顧問(wèn)式營(yíng)銷特點(diǎn)

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CONTENTS01020304顧問(wèn)式營(yíng)銷概述顧問(wèn)式營(yíng)銷特點(diǎn)顧問(wèn)式營(yíng)銷流程顧問(wèn)式營(yíng)銷注意事項(xiàng)對(duì)天文學(xué)一無(wú)所知。”教授得意洋洋地說(shuō)：“天文學(xué)你不懂？那你已經(jīng)失去25%的生命了?！边^(guò)了一會(huì)兒，教授又問(wèn)：“船家，你對(duì)生物學(xué)的知識(shí)又知道多少呢？”船家更羞愧地回答：“對(duì)不起，教授，我也不懂什么是生物學(xué)?！苯淌隗@詫地感慨說(shuō)：“連生物學(xué)你都不懂？那可以說(shuō)你已經(jīng)失去了50%的生命了?！庇诌^(guò)了不久，教授指著水中的蘆葦問(wèn)：“那你知不知道什么是植物學(xué)呢？”船家羞愧得連頭也不敢抬了，小聲地嘟囔說(shuō)：“我……我不知顧問(wèn)式營(yíng)銷概述LOGO道。”教授忍不住大笑了起來(lái)，說(shuō)：“你可以說(shuō)已經(jīng)失去了75%的生命了！”就在這時(shí)，忽然刮起了大風(fēng)，天色大變，暴雨驟來(lái)。小船在風(fēng)浪中撞到大石，船底破了一個(gè)大洞，河水馬上涌了進(jìn)來(lái)，眼看小船就要沉沒(méi)了。船家連忙準(zhǔn)備跳水逃生，于是他關(guān)心地問(wèn)教授：“尊敬的教授，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)不會(huì)游泳？”教授已經(jīng)嚇得面無(wú)人色，驚恐地回答說(shuō)：“我不會(huì)游泳！”船家很同情地說(shuō)：“那看來(lái)你馬上就要失去100%的生命了?！闭f(shuō)完他就跳水逃生去了LOGO顧問(wèn)式營(yíng)銷概述顧問(wèn)式銷售定義（ConsultativeSelling）顧問(wèn)式銷售是一種全新的銷售概念與銷售模式，它起源于20世紀(jì)90年代，具有豐富的內(nèi)涵以及清晰的實(shí)踐性。它是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求，提出積極建議的銷售方法。顧問(wèn)式營(yíng)銷是指站在專業(yè)角度和客戶利益角度提供專業(yè)意見(jiàn)和解決方案以及增值服務(wù)，使客戶能作出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的正確選擇和發(fā)揮其價(jià)值，在這顧問(wèn)式營(yíng)銷過(guò)程同時(shí)建立了客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的品牌提供者的感情及忠誠(chéng)度，有利于進(jìn)一步開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷，達(dá)到較長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而能形成獨(dú)具殺傷力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。挖掘潛在客戶拜訪客戶篩選客戶掌握客戶需求提供解決方案成交銷售管理銷售模式?jīng)Q定銷售行為SALESMODELDETERMINESSALESBEHAVIOR推銷營(yíng)銷顧問(wèn)式營(yíng)銷產(chǎn)品滿足利益從需求到解決方案顧問(wèn)式營(yíng)銷的基本概念THEBASICCONCEPTOFCONSULTANTMARKETING問(wèn)題點(diǎn)以銷售的解決方案為背景，在銷售對(duì)話中發(fā)現(xiàn)的或引導(dǎo)的關(guān)于一般現(xiàn)象下存在的問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)1、解決方案和產(chǎn)品關(guān)系2、銷售或引導(dǎo)和客戶關(guān)系3、真實(shí)情況與表面現(xiàn)象的關(guān)系隱藏性需求：買方現(xiàn)在狀況中的難題、不滿或困難的陳述需求明顯性需求：買方的欲望、愿望或行動(dòng)企圖的清晰陳述顧問(wèn)式營(yíng)銷特點(diǎn)MARKETINGCHARACTERISTICSOFCONSULTANTS使買方說(shuō)得更多使買方更能理解你使買方遵循你的邏輯去思考使買方進(jìn)行有利于你的決策顧問(wèn)式營(yíng)銷流程CONSULTANTMARKETINGPROCESS前期準(zhǔn)備篩選客戶約訪客戶接觸面談需求分析說(shuō)明促成服務(wù)營(yíng)銷銷售前準(zhǔn)備PRE-SALESPREPARATION01020304心態(tài)準(zhǔn)備常用禮儀物質(zhì)準(zhǔn)備知識(shí)準(zhǔn)備心態(tài)準(zhǔn)備—營(yíng)銷中的2/8定理MENTALPREPARATION-2/8THEOREMINMARKING在營(yíng)銷中80%的努力，才能有20%的業(yè)績(jī)接受你營(yíng)銷的客戶只有20%80%的銷售量是由20%的長(zhǎng)期客戶實(shí)現(xiàn)的如你能對(duì)客戶了解80%，那你付出20%的努力就可有80%成功的把握在營(yíng)銷中80%將是失敗，20%才是成功0504020103營(yíng)銷禮儀：你的形象代表公司MARKETINGETIQUETTE：YOURIMAGEREPRESENTSTHECOMPANY1.西裝（面料、色彩、款式）紐扣扣法西裝肩略大于肩寬。領(lǐng)口露出襯衣1厘米袖長(zhǎng)垂于手時(shí)到虎口，最長(zhǎng)不超過(guò)手掌處指關(guān)節(jié)屈肘時(shí)露出襯衣袖。衣長(zhǎng)在臀部4/5西褲宜長(zhǎng)不宜短，長(zhǎng)度為穿著時(shí)到鞋跟的1/3~2/32.領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、名片夾、錢包、鞋襪正式場(chǎng)合著職業(yè)裝（裙、褲均可）平時(shí)不可穿太透、太露、太薄、太短的時(shí)裝，以免誤會(huì)。比如吊帶裝、超短裙、時(shí)裝拖鞋、露臍裝及太薄太透的衣服要堅(jiān)決杜絕佩戴司徽、工作卡女士一定要化淡妝常備一雙連褲襪在身邊男士著裝女士著裝營(yíng)銷禮儀：傳遞你的熱情（名片與握手）MARKETINGETIQUETTE：CONVEYYOURPASSION（BUSINESSCARDANDHANDSHAKE）名片：遞名片的方法、身體姿勢(shì)。接名片的方法，讀出對(duì)方的名字和職務(wù)互遞名片：右手遞，左手接，捎下方遞出握手：伸手次序、錯(cuò)誤的握手方法、正確的握手方法表達(dá)熱情的方法：握手距離比常規(guī)距離近一些顧問(wèn)式營(yíng)銷流程CONSULTANTMARKETINGPROCESS前期準(zhǔn)備篩選客戶約訪客戶接觸面談需求分析說(shuō)明促成服務(wù)營(yíng)銷客戶篩選的步驟STEPSFORCUSTOMERSCREENINGSTEP01初步定位STEP02

客戶普遍篩選STEP03客戶精確篩選客戶普遍篩選GENERALSCREENINGOFCUSTOMERS所有客戶列表熟悉不熟悉合并判斷難以溝通很熟悉很信賴熟悉/信賴有聯(lián)系完全不熟悉重點(diǎn)客戶狀況差客戶客戶分析（建立檔案）

CUSTOMERANALYSIS（ESTABLISHMENTOFFILES）年齡聯(lián)系方式資產(chǎn)情況健康狀況職業(yè)學(xué)歷收入家庭45歲良好小企業(yè)主大專年收入20萬(wàn)元以上已婚且有一子1388888888500萬(wàn)客戶精確篩選CUSTOMERACCURATESCREENING項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分客戶1客戶2客戶3客戶4客戶5年收入10-30萬(wàn)；30-50萬(wàn)；50-100萬(wàn)；100萬(wàn)以上5；10；20；30年齡30歲以下；30-40歲；40-50歲；50歲以上10；20；15；5婚狀狀況單身；單身有小孩；已婚無(wú)小孩；已婚有小孩5；10；10；15身體狀況差；一般；良好；非常好5,；10；15；20認(rèn)識(shí)時(shí)間6個(gè)月以下；6個(gè)月-1年；1-2年；2年以上5,；10；15；20

認(rèn)識(shí)強(qiáng)度點(diǎn)頭之交；一般客戶；親近朋友5；10；20接見(jiàn)難易容易；一般；困難20；10；0轉(zhuǎn)介紹能力差（1-4人）；好（5-10人）；很好（10人以上）5；10；20B類客戶：80-120分（目標(biāo)客戶）D類客戶：50分以下C類客戶：50-80分A類客戶：120分以上（目標(biāo)客戶）客戶精確篩選CUSTOMERACCURATESCREENING顧問(wèn)式營(yíng)銷流程CONSULTANTMARKETINGPROCESS前期準(zhǔn)備篩選客戶約訪客戶接觸面談需求分析說(shuō)明促成服務(wù)營(yíng)銷約訪客戶INTERVIEWWITHCUSTOMER信函、短信約訪電話約訪信函示例EXAMPLESOFLETTERS王先生：您好！感謝您對(duì)我行長(zhǎng)期以來(lái)的信任和支持，我叫李XX，是XXX銀行的理財(cái)客戶經(jīng)理，冒味致信打擾是因?yàn)槲覀冦y行推出了國(guó)內(nèi)第一款專為貴賓客戶提供的綜合理財(cái)項(xiàng)目，在獲得良好養(yǎng)老金規(guī)劃的同時(shí)，更為您提供百萬(wàn)元以上的高額身價(jià)保障，一經(jīng)推出即受到高端客戶的熱烈歡迎，鑒于您的尊貴身份和對(duì)我行的長(zhǎng)期信賴，我行特為您推出優(yōu)先服務(wù)，您享有優(yōu)先選擇權(quán)。我特意為您預(yù)留了本周三上午10點(diǎn)—11點(diǎn)的計(jì)劃研討專屬時(shí)間，恭候您的到來(lái)。如此時(shí)間您不便前來(lái)，請(qǐng)見(jiàn)信后與我聯(lián)絡(luò)，或請(qǐng)您的夫人前來(lái)代您先作了解，周二下午我會(huì)提前致電與您再次確認(rèn)約會(huì)時(shí)間祝安康！電話約訪的步驟THESTEPSOFTELEPHONEINTERVIEW前期準(zhǔn)備自我介紹寒暄致意道明來(lái)意提出要求確認(rèn)約會(huì)STEP01STEP03STEP05010305電話約訪的要領(lǐng)THEMAINPOINTSOFTELEPHONEINTERVIEW電話約訪的目標(biāo)是爭(zhēng)取與客戶的見(jiàn)面機(jī)會(huì)對(duì)于不熟悉客戶，可推出轉(zhuǎn)介紹人，增加信任感使用準(zhǔn)備好的話術(shù)、內(nèi)容簡(jiǎn)潔給出見(jiàn)面的時(shí)間選擇（封閉式二擇一）三次要求面談機(jī)會(huì)STEP0202STEP0404假定客戶資料HYPOTHETICALCUSTOMERDATA李先生，45歲，私企法人，已婚。年收入百萬(wàn)元左右，無(wú)社保。愛(ài)人公務(wù)員，月收入三千元，有一子，21歲，國(guó)內(nèi)大學(xué)在讀，無(wú)固定收入。家有父母，父73，母68。一家五口共同居住在本市高檔公寓。有高檔汽車一輛，無(wú)貸款。在本行有300萬(wàn)定期存款，另有活存100萬(wàn)。在我行購(gòu)買基金200000元。電話約訪步驟-前期準(zhǔn)備TELEPHONEINTERVIEWSTEPS-PRELIMININARYPREPARATION自我準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備約訪對(duì)象資料辦公室辦公桌練習(xí)放松熱忱與自信微笑只要求拜訪機(jī)會(huì)電話約訪步驟TELEPHONEINTERVIEWPROCESS客戶經(jīng)理：“您好，請(qǐng)問(wèn)是李先生嗎？客戶：“是，你是哪位？”客戶經(jīng)理：李先生，你好。我是XXX公司的客戶經(jīng)理XX啊。上周六的客戶聯(lián)誼會(huì)我們見(jiàn)過(guò)面的?？蛻簦号?，有印象。自我介紹寒暄致意客戶經(jīng)理：您是我們公司的貴賓客戶，首先感謝您對(duì)我們的厚愛(ài)和支持。另請(qǐng)問(wèn)一下您對(duì)我們的貴賓服務(wù)是否滿意呢？客戶：還可以。電話約訪步驟TELEPHONEINTERVIEWPROCESS說(shuō)明來(lái)意客戶經(jīng)理：非常感謝，最近我們公司針對(duì)存款300萬(wàn)以上的貴賓客戶推出了專門的產(chǎn)品服務(wù)，我想約個(gè)時(shí)間專門向您介紹一下，您知道我們公司的具體位置吧？客戶：哦，知道。提出要求客戶經(jīng)理：那您看您是明天還是后天有時(shí)間，我在理財(cái)中心等您，向您當(dāng)面介紹一下我們的理財(cái)服務(wù)?？蛻簦哼@兩天我都沒(méi)時(shí)間客戶經(jīng)理：李先生，看來(lái)你工作非常忙，那您看下周四或周五有沒(méi)有時(shí)間？客戶：周五還可以。電話約訪步驟TELEPHONEINTERVIEWPROCESS客戶經(jīng)理：“好，李先生，那我們就約在周五上午10點(diǎn)可以嗎？這樣我可以幫您提前預(yù)約我們的理財(cái)規(guī)劃師?？蛻簦嚎梢??？蛻艚?jīng)理：好，那我們就周五上午見(jiàn)?？蛻簦涸僖?jiàn)。確認(rèn)約會(huì)拒絕處理的話術(shù)WORDSTECHNIQUEFORREFUSINGTOPROCESS我沒(méi)有時(shí)間和你見(jiàn)面推薦話術(shù)：“我理解您很忙,正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我才預(yù)先打電話給您，跟您約一個(gè)方便的時(shí)間，我希望用10-20分鐘的時(shí)間把我們的貴賓理財(cái)計(jì)劃介紹給您，您聽(tīng)完后，再?zèng)Q定這個(gè)計(jì)劃能否對(duì)您有所幫助，或者考慮我們公司的其他服務(wù)。您看您本周四還是本周五有時(shí)間呢？拒絕處理的話術(shù)WORDSTECHNIQUEFORREFUSINGTOPROCESS那你直接在電話里講吧推薦話術(shù)：“我理解您的想法，因?yàn)榕麓驍_您太多時(shí)間，電話里也很難讓您了解清楚，所以我希望和專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃師一起向您展示一些資料，并且和您共同來(lái)討論。不知您覺(jué)得到您府上還是到我們理財(cái)室比較方便？”我不需要做規(guī)劃推薦話術(shù)：“我可以理解您的想法。老實(shí)講，許多我們的客戶在沒(méi)有了解這套理財(cái)規(guī)劃之前，也是沒(méi)有興趣，我只是希望用10-20分鐘的時(shí)間，把最新的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃解釋給您聽(tīng)，您聽(tīng)完后覺(jué)得有需要，我可以為您再做進(jìn)一步的建議和分析.不知道您周四下午還是周五上午有時(shí)間？

顧問(wèn)式營(yíng)銷流程CONSULTANTMARKETINGPROCESS前期準(zhǔn)備篩選客戶約訪客戶接觸面談需求分析說(shuō)明促成服務(wù)營(yíng)銷接觸面談的步驟-寒暄THESTEPOFCONTACTINGTHEINTERVIEW-GREETING客戶經(jīng)理：李先生，您好?。ㄎ帐郑┛蛻簦耗愫?！客戶經(jīng)理：您請(qǐng)坐，我是理財(cái)中心的客戶經(jīng)理XX（自我介紹），昨天和您通過(guò)電話的。（遞送名片）感謝您對(duì)我工作的支持，能夠?yàn)槟@樣的成功人士提供理財(cái)服務(wù)，我感到很高興?？蛻簦号?，謝謝。（服務(wù)專員遞送茶水或其他飲料）客戶經(jīng)理：李先生，您的事業(yè)是越做越成功了，我想，憑李總您的能力和責(zé)任心，將來(lái)的產(chǎn)業(yè)肯定會(huì)更上一層樓。(贊美）客戶：還可以吧，現(xiàn)在生意也不是很好做?？蛻艚?jīng)理：李先生，您是我們公司的貴賓客戶，您的事業(yè)這么成功，我想對(duì)于投資理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理（埋下伏筆）一定是做的很好，能不能請(qǐng)教一下您在這方面的經(jīng)驗(yàn)?？蛻簦何覍?duì)這方面了解也不是很多，你們?cè)谶@方面應(yīng)該比我專業(yè)，我還是希望你多提一些建議。（客戶也可能大談理財(cái)經(jīng)驗(yàn)或生意經(jīng)）客戶經(jīng)理：李先生，您真是太謙虛了，建議談不上，我在這個(gè)方面也很感興趣，我們可以一起探討一下。案例收集客戶資料的方法-開(kāi)放式提問(wèn)THEMETHODOFCOLLECTINGCUSTOMERDATA-OPENQUESTION案例“李先生，很多人覺(jué)得有了社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，自己另外再買商業(yè)保險(xiǎn)就沒(méi)有必要了，我很想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)是什么？”“陳先生，剛才您說(shuō)您在公司已經(jīng)服務(wù)了五年，那您是否知道貴公司為您提供了哪些員工福利呢?“王先生，隨著國(guó)家醫(yī)療制度改革的推行，您最擔(dān)心的將會(huì)是什么?收集客戶資料的方法-封閉式提問(wèn)THEMETHODOFCOLLECTINGCUSTOMERDATA-CLOSEDQUESTION李小姐是一個(gè)人在這邊工作還是家在這邊？不知道李小姐您現(xiàn)在的房子是租的還是買的？王先生您的房子每月要不要供款呢？面談?wù)叩睦Щ驪ERPLEXITIESOFTHEINTERVIEWER如何在面談中激發(fā)客戶需求？如何引導(dǎo)客戶到我們的話題上？如何牢牢把控整個(gè)面談過(guò)程？決定思考感受事實(shí)SPIN提問(wèn)技巧SPINQUESTIONINGTECHNIQUESSPIN銷售流程：透過(guò)自然的思考流程，引導(dǎo)客戶把焦點(diǎn)放在我們想跟客戶討論的問(wèn)題上，由問(wèn)句的引導(dǎo)，了解客戶需求并提供解決客戶問(wèn)題方案的過(guò)程。顧問(wèn)式營(yíng)銷流程CONSULTANTMARKETINGPROCESS前期準(zhǔn)備篩選客戶約訪客戶接觸面談需求分析說(shuō)明促成服務(wù)營(yíng)銷需求分析的重要性THEIMPORTANCEOFDEMANDANALYSIS01020304需求分析幫助我們尋找客戶購(gòu)買點(diǎn)需求分析是接觸和說(shuō)明的橋梁需求分析是制作建議書(shū)的基礎(chǔ)需求分析是成交的關(guān)鍵顧問(wèn)式營(yíng)銷流程CONSULTANTMARKETINGPROCESS前期準(zhǔn)備篩選客戶約訪客戶接觸面談需求分析說(shuō)明促成服務(wù)營(yíng)銷客戶拒絕的本質(zhì)THENATUREOFREJECTIONBYTHECUSTOMER分析原因可以輔助了解想法客戶拒絕是交談得以延續(xù)的方法客戶拒絕是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作拒絕是正常反應(yīng)而不是反對(duì)拒絕處理-不需要REFUSALTOPROCESS-NOTREQUIRED客戶：我對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有興趣！客戶經(jīng)理：是的，我理解。的確，一般人對(duì)于保險(xiǎn)的興趣總是不大，原因大都是因?yàn)闆](méi)有充分了解，只是我建議您不妨把這份計(jì)劃當(dāng)作是一個(gè)特別的理財(cái)方式，因?yàn)樗谀钚枰Ｕ系臅r(shí)候給您最高可達(dá)超過(guò)300萬(wàn)的保障，尤其是象李總您事業(yè)如日中天，確保自己的賺錢能力和事業(yè)很重要，不是嗎？以保險(xiǎn)為例客戶：我不覺(jué)得！客戶經(jīng)理：是的，我理解。其實(shí)這個(gè)計(jì)劃您只要繳費(fèi)10年之后就不用再繳了，保障卻持續(xù)有效，一直到60歲。60歲的時(shí)候，您的需求會(huì)由“保障需求”轉(zhuǎn)化為“養(yǎng)老需求”，剛好我們這份計(jì)劃可以讓您領(lǐng)取100萬(wàn)，無(wú)形中也為您準(zhǔn)備了一筆可觀的退休金，這不是一件一舉兩得的事嗎？拒絕處理-不需要REFUSALTOPROCESS-NOTREQUIRED以保險(xiǎn)為例客戶：我已經(jīng)買了很多保險(xiǎn)了，不需要再買了！客戶經(jīng)理：是的，我要恭喜李先生，這表明您的保險(xiǎn)觀念相當(dāng)好，我相信保險(xiǎn)是一個(gè)成熟而又負(fù)責(zé)任的人才會(huì)去考慮的事情。不過(guò)，李先生您沒(méi)有覺(jué)得我們這個(gè)計(jì)劃是一個(gè)長(zhǎng)期的存款計(jì)劃嗎？強(qiáng)制自己養(yǎng)成儲(chǔ)蓄的好習(xí)慣，確保自己未來(lái)的生活。就像我有幾位客戶，他們就把這項(xiàng)費(fèi)用歸類到存款的項(xiàng)目中，好比是另外在保險(xiǎn)公司多開(kāi)一個(gè)存款帳戶一樣，對(duì)您來(lái)說(shuō)，這好比是轉(zhuǎn)帳動(dòng)作一樣，何況存錢是沒(méi)有人會(huì)嫌多的，不是嗎？拒絕處理-不適合REFUSALTOPROCESS-NOTSUITABLE以保險(xiǎn)為例客戶：60歲才能領(lǐng)取，時(shí)間太長(zhǎng)了吧？客戶經(jīng)理：是的，我理解您的意思，如果您比較喜歡短期性的計(jì)劃我也可以為您介紹。您知不知道，您愛(ài)人每個(gè)月在工資里都會(huì)要扣除社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，這筆錢有一部分就是在儲(chǔ)備她的退休金，它有一個(gè)特點(diǎn)：就是把您的儲(chǔ)存時(shí)間拉長(zhǎng)，這樣一來(lái)，您愛(ài)人就可以每個(gè)月在不知不覺(jué)當(dāng)中只扣除一點(diǎn)點(diǎn)錢，存得一筆退休金，所以，我要請(qǐng)問(wèn)李先生，平時(shí)您愛(ài)人有被扣了這筆錢的感覺(jué)嗎？拒絕處理-不適合REFUSALTOPROCESS-NOTSUITABLE以保險(xiǎn)為例客戶：如果我把這筆錢存銀行，存到60歲應(yīng)該不止100萬(wàn)吧！客戶經(jīng)理：是的，我理解李先生的想法。只是我要提出一個(gè)事實(shí)：首先，有很多人即使沒(méi)有加入這個(gè)計(jì)劃，也未必會(huì)把這個(gè)錢拿去存銀行。就李總的生活品質(zhì)而言，每月六千元很容易就在不知不覺(jué)花掉了，所以，這算是一項(xiàng)強(qiáng)迫儲(chǔ)蓄的方式，每個(gè)月只要將您無(wú)意中就可能花掉的錢拿來(lái)交保費(fèi)，就可以在無(wú)形中存下一大筆錢，讓您在60歲的時(shí)候更無(wú)后顧之憂！不是嗎？拒絕處理-不著急REFUSALTOPROCESS-NOTINAHURRY客戶：我現(xiàn)在還年輕，養(yǎng)老的事情以后再說(shuō)吧！