企業(yè)文化形成及其發(fā)展

光彩所致成就PR光彩所致成就PR企業(yè)文化形成及其建設(shè)劉偉平2011年06月25日STV新聞——2008年初,上海某便利店發(fā)生持刀搶劫案.三名歹徒搶劫3000元營業(yè)款后逃跑.店內(nèi)女店長和兩名女店員受驚嚇但未受傷.警方已經(jīng)調(diào)集警力全力偵查此案--------------------討論題:如果您是這個(gè)便利店的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),您會(huì)做些什么?

結(jié)果:沒有任何形式的安撫和慰問要求三名員工賠償3000元營業(yè)款告知那位店長:2008年合同期滿,回家吧!**便利有限公司成立于2001年，是由**（集團(tuán)）有限公司全額投資的從事便利店業(yè)態(tài)的子公司。目前公司擁有直營門店1100余家，從業(yè)人員超過8000人。我們?cè)诒憷袠I(yè)的成功要?dú)w功于全體“**人”的共同努力。公司也盡可能為所有“**人”營造良好的工作環(huán)境：鼓勵(lì)各個(gè)崗位上的員工不斷變革創(chuàng)新，為廣大顧客提供最佳服務(wù)。公司關(guān)心員工的福利，肯定員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)。**便利有限公司期待著那些有志成為成功團(tuán)隊(duì)一員，工作態(tài)度主動(dòng)積極、具有奉獻(xiàn)精神的人士加入我們。如果您對(duì)我公司提供任何職位感興趣，請(qǐng)將您的簡歷寄給我們。應(yīng)征者請(qǐng)將詳細(xì)中文簡歷、近照、學(xué)歷證明、身份證復(fù)印件寄往本公司。該公司招聘網(wǎng)頁

該店上級(jí)集團(tuán)公司的企業(yè)文化：服務(wù)以人為本

管理以人為本

企業(yè)精神：務(wù)實(shí)、開拓、練內(nèi)功

發(fā)展、騰飛、創(chuàng)效益中國企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)中的誤區(qū)一、企業(yè)文化脫離企業(yè)管理二、注重企業(yè)文化的形式，忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵三、企業(yè)文化等同于員工活動(dòng)四、企業(yè)文化僵化企業(yè)文化形成過程剖析從管理學(xué)的發(fā)展過程中看企業(yè)文化：管理科學(xué)既是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的范籌，也是一個(gè)歷史的范籌。歷經(jīng)經(jīng)驗(yàn)管理階段、古典管理理論階段、行為科學(xué)階段、現(xiàn)代管理理論階段。企業(yè)文化管理產(chǎn)生于哪一個(gè)時(shí)期呢？企業(yè)文化管理產(chǎn)生的背景是怎樣的？中國企業(yè)的企業(yè)文化管理是否可以跨越式發(fā)展？

企業(yè)文化概念最早是在70年代由日本企業(yè)提出來。80年代初，美國哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪在長期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料。他們?cè)?個(gè)月的時(shí)間里，集中對(duì)80家企業(yè)進(jìn)行了詳盡的調(diào)查，寫成了《企業(yè)文化--企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書。這本書的出版，標(biāo)志著企業(yè)文化管理的正式形成。企業(yè)文化是總結(jié)出來的還是設(shè)計(jì)出來的？如果說，企業(yè)文化管理是管理方式，那在整個(gè)管理進(jìn)程中它處于哪一個(gè)階段呢？企業(yè)文化形成過程剖析從企業(yè)的不同發(fā)展階段看企業(yè)文化：企業(yè)發(fā)展階段管理形式特點(diǎn)創(chuàng)業(yè)期情感管理1.情感管理是企業(yè)在組建的初期，由于人員少，技術(shù)工藝不成熟，企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式簡單，多數(shù)由企業(yè)經(jīng)營者的家族圈，朋友圈內(nèi)的“自己人”參與企業(yè)的所有工作,白手打拼出企業(yè)在社會(huì)上的一席之地。

2.企業(yè)主沒有管理經(jīng)驗(yàn)，靠的是在親情和友情的基礎(chǔ)上用義氣的方式結(jié)合生活，生產(chǎn)的實(shí)際需要以口頭或書面的形式訂立幾條簡單的約束規(guī)則，企業(yè)中的所有人員在人情，義氣的氛圍下同甘共苦、團(tuán)結(jié)一致，把企業(yè)做到一定的規(guī)模。成長期一般制度化

管理1.這個(gè)時(shí)候企業(yè)主已有一定的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),建立了大部分規(guī)章制度，但缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性。制度中大部分為紀(jì)律性要求，員工對(duì)制度執(zhí)行的自覺性不足。管理層對(duì)制度貫徹的監(jiān)控不力，制度執(zhí)行徹底性不足。

2.企業(yè)完全按照經(jīng)營者自己的設(shè)想,跟著感覺，憑經(jīng)驗(yàn)，直覺去管理，企業(yè)的興衰成敗完全取決于企業(yè)主的個(gè)人素質(zhì)，這包括決策能力、指揮能力、凝聚力等個(gè)人魅力、良好的感覺和直覺等。企業(yè)發(fā)展階段管理形式特點(diǎn)成熟期規(guī)范化/

信息化管理1.企業(yè)各領(lǐng)域都已建立系統(tǒng)化、規(guī)范化現(xiàn)代企業(yè)制度，戰(zhàn)略目標(biāo)明確、組織架構(gòu)合理、工作流程清晰、分工職責(zé)明確。

2.采用現(xiàn)代IT技術(shù)建立了信息流系統(tǒng)，有效支援了企業(yè)物流和事務(wù)流，擁有完善、高效的對(duì)外接口。

3.員工工作主動(dòng)、積極，擁有較為優(yōu)秀的人才、客戶，員工滿意度高，竟?fàn)幜?qiáng)。文化管理1.企業(yè)已具備規(guī)范化、信息化管理的全部優(yōu)秀之處，同時(shí)還建立或形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化。

2.文化是推動(dòng)管理和發(fā)展的靈魂，從文化的高度來管理企業(yè)，以文化為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人的能動(dòng)作用，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神和情感管理，管理重點(diǎn)在于人的思想和觀念。1.企業(yè)文化是企業(yè)管理實(shí)踐過程中所形成的全體成員共同遵循的意識(shí)、價(jià)值觀、職業(yè)

道德、行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則的總和，是企業(yè)或組織在自身發(fā)展過程中形成的獨(dú)特的

文化管理模式。2.企業(yè)文化不能取代具體的管理工作，文化管理必須要有管理的支撐，文化在于對(duì)管

理整合！它的作用有：2.1導(dǎo)向作用：讓員工明白公司的根本宗旨和目標(biāo)是什么？員工奮斗的共同理想是

什么？讓員工有一個(gè)美好的愿景；2.2激勵(lì)作用：對(duì)員工的激勵(lì)，有物質(zhì)和精神兩重需要，在物質(zhì)需要得到滿足的同

時(shí)，應(yīng)考慮員工的精神需要，自我實(shí)現(xiàn)需要、自尊需要，這些都得依靠企業(yè)文

化?，F(xiàn)代企業(yè)在留住人才，不僅要靠利益留人，還得需要要靠感情和事業(yè)留人；企業(yè)文化的作用美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如圖表所示：2.3凝聚作用：企業(yè)要團(tuán)結(jié)員工的心，讓他們深切地感受到這個(gè)事業(yè)值得去追求,讓

他們有企業(yè)如家的感覺，這也需要通過企業(yè)文化來實(shí)現(xiàn)；2.4規(guī)范作用：規(guī)范員工的行為，讓員工行為符合企業(yè)利益。企業(yè)的規(guī)章制度、懲

罰會(huì)讓員工排斥，而企業(yè)文化管理形成一種規(guī)范力，會(huì)對(duì)員工思想和行為產(chǎn)生

自然約束，讓員工們能自覺,主動(dòng)的按照公司的一切規(guī)章制度來嚴(yán)格約束自己的

一言一行。如果有損企業(yè)，不忠于企業(yè)的言行舉止出現(xiàn)在受到規(guī)章制度懲罰的

同時(shí)，還會(huì)受到全體員工的鄙夷甚至仇視。1、企業(yè)文化要強(qiáng)化以人為中心文化以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不

僅指企業(yè)主、管理者，也包括全體員工。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、

尊重人、理解人和信任人。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成，首先是全體成員有共同的價(jià)值觀，有一致的奮斗

目標(biāo)，才能形成向心力，才能成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。2、企業(yè)文化建設(shè)要表里如一，切忌形式主義企業(yè)文化屬于意識(shí)形態(tài)的范疇，它要通過企業(yè)或員工的行為表現(xiàn)出來，

這很容易形成表里不一致的現(xiàn)象。形式主義是對(duì)企業(yè)文化概念的歪曲。建設(shè)企業(yè)文化要從員工的思想觀念

入手，樹立正確的價(jià)值觀念，在此基礎(chǔ)上去形成企業(yè)精神、企業(yè)形象，

防止形式主義、言行不一現(xiàn)象。企業(yè)文化的原則3、要注重文化的差異性企業(yè)文化本來就是在企業(yè)發(fā)展的歷史過程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己

的發(fā)展歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)必須充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)

具有企業(yè)特色的文化。這種文化一量被顧客所公認(rèn)，將會(huì)在業(yè)界獨(dú)樹一

幟，形成特有的、難以摹仿