地產(chǎn)辦公樓保潔服務專業(yè)方案

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理方案序言物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，它產(chǎn)生和發(fā)展，對于改善人民群眾生活、工作生產(chǎn)環(huán)境，提升城市整體水平起到了主動作用。《物業(yè)管理條例》頒布和實施更是有力促進了這一行業(yè)發(fā)展，在不停規(guī)范行業(yè)法制環(huán)境同時，也使更多商、產(chǎn)、住、用物業(yè)進入物業(yè)管理市場。廣州**物業(yè)管理在順應市場需要，提出“內(nèi)部精細管理、對外穩(wěn)健發(fā)展”戰(zhàn)略思緒。在這思緒指導下來尋求企業(yè)出路。我們企業(yè)追求是經(jīng)過提供專業(yè)服務創(chuàng)出用戶100%滿意度，我們不追求高額短期回報，我們相信是“只有最認真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強大”。我們企業(yè)做好、做大、做強，為用戶發(fā)明價值，也是對用戶最好回報。

物業(yè)企業(yè)職員培訓管理制度

第一條企業(yè)新職員必需經(jīng)過對應培訓后,方能上崗。

第二條為提升職員專業(yè)技能,采取業(yè)余學習和定時業(yè)務培訓相結(jié)合措施,逐步實現(xiàn)全員持證上崗。

第三條管理人員必需定時接收專業(yè)崗位訓練,全部實施持證上崗。

第四條職員在業(yè)務培訓期間無特殊情況,不準請假、曠課,不然按曠工處理。

第五條企業(yè)激勵管理人員主動參與本崗位專業(yè)培訓,凡培訓考試合格者,培訓費用視情況給報銷,對在考試中取得優(yōu)異成績給獎勵。

第六條物業(yè)企業(yè)每十二個月舉行兩次業(yè)務知識技能考試和考評,考試、考評不合格者,可在十天內(nèi)補考一次;補考不合格者給予解聘,不得留用。

第七條培訓工作目標和標準

培訓工作目標

1、提升各級職員專業(yè)知識、專業(yè)技能、實際操作能力和管理水平,培育一批掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識和技能物業(yè)管理專才和職業(yè)經(jīng)理人;

2、落實實施企業(yè)發(fā)展目標和戰(zhàn)略方針;

3、規(guī)范企業(yè)各部門、各管理處日常管理行為;

4、加強企業(yè)精神文明建設,培養(yǎng)職員良好崗位素質(zhì)和職業(yè)道德,培養(yǎng)職員企業(yè)意識,形成含有自己特色企業(yè)文化;

5、滿足職員自我提升、自我完善、自我發(fā)展期望,為職員職業(yè)生涯發(fā)明條件。

培訓工作標準

1、長久性和系統(tǒng)性標準

培訓工作以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃為出發(fā)點,堅持培訓工作長久性和系統(tǒng)性,避免追求短期效應而急功近利;

2、市場需求標準

培訓工作要適應物業(yè)管理市場需求,適應政府和業(yè)主對物業(yè)管理從業(yè)人員要求;

3、理論聯(lián)絡實際標準

培訓工作要做到理論聯(lián)絡實際,學以致用,避免空洞理論教學和盲目標操作培訓,講求學習實效性;

4、因人施教和因崗施教標準

各級培訓管理人員要依據(jù)職員不一樣實際水平和崗位需求,開展有針對性培訓;

5、專業(yè)技術(shù)培訓和職業(yè)道德教育相結(jié)合標準

各級培訓工作既要重視對職員專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓,也要重視職員職業(yè)道德方面培訓,從職員入職開始,有針對性地開展,常抓不懈。

第八條培訓對象和種類

培訓對象

企業(yè)實施全員培訓,依據(jù)不一樣層次安排不一樣培訓內(nèi)容。培訓對象分為兩類:A類為各職能部門主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員,列為一級培訓對象;B類為各職能部門、各管理處通常職員,列為二級培訓對象。

培訓種類

包含入職培訓、上崗(轉(zhuǎn)崗)培訓、在職培訓、外送培訓、個人進修、晉升培訓、崗位輪換、實習、交流等。

1、入職培訓:全部新職員到職時,均需完成由行政人事部組織入職培訓課程。入職培訓按職員職級和工作性質(zhì),分為通常職員入職培訓和管理層職員入職培訓。通常職員入職培訓內(nèi)容關(guān)鍵包含:企業(yè)概況、企業(yè)文化(含企業(yè)經(jīng)營理念、職業(yè)道德、服務意識及禮儀等)、《職員手冊》、企業(yè)制度及工作要求、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識和服務技巧、工作環(huán)境和同事介紹等。管理層職員入職培訓在以上內(nèi)容基礎(chǔ)上,需針對崗位要求,增加崗位職責方面知識、能力、態(tài)度培訓。

2、上崗(轉(zhuǎn)崗)培訓:新職員入職培訓合格或職員調(diào)整崗位時,需由所屬部門對其進行上崗培訓。內(nèi)容包含崗位職責、崗位操作規(guī)程,和其它崗位必備知識。

3、在職培訓:結(jié)合職員培訓需求和物業(yè)管理行業(yè)要求,以提升職員及管理人員實際工作能力,適應市場需求為目標,開展形式多樣,內(nèi)容豐富各類培訓活動。

4、外送培訓:依據(jù)工作需要,職員可申請參與各類崗位培訓、短期培訓、講座、交流會等。

5、個人進修:企業(yè)激勵職員充足利用業(yè)余時間到大專院校或?qū)I(yè)培訓機構(gòu)進修學習,包含攻讀學位、職稱及其它資格證書考試、培訓等。

6、晉升培訓:職員晉升前需進行晉升培訓,掌握新職務必需含有知識和技巧。關(guān)鍵內(nèi)容有:新工作崗位工作職責、質(zhì)量標準及工作步驟和必需含有管理知識、技巧和能力。

7、崗位輪換:對部分能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ舐殕T,可合適安排定時輪崗培訓,達成培養(yǎng)一專多能人才目標。

第九條培訓工作組織和實施

1、企業(yè)行政人事部是企業(yè)培訓主管部門,負責組織實施一級培訓,編制企業(yè)年度培訓計劃及經(jīng)費預算,建立一級培訓工作檔案,搜集培訓資料,維護培訓場地和設備,總結(jié)和評定企業(yè)整年培訓工作,審核二級培訓計劃,對二級培訓工作進行指導、監(jiān)督、檢驗和考評。

一級培訓針對企業(yè)各部門主管及各管理處經(jīng)理以上管理層職員。企業(yè)行政人事部負責制訂和實施企業(yè)一級培訓計劃,報總經(jīng)理審核,并接收董事會檢驗、監(jiān)督和指導。

2、各部門、各管理處為二級培訓主管部門,負責組織實施二級培訓,編制二級培訓計劃及經(jīng)費預算,建立二級培訓工作檔案,維護培訓場地和設備,總結(jié)本部門、本管理處培訓工作。

二級培訓對象為各部門、各管理處操作層職員,關(guān)鍵是在日常管理工作中對操作層職員業(yè)務技能培養(yǎng)訓練。各部門、各管理處負責制訂和實施二級培訓計劃,報企業(yè)行政人事部審核,并接收企業(yè)行政人事部檢驗、監(jiān)督和指導。

3、各級管理人員應把培訓下屬作為本職員作一部分,在此基礎(chǔ)上,企業(yè)挑選有專長及講課能力職員兼職內(nèi)部講師,組建企業(yè)內(nèi)部師資隊伍,以講課成績作為業(yè)績考評關(guān)鍵參考依據(jù),并優(yōu)先享受外派培訓機會。行政人事部負責選拔培養(yǎng)優(yōu)異內(nèi)部講師,推薦參與內(nèi)部講師團評聘,聘用為企業(yè)內(nèi)部講師團組員,業(yè)績考評時合適加分,以資激勵。部分中高級管理研討課程,外聘行業(yè)教授或培訓機構(gòu)講師講授。

4、若需企業(yè)負擔費用或占用工作時間外送培訓、個人進修等,應填寫《職員培訓申請表》,報企業(yè)行政人事部審批。外送培訓結(jié)束后,應組織相關(guān)人員進行再培訓,并進行培訓效果評定。

5、培訓工作組織和實施是企業(yè)經(jīng)營管理工作關(guān)鍵組成部分,各級領(lǐng)導在人員、經(jīng)費和時間上應給充足合理支持。

第十條培訓工作效果評定

1、為了確保達成培訓工作目標,明確培訓績效,企業(yè)對培訓工作進行效果評定。企業(yè)行政人事部負責企業(yè)一級培訓效果評定。各部門、各管理處負責本部門開展二級培訓效果評定。

2、培訓評定分為四級:

A級評定:培訓活動結(jié)束后,向培訓對象發(fā)放《職員培訓效果評定表》,對其進行整理、分析,統(tǒng)計培訓效果滿意度、培訓目標達成率等數(shù)據(jù)。

B級評定:培訓活動結(jié)束后,進行培訓考評評分,填寫《培訓考評匯報》。

C級評定:在培訓活動開展前后,對培訓對象知識技能、工作態(tài)度、工作能力進行比較,評定培訓績效。

D級評定:在培訓活動開展前后,對各部門、各管理處工作業(yè)績、經(jīng)營目標達成度,和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績改變進行比較,評定培訓績效。

3、

培訓活動依據(jù)要求選擇不一樣等級評定。通常培訓活動選擇進行A級或B級評定。組織大型、關(guān)鍵專題培訓時,或企業(yè)領(lǐng)導認為有必需時,應進行C級評定。D級評定由企業(yè)行政人事部每十二個月度組織一次或工作需要時進行。D級評定由企業(yè)行政人事部組織各部門、各管理處培訓責任人共同實施。

第十一條

培訓工作考評和獎懲

1、培訓工作將列入企業(yè)對各部門、各管理處目標考評內(nèi)容。企業(yè)行政人事部于每十二個月年初組織對各部門、各管理處上年度培訓工作考評。

2、各部門、各管理處應在每十二個月12月10日前將下年度二級培訓計劃及經(jīng)費預算報企業(yè)行政人事部審核、立案。企業(yè)行政人事部應依據(jù)企業(yè)培訓綱領(lǐng),在培訓需求調(diào)查基礎(chǔ)上,制訂企業(yè)年度培訓計劃及經(jīng)費預算,并于12月20日前報總經(jīng)理審核、立案。

3、依據(jù)考評成績,企業(yè)采取以下獎懲措施:

80分為合格成績;

得分低于80分不得評為當年度優(yōu)異;

得分高于90分授予"培訓工作優(yōu)異單位",頒發(fā)榮譽證書;

對培訓工作中有突出表現(xiàn)個人或集體,給一定物質(zhì)和精神獎勵地產(chǎn)辦公樓保潔服務方案一、上崗人員要求和培訓天天一次例會，安排當日工作內(nèi)容，每七天一做一次周總結(jié)，每個月向上級部門匯報當月工作情況，做下個月工作計劃。1、人員安排2人，2、人員要求：①有1年以上工作經(jīng)驗，年紀在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好專業(yè)素質(zhì)及管理經(jīng)驗,有良好服務意識和責任心。3、職員服裝企業(yè)統(tǒng)一配發(fā)。4、保潔人員資格培訓企業(yè)統(tǒng)一組織。5、崗前培訓企業(yè)負責，并對崗前情況進行考評。6、項目經(jīng)理每個月對保潔員進行一次考評。內(nèi)容包含：應知應會，服務意識，禮貌用語，行業(yè)規(guī)范。7、全體保潔員在工作時間必需著工作服，著裝應規(guī)范。不一樣季節(jié)工作服不準混穿，非工作時間不得著工作服外出，不能轉(zhuǎn)借她人。8、工作服要潔凈、整齊，勤換洗。鈕扣要全部扣齊，不得披衣敞懷，不得卷起褲腳、衣袖，不得穿拖鞋或赤腳穿鞋。9、精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。10、現(xiàn)場工作時間安排表由甲方而定。二、辦公區(qū)域清掃標準：1、辦公室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等天天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。2、辦公桌上辦公用具、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得潔凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。4、垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾立即清倒、垃圾袋立即更換。5、辦公室內(nèi)踢腳線每七天擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。三、走廊及大廳清掃標準：1、大廳、展示柜、、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。2、走廊地面每日掃拖2次(早晨、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。3、走廊內(nèi)垃圾桶每日擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。4、走廊內(nèi)宣傳牌、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。5、走廊及大廳內(nèi)踢腳線、指示牌、照明設備箱、滅火器、每七天最少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。四、電梯、樓梯通道清掃標準：1、樓梯通道地面每日清掃1次做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。2、樓梯通道內(nèi)扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防器材等每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、宣傳牌每七天最少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。4、電梯內(nèi)保持潔凈整齊，每兩小時巡視一次，打掃完成并做好統(tǒng)計。五、辦公樓門口區(qū)域清掃保潔1、地面每日掃拖2次(早晨、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡。3、全部辦公區(qū)域門口墊毯，每三個月清洗一次。六、餐廳工作步驟1、根據(jù)程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物等；餐椅無灰塵、無油污；就餐時隨時保持桌椅潔凈，隨時收拾桌上碗盤，清理餐桌剩飯、雜物等。2、根據(jù)程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達成地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時隨時清理地面遺留雜物，清掃積水。3、餐廳走廊墻壁、扶手潔凈無污跡，無亂抹、亂畫現(xiàn)象。4、每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。5、泔水必需當日清理，泔水桶保持潔凈、封閉。6、隨時保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。7、餐廳衛(wèi)生清掃完成后，整理衛(wèi)生工具（拖把、苕帚、抹布全部清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。七、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程1、清潔衛(wèi)生間內(nèi)墻面及其標牌和室內(nèi)空氣清新劑噴霧器(假如有話),此項清潔工作必需被安排在非辦公時間內(nèi)進行,且必需使用柔軟和清潔毛巾(布)。2、做一次衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生潔具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件深度保潔,此項清潔工作必需被安排在非辦公時間內(nèi)進行,且不得使用可能造成衛(wèi)生潔具及其水暖配件表面釉質(zhì)或鍍層損壞刷、布、藥劑或諸如這類保潔用具。3、需要對常見保潔用具進行消毒和清潔,包含使用百分比為1比3消毒藥劑和水混合液消毒拖把、抹布等,必需時還需要將這些日常保潔用具放到太陽底下暴曬。4、天天辦公時間每隔兩個小時巡查一次,并立即清潔做好統(tǒng)計。①清潔衛(wèi)生間內(nèi)洗手盆及其臺面。②清潔衛(wèi)生間內(nèi)玻璃鏡面及其外框。③清潔衛(wèi)生間內(nèi)坐便器。④清潔衛(wèi)生間內(nèi)小便斗。⑤清潔衛(wèi)生間內(nèi)地面。⑥清理坐便器隔斷內(nèi)設小垃圾桶(需要添加百分比為1比3消毒藥劑和水混合液)和擦手紙大垃圾桶。⑦檢驗并立即添加卷筒紙、擦手紙、洗手液和空氣清香劑,并確保辦公時間開始之前落實。八、清潔用具明細表十、我企業(yè)對貴企業(yè)服務承諾一、我企業(yè)在和貴企業(yè)簽署協(xié)議生效之日起十個工作日內(nèi)，安排符合貴企業(yè)要求全部崗位人員及設備用具物資等。二、承諾在工作過程由企業(yè)工作人員造成貴企業(yè)經(jīng)濟損失，接到貴企業(yè)書面及電話通知后會在兩個小時內(nèi)派專員到現(xiàn)場處理相關(guān)事務。五、承諾我企業(yè)安排在貴企業(yè)保潔人員及管理人員全部是身體健康。有良好形象、精神面貌飽滿，無違法統(tǒng)計。六、我企業(yè)承諾嚴格根據(jù)貴企業(yè)協(xié)議、規(guī)章制度標準實施。北京立鑫樂園保潔10月12日京鐵地產(chǎn)辦公樓保潔服務方案一、上崗人員要求和培訓天天一次例會，安排當日工作內(nèi)容，每七天一做一次周總結(jié)，每個月向上級部門匯報當月工作情況，做下個月工作計劃。1、人員安排2人，2、人員要求：①有1年以上工作經(jīng)驗，年紀在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好專業(yè)素質(zhì)及管理經(jīng)驗,有良好服務意識和責任心。3、職員服裝企業(yè)統(tǒng)一配發(fā)。4、保潔人員資格培訓企業(yè)統(tǒng)一組織。5、崗前培訓企業(yè)負責，并對崗前情況進行考評。6、項目經(jīng)理每個月對保潔員進行一次考評。內(nèi)容包含：應知應會，服務意識，禮貌用語，行業(yè)規(guī)范。7、全體保潔員在工作時間必需著工作服，著裝應規(guī)范。不一樣季節(jié)工作服不準混穿，非工作時間不得著工作服外出，不能轉(zhuǎn)借她人。8、工作服要潔凈、整齊，勤換洗。鈕扣要全部扣齊，不得披衣敞懷，不得卷起褲腳、衣袖，不得穿拖鞋或赤腳穿鞋。9、精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。10、現(xiàn)場工作時間安排表由甲方而定。二、辦公區(qū)域清掃標準：1、辦公室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等天天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。2、辦公桌上辦公用具、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得潔凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。4、垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾立即清倒、垃圾袋立即更換。5、辦公室內(nèi)踢腳線每七天擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。三、走廊及大廳清掃標準：1、大廳、展示柜、、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。2、走廊地面每日掃拖2次(早晨、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。3、走廊內(nèi)垃圾桶每日擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。4、走廊內(nèi)宣傳牌、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。5、走廊及大廳內(nèi)踢腳線、指示牌、照明設備箱、滅火器、每七天最少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。四、電梯、樓梯通道清掃標準：1、樓梯通道地面每日清掃1次做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。2、樓梯通道內(nèi)扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防器材等每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、宣傳牌每七天最少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。4、電梯內(nèi)保持潔凈整齊，每兩小時巡視一次，打掃完成并做好統(tǒng)計。五、辦公樓門口區(qū)域清掃保潔1、地面每日掃拖2次(早晨、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡。3、全部辦公區(qū)域門口墊毯，每三個月清洗一次。六、餐廳工作步驟1、根據(jù)程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物等；餐椅無灰塵、無油污；就餐時隨時保持桌椅潔凈，隨時收拾桌上碗盤，清理餐桌剩飯、雜物等。2、根據(jù)程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達成地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時隨時清理地面遺留雜物，清掃積水。3、餐廳走廊墻壁、扶手潔凈無污跡，無亂抹、亂畫現(xiàn)象。4、每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。5、泔水必需當日清理，泔水桶保持潔凈、封閉。6、隨時保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。7、餐廳衛(wèi)生清掃完成后，整理衛(wèi)生工具（拖把、苕帚、抹布全部清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。七、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程1、清潔衛(wèi)生間內(nèi)墻面及其標牌和室內(nèi)空氣清新劑噴霧器(假如有話),此項清潔工作必需被安排在非辦公時間內(nèi)進行,且必需使用柔軟和清潔毛巾(布)。2、做一次衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生潔具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件深度保潔,此項清潔工作必需被安排在非辦公時間內(nèi)進行,且不得使用可能造成衛(wèi)生潔具及其水暖配件表面釉質(zhì)或鍍層損壞刷、布、藥劑或諸如這類保潔用具。3、需要對常見保潔用具進行消毒和清潔,包含使用百分比為1比3消毒藥劑和水混合液消毒拖把、抹布等,必需時還需要將這些日常保潔用具放到太陽底下暴曬。4、天天辦公時間每隔兩個小時巡查一次,并立即清潔做好統(tǒng)計。①清潔衛(wèi)生間內(nèi)洗手盆及其臺面。②清潔衛(wèi)生間內(nèi)玻璃鏡面及其外框。③清潔衛(wèi)生間內(nèi)坐便器。④清潔衛(wèi)生間內(nèi)小便斗。⑤清潔衛(wèi)生間內(nèi)地面。⑥清理坐便器隔斷內(nèi)設小垃圾桶(需要添加百分比為1比3消毒藥劑和水混合液)和擦手紙大垃圾桶。⑦檢驗并立即添加卷筒紙、擦手紙、洗手液和空氣清香劑,并確保辦公時間開始之前落實。八、清潔用具明細表十、我企業(yè)對貴企業(yè)服務承諾一、我企業(yè)在和貴企業(yè)簽署協(xié)議生效之日起十個工作日內(nèi)，安排符合貴企業(yè)要求全部崗位人員及設備用具物資等。二、承諾在工作過程由企業(yè)工作人員造成貴企業(yè)經(jīng)濟損失，接到貴企業(yè)書面及電話通知后會在兩個小時內(nèi)派專員到現(xiàn)場處理相關(guān)事務。五、承諾我企業(yè)安排在貴企業(yè)保潔人員及管理人員全部是身體健康。有良好形象、精神面貌飽滿，無違法統(tǒng)計。六、我企業(yè)承諾嚴格根據(jù)貴企業(yè)協(xié)議、規(guī)章制度標準實施。北京立鑫樂園保潔10月12日范文二：基地辦公樓保潔管理服務方案基地辦公樓管理服務方案一、基礎(chǔ)情況：甲方辦公樓：1-4F1F:副總辦1間、辦公室8間、大廳辦41位、訪客間2間、資料室2間、衛(wèi)生間1間。2F:辦公室8間、大廳辦41位、會議室3間、訪客間2間、資料室3間、衛(wèi)生間1間。3F:總經(jīng)理辦1間（含會議室1間）、副總辦6間、總經(jīng)辦1間（含2小1大）、資料室1間。4F:辦公室10間、大廳辦45位、訪客間2間、資料庫3間、衛(wèi)生間1間、庫房1間。乙方辦公樓：會議室：多功效廳1間（100人）、中型會議室1間（75人）、VIP休息室1間、會議休息點5處、衛(wèi)生間1間、服務間1間、庫房1間。二、管理服務內(nèi)容提供運行管理和清潔服務：1、運行管理包含已配置設備設施、用具、用具，配置茶水間飲品，供水、供電，設施大修、配件、垃圾清運，安保、監(jiān)控、門禁、消防。2、清潔服務包含辦公樓從一層到四層區(qū)域、會議室、一樓大堂及調(diào)度室區(qū)域、辦公樓門前停車場、祈禱區(qū)及周圍區(qū)域相關(guān)設施和周邊環(huán)境。三、崗位設置辦公樓管理員（中方）辦公樓協(xié)調(diào)員（中方）前臺接待員高級保潔員保潔員四、人員編制崗位負責人員安排區(qū)域全面全面前臺1人崗位說明上班時間備注辦公室管理員辦公室協(xié)調(diào)員前臺接待員負責甲乙方辦公室全方面監(jiān)督管理工作負責幫助管理員督導及和相關(guān)部門溝通工作7：00-21:30陳旺來1人7：00-21:30暫定辦公樓保潔員負責辦公樓前臺接待、訪7:40-11:40AM2人客問詢及信息采集,做好13：40-17；40PM事項傳達日保：負責甲方辦公樓綜合辦公室，公共區(qū)域全部7:40-11:40AM區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和設施設日保：備清潔，對常見易耗13：40-17；40PM日保4品、清潔設備工具進行管甲人，夜保理方3人夜保：負責甲方辦公樓7:40-11:40AM1-4F全部辦公室衛(wèi)生進夜保：行清潔,做好鑰匙管理工17：30-00；30PM作乙日保4日保：負責甲方辦公樓綜方人，夜保合辦公室，公共區(qū)域全部暫定2人7:40-11:40AM區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和設施設備清潔，對常見易耗日保：13：40-17；40PM品、清潔設備工具進行管理夜保：負責甲方辦公樓7:40-11:40AM1-4F全部辦公室衛(wèi)生進夜保：行清潔，做好鑰匙管理工17：30-00；30PM作會議1人負責會議室區(qū)域衛(wèi)生清潔，幫助參與會議服務7:40-11:40AM13：40-17；40PM三、崗位職責：1、中方主管職責（辦公室管理員）1）認真落實落實項目總經(jīng)理和房務部經(jīng)理部署各項工作任務，加強對當?shù)芈殕T管理，負責物資申報和領(lǐng)用，日常工作安排和檢查。2）天天組織職員早會，檢驗職員出勤、儀容儀表、當日工作安排。3）負責新入職職員崗前部門培訓，工作標準和步驟指導，工作質(zhì)量檢驗；指導職員正確使用清潔劑和正確操作相關(guān)機器設備。4）天天檢驗分管區(qū)域內(nèi)設備、設施、衛(wèi)生質(zhì)量情況，發(fā)覺問題立即督促處理。5）做好甲乙方VIP來賓接待服務工作，親自參與接待服務，確保任務圓滿完成。6）常常巡視檢驗，認真落實安全防范方法和制度，發(fā)覺可疑情況，立即匯報。7）抓好辦公區(qū)職員勞動紀律、服務態(tài)度和操作標準等工作。8）每個月物品領(lǐng)用、盤點，要確保物品使用期合理花費率。9）發(fā)展良好工作和協(xié)作精神，認真聽取甲方和分企業(yè)相關(guān)人員對服務和衛(wèi)生質(zhì)量意見。10）發(fā)揮工作主動性，完成領(lǐng)導交辦其它工作。1、中方副主管職責（辦公室協(xié)調(diào)員）1）對部門經(jīng)理、辦公室管理員負責，接收工作安排。2）協(xié)同管理員共同參與VIP來賓接待，做好接待過程中問題處理及協(xié)調(diào)安排，確保圓滿完成接待。3）負責辦公室保潔員考勤、培訓、考評，對職員工作進行評定。4）率領(lǐng)辦公室保潔員共同完成環(huán)境衛(wèi)生清潔，關(guān)鍵負責甲乙方領(lǐng)導辦公室清潔，對房內(nèi)物品立即補充，對損壞設備立即報修。5）負責辦公樓所需低值易耗品申領(lǐng)、保管、發(fā)放工作，做好出入庫臺帳。6）常常性走動式巡查，發(fā)覺衛(wèi)生不合格及部分死角性衛(wèi)生要做出合理計劃安排。7）巡查各崗職員工作情況，監(jiān)督指導質(zhì)量標準和服務效果，立即指正職員不規(guī)范操作，并做好檢驗統(tǒng)計。8）發(fā)揮工作主動性，完成領(lǐng)導交辦其它工作。2、前臺接待員1）對辦公室管理員、協(xié)調(diào)員負責，接收安排，熟悉明確工作步驟，掌握工作技能，按規(guī)范服務完成本崗工作。2）遵守崗位工作時間，按時到崗，離崗，做好班前準備、班后收尾工作，為業(yè)主提供迎賓及送賓服務。3）嚴格根據(jù)要求服務程序，正確利用服務敬語為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務前臺接待員。4）嚴格實施訪客程序，對全部訪客進行出入登記管理，有責任阻攔無關(guān)及無身份人員進入辦公區(qū)域，遇特殊或緊急情況時立即和保安配合并向上級匯報。5）熟記辦公樓甲乙方領(lǐng)導人員姓名、辦公室樓層、門牌號、得體稱呼。6）搜集積累各類聞訊資料，熱情，周到為業(yè)主提供多種問詢服務，并做好留言統(tǒng)計。7）負責接收，分發(fā)當日報紙、外來物品、文件等并做好往來登記手續(xù)。8）負責前臺公用傘架，報紙、雜志管理工作。9）負責前臺區(qū)域多種設備設施報檢工作。10）負責受理業(yè)主多種投訴，做好相關(guān)統(tǒng)計并立即向上級匯報。11）熟悉樓內(nèi)多種服務設施其本使用情況，熟悉各樓層分布情況，熟悉常見電話號碼，隨時為服務對象提供多種查詢服務。12）發(fā)揮工作主動性，負責多種信息有效專遞，起到中心樞紐作用；服從崗位安排，完成上級交辦其它事項。13）業(yè)主作息反饋，熟悉業(yè)主日常進出情況、生活習慣等，依據(jù)實際情況，建立客史檔案，愈加好提供服務和幫助管理員對其進行針對性服務。3、日保崗位職責1）根據(jù)服務程序和標準質(zhì)量，每日對所負責區(qū)域進行衛(wèi)生清掃。2）每日檢驗區(qū)域全部設施運轉(zhuǎn)情況，發(fā)覺情況應立即向協(xié)調(diào)員、管理員報維修，確保設施設備能正常使用。3）發(fā)覺貴賓遺留物品立即上繳直接主管或中方企業(yè)辦公人員。4）做好綜合辦公室、公共區(qū)域、會議室、倉儲室等內(nèi)各項清潔服務工作。5）做好定時計劃衛(wèi)生工作及清潔機械保養(yǎng)工作及清潔用具領(lǐng)用保管工作。6）巡視區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及擺設物品是否整齊，按標準保持共區(qū)域衛(wèi)生,公共區(qū)域做到無紙屑、果殼、痰跡、雜物、煙蒂等。7）嚴格遵守企業(yè)多種規(guī)章制度,加強安全防護意識，發(fā)揮工作主動性，完成領(lǐng)導交辦其它臨時工作。4、夜保崗位職責1）根據(jù)服務程序和標準質(zhì)量，每日對所負責區(qū)域進行衛(wèi)生清掃。2）每日檢驗辦公室內(nèi)全部設施運轉(zhuǎn)情況，發(fā)覺情況應立即向領(lǐng)班、主管報維修，確保設施設備能正常使用。3）做好辦公室內(nèi)清潔服務工作。4）做好定時計劃衛(wèi)生工作及清潔機械保養(yǎng)工作及清潔用具領(lǐng)用保管工作。5）嚴格遵守企業(yè)多種規(guī)章制度,加強安全防護意識，發(fā)揮工作主動性，完成領(lǐng)導交辦其它臨時工作。四、衛(wèi)生質(zhì)量要求1、茶水間衛(wèi)生質(zhì)量要求日常衛(wèi)生：窗子、墻面無蛛網(wǎng)灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛(wèi)生死角、地面清潔,門廳、過道無臟物和雜物。茶具用具衛(wèi)生：茶具、杯子定時消毒，表面光潔明亮，無油滑感。茶具用具存放條件符合食品衛(wèi)生要求，不存在交叉感染，整齊潔凈，有防塵方法，一直保持清潔。職員衛(wèi)生：職員每六個月體驗一次，持健康證上崗，有傳染性疾病者不得繼續(xù)上崗；職員穿著整齊，勤洗澡、勤剪發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服，身上無異味；崗前不飲酒、不吃異味食品；工作時間不吸煙、不嚼口香糖；不在食品服務區(qū)域梳理頭發(fā)、修剪指甲，不面對物品咳嗽或打噴嚏。操作衛(wèi)生：每日工作前先洗手，操作時帶手套，傳送飲品使用托盤；不用手直接拿取原料，應使用夾子；確保食品衛(wèi)生安全，預防交叉感染。服務過程中嚴禁撓頭、用手捂口咳嗽、打噴嚏；服務操作過程中一直保持良好衛(wèi)生習慣。2、辦公室等衛(wèi)生打掃工作要求1）熟知崗位工作內(nèi)容，依據(jù)辦公室實際情況有次序打掃房間，合理分工。2）打掃過程中盡可能不影響人員辦公，當準備進入房間打掃時，先敲門再進入并問好，如無人回應，再慢慢推門進入房間，進行清掃工作。3）進入房間后，先拉開窗簾，將有紗窗窗戶打開部分方便空氣流通，然后開始打掃。4）打掃次序為，先上后下，先左后右，先里后外，順時針方向打掃。5）先擦桌子，從進門左側(cè)開始順時針進行，然后掃地面換垃圾袋，從里往外拖地。6）清潔過程中注意不碰到辦公人員珍貴物品，不轉(zhuǎn)移其它物品位置。7）清潔用抹布用具等數(shù)次清洗，保持清潔無異味，并加入合適消毒水殺菌。8）洗手間抹布拖把也做上標識專用，并設衛(wèi)生檢驗表，定時段進行檢驗。9）辦公室安排每2人一組進行打掃，每日打掃一次，打掃次序為領(lǐng)導會議室-綜合辦公室-大廳辦公室，洗手間及公共區(qū)域通道區(qū)域。10）打掃完成后對衛(wèi)生情況進行保持，在打掃范圍內(nèi)常常巡察。五、清潔標準一)日保清潔標準范圍清潔標準玻璃潔凈透亮，無手印、無污漬，無蜘蛛網(wǎng)狀邊角無積塵；四面地面無垃圾、無紙屑、無雜草、無煙頭等；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀，垃圾桶表面無污漬；垃圾立即清理，綠植表面潔凈無積塵。墻面潔凈無污漬；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀；消防栓滅火器無積塵；花瓶，裝飾物表面無積塵、綠植擺放整齊潔凈，無枯葉；開關(guān)盒表面潔凈無積塵；地面潔凈透亮。玻璃窗無積塵、透亮無手印，地面光亮、墻面無污漬，垃圾桶及開關(guān)盒表面無積塵；消防栓箱內(nèi)外無積塵，消防水管表面無積塵，天花板無蜘蛛網(wǎng)狀；綠植無枯葉，玻璃門無積塵、無手印。扶手無積塵、無手??；垃圾桶立即清理；窗透亮，窗臺無垃圾；開關(guān)盒無積塵；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀。地面潔凈、干燥、無垃圾。門、廁板無污漬，邊角無積塵。垃圾簍立即清理；拖把池潔凈無發(fā)黃現(xiàn)象，蹲便器，站便器潔凈無堵塞；卷紙筒表面無積塵，用完紙立即補充，卷紙頭疊三角形；馬桶潔凈透亮，無污漬；窗干凈透亮，無積塵，天花板無蜘蛛網(wǎng)狀，無污漬。云石臺面無污漬，無雜物；鏡面無水印、透亮；感應水龍頭無水印,擦手紙盒面上無積塵,用完立即補充；天花板潔凈無蜘蛛網(wǎng)狀,燈罩潔凈透亮,洗手液放正中,垃圾簍立即清理；拖把池潔凈、無堵塞現(xiàn)象。門、門框無積塵、無手印、無蜘蛛網(wǎng)狀；桌椅無積塵、無污垢，桌椅擺放整齊成直線；音響無積塵，玻璃窗潔凈透亮無積塵，地面潔凈無紙屑，無煙頭。玻璃門潔凈透亮無手??；墻面無積塵，無蜘蛛網(wǎng)狀。地面潔凈整齊；窗子、墻面無蛛網(wǎng)灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛(wèi)生死角、地面清潔。大門大廳走廊樓梯衛(wèi)生間洗手臺會議室茶水間二)夜保清潔標準范圍清掃內(nèi)容門窗窗臺墻面卡桌桌面文件文件夾鐵柜筆筒電腦鍵盤辦公室主機衣柜茶杯植物飲水機衣帽掛地腳線天花板燈飾開關(guān)盒排風口鏡面地面空調(diào)清潔標準邊框無灰塵、門板透亮、無手印邊框無灰塵、透亮、無手印邊角無塵、無煙灰、無手印潔凈、無污垢、雪白、光亮表面無污垢、邊角無灰塵、潔凈亮麗文件疊放整齊、潔凈無塵表面無塵、無污垢里外無灰塵、無污垢、無手印無灰塵、無污垢、分類擺放整齊邊角無塵、屏幕光亮、無手印邊縫無灰塵、無煙灰、潔凈、光亮、無頭發(fā)表面無塵、無雜物邊角無塵、衣服整齊潔凈杯口無污垢、無發(fā)黃、潔凈透亮花盆墊不可滲水、葉子潔凈自然出水口無污垢、杯座無茶垢、表面無塵、水桶商標順放潔凈無灰塵、衣服掛放整齊無塵、無手印、無污垢邊角無灰塵、不可有蜘蛛網(wǎng)無塵、無雜物、光亮潔凈無塵、光亮無網(wǎng)狀、無灰塵無手印無紙屑、無污垢、光滑、光亮出風口無塵；過濾網(wǎng)潔凈；表面潔凈無塵無污漬范文三：辦公樓保潔方案保潔服務方案根據(jù)要求,乙方需配置經(jīng)過專業(yè)培訓職員和必備清潔勞保用具，在清潔工作范圍和項目明細內(nèi)，根據(jù)工作程序、操作規(guī)程進行規(guī)范清潔(保潔)服務，并達成以下目標：1、使貴企業(yè)所屬范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標準。2、根據(jù)甲方企業(yè)規(guī)范清洗、消毒，并接收甲方監(jiān)督。3、按要求清潔率達成100％，滿意率達成98％。（嚴格根據(jù)甲方企業(yè)要求進行清潔，時刻確保清潔區(qū)域潔凈整齊，有良好職業(yè)操守，無投訴）。二、管理模式乙方組建清潔組，并在甲方相關(guān)管理部門檢驗和監(jiān)督下，結(jié)合實際情況制訂多種具體規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務規(guī)范方法，并付之實施和監(jiān)督。三、管理設想．以規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務為支撐點，以營造一個整齊舒適工作環(huán)境為目標，在嚴格按委托管理協(xié)議條款實現(xiàn)管理目標和服務承諾基礎(chǔ)上，我們將以更高標準要求自己，在服務意識、服務標準、服務質(zhì)量上將超越承諾，努力爭取突破。四、保潔人員崗位職責1、現(xiàn)場主管職責(1)負責完成制訂清潔工作計劃及清潔用具申報、保管及發(fā)放；(2)負責完成制訂保潔值班人職員作時間計劃(和突擊性、臨時性調(diào)配)；(3)負責對甲方指定區(qū)域委托保潔技術(shù)指導，依據(jù)不一樣情況幫助各區(qū)域保潔員做好保潔工作；(4)接收甲方相關(guān)清潔方面投訴并協(xié)調(diào)改善；配合甲方其它部門，搞好團結(jié)協(xié)作。2、保潔工作人員職責：(1)負責甲方辦公樓內(nèi)、停車場、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面清潔工作；（2）負責甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面，墻面清潔工作；(3)負責甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設施清潔工作；(4)負責甲方公共衛(wèi)生間、茶水間清潔工作；(5)負責甲方辦公樓內(nèi)全部垃圾搜集和垃圾桶清潔消毒工作；（6）樹立高度責任心，自覺維護甲方辦公樓內(nèi)整體形象，全部衛(wèi)生區(qū)域要做到無垃圾、無煙頭、無污泥、無堵塞。（7）天天上班統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好個人形象。上班工作時間為：（早晨下午）早晨上班必需在企業(yè)正式上班之前完成各項環(huán)境衛(wèi)生清潔，清掃。(8)按甲方質(zhì)量要求負責完成其它各項清潔工作，對部分違反清潔管理要求行為進行勸阻、糾正；(9)完成甲方交辦其它臨時性工作。五、保潔服務質(zhì)量要求1、嚴格根據(jù)甲方要求標準要求提供服務，有疑問地方事先和管理部門有效溝通。明確用戶對該項服務具體要求，對要求要求不明確地方，提供本企業(yè)標準操作程序和技術(shù)方案供用戶修改，直到甲方確定認可為止。2、辦公大樓清潔工作依據(jù)甲方實際情況做好年度、季度、月度計劃，確保讓用戶感覺到天天全部是一個整齊環(huán)境。3、保潔人員針對每個區(qū)域制訂對應工作計劃，劃分責任制，每個崗位全部要有確實可行標準工作程序并按此作業(yè)。4、有專門管理人員負責現(xiàn)場勞動紀律、工作質(zhì)量(有統(tǒng)計)、安全環(huán)境保護，協(xié)調(diào)工作進度，搜集用戶投訴，并作定時用戶滿意度調(diào)查。5、按要求清潔率達成100％，滿意率達成98％以上。6、接收用戶日常檢驗、投訴和警告，數(shù)次警告無效，甲方能夠解除合約。六、清潔項目質(zhì)量標準七、清潔項目實施細則說明：以上《清潔項目質(zhì)量標準及實施細則》會依據(jù)現(xiàn)場實際連續(xù)優(yōu)化。八、保潔人職員作要求為適應企業(yè)不停發(fā)展需要。使企業(yè)內(nèi)部管理科學化、規(guī)范化、制度化、不停提升工作效率，確保工作質(zhì)量，特制訂本手冊。一）保潔人員行為準則1、須下級服從上級，一切行為聽指揮(須服從甲方企業(yè)管理和安排，有高度責任心）。2、遵守企業(yè)規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，熱愛本職員作，維護企業(yè)聲譽。3、敬業(yè)愛崗，主動進取，刻苦學習專業(yè)知識，不停提升業(yè)務水平及工作能力，提升工作(服務)質(zhì)量。二）、保潔職員工作行為規(guī)范1、按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經(jīng)許可或無臨時加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留；早退、病、事假需提前申請。2、上下班必需行走指定職員通道。3、進入崗位必需按企業(yè)要求穿著工服，端正佩戴企業(yè)工作牌，保持著裝整齊。4、在工作崗位上不準因私會客，不準吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆；不準看電視、聽收音機；不準大聲喧嘩。5、未經(jīng)上級領(lǐng)導指派和許可，職員不準進入工作區(qū)域以外場所。6、任何時候全部不準和用戶和客人爭辯，不準使用不禮貌語言對待用戶。7、不準聚眾鬧事。8、當班工作時間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。9、企業(yè)職員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠(適適用于領(lǐng)班以上人員)。三）、保潔職員工作態(tài)度1、禮貌：禮貌是企業(yè)人員最起碼行為準則，在和用戶接觸時，必需使用規(guī)范禮貌用語和規(guī)范行為標準。2、微笑：微笑服務是企業(yè)對職員基礎(chǔ)要求，和用戶和客人接觸應面帶微笑。3、反應：對于用戶和客人服務需求必需熱情受理，立即處理；不準推諉、拖拉，務求使用戶和客人滿意。4、責任：對各項工作要有責任心，要以用戶和客人滿意為標準，認真負責地做好本職員作。5、真誠：老實、正直、不循私情、不貪圖她人錢財和物品。6、細微：從工作細微小節(jié)入手，為用戶和客人提供周到服務。四）、保潔職員儀表態(tài)度1、職員進入崗位時必需穿著工作服，正確佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處)要保持工作服整齊、潔凈；嚴禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲鈕扣要扣好，拉鏈應拉緊2、保持身體整齊，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。3、不準梳留怪異發(fā)型，女職員不準披發(fā)，留海不能過眉；男職員頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長不蓋衣領(lǐng)，天天須剃胡須；不準留小胡子；男女職員上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴禁紋身。4、不準在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。五）、禮貌待客1、進入用戶辦公室，應輕輕敲門，取得同意后方可進入。2、見到用戶應禮貌問好，早上應說“早上好”其它時問應說“您好!”3、嚴禁進入辦公室及關(guān)鍵區(qū)域。4、清掃中須挪動用戶物品時，清掃完成后應放回原處。5、不隨便處理用戶放在陽臺上廢紙，必需處理時應取得用戶同意。6、工作中不慎損壞用戶物品，應立即主動向用戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。7、用戶經(jīng)過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。8、拿工具乘坐電梯或走樓梯時，應讓用戶優(yōu)先。六）、技術(shù)及操作規(guī)范1、嚴禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完成后立即對工具、機械設備進行保養(yǎng)，工具和清潔用具放在擋眼角落內(nèi)。2、廁所清掃時，應在門口擺放“清掃中”或“工作進行中”牌子。3、清掃大廳地板時，應在大廳顯眼處豎好“小心地滑”牌子。4、工作完成后應檢驗一遍工作現(xiàn)場，發(fā)覺問題立即處理。七）、保潔人員服務忌語嚴禁使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒措施、我沒空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么措施、又不是我搞壞、沒完沒了、有意見找企業(yè)去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導去，我就這么了、我做不潔凈?！本?、突發(fā)事件處理清潔程序一）、突發(fā)怒警處理步驟①救災結(jié)束后，組織全體清潔員參與清理現(xiàn)場工作；②用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面；③打掃地面積水，用拖把拖抹；④檢驗戶外周圍，如有殘留雜物一并清運打掃。二）突發(fā)爆管、水浸事故處理步驟①項目部派員幫助清理現(xiàn)場；②組織職員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，幫助維修工處理；③將從污雨水井、管道、池中撈起污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；④疏通后，清潔員快速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。三）施工影響環(huán)境衛(wèi)生應急處理步驟：①如若遇公共場所設施和供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工，清潔員配合做好場地周圍清潔工作；②整理用戶遺棄雜物，并清掃場地；③對室內(nèi)裝修期間，應加強保潔，對裝修垃圾清運后場地立即清掃。水跡。十、消殺工作一、滅蚊、蠅、蟑螂工作1．時間安排：天天進行消殺工作2、消殺區(qū)域A、各樓梯梯口、梯間及外圍。B、辦公室。C、洗手間、各個樓層公共區(qū)域。3、消殺藥品消殺藥品通常見滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等。4、消殺方法消殺方法以噴藥觸殺為主。5、噴殺操作關(guān)鍵點：A、穿戴好防護衣帽。B、將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。C、對上述區(qū)域進行噴殺。6、注意事項：A、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或用戶門上。B、職員宿舍噴殺時不要將噴液噴在餐具及生活用具上。C、不要在客人出入高峰時噴藥。D、辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，嚴禁噴在桌面、食品和器具上。二、滅鼠工作：滅鼠工作每個月進行兩次(一)滅鼠區(qū)域1、中心配套設施。2、大樓內(nèi)有老鼠出沒區(qū)域。(二)滅鼠方法1、關(guān)鍵采取投放拌有鼠藥餌料、鼠膠和鼠夾。2、投放餌料注意事項A、先放一張寫有“滅鼠專用”紙片。B、鼠藥成堆放在紙片上。C、嚴禁成片或隨意撒放。．D、放鼠藥必需在確保安全前提下進行，必需時掛上顯著標識。E、一周后，撤回餌料，期間注意撿死鼠，并將統(tǒng)計在消殺服務統(tǒng)計表中。F、消殺作業(yè)完成，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。3、消殺工作標準A、檢驗倉庫或地下室，目視無顯著蚊蟲在飛。B、檢驗辦公室，目視無蒼蠅孳生地。C、檢驗室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超出5只。D、抽檢樓道、房內(nèi)有沒有顯著鼠跡，用布粉檢驗老鼠密度，不超出百分之一。三、消殺工作管理和檢驗1、消殺工作前，必需詳盡地告訴作業(yè)人員注意安全事項。(1)應每次檢驗消殺工作進行情況并統(tǒng)計于天天工作日志中。(2)現(xiàn)場跟蹤檢驗，確保操作正確。2、每個月會同相關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢驗，并填寫消殺服務質(zhì)量檢驗表?？傮w要求：無裸露垃圾、無衛(wèi)生死角、無積塵污垢、無鼠蚊蠅蟲孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。十一、人員配置及人工費用表范文四：01辦公樓保潔服務協(xié)議非居項目保潔服務協(xié)議（·上海版）甲方：上海科瑞物業(yè)管剪發(fā)展聯(lián)絡地址：上海市普陀區(qū)白玉路101號注冊地址：上海市奉賢區(qū)五四公路號聯(lián)絡電話：52360055法定代表人（或授權(quán)代表人）：周波乙方：聯(lián)絡地址：注冊地址：聯(lián)絡電話：法定代表人（或授權(quán)代表人）：為了保障本物業(yè)清潔衛(wèi)生，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)平等協(xié)商后達成一致，甲方委托乙方對本物業(yè)進行保潔服務，特簽訂本協(xié)議。第一條物業(yè)服務區(qū)域基礎(chǔ)情況物業(yè)名稱：物業(yè)地址：物業(yè)類型：建筑面積：第二條服務內(nèi)容、服務方案和服務標準（一）乙方依據(jù)《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》中相關(guān)標準/要求提供經(jīng)甲方確定保潔服務內(nèi)容和服務方案(詳見附件1）。（二）乙方提供服務內(nèi)容、服務方案及服務標準不得低于下列任何一個標準/要求：1、法律、法規(guī)、政府/政府部門及行業(yè)強制性標準/要求2、上海市地方標準《辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范》中“環(huán)境保潔服務”要求3、甲方向業(yè)主承諾服務標準/要求4、《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》中相關(guān)標準/要求如附件1中內(nèi)容低于上述標準，則乙方必需根據(jù)上述標準中最高標準/要求提供服務。上述標準/要求如有改變，乙方應該根據(jù)最新標準/要求實施。第三條協(xié)議期限（一）本協(xié)議期限自年月日起至年月日止。（二）在本協(xié)議期內(nèi)，如甲方據(jù)以提供物業(yè)服務物業(yè)服務協(xié)議/前期物業(yè)服務協(xié)議終止，則本協(xié)議也同時終止。第四條協(xié)議金額及支付時間（一）服務人員數(shù)量為人，每個月人均服務費為人民幣元/人，每個月總服務費為人民幣元，本協(xié)議服務費總價為人民幣元。（二）乙方必需在次月前10日內(nèi)提交上月服務費發(fā)票，甲方在收到乙方發(fā)票后經(jīng)過銀行轉(zhuǎn)帳方法支付90%上月服務費用，剩下10%款項作為協(xié)議履約確保金。（三）乙方收款單位、開戶銀行及帳號乙方收款單位全稱：乙方收款單位開戶銀行名稱：乙方收款單位開戶銀行帳號：（四）本協(xié)議保潔服務費為包干制，在保潔人員數(shù)量不變情況下，4.1條款服務費總價保持不變，如依據(jù)甲方要求增加或降低保潔人員，則服務費應根據(jù)每人每個月元進行增減。（五）物業(yè)項目保潔服務人員人數(shù)按項目實際管理建筑面積和要求服務標準來確定，甲方有權(quán)隨時給予調(diào)整。協(xié)議履約確保金，每三個月結(jié)算一次。在乙方提供服務符合協(xié)議約定情況下，甲方應將當季度預留履約確保金支付乙方，若乙方提供服務不符合要求或未達成本協(xié)議約定標準，甲方有權(quán)視情況嚴重程度全部或部分扣除履約確保金。（七）如本項服務協(xié)議到期雙方不再續(xù)約，乙方必需確保本項目服務完整、順利地移交。不然，甲方有權(quán)扣除乙方最終一月服務費和最終一季度協(xié)議履約確保金。第五條甲方權(quán)利和義務（一）甲方有權(quán)審定乙方制訂保潔管理服務方案，并可適時進行修改變更。（二）甲方依據(jù)《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》《辦公樓服務篇》《保潔服務監(jiān)管規(guī)程》檢驗乙方保潔服務實施及實施情況，對乙方工作提出整改意見，督促乙方整改，發(fā)覺乙方質(zhì)量問題，可督促乙方寫出《糾正和預防方法匯報》，并立即納入考評。（三）幫助乙方對保潔服務人員依據(jù)《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》中相關(guān)規(guī)程進行培訓及指導。（四）甲方有權(quán)對乙方派駐現(xiàn)場保潔服務人員進行監(jiān)督考評，并依據(jù)《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》中相關(guān)規(guī)程可提議乙方對工作中作出成績和表現(xiàn)差服務人員給獎勵和處罰，對不符合甲方要求保潔服務人員，有權(quán)要求乙方給予更換，乙方對甲方提議和要求必需給予尊重。（五）甲方有權(quán)對乙方履約協(xié)議情況進行考評，具體獎罰細則詳見《服務質(zhì)量獎懲措施》(附件2)，罰款從協(xié)議履約確保金中扣除。（六）甲方為乙方提供保潔服務工作所需水、電、通訊（打電話）及其它必需設施。（七）提供乙方在保潔服務中所需用于存放設備、器具和材料房間和職員更衣場所。（八）根據(jù)協(xié)議約定按時支付乙方保潔服務費，若乙方違反本協(xié)議任何條款，甲方可暫停支付款項，同時不受本條款約束。第六條乙方權(quán)利和義務（一）遵守甲方企業(yè)標準和規(guī)范，按保潔管理服務方案等要求，配置符合要求保潔服務人員。保潔服務人員上崗前，乙方必需向甲方提供全部上崗人員身份證復印件。保潔服務人員如有些人事變動，乙方應提前一周書面通知甲方，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得私自變更保潔服務人員和數(shù)量。（二）乙方應嚴格實施勞動法相關(guān)要求，和保潔服務人員建立正當勞動協(xié)議關(guān)系。保潔服務人員應該素質(zhì)良好、身體健康，能勝任本職員作，如保潔服務人員發(fā)生勞動糾紛或工傷事故，均由乙方負責。（三）乙方應負責對保潔服務人員進行業(yè)務知識、職業(yè)道德、操作規(guī)范、職業(yè)紀律等方面教育培訓。保潔服務人員不得從事任何違法犯罪活動，對接觸到甲方文件及標準、業(yè)主方信息等秘密負有保密義務。（四）乙方保潔服務人員應按甲方規(guī)范統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一對外標識，服裝、標識樣式由甲方指定，乙方負責實施。（五）在協(xié)議實施期間，乙方必需每個月提交給甲方全部上崗人員名冊、排班表、經(jīng)甲方確定月度工作計劃和上月度工作匯報，以供甲方監(jiān)管、查崗和考評。（六）根據(jù)協(xié)議約定，依據(jù)《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》《辦公樓服務篇》《保潔服務監(jiān)管規(guī)程》中監(jiān)管關(guān)鍵點，提供高質(zhì)量保潔服務，確保環(huán)境整齊，而且不得將本協(xié)議服務內(nèi)容以任何形式轉(zhuǎn)委托給第三方。（七）乙方及乙方保潔服務人員應自覺維護甲方企業(yè)形象、品牌及聲譽，做到無保潔服務方面媒體曝光。（八）乙方應自備保潔所需設備、工具及保潔消耗材料,并確保所使用清潔劑等消耗材料符合國家相關(guān)質(zhì)量和環(huán)境標準。（九）乙方必需按日做好保潔職員考評統(tǒng)計，立即落實甲方提出整改項目,并可向甲方提出提議。在緊急情況下，乙方及乙方職員應服從甲方現(xiàn)場指揮。（十）業(yè)戶對保潔服務投訴，乙方應該立即處理并整改。（十一）乙方應該制訂操作規(guī)程以防范安全事故及環(huán)境污染，并嚴格根據(jù)此操作規(guī)程實施。乙方在工作前應做好一切安全防范和警示方法，如發(fā)覺有危及安全其它原因,應立即匯報甲方,并在能力范圍內(nèi)采取防范方法。（十二）乙方在項目整年（在協(xié)議使用期內(nèi)）服務中，確保人員穩(wěn)定率達成80%以上。（十三）乙方應確保甲方項目業(yè)戶滿意度測評在保潔服務方面達成企業(yè)當年度要求；如本項目在當年度保潔服務業(yè)戶滿意度測評結(jié)果中低于75分，乙方同意甲方取消乙方下年度續(xù)約資格。（十四）完成甲方交辦其它相關(guān)工作。第七條違約責任（一）乙方服務標準未能達成協(xié)議要求，甲方有權(quán)要求乙方在要求期限內(nèi)整改，逾期未整改，甲方有權(quán)解除協(xié)議，造成甲方損失，乙方應予賠償。（二）甲方未按約定支付保潔服務費，應自逾期之日起每日按萬分之二支付滯納金，經(jīng)乙方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未支付，乙方能夠解除協(xié)議；若乙方違反本協(xié)議任何條款，甲方可暫停支付款項，同時不受本條款約束。（三）甲乙雙方任何一方欲提前終止本協(xié)議均應提前1個月書面通知對方；無法律依據(jù)需提前終止本協(xié)議或未事先書面通知，均視為違約，違約方應支付對方1個月服務費用作為違約金，造成對方經(jīng)濟損失，還應依法給賠償。第八條其它（一）本協(xié)議自簽字/蓋章之日起生效，乙方在簽字/蓋章之前已查閱了甲方相關(guān)文件，充足了解了本協(xié)議2.2條款相關(guān)要求及相關(guān)文件，而且乙方在簽定協(xié)議前已經(jīng)做了現(xiàn)場查看，簽定本協(xié)議視為乙方已經(jīng)認可相關(guān)設施設備及環(huán)境衛(wèi)生條件處于良好狀態(tài)，雙方在簽約以后不再進行交接驗收工作。(若存在問題，用備忘錄說明，備忘錄可作本協(xié)議附件。)（二）乙方承諾未經(jīng)過商業(yè)賄賂等不正當競爭方法取得本協(xié)議，如證實乙方有上述行為，甲方可隨時解除協(xié)議，并要求乙方賠償損失。（三）本協(xié)議正文、附件及其補充協(xié)議均為協(xié)議有效組成部分，空格部分填寫文字和印刷文字含有相同效力。本協(xié)議第2.2條效力優(yōu)于其它條款，假如協(xié)議中其它條款和2.2條相沖突，則應適用2.2條款。（四）雙方需要對協(xié)議條款進行補充，應在本協(xié)議第9條“另行約定事項”中約定，經(jīng)雙方簽字/蓋章后生效。協(xié)議生效后，需要對原條款進行變更或補充，雙方應另行簽定補充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字/蓋章后生效。（五）甲乙雙方因本協(xié)議發(fā)生一切爭議，應先協(xié)商處理，如協(xié)商不成，任何一方可依法向甲方所在地人民法院起訴。（六）本協(xié)議到期自然終止，協(xié)議終止并不影響違約條款、爭議處理方法條款和保密條款效力。（七）本協(xié)議一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，含有相同法律效力。第九條另行約定事項（對以上條款如有補充應在此條款中列明）（一）乙方應推行和甲方簽署《環(huán)境保護和職業(yè)健康安全保護協(xié)議》中環(huán)境和職業(yè)健康安全相關(guān)約定。(本頁無正文)附件：1、乙方依據(jù)《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》中相關(guān)標準/要求提供經(jīng)甲方確定保潔服務內(nèi)容和服務方案2、《服務質(zhì)量獎懲措施》簽字蓋章處甲方：上?？迫鹞飿I(yè)管剪發(fā)展乙方：簽約代表(簽字)：簽約代表(簽字)：經(jīng)辦人(簽字)：經(jīng)辦人(簽字)：簽約日期：年月日簽約日期：年月日范文五：辦公樓服務方案護管服務工作標準1:日常工作標準2:交通車輛管理標準保潔服務方案1:人員定崗正常保潔服務期間人員安排依據(jù)實際情況可能會有所調(diào)整。保潔員人：外圍人，負責日常保潔，兼外圍及地下車場保潔，垃圾清運；辦公樓大堂辦公樓層每1人，共人，負責樓內(nèi)公用部位走廊、大廳、樓梯、樓梯扶手、門窗、墻壁、廁所、標識、電梯層門及轎箱等日常保潔；2:保潔工作內(nèi)容、關(guān)鍵點（1）大廳保潔范圍：大廳工作內(nèi)容：指示牌、信報箱、煙灰桶、電制開關(guān)、天花、燈飾、消防設施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。工作關(guān)鍵點：集中清潔工作一定在辦公開始之前完成。嚴格遵守鄭州市公路局相關(guān)要求，一切行動聽指揮。清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡可能減低作業(yè)引發(fā)噪音，注意清潔工具擺放位臵。擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。定時巡回檢驗，勤于打掃。（2）會議室保潔范圍：會議室工作內(nèi)容：會議臺、椅、室內(nèi)玻璃、門、室內(nèi)設備設施、地面、間隔玻璃、地毯、墻身、地腳線、燈飾、天花、電制開關(guān)、煙灰盅、衛(wèi)生間、茶水間、書桌、垃圾清運等。工作關(guān)鍵點：會議室除每日正常打掃外，使用后必需立即清理。清潔會議臺、椅、書桌臺面、健身器材等使用毛巾和擦拭其它部位毛巾嚴格區(qū)分，嚴禁混用。擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。衛(wèi)生間、茶水間清潔頻度要依據(jù)使用情況作調(diào)整，注意積水清潔和提醒。定時巡回檢驗，勤于打掃。（3）消防樓梯、電梯、天臺工作內(nèi)容：走火樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開關(guān)、天花、消防設備、電梯地面、鏡面、四面墻身、天臺。工作關(guān)鍵點：嚴禁鎖住消防樓梯門，確保消防門正常開啟。平日注意樓梯間通風，保持空氣新鮮，風雨天注意關(guān)好門窗。電梯巡回保潔要回避人群，不妨礙客人使用電梯。擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。天臺定時打掃，雨天注意排水，雪天立即清理積雪，風天檢驗隸屬設備設施穩(wěn)固性。（4）地下停車場、外圍廣場工作內(nèi)容：設備層地面、墻身、天花、地腳線，停車場地面、管道、消防設施、下水道、排水溝、燈飾、電制開關(guān)，外廣場廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。工作關(guān)鍵點：設備層清潔一定在技術(shù)人員監(jiān)督下進行，嚴格遵守操作規(guī)程。地下停車場保潔時應注意安全，注意清潔工具停放。擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。發(fā)覺公用設備設施等有問題立即向相關(guān)人員反應。外廣場打掃時，雨天注意排水，雪天立即清理積雪，風天檢驗隸屬設備設施穩(wěn)固性。定時清理下水道、排水溝，保持衛(wèi)生。（5）洗手間注：本大樓公用洗手間較多，洗手間保潔工作很關(guān)鍵。工作關(guān)鍵點：樓內(nèi)職員負責洗手間清潔工作。洗手間保潔頻度依據(jù)人流量確定，人流量少洗手間為1次/2小時，人流量多為1次/小時。洗手間保潔時間須遵守相關(guān)要求要求。注意節(jié)省用水管理。除勤力保潔外，應適時噴灑空氣清新劑，保持洗手間無異味。作業(yè)時注意禮節(jié)禮貌，不對用戶造成任何不便。擦地時，應有“小心地滑”字樣提醒。（6）垃圾搜集及清運工作范圍:公共區(qū)域垃圾桶、箱內(nèi)垃圾搜集、清運，垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾清運。工作關(guān)鍵點：依據(jù)情況定時對垃圾桶、箱垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱外觀整齊。垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾清運天天確保1-2次，垃圾清運后，要對垃圾中轉(zhuǎn)站進行清潔。立即處理垃圾桶、箱異味，保持空氣清新。清潔人員應定時清洗垃圾車。范文六：辦公大樓保潔管理方案辦公大樓保潔管理方案一、保潔管理特點大樓清潔情況直接影響到學院外在形象。所以，實施專業(yè)化物業(yè)管理必需將物業(yè)清潔保養(yǎng)提升到高標準。黨校辦公樓室內(nèi)外裝飾用料講究，天天人流量大，為保持黨校潔凈、莊重高尚形象，依據(jù)學院特點，必需配置專業(yè)保潔隊伍長駐其中，并配置專業(yè)機械及選擇優(yōu)質(zhì)清潔藥劑，才能有效地延長學院使用周期。二、人員配置及素質(zhì)要求(一)人員配置1．保潔領(lǐng)班1名。有2年以上清潔保養(yǎng)工作經(jīng)驗，對甲級商廈清潔保養(yǎng)有深入了解，能以國語和武漢話溝通，能處理投訴和分配保潔職員作，監(jiān)管工作進程及“學院”內(nèi)外清潔保養(yǎng)水準，能率領(lǐng)屬下職員做好保潔工作。2．大樓保潔5名。在企業(yè)工作6個月以上，或培訓1個月以上并考評合格，含有良好職業(yè)道德和責任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作，嚴格根據(jù)操作規(guī)程工作。3．領(lǐng)導辦公室保潔1人。在企業(yè)工作6個月以上，或培訓1個月以上并考評合格，含有良好職業(yè)道德和責任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作，嚴格根據(jù)操作規(guī)程工作。4．機動保潔1人。循環(huán)完成學院每個月、每季清潔大做并應付突發(fā)事情，有職員請假時可暫頂崗。(二)其它要求1．黨校無償提供場地(約30平方米)現(xiàn)場辦公和存放清潔機器、清潔工具、清潔物料。2．黨校無償提供水、電，方便按計劃順利進行正常清潔保養(yǎng)工作。三、各崗位職責及考評細則一、領(lǐng)班檢驗考評細則1、天天到崗后認真閱讀上一班工作日志薄，了解上一班工作情況，跟進未完成工作。未閱讀扣3分。不了解當日工作計劃扣3分。不立即跟進上一班工作扣5分。2、早班8時前，中班16時前檢驗本班出勤人數(shù)，監(jiān)督職員簽到。不清楚本班職員上班人數(shù)每次扣5分。未監(jiān)督職員簽到每次扣5分。3、檢驗職員儀表儀容，安排分配天天尤其工作，并監(jiān)督職員按時到崗。職員衣容不整每次扣3分。分配任務不明確扣3分。職員沒有按時到崗扣5分。4、天天巡查樓層公共設施及洗手間客用物品是否齊全，檢驗職員崗位工作情況，并做統(tǒng)計。未按時放置客用物品扣5分。未巡查公共地方扣5分。職員浪費物料扣10分。沒有統(tǒng)計使用情況扣5分。5、天天巡查公共設施，發(fā)覺問題及損壞立即報修。發(fā)覺問題不報修扣5分。6、天天由頂層天臺往下至首層、走火梯巡查高空外圍小組安全工作方法天作出評定統(tǒng)計。少檢驗一次扣5分。檢驗時未發(fā)覺自己問題扣5分。不做評定統(tǒng)計扣10分。7、立即分配職員完成特約服務或臨時服務，并將跟進完成效果匯報部門經(jīng)理。分配職員不立即扣5分。未跟進完成工作質(zhì)量扣lO分。來匯報工作情況扣5分。8、發(fā)放物料、機械用具；并檢驗機械保養(yǎng)使用情況，控制物料消耗成本。發(fā)放物料不登記扣5分。不檢驗機械情況扣5分。控制物料不嚴格扣5分。9、遇水浸等突發(fā)事件．立即組織職員5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。行動緩慢，未按時到場處理扣5分二、公共區(qū)清潔員檢驗考評細則1、天天早上，八點前更換好工衣，佩戴好職員證，打卡簽到。上班前來換好工衣扣5分。不佩戴職員證扣3分。不打卡簽到扣3分。代她人打卡簽到扣5分。2、天天早上八點前領(lǐng)取當日必需物料、客用日耗物晶、工具，按時抵達工作崗位，并將客用物品8：30前放置完成，立即補充。當日未領(lǐng)齊物料、用具扣5分。不按時抵達工作崗位扣5分。未立即放置客用物品扣3分。使用后不立即補充扣5分。3、天天4次，定時全方面洗潔洗手間、茶水間、公共設施，抹凈鏡面、間隔玻璃窗，拖凈地面，保持潔凈于爽。天天巡回清潔不少于8次。設施有污漬扣5分。玻璃窗有手印扣3分。地面有污、水漬扣5分。少洗潔一次扣5分。4、立即清倒洗手閫紙簍、抹手紙及茶水間垃圾桶垃圾，定時巡視公共地方清潔，保持垃圾桶清潔無異味。垃圾桶垃圾超出2／3，不搜集傾倒扣2分。超出30分鐘未巡查清潔一次扣5分。走廊有垃圾臟物超出20分鐘不清掃扣5分。5、禮貌服務，主動向客人打招呼，熱情為用戶處理能夠做到事情。言行不禮貌扣5分。因頂撞用戶造成投訴扣lO分。6、負責所屬樓層走火梯、地面、玻璃、鋁板墻身洗潔，煙盅隨臟隨清潔，不留臟物、污漬，無雜物堆放。走火梯地面堆有雜物扣5分。煙盅未立即清洗扣5分。地面有污漬扣5分。7、電梯門定時抹灰塵，打保護膜鋼油；走火梯防煙門抹凈；各指示牌清潔。電梯門有污漬手印扣3分。地面堆放雜物招3分。防煙門、指示牌有塵埃污漬扣3分。8、珍惜工具，做好保管及維修保養(yǎng)，定時消毒潔凈所用工具，并按要求放置擺放。工具不清潔保養(yǎng)扣3分。工具擺放不規(guī)范扣3分。工具保管不妥丟失損壞扣5分。9、發(fā)覺大廈公共設施有損壞，須立即上報當值領(lǐng)班。未立即匯報設施損壞扣5分。10、發(fā)覺可疑事物或拾獲客人物品立即上交當值班領(lǐng)班。拾獲物品不上交扣5分。發(fā)覺可疑不匯報扣5分。三、室內(nèi)清潔員檢驗考評細則1、天天早上八點前換好工衣后，打卡簽到。上班前未更換工衣扣5分。未佩戴職員證扣3分。未打卡簽到扣5分。代她入打卡簽到扣5分。2、天天上崗前備齊保潔工具、物料，進入辦公室前先敲門，用戶許可后方才進入保潔．進門主動向用戶打招呼。工具物料準備不齊．擺放物品不規(guī)則，扣3分。進入辦公室不敲門，離開時不通知用戶扣3分。儀容儀表不整扣3分。3、檢驗辦公室內(nèi)有沒有異常情況，有沒有用戶遺忘珍貴物品，有沒有損壞物品，如發(fā)覺異常，應向用戶提醒或匯報領(lǐng)班后再開始工作。未檢驗扣5分。發(fā)覺珍貴物品不提醒用戶扣5分。不請示、不匯報異常情況扣5分。4、清理煙灰缸、紙簍、垃圾桶。清倒煙灰缸時注意檢驗煙頭是否完全熄滅；清倒紙簍，垃圾桶時應注意有沒有珍貴物品或危險品，發(fā)覺異常立即匯報。漏倒垃圾桶及紙簍每次扣3分。因未檢驗造成煙頭燃起扣lO分。來發(fā)覺用戶珍貴物品危險品，大意傾倒扣10分。5、整理辦公桌面關(guān)鍵物品，如電話、臺歷、臺燈、煙缸等，清潔潔凈后原位擺齊。文件珍貴物品不應動。桌面物品未擦凈扣3分。清潔后物品未擺放原處扣3分。物品擺放不整齊扣3分。亂動桌面文件及珍貴物品扣5分。6、吸塵或拖地時，對地毯吸塵應按從里到外次序，先邊角后空曠地方．石或木地面要拖抹，椅子等物品挪動后要復位。發(fā)覺局部污漬應立即處理，無法處理請示領(lǐng)班。吸塵不規(guī)范扣3分。木、石地面不拖扣3分。物品挪動后不復位扣2分。不處理局部污漬扣5分。7、完成清潔離開時，要向用戶打招呼，檢驗清潔物品是否遺漏，關(guān)好門。完成會議室清潔，無人時應關(guān)燈。離開時未向用戶打招呼或舉止言語不規(guī)范扣5分。在室內(nèi)遺漏物品扣5分。會議室無人使用卻不關(guān)燈扣5分。8、注意用電安全，使用電插座注意操作規(guī)范，不可和電腦線相連接；電腦不能濕抹，以免影響用戶電腦。插電不規(guī)范扣5分。使用插座不請示用戶扣5分。濕抹電腦扣5分。9、珍惜工具，定時清潔保養(yǎng)機器，勤消毒漂洗、清潔潔凈。機器不保養(yǎng)扣5分。物品不消毒漂洗扣5分。四、日常清潔工作時間及內(nèi)容天天保潔時間：早上7：00時一下午17：00時，具體工作時間可依據(jù)黨校要求安排。如進行大洗清潔項目時，如有需要和黨校協(xié)商工作時間。(一)大廳1．地面清掃垃圾巡回2．拖凈地面水漬、污漬巡回3．清理垃圾桶內(nèi)垃圾，容量不超出剛2/3巡回4．清潔垃圾桶表面巡回5．大堂和通道地面用靜電吸塵劑塵推推抹巡回6．抹凈大堂玻璃手印、污漬(2米以下)巡回7．清潔指示牌、通告牌每日一次8．花盤表面、花木葉子抹凈每日一次9．大堂低位玻璃清洗(2米以下)每七天一次10．墻身抹塵每七天一次11．派發(fā)雨傘袋需要時12．清洗煙灰桶，更換石米每七天一次13．清潔墻身壁燈表面每七天一次14．大堂高位玻璃清洗(2米以上)每個月一次15．清洗通風口、燈飾、天花、飾物每個月一次16．清潔消防箱內(nèi)部每個月一次17．地面清洗每個月一次18．顯示器表面抹塵每個月一次19．大堂花崗石地面晶面處理每個月二次20．大堂飄篷、大堂項部清潔每季一次21．保潔巡回進行(二)公共區(qū)域(電梯廳、走廊、走火梯、電梯等)1．地面清掃垃圾巡回2．拖凈地面水漬、污漬每日一次3．清潔垃圾桶、煙灰筒表面每日二次4．清潔全部指示牌、通告牌每日一次5．花盆表面、花木葉子表面抹塵每日一次6．搜集垃圾每日一次7．燈開關(guān)、窗臺、消防箱等表面清潔每日一次8．走火梯、樓梯梯級拖抹、護欄抹塵每日一次9．清潔電梯門按鈕巡回IO．墻身抹塵每1次11．天花掃塵、消防箱內(nèi)、線井、管井房抹塵每個月一次12．樓層地面清洗每個月一次13．通道花崗巖地面晶面處理每季二次14．木地板打蠟每季二次15．保潔巡回進行三)電梯廂內(nèi)部1．抹凈電梯內(nèi)壁、按鈕、門、指示牌巡回2．轎廂地面抹凈巡回3．門槽吸塵清潔每日一次4．電梯門墻身抹凈每日一次5．更換電梯地毯并清洗每日一次6．內(nèi)壁不銹鋼涂保護劑每七天一次7．電梯廂內(nèi)部天花表面、通風口照明燈具除塵每個月一次8．保潔巡回進行(四)洗手間、茶水間1．抹凈全部洗手間內(nèi)鏡面、洗手盆及云石臺面巡回2．清潔地臺表面、尿盆、廁盆巡回3．清理廢物箱(筐)巡回4．抹、沖及洗凈全部洗手間、茶水間設備巡回5．洗手間、茶水間地面拖抹每日一次6．抹凈門、間隔、窗臺等每日一次7．根本清洗地臺表面每七天一次8．天花及照明設備表面除塵每個月一次9．保潔巡回進行(五)辦公室1．煙灰盅、垃圾籮清理抹凈每日一次2．地面拖抹每日一次3．地毯吸塵每日一次4．指示牌抹凈每日1次5．門、窗臺清潔每日一次6．辦公臺、椅、文件柜抹凈每日一次7．花盆表面抹凈每七天一次8．玻璃、間隔清潔每七天一次9．燈開關(guān)等設施表面清潔每七天一次lO．天花、燈罩、風口抹塵每個月一次11．室內(nèi)玻璃清洗每個月一次12．室內(nèi)全方面根本清潔每個月一次13．地面清洗每季一次(六)會議室1．清理煙盅、垃圾筒每日一次2．地面拖抹每日一次3．會議臺、椅等整理及清潔每日一次4．花盆表面及花木葉子抹塵每日一次5：會議前全方面清潔需要時6．會議后全方面清理需要時7．墻身、地腳線清潔每七天一次8．門、窗臺清潔每七天一次9．天花、風口、燈罩抹塵每個月一次10．室內(nèi)玻璃清洗每個月一次11．地面清洗每季一次(七)其它配置功效房1．清理煙盅、垃圾筒每日一次2．地面拖抹每日一次3．開庭前清潔需要時4．開庭后清潔需要時5．花盤表面及花木葉子抹塵每日一次6．飲水器清潔每日一次7．門、窗臺清潔每七天一次8．墻身、地腳線清潔每七天一次9．天花、風口、燈罩表面抹塵每個月一次10．室內(nèi)玻璃清洗每個月一次II．地面清洗每個月一次(八)天臺1．地面掃垃圾每七天一次2．地面沖洗每個月一次(九)機房、設備房1．地面掃凈垃圾每七天一次2．天花、風口、墻身、燈具除塵每季一次3．設備、管道除塵(在黨校工程技術(shù)人員指導下)每季一次(十)外墻、外玻璃清洗1．清除全部積聚外墻表面污漬及洗凈外墻表面每十二個月一次2．清除全部積聚于幕墻玻璃表面污漬每十二個月一次五、管理目標1．前三個月為接管早期，屬磨合期，衛(wèi)生情況合格率應達成80％以上，投訴率10％以下。2．后三個月全方面入軌期，衛(wèi)生合格率應達成98％以上，無用戶投訴2％以下；3．保潔人員定時培訓，確保職員技能操作熟練、禮貌待客：4．確保無因保潔人員造成失竊或其它機械操作事故。六、清潔服務承諾企業(yè)將嚴格推行和甲方簽署合約條款，誠信服務，承諾以下：1．我企業(yè)提供符合質(zhì)量要求清潔服務。2．如在日常保潔工作中未達成《清潔驗收標準》要求，須立即修正，直至黨校滿意。3．工作時不影響她人工作、休息及人身安全，應考慮如機械噪音，清潔物品使用限制，及在工作前、工作中設置足夠明確警示指示。4．在日常保潔工作期間，如因本身失誤造成人身傷亡或財產(chǎn)損壞時，我企業(yè)將負擔一切賠償責任。七、管理規(guī)章制度嚴格人事管理，規(guī)范有序工程技術(shù)管理，正確嚴密財務管理，高效健全運作程序是組成管理關(guān)鍵依據(jù)。為使學院清潔保養(yǎng)早日進入操作軌道，我企業(yè)對現(xiàn)場職員具體管理要求：黨校屬國家法定機構(gòu)，為了安全和保密，常駐工作保潔員一定要受到嚴格管理：1、在黨校要求下，呈交一份具體職員資料給黨校，內(nèi)容包含職員姓名、身份證號碼、工作地點，方便識別。2、全部職員在院內(nèi)實施清潔工作時，必需統(tǒng)一穿著企業(yè)制服，佩戴附有姓名和相片工作證，儀表整齊。3、未經(jīng)黨?；蛞曳焦芾砣藛T同意，職員不得進入院內(nèi)不屬本企業(yè)清潔保養(yǎng)地方，或從事任何和清潔項目相抵觸工作；4、進入辦公室內(nèi)清潔時，若移動文件或清潔垃圾，也要取得黨?，F(xiàn)場人員同意。5、進入學院上班或離開學院下班時要打卡或署名。離開學院后標準上不準再入，除非有合了解釋，并取得同意。6、職員進入或離開學院時，隨身攜帶物品要一致。7、非值班時間，嚴禁進入學院，值班時間嚴禁帶親朋鄉(xiāng)友進入學院。8、值班時，不得在學院內(nèi)大聲喧嘩或粗言穢語，妨礙公共秩序。9、正常工作時，根據(jù)規(guī)范程序工作，不得做出對學院內(nèi)工作人員和設施有危害動作。10、制訂保潔人員崗位制度，教育職員遵守貴處各項管理制度，珍惜多種設施，注意節(jié)省用水、用電。辦公大樓保潔管理方案一、保潔管理特點大樓清潔情況直接影響到學院外在形象。所以，實施專業(yè)化物業(yè)管理必需將物業(yè)清潔保養(yǎng)提升到高標準。黨校辦公樓室內(nèi)外裝飾用料講究，天天人流量大，為保持黨校潔凈、莊重高尚形象，依據(jù)學院特點，必需配置專業(yè)保潔隊伍長駐其中，并配置專業(yè)機械及選擇優(yōu)質(zhì)清潔藥劑，才能有效地延長學院使用周期。二、人員配置及素質(zhì)要求(一)人員配置1．保潔領(lǐng)班1名。有2年以上清潔保養(yǎng)工作經(jīng)驗，對甲級商廈清潔保養(yǎng)有深入了解，能以國語和武漢