行政人事部運作手冊樣稿模板

行政人事部運作手冊PREPAREDBY：行政人事部行政人事部部門職能說明書ADMINISTRATION&PERSONNELDEPERTMENTJOBDESCRIPTION行政關系：行政人事部是以總經理為首企業(yè)領導班子行使管理企業(yè)權力行政部門，成為企業(yè)經營管理和行政管理中樞和指揮中心。部門工作向總經理負責，部分工作同時向企業(yè)負責，和企業(yè)其它部門屬平衡協作關系。中心任務：依據總經理對行政和人力資源工作目標需要，對企業(yè)行政事務進行管理，幫助做好企業(yè)行政后勤保障工作。對企業(yè)人力資源進行管理和開發(fā)，促進企業(yè)經營管理目標實現。工作職責：保持和企業(yè)管理企業(yè)及上級部門工作聯絡正常，通暢，上傳下達；起草以企業(yè)或總經理名義發(fā)文稿件，以企業(yè)名義向外發(fā)文；保管并使用企業(yè)公章，企業(yè)各類文件管理；企業(yè)文件交換，登記，傳閱；辦公設備調配及辦公用具管理；代表企業(yè)參與相關會議及公關活動，作好企業(yè)接待安排工作；幫助企業(yè)辦理所需各類證照；做好企業(yè)各類會議統(tǒng)計工作；在企業(yè)為了精簡機構，淘汰人員情況下，幫助企業(yè)各大部門作好文件處理工作；為企業(yè)各部訂購各類業(yè)務報章雜志并回收發(fā)放；編排組織并落實企業(yè)值班經理制度及考評各部門經理考勤；督辦安排職員假期及各部門經理績效考評；依據國家勞動法和人事管理政策，相關法律法規(guī)，結合企業(yè)實際制訂并實施人事勞動管理各項制度，包含人事管理，調配，勞動協議，勞動工資，職員福利，勞動規(guī)章，勞動獎懲，人事檔案管理制度，以科學有效進行人事管理，并使企業(yè)各級管理有章可循，有法可依。經過招聘錄用選拔調配調整流動考評等手段，為企業(yè)各部門輸送高素質合格職員，以確保企業(yè)營業(yè)之需要。代表企業(yè)和所屬職員簽定勞動協議，解釋勞動政策，辦理和跟進職員多種保險，社會福利；依據企業(yè)領導班子指示代表企業(yè)處理職員和企業(yè)協議糾紛和雇傭矛盾。搞好職員后勤保障工作，合理分配和管理好宿舍更衣室等后勤設施設備，組織和豐富企業(yè)職員業(yè)余生活。依據企業(yè)經營管理方面問題，針對實際工作出現問題和職員實際需求，制訂實施和監(jiān)督企業(yè)近，中，長久培訓計劃，使企業(yè)對職員培訓成為層次化，系列化，標準化，現代化科學培訓體系。經過改變和有效組織職員隊伍結構，在人事管理中尋求人和事科學結合，及協作配合。完成領導班子交代其它工作任務。工作權限：對企業(yè)經營、運作方面發(fā)展向總經理有提議權。對企業(yè)各部門人事行政制度實施有監(jiān)督檢驗權。對企業(yè)各部門培訓工作開展和實施有監(jiān)督指導權。依據總經理指示對各級職員有調查考評權力。對選聘職員有初步決議權。（依據用人標準）對職員住宿安排有分配權。部門責任：對因制度建立不完善不適宜而造成無章可循、有失公平或自相矛盾負責。對因人力資源調查分析失誤而造成人力成本增加或延誤工作開展負責。對因招聘把關不嚴格造成工作效率降低、成本增加負責。對因職員食堂管理不善造成不衛(wèi)生或浪費資源方面負責。對因培訓工作不到位，造成工作效率低或造成損失負責。對因宿舍管理不合理，造成安全不夠或設備損失、資源浪費負責。對未能完成年度工作計劃、未能完成總經理安排工作負責，對計劃或任務完成時間嚴重滯后工或造成代價過高負責。工作關系：直接對總經理匯報工作或接收指示。同企業(yè)各部門為提供服務協作關系。同企業(yè)行政人事部為接收指導監(jiān)控關系。同各級職員有監(jiān)控和培訓關系?？荚u和獎罰：由總經理對本部門直接進行監(jiān)控和獎罰。部門崗位設置：行政人事部構架圖行政人事經理行政人事經理(1人)人事專員（1人）文員兼勞資(1人)人事主管(1人)后勤主管(1人)人事專員（1人）文員兼勞資(1人)人事主管(1人)后勤主管(1人)廚師長（1人）廚師長（1人）車隊隊長（1人）后勤采購(1人)后勤采購(1人)廚師(4人)廚工(3人)司機(2人)宿舍管理員(2人)行政人事部崗位職責說明崗位職責索引JobDescriptionIndex編號RefNo.崗位/職務Department/Position頁碼PageHR－001行政人事部經理P6~P8HR－002后勤主管P9~P10HR－003人事主管P11~P12HR－004人事專員P13~P14HR－005廚師長P15~P16HR－006文員P17~P18HR－007車隊隊長P19~P20HR－008司機P21~P22HR－009宿舍管理員P23~P24HR－010廚師P25~P26HR－011廚工P27~P28崗位職責說明崗位：行政人事部經理編號:HR-ZZ001職位概要：在總經理領導下，幫助制訂、組織實施企業(yè)人力資源戰(zhàn)略，建設和發(fā)展人力資源各項組成體系，最大程度地開發(fā)人力資源，為實現企業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人力保障。幫助計劃、指導、協調企業(yè)行政事務，為企業(yè)各部門經營活動提供行政支持和后勤保障。工作內容：依據國家勞動法等政策和法規(guī)，結合季度實際，幫助制訂企業(yè)人力資源管理、戰(zhàn)略計劃、具體人事制度及政策，為重大人事決議提供提議和信息支持。落實國家及地域人事勞動政策、方針、結合本企業(yè)實際，幫助總經理制訂企業(yè)人力資源長遠計劃、年度計劃。負責制訂和跟蹤落實人事部年度、月度和每七天工作計劃。組織制訂審核企業(yè)人員架構和勞動定員編制方案、制訂各崗位切實崗位職責說明書。負責編制辦公室各崗位工作步驟，服務規(guī)范和各項管理制度。制訂全部職員行為標準、紀律、權利、義務等規(guī)章制度并監(jiān)督全體職員嚴格實施。依據企業(yè)經營情況，分析人力資源需求，制訂招聘計劃、招聘程序，確保人力資源招聘、使用、管理、開發(fā)和人力成本控制，以滿足企業(yè)各部門運作中對數量及質量上要求。完善利益分配機制，幫助總經理制訂、調整薪資標準，并監(jiān)督實施。負責職員考評、獎懲、任免、調配、離職、獎懲等工作，充足調動職員工作主動性；完善激勵機制，調動一切主動原因完成經營目標。依據企業(yè)對績效管理要求，制訂評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制，立即處理出現問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不停完善績效管理體系。負責企業(yè)培訓政策，確定職員培訓需求，制訂培訓計劃和管理制度，組織制訂職員培訓計劃，審核年度培訓方案，計劃培訓費用使用。幫助中國企業(yè)職員做好職員職業(yè)生涯發(fā)展計劃，切實為企業(yè)發(fā)展和職員個人發(fā)展盡力。負責企業(yè)質檢和實施，組織召開專題質檢會議，落實質檢日常工作，確保提升和維護球場水準。建立并完善“管理人員替補梯隊培養(yǎng)計劃”。按“培養(yǎng)計劃”建立完善職員培訓統(tǒng)計、檔案。加強“培養(yǎng)計劃”統(tǒng)籌管理和落實。監(jiān)督及督導行政后勤工作，制訂完善行政管理制度，確保職員有一個良好食宿環(huán)境。協調和企業(yè)各部工作，深入基層，聽取職員意見，了解職員困難。全方面負責協調、處理勞感人事方面糾紛。組織策劃、籌備、舉行多種類型職員活動，促進職員在活動中自我教育，自我完善，為增強企業(yè)之管理力度，提升職員士氣，激發(fā)職員工作主動性盡力。責任人事行政部日常管理工作，負責草擬或修訂《職員手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《年度計劃》、《年度預算》、《部門運作手冊》。并確保人力成本有效控制，日常人事行政工作正常運轉。規(guī)范部門運作，監(jiān)督屬下做好部門日常管理工作。定時檢驗屬下各項工作。檢驗相關證件是否完全無誤，入職、離職手續(xù)辦理和程序；要求個人資料填寫無誤、真實、齊全，按部門分類歸檔。監(jiān)察及督導下屬人員從事日常之人事管理工作。包含人事檔案、勞資信息搜集及福利保險管理制度，使行政人事部能夠幫助其它部門愈加好地運作。監(jiān)督和培訓本部門職員業(yè)務能力，使其工作、管理能力能夠逐步提升，愈加好地完成本部工作及充足發(fā)揮部門功效。參與經理例會及主持部門會議，傳達企業(yè)管理層及上級指示，協調和其它部門關系。培訓、獎懲、考評下屬人員，調動全體人員工作主動性，努力提升工作效率和工作水平。負責企業(yè)各項行政工作，包含辦公用具管理、車輛管理、檔案管理、職員餐廳管理及企業(yè)注冊和年審及外聯工作等。確保企業(yè)各項經營活動順利實施。負責管理企業(yè)關鍵資質和證照、印章。對下屬人職員作進行督導，對職員工作表現進行評定，并進行后備人才培養(yǎng)。依據企業(yè)規(guī)模及未來發(fā)展目標，結合實際，根據因崗設人，科學定崗定編標準，提議及審核企業(yè)各部門崗位及人員編制。制訂出崗位設置及人員編制計劃。出席企業(yè)內外相關人事工作會議或活動。參與同行行政人事總監(jiān)聯席會議，加強和各球場間聯絡，以商討在人力資源利用，勞動市場分析等方面問題。組織部門人員代表企業(yè)對職員生活表示關心、撫慰和傳達企業(yè)管理層對職員關注、關愛。幫助培訓部經理舉行新職員入職培訓及其它培訓。審核部門報表、請示、匯報等文稿。要求文稿打印從格式到內容正確無誤，排版美觀，查對無誤后呈審。接收領導部署專題任務和臨時性任務。任職資格：基礎要求：男女不限，年紀25—40歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，接收企業(yè)管理理念和企業(yè)企業(yè)文化熏陶。教育背景:人力資源、管理或相關專業(yè)大學本科以上學歷。職業(yè)資格：持有些人力資源管理資格證書。培訓經歷:受過現代人力資源管理技術、勞動法規(guī)、財務會計知識和心理學、管理學等方面培訓。經驗:8年以上人力資源管理工作經驗，有相關從業(yè)背景，相同職位工作經驗2年以上。技能技巧:◆對現代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)了解和實踐經驗積累，對人力資源戰(zhàn)略計劃、人才發(fā)覺和引進、薪酬設計、績效考評、崗位培訓、福利待遇、企業(yè)制度建設、組織和人員調整、職員職業(yè)生涯設計等含有豐富實踐經驗?！魧θ肆Y源管理事務性工作有嫻熟處理技巧，熟悉人事工作步驟。全方面掌握國家相關人力資源管理方針、政策和法規(guī)。有良好邏輯思維、分析能力，條理性強。含有優(yōu)異外聯和公關能力，很強人際溝通、協調、組織能力及高度團體意識，責任心強，含有處理復雜行政事務能力。很好英文聽、說、讀、寫能力，一般話、工作地方言流利。熟練使用辦公軟件及相關人事管理軟件。態(tài)度:◆認同并接收企業(yè)企業(yè)文化?！魧θ思敖M織改變敏感，含有很強溝通、協調和推進能力?！舾叨染礃I(yè)精神及高漲工作激情，能接收高強度工作，工作態(tài)度主動樂觀?！羯朴诤透黝愋愿袢私煌斯?。工作條件：工作場所:辦公室環(huán)境情況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部后勤主管編號:HR-ZZ002職位概要：幫助行政人事部經理協調企業(yè)行政后勤事務，為企業(yè)各部門經營活動提供行政支持和后勤保障。工作內容：幫助企業(yè)各項行政工作，協調企業(yè)內外行政管理工作。包含辦公用具管理、車輛管理、檔案管理、職員餐廳管理及企業(yè)注冊和年審及外聯工作等。幫助編制辦公室各崗位工作步驟，服務規(guī)范和各項管理制度。依據集團管理及理念，結合企業(yè)實際，定時檢驗監(jiān)督管理規(guī)章制度和政策和程序實施。負責安排職員入住，負責職員宿舍水電費抄錄、查對；幫助安排職員家眷探訪入住及伙食安排；幫助管理企業(yè)辦公用具及負責本部辦公用具管理和發(fā)放。幫助監(jiān)督及督導行政后勤工作，制訂完善行政管理制度，確保職員有一個良好食宿環(huán)境。協調和企業(yè)各部工作，深入基層，聽取職員意見，了解職員困難。幫助組織策劃、籌備、舉行多種類型職員活動，促進職員在活動中自我教育，自我完善，為增強企業(yè)之管理力度，提升職員士氣，激發(fā)職員工作主動性盡力。幫助擬訂職員勞保用具，各類工作服發(fā)放計劃和方案，并督促相關部門落實，對現有福利設施進行管理并負責福利品發(fā)放。幫助職員宣傳欄設計和內容更新，建立良好企業(yè)文化宣傳和交流平臺。監(jiān)督和培訓本部門職員業(yè)務能力，使其工作、管理能力能夠逐步提升，愈加好地完成本部工作及充足發(fā)揮部門功效。部門經理不在崗時參與部門例會及主持分部會議，傳達企業(yè)管理層及上級指示，協調和其它部門關系。對部門管理給出主動提議，并改善部門內部同事之間關系，鼓舞士氣。幫助組織部門人員代表企業(yè)對職員生活表示關心、撫慰和傳達企業(yè)管理層對職員關注、關愛。接收領導部署專題任務和臨時性任務。任職資格：基礎要求：男女不限，年紀25—35歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，接收企業(yè)文化熏陶。教育背景:管理或相關專業(yè)大學大專以上學歷。職業(yè)資格：持有助理管理師資格證書。培訓經歷:受過現代辦公管理專業(yè)、行政方面培訓。經驗:3年以上人力資源管理工作經驗，有相關從業(yè)背景。技能技巧:對現代企業(yè)企業(yè)制度建設、組織和人員調整、行政管理、車輛管理等方面含有豐富實踐經驗。有良好邏輯思維、分析能力，條理性強。含有優(yōu)異外聯和公關能力，很強人際溝通、協調、組織能力及高度團體意識，責任心強，含有處理復雜行政事務能力。很好英文聽、說、讀、寫能力，一般話、工作地方言流利。熟練使用辦公軟件及相關人事管理軟件。態(tài)度:◆認同并接收企業(yè)文化?！魧θ思敖M織改變敏感，含有很強溝通、協調和推進能力?！舾叨染礃I(yè)精神及高漲工作激情，能接收高強度工作，工作態(tài)度主動樂觀?！羯朴诤透黝愋愿袢私煌斯?。工作條件：工作場所:辦公室環(huán)境情況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部人事主管編號:HR-ZZ003職位概要：在行政人事部經理領導下，幫助制訂、組織實施企業(yè)人力資源戰(zhàn)略，建設和發(fā)展人力資源各項組成體系，最大程度地開發(fā)人力資源，為實現企業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人力保障。工作內容：1．落實國家及地域人事勞動政策、方針、結合本企業(yè)實際，幫助行政人事部經理制訂企業(yè)人力資源長遠計劃、年度計劃。負責制訂和跟蹤落實人事部年度、月度和每七天工作計劃。2.在行政人事部經理領導下組織制訂審核企業(yè)人員架構和勞動定員編制方案、制訂各崗位切實崗位職責說明書。3.依據企業(yè)管理及理念，依據球場實際，在行政人事部經理領導下制訂出科學規(guī)范人事、考評、獎懲、薪資、福利等各項管理規(guī)章制度和政策和程序，并不停加以完善。定時檢驗監(jiān)督管理規(guī)章制度和政策和程序實施。4.依據球場經營情況，分析人力資源需求，在行政人事部經理領導下制訂招聘計劃、招聘程序，確保人力資源招聘、使用、管理、開發(fā)和人力成本控制，以滿足企業(yè)各部門運作中對數量及質量上要求。5．負責職員考評、獎懲、任免、調配、離職等工作，充足調動職員工作主動性；完善激勵機制，調動一切主動原因完成經營目標。6.幫助跟進協調、處理勞感人事方面糾紛。7.監(jiān)察及督導下屬人員從事日常之人事管理工作。包含人事檔案、勞資信息搜集及福利保險管理制度，使行政人事部能夠幫助其它部門愈加好地運作。8.監(jiān)督和培訓本部門職員業(yè)務能力，使其工作、管理能力能夠逐步提升，愈加好地完成本部工作及充足發(fā)揮部門功效。9.參與部門例會及主持分部會議，傳達企業(yè)管理層及上級指示，協調和其它部門關系。培訓、獎懲、考評下屬人員，調動全體人員工作主動性，努力提升工作效率和工作水平。10.監(jiān)察及督導下屬人員從事日常之人事管理工作。包含人事檔案、勞資信息搜集及福利保險管理制度，使行政人事部能夠幫助其它部門愈加好地運作。11.組織策劃、籌備、舉行多種類型職員活動，促進職員在活動中自我教育，自我完善，為增強酒店之管理力度，提升職員士氣，激發(fā)職員工作主動性盡力。12.負責職員宣傳欄設計和內容更新，建立良好企業(yè)文化宣傳和交流平臺。13.依據企業(yè)規(guī)模及未來發(fā)展目標，結合實際，根據因崗設人，科學定崗定編標準，提議及審核企業(yè)各部門崗位及人員編制。制訂出崗位設置及人員編制計劃。14.審核部門報表、請示、匯報等文稿。要求文稿打印從格式到內容正確無誤，排版美觀，查對無誤后呈審。15.組織部門人員代表企業(yè)對職員生活表示關心、撫慰和傳達企業(yè)管理層對職員關注、關愛。16.接收領導部署專題任務和臨時性任務。任職資格：基礎要求：男女不限，年紀24—32歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，接收企業(yè)文化熏陶。教育背景：◆人力資源、文秘、行政管理等相關專業(yè)，大學本科以上學歷。培訓經歷：◆受過現代人力資源管理技術、勞動法規(guī)、財務會計知識和心理學、管理學等方面培訓。經驗：有最少五年以上相關人事工作經驗。技能技巧：有一定英語或其它外語水平。良好文字功底，熟知公文寫作要義。含有較強觀察、分析和歸納能力。熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備。有一定組織協調能力，富有敬業(yè)精神。掌握國家相關人力資源管理方針、政策和法規(guī)及企業(yè)各部門運作。態(tài)度：工作細致認真，條理性強。敏感性強。對周圍事物改變有獨到見解。含有一定人際溝通、協調能力。有良好服務意識和團體合作精神，有創(chuàng)新和開拓精神。工作條件：工作場所:辦公室環(huán)境情況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部人事專員編號:HR-ZZ004職位概要：幫助行政人事經理完成人力資源方面各項管理工作；具體責任人員招聘、考勤、職員考評、工資審核、獎懲等工作；幫助組織職員各類文娛活動，企業(yè)企業(yè)文化宣傳活動。工作內容：1．在部門經理領導下完成人力計劃、統(tǒng)計、招聘、調配等工作。2.依據上司指示確定、公布招聘廣告，負責招聘接待、安排面試、復試時間、通知入職3.依據勞務市場改變和企業(yè)經營需要，編制月度、季度用工計劃，科學安排人力，節(jié)省人力成本。4.跟進相關人事管理手續(xù)，幫助經理處理職員招聘、篩選、考評、培養(yǎng)、調動、解聘、勞資、獎懲等日常工作。5.和人才交流中心、職業(yè)介紹所和各旅游學校建立良好工作關系，以確保職員招聘渠道通暢。挖掘求職起源，并幫助對求職者進面試篩選。6.草擬或修訂《職員手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動協議》、《年度計劃》、《年度預算》，人事部各職級職員《職責描述》、《政策和程序》等部門相關人事、福利、紀律方面文件、制度等并在修改經過后監(jiān)督實施。7.責任人事分部文檔資料管理，對企業(yè)職員檔案資料進行維護管理。8.辦理職員錄用、調職、離職手續(xù)辦理并立即更新維護職員檔案資料；9.實施職員轉崗變薪、晉級加薪等核實工作；10.負責企業(yè)全部相關休假制度實施及假條審核、送批、分送、存檔、統(tǒng)計等工作；11.處理職員違紀或犯規(guī)行為及寫出調查匯報。幫助處理多種投訴和職員和部門和企業(yè)之間糾紛。12.幫助計劃并舉行多種職員康體活動（如：生日慶典、職員大會等）。13.幫助職員宣傳欄設計和內容更新，建立良好企業(yè)文化宣傳和交流平臺。14.向經理提出工作方面合理化提議和創(chuàng)新思想，加強和下屬職員信息交流，以立即處理問題。15.在行政人事經理不在時，代理經理出席企業(yè)內、外相關人事工作會議或活動。任職資格：基礎要求：男女不限，年紀24—32歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，接收企業(yè)文化熏陶。教育背景：◆人力資源、文秘、行政管理等相關專業(yè)，大專以上學歷。培訓經歷：◆受過人力資源、文書寫作、秘書學、公共關系等方面培訓。經驗：有最少二年以上相關人事工作經驗。技能技巧：有一定英語或其它外語水平。良好文字功底，熟知公文寫作要義。含有較強觀察、分析和歸納能力。熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備。有一定組織協調能力，富有敬業(yè)精神。掌握國家相關人力資源管理方針、政策和法規(guī)及企業(yè)各部門運作。態(tài)度：工作細致認真，條理性強。敏感性強。對周圍事物改變有獨到見解。含有一定人際溝通、協調能力。有良好服務意識和團體合作精神，有創(chuàng)新和開拓精神。工作條件：工作場所:辦公室環(huán)境情況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部職員餐廳廚師長編號:HR-ZZ005職位概要：在行政人事經理領導下，全方面負責后廚菜品質量監(jiān)控、改善就餐環(huán)境、原材料驗收把關、菜品色澤、營養(yǎng)搭配、固定資產管理、職員餐費用核實及成本控制、日常會議主持、職員思想動態(tài)觀察，落實談心制度。工作內容：協凋監(jiān)督后廚各項工作。建立、完善后廚各項管理規(guī)章制度。審核每七天職員菜譜及當日采購單。作好職員調休及考勤工作。保持和采購部及供貨商溝通。立即向直屬領導匯報職廚工作。保持和各部門職員溝通。傳達企業(yè)下達各項工作及文件指示精神。主持每個月后廚管理小組會議及日常部門例會。重視日常菜品色澤、營養(yǎng)搭配，嚴禁不合格菜品出品。每日對后廚就餐人數、原材料發(fā)生費用、就餐標準進行核實，按職員餐標準合理控制成本。負責設備設施日常維護、保養(yǎng)。負責后廚固定資產管理。負責后廚清潔衛(wèi)生，注意飲食衛(wèi)生，改善職員餐就餐環(huán)境。15.注意職員個人衛(wèi)生，嚴禁留長頭發(fā)，長指甲任職資格：任職資格：基礎要求：男女不限，年紀28—40歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，接收企業(yè)文化熏陶。教育背景：◆高中或中專以上學歷，相關烹飪專業(yè)優(yōu)先。培訓經歷：◆有一定烹調技術或熟練多種烹調方法。經驗：有最少二年以上廚房管理工作經驗。技能技巧：有一定文字功底，熟知公文寫作要義。含有較強觀察、分析和歸納能力。態(tài)度：工作細致認真，條理性強。敏感性強。對周圍事物改變有獨到見解。含有一定人際溝通、協調能力。有良好服務意識和團體合作精神。有創(chuàng)新和開拓精神。工作條件：工作場所:辦公室職員食堂環(huán)境情況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部文員編號:HR-ZZ006職位概要：幫助行政人事部經理處理企業(yè)內部行政事務，為經理提供文秘服務。工作內容：負責整理企業(yè)相關行政性會議會議紀要，撰寫企業(yè)對內、對外行政公文。負責企業(yè)各類文檔資料分類保留并嚴格實施企業(yè)文檔資料管理制度。具體跟進企業(yè)關鍵資質和證照、印章保管。負責企業(yè)來往文件呈文、辦文、閱文工作。確保政令下達，信息通暢，立即催辦，做到件件有著落。對分發(fā)文件，每個月底要檢驗一次，督促立即流轉和歸檔，預防公文積壓或遺失，公文應立即收回，妥善保管。打印、登記和存檔總經理簽發(fā)文件，并為行政人事經理提供秘書服務。定時搜集中高層管理人員考勤和排班統(tǒng)計，負責整理中高層管理人事檔案資料。具體實施酒店總值經理制度。完成企業(yè)對董事會及其它相關部門工作匯報及總結。幫助編制辦公室各崗位工作步驟，服務規(guī)范和各項管理制度。具體跟進組織、協調好企業(yè)各類會議和活動。幫助人事行政部做好企業(yè)貴賓接待工作。負責企業(yè)檔案資料管理及幫助外聯等工作。幫助編訂部門工作計劃，部門每個月工作總結匯報。15.完成領導交辦其它行政事務。任職資格：基礎要求：男女不限，年紀23—32歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，接收企業(yè)文化熏陶。教育背景：漢字、行政等相關專業(yè)大專以上學歷。培訓經歷：受過文書寫作、秘書學、公共關系等方面培訓經驗：2年以上行政人事部秘書相關工作經驗。技能技巧：有良好中、英文寫作和口頭表示能力，一般話良好。有較強文字功底，熟知各文種寫作要義。含有較強觀察、分析和歸納能力。有一定組織協調能力，善于和人溝通。敏感性強，對周圍事物改變有獨到見解。熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備。態(tài)度：熱愛本職員作，對工作認真負責。有良好服務意識和團體合作精神。有創(chuàng)新和開拓精神。工作條件：工作場所:辦公室環(huán)境情況:舒適危險性:無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部車隊隊長編號:HR-ZZ007職位概要：全方面管理企業(yè)車輛調配、保養(yǎng)、安全等事務。按質、按量、立即、高效完成上級分配行車工作，保障車輛及乘客安全，維護車輛清潔，勵行節(jié)省車輛油耗及維護費用。工作內容：負責管理企業(yè)現有車輛，確保車輛安全及正常運行。做好每日車輛調配工作，合理安排出車情況，并立即向上級匯報每日車輛安排及出車情況。按時上下班，督促各司機做好班前班后車況車容檢驗。負責車輛管理、保養(yǎng)，負責車輛安全運行，完善各項安全行車方法，杜絕責任事故。熟悉車輛性能，勤檢修、勤清潔，使車輛處于良好狀態(tài)。負責車輛養(yǎng)路費、保險工作，立即做好車輛及相關證件年審工作，無證、證件失效、證件不完備嚴禁駕駛車輛。建立建全車輛技術資料檔案，編排車輛維修保養(yǎng)計劃，負責車輛質量技術管理，確保車況良好。接到上級指示要快速作出反應，合理安排車輛。日常公務用車得到同意后方可出車，并須提前二十分鐘通知值班司機。出車前須對車輛進行認真檢驗，嚴禁酒后、服用影響駕駛藥品、帶病開車上路。為客服務時，面帶笑容，熱情問好，以禮相待，主動為客人服務。嚴守保密要求，對乘客或領導在車上談話做到不介入，不傳輸。厲行節(jié)省，合理控制車輛油耗及維護費用。努力學習，刻苦鉆研，不停提升本身業(yè)務水平。13.完成上級指派臨時工作。任職資格：基礎要求：男，年紀25—40歲，男身高1.70米以上。良好思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，接收業(yè)文化熏陶。教育背景:◆高中以上學歷。培訓經歷:受過汽車修理、保養(yǎng)知識培訓，受過服務意識培訓。職業(yè)資格◆持有汽車駕駛B照以上。經驗:3年以上本崗位工作經驗。技能技巧:良好駕駛技術。。有一定交通事件判定處理能力含有基礎汽車修理、保養(yǎng)經驗。態(tài)度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協作意識好。有良好服務意識。含有人際溝通技巧。工作條件：工作場所:辦公室及出車點。環(huán)境情況:基礎舒適危險性:通常無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部司機編號:HR-ZZ008職位概要：按質、按量、立即、高效完成份派行車工作，保障車輛及乘客安全，維護車輛清潔，勵行節(jié)省車輛油耗及維護費用。工作內容：按時上下班，做好班前班后車況車容檢驗。負責車輛管理、保養(yǎng)，負責車輛安全運行，完善各項安全行車方法，杜絕責任事故。熟悉車輛性能，勤檢修、勤清潔，使車輛處于良好狀態(tài)。負責車輛養(yǎng)路費、保險工作，立即做好車輛及相關證件年審工作，無證、證件失效、證件不完備嚴禁駕駛車輛。建立建全車輛技術資料檔案，編排車輛維修保養(yǎng)計劃，負責車輛質量技術管理，確保車況良好。嚴守紀律，外出必需請假并通報地點，值班時不得擅離工作崗位。接到同意后方可出車，并須提前十分鐘抵達調車地點，發(fā)動好車輛待命。出車前須對車輛進行認真檢驗，嚴禁酒后、服用影響駕駛藥品、帶病開車上路。負責制為客服務時，面帶笑容，熱情問好，以禮相待，主動為客人服務。嚴守保密要求，對乘客或領導在車上談話做到不介入，不傳輸。厲行節(jié)省，合理控制車輛油耗及維護費用。努力學習，刻苦鉆研，不停提升本身業(yè)務水平。13.完成上級指派臨時工作。任職資格：基礎要求：男，年紀25—40歲，男身高1.70米以上。良好思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，接收企業(yè)文化熏陶。教育背景:◆高中以上學歷。培訓經歷:受過汽車修理、保養(yǎng)知識培訓，受過服務意識培訓。職業(yè)資格◆持有汽車駕駛B照以上。經驗:3年以上本崗位工作經驗。技能技巧:良好駕駛技術。。有一定交通事件判定處理能力含有基礎汽車修理、保養(yǎng)經驗。態(tài)度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協作意識好。有良好服務意識。含有人際溝通技巧。工作條件：工作場所:辦公室及出車點。環(huán)境情況:基礎舒適危險性:通常無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部宿管員編號:HR-ZZ009職位概要：做好職員宿舍出入登記及管理，衛(wèi)生清潔維護和監(jiān)督工作及安全保衛(wèi)工作。工作內容：為企業(yè)職員提供良好住宿服務，做到熱情有禮，服務周到。嚴格實施住宿物品出入登記手續(xù)，不符合手續(xù)者，恕不接待。搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，噴灑藥水，做好防蚊滅蚊工作，確保公共區(qū)域潔凈無異味。做好防火安全工作，定時檢驗和更換滅火器材，要建立失物檔案，住宿職員丟了財、物要幫助查找。天天要確保職員熱水供給，為住宿者提供其它方便服務。負責所屬環(huán)境、設備、工具清潔及保管，保養(yǎng)報修工作。負責宿舍消防、治安、保衛(wèi)工作。巡視宿舍范圍要認真、仔細，發(fā)覺異常情況或違反《宿舍管理要求》人和事，要大膽管理，并報直屬上級。9、自覺實施上級臨時安排工作任務。任職資格：基礎要求：男，年紀24—38歲，男身高1.70米以上。良好思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，接收企業(yè)文化熏陶。教育背景:◆高中以上學歷。培訓經歷:受過行政管理方面培訓。經驗:2年以上本崗位工作經驗。技能技巧:良好溝通協調能力。含有一定消防安全知識。含有一定衛(wèi)生防疫知識。態(tài)度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協作意識好。有良好服務意識。含有人際溝通技巧。工作條件：工作場所:辦公室及職員宿舍。環(huán)境情況:基礎舒適危險性:通常無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部廚師編號:HR-ZZ010職位概要：開展廚房烹飪衛(wèi)生工作，確保廚房食品出品質量，為酒店職員提供良好后勤服務工作。工作內容：嚴格按標準對食品烹調加工，確保立即、足量、優(yōu)質出品切配初加工原料，達成烹飪要求適時改善出品口味負責本崗位區(qū)域及設備清潔衛(wèi)生，科學貯藏備用食品和原料接收領導部署專題任務和臨時性任務6、幫助本部門開展各項活動任職資格：基礎要求：男性，21—40歲，男身高1.68米以上，良好思想品德、心理素質和健康體能。良好思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務工作壓力。自覺遵守《職員手冊》，接收企業(yè)文化熏陶。教育背景:◆初中以上學歷。培訓經歷:受過廚師技能方面培訓。經驗:2年以上本崗位工作經驗。技能技巧:良好溝通協調能力。含有一定衛(wèi)生防疫知識。態(tài)度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協作意識好。有良好服務意識。含有人際溝通技巧。工作條件：工作場所:廚房。環(huán)境情況:基礎舒適危險性:通常無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：崗位職責說明崗位：行政人事部廚工編號:HR-ZZ011職位概要：幫助廚師開展廚房烹飪工作，確保廚房食品出品質量，保持廚房衛(wèi)生，為酒店職員提供良好后勤服務工作。工作內容：1、負責職廚操作間和職員餐廳全方面衛(wèi)生。2、幫助廚師完成配菜、炒菜工作。3、服從廚師臨時調動。4、明確分工合作。任職資格：基礎要求：男性，18—45歲，男身高1.68米以上，良好思想品德、心理素質和健康體能。良好思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務工作壓力。自覺遵守《職員手冊》。教育背景:◆初中以上學歷。培訓經歷:受過廚師技能方面培訓。經驗:1年以上本崗位工作經驗。技能技巧:良好溝通協調能力。含有一定衛(wèi)生防疫知識。態(tài)度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協作意識好。有良好服務意識。含有人際溝通技巧。工作條件：工作場所:廚房。環(huán)境情況:基礎舒適危險性:通常無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部審核：日期：政策和程序索引Policies&ProcedureIndex編號TaskNo.任務Task頁碼PageHRPP－001年度人力資源計劃P32HRPP－002人員定編及申請P33HRPP－003人事審批制度P34-P37HRPP－004招聘申請P38HRPP－005人員招聘政策及程序P39-P40HRPP－006雇傭及任命P41-P42HRPP－007大型人員招聘會P43-P44HRPP－008招聘職員及錄用條件P45-P46HRPP－009求職申請表使用規(guī)范P47HRPP－010入職手續(xù)辦理P48-P49HRPP－011職員體檢P50-P51HRPP－012人事聘用—職員親屬回避制度P52HRPP－013實習生計劃P53-P54HRPP－014職員個人檔案P55HRPP－015職員薪金P56-P57HRPP－016工資表復核程序P58-P59HRPP－017考勤管理P60-P61HRPP－018職員銘牌P62HRPP－019制服P63HRPP－020職員制服管理要求P64HRPP－021職員工號P65HRPP－022職員更衣室管理P66HRPP－023背景調查P67HRPP－024職員離職辦理步驟P68-P70HRPP－025假期申請P71-P74HRPP－026職員工作表現評定75HRPP－027試用期76HRPP－028職員轉正P77-P79HRPP－029職員調職P80HRPP－030紀律處分P81HRPP－031解聘、解聘、除名處理或處分工作程序P82-P83HRPP－032處理職員投訴P84HRPP－033保密制度P85HRPP－034檔案管理制度P86HRPP－035職員宿舍管理要求P87-P89HRPP－036職員宿舍衛(wèi)生管理條例P90-P91HRPP－037職員入住宿舍程序P92HRPP－038宿舍職員退宿程序P93HRPP－039宿舍調房、調床工作程序P94HRPP－040宿舍管理職員作程序P95-P96HRPP－041職員親友探訪、入住管理要求P97-P98HRPP－042宿舍區(qū)域鎖匙配用管理P99HRPP－043職員餐廳用餐要求P100-P101HRPP－044車隊運作管理P102HRPP－045司機管理P103HRPP－046車匙及證件管理P104HRPP－047車輛日常管理P105HRPP－048交通事故處理P106HRPP－049內部用車 P 107HRPP－050洗車P108HRPP－051車輛加油程序P109HRPP－052車輛保養(yǎng)計劃P110HRPP－053車輛接送客人服務程序P111HRPP－054費用支出報銷程序P112HRPP－055新職員入職培訓程序P113HRPP－056新職員崗位技能培訓P114HRPP－057部門質培員管理P115-P116HRPP－058司外培訓P117HRPP－059職員培訓檔案P118HRPP－060部門每個月培訓總結匯報P119HRPP－061部門交叉培訓P120HRPP－062培訓室管理P121HRPP－063培訓課出勤管理P122HRPP－064培訓課堂紀律P123HRPP－065培訓器材及數據保管P124HRPP－066培訓需求調查P125HRPP－067培訓后考評和跟查P126HRPP－068每個月質量分析會議P127HRPP－069質檢信息反饋和跟蹤P128HRPP－070日常巡視檢驗程序P129HRPP－071服務質量評選P130HRPP－072服務項目改善系統(tǒng)P131HRPP－073問題處理依據及程序P132HRPP－074區(qū)域服務質量責任人制度P133HRPP－075對客人投訴和意見處理程序P134HRPP－076管理人員探親往返交通費用管理要求P135HRPP－077職員活動室管理要求P136行政人事部工作政策及程序名稱：年度人力資源計劃申報編號:HR-PP001目標：人力資源計劃有整體性和連續(xù)性。政策/程序：每十二個月11月份，由行政人事部組織各部門對下十二個月度企業(yè)年度人力資源計劃進行提案，匯總提交企業(yè)決議層審議經過。人力資源計劃應有連續(xù)性，并和相關人員進行有效溝通。年度人力資源計劃應包含以下多個部分：制訂職務編制計劃：依據企業(yè)發(fā)展計劃，結合職務分析匯報內容，來制訂職務編制計劃。職務編制計劃闡訴了企業(yè)組織結構、職務設置、職務描述和職務資格等內容。制訂人員配置計劃：闡訴企業(yè)每個職務人員數量、人員職務變動、職務人員空缺數量等。估計人員需求：說明需求職務名稱、人員數量、期望到崗時間等。確定人員供給計劃：關鍵闡訴人員供給方法、人員內部流動政策、人員外部流動政策、人員獲取路徑和獲取實施計劃等。制訂培訓計劃：培訓計劃中包含了培訓政策、培訓需求、培訓內容、培訓形式、培訓考評等。制訂人力資源管理政策調整計劃：明確人力資源政策調整原因、調整步驟和調整范圍等。其中包含招聘政策、績效考評政策、薪酬和福利政策、激勵政策、職業(yè)生涯計劃政策、職員管理政策等。編寫行政人事部費用預算：關鍵包含招聘費用、培訓費用、福利費用等。關鍵任務風險分析及對策。行政人事部工作政策及程序名稱：人員定編及申請編號:HR-PP002目標：在確保經營需要情況下，作好人力成本控制。政策/程序：部門經理依據該部門工作性質、工作任務、工作量及行規(guī)來確定（修改）每十二個月各部門\分部預算所需要人數，和薪金調整預算提議方案，制訂預算方案考慮明年推廣活動，提升效益方法及人員流動情況估計；行政人事部依據當地勞動力素質、整個企業(yè)經營、管理模式來考慮部門所提提議合理是否，并給修改意見；部門、行政人事部共同磋商，制訂出方案報總經理審批，一經同意，不得私自增加，除特殊情況外，不考慮部門提出增加職員數目標要求；人力編制及工資方案如獲同意，生效期為明年1月1日實施。行政人事部按人力編制及各部門營業(yè)效益情況，分析職位空缺急切是否，進行人力補充或招聘。5、每十二個月十月底之前，各部門需提交其屬下各分部明年人員編制預算，經部門責任人署名后送行政人事部審核。6、行政人事部責任人對各部門人力預算申請逐一進行分析，審核其部門排班單及實際運作情況，整理出企業(yè)明年整體人力編制及薪金預算方案（包含各職級工資標準及年度調薪），于十一月前上交總經理審批。經總經理確定簽批后，人力預算編制正式生效。由行政人事部將同意人力預算送回各部門跟辦，全企業(yè)人力預算存檔。增減職員人數要求。人力預算一經同意后，各部門/分部不得私自增加人數。若因經營情況所需，部門\分部必需增加人數，由部門主管以書面形式申請報行政人事部復核，由總經理確定簽批。行政人事部將總經理同意人力預算送回相關部門跟辦，原件存檔，同時修改該部門組織架構圖。需要壓縮編制，部門和行政人事部有權做出提議，呈總經理同意。實施程序同上。行政人事部工作政策及程序名稱：人事審批制度編號:HR-PP003目標：創(chuàng)建良好留人育人環(huán)境，使企業(yè)對人才選拔、任用、晉升等工作有章可循，達成人才使用管理規(guī)范化。政策/程序：政策：選人用人基礎標準人才是企業(yè)賴以生存和發(fā)展基礎，為謀得合格人才充實企業(yè)各崗位，確保人盡其才、才盡其用，在人才挑選、任用、晉升方面必需堅持以下標準：招聘人才，堅持“公開招聘，擇優(yōu)選擇”標準，并嚴格遵守《十八條禁令》中相關親屬回避要求。對人才任用，堅持“任人唯賢”，要從個人專長、能力、品行表現等原因考察，把適宜人才安排到適宜崗位上，實現企業(yè)人才效用最大化。堅持“晉升憑業(yè)績，業(yè)績看數據”晉升標準，為各類人才提供一個公平、公正發(fā)展環(huán)境，構筑企業(yè)凝聚優(yōu)異人才高地。企業(yè)人才識別、評價和任用體系建立德能矩陣系統(tǒng)（附矩陣圖）人才識別評價體系高2培養(yǎng)指導1重用、晉升品德3淘汰4監(jiān)督慎用低能力高評定要素內容所有人員品德可信度有高度自律意識，坦誠務實，能自動自發(fā)、不折不扣地實施，主動性強。忠誠度有高昂工作熱情，任勞任怨，高度認同本企業(yè)文化。任何時候全部能自覺維護企業(yè)品牌形象。職業(yè)操守敬業(yè)樂業(yè)，胸襟寬廣，主動樂觀，言行一致，表里如一。維護企業(yè)和集體利益，不計個人得失。責任感勇于負擔責任，困難面前不退縮。榮譽感有高度集體榮譽感，顧全大局，總是正面激勵團體組員。能力實施力一般職員和基層管理人員中層管理人員能用最有效方法，以合乎甚至超出作業(yè)標準方法，來完成上級委派多種任務。實施過程無差錯或差錯率極低。依據企業(yè)總目標制訂部門工作計劃和目標，采取有效方法，配置適宜資源，指導和幫助下屬立即出色完成任務。創(chuàng)新力在服務工作中善于總結，勤于積累，探索出有效提升工作效率和改善服務質量新方法，對改善工作提出可行合理化提議。有效部門業(yè)務組合和工作步驟再造，對企業(yè)業(yè)務管理創(chuàng)新有貢獻。學習力樂于學習并善于學習，認知了解工作標準、工作規(guī)范，并能表現于良好業(yè)務實施和對客服務中。知識更新速度快，領悟力強；善于體察組織組員心理和行為改變并作出反應；能正確分析反應客情報表、統(tǒng)計并采取主動對策。應變力對工作中可能出現多種情況含有預見性，碰到突發(fā)情況判定正確，應變力強，有效化解多種問題。對組織內發(fā)生事件能正確判定，作出迅捷正確反應，使情況向主動方向轉變。溝通力了解客人心理，善用好交流方法獲取客人對工作了解、支持；能主動處理部門之間交叉問題，使業(yè)務工作順利開展。有一定人際交往能力和協同工作能力，善于同各級各類人員進行有效工作交流，建立相互信任工作關系，使部門工作順利開展并得到相關部門支持配合。針對不一樣類型人才采取不一樣任用方法，實現對人力資源高度開發(fā)和有效管理。對第一區(qū)域德才兼?zhèn)鋬?yōu)異人才，企業(yè)將予重用，并優(yōu)先考慮晉升。對第二區(qū)域有德低能者，要主動培養(yǎng)，不停提升其工作技能，以立即適應崗位要求。對第三區(qū)域有能無德者，要慎而用之，輔以思想教育，細心考察職員德行改變情況。對第四區(qū)域無德無能者，要當機立斷淘汰出局。對人才識別和測評工作實施動態(tài)管理。利用有效考察和測評手段，每三個月進行人才測評，使職員明了企業(yè)競爭擇優(yōu)用人導向，促進職員努力學習，奮發(fā)進取，全方面提升個人素質，最終造就一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為人才隊伍。將人才評價結果和激勵方法有機結合起來，形成優(yōu)異人才有成就感，平庸人才有壓力感，不合格人才有危機感工作氣氛。人事劃分依據企業(yè)管理架構，按職級將各級各類人員劃分成以下三個等級：中層管理者：指各部副經理級及以上人員?；鶎庸芾碚撸褐父鞑块T主管級、領班級人員。普通員工：指從事于一線對客服務或在職能部門從事基礎行政工作人員。企業(yè)關鍵人事權力有推薦權、考評權、審批權等。為確保企業(yè)人事審批權限得到正常高效地使用，由企業(yè)行政人事部牽頭和培訓部、各業(yè)務部門中層管理者共同組成“人事考評委員會”，專題負責對職員績效評定、晉升、降職等推薦、審核工作。企業(yè)各級各類人員人事權限界定和劃分見附表。制度修訂和解釋企業(yè)可依據客觀環(huán)境發(fā)展改變不停補充完善或修訂本制度。本制度由企業(yè)行政人事部負責解釋。程序：企業(yè)各級各類人員人事審批須遵照以下程序：一般職員聘用、崗位變動、職務升降由相關部門中層管理者提出申請，報行政人事部組織考評，最終由擬聘用部門經理和行政人事部經理共同審定實施。基層管理人員任免，由相關部門中層管理者提出評定意見和任免申請，報行政人事部，經“人事考評委員會”考察評審，最終由總經理簽發(fā)任免決定。中層管理者聘用和任免由行政人事部考評評定后，由總經理復試審批，報行政人事部立案，對部分關鍵崗位（如財務部經理、行政人事部經理、營銷總監(jiān)）中層管理者人事任免，由董事會組員集體商議決定。人事審批權限表權限范圍行權人關鍵權力職級范圍推薦考核審批聘用一般職員人事主管使用部門經理人事主管使用部門經理、人事主管及行政人事部經理領班人事主管使用部門經理人事主管使用部門經理、人事主管及行政人事部經理主管人事主管使用部門經理行政人事部經理總經理經理人事主管行政人事部經理/總經理總經理/董事會（立案）降免和晉升一般職員使用部門主管使用部門經理行政人事部經理領班使用部門經理人事主管行政人事部經理主管使用部門經理行政人事部經理人事考評委員會總經理經理行政人事部經理、總經理總經理總經理/董事會（立案）、行政人事部工作政策及程序名稱：招聘申請編號:HR-PP004目標：有有效控制人力，避免造成人力資源浪費。政策/程序：在編制預算以內，部門因正常流動而要求人員補充，由部門提出進人進度和要求。部門若不填寫《招聘人員申請表》，行政人事部將按常規(guī)進度進行招聘或從控制人力成本角度限制人員引進。3、部門依據本部人員流動情況和經營及工作需要、當部門人員缺乏（或增加編制、待更換職員）需補充人員時，由用人部門需按要求填寫《招聘人員申請表》：具體填寫職位、人數、空缺原因對聘用人員資格要求及工作經驗要求。4、用人部門責任人簽署交行政人事部。5、行政人事部進行審核：（1）對照編制表查看是否有空缺編；（2）部門陳說理同是否合理；審核后行政人事部給出意見并將申請表轉呈總經理。6、總經理依據部門和行政人事部意見及本人對企業(yè)工作經營把握作出是否同意決定。7、行政人事部及用人部門按總經理同意招聘指令進入職員招聘程序?！墩衅溉藛T申請表》（向行政人事部索?。┬姓耸虏抗ぷ髡呒俺绦蛎Q：人員招聘政策及程序編號:HR-PP005目標：有明確日常人員招聘程序，確保職員質量。政策/程序：政策:行政人事部依據企業(yè)總經理同意人員預算編制來處理填補空缺；全部職位空缺盡可能由企業(yè)內條件適宜職員補上，如沒有適宜人選，才對外招聘，填補空缺路徑包含：內部提升或內部調職；人員招聘路徑包含發(fā)表廣告、網上招聘、現場招聘會、職業(yè)介紹機構、旅游院校、自薦、內部職員推薦等。聘用標準：依據應聘者對職位是否適宜選擇人材，即以該職位職責所需業(yè)務知識、技能、相關工作經驗和個人品行為標準選擇標準；全部求職申請必需經行政人事部及使用部門進行面試后方可確定聘用人選。聘用人員可依據企業(yè)崗位所需采取協議工（月薪）、協議工（日工、時工）或安排學校實習生計劃等多個用工方法。程序：企業(yè)在日常工作中，常因職位空缺、內部調整等原因需補員，其招聘程序以下：1、明確招聘條件－因事設職，因崗擇人－先店內，后店外；先本市，后外地－公開招聘，平等競爭，擇優(yōu)錄用。2、職員起源－企業(yè)內部其它崗位愿意轉崗職員－勞務市場（招聘）－聯絡學校實習生－從傳真、信件個人資料中擇優(yōu)錄用－申請網絡招聘，從專業(yè)人才網上搜尋3、招聘方法－登廣告－人才市場－學校畢業(yè)生－登門自薦－實習生－職業(yè)介紹機構－旅游院校－網絡招聘－內部提升或內部調職－職員推薦－自薦－利用獵頭企業(yè)（必需時）4、填表－全部應聘者到行政人事部按要求、用端正字體填寫《求職申請表》－行政人事部文員仔細檢驗表內各項內容有否漏填或錯填。－全部表格均不得在行政人事部以外之地方填寫。面試－第一次面試：行政人事部面試應聘者－第二次面試：經行政人事部面試合格者，推薦至對應部門面試。－第三次面試：主管級以上職員經第二次面試后，請總經理面試。－部門經理由行政人事經理接待，直接由總經理面試，報董事會立案。－職員如第一選擇職位不適宜，但比較適合第二選擇，由行政人事部推薦到第二選擇部門作第三次面試。－行政人事部對面試人員進行外調工作。行政人事部電話調查核定擔保人身份是否屬實。并由當事人在擔保書簽上調查時間、對方姓名、調查結果并簽字。報批－行政人事部在《求職申請表》上填寫意見后，交部門填寫意見。－部門在《求職申請表》上填寫意見（包含“錄用”一欄）后，派專員將表返回行政人事部，由行政人事部審查各項無誤后主管級以下人員表格報行政人事部總監(jiān)簽批，主管級及以下人員表格送呈總經理簽批。－將表返回行政人事部。8、錄用通知－經行政人事經理和總經理同意后《求職申請表》為有效文件，行政人事部據此通知部門，并給錄用人員發(fā)《錄用通知書》或電話口頭通知辦理入職手續(xù)。9、行政人事部將獲錄用人員資料輸入電腦。未獲錄用人員個人資料存入人才庫。行政人事部工作政策及程序名稱：雇傭任命及面試政策及程序編號:HR-PP006目標：有為了愈加好地控制企業(yè)職員總數及合理錄用人員。政策/程序：政策：一、相關增補企業(yè)人事空缺人事雇傭和任命，按所要求政策和程序辦理。必需嚴格遵守人力預算方案，在“空缺職位申請表”未被同意以前不許可強行雇傭人員。人員選擇應依據人事標準基于資格、經驗和技能。假如可能，人員提升應基于本機構中。行政人事部負責要求、管理和修改人員雇傭和相關政策程序（除高級管理人員和總經理任命外）。1、替換現有工作人員在人員空缺情況下，部門責任人應填寫《招聘人員申請表》（向行政人事部索取），并交上一級責任人認可，然后提交行政人事部。行政人事部責任人應在申請書上同意，并提交總經理同意，在收到總經理同意后，行政人事部經理應采取必需行動以填補人員空缺，并將申請書反饋給相關部門責任人。2、增補人員在特殊情況下假如增補預算外人員需要部門責任人提交《招聘人員申請表》并附有部門責任人署名認可，然后提交行政人事部。行政人事部責任人將和部門責任人一起審閱申請匯報，指示后提交總經理同意，一旦獲準，按下列程序辦理。3、填補空缺（1）行政人事部應按下列次序填補空缺從企業(yè)現有職員中填補人力資源貯備系統(tǒng)外部招聘（2）企業(yè)中提升人員應優(yōu)先考慮企業(yè)中有資格現有職員，企業(yè)部門經理優(yōu)先考慮從部門中提拔，部門經理應該依據人事標準客觀地評定每一位適宜人選。程序：(1)申請表外來申請者，必需填寫“職位申請表”（附表2），申請表包含個人資料、學歷、資格、工作經歷并周圍照一張。發(fā)入和反饋申請表均由行政人事部負責，由部門經理反饋申請，行政人事部將做深入面試和審查，并負責妥善保留適宜申請者資料。(2)初試全部申請者除申請部門B級經理或以上等級職位外，將由行政人事部初試，行政人事部應核實申請者個人資料、學歷、資格和工作經歷和申請者相關文件，而且了解申請者薪水期望。假如適宜，行政人事部在申請表對應填寫意見，并安排用人部門作最終面試，并轉交申請表、簡歷和其它相關文件，假如申請者不適宜或不需立即反饋，行政人事部將處理情況隨時通知申請者。(3)最終面試適宜申請者應由行政人事部基于申請者技術、技能和工作需要，向用人部門負責推薦，并最終面試。相關面試評語應清楚地填寫在申請表格對應欄目中，并附負責面試人員署名。假如申請者適合聘用，用人部門責任人應和行政人事部經理，依據下列標準，約定錄用者起始薪水：薪水同工作崗位對應相對于內部相同職位或類似職位薪水資格、經驗、現在薪水和申請者期望薪水對應崗位其它福利待遇用人部門責任人在面試時應通知錄用人員：-工作職位提供口頭通知可能性起始薪水，但不要承諾確數在應聘者被接收安排之到職日時，應盡可能安排在每七天一報到部門D級以上人員錄用，應向總經理推薦，以決定最終錄用是否。用人部門應立即將面試后申請資料交行政人事部存放，以作深入處理。假如面試和錄用是由部門責任人委任代表負責，應聘者申請表格需由用人部門責任人署名認可。部門面試者應口頭通知落選者，并在申請表上注明不錄用或是否需發(fā)給通知書，然后將全部資料反饋給行政人事部作深入處理，行政人事部將以電話通知落選者。假如用人部門現場無法決定是否錄用，應立即通知申請人和行政人事部，申請者表格和資料，用人部門可保留不超出一星期，在和其它申請者相比較確定后，須返回行政人事部方便存檔。對全部面試者薪酬福利由行政人事部負責確定，其它部門人員不能承諾。行政人事部工作政策及程序名稱：大型人員招聘編號:HR-PP007目標：有明確人員招聘程序，確保人員質量，提升工作效率。政策/程序：企業(yè)開業(yè)前或因經營項目擴大需大量補員登情況下，由企業(yè)行政人事部統(tǒng)一組織/協調各部門進行。招聘前行動計劃－撰寫廣告詞、聯絡廣告企業(yè)，－作行動計劃－場地安排，－應聘者集結及運行圖標，－其它準備工作，比如：表格、紙張、筆、茶水、人力安排、分工內容等。個人資料搜集、驗審及初試－各部門依據應聘者條件進行初步挑選，并將個人資料做好統(tǒng)計、分類保留。－行政人事部將從人才市場搜集并經過證件驗審（網上驗審合格后，行政人事部驗審人員需在證件復印件上簽字）和初試過個人資料挑選后，推薦給各相關部門。－行政人事部將經過信件形式收到個人資料分類提供給部門。填表－申請者到行政人事部或企業(yè)指定招聘地點按要求、用端正字體填寫“求職申請表”，并做綜合測試題。－行政人事部文員仔細檢驗表內各項內容有否漏填或錯填，并分析綜合測試題結果。面試－初試由行政人事部或其授權人負責，并將面試意見填入行政人事部面試欄。復試由部門負責，并將面試意見填入相關部門面試欄。－部門將合格者名單及資料提交給行政人事部，行政人事部按程序報批。－關鍵崗位（比如財務人員）候選人在用人部門面試合格后，行政人事部要對其做背景調查及簽署擔保，并將背景調查結果統(tǒng)計在候選人“求職申請表”上。報批－行政人事部對面試人員進行外調工作。－行政人事部將《求職申請表》送總經理簽批。－總經理簽署意見后由文員將表收回行政人事部。錄用通知－經總經理同意后《求職申請表》為有效文件，行政人事部據此通知部門和給錄用人員發(fā)《錄用通知書》或電話/口頭通知。行政人事部將獲錄用人員資料輸入電腦，建立人事檔案。未獲錄用人員個人數據處理－將復試后臨時不錄用人員資料存入“人才庫”。行政人事部工作政策及程序名稱：招聘職員和錄用條件編號:HR-PP008目標：有用以作為招聘職員條件和標準，以確保職員隊伍質量。政策/程序：用人部門確定部門崗位任職技術標準(工作性質及技術經驗)要求。行政人事部確定人品、身體基礎和文化素質要求。行政人事部匯總，經行政人事部經理審核，報總經審批生效。總經理同意后〈任職要求〉返回行政人事部，相關部門各執(zhí)一份。行政人事部和相關部門嚴格按任職要求招聘各職級人員。當地勞動力難以達成任職要求，可合適放寬標準。應聘者若有某方面達不到要求，但別方面優(yōu)勢顯著存在，且有很好培養(yǎng)潛力可合適靈活掌握。7、行政人事部確定基礎標準基礎條件應聘人員須含有“用戶至上、服務第一”真誠為來賓服務思想意識。應聘人員應符合企業(yè)要求具體錄用條件如：學歷、年紀、身高、儀容、禮貌、語言、品德等。應聘人員對所應聘職位（工種）應有一定認識、志趣和對應文化程度。中高層管理人員及專業(yè)技術人員（工程、財會、廚房）應含有對應業(yè)務水平和專業(yè)技術知識及實際工作經驗。應聘人員必需持有下列正當有效證件：居民身份證、健康證、計劃生育證等。依據其所應聘職位（工種）不一樣，還含有對應學歷證書、職稱證書、操作證和曾任職證實。具體條件儀容：五官端正、容貌俊秀、身材勻稱、衣飾發(fā)型大方（女性不得留男發(fā)型、男性不得蓄長發(fā)、留胡須）個人衛(wèi)生情況良好。品德：老實、正派、講文明、有禮貌、有責任心、個人背景清白。語言：發(fā)音清楚、懂一般話；前臺接待員、電話接線生、管家部文員要求含有基礎英語能力。年紀：a.服務員、接待員、、文員：18-25歲。b.保安員：18-28歲c.各級管理人員，工程技術人員，廚房人員、PA人員其年紀可稍大（不得超出45歲）身高：A.服務員女性：1.60米以上男性：1.70米以上。B.前臺接待員女性：1.62米以上男性：1.72米以上。C.保安員男性：1.74米以上D.其它人員可合適放寬，但女性不低于1.58米，男性不低于1.68米文化水平：A.通常職員應具高中畢業(yè)以上文化程度。B.收銀員、倉管員、電話接線生、前臺接待員、文員應含有高中或中專以上文化程度。C.專業(yè)技術人員、財會、人事、工程人員應含有中專或大專以上文化程度，并有本專業(yè)職稱證書和操作證書。業(yè)務技術能力及資歷A.除實習生、雜工、PA外，均應含有一定本職（工種）基礎知識和工作經驗或等級技術證書。B.各級管理人員應熟悉本等級職責，工作政策和程序，熟悉本職位（工種）技術特點和管理規(guī)律，含有工作分析、掌握關鍵工作點能力。行政人事部工作政策及程序名稱：求職申請表及使用規(guī)范編號:HR-PP009目標：有規(guī)范《應聘記錄表》使用和管理。政策/程序：《應聘記錄表》是行政人事部專用表格，專門用于對應聘人資格審核。《應聘記錄表》領取是由應聘人親自到行政人事部出示個人身份及職業(yè)資格證實后領取，并在行政人事部現場親筆填寫?！稇赣涗洷怼窇N應聘人相片，不然無效。非總經理授權，除行政人事部經理級管理人員之外，各部門不獲領取空白求職申請表之權利?！稇赣涗洷怼诽顚懞螅趯徟^程中不再給應聘人閱視，各級管理者面試意見均屬保密資料?！稇赣涗洷怼犯袷絻热輰倨髽I(yè)商業(yè)秘密，作廢表交由行政人事部銷毀，不可作其它用途。《應聘記錄表》已填寫內容在申批過程中不可隨意更改，確需更改，各管理人員請在更改處署名。行政人事部工作政策及程序制度名稱：職員入職辦理步驟編號:HR-PP010目標：明確工作步驟，提升工作效率。政策/程序：政策：任何職級職員全部要辦理入職手續(xù)后，才能上崗。特殊崗位（收銀、司機等），如企業(yè)要求，必需在報到時辦理所要求擔保手續(xù)。對管理人員、財務部門等部分關鍵崗位，人事部全部將進行對應資歷調查。如查驗出使用假證件或填表報虛假資料者（即使已成為正式職員），將被立即解聘，永不錄用。程序：新職員按通知時間到人事部辦理入職手續(xù)，逾期未到且無充足理由者，將取消入職資格。新職員必需交驗下列證件原件，并自備一套復印件上交存檔。身份證/學歷證/職稱證書/上崗證書健康證/（衛(wèi)生培訓證）/婚姻情況證實其它個人相關資料（多種獎勵、培訓證書、職稱資格證書）交納一寸彩色近照4張，（制作職員證及存檔）。按要求如實填寫相關文件，如（入職申請書、個人身份信息）等。發(fā)放對應物品，并在《職員物品繳領統(tǒng)計》上簽領：職員手冊、培訓手冊、消防手冊、《行為規(guī)范守則》工作證/考勤卡/飯卡、銘牌入住申請單、職員更衣柜鑰匙（如有需要）制服（憑《職員繳費單》到財務部交納制服保管金200元，由財務部開具保管金收據并簽署繳費單回執(zhí)，保管金收據職員個人保留，繳費單回執(zhí)返還人事部，由人事部開具《職員制服發(fā)還統(tǒng)計》到制服房領取制服，以后將布草房簽字確定后《職員制服發(fā)還統(tǒng)計》返回人事部）。在人事部指導下簽署職員手冊回執(zhí)，在入職30天內辦理勞動協議和社保購置意愿書。接收培訓部入職指導，熟讀相關入職資料（職員手冊、企業(yè)相關規(guī)章制度、福利制度、企業(yè)文化等）。新職員入職培訓合格后憑《新入職通知單》到部門報到，按培訓部通知在要求時間內參與企業(yè)相關培訓課程。錄入花名冊：人事部替職員辦理好入職手續(xù)后，將職員個人資料正確錄入電腦中《職員花名冊》，此工作需在當日下班前半小時做完。確保此資料完整和正確?！堵殕T花名冊》需存入電腦D或E盤，以防電腦故障遺失統(tǒng)計。建立職員檔案：（1）電腦檔案：天天下班前半小時，將當日入職新職員個人資料按系統(tǒng)設置項目錄入電腦，以供領導隨時調閱。（2）人工檔案：填好檔案目錄，按目錄次序將職員個人原始資料有序保留，以供隨時調閱。新職員到職后，所屬部門為其填寫《人事變動單》（注明新入職），于入職三天內交人事部，由人事部跟進相關人事手續(xù)。企業(yè)所發(fā)物品若有遺失，需到人事部交款辦理補領手續(xù)。（1）在職職員辦理補領，按以下金額交納現金或在工資中扣除。（職員手冊20元、銘牌20元、職員證/考勤卡/餐卡20元、培訓手冊20元、宿舍和衣柜鎖匙分別10元）（2）職員離店，要退還所領企業(yè)物品；如有遺失或不全，按以上金額在離職員資結算中扣除；后附：《入職步驟圖》入職準備（身份證復印件1份，照片2張，健康證）行政人事部報到（辦理入職手續(xù)，領取以下物品）餐卡宿舍鑰匙到職通知單簽署試用協議用人部門報到(憑上任通知單)制度培訓、崗位培訓(用人部門和行政人事部配合進行)入職準備（身份證復印件1份，照片2張，健康證）行政人事部報到（辦理入職手續(xù)，領取以下物品）餐卡宿舍鑰匙到職通知單簽署試用協議用人部門報到(憑上任通知單)制度培訓、崗位培訓(用人部門和行政人事部配合進行)更衣柜鑰匙更衣柜鑰匙職員手冊工號牌行政人事部工作政策及程序名稱：職員體檢編號:HR-PP011目標：有確保企業(yè)職員身體健康，檢驗合格；確保在職職員立即防病治病。政策/程序：政策：全部職員必需于入職前到區(qū)級以上衛(wèi)生防疫站進行體檢，持有效健康證才能入職。如體檢不合格者（包含患有：乙肝、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性、滲出性或接觸性皮膚病及其它有礙公共衛(wèi)生，或不能從事企業(yè)擔心工作疾?。┮宦刹挥桎浻?。企業(yè)職員每十二個月體檢一次，任何時候查有職員患有傳染病或不宜從事服務行業(yè)疾病，企業(yè)會視具體情況作停職診療或其它處理。非飲食部職員患有單項陽性肝炎，需即換衛(wèi)生餐（使用另一套餐具），以防交叉感染。職員入職企業(yè)第一次體檢費用由本人負擔，入職滿十二個月職員由企業(yè)安排年度體檢，體檢費用由企業(yè)負擔；入職未滿十二個月職員健康證過期由本人到指定衛(wèi)生防疫站體檢，相關費用由其本人負擔。