民航服務禮儀智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年江西航空職業(yè)技術學院

民航服務禮儀智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年江西航空職業(yè)技術學院遮瑕膏比較滋潤，可營造自然不留痕跡的遮瑕效果，但遮蓋力不強，較適合局部暗沉的修飾。（）

答案:錯畫眼影：是為了表現(xiàn)眼部結構的整體化妝風格，強調眼睛及面部的立體感。選擇的眼影顏色要適合自己的膚色及服裝色，也可以用頰紅色或大地色替代。（）

答案:對眼睛是心靈的窗戶，與旅客交談時不要注視對方。（）

答案:錯民航服務人員應該隨時準備好為旅客服務，對工作中的每一個程序及微小的細節(jié)都用心完成。（）

答案:對病殘旅客、孕婦、無人陪伴兒童、盲人等需要特殊照顧的旅客，應盡量安排在靠近服務員、方便入座的座位，但不應安排在緊急出口旁邊的座位上。（）

答案:對當在航班中遇到無成人陪伴兒童亂摸亂動應急設備，可以小聲訓斥兒童，讓其長記性。（）

答案:錯準備會，乘務員在進入準備室之前，不用再一次檢查自己的儀容儀表（）

答案:錯民航乘務員佩戴帽子時帽徽端正，正對鼻梁、帽檐不遮眉，在眉上方1—2指位。（）

答案:對迎客時，男乘務員可以把雙手背在身后或雙手自然相握，左手搭在右手的外側，或者右手握空拳，左手握住右手手腕放在小腹前。雙腳可以適當分開，略窄于肩。（）

答案:對平視，即視線呈水平狀態(tài)，也叫正視。（）。

答案:一般適用于在普通場合與身份、地位平等之人進行交往。（）是一種極不安定的、隨時處在高度警戒狀態(tài)的皮膚。如果你的肌膚是這種狀態(tài)，不要頻繁更換護膚品，應長期使用適合自己的護膚品。

答案:敏感性皮膚微笑的訓練方法不包括以下哪一個。（）

答案:一對一訓練法值機人員通過（）查看航班信息預報，了解當天執(zhí)飛航班的機型、機號、座位布局、預計起飛時間、航線、經(jīng)停點和終點站。

答案:離港系統(tǒng)回收餐食時，沒有飲品的水杯倒扣在水托中，疊放最多不超過（）個。

答案:5服務禮儀規(guī)范不包括（）。

答案:接送機服務如果旅客是重點服務對象，應常常把目光投向對方。注視時間約占相處時間的（）。

答案:2/3斜擺式手勢——用來表示（）。

答案:“請坐”在面試的最后環(huán)節(jié)，航空服務專業(yè)的面試人員要（）。

答案:保持微笑、起立鞠躬道謝在日常工作中常使用幾度鞠躬（）。

答案:一度如果需要接機，遠機位需在航班到達前（）分鐘到達登機口。。

答案:15—20哪種領帶系法具有領結呈倒三角形狀，略微不對稱的特點（）。

答案:四手結民航乘務人員可以染的發(fā)色是（）。

答案:黑色乘務人員的發(fā)型要求，女生不能留披肩或者染發(fā)，而可以將頭發(fā)盤起或者扎起馬尾。男生需要（）。

答案:整齊、長短適中（）質地細膩，是所有粉底中最持久、遮瑕力最好的。

答案:膏狀粉底BBML指的是（）

答案:嬰兒餐機上廣播員工作不包括（）。

答案:廣播器故障時填寫CLB遞送水杯時，應手握水杯（）處。

答案:下三分之一處適合為糖尿病人提供的飲品為（）

答案:菠蘿汁哪種領帶系法是一種浪漫型的系法（）。

答案:亞伯特王子結要客服務屬于第（）產(chǎn)業(yè)的服務業(yè)。

答案:三懷孕超過（）周的孕婦，或孕產(chǎn)期在4周以內，以及醫(yī)生診斷不適宜乘機的孕婦，航空公司一般不予接受。

答案:36為一般乘客傾倒飲品時，需倒至（）分滿。

答案:7以下哪個不是禮儀、禮貌、禮節(jié)三者間的關系。（）

答案:禮貌是禮儀的規(guī)范與準則以下哪一個不是練習語速的方法。（）

答案:聲樂練習（）是民航乘務人員在工作中可以涂抹的指甲顏色。

答案:透明色鞠躬是中國人表達敬意的傳統(tǒng)禮節(jié)，更是民航服務人員對乘客表達尊敬的鄭重方式。（）

答案:對起飛后，提供特殊餐時，可與正常餐食一起發(fā)放。（）

答案:錯禮貌用語是民航服務人員向客人表示意愿、交流思想情感和溝通信息的重要交際工具。（）

答案:對為老年旅客提供服務時，應適當提高音量，講話速度要慢，更耐心，更主動，不要讓其感受到心理壓力。（）

答案:對面對民航服務的面試考官，一定要注意時刻使用合適的尊語和敬語。（）

答案:對為帶嬰兒乘客迎客時，要主動幫其提拿行李，并把其安置在較為寬敞的應急出口處。（）

答案:錯打電話時，撥打者應控制通話時間，遵循（），以短為佳，寧短勿長。

答案:三分鐘原則“無成人陪伴兒童”在國際航班的運輸中，一般年齡要滿（）歲。

答案:8（）的顏色非常淺淡，對唇色的遮蓋力不強。

答案:唇蜜要客接待規(guī)格的確定有（）種方法。

答案:3（）面膜能夠清除皮膚毛孔內的污垢、多余的脂肪和老化的角質。

答案:清潔孕婦在飲品服務中、最好不要向其提供（）飲品。

答案:咖啡如果是在客艙與旅客相遇，需要面帶微笑注視旅客，（）讓旅客先通過，再繼續(xù)行走。

答案:側身禮儀是人們在日常生活交往中約定俗成的（）

答案:行為規(guī)范值機人員不需要要對乘客的心情進行調節(jié)，要盡量讓自己保持愉悅的心情。（）

答案:錯機場在離港（出發(fā)）大廳會設有多個問詢柜臺，設有固定的工作人員在問詢柜臺，主要解決旅客乘機的相關問題。（）

答案:對VIP旅客需要指派專人進行一對一服務。（）

答案:對禮儀的基本原則是對晚輩盛氣凌人，對長輩卑躬屈膝。（）

答案:錯最標準的微笑是抿嘴笑（）

答案:錯可以提前下機的旅客是（）旅客。

答案:VIP升降是句調的高低變化，貫穿于整個句子的高低升降變化，基本分為（）三種。

答案:平調、降調、升調航空公司每排座位允許安排（）名帶嬰兒乘客。

答案:1懷孕超過8個月不夠9個月的健康孕婦，應該在乘機前去三甲醫(yī)院提供（）小時有效乘機醫(yī)療許可。

答案:72電話溝通的程式是（）。

答案:建立親和力→了解心理需求→有效表述→促成結果（）不屬于民航服務的3A原則。

答案:Agree[贊同對方]乘務員可以忽視提出異議的旅客，簡單粗略對待異議事件。（）

答案:錯招手致意是生活中常用的禮節(jié)，適用在會場，或是在大街上遇見熟人而來不及握手或不便交談時。（）

答案:對帶嬰兒乘客入座時，應提醒家長將嬰兒的頭部靠向（）

答案:過道曲臂式手勢——通常用來表示“請坐”。（）

答案:錯仰視，即主動居于低處，抬眼向上注視他人。它表示著尊重，敬畏之意，適用于面對尊長之時。（）

答案:對民航服務人員在與服務對象交流時，可以身體歪斜、兩肩一高一低。（）

答案:錯女士采用蹲姿時，注意下蹲時將兩腿靠緊，男士下蹲時，兩腿可以打開，不超過肩寬。（）

答案:對乘坐機組車要主動打招呼，問候機長與其他乘務員，還包括機組車師傅。（）

答案:對重音指為了表示某種特殊的感情和強調某種特殊的意義而故意說重的音。（）

答案:對參與面試的人員在整個面試過程中應時刻保持謙虛、謹慎和認真的面試態(tài)度。（）

答案:對“儀”是“禮”的具體和有形的表現(xiàn)形式。（）

答案:對值機人員在語言表達上，要使用標準的普通話，不能使用地方方言進行表達。（）

答案:對擺放水車時，大桶飲料在中間，小桶飲料擺放在四周，中間高，兩邊低，對稱擺放。（）

答案:對粉狀粉底在質地上又分為散粉式和壓縮式粉餅。粉狀粉底以蜜粉和粉餅為代表，主要用于定妝、控油和補妝，使皮膚呈現(xiàn)出粉嫩無瑕的效果。（）

答案:對民航乘務員在行走時，男士應步伐矯健、穩(wěn)重，展現(xiàn)陽剛之美；女士應步伐輕盈嫻雅，展現(xiàn)陰柔之美。（）

答案:對入座時要后撤一小步，輕緩從容入座，女士同時要雙手輕撫裙擺；離座起立時，雙腳或右腳先向后收半步，再站起。（）

答案:對VIP旅客可以享受先下機，后上機。（）

答案:對民航服務禮儀指為了能夠保證旅客安全、滿足旅客需求，民航服務人員為旅客提供服務時依據(jù)的規(guī)范和要求。（）

答案:對硬發(fā)發(fā)質的特點是（）。

答案:富有彈性（）在民航服務中處于首要地位。

答案:安全性標準式坐姿要求上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面所成的角度為（）。

答案:90°培養(yǎng)親和力需要（）。

答案:全部都選亞洲人大都是黃色皮膚，最適合（）腮紅。

答案:橘色面試時，妝面不正確的是（）。

答案:濃妝無陪兒童乘機時，應提前（）小時到達機場值機。

答案:2.5親和力是自身的一種綜合氣質。以下不能體現(xiàn)親和力的是（）。

答案:夸夸其談以下哪一個不是廣播禮儀。（）

答案:嚴肅準確以下哪種蹲姿是錯誤的（）。

答案:在公共場合，可以蹲在椅子上。航班座位不滿時，要兼顧機艙各區(qū)域對飛機平衡的影響，盡量安排旅客（）分布。

答案:平均在準備迎接乘客登機前，乘務員應自查儀容儀表是否達到禮儀規(guī)范，自查內容不包括（）。

答案:箱包犯人旅客不應該安排在（）的座位。

答案:經(jīng)濟艙第一排（）中果汁飲品最受小朋友們喜歡？

答案:橙汁一般來說，要客服務從其（）的那一刻就已經(jīng)開始（）。

答案:訂機票（）皮膚適合用補水、保濕系列的護膚品。

答案:干性沖泡咖啡時熱水與純凈水的沖泡比例為（）

答案:8:2笑容，不僅需要用眼、口來表現(xiàn)，更需要？來共同締造（）。

答案:心意預計起飛前一天（），各始發(fā)機場和航空公司都得召開預先準備會，將要客基本信息傳達到各單位的服務和保障部門。

答案:16:00橫擺式手勢——通?？梢员硎緸椋ǎ?/p>

答案:“請”“請進”關于致意的注意事項，以下錯誤的是（）。

答案:可向對方大聲喊叫，以引起對方注意客艙廣播服務貫穿于航班的整個過程，具有（）等特點。

答案:實時、高效、準確以下哪一句正確使用迎送客禮貌用語。（）

答案:歡迎登機！過道讓一下！（）也是化妝前需要完成的重要步驟，能起到保護皮膚的作用，防止化妝品直接接觸皮膚而刺激皮膚，還能使妝容與皮膚更加貼合，更容易上妝。

答案:潤膚要客服務依賴于由什么人提供服務，在什么時間、什么地點提供服務,這屬于要客服務的（）特點。

答案:可變性相關辦理乘機手續(xù)的流程，不包括（）。

答案:要求地服送至登機口步行時，雙腳中心間的距離應適中，男士的步幅約為（）。

答案:40CM值機人員查驗特殊旅客相關手續(xù)時，特殊旅客一般要求其在訂座時提出申請，如擔架旅客要求在航班起飛前（）小時前向航空公司提出申請，經(jīng)航空公司同意后才辦理完成訂座。（）。

答案:72洗發(fā)的水溫在（）為最佳。

答案:40°（）站姿不屬于男乘務員的標準站姿。

答案:分腿側握式處理異議的過程需要嚴謹規(guī)范，接待異議旅客的乘務長或乘務員應認真傾聽事件原由。（）

答案:誠懇地為造成旅客不適的因由致歉，耐心彌補已造成的結果以下哪一個不是絲巾的特性。（）

答案:單一性“要客”的標準是由（）確定的。

答案:政府當經(jīng)濟艙旅客需要毛毯但此時經(jīng)濟艙毛毯已經(jīng)發(fā)完時，以下哪句話不適宜？（）

答案:女士，毛毯已經(jīng)發(fā)完了！廣播內容不包括（）。

答案:機組成員介紹面試時，男士著裝以什么為主（）。

答案:白色襯衣和深色西褲關于親和力描述錯誤的有（）。

答案:是人與人之間的物理距離的遠近面試時，女生若涂抹指甲油，顏色不可選擇（）。

答案:熒光色面試時，要避免濃妝艷抹，避免過量使用芳香型化妝品。（）

答案:對面試時，無論門是開著還是關著，都應敲門。（）

答案:對（）不是婉拒他人的準則。

答案:優(yōu)柔寡斷言談禮儀是指靠語言、體態(tài)和聆聽構成的溝通方式。（）

答案:對民航服務人員對旅客使用贊美語時，要多多益善，不用基于事實。（）

答案:錯接聽電話時以鈴響（）為宜。

答案:三次（）是民航服務人員中向客人表示意愿、交流思想情感和溝通信息的重要交際工具。

答案:禮貌用語航班不滿的情況下，應將攜帶不占座嬰兒的旅客安排在相鄰座位無人的座位上。（）

答案:對值機人員面對旅客投訴時，需要（）。

答案:保持語氣平和值機人員的（）行為不容易讓乘客心生抱怨

答案:積極熱情地回答旅客問詢值機人員在行為舉止方面應遵循（）原則。

答案:適度值機人員的互相推諉造成乘客“跑來跑去”，不僅浪費了乘客的寶貴時間，也讓乘客的問題得不到及時解決。（）

答案:對在為無成人陪伴兒童旅客發(fā)放餐食時，因年齡較大，無需幫助其分餐。（）

答案:錯登機前，由（）填寫“無成人陪伴兒童空中生活記錄”等文件？

答案:地面工作人員機上嬰兒搖籃最大承重（）公斤。

答案:11老年旅客屬于特殊旅客嗎？（）

答案:對為孕婦旅客系安全帶時，正確的做法是（）

答案:系在大腿根部負責機上廣播的乘務員，需取得（）后可進行機上廣播。

答案:廣播員資格證進入準備室時，應（）擺放飛行箱包。

答案:按要求有序擺放端大托盤時，應用雙手端住托盤后三分之一處。（）

答案:對點心餐是指在非就餐時間或航程在（）小時以內為旅客們提供的消遣零食。

答案:1女乘務員在站立的時候，膝蓋和腳后跟要并緊，呈現(xiàn)出“V”字形。（）

答案:對民航服務人員基本站姿的要求是：男性要體現(xiàn)出柔美、端莊、輕盈的感覺；女性要體現(xiàn)剛健、瀟灑、強壯的風采。（）

答案:錯（）是為了表現(xiàn)眼部結構的整體化妝風格，強調眼睛及面部的立體感。

答案:畫眼影社交注視時，視線停留部位（）。

答案:視線停留在雙眼和嘴部之間的三角形區(qū)域民航服務員在工作期間要做到頭發(fā)無異味、（）天清洗一次頭發(fā)、定期護理頭發(fā)。

答案:2-3天女乘務員只能佩戴一對對稱的耳飾，并選擇貼耳朵的款式，且設計簡單，以耳釘為最佳，耳釘直徑不超過（）。

答案:3MM走姿是站姿的延續(xù)動作，是一種動態(tài)身體的造型。正確的走姿能體現(xiàn)人的動態(tài)美，表達人的風度。（）

答案:對Service中S代表（），它是高端服務中最基本的要求。

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