國(guó)際總部城物業(yè)管理?xiàng)l例

PAGEPAGE1國(guó)際總部城物業(yè)管理?xiàng)l例第一章總則第一條為了加強(qiáng)國(guó)際總部城物業(yè)管理，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合國(guó)際總部城實(shí)際情況，制定本條例。第二條本條例適用于國(guó)際總部城范圍內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。第三條國(guó)際總部城物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正、誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持以人為本，注重環(huán)境保護(hù)，提高物業(yè)管理水平。第二章物業(yè)管理與服務(wù)第四條國(guó)際總部城物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得資質(zhì)證書(shū)，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)。第五條國(guó)際總部城物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：（一）制定物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（三）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)、安全防范和消防工作；（五）協(xié)助業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)及日常管理工作；（六）提供其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。第六條國(guó)際總部城物業(yè)管理企業(yè)不得有以下行為：（一）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用性質(zhì)；（二）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地；（三）擅自停水、停電、停氣；（四）擅自增加業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（五）擅自處分屬于業(yè)主共有的財(cái)產(chǎn)；（六）法律、法規(guī)禁止的其他行為。第七條國(guó)際總部城物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。第八條國(guó)際總部城物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理檔案，包括物業(yè)設(shè)計(jì)資料、施工資料、維修資料、物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主資料等。第九條國(guó)際總部城物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、維修資金使用情況等相關(guān)信息，接受業(yè)主監(jiān)督。第三章業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)第十條國(guó)際總部城業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。第十一條國(guó)際總部城業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）制定和修改管理規(guī)約；（三）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)成員；（四）決定物業(yè)管理企業(yè)的選聘和解聘；（五）審議物業(yè)服務(wù)合同；（六）決定專項(xiàng)維修資金的使用；（七）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他重大事項(xiàng)。第十二條國(guó)際總部城業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)履行以下職責(zé)：（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；（二）代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)；（四）監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的使用；（五）調(diào)解業(yè)主之間的糾紛；（六）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。第十三條國(guó)際總部城業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)不得違反法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定。第四章維修資金管理第十四條國(guó)際總部城物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱維修資金）的管理，應(yīng)當(dāng)遵循專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)管的原則。第十五條國(guó)際總部城維修資金應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新，不得挪作他用。第十六條國(guó)際總部城維修資金的籌集、使用和管理，應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主和政府相關(guān)部門的監(jiān)督。第五章法律責(zé)任第十七條國(guó)際總部城物業(yè)管理企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正，并可以按照以下規(guī)定予以處罰：（一）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用性質(zhì)或者擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地的，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；（二）擅自停水、停電、停氣的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款；（三）擅自增加業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款；（四）擅自處分屬于業(yè)主共有的財(cái)產(chǎn)的，處三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；（五）違反物業(yè)服務(wù)合同約定，減少物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者收費(fèi)的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款；（六）違反本條例規(guī)定，有其他損害業(yè)主合法權(quán)益行為的，按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。第十八條國(guó)際總部城物業(yè)管理企業(yè)違反本條例規(guī)定，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十九條國(guó)際總部城業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正，并可以按照以下規(guī)定予以處罰：（一）違反業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約的，處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；（二）違反物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)定的，處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；（三）違反物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)、安全防范和消防工作規(guī)定的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款；（四）違反維修重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)：國(guó)際總部城物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)與限制國(guó)際總部城物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)與限制是物業(yè)管理?xiàng)l例中的核心內(nèi)容，直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和業(yè)主的權(quán)益保護(hù)。以下是對(duì)這一重點(diǎn)細(xì)節(jié)的詳細(xì)補(bǔ)充和說(shuō)明：國(guó)際總部城物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)1.制定物業(yè)管理規(guī)章制度：物業(yè)管理企業(yè)需根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，制定適用于國(guó)際總部城的物業(yè)管理規(guī)章制度。這些規(guī)章制度應(yīng)包括但不限于物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、安全管理、環(huán)境維護(hù)等方面。2.維修、養(yǎng)護(hù)和管理共用部位及設(shè)施：物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)際總部城內(nèi)的共用部位如大堂、電梯、樓道等以及共用設(shè)施如供水、供電、供暖系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維修和養(yǎng)護(hù)，確保其正常運(yùn)行和安全使用。3.環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)：物業(yè)管理企業(yè)需負(fù)責(zé)國(guó)際總部城內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括垃圾清理、公共區(qū)域清潔等，并負(fù)責(zé)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和管理，以營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、美觀的生活和工作環(huán)境。4.公共秩序維護(hù)、安全防范和消防工作：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立完善的安保體系，負(fù)責(zé)國(guó)際總部城的安全防范工作，包括但不限于視頻監(jiān)控、保安巡邏、訪客管理等。同時(shí)，企業(yè)還需制定和執(zhí)行消防應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，確保消防安全。5.協(xié)助業(yè)主委員會(huì)工作：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，參與日常管理工作，如收集業(yè)主意見(jiàn)、協(xié)調(diào)解決業(yè)主糾紛等，以促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的良好溝通。6.提供其他相關(guān)服務(wù)：根據(jù)業(yè)主的需求和物業(yè)服務(wù)合同的約定，物業(yè)管理企業(yè)還可以提供諸如家政服務(wù)、文化活動(dòng)組織、商務(wù)支持等增值服務(wù)。國(guó)際總部城物業(yè)管理企業(yè)的限制1.不得擅自改變共用部位和設(shè)施的使用性質(zhì)：物業(yè)管理企業(yè)不得未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自改變國(guó)際總部城內(nèi)共用部位和設(shè)施的使用目的和功能。2.不得擅自占用或挖掘道路和場(chǎng)地：對(duì)于國(guó)際總部城內(nèi)的道路和場(chǎng)地，物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用或挖掘，除非獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)并在事后恢復(fù)原狀。3.不得擅自停水、停電、停氣：物業(yè)管理企業(yè)不得以任何理由擅自對(duì)國(guó)際總部城內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行停水、停電、停氣等行為，除非在緊急情況下為了公共安全必須采取此類措施。4.不得擅自增加物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整需依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定或經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意，物業(yè)管理企業(yè)不得單方面擅自增加費(fèi)用。5.不得擅自處分業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)：國(guó)際總部城內(nèi)的共有財(cái)產(chǎn)屬于所有業(yè)主共有，物業(yè)管理企業(yè)不得未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意擅自處分。6.遵守法律法規(guī)，不得有其他損害業(yè)主權(quán)益的行為：物業(yè)管理企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中，必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得有任何損害業(yè)主合法權(quán)益的行為。通過(guò)明確物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)與限制，可以有效保障國(guó)際總部城內(nèi)業(yè)主的權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化。這對(duì)于提升國(guó)際總部城的整體形象和居住、工作環(huán)境具有重要意義。物業(yè)管理企業(yè)的選擇與監(jiān)督在選擇物業(yè)管理企業(yè)時(shí)，國(guó)際總部城業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)采取公開(kāi)、透明的招標(biāo)程序，確保選擇具備相應(yīng)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)的選聘和解聘應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定，并報(bào)相關(guān)部門備案。同時(shí)，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估和監(jiān)督，確保其履行職責(zé)。物業(yè)服務(wù)合同的管理物業(yè)服務(wù)合同是規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)的重要法律文件，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等關(guān)鍵條款。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)合同的管理應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期審查合同執(zhí)行情況，并在必要時(shí)提出修改建議。維修資金的規(guī)范使用維修資金是保障國(guó)際總部城共用部位和設(shè)施長(zhǎng)期維護(hù)的重要資金來(lái)源。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，合理使用維修資金，確保資金的安全和有效利用。維修資金的使用計(jì)劃和預(yù)算應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公開(kāi)，接受業(yè)主的監(jiān)督。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立維修資金使用的檔案記錄，以備查驗(yàn)。業(yè)主權(quán)益的保護(hù)國(guó)際總部城物業(yè)管理?xiàng)l例應(yīng)當(dāng)明確保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的合理訴求。在處理業(yè)主投訴和糾紛時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)公平、公正，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行。應(yīng)急管理機(jī)制物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的應(yīng)急管理機(jī)制，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件的應(yīng)急預(yù)案。在緊急情況下，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速響應(yīng)，采取有效措施，保障國(guó)際總部城內(nèi)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。法律責(zé)任與糾紛解決國(guó)際總部城物業(yè)管理?xiàng)l例應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的法律責(zé)任。對(duì)于違反條例規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)設(shè)定相應(yīng)的法律責(zé)任和處罰措施。同時(shí)，條例應(yīng)當(dāng)提供糾紛解決的途徑，包括調(diào)