連鎖門店店長實務智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年黑龍江職業(yè)學院

連鎖門店店長實務智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年黑龍江職業(yè)學院盈利質(zhì)量分析主要是根據(jù)經(jīng)營活動（）等之間的關系，揭示企業(yè)保持現(xiàn)有經(jīng)營水平，以及將來創(chuàng)造盈利能力的一種分析方法。

答案:凈利潤###現(xiàn)金流入量###銷售收入為門店的核心人物，店長需要完成以下工作（）

答案:商品的日盤和清潔衛(wèi)生###核定目標和完成各種報表###店員培訓和末巡###召開晚會退貨的原因包括（）

答案:供應鏈的原因形成的退貨###終端消費者的原因形成的退貨###零售商的原因形成的退貨###企業(yè)內(nèi)部原因形成的退貨公司有三大利潤來源，分別為（）。

答案:投資收益###營業(yè)外收入###營業(yè)收入商品配置表的管理功能有（）

答案:暢銷商品保護管理###商品定位管理###有效控制商品品項###商品陳列的排面管理門店的日常管理主要包括（）的方面。

答案:制度###店面和貨品###人客戶關系系統(tǒng)一般模型的營銷模塊包括（）。

答案:客戶細分###宣傳管理###營銷能力短期償債能力又稱變現(xiàn)能力，主要是研究（）之間的關系，這是由于流動資產(chǎn)在短期內(nèi)可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金用于償付流動負債。

答案:流動負債###流動資產(chǎn)甄選的主要手段就是測試，包括（），（），（），面試等。

答案:心理測試###情景模擬###知識考試店長向其員工提供的職業(yè)道德培訓以商業(yè)道德為主，通常包括（）和（），樹立消費者至上觀念，愛崗敬業(yè)、樹立和維護企業(yè)形象、培養(yǎng)企業(yè)精神、培養(yǎng)團隊精神和責任感等改進員工工作動機、態(tài)度和行為方面的培訓。

答案:遵守工作制度###服務規(guī)范人力資源需求預測指根據(jù)組織的（）、（）及崗位要求，綜合考慮各種因素，對未來所需員工的類型（含數(shù)量和質(zhì)量）進行估計的活動。

答案:發(fā)展前景###組織能力戰(zhàn)略利潤模型對零售商很有用，因為它結(jié)合了兩個領域的決策——（），便于考察兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系。

答案:利潤管理###資產(chǎn)管理容易挑選的原則必須做到以下幾點（）

答案:分區(qū)定位陳列###購物者購買決策樹原則###同類商品垂直陳列的原則###同類商品不應陳列在同一組雙面貨架的兩側(cè)傲寒開店其家庭投入了6萬元現(xiàn)金，這體現(xiàn)為貨幣資金增加了6萬元，同時實收資本增加6萬元。由此帶來的變化就是其對應的（）同時增加6萬元，會計等式左右兩邊相等。

答案:所有者權(quán)益###資產(chǎn)連鎖門店工作的正常運行，離不開()

答案:連鎖門店總經(jīng)理有力的領導###食品安全管理制度###科學的、嚴密的行政管理###安全保障理貨員主要工作內(nèi)容包括（）

答案:補貨###理貨###管理價簽和條碼###零促進銷售，控制損耗招聘評估包括招聘（）和（）評估。

答案:錄用人員###成本評估利潤表是根據(jù)"資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益"的基本關系來編制的。

答案:錯招聘會一般為短期集中式，且舉辦地點一般為臨時選定的體育館或者大型的廣場，而人才市場則是長期分散式，同時地點也相對固定。

答案:對門店安全作業(yè)管理僅指保護顧客安全。

答案:錯防損工作以“防”為主，防損工作的重點在“防”字，防患于未然。

答案:對商品組織表即超市所經(jīng)營全部商品的目錄，是超市采購商品的指導性文件。

答案:對會計等式(Accountingequation):是揭示會計要素之間內(nèi)在聯(lián)系的數(shù)學表達式，又稱會計方程式或會計恒等式。

答案:對資產(chǎn)凈利率指標越低，表明資產(chǎn)的利用效率越高，利用資產(chǎn)創(chuàng)造的利潤越多，說明企業(yè)在增加收入和節(jié)約資金使用等方面取得了良好的效果。

答案:錯通過招聘評估可以發(fā)現(xiàn)招聘工作中存在的問題，以便在將來的工作中進行修正，提高下一輪的工作質(zhì)量

答案:對利潤表屬于動態(tài)會計報表。

答案:對客戶開發(fā)人員潛在客戶的管理主要是從（）與重要性兩方面入手。

答案:預見性當商品第一次在貨架上陳列后，隨著時間的推移，商品就不斷被銷售出去。這時就需要進行商品的補貨，在補貨時要嚴格遵循先進先出的原則。

答案:對受理顧客退貨請求時一定檢驗（）。

答案:銷售憑證大賣場的商品是滿足滿巢家庭一次性購足基本生活所需的，一般單品個數(shù)為（）因素。

答案:大于1萬在全部現(xiàn)金流入量180,000元中，經(jīng)營活動所得現(xiàn)金占100％，投資活動所得現(xiàn)金和籌資活動所得現(xiàn)金為0。由此可以看出2019年傲寒商貿(mào)其現(xiàn)金流入的全部來源為（）。

答案:經(jīng)營活動在大客戶分析中，消費品客戶與商業(yè)客戶對服務的要求是相同的。

答案:錯同類商品橫向陳列，便于消費者比較選擇。

答案:錯資產(chǎn)凈利率指標用于反映平均資產(chǎn)的獲利情況，表明了企業(yè)（）利用的綜合效果。

答案:資產(chǎn)屬于人為意外事件造成損耗的是（）。

答案:內(nèi)部盜竊對于理貨員下列做法哪項是正確的（）。

答案:耐心有禮貌的解答顧客詢問（）培訓人才的途徑就是將新員工送到各家各家分店頂崗實習，或用老店有能力的員工到新店中，擔任重要角色，指導，培訓新員工。

答案:系統(tǒng)內(nèi)克隆在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌（）

答案:服務由于收銀員不當?shù)男袨樵斐傻膿p耗包括()。

答案:與親友串通，購物未結(jié)賬或金額少打以下哪項不是理貨員的工作內(nèi)容（）。

答案:收取現(xiàn)金連鎖企業(yè)門店（）是門店的最高負責人，是門店經(jīng)營管理的核心力量，擔負著公司各項指標達成及門店運營管理的職責，起著領導、協(xié)調(diào)、組織及落實的作用。

答案:店長依據(jù)傲寒商貿(mào)的財務報表試計算其再投資比率為（

）

答案:2.84試結(jié)合上述計算結(jié)果分析傲寒商貿(mào)的經(jīng)營定位（

）

答案:利潤方式依據(jù)傲寒商貿(mào)的財務報表試計算傲寒商貿(mào)的資產(chǎn)收益率為（

）

答案:25.37%依據(jù)傲寒商貿(mào)的財務報表試計算其資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)為（

）

答案:766依據(jù)傲寒商貿(mào)的財務報表試計算其資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為（

）。

答案:0.47要及時做好（

）等管理工作，保證店內(nèi)有充足的貨源，維持一個合理的庫存。

答案:訂貨、退貨、換貨每天營業(yè)結(jié)束前，安排店員做好門店的(

)。

答案:清潔衛(wèi)生工作（

）可以總結(jié)今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排；對營業(yè)目標的成情況進行總結(jié)與分析。

答案:晚會為門店的核心人物，店長需要完成以下工作（

）。

答案:核定目標和完成各種報表###店員培訓和末巡###召開晚會###商品的日盤和清潔衛(wèi)生店長是公司政策的執(zhí)行者，公司的（

）的基本要求。

答案:人事制度###對門店日常工作###營銷計劃###價格政策網(wǎng)絡客戶服務工具包括（）

答案:即時信息（IM）###常見問題解答（FAQ）###客戶電子郵件###網(wǎng)絡社區(qū)利潤表具體內(nèi)容取決于（）等會計要素及其內(nèi)容。

答案:收入###利潤###費用國內(nèi)目前常用的電子商品防盜系統(tǒng)是由（）。

答案:檢查門###消碼器###標簽關鍵事件法要求()將工作過程中的“關鍵事件”詳細地加以記錄，可在大量收集信息后，對崗位的特征要求進行分析研究的方法。

答案:分析人員###管理人員###本崗位員工現(xiàn)金流量表是反映一家公司在一定時期（）動態(tài)狀況的報表。

答案:現(xiàn)金流出###現(xiàn)金流入情感激勵注重的是員工的內(nèi)心世界,通過激發(fā)員工的正向情感,來消除員工的消極情緒,利用感情雙向交流和溝通來實現(xiàn)有效激勵。

答案:對當收銀員的保險箱鑰匙丟失時，應該上報領導。

答案:對客戶關系生命周期管理的目的主要是根據(jù)不同的客戶不同的生命階段合理配置企業(yè)資源。

答案:對維持老顧客的成本大大高于吸引新顧客的成本。

答案:錯展示食品必須生熟分離，避免食品交叉感染。

答案:對銷售凈利率表示每百元銷售收入帶來的凈利潤的多少。

答案:對每天營業(yè)結(jié)束前，安排店員做好門店的()

答案:清潔衛(wèi)生工作（）要做充分的宣傳，使顧客在進店之前就了解我們的品牌和服務，并提前建立客戶檔案。

答案:售前理貨員品質(zhì)修養(yǎng)包括：認同、自制、寬容、平衡。

答案:錯在許多超級市場中，設有面包和其他烘烤品的制作間，剛出爐的金黃色、熱氣騰騰的面包，常常讓顧客爽快地掏腰包，因而現(xiàn)場制作已成為超級市場的一個賣點。

答案:對創(chuàng)造并維護良好的購物環(huán)境，使顧客有一個輕松愉快的好心情，增強顧客的購買力，及時解決商品、衛(wèi)生通道、整個布局存在的各項問題。

答案:對利潤表是反映企業(yè)一定會計期間表現(xiàn)為盈利的經(jīng)營成果因此稱為利潤表。

答案:錯防損與營運是緊密聯(lián)系、互相依存的，防損等于（）。

答案:純利潤作為一名店長，需要根據(jù)門店的（），在掌握了各類人員的需求信息，明確了有哪些崗位空缺后，制訂招聘計劃。

答案:人力資源計劃零售商與供應商簽訂購貨合同，意味著雙方形成了交易的法律關系，應承擔各自的責任和義務，購貨合同是雙方合作后續(xù)工作的（）。

答案:準繩和依據(jù)一般情況下，洗護產(chǎn)品購物者購買決策樹為（）。

答案:品牌、功能、價格、包裝在客戶關系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠的表現(xiàn)（）。

答案:即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴公司的人事制度、營銷計劃、價格政策，以及對門店日常工作的基本要求，都必須通過（）分配、執(zhí)行和檢查。

答案:店長對于商場超市消防安全管理中，要分三個階段進行（）。

答案:事前###事中###事后客戶關系生命周期可分為（）階段。

答案:終止###成熟###衰退###成長###開發(fā)###潛在客戶滿意的橫向?qū)用姘ǎǎ?/p>

答案:視覺滿意###理念滿意###行為滿意關聯(lián)陳列包括（）

答案:相關品類商品陳列###品牌關聯(lián)陳列###互補商品關聯(lián)陳列客戶為什么要投訴，最根本的原因是客戶沒有得到預期的期望。

答案:對銷售毛利率表示每百元銷售收入扣除銷售成本后，有多少剩余可以用于各項期間費用并形成利潤。

答案:對食品與非食品應同庫同區(qū)，不得與洗化用品、日雜用品等混放。

答案:錯菲格曼聯(lián)效應定義應用在企業(yè)管理中,實際上就是利用管理者對員工的高期望來產(chǎn)生激勵效果。

答案:對門店網(wǎng)絡招聘這種招聘方式，容易招到穩(wěn)定性較高的員工，并且可能會招聘到有經(jīng)驗的人員，作為店長可以省去培養(yǎng)新員工的費用。

答案:錯按照80/20法則對客戶進行分類管理和服務，企業(yè)可以把無限的資源集中到為最有價值的客戶服務上，剔除不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤的無效客戶。

答案:錯招聘渠道按照來源可分為組織內(nèi)部招聘和外部招聘兩類，其中各有利弊，門店應根據(jù)具體情況操作。

答案:對商品配置表是把商品的排面在貨架上作出一個最有效的合理分配，并以畫面表格規(guī)劃出來。

答案:對"資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益"這一平衡公式，體現(xiàn)了資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益之間的（）關系。

答案:平衡傲寒商貿(mào)2019年度銷售收入凈額為10萬元，當年末總資產(chǎn)額為212,000.00元，則總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)（）天。

答案:766對決定聘用的人員，在簽訂勞動合同以后，要有（）個月的試用期，如果試用合格，試用期滿后，就可以簽訂正式勞動合同，想有正式員工的福利，承受相應的責任并獲得相應的報酬。

答案:1-6該超市的失誤在哪里？

答案:超市總經(jīng)理對新來員工的崗前培訓工作不到位，導致新員工不完全具備獨自上崗能力###理貨員在不完全了解事情真相的情況下回答顧客的問題過于主觀，導致顧客不滿，不符合理貨員職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范###商品計價、標價管理不規(guī)范或者是執(zhí)行不規(guī)范商品驗收必須依據(jù)（

）。

答案:商品條碼商品保管的原則是（

）。

答案:方便、準確、經(jīng)濟、安全理貨員上貨時應將商品的（

）向外。

答案:品名標簽（商品的中文品名）洗發(fā)水屬于（

）。

答案:清潔用品課客戶忠誠體現(xiàn)在（）。

答案:客戶對企業(yè)很深的感情###客戶花在企業(yè)的消費金額提高###客戶關系的持久性###客戶滿意度提高下列不屬于驗收不當所造成的損耗的是()。

答案:門店員工搬入的商品未經(jīng)點數(shù)，造成短缺###進貨商品未入庫###進貨的發(fā)票金額與驗收金額不符理貨員只要做好自己的本職工作：補貨、理貨、促進銷售，控制損耗、管理價簽和條碼、清潔工作、整理庫存、盤點即可，沒必要為顧客提供面對面的交流服務。

答案:錯在連鎖門店中當暢銷商品賣完了，又得不到及時補充時，就可以將不暢銷商品甚至滯銷品占據(jù)暢銷商品的排面，以免貨架上有空缺。

答案:錯客戶服務就是指售后服務。

答案:錯不需要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作，保證店內(nèi)有充足的貨源，維持一個合理的庫存。

答案:錯零售商要實現(xiàn)計算機化的自動管理，就必須借助數(shù)字語言，所以要用編碼來代替具體的文字描述。在分類編碼中建議采用分級分類原則，從部門分解到小分類，這樣代碼是清晰、易記且唯一的。

答案:對（）的本質(zhì)是一種文化管理,是一項重要的親和工程。

答案:情感激勵招聘是指根據(jù)組織發(fā)展的需要，通過各種途徑吸引大批應聘者，從中挑選適合本組織需要的人員的過程，是組織補充人員的主要途徑。

答案:對店長應該善于調(diào)節(jié)門店現(xiàn)場工作氣氛，時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度讓全店員工都具有強烈的使命感、責任心和進取心。

答案:對技能培訓是門店店長根據(jù)社會或國家的職業(yè)或工種標準而對店內(nèi)員工的工作能力進行培訓，使其具備相應的職業(yè)技能，取得職業(yè)資格證書。

答案:錯下列屬于作業(yè)手續(xù)不當造成連鎖企業(yè)門店商品損耗的是()

答案:商品驗收時點錯數(shù)量消費者在超市購買日用品首先考慮的是（）因素。

答案:品牌關系營銷認為產(chǎn)品的價值既包括實體價值，也包（）

答案:附在實體產(chǎn)品之上的服務按照國家規(guī)定以下（）商品不得退貨、退款。

答案:內(nèi)衣肉食品一般在超市（）擺放。

答案:沿墻U形零售商選擇供應商時應該掌握的基本條件是（）

答案:合理的交易條件###齊全的企業(yè)資料###過硬的商品質(zhì)量銷售收入凈額指銷售總額中扣除（）后的凈額

答案:銷售折讓###銷售折扣###銷售退回對經(jīng)過甄選合格的候選人，應作出聘用決策。對決定錄用者要發(fā)放正式通知，對不予錄用的人員，也要致函表示歉意。

答案:對人力資源需求是指為了實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化，而需要雇用的員工數(shù)量和質(zhì)量。

答案:錯銷售毛利率反映企業(yè)營業(yè)活動的初始獲利能力，單位收入的毛利越高，抵補各項期間費用的能力越強，企業(yè)的獲利能力也就越高。

答案:對門店防損主要是防止商品被偷。

答案:錯依陳列的高度可以將貨架簡單地分為三段，中段為手最容易拿到的高度，即黃金陳列段。

答案:對通常的標準是流動比率在120%－200%之間則公司有足夠償還債務的能力，低于（）的流動比率代表公司正在負資產(chǎn)的情況下運營。

答案:1（）欲望的高低是一件不可忽視的事，這將直接影響到員工工作的質(zhì)量。

答案:員工工作人力資源需求是指為了實現(xiàn)企業(yè)的（），而需要雇用的員工數(shù)量和質(zhì)量。

答案:發(fā)展規(guī)劃張超的崗位職責主要是負責賣場（

）的安全，維持正常的營運秩序，減少和預防賣場的損失。

答案:財物###顧客###員工###商品張超還可以從哪些方面加強管理（

）。

答案:建立內(nèi)部舉報和舉報人獎勵制度###嚴格員工上下班檢査制度###嚴格的偷竊處理制度###建立完善的人事制度，約束機制內(nèi)盜的處罰（

）。

答案:內(nèi)盜事件的內(nèi)部曝光###內(nèi)盜的司法處理###內(nèi)盜的賠償、解雇內(nèi)盜的處理程序（

）。

答案:處罰處理###證據(jù)取證###談話記錄###發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象該案例中，員工的盜竊形態(tài)屬于（

）。

答案:內(nèi)外勾結(jié)結(jié)合案例，分析本次招聘在準備階段和錄用階段存在（

）問題？

答案:未進行背景調(diào)查###準備階段沒有整體規(guī)劃，使整個招聘流程過于急進和草率###未進行適應性培訓和試用期考察###未能對招聘崗位進行分析，致使招募和甄選階段缺乏依據(jù)針對本次的招聘崗位，還可以采用（

）其他具體的招聘方式？

答案:員工推薦###報紙招聘###就業(yè)服務機構(gòu)本案例出現(xiàn)的問題體現(xiàn)了這種類型招聘渠道有（

）缺點？

答案:招聘成功率低###信息真實性低從本案例來看，在進行分店經(jīng)理招聘時，該公司的分店經(jīng)理招聘屬于（

）類型的面試？

答案:半結(jié)構(gòu)化面試本案例中的公司運用的委托人才網(wǎng)站發(fā)布信息進行招聘的方式屬于（

）類型的招聘渠道？

答案:網(wǎng)絡招聘速動資產(chǎn)指流動資產(chǎn)減去（）等變現(xiàn)能力較弱的資產(chǎn)后的余額

答案:預付賬款###存貨###待處理流動資產(chǎn)凈損失###待攤費用大部分招聘會具有特定的主題，比如“應屆畢業(yè)生專場”、“研究生學歷人才專場”等，通過這種（），（），（）等的區(qū)分，店長可以很方便的選擇適合的專場設置招聘攤位進行招聘。

答案:畢業(yè)時間###學歷層次###知識結(jié)構(gòu)店長是公司政策的執(zhí)行者，公司的（）的基本要求。

答案:以及對門店日常工作###人事制度###營銷計劃###價格政策客戶投訴的需求包含哪些（）

答案:迅速反應###被關心###被傾聽###服務人員專業(yè)化新開店商品配置表的制作程序包括（）

答案:商品經(jīng)營類別的確定###商圈與消費者調(diào)查###單品項商品的決定招聘計劃通常包括（），（），（），招聘時間和招聘預算等內(nèi)容。

答案:招聘標準###招聘對象###招聘人數(shù)放滿陳列原則必須做到以下幾點（）

答案:避免貨架內(nèi)出現(xiàn)空缺###促銷商品放滿陳列###貨架上商品品種要豐富###貨架上商品數(shù)量要充足店長自身要具備過硬的業(yè)務素質(zhì)，各方面的要求都要比店員更加嚴格（）為店員做好示范作用，幫助團隊順利達成目標。

答案:技術(shù)要純熟###判斷要準確下列屬于由收銀員行為不當所造成損失的是()。

答案:進貨的重復登記###打錯商品的價格###商品條形碼標簽貼錯客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有（）。

答案:流失的客戶###現(xiàn)有客戶###分銷商###潛在客戶客戶關系管理數(shù)據(jù)倉庫的功能包括()

答案:分析利潤的增長###增強競爭優(yōu)勢###性能評估###降低管理成本###保留客戶連鎖門店安全工作的意義包括()。

答案:安全工作的好壞，直接關系到顧客的滿意程度###安全工作的好壞，直接關系到員工的積極性;###門店安全，直接關系到員工的個人利益。###安全工作的好壞，直接關系到門店的經(jīng)濟效益;消防管理四懂指（）

答案:懂得本崗位的火災危險性###懂得預防火災的措施###懂得逃生方法###懂得撲救火災的方法征召也就是吸引和尋找候選人的過程，（）和（）的制訂工作一旦完成，就進入了征召階段。

答案:招聘策略###招聘計劃招聘策略主要包含兩方面的內(nèi)容：招聘（）的選擇和招聘（）的選擇。

答案:時間###地點企業(yè)資產(chǎn)運用效率進行分析是很有必要的，不僅可以據(jù)以評價企業(yè)經(jīng)營管理者管理水平的高低，還能反映企業(yè)的（）的強弱。

答案:償債能力###獲利能力資產(chǎn)收益率可分為兩種表達方式，分別是（）

答案:凈利潤÷總資產(chǎn)###凈利潤率*資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率影響資產(chǎn)凈利率的因素主要有：（）資金占用量大小等，分析時應比較前期各項數(shù)據(jù)，了解其變化情況。

答案:商品價格###銷售數(shù)量###商品銷售費用###單位成本要使商品陳列讓顧客顯而易見必須做到以下幾點（）

答案:罐頭商品價格標簽打在右上角###商品標識清晰易懂###商品正面面向顧客###標識商品陳列位置消防管理四會指（）。

答案:會撲救初起火災###會使用滅火器材###會引導顧客疏散###會報警準確的把握區(qū)域零售連鎖業(yè)的發(fā)展趨勢，以及專業(yè)人才的需求情況，如（）、（）、職業(yè)能力要求等等，成為了連鎖企業(yè)門店店長的必備技能。

答案:崗位需求情況；###崗位設置情況客戶關系管理的主要功能是（）。

答案:服務管理###銷售管理###市場營銷管理###客戶關懷###客戶的信息管理預測要在（）和（）的基礎上作出，必須符合實際情況。

答案:內(nèi)部條件###外部環(huán)境客戶關系管理的核心目標是（）

答案:提高客戶忠誠度###提高客戶滿意度理貨員職業(yè)道德意識包括（）

答案:成本意識###顧客意識###形象意識###品質(zhì)意識依據(jù)商品陳列原則監(jiān)督貨架陳列計劃的實施()給顧客以良好的視覺感受，實現(xiàn)商品最大化銷售。

答案:保持規(guī)范清晰的價簽系統(tǒng)###陳列方式###合理安排商品排面商品組織結(jié)構(gòu)表的作用為（）

答案:能夠確定零售企業(yè)的經(jīng)營范圍###適時地反映各方需求的變化###能夠體現(xiàn)零售企業(yè)的定位資產(chǎn)負債表左邊是各項負債。

答案:錯“理貨員”是在連鎖超市發(fā)展過程中產(chǎn)生的新名詞，理貨員是指在敞開式銷售的連鎖門店內(nèi)，通過理貨活動，與顧客間接或直接地發(fā)生聯(lián)系的工作人員。

答案:對門店外部環(huán)境影響因素主要有：經(jīng)濟環(huán)境，社會、政治和法律環(huán)境，勞動力市場，技術(shù)進步等。

答案:對防損只是是超市防損部門的工作。

答案:錯晚會可以總結(jié)今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排；對營業(yè)目標的成情況進行總結(jié)與分析。

答案:對通過銷售毛利率與同行業(yè)的對比，可以了解企業(yè)在同行業(yè)中的地位，并且能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)在商品定價、成本控制等方面是否存在問題。

答案:對如果從資產(chǎn)收益率的角度來看，采用提高凈利潤率的方式和提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的方式都可以帶來收益。

答案:對著名經(jīng)濟學的2：8原理是指企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客。

答案:錯實施客戶關系管理就是要購買一個CRM軟件，并且在企業(yè)全面使用。

答案:錯對門店所處商圈的市場競爭態(tài)勢宏觀經(jīng)濟環(huán)境、風土人情、風俗習慣、區(qū)域消費習慣、交通狀況、氣象狀況等都要做深入研究。

答案:對使用干粉滅火器時，先拔下保險銷，將噴嘴對準起著火根部，保持1—2米距離，按下壓把，左右擺動噴射，平行推進。

答案:對一般來說，營業(yè)周期短、固定費用低的行業(yè)，其毛利率水平也（），例如商品零售行業(yè)。

答案:較低只有大企業(yè)才需要實施客戶關系管理。

答案:錯我們可以看到現(xiàn)金流量表有兩列數(shù)據(jù)，左邊的是本期金額，右邊的是上期金額，通過兩列數(shù)據(jù)的比對，可以看出各項目在（）內(nèi)的變化情況.

答案:報表期間（）是通過確定工作的義務、任務或者活動來收集信息的過程。

答案:工作分析（）一般包括招聘會及人才市場兩種方式。

答案:社會招聘需求量大重復消費的客戶就是我們的大客戶。

答案:對現(xiàn)金流量表詳細羅列了企業(yè)的三種活動，分別是經(jīng)營活動、投資活動、籌資活動所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。

答案:對門店客戶購買的總成本包括缺貨成本

答案:錯考慮具體招聘時間時，具體日期的制訂參考公式為：招聘日期＝用人日期－面試日期。

答案:錯成功的企業(yè)都非常關注員工（）的細微變化,施以恰當?shù)母星檎T導,積極滿足員工的情感需求,努力增強企業(yè)的親和力。

答案:情感上企業(yè)實施客戶關系管理的最終目的是()。

答案:針對客戶的個性化特征提供個性化服務，極大化客戶的價值在實施客戶管理中，所謂的抓“大”放“小”正確論述是（）。

答案:慎重對待中小客戶對于企業(yè)來說，達到（）是基本任務，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得（）是參與競爭取勝的保證（）

答案:客戶滿意，客戶忠誠（）是造就人才的一種重要途徑之一,是人力資本增值及再生產(chǎn)的重要方式。

答案:員工培訓屬于自然意外事件造成損耗的是（）。

答案:水災按客戶重要性分類，客戶可以分為（）

答案:貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶（）則是指政府補助等和業(yè)務無關的收入。

答案:營業(yè)外收入食品進貨臺賬應妥善保存，保存期限自該種食品購入之日起不少于（）年。

答案:2對于不能于次日出售的熟食和生鮮品，可以采用在高峰時，逐漸打折降價出售，盡量在當日售完，以減少損耗。

答案:對以下包含(

)情形，連鎖門店是不安全的。

答案:連鎖門店通道地面濕滑，地毯破損或鋪墊不平###門店的食品管理混亂或經(jīng)常出現(xiàn)不潔食品###門店中混進了盜賊、騙子、精神病人和其他違法犯罪分子###營業(yè)廳的電源插頭損壞，電線裸露，吊燈安裝不牢固，安全通道和安全門失靈或無明顯的指示標志當收銀員的保險箱鑰匙丟失時，應該（）。

答案:上報領導連鎖門店安全管理問題處理辦法為了盡量避免和降低財物上的損失以及人員傷亡，經(jīng)營者必須就連鎖門店的現(xiàn)有人力編“應變處理小組”。

答案:對對銷售的商品保質(zhì)期、有效期進行()嚴格按照《商品臨近保質(zhì)期規(guī)定》執(zhí)行，屬人為因素的追究當事人的責任，部門主管負連帶責任。

答案:每周一大查###每天一小查考慮店內(nèi)的裝潢設計和各項設施是否影響（）行動的安全。

答案:所有顧客超市負責人，對職業(yè)打假應該（）防范。

答案:成立門店職業(yè)打假應對小組。###建立應對職業(yè)打假人的應急預案，納入到門店風險控制體系中。###建立門店職業(yè)打假數(shù)據(jù)庫及黑名單。###加強《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》、《食品安全國家標準》等相關法律法規(guī)的學習。食品與非食品應（），不得與洗化用品、日雜用品等混放。

答案:分庫存放前臺客服作業(yè)不當也會造成損耗。

答案:對只有一位店員值班時，遇到需要進入倉庫搬運貨物時，除了固定熟客外，應該婉拒顧客，盡量不要離開。

答案:錯利潤表從反映企業(yè)經(jīng)營資金運動的角度看，是一種反映企業(yè)經(jīng)營資金動態(tài)表現(xiàn)的報表，主要提供有關企業(yè)經(jīng)營成果方面的信息，屬于（）。

答案:動態(tài)會計報表強制性現(xiàn)金支付比率就是反映企業(yè)是否有足夠的現(xiàn)金，履行其償還債務、支付經(jīng)營費用等責任的指標。

答案:對資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映總資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，一般來說，周轉(zhuǎn)率越高則表明企業(yè)利用全部資產(chǎn)進行經(jīng)營活動的能力差，經(jīng)營效率低，企業(yè)的營運能力弱，最終還將影響企業(yè)的盈利能力。

答案:錯傲寒商貿(mào)2019年經(jīng)營現(xiàn)金凈流量為142，000元，

2019年資本性支出50,000元，再投資比率：2.84，說明其在未來企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模、創(chuàng)造未來現(xiàn)金流量或利潤的能力很強。

答案:對短期償債能力又稱（），主要是研究流動資產(chǎn)與流動負債之間的關系，這是由于流動資產(chǎn)在短期內(nèi)可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金用于償付流動負債。

答案:變現(xiàn)能力資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)計算期天數(shù)取決于實際計算期長短，通常為一年，按365天計算。

答案:錯現(xiàn)金流量表詳細羅列了企業(yè)的三種活動，分別是（）所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。

答案:籌資活動###經(jīng)營活動###投資活動財務報表分析是以企業(yè)的財務報表和其他資料為基本依據(jù)，采用專門的分析工具和方法，從財務報表中尋找有用的信息，有效的分析企業(yè)經(jīng)營和財務狀況變化的原因，從而對企業(yè)的（）進行綜合分析與評價

答案:經(jīng)營成果###現(xiàn)金流量###財務狀況資產(chǎn)負債表是根據(jù)"資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益"這一平衡公式，依照一定的分類標準和一定的次序，將某一特定日期的（）的具體項目予以適當?shù)呐帕芯幹贫伞?/p>

答案:資產(chǎn)###負債###所有者權(quán)益通過（）與同行業(yè)的對比，可以了解企業(yè)在同行業(yè)中的地位，并且能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)在商品定價、成本控制等方面是否存在問題。

答案:銷售毛利率消費者是分層次的，不同層次的客戶需要企業(yè)采取不同的客戶策略，而客戶可看成一個整體，并不需要進行嚴格區(qū)分。

答案:錯一個成功的客戶交互中心應該是一個多渠道的客戶信息交互樞紐。

答案:對著名經(jīng)濟學的2：8原理是指（

）。

答案:企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客客戶為什么要投訴，最根本的原因是（

）

答案:客戶沒有得到預期的期望處理客戶投訴的原則（）。

答案:及時準確性###協(xié)調(diào)合理性###獨立權(quán)威性###客觀真實性忠誠的客戶來源于滿意的客戶，滿意的客戶不一定是忠誠的客戶。

答案:錯門店客戶購買的總成本包括（）。

答案:時間成本###體力成本###精力成本###貨幣成本在客戶關系管理系統(tǒng)的功能當中，以下那項管理功能不在客戶關系管理的范疇之內(nèi)？

答案:采購管理向顧客傳送超凡的價值無疑可以帶來經(jīng)營上的成功，因此只要實現(xiàn)“所有客戶100%的滿意”就一定能為企業(yè)帶來利潤。

答案:錯客戶滿意可以從三個維度來衡量，它們是（）

答案:客戶知識和經(jīng)驗###產(chǎn)品或服務所支持的個人價值###客戶所獲利益一般是在陳列商品時與上隔板之間留有（）的空，讓顧客的手容易進入。

答案:3-5cm影化食品多被擺放在賣場的中央，用落地式的貨架陳列。具體布局以縱向為主，突出不同的品牌，滿足顧客（

）的偏好。

答案:求新求異質(zhì)量管理部門要對發(fā)生退貨的商品進行調(diào)查分析，找出產(chǎn)生退貨的原因，防止不合格品的再次出現(xiàn)是（

）。

答案:退貨管理追蹤商品退貨管理是指在完成物流配送活動中，由于配送方或用戶方關于配送物品的有關影響因素存在異議，而進行處理的活動。

答案:對國內(nèi)連鎖超市企業(yè)與供應商之間的采購合同常見的形式有（）。

答案:代銷合同###購銷合同###聯(lián)營專柜合同安全陳列原則必須做到以下幾點（）。

答案:注意顧客行走動線、貨物搬入貨架的安全性###對玻璃容器的商品要采取安全措施，設置隔護欄###較重、大型的商品要考慮位置及高度的安全性###注意堆頭陳列的安全性做好貨架的清理、清掃工作。這是商品陳列的基本工作，要隨時保持貨架的干凈整齊。陳列的商品要清潔、干凈，沒有破損、污物、灰塵。不合格的商品要及時從貨架上撤下。

答案:對供應商一旦確定，零售商沒必要對供應商投入太多精力，只要按照合同條款驗收貨物，履行合同即可。

答案:錯由于顧客在購買面包時，也會購買部分蔬菜水果，所以面包和果菜品可以采用島嶼式陳列，也可以沿著超級市場的內(nèi)墻設置。

答案:對決定單品項商品如何導入賣場這項工作的三個步驟是（）。

答案:收集每一個中分類內(nèi)可能出售的單品項商品資料###對這些單品項商品進行選擇###最后決定下來這些單品項商品進行陳列面安排三明治溝通方式就像給病人吃有糖衣包裹的藥一樣