管理者五項(xiàng)技能修煉講義

管理者五項(xiàng)技能修煉講義第一項(xiàng)修煉：問題管理——逢山開路，遇水架橋第二項(xiàng)修煉：目標(biāo)管理——目標(biāo)明確，預(yù)算到位第三項(xiàng)修煉：日清管理——日事日畢，日清日高第四項(xiàng)修煉：激勵(lì)管理——三法并用，正面導(dǎo)向第五項(xiàng)修煉：文化管理——同心同德，言行一致6/3/20242第一項(xiàng)修煉：問題管理——逢山開路，遇水架橋6/3/20243一、問題管理理念看不出問題就是最大的問題；重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)上的問題；終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。6/3/20244二、問題管理的切入點(diǎn)：老大難問題老問題——指重復(fù)出現(xiàn)的，長期得不到解決的問題。大問題——對目標(biāo)完成阻力最大、對外影響最大、造成的損失最大的問題。難問題——指用多種辦法逐漸有效但又不能很快得到根治，這種解決難度高的問題。6/3/20245三、問題分析的方法：見數(shù)又見人數(shù)人事體系團(tuán)隊(duì)觀念通過人管事，通過事找人；沒有不對的事，只有不對的人。根據(jù)數(shù)字找差距，差距來自哪些事？事情出自什么人，人員背后啥觀念？錯(cuò)誤觀念可普遍，什么方法能解決？方法固化成模式，模式推廣團(tuán)隊(duì)強(qiáng)！6/3/20246四、解決問題的原則：三不放過找不到具體責(zé)任人不放過——責(zé)任人沒有受到教育不放過；找不到問題的真正原因不放過——在于你敢不敢把自己擺進(jìn)去；找不到最佳解決方案不放過——方案落實(shí)不到位不放過。6/3/20247五、解決問題的三種方法態(tài)度問題：懲罰+教育能力問題：責(zé)任+訓(xùn)練創(chuàng)新問題：鼓勵(lì)+控制6/3/20248六、解決問題三步曲現(xiàn)場——解決問題在現(xiàn)場。路線——用互動(dòng)的方式來解決。試點(diǎn)——試點(diǎn)后形成模式?，F(xiàn)場試點(diǎn)路線6/3/20249七、對待問題的三種狀態(tài)第一種狀態(tài)：自己發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；第二種狀態(tài)：別人發(fā)現(xiàn)問題，自己解決問題；第三種狀態(tài)：別人發(fā)現(xiàn)問題后，自己仍然不動(dòng)。6/3/202410某公司定單執(zhí)行問題FDAR看板6/3/202411第二項(xiàng)修煉：目標(biāo)管理——目標(biāo)明確，預(yù)算到位6/3/202412通過哪些管理措施實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)明”？6/3/202413企業(yè)現(xiàn)狀分析及上年度企業(yè)方針目標(biāo)診斷中的問題；企業(yè)的各種中長期規(guī)劃，及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的任期目標(biāo)；上級部門或單位方針目標(biāo)；國內(nèi)外市場信息、市場調(diào)查和預(yù)測。目標(biāo)制定依據(jù)6/3/202414有競爭力；管理不漏項(xiàng)；可以量化。目標(biāo)制定原則6/3/202415目標(biāo)服從戰(zhàn)略需要，而不是現(xiàn)有條件；要做第一，不是第二；“優(yōu)勢富集理論”；“一個(gè)鼻子原理”。目標(biāo)要有競爭力6/3/202416主指標(biāo)：設(shè)備停機(jī)率子指標(biāo)：1、設(shè)備三級保養(yǎng)程序（3套：例行、一級、二級）2、設(shè)備三級保養(yǎng)實(shí)施（執(zhí)行率100%）3、員工設(shè)備使用知識培訓(xùn)（1次/周，合格率100%）4、設(shè)備管理檔案建立（1份）5、設(shè)備故障現(xiàn)場處理（10分鐘之內(nèi)）6……案例6/3/2024171、如何衡量服務(wù)人員的微笑服務(wù)水平？2、如何衡量總經(jīng)理秘書的工作績效？案例：如何解決“量化”問題6/3/202418目標(biāo)制定工具SWOT分析——態(tài)勢分析，知己知彼戰(zhàn)略分析關(guān)鍵績效指標(biāo)分解平衡計(jì)分卡(BalancedScoreCcard,BSC)6/3/202419自下而上；自上而下；反復(fù)溝通；充分論證。目標(biāo)制定程序6/3/202420自上而下，由大到?。回?zé)任到人，人盡其責(zé)；既要分?jǐn)?shù)，更要分路；充分預(yù)算。目標(biāo)分解原則6/3/202421項(xiàng)目指標(biāo)設(shè)立現(xiàn)狀分析（盤點(diǎn)）母本狀況實(shí)施對策時(shí)間進(jìn)度責(zé)任人考核標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)論證和分解的關(guān)鍵環(huán)節(jié)6/3/202422對待目標(biāo)的幾種錯(cuò)誤心態(tài)1、2、3、4、6/3/202423對待目標(biāo)的幾種狀態(tài)1、2、3、4、5、6、6/3/202424第三項(xiàng)修煉：日清管理——日事日畢，日清日高6/3/202425O----Overall全方位E----Everyone每人Everyday每天

Everything每件事C----Control控制Clear清理OEC管理6/3/202426日事日畢，

日清日高。6/3/202427清點(diǎn)帶面；清下聯(lián)上；清果糾因。

日清“清”什么？6/3/202428目標(biāo)是否達(dá)到，差距在哪里？為什么會(huì)出現(xiàn)差距，問題在哪里？如何糾偏及彌補(bǔ)，路徑在哪里？日清“清”什么？6/3/202429班前明確目標(biāo)；班中適時(shí)控制；班后總結(jié)清理。日清實(shí)施流程——三段法6/3/202430班前會(huì)班后會(huì)（日清會(huì)）日清表

日清實(shí)現(xiàn)形式6/3/202431管理人員日清表姓名：部門：年月日6/3/202432日清表填寫說明日清問題糾偏日清實(shí)施流程日清實(shí)施理念6/3/202433第四項(xiàng)修煉：激勵(lì)管理——三法并用，正面導(dǎo)向6/3/202434激勵(lì)的原則1、三公原則2、即時(shí)性原則3、效果導(dǎo)向原則4、差異化原則6/3/202435激勵(lì)的三大方法1、物質(zhì)激勵(lì)做基礎(chǔ)2、晉升激勵(lì)定方向3、精神激勵(lì)創(chuàng)文化6/3/202436物質(zhì)激勵(lì)做基礎(chǔ)1、薪酬制度2、日清考核3、月度考評4、即時(shí)激勵(lì)……6/3/202437晉升激勵(lì)定方向1、競聘上崗2、海豚升遷3、輪崗機(jī)制4、末位淘汰5、三工轉(zhuǎn)換6、班組升級7、工位認(rèn)證……6/3/202438精神激勵(lì)創(chuàng)文化1、年度綜合獎(jiǎng)勵(lì)2、分類獎(jiǎng)勵(lì)3、合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)4、員工發(fā)明獎(jiǎng)勵(lì)5、企業(yè)報(bào)書面獎(jiǎng)勵(lì)……

6/3/202439第五項(xiàng)修煉：文化管理——同心同德，言行一致6/3/2024401、企業(yè)文化是什么？廣義狹義6/3/202441任何組織都是有文化的沒有無文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；強(qiáng)勢文化，弱勢文化；隱含文化，成文文化。6/3/202442企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容就是價(jià)值觀。有什么樣的價(jià)值觀，就有什么樣的規(guī)章制度和行為規(guī)范，這又保證了物質(zhì)文化的不斷增長。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀6/3/2024432、企業(yè)文化如何落地6/3/202444第一步：提理念。提出理念和價(jià)值觀，形成企業(yè)文化手冊。第二步：推案例。推出典型人物與事件。第三步：建機(jī)制。在理念與價(jià)值觀的指導(dǎo)下，制定保證正面人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與機(jī)制。企業(yè)文化落地三步曲6/3/2024453、核心價(jià)值觀6/3/202446企業(yè)文化理念體系6大要素企業(yè)愿景表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去。企業(yè)使命表明企業(yè)存在的價(jià)值和意義是什么，企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長。企業(yè)精神表明企業(yè)在面臨重大事件或困難時(shí)，應(yīng)該具備什么樣的心理能量來面對。核心價(jià)值觀表明企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的做人做事的最高準(zhǔn)則。經(jīng)營理念表明企業(yè)在未來三五年中的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等。管理理念則是企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原則。愿景、使命、精神、核心價(jià)值觀等核心理念是相對穩(wěn)定的，不論企業(yè)未來如何發(fā)展，采取怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營思路，都是基本保持不變的。經(jīng)營理念和管理理念相對于核心理念而言，則是