三、開場(chǎng)白總結(jié)大全

良好的開始，成功的一半——開場(chǎng)白課題與課時(shí)課題：電話銷售之開場(chǎng)白課時(shí)安排：3課時(shí)課程簡(jiǎn)介好的開場(chǎng)白可以延續(xù)與客戶的溝通，進(jìn)而讓我們達(dá)成電話銷售的目標(biāo)。當(dāng)客戶拿起電話，聽見了自己喜歡的話語，并且讓客戶無法拒絕和掛斷電話，那么你的開場(chǎng)白就成功了。本課內(nèi)容就是讓大家一起來學(xué)習(xí)：開場(chǎng)時(shí)如何說，才可以抓住客戶，遠(yuǎn)離客戶的拒絕之聲。教學(xué)重點(diǎn)開場(chǎng)白話術(shù)的組織和使用教學(xué)難點(diǎn)開場(chǎng)白話術(shù)的組織教學(xué)準(zhǔn)備老師準(zhǔn)備本次課程所需要的文字資料。話術(shù)、測(cè)試表格。學(xué)生帶筆記本和筆。采用普通教室上課，最好有投影。六、教學(xué)過程一、開場(chǎng)白概述（情景描繪）（25分鐘）二、課程解析（80分鐘）三、現(xiàn)場(chǎng)模擬（45分鐘）教師教學(xué)活動(dòng)安排備注一、情景概述（25分鐘）情景一、話務(wù)員A與客戶的開場(chǎng)（消極性質(zhì)）*您好，最近我們通訊公司有個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)的活動(dòng)，請(qǐng)問您需要開通體驗(yàn)一下呢？情景二、話務(wù)員B與客戶的開場(chǎng)（積極性質(zhì)）*張先生您好，我是您在通訊公司的專業(yè)客服。最近有一個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)的活動(dòng)，為了讓您優(yōu)先享受免費(fèi)服務(wù)，我給您一個(gè)提示音，您輸入“A”就可以直接使用了。結(jié)論：好的開場(chǎng)白讓銷售輕松又愉快！二、課程解析（80分鐘）在進(jìn)行電話銷售過程中許多接線員會(huì)抱怨：“這不是我的問題，顧客掛電話掛的太快了，根本就不聽我解釋”試問，顧客與你素未謀面、非親非故。你憑什么讓顧客接聽你的電話，而且還要開開心心的購買你推銷的產(chǎn)品？如果在電話的開始你就吸引住顧客，他會(huì)掛掉你的電話嗎？好的開場(chǎng)白就是你在顧客心中的第一印象，決定這顧客接下來會(huì)不會(huì)對(duì)你的電話說“卡”開場(chǎng)白的六個(gè)要素*問候/自我介紹*建立關(guān)系*介紹電話的目的*陳述證據(jù)以建立可信度*確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性*探測(cè)需求實(shí)踐：callout/callin開場(chǎng)白練習(xí)B2B中的開場(chǎng)白（話術(shù)證明，實(shí)例解說）*激起興趣型*取得注意型*由衷表揚(yáng)型*提出問題重要性型*競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比型*同行對(duì)比型*專家證實(shí)型…………B2C中的開場(chǎng)白*假設(shè)成交法*客戶服務(wù)法*稀缺原理法*原因請(qǐng)求法*優(yōu)惠贈(zèng)送法開場(chǎng)白中的問題（B2C）顧客要承諾直接問價(jià)格直接問哪里買直接問副作用如何作好開場(chǎng)白（小技巧）給顧客“送禮”特殊情況“4個(gè)無禮”三、現(xiàn)場(chǎng)模擬（45分鐘）電話銷售場(chǎng)景模擬，老師給出模擬的公司和產(chǎn)品的介紹。針對(duì)這樣的產(chǎn)品做BTOB和BTOC的話務(wù)實(shí)訓(xùn)演練。電話銷售的課程注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，以及激發(fā)學(xué)生的熱情自信的工作態(tài)度。在課程中老師安排了一部分激勵(lì)項(xiàng)目，以提高學(xué)生的自我展現(xiàn)的欲望，帶動(dòng)學(xué)習(xí)熱情和課堂氣氛。讓學(xué)生先自己嘗試怎么說通訊公司業(yè)務(wù)推廣的開場(chǎng)白用兩個(gè)不同的情景對(duì)比，讓學(xué)生一目了然的了解好的開場(chǎng)白在電話銷售中的作用。激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。對(duì)于開場(chǎng)白的六要素，采用較多的實(shí)例來表現(xiàn)。讓大家在開場(chǎng)白話術(shù)中找到這些要素。并且自己模擬組織自己認(rèn)為可行的開場(chǎng)白話術(shù)（實(shí)例在老師準(zhǔn)備的資料中）開場(chǎng)白的方法很多，無非就是要抓住客戶的需要，讓客戶與我們繼續(xù)“聊下去”在這里我們采用大量的優(yōu)秀話術(shù)，證明在交流中開場(chǎng)的方法。讓學(xué)生自己總結(jié)、組織。給出公司產(chǎn)品類型，學(xué)生模擬開場(chǎng)。在這里給學(xué)生總結(jié)了在電話銷售的開場(chǎng)白中長(zhǎng)會(huì)碰到的棘手問題，讓學(xué)生引起注意。讓學(xué)生自己首先思考如何解決。老師對(duì)學(xué)生給出的結(jié)果做點(diǎn)評(píng)分析。最后給出好的解決方法。幫助學(xué)生在走上崗位后遇見此類問題能更加自如的應(yīng)付。學(xué)生先自己總結(jié)我們說的這么多開場(chǎng)白方法和實(shí)例中，有哪些共同的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)歸結(jié)起來就是小技巧，在以后的電話交流中都是很實(shí)用