社交電子商務平臺管理規(guī)范

ICS35.240.60

CCSA10

中華人民共和國國家標準

GB/TXXXXX—XXXX

`

社交電子商務平臺管理規(guī)范

Managementspecificationofsociale-commerceplatform

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（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

GB/TXXXXX—XXXX

目次

前言...........................................................................III

引言............................................................................IV

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術語和定義...........................................................................1

4基本要求.............................................................................1

主體角色.........................................................................1

主體角色關系.....................................................................2

主體角色資質(zhì).....................................................................2

制度.............................................................................2

5推廣者管理...........................................................................3

注冊.............................................................................3

行為管理.........................................................................3

收益管理.........................................................................3

監(jiān)督.............................................................................3

違規(guī)處理.........................................................................3

6賣家管理.............................................................................4

注冊.............................................................................4

商品管理.........................................................................4

7電子支付服務.........................................................................4

電子支付服務提供者的選擇.........................................................4

電子支付服務內(nèi)容.................................................................4

8物流服務.............................................................................4

物流服務提供者的選擇.............................................................4

物流服務內(nèi)容.....................................................................5

9售后管理.............................................................................5

售后機制.........................................................................5

處理.............................................................................5

10安全管理............................................................................5

信息安全........................................................................5

網(wǎng)絡安全........................................................................5

應急管理........................................................................6

11證實方法............................................................................6

主體角色資質(zhì)及制度驗證..........................................................6

推廣者管理......................................................................6

I

GB/TXXXXX—XXXX

賣家管理........................................................................6

電子支付服務....................................................................6

物流服務........................................................................6

售后管理........................................................................7

安全管理........................................................................7

參考文獻.........................................................................8

II

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引言

社交電子商務作為一種新業(yè)態(tài)、新模式，借助其中具有社交屬性的“推廣者”的社交關系網(wǎng)實現(xiàn)低

成本引流快速崛起，成為推動電子商務進一步發(fā)展的新動能，也成為社交電子商務平臺經(jīng)營者、賣家、

推廣者、物流和電子支付服務提供者集聚的新藍海。大量社交電子商務平臺企業(yè)的涌現(xiàn)，特別是“推廣

者”的加入，使行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)更加復雜，各參與主體的角色相互轉化，行業(yè)在發(fā)展迭代中的問題更加突

出，諸如企業(yè)無證經(jīng)營、推廣者無序競爭、推廣宣傳虛假夸大，甚至消費欺詐、傳銷等違規(guī)現(xiàn)象也不斷

出現(xiàn)。

本文件針對上述存在的問題，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保

護法》等相關法律法規(guī)，明確了社交電子商務平臺管理密切相關的社交電子商務平臺經(jīng)營者、推廣者、

賣家、電子支付服務提供者、物流服務提供者和消費者等主體角色及其關系，提出了相關管理要求，提

供了相關證實方法，為社交電子商務平臺規(guī)范發(fā)展和科學管理提供指導。

IV

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社交電子商務平臺管理規(guī)范

1范圍

本文件描述了社交電子商務主體角色及其關系，規(guī)定了社交電子商務平臺經(jīng)營者、推廣者、賣家、

電子支付服務提供者、物流服務提供者、售后和安全等管理要求，并給出了對應的證實方法。

本文件適用于社交電子商務平臺的運營管理，也適用于其他電子商務經(jīng)營者從事社交電子商務活動

的策劃、運營及管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22239—2019信息安全技術網(wǎng)絡安全等級保護基本要求

GB/T24359第三方物流服務質(zhì)量及測評

GB/T35273信息安全技術個人信息安全規(guī)范

GB/T38645信息安全技術網(wǎng)絡安全事件應急演練指南

GB/T38652—2020電子商務業(yè)務術語

3術語和定義

GB/T38652—2020界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

社交電子商務平臺sociale-commerceplatform

為從事社交電子商務的交易雙方或多方提供信息發(fā)布、信息遞送、數(shù)據(jù)處理等一項或多項服務，實

現(xiàn)交易撮合目的的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)。

推廣者promoter

在社交電子商務平臺（3.1）注冊，通過分享、推廣商品（服務）或自我消費后分享、推廣商品（服

務）而獲得合法收益的個人或組織。

4基本要求

主體角色

參與社交電子商務經(jīng)營活動的主體角色應包括但不限于：

a)社交電子商務平臺經(jīng)營者；

b)賣家；

1

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c)推廣者；

d)電子支付服務提供者；

e)物流服務提供者；

f)消費者。

主體角色關系

4.2.1社交電子商務經(jīng)營活動主體角色之間的信息流、資金流和物流的輸入和輸出關系見圖1。

圖1主體角色關系圖

4.2.2社交電子商務經(jīng)營活動中某一主體角色可兼具其他角色的功能，或轉換成其他角色。

4.2.3社交電子商務經(jīng)營活動中具有多重功能的角色，應分別按單一角色進行管理。

4.2.4社交電子商務經(jīng)營活動中某一角色轉換成其他角色，應按轉換后的角色進行管理。

4.2.5社交電子商務經(jīng)營者應包括社交電子商務平臺經(jīng)營者、賣家、推廣者、電子支付服務提供者和物

流服務提供者等除消費者之外的角色。

主體角色資質(zhì)

4.3.1社交電子商務平臺經(jīng)營者、賣家、電子支付服務提供者和物流服務提供者應具備已登記的市場

主體資格。推廣者為組織的，也應具備已登記的市場主體資格。

4.3.2社交電子商務平臺經(jīng)營者應取得互聯(lián)網(wǎng)信息服務業(yè)務經(jīng)營許可、增值電信業(yè)務經(jīng)營許可以及其

他與經(jīng)營業(yè)務相關的行政許可。

制度

4.4.1社交電子商務平臺經(jīng)營者應建立賣家、推廣者等社交電子商務經(jīng)營者入駐管理制度，不應附加

2

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不合理條件或設置不合理限制，如流量限制、不合理費用、交易干涉等。

4.4.2社交電子商務平臺經(jīng)營者應建立信息公示制度，明示社交電子商務平臺經(jīng)營者、賣家、推廣者、

電子支付服務提供者和物流服務提供者的相關信息，包括資質(zhì)、平臺規(guī)則、用戶協(xié)議、隱私保護、維權

管理等。明示信息應保持動態(tài)更新并易于相關方獲取。

4.4.3社交電子商務平臺經(jīng)營者應及時公布禁售商品、危險商品名錄，并定期更新。

4.4.4社交電子商務平臺經(jīng)營者應建立平臺內(nèi)經(jīng)營活動的監(jiān)測制度，并開展監(jiān)測。

5推廣者管理

注冊

5.1.1推廣者應在社交電子商務平臺注冊推廣者賬號，并進行實名認證，在賬號信息變更時應及時更

新。

5.1.2社交電子商務平臺經(jīng)營者應對推廣者有效身份信息進行動態(tài)核查。

5.1.3注冊帳號如轉讓或授權他人使用，應符合社交電子商務平臺相關要求。

行為管理

5.2.1推廣者在正式開展推廣活動前應接受社交電子商務平臺經(jīng)營者或賣家提供的相關培訓，具備獨

立開展推廣活動的能力。

5.2.2推廣者應遵守社交電子商務平臺針對推廣者的推廣活動、交易方式、數(shù)據(jù)及信息使用權限等行

為作出的約定。

5.2.3推廣者應對照社交電子商務平臺發(fā)布的禁售商品、危險商品名錄對賣家提供的商品（服務）進

行甄別。

收益管理

5.3.1推廣者應遵守社交電子商務平臺經(jīng)營者制定的推廣者收益管理制度。

5.3.2推廣者應與社交電子商務平臺經(jīng)營者明確收益范圍、結算方式、結算流程及結算賬號要求等內(nèi)

容。

5.3.3推廣者應與具有勞務服務等相關資質(zhì)的第三方服務機構簽署協(xié)議，保障其推廣行為獲取合法收

益。

監(jiān)督

社交電子商務平臺經(jīng)營者應采取技術措施，對推廣者在平臺內(nèi)的推廣內(nèi)容進行鑒別，約束違規(guī)信息

的發(fā)布和推廣。

違規(guī)處理

5.5.1社交電子商務平臺經(jīng)營者應對推廣者以下違規(guī)行為采取措施進行處理：

——推廣內(nèi)容違法、違規(guī)、違禁，如涉及危害國家及社會安全的敏感信息、淫穢色情信息、木馬

病毒等，涉及不當使用他人商標權/著作權/專利權/域名/企業(yè)名稱等權利，涉及包含制造群

體爭奪事端等煽動性內(nèi)容；

——夸大或虛假承諾商品效果及程度；

——以虛構交易、編造用戶評價、虛構促銷活動等方式欺騙、誤導消費者；

——侵害其他推廣者權益或造成不良影響；

3

GB/TXXXXX—XXXX

——夸大傭金收入水平。

5.5.2社交電子商務平臺應不定期公布推廣者違規(guī)行為及處理結果。

6賣家管理

注冊

賣家應在社交電子商務平臺注冊賬號，并進行實名認證，在賬號信息變更時應及時更新。注冊帳號

如轉讓或授權他人使用，應符合社交電子商務平臺相關要求。

商品管理

6.2.1賣家應充分知悉社交電子商務平臺供應鏈管理規(guī)則，遵守商品入駐審核機制。

6.2.2賣家應充分知悉4.4.3要求，賣家商品不應涉及相關名錄。

6.2.3賣家商品的信息描述應真實有效，包括但不限于以下內(nèi)容：

——商品基本信息：品名、價格、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、產(chǎn)地等；

——商品質(zhì)量信息：認證信息、許可信息、檢驗信息、性能、參數(shù)等；

——賣家經(jīng)營信息：經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、支付形式、物流方式、售后服務等。

6.2.4社交電子商務平臺經(jīng)營者應對賣家及其商品實施動態(tài)監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應采取相關措施。

7電子支付服務

電子支付服務提供者的選擇

7.1.1社交電子商務平臺經(jīng)營者應選擇有資質(zhì)的電子支付服務提供者建立合格電子支付服務提供者名

單，并定期對名單進行審核更新。

7.1.2社交電子商務平臺經(jīng)營者應要求入選的電子支付服務提供者公布其收費標準、使用方法、注意

事項、相關風險等信息，并將上述信息有效通知相關方。

電子支付服務內(nèi)容

電子支付服務提供包括但不限于以下內(nèi)容：

a)帳戶管理；

b)交易款、推廣者收益、稅款的計算及支付；

c)對帳統(tǒng)計管理；

d)差錯處理；

e)支付信息；

f)風險管理。

8物流服務

物流服務提供者的選擇

8.1.1社交電子商務平臺經(jīng)營者應提供多樣化物流配送服務模式，包括但不限于自建物流配送服務、

整合物流服務、外包物流服務模式等。

8.1.2社交電子商平臺經(jīng)營者應選擇有資質(zhì)的物流服務提供者建立合格物流服務提供者名單，并定期

4

GB/TXXXXX—XXXX

對名單進行審核更新。

8.1.3社交電子商務平臺經(jīng)營者應要求入選的物流服務提供者公布其收費標準、注意事項、相關風險

等信息，并將上述信息有效通知相關方。

物流服務內(nèi)容

8.2.1物流服務提供包括但不限于以下內(nèi)容：

a)出庫管理；

b)運輸管理；

c)派送管理；

d)簽收管理；

e)退換貨管理；

f)物流動態(tài)跟蹤信息。

8.2.2物流服務提供者應按GB/T24359建立服務質(zhì)量管理機制。

8.2.3社交電子商務平臺經(jīng)營者應定期對物流服務質(zhì)量進行檢查。

9售后管理

售后機制

社交電子商務平臺經(jīng)營者、賣家、推廣者、電子支付服務提供者和物流服務提供者應建立售后及糾

紛處理的服務和保障機制。內(nèi)容包括但不限于：

——售后及糾紛受理的渠道；

——售后及糾紛處理的流程；

——售后及糾紛處理的反饋。

處理

9.2.1應及時響應售后及糾紛處理的訴求。

9.2.2應對售后及糾紛處理的解決過程進行跟蹤，并及時反饋相關信息。

9.2.3應對售后服務質(zhì)量進行跟蹤，并做好持續(xù)改進。

10安全管理

信息安全

10.1.1應通過配置不同的審核策略和措施，對信息內(nèi)容進行分級審核，實現(xiàn)信息獲取、發(fā)布、傳播、

使用的權限管理。

10.1.2應采用技術手段保證信息數(shù)據(jù)的采集、存儲的完整性、準確性和留痕性，信息數(shù)據(jù)可查、可追

溯。

10.1.3個人信息安全應符合GB/T35273的要求。

網(wǎng)絡安全

10.2.1社交電子商務平臺經(jīng)營者應對網(wǎng)絡安全及穩(wěn)定運行采取必要的技術措施，網(wǎng)絡安全等級保護應

不低于GB/T22239—2019中2級及以上的要求。

10.2.2社交電子商務平臺經(jīng)營者應定期開展網(wǎng)絡安全等級保護測評。

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應急管理

應制定網(wǎng)絡安全事件的應急預案，并按照GB/T38645要求開展演練。

11證實方法

主體角色資質(zhì)及制度驗證

11.1.1查驗社交電子商務平臺經(jīng)營者、賣家、推廣者（組織）、電子支付服務提供者和物流服務提供

者的市場主體資格。

11.1.2查驗社交電子商務平臺經(jīng)營者的互聯(lián)網(wǎng)信息服務業(yè)務經(jīng)營許可證、增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證以

及其他與經(jīng)營業(yè)務相關的行政許可證照。

11.1.3查驗社交電子商務平臺入駐管理制度。

11.1.4查驗社交電子商務平臺明示信息。

11.1.5查驗社交電子商務平臺經(jīng)營者公布的禁售商品、危險商品名錄及其有效性。

11.1.6查驗社交電子商務平臺經(jīng)營活動監(jiān)測制度和記錄。

推廣者管理

11.2.1查驗推廣者注冊信息。

11.2.2查驗推廣者培訓記錄。

11.2.3查驗推廣者推廣商品目錄并與4.4.3比對。

11.2.4查驗推廣者專屬結算帳號的有效性、收益結算規(guī)則的合規(guī)性。

11.2.5查驗推廣者簽署的勞務服務協(xié)議。

11.2.6查驗與推廣者相關的規(guī)范文件、資金結算、稅款繳納記錄、行為監(jiān)測記錄、信息發(fā)布監(jiān)測記錄、

違規(guī)處置記錄。

賣家管理

11.3.1查驗賣家的注冊信息。

11.3.2查驗賣家入駐商品的審核記錄、監(jiān)督抽查記錄，并與4.4.3比對。

11.3.3查驗商品宣傳、推薦信息內(nèi)容及權限設置。

11.3.4查驗推廣商品展示信息。

電子支付服務

11.4.1查驗合格電子支付服務提供者名單及更新記錄。

11.4.2查驗電子支付服務提供者公布的收費標準、使用方法、注意事項、相關風險等信息。

11.4.3查驗電子支付服務提供者賬號管理、交易、差錯處理、支付信息等相關記錄。

物流服務

11.5.1查驗合格物流服務提供者名單及更新記錄。

11.5.2查驗物流服務提供者公布的收費標準、使用方法、注意事項、相關風險等信息。

11.5.3查驗物流服務提供者出庫管理、運輸管理、派送管理等相關記錄。

11.5.4查驗物流服務提供者的服務質(zhì)量管理制度。

11.5.5查驗社交電子商務平臺經(jīng)營者對物流服務質(zhì)量的檢查記錄。

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售后管理

11.6.1查驗售后及糾紛處理的服務和保障制度。

11.6.2查驗售后及糾紛處理記錄。

安全管理

11.7.1查驗信息內(nèi)容的分級審核和權限管理清單。

11.7.2查驗信息數(shù)據(jù)的存證記錄。

11.7.3現(xiàn)場查驗個人信息的去標識化對比記錄。

11.7.4查驗網(wǎng)絡安全等級保護證書。

11.7.5查驗網(wǎng)絡安全等級保護測評記錄。

11.7.6查驗網(wǎng)絡安全事件應急預案和演練記錄。

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參考文獻

[1]GB/T33992—2017電子商務產(chǎn)品質(zhì)量信息規(guī)范

[2]GB/T35409—2017電子商務平臺商家入駐審核規(guī)范

[3]中華人民共和國民法典，2021年1月1日

[4]中華人民共和國電子商務法，2019年1月1日

[5]中華人民共和國反不正當競爭法，2019年4月23日

[6]中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，2018年12月29日

[7]中華人民共和國消費者權益保護法，2014年3月15日

[8]網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法，2021年5月1日

[9]關于處理侵害消費者權益行為的若干規(guī)定，2004年3月12日

8

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由全國電子商務質(zhì)量管理標準化技術委員會(SAC/TC563)提出并歸口。

本文件起草單位：

本文件主要起草人：

III

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社交電子商務平臺管理規(guī)范

1范圍

本文件描述了社交電子商務主體角色及其關系，規(guī)定了社交電子商務平臺經(jīng)營者、推廣者、賣家、

電子支付服務提供者、物流服務提供者、售后和安全等管理要求，并給出了對應的證實方法。

本文件適用于社交電子商務平臺的運營管理，也適用于其他電子商務經(jīng)營者從事社交電子商務活動

的策劃、運營及管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22239—2019信息安全技術網(wǎng)絡安全等級保護基本要求

GB/T24359第三方物流服務質(zhì)量及測評

GB/T35273信息安全技術個人信息安全規(guī)范

GB/T38645信息安全技術網(wǎng)絡安全事件應急演練指南

GB/T38652—2020電子商務業(yè)務術語

3術語和定義

GB/T38652—2020界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

社交電子商務平臺sociale-commerceplatform

為從事社交電子商務的交易雙方或多方提供信息發(fā)布、信息遞送、數(shù)據(jù)處理等一項或多項服務，實

現(xiàn)交易撮合目的的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)。

推廣者promoter

在社交電子商務平臺（3.1）注冊，通過分享、推廣商品（服務）或自我消費后分享、推廣商品（服

務）而獲得合法收益的個人或組織。

4基本要求

主體角色

參與社交電子商務經(jīng)營活動的主體角色應包括但不限于：

a)社交電子商務平臺經(jīng)營者；

b)賣家；

1

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c)推廣者；

d)電子支付服務提供者；

e)物流服務提供者；

f)消費者。

主體角色關系

4.2.1社交電子商務經(jīng)營活動主體角色之間的信息流、資金流和物流的輸入和輸出關系見圖1。

圖1主體角色關系圖

4.2.2社交電子商務經(jīng)營活動中某一主體角色可兼具其他角色的功能，或轉換成其他角色。

4.2.3社交電子商務經(jīng)營活動中具有多重功能的角色，應分別按單一角色進行管理。

4.2.4社交電子商務經(jīng)營活動中某一角色轉換成其他角色，應按轉換后的角色進行管理。

4.2.5社交電子商務經(jīng)營者應包括社交電子商務平臺經(jīng)營者、賣家、推廣者、電子支付服務提供者和物

流服務提供者等除消費者之外的角色。

主體角色資質(zhì)

4.3.1社交電子商務平臺經(jīng)營者、賣家、電子支付服務提供者和物流服務提供者應具備已登記的市場

主體資格。推廣者為組織的，也應具備已登記的市場主體資格。

4.3.2社交電子商務平臺經(jīng)營者應取得互聯(lián)網(wǎng)信息服務業(yè)務經(jīng)營許可、增值電信業(yè)務經(jīng)營許可以及其

他與經(jīng)營業(yè)務相關的行政許可。

制度

4.4.1社交電子商務平臺經(jīng)營者應建立賣家、推廣者等社交電子商務經(jīng)營者入駐管理制度，不應附加

2

GB/TXXXXX—XXXX

不合理條件或設置不合理限制，如流量限制、不合理費用、交易干涉等。

4.4.2社交電子商務平臺經(jīng)營者應建立信息公示制度，明示社交電子商務平臺經(jīng)營者、賣家、推廣者、

電子支付服務提供者和物流服務提供者的相關信息，包括資質(zhì)、平臺規(guī)則、用戶協(xié)議、隱私保護、維權

管理等。明示信息應保持動態(tài)更新并易于相關方獲取。

4.4.3社交電子商務平臺經(jīng)營者應及時公布禁售商品、危險商品名錄，并定期更新。

4.4.4社交電子商務平臺經(jīng)營者應建立平臺內(nèi)經(jīng)營活動的監(jiān)測制度，并開展監(jiān)測。

5推廣者管理

注冊

5.1.1推廣者應在社交電子商務平臺注冊推廣者賬號，并進行實名認證，在賬號信息變更時應及時更

新。

5.1.2社交電子商務平臺經(jīng)營者應對推廣者有效身份信息進行動態(tài)核查。

5.1.3注冊帳號如轉讓或授權他人使用，應符合社交電子商務平臺相關要求。

行為管理

5.2.1推廣者在正式開展推廣活動前應接受社交電子商務平臺經(jīng)營者或賣家提供的相關培訓，具備獨

立開展推廣活動的能力。

5.2.2推廣者應遵守社交電子商務平臺針對推廣者的推廣活動、交易方式、數(shù)據(jù)及信息使用權限等行

為作出的約定。

5.2.3推廣者應對照社交電子商務平臺發(fā)布的禁售商品、危險商品名錄對賣家提供的商品（服務）進

行甄別。

收益管理

5.3.1推廣者應遵守社交電子商務平臺經(jīng)營者制定的推廣者收益管理制度。

5.3.2推廣者應與社交電子商務平臺經(jīng)營者明確收益范圍、結算方式、結算流程及結算賬號要求等內(nèi)

容。

5.3.3推廣者應與具有勞務服務等相關資質(zhì)的第三方服務機構簽署協(xié)議，保障其推廣行為獲取合法收

益。

監(jiān)督

社交電子商務平臺經(jīng)營者應采取技術措施，對推廣者在平臺內(nèi)的推廣內(nèi)容進行鑒別，約束違規(guī)信息

的發(fā)布和推廣。

違規(guī)處理

5.5.1社交電子商務平臺經(jīng)營者應對推廣者以下違規(guī)行為采取措施進行處理：

——推廣內(nèi)容違法、違規(guī)、違禁，如涉及危害國家及社會安全的敏感信息、淫穢色情信息、木馬

病毒等，涉及不當使用他人商標權/著作權/專利權/域名/企業(yè)名稱等權利，涉及包含制造群

體爭奪事端等煽動性內(nèi)容；

——夸大或虛假承諾商品效果及程度；

——以虛構交易、編造用戶評價、虛構促銷活動等方式欺騙、誤導消費者；

——侵害其他推廣者權益或造成不良影響；

3

GB/TXXXXX—XXXX

——夸大傭金收入水平。

5.5.2社交電子商務平臺應不定期公布推廣者違規(guī)行為及處理結果。

6賣家管理

注冊

賣家應在社交電子商務平臺注冊賬號，并進行實名認證，在賬號信息變更時應及時更新。注冊帳號

如轉讓或授權他人使用，應符合社交電子商務平臺相關要求。

商品管理

6.2.1賣家應充分知悉社交電子商務平臺供應鏈管理規(guī)