物業(yè)經理的工作總結

物業(yè)經理的工作總結物業(yè)經理年度工作回顧與展望物業(yè)經理年度工作回顧隨著20xx年的落幕，我們迎來了對過去一年工作的深刻反思。自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，我深感榮幸能在公司領導的支持與關懷下，不斷汲取管理與技術上的寶貴經驗，為我在項目中的工作奠定了堅實基礎。在此，我衷心感謝公司給予的機會，并將過去一年的工作成果與反思總結如下：一、工作成果回顧1.自我提升與環(huán)境適應我迅速適應了新工作環(huán)境，通過與趙經理的溝通了解項目基礎情況，并在每周例會中不斷深化對各部門崗位及其職責的認識。同時，我積極向施工單位學習工程維修、消防、排水等專業(yè)知識，虛心向各部門經理求教，不斷優(yōu)化工作策略，確?？焖偃谌牍ぷ?。2.形象塑造與團隊領導我始終以身作則，嚴格要求自己，樹立了良好的管理人員形象。在日常工作中，我認真傾聽員工意見，尊重并團結每一位員工，堅持公正無私，以誠信踏實的原則自我要求，在員工中樹立了積極的管理者形象。3.服務質量與管理效率提升通過緊抓員工思想工作，我引導團隊轉變服務觀念，強化自身素質與業(yè)務培訓。在處理業(yè)主關切的問題上，我們積極整改，并將整改結果反饋給業(yè)主，通過全體員工的努力，我們的管理與服務水平有了顯著提升。4.投訴處理與服務改進物業(yè)客服中心認真接待每一位投訴業(yè)主，詳細記錄并及時反饋給相關部門，確保問題得到有效解決。通過定期的回訪與責任落實，我們不僅加強了與業(yè)主的溝通，也提升了我們的服務水平。5.物業(yè)費收取成效我小區(qū)住戶共計690戶，從9至12月份的物業(yè)費收取情況來看，盡管存在因開發(fā)公司工程遺留問題而未繳費的業(yè)主，但大多數(shù)業(yè)主均按時足額繳納，收繳率達到了92%以上。二、工作中存在的問題與整改措施在日常管理中，我們發(fā)現(xiàn)了一些工作要求與標準未能得到嚴格執(zhí)行的問題，具體包括：1.部門管理人員的工作態(tài)度與服務意識針對部門管理人員在業(yè)務知識、自身素質、會議傳達等方面暴露出的問題，我們計劃加強培訓，以提升項目部的服務水平。2.突發(fā)事件處理能力鑒于20xx年度發(fā)生的服務投訴、文明城創(chuàng)建、換熱站運行費用等情況，我們認識到應急預案培訓與突發(fā)事件處理能力的不足，計劃在明年作為重點培訓內容。3.管理模式與方法的改進作為項目負責人，我意識到管理模式與方法的不足，計劃通過不斷學習與實踐，改變管理模式，提升管理水平。4.物資管理與成本控制針對物資浪費問題，我們計劃加強物資管理，減少浪費，以降低成本支出。5.客服服務意識與工程遺留問題處理為了提升客服服務意識，我們計劃加強培訓，統(tǒng)一服務標準，及時處理工程遺留問題，提高服務質量?？茖W安排，強化三全管理，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結一、明確指標努力增收節(jié)支二、抓實培訓落實量化制度依據培訓大綱把培訓工作落到實處，購進物業(yè)管理是怎么煉成的光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義×課題宣，講×次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍四、五心服務提高企業(yè)形象五、加強溝通發(fā)揚團隊精神今年注意擺正與其他部門的關系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預，而是與部門主管、經理協(xié)調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。緊張而繁忙的20xx年伴隨著新時代的鐘聲轉眼如流星逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。過去的一年對新姿物業(yè)公司來講，是在集團的領導下按照集團的決策，緊跟部署的一年；經歷著新形勢下經營考驗的一年；專業(yè)服務水平提高改善的一年；取的較好成績的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結和回顧，同時將2012年的工作安排進行布臵。20xx年度工作總結：一.公司服務情況：20xx年度，公司共經營服務藍調街區(qū)、上城水岸兩個小區(qū)共戶，及沿街門店的物業(yè)服務工作?？偡彰娣e㎡，公司在集團的領導下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質服務合理經營，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務，取得了較好的`成績。同時藍調街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號。二.建立行之有效的管理制度：公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養(yǎng)制度，以及財務管理物業(yè)收費、業(yè)主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。三.加強員工隊伍建設：公司20xx年度現(xiàn)有員工**名（含臨時聘用）都有一定的素質修養(yǎng)和團隊精神，公司領導能嚴于律己、以身作則實行不計時工作制，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。由于有好的領導，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務能力和素質，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時公司能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其職，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質高效的物業(yè)服務隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎。四.員工知識培訓與教育：一年來公司一直把知識當做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強員工的專業(yè)素質、專業(yè)能力、思想道德、責任教育，針對工作情況采取靈活務實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團和公司的經營思路和重大決策，學習房產管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務的責任與要求和相關規(guī)定，以及當前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應當注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應急處理方法。比如停電后，要檢查電梯里是否有人，應急燈是否打開?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保安全。由于教育措施得力，方法靈活及時，員工盡職盡責。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責任事故。五.硬件建設：為了提升小區(qū)的服務質量和安全標準以及小區(qū)品位，公司本著服務為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強小區(qū)的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護保養(yǎng)、對電梯使用、專業(yè)公司維護，公司監(jiān)督出資的方式，千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。在小區(qū)硬件建設方面公司又投入**萬元并于12月份完成了藍調街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項目。同時完成了配合業(yè)委會關于可視探頭安裝的使用的說明公告，進一步提高了小區(qū)的安全防范能力。六.溝通密切業(yè)委會之間的工作關系與協(xié)調公司自成立以來一貫堅持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主（上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚，沒能組建成立業(yè)主委員會，藍調街區(qū)業(yè)主委員會也是5月份才成立）做好誠意服務，公司領導一直堅持溝通協(xié)調共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導思想同時教育員工在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開、公正、公平、透明讓業(yè)主放心。對于有影響的事件必須經業(yè)主、業(yè)委會了解知情征得他們的同意。為取得好的效果，公司在小區(qū)多次采用、公示、提示、通告、座談見面的方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解，業(yè)委會清楚同意進過不斷溝通加深了解，共同做好物業(yè)的協(xié)調工作。促進了物業(yè)服務工作的穩(wěn)妥開展，使業(yè)主至上，業(yè)主掏錢買服務的模式得到了真正的體現(xiàn)?，F(xiàn)在整體來講，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關系和諧、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持。為下一步的物業(yè)服務工作形成了好的局面。七.強化經營核實意識：公司領導嚴把費用審核關，做到該用的費用必開支，該節(jié)約的材料必審查，把握購進材料支出費用環(huán)節(jié)精打細算、開源節(jié)流、控制一噸水、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經營習慣和作風，經過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展。八.財務情況：九.20xx年度工資中存在的不足：1.受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加，以及水電費用的調增都給公司的穩(wěn)定和經營造成了潛在的影響和沖擊。2.物業(yè)費用收繳困難。僅舉藍調街區(qū)為例，到目前為止390戶業(yè)主中，由于這樣那樣的原因仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費，占總戶數(shù)的13.6%（9戶未領鑰匙）業(yè)主的工程質