)研調(diào)研目標(biāo)與內(nèi)容6

需要解決的問題？解決問題需要什么資料和信息？這些信息的分別的用途是什么？

內(nèi)容是目標(biāo)的細(xì)化內(nèi)容是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要了解的信息需要有內(nèi)容的結(jié)果預(yù)覽市場調(diào)研調(diào)研的方法設(shè)計(jì)7了解這些資料和信息的獲得方法研究階段人群劃分抽樣方法訪問方式質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)常見情況預(yù)調(diào)研、定性、定量現(xiàn)實(shí)、潛在、高端、中低端簡單隨機(jī)、整群、分層、滾雪球?qū)＜易?、入戶、郵寄、定點(diǎn)、審核、復(fù)核市場調(diào)研調(diào)研預(yù)算8例如：根據(jù)某項(xiàng)目的情況及樣本量的情況,我們估算的價(jià)格如下:工作項(xiàng)目價(jià)格1.項(xiàng)目準(zhǔn)備及問卷設(shè)計(jì)30,000RMB2.訪問員培訓(xùn)6,000RMB3.探索訪問40,000RMB4.量化訪問150,000RMB5.質(zhì)量控制38,000RMB6.數(shù)據(jù)處理30,000RMB7.數(shù)據(jù)分析41,000RMB8.報(bào)告書寫85,000RMB9.項(xiàng)目管理與服務(wù)費(fèi)20,000RMB

總計(jì)440,000RMB

預(yù)算是一項(xiàng)計(jì)劃的量化表述，是實(shí)施和協(xié)調(diào)的手段。與項(xiàng)目費(fèi)用相關(guān)的信息均可

稱之為預(yù)算。預(yù)算很多時(shí)候是項(xiàng)目可行性的標(biāo)志。市場調(diào)研調(diào)研時(shí)間安排9工作項(xiàng)目時(shí)間1.項(xiàng)目準(zhǔn)備及問卷設(shè)計(jì)52.訪問員培訓(xùn)23.定性調(diào)研執(zhí)行84.定量調(diào)研執(zhí)行155.數(shù)據(jù)處理66.數(shù)據(jù)分析47.報(bào)告撰寫10

總計(jì)50(工作日)

調(diào)研時(shí)間表是衡量調(diào)研項(xiàng)目可行性和有效性的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研不同階段的時(shí)間安排與可利用的人力資源一致市場調(diào)研10項(xiàng)目組構(gòu)成市場調(diào)研——2.撰寫項(xiàng)目計(jì)劃書項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人研究總監(jiān)*工作小組研究經(jīng)理X名項(xiàng)目經(jīng)理X名分析與調(diào)查人員X名咨詢師X名評(píng)估計(jì)劃書（可用資源、方法）11與解決問題的相關(guān)性12345678910無關(guān)顯著高度相關(guān)計(jì)劃書的優(yōu)點(diǎn)12345678910幾乎無優(yōu)點(diǎn)有些優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)很多項(xiàng)目組構(gòu)成12345678910很不合格尚可非常合格市場調(diào)研案例：投資數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目建議書

專呈：北京某汽車租賃有限責(zé)任公司12市場調(diào)研13市場調(diào)研前提A.受北京某汽車租賃有限責(zé)任公司委托，對(duì)汽車租賃提供市場研究及戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶現(xiàn)有的資金情況，提出具體的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出投資建議B.具體的研究方向及內(nèi)容需要與客戶及客戶企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行有效溝通。由于目前項(xiàng)目咨詢分析的需求不明晰，所以此建議書只是根據(jù)我方的理解而設(shè)計(jì)的基本框架及相關(guān)方案，故后期可能存在較大的調(diào)整C.我方擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的數(shù)據(jù)分析專家及咨詢顧問，有能力為此項(xiàng)目提供研究與咨詢服務(wù)14目錄A.項(xiàng)目背景……………………..…

XB.研究的目標(biāo)與研究方案設(shè)計(jì)……………………XC.項(xiàng)目方案實(shí)施計(jì)劃…………...…XD.項(xiàng)目運(yùn)作流程與周期…….

………XE.項(xiàng)目預(yù)算………………………XF.研究方法說明…………………XG.研究成果提交…………………XH.研究團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量保證……………X市場調(diào)研15我們的理解數(shù)據(jù)來源國內(nèi)外汽車租賃業(yè)務(wù)發(fā)展分析北京企業(yè)發(fā)展情況及發(fā)展趨勢分析北京主要企業(yè)的成本分析市場重要客戶的研究分析競爭對(duì)手分析消費(fèi)者行為研究及滿意度研究一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)，專家訪談、客戶深訪、問卷調(diào)研、研究報(bào)告、相關(guān)項(xiàng)目積累的研究北京汽車租賃業(yè)務(wù)發(fā)展分析業(yè)務(wù)種類及服務(wù)模式分析運(yùn)營能力分析深度訪談企業(yè)目前的業(yè)務(wù)狀況分析通過調(diào)研和訪談，明確市場定位，對(duì)其發(fā)展提供策略及實(shí)施投資的具體規(guī)劃咨詢顧問的綜合研究戰(zhàn)略投資規(guī)劃客戶需求分析國內(nèi)外汽車租賃企業(yè)的整體狀況，了解行業(yè)發(fā)展特征和規(guī)律，包括：行業(yè)規(guī)模、區(qū)域分布、業(yè)務(wù)種類、服務(wù)模式、經(jīng)營狀況及未來發(fā)展的趨勢二手?jǐn)?shù)據(jù)研究；選取重點(diǎn)城市進(jìn)行一手?jǐn)?shù)據(jù)采集，通過對(duì)比研究及分析，了解具體營運(yùn)狀況數(shù)據(jù)分析研究及咨詢服務(wù)新項(xiàng)目投資的數(shù)據(jù)預(yù)測及風(fēng)險(xiǎn)分析根據(jù)發(fā)展策略及規(guī)劃，對(duì)未來幾年的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行預(yù)測，通過具體的數(shù)據(jù)分析，使客戶對(duì)運(yùn)營的整體狀況及時(shí)把握對(duì)未來可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析研究設(shè)計(jì)市場調(diào)研16別人是如何做的？（國內(nèi)經(jīng)驗(yàn)借鑒）北京的業(yè)務(wù)是如何做的？未來是什么樣？（用戶、業(yè)務(wù)、競爭趨勢預(yù)判）自己如何做？（自身發(fā)展規(guī)劃及策略）未來要做什么？客戶需求衍生數(shù)據(jù)分析中心預(yù)研市場定位發(fā)展策略客戶的市場角色和策略是否有針對(duì)性地發(fā)展重點(diǎn)客戶針對(duì)重點(diǎn)客戶的需求，設(shè)計(jì)服務(wù)種類成為必須終端客戶的開發(fā)策略如何？現(xiàn)有的優(yōu)勢業(yè)務(wù)優(yōu)勢：現(xiàn)有服務(wù)能力發(fā)展的機(jī)遇：迅速提升品牌歷史優(yōu)勢：企業(yè)不良資產(chǎn)極低，決策迅速，經(jīng)營靈活現(xiàn)有的資金是發(fā)展的重要基礎(chǔ)……未來前景業(yè)務(wù)優(yōu)勢：現(xiàn)有客戶穩(wěn)定性高，對(duì)于新項(xiàng)目是重要的支持企業(yè)在行業(yè)里有技術(shù)和管理的優(yōu)勢，可以利用它進(jìn)行整合營銷利用歷史優(yōu)勢和發(fā)展機(jī)遇，使終端客戶群迅速成形其它汽車租賃企業(yè)數(shù)量眾多，發(fā)展?jié)摿艽螅ㄎ恢苯佑绊懫髽I(yè)的發(fā)展策略跨行業(yè)合作是否發(fā)展的方向，需要討論研究設(shè)計(jì)市場調(diào)研17研究設(shè)計(jì)定量研究汽車租賃企業(yè)經(jīng)營狀況分析竟?fàn)幤髽I(yè)研究潛在客戶的業(yè)務(wù)需求出租率及成本變化研究不同車輛的利潤率研究依據(jù)調(diào)研目的，我們認(rèn)為本次調(diào)研需要采用案頭研究、定性、定量相結(jié)合的方法進(jìn)行定性研究案頭研究研究方向目前中國汽車租賃企業(yè)發(fā)展的基本情況和發(fā)展趨勢目前北京汽車租賃業(yè)務(wù)發(fā)展的基本情況和發(fā)展趨勢市場調(diào)研18從目前國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展情況來看，客戶面臨著如何擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、確定投資方向及具體的投資方式，更好的滿足日益增長的客戶需要、更好的為客戶提供服務(wù)，以應(yīng)對(duì)越來越激烈的市場競爭，因此調(diào)研需要從多個(gè)角度展開汽車租賃業(yè)發(fā)展趨勢通過二手資料收集及專家訪談，了解國內(nèi)外及北京地區(qū)汽車租賃業(yè)的基本情況和發(fā)展趨勢目前服務(wù)質(zhì)量狀況對(duì)北京地區(qū)的重點(diǎn)大客戶及部分終端客戶進(jìn)行深度訪談及問卷調(diào)查，了解目前的服務(wù)質(zhì)量及未被滿足的需求明確業(yè)務(wù)需求對(duì)北京地區(qū)潛在大客戶以座談會(huì)的方式了解他們未來的業(yè)務(wù)需求，以及他們希望的服務(wù)方式。隨著科技的發(fā)展與新需求方式不斷涌現(xiàn)，如何能讓企業(yè)迅速適應(yīng)并提供高質(zhì)量的服務(wù)也是我們要思考的問題明確業(yè)務(wù)發(fā)展方面，有效投資，確保收益同業(yè)竟?fàn)幍膲毫?duì)北京地區(qū)的主要竟?fàn)帉?duì)象以及他們的客戶群進(jìn)行訪談及問卷調(diào)查，從而了解對(duì)手與我們?cè)诜?wù)上的差異研究設(shè)計(jì)市場調(diào)研19市場調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行方案汽車租賃項(xiàng)目投資數(shù)據(jù)分析研究綜合報(bào)告數(shù)據(jù)調(diào)研競爭研究經(jīng)營分析市場定位戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施計(jì)劃運(yùn)營數(shù)據(jù)分析12345620思路：通過訪談，從企業(yè)角度了解關(guān)于發(fā)展的認(rèn)識(shí)態(tài)度、具體需求和資源能力，為下一階段制定業(yè)務(wù)商務(wù)模式與規(guī)劃、策略提供客觀依據(jù)。關(guān)鍵點(diǎn)：必須嚴(yán)格控制訪談時(shí)間，需要客戶方的全面配合。訪談內(nèi)容：企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀了解業(yè)務(wù)的總體需求，市場定位及想法，關(guān)鍵因素及實(shí)現(xiàn)路徑業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢，在未來市場如何發(fā)揮優(yōu)勢彌補(bǔ)劣勢現(xiàn)有的競爭地位，相對(duì)其它競爭方有哪些優(yōu)劣勢，如何應(yīng)對(duì)競爭未來新業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)之間的沖突矛盾有哪些，如何解決組織架構(gòu)、管理、業(yè)務(wù)流程等方面的現(xiàn)狀問題及未來將遇到的狀況，如何協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)未來發(fā)展策略的資源能力有哪些，如何分配，包括財(cái)力、人力、渠道、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等是否有新的投資計(jì)劃……訪談范圍：企業(yè)——總經(jīng)理和部門經(jīng)理企業(yè)——現(xiàn)有重要客戶；項(xiàng)目執(zhí)行方案——內(nèi)部研究市場調(diào)研21思路：通過對(duì)現(xiàn)有用戶、潛在用戶進(jìn)行調(diào)查，掌握用戶的消費(fèi)行為特性，確定未來業(yè)務(wù)細(xì)分客戶群、客戶消費(fèi)行為模式，并描繪未來市場前景；關(guān)鍵點(diǎn)：現(xiàn)實(shí)用戶個(gè)人用戶：按照年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平、行為模式等進(jìn)行細(xì)分；企業(yè)用戶：按照從事行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、資金流動(dòng)特征等進(jìn)行細(xì)分；潛在用戶：個(gè)人用戶企業(yè)用戶調(diào)查方式：訪談（約訪、訪談、街頭攔截訪問）座談會(huì)問卷調(diào)查二手資料收集分析樣本量（見后）項(xiàng)目執(zhí)行方案——客戶研究市場調(diào)研22項(xiàng)目執(zhí)行方案——調(diào)研對(duì)象的選擇和樣本量注：樣本設(shè)計(jì)是在未跟客戶進(jìn)行溝通的情況下初步設(shè)計(jì)的，具體執(zhí)行可能會(huì)根據(jù)客戶實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整市場調(diào)研23內(nèi)部訪談

競爭對(duì)手調(diào)研

合作伙伴深度訪談

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)獲取

對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢的了解

調(diào)研報(bào)告（梳理診斷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀）

基本信息及競爭環(huán)境分析項(xiàng)目結(jié)題匯報(bào)提交項(xiàng)目成果

定位（目標(biāo)、定位）

用戶調(diào)研業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃綜合數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目運(yùn)作流程市場調(diào)研24中期報(bào)告最終報(bào)告項(xiàng)目開始周12345678客戶的全程參與項(xiàng)目的正式確認(rèn)方案設(shè)計(jì)、問卷確認(rèn)座談會(huì)競爭對(duì)手調(diào)查深度訪問數(shù)據(jù)錄入、處理與分析報(bào)告修改、溝通與陳述項(xiàng)目周期市場調(diào)研25項(xiàng)目階段匯報(bào)需與客戶方討論工作計(jì)劃，明確下一階段什么問題是最需要解決的，我們能夠提供哪些問題的解決方案。此時(shí)可能需要對(duì)項(xiàng)目第二階段內(nèi)容做重新界定。匯報(bào)工作是市場研究項(xiàng)目的重要階段目的：提交對(duì)國內(nèi)呼叫中心行業(yè)分析、訪問結(jié)果建議，并提交分析的報(bào)告框架，為下一部市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略分析做準(zhǔn)備。行業(yè)分析訪談?wù)?，?shù)據(jù)分析對(duì)下一階段的建議主要成果：在匯報(bào)報(bào)告提交一周內(nèi)，委托方應(yīng)就報(bào)告中提到的觀點(diǎn)提出自己的理解和不同意見。特別應(yīng)指出差異與疑惑之處，我們會(huì)針對(duì)性地給予釋疑，并糾正下一階段工作方向。進(jìn)程報(bào)告討論在不同的研究階段，會(huì)定期向委托方高層匯報(bào)工作進(jìn)度與成果市場調(diào)研26項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算與調(diào)查的難度、項(xiàng)目的周期以及調(diào)查的樣本量等多種因素相關(guān)。由于本次調(diào)查的深訪的樣本量、小組座談會(huì)以及用戶問卷調(diào)查等形式都有待于進(jìn)一步的確認(rèn)，所以以下報(bào)價(jià)為基于13個(gè)深訪、1組座談會(huì)以及200個(gè)終端客戶定量問卷所做出的。1、詳細(xì)報(bào)價(jià)表如下：二手資料收集與整理分析10,000元深訪13個(gè)*1000元/個(gè)=13,000元。此費(fèi)用包括約人、訪問提綱、訪問禮品、報(bào)告等所有費(fèi)用座談會(huì)1組*9000元/組=9,000元電話訪談?wù){(diào)查200個(gè)樣本*60元=12000元。此費(fèi)用包括問卷設(shè)計(jì)、訪問員勞務(wù)費(fèi)、禮品費(fèi)、數(shù)據(jù)處理與分析、報(bào)告等所有費(fèi)用咨詢費(fèi)用（按2名咨詢顧問估算）=200000元合計(jì)人民幣244000元整2、以上報(bào)價(jià)是初步報(bào)價(jià)，包括印刷、租用設(shè)備，不包括工作人員差旅費(fèi)用。本項(xiàng)目具體價(jià)格可能由于項(xiàng)目目標(biāo)、內(nèi)容、人員、周期等各種原因而與此有所差距，可在雙方商議后確定。市場調(diào)研27在數(shù)據(jù)分析階段用到的各種研究方法包括：行業(yè)分析定量研究訪問對(duì)象分析方法專家訪談行業(yè)專家與內(nèi)部數(shù)據(jù)庫案頭研究與分析符合條件的個(gè)人高端消費(fèi)者因子分析技術(shù)聚類分析技術(shù)滿意度測評(píng)技術(shù)市場細(xì)分模型競爭對(duì)比分析法等等……定性研究重點(diǎn)大客戶訪談潛在大客戶座談會(huì)競爭企業(yè)客戶訪談?wù)治龇?biāo)桿分析法等等……市場調(diào)研28分析舉例標(biāo)桿分析方法：某電信運(yùn)營企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境與競爭對(duì)手比較……，我們首先需明確CMCC與世界一流所面臨的巨大環(huán)境差異分析---CMCC面臨的經(jīng)營環(huán)境遠(yuǎn)優(yōu)于標(biāo)桿企業(yè)市場調(diào)研29因子分析方法：不同類型的消費(fèi)者對(duì)休閑度假產(chǎn)品與服務(wù)的需求選擇時(shí)會(huì)呈現(xiàn)出一定的差異性明顯的現(xiàn)代進(jìn)取型和反傳統(tǒng)型導(dǎo)向價(jià)值需求很強(qiáng)的個(gè)人表現(xiàn)欲和以自我為中心的個(gè)人意識(shí)，上進(jìn)進(jìn)取，攻擊性強(qiáng)，無論對(duì)他人或自己都追求更好的表現(xiàn)，不受傳統(tǒng)道德觀念的約束，也不太關(guān)心環(huán)境、自然等社會(huì)問題具有強(qiáng)烈的現(xiàn)代享樂主義傾向，追求刺激、冒險(xiǎn)、挑戰(zhàn)、興奮感，同時(shí)注重現(xiàn)代意義上的績效成果，看重效率、高科技、創(chuàng)新偏好新潮、時(shí)尚、獨(dú)具創(chuàng)意的產(chǎn)品和事物，潮流的追求者、設(shè)定者反傳統(tǒng)、非主流、挑戰(zhàn)權(quán)威，打破慣例和常規(guī)，喜歡嘗試新鮮事物，不愿順從傳統(tǒng)的價(jià)值觀念和社會(huì)道德觀，希望通過自身積極主動(dòng)的努力改變社會(huì)具獨(dú)立思考和獨(dú)立決策的能力，自信、自我、自強(qiáng)，要求高精力旺盛，急性子，沖動(dòng)，有激情都市青年型消費(fèi)者具有“永不滿足，總想要得更多”的價(jià)值傾向，雖然他們沒有很高的收入，但他們總會(huì)想出有創(chuàng)意的好主意，為自己創(chuàng)造、改變、發(fā)明各種新鮮的服飾、用品，使自己“與眾不同”典型性格特征描述–價(jià)值取向特征男女比例較平均大部分為學(xué)生大部分為單身人士收入一般有較高的教育背景還很年輕，平均16－25歲PC和高科技產(chǎn)品的擁有率很高關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)指標(biāo)–人口社會(huì)特征市場調(diào)研30用戶滿意度測評(píng)方法：采用國際最先進(jìn)的CSI測評(píng)技術(shù)市場調(diào)研31數(shù)據(jù)報(bào)告(WORD格式)：基本數(shù)據(jù)的基本統(tǒng)計(jì)分析表；分析報(bào)告(PPT格式)：市場細(xì)分分析以及其他主要分析的過程以及主要結(jié)論；營銷策略報(bào)告（PPT格式）：根據(jù)分析報(bào)告得出的結(jié)論并結(jié)合其他二手資料、得出的發(fā)展策略分析及措施建議。

研究結(jié)果提供市場調(diào)研32參與本項(xiàng)目的人員由雙方協(xié)商確認(rèn)指導(dǎo)項(xiàng)目小組的項(xiàng)目方向和項(xiàng)目重點(diǎn)參與研討會(huì)/客戶溝通制定項(xiàng)目方向和項(xiàng)目結(jié)構(gòu)保證交付高質(zhì)量的工作確定項(xiàng)目程序主持關(guān)鍵研討會(huì)執(zhí)行項(xiàng)目的具體工作負(fù)責(zé)與就項(xiàng)目的問題與客戶溝通項(xiàng)目