護(hù)士的職業(yè)禮儀課件

護(hù)士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范護(hù)士的職業(yè)禮儀

“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾護(hù)士的職業(yè)禮儀從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。護(hù)士護(hù)士的職業(yè)禮儀母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻護(hù)士的職業(yè)禮儀

容貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容護(hù)士的職業(yè)禮儀一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑護(hù)士的職業(yè)禮儀（二）服飾特點：實用、防護(hù)、統(tǒng)一

原則符合護(hù)士專業(yè)特點款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒護(hù)士的職業(yè)禮儀1.護(hù)士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整護(hù)士的職業(yè)禮儀圓帽的佩戴護(hù)士的職業(yè)禮儀燕帽的由來

燕尾帽：是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。護(hù)士的職業(yè)禮儀燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)護(hù)士的職業(yè)禮儀燕帽的佩戴護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士的職業(yè)禮儀工作中佩戴燕帽護(hù)士的職業(yè)禮儀燕帽的等級一條橫杠：是護(hù)士長

兩條橫杠是科護(hù)士長

三條橫杠是護(hù)理部主任

一條邊上斜杠：是護(hù)師

兩條邊上斜杠是主管護(hù)師

三條邊上斜杠是副主任、主任護(hù)師護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士的職業(yè)禮儀燕尾帽-授帽儀式護(hù)士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本相似，只是所接受的對象不同，所包含的意義不同。潔白的燕尾帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，照亮他人”的奉獻(xiàn)精神。護(hù)士的職業(yè)禮儀授帽儀式授帽儀式是向護(hù)生轉(zhuǎn)化的重要時刻。在護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾像前，伴隨著“平安夜”的莊嚴(yán)樂曲，護(hù)生直跪在護(hù)理前輩面前，前輩為護(hù)生戴上圣潔的燕帽，護(hù)生接過前輩手中的蠟燭，站在南丁格爾像前宣讀誓言。護(hù)士的職業(yè)禮儀授帽儀式

神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束，護(hù)生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚護(hù)理前輩“燃燒自己，照亮他人”的精神；她將履行救死扶傷、防病治病的人道主義護(hù)士天職，把真誠的愛心無私奉獻(xiàn)給每一位病人；她將為預(yù)防疾病、保護(hù)生命、減輕痛苦和促進(jìn)人類健康事業(yè)奉獻(xiàn)青春與熱血。護(hù)士的職業(yè)禮儀2.護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋護(hù)士的職業(yè)禮儀20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士的風(fēng)采護(hù)士的職業(yè)禮儀她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多護(hù)士的職業(yè)禮儀二、姿勢與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品護(hù)士的職業(yè)禮儀基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿護(hù)士的職業(yè)禮儀基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合護(hù)士的職業(yè)禮儀“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖⒁苿尤我庖恢荒_，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°護(hù)士的職業(yè)禮儀典雅端莊大方符合職業(yè)規(guī)范護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士的職業(yè)禮儀基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿正位腳尖點放式側(cè)位腳尖點放式護(hù)士的職業(yè)禮儀入座得法落座無聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。護(hù)士的職業(yè)禮儀雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。護(hù)士的職業(yè)禮儀正位腳尖點放式

正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點放式

側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點放式護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士的職業(yè)禮儀蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士的職業(yè)禮儀走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)護(hù)士的職業(yè)禮儀頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護(hù)士走姿護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士的職業(yè)禮儀位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁推車姿態(tài)護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士的職業(yè)禮儀取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)護(hù)士的職業(yè)禮儀取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士的職業(yè)禮儀禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背護(hù)士的職業(yè)禮儀語言溝通語言溝通的原則語言溝通注意事項日常護(hù)理用語護(hù)理操作用語護(hù)士的職業(yè)禮儀語言溝通的原則

四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性護(hù)士的職業(yè)禮儀語言溝通注意事項慎重使用術(shù)語盡量不用方言多用積極語言避免權(quán)威用語防止語言過渡運用“復(fù)述”

但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……護(hù)士的職業(yè)禮儀日常護(hù)理用語招呼用語介紹用語電話用語安慰用語迎送用語護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)理操作中解釋用語操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士語言的原則1.禮貌原則必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，避免冷淡和粗俗的語言。對初次入院的患者更應(yīng)熱情接待，耐心的解釋。2.規(guī)范性原則護(hù)士的語言要純正，吐字要準(zhǔn)確，講話要口語化、通俗化、避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，在語法上要簡潔、精煉。護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士語言的原則3.情感性原則要求護(hù)士具有強烈的同情心，表現(xiàn)在語言上即說話和氣、親切，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。4.保密性原則護(hù)士必須注意語言的保密性，特別是患者的重要缺陷和隱私，切不可當(dāng)新聞進(jìn)行傳播。護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士語言的技巧1.注意語氣

應(yīng)使用耐心，委婉得體，輕松詼諧的語氣2.掌握節(jié)奏

語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到，能聽懂為準(zhǔn)，對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默，可以吸引對方的注意力。3.認(rèn)真傾聽傾聽時應(yīng)注意什么話題是病人想避免的；何種情況病人會轉(zhuǎn)移話題，病人說話時，有哪些讓你趕到話題不一致。護(hù)士的職業(yè)禮儀放4.適當(dāng)提問

把握提問中的氣氛，時間和效果，通過提問從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，為下一步的護(hù)理診斷提供依據(jù)。5.誠懇說服在對患者進(jìn)行交流溝通的同時，護(hù)士會發(fā)現(xiàn)患者很多的護(hù)理問題，而所有這些護(hù)理問題的解決，都需要通過護(hù)理的說服工作去完成。通過說服，使護(hù)士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識變成服務(wù)對象預(yù)防病的行動。6.熱情鼓勵用自己的語言鼓勵服務(wù)對象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護(hù)理。對患者取得的一點進(jìn)步都要及時給予肯定和鼓勵。護(hù)士的職業(yè)禮儀

溝通禮儀：尊重、禮讓、以病人為中心、以臨床為中心。主動為詢問者提供服務(wù)。

護(hù)士的職業(yè)