售后服務(wù)承諾書專業(yè)團(tuán)隊(duì)用心服務(wù)

售后服務(wù)承諾書專業(yè)團(tuán)隊(duì)用心服務(wù)合同編號(hào)：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本售后服務(wù)承諾書，以共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購(gòu)買的甲方產(chǎn)品，自驗(yàn)收合格之日起，享有一年的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致不能正常使用，乙方有權(quán)要求甲方提供維修、更換等服務(wù)。1.2保修期外，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可與甲方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。1.3乙方在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫產(chǎn)品序列號(hào)及購(gòu)買日期等相關(guān)信息，以便甲方做好售后服務(wù)記錄。第二條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1甲方在收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況，在48小時(shí)內(nèi)給予解決方案。2.2如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，甲方應(yīng)在接到乙方請(qǐng)求后，3個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)按照乙方提供的產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格及技術(shù)要求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.2甲方技術(shù)人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)，遵守服務(wù)規(guī)范，尊重乙方工作人員及客戶。3.3甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)不會(huì)對(duì)乙方的設(shè)備、數(shù)據(jù)造成損害，如因甲方原因?qū)е聯(lián)p失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)的售后服務(wù)，甲方免費(fèi)提供。4.2保修期外的售后服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。4.3如乙方因特殊要求，需甲方提供非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付額外費(fèi)用。第五條保密條款5.1甲乙雙方在合同履行過程中，獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露本合同及合同履行過程中的相關(guān)信息。第六條違約責(zé)任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。6.2如甲方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付延遲履行違約金。6.3如乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。第七條爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過程中，如發(fā)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2訴訟費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買發(fā)票或收據(jù)2.產(chǎn)品保修卡3.技術(shù)參數(shù)說明書4.售后服務(wù)記錄5.非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)需求說明書6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量提供售后服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未保守乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，認(rèn)定為違約行為。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方不承擔(dān)保修責(zé)任。5.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)給予解決方案或安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。2.乙方：指購(gòu)買甲方產(chǎn)品的一方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，享有一年的免費(fèi)保修服務(wù)期限。5.違約金：指一方違約時(shí)，向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度差，乙方權(quán)益受損。解決辦法：乙方有權(quán)向甲方投訴，甲方應(yīng)及時(shí)處理并改進(jìn)。2.問題：甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付延遲履行違約金。3.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，直至乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。4.問題：甲方未保守乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)。2.乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品，并享受甲方提供的售后服務(wù)。