shen-領(lǐng)導(dǎo)者-金融機(jī)構(gòu)

IPMAMODELHRExpertBusiness

PartnerChangeAgentLeadership人力資源效勞部門角色定位事業(yè)伙伴變革推動者改進(jìn)績效人力資源專家領(lǐng)導(dǎo)者改變范式引領(lǐng)者領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源管理該角色，在人力資源工作的成功轉(zhuǎn)型中起關(guān)鍵作用在有職權(quán)〔Authority〕的同時，依靠個人層面的影響力〔influence〕堅持功績制原那么，保持正直和職業(yè)道德關(guān)注鼓勵他人培育多樣性，而不是調(diào)和能夠在雇員的福利和滿意與組織目標(biāo)的實現(xiàn)之間達(dá)成平衡內(nèi)容提要領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)令人信服的領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與個人影響力不靠職權(quán)施加影響的方法團(tuán)隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)三種決策模式正直誠信基于利益的談判模型

人

從

眾

城核心素質(zhì)

?

提倡正直誠信，遵守職業(yè)道德?

理解、重視并促進(jìn)員工的多元化共享的素質(zhì)與變革推動者共享的素質(zhì)

評估、平衡競爭性的價值觀

能運用咨詢和談判技巧，有解決爭端的能力

具有達(dá)成共識和聯(lián)盟的能力三者共享的素質(zhì)理解團(tuán)隊行為具有良好的溝通能力良好的分析技能，包括戰(zhàn)略性思維和創(chuàng)造性思維的能力

主要內(nèi)容提示領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的根底職權(quán)與影響力之間的區(qū)別團(tuán)隊及其建設(shè)決策方式三種決策方式的區(qū)別有效決策方式的選擇正直與職業(yè)道德雙贏談判

三種普遍看法各自獨立領(lǐng)導(dǎo)管理相互重疊領(lǐng)導(dǎo)管理兩維關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)管理LeadershipManagementLeadershipManagementLeadership/Management區(qū)別管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的根本區(qū)別在于二者的心靈深處，對于混亂和秩序的看法截然不同。領(lǐng)導(dǎo)者能夠容忍混亂，缺少結(jié)構(gòu)性，并能夠?qū)栴}擱置以防止對重要問題的過早地下結(jié)論。管理者那么追求秩序和控制,他們甚至?xí)λ麄儽旧磉€沒有完全理解的問題盡快處理掉.潛在混亂的不確定性極少造成麻煩,相反地,強(qiáng)行將潛在地混亂有序化的行為,會給組織帶來更大的麻煩.管理者的方法是限制選擇,而領(lǐng)導(dǎo)者對待長期問題那么力圖拓展新的思路,并開啟人們新的選擇空間.領(lǐng)導(dǎo)和管理的四項職責(zé)上的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)人管理人制訂日程確定方向做計劃和做預(yù)算培養(yǎng)人員建立聯(lián)盟組織和配備人員實施過程激勵和鼓舞檢查和解決問題結(jié)局產(chǎn)生變革產(chǎn)生秩序和可預(yù)見性

我所信服的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人不是你為人們做些什么，而是你同人們一起做一個說服和示范的過程取得承諾和共識的能力當(dāng)最好的領(lǐng)導(dǎo)的工作完成之際，人們會說：“是我們自己做的！”您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和溝通模式？領(lǐng)導(dǎo)人是怎樣履行其職責(zé)的

權(quán)力的來源：職權(quán)，影響力正式地職權(quán)〔authority非正式地影響力〔influence權(quán)力、影響與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力〔power〕：權(quán)力是一個組織中的個人或部門影響其他人向著預(yù)期結(jié)果努力的一種能力。影響力〔influence〕：權(quán)力的擁有者對他人行為的實際影響程度。領(lǐng)導(dǎo)力(leadership)：一個人所擁有的對他人的實際影響力，包含引領(lǐng)組織變革方向的能力、鼓勵和鼓舞他人一起工作的能力等?；诮M織層面的權(quán)力－職權(quán)基于個人層面的權(quán)力合法權(quán)：別人認(rèn)為組織中的一個正式的管理職位所賦予的權(quán)力。獎勵權(quán)：別人認(rèn)為管理者有權(quán)獎勵他們的權(quán)力。強(qiáng)制權(quán)：別人認(rèn)為管理者有權(quán)懲罰和提議懲罰的權(quán)力。組織設(shè)計：選擇和實施能夠滿足組織需要的結(jié)構(gòu)的過程。授權(quán)：給予其實施和自己做決策的權(quán)力。權(quán)威〔職權(quán)〕：在別人的眼里，管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)所擁有的正式的合法的決策、發(fā)布命令以及分配資源的權(quán)力。組織層面的領(lǐng)導(dǎo)因素認(rèn)同權(quán)：由領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)所產(chǎn)生的權(quán)力，它使得下屬產(chǎn)生尊敬、欽佩并愿意跟隨領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識權(quán)〔專家權(quán)力〕：生成于領(lǐng)導(dǎo)者對下屬所從事的工作所具備的專業(yè)知識和技能。個人層面的領(lǐng)導(dǎo)因素權(quán)力的主要根基

〔French，Raven，1977〕

合法權(quán)：來源于下屬認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)他們的想法。獎勵權(quán)：基于領(lǐng)導(dǎo)給予金錢和非金錢獎勵的能力。強(qiáng)制權(quán)：基于領(lǐng)導(dǎo)恐嚇、懲罰的能力認(rèn)同權(quán)：將領(lǐng)導(dǎo)視為個體的人，并對其懷有尊重，認(rèn)同專業(yè)知識權(quán)：基于領(lǐng)導(dǎo)具有其所在行業(yè)的知識和專長。信息權(quán)力關(guān)系權(quán)力手段和策略

溝通獎勵建立信任取得聯(lián)合發(fā)揮影響力的策略困惑的人事經(jīng)理小王是一家金融機(jī)構(gòu)的人事經(jīng)理，最近遇到了工作中的煩心事情。一位部門經(jīng)理來要求小王幫助他們解決一個工作能力低下，紀(jì)律松弛，但是，卻與重點客戶之間關(guān)系不一般的雇員的問題。這個雇員有一定的價值，但是，工作態(tài)度實在很差，且與同事關(guān)系非常緊張，留她在這個部門，業(yè)務(wù)經(jīng)理的看法是很傷害大家的積極性，不留，又怕影響公司的整體績效。業(yè)務(wù)經(jīng)理提出是否可以，這個雇員干脆不要來上班，但是，銀行照樣給她工資獎金，算她出勤。反正，她在家里，也是可以依靠大客戶的這種關(guān)系完成任務(wù)的。業(yè)務(wù)經(jīng)理認(rèn)為，小王就應(yīng)該能夠解決這類問題。小王覺得部門經(jīng)理的想法有一定道理，但是，自己又沒有權(quán)力去解決這個問題。小王覺得應(yīng)該與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，看看他們是否能夠幫助自己解決此類問題。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)說，這種事情非常麻煩，單位里這樣的人，不是一個兩個，您都能這樣來處理嗎?從領(lǐng)導(dǎo)處得到這樣的意見，小王覺得自己一點都不介入部門經(jīng)理所遇到的困難也不行，但要完全解決，也確實自己是無能為力的。討論問題小王是否應(yīng)該積極推動資源型客戶經(jīng)理問題的解決？小王要想解決這一問題，他可以采用哪些方法？在施加影響的過程中，小王運用了哪些資產(chǎn)？效果如何？影響策略中可以使用的有形與無形資產(chǎn)鼓勵有關(guān)的資產(chǎn)任務(wù)有關(guān)的資產(chǎn)位置有關(guān)的資產(chǎn)人際有關(guān)的資產(chǎn)情緒有關(guān)的資產(chǎn)課本案例討論〔第125頁〕

承擔(dān)風(fēng)險講究道德做事果斷善于教育和培養(yǎng)員工善于建立信任領(lǐng)導(dǎo)的必備素質(zhì)

WhatisaTeam?Asmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,performancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.什么是團(tuán)隊人力資源專業(yè)人員必須指導(dǎo)組織建立團(tuán)隊，指導(dǎo)并提升員工。團(tuán)隊的涵義技能知識互補(bǔ)一起完成共同任務(wù)共同承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊與績效決策中領(lǐng)導(dǎo)角色的連續(xù)體DirectiveAssertivePersuaderConsultativeCollaborative命令型決斷說明型咨詢型協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)人中心的群體中心的AreaofFreedomoftheGroupUseofauthoritybyLeader群體的自由度領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)的運用程度主要的決策方式命令型咨詢型協(xié)作型決策類型命令型咨詢型

群體決策型（協(xié)作型(A)決定并宣布(B)決定并說服群體(C)宣布決策，允許提問(D)提出初步?jīng)Q策，征求意見，然后再決策(E)提出問題，征求意見，然后再決策(F)提出問題，及其邊界，然后群體決策(G)賦予群體自主權(quán)，去界定問題和決策

道德行為就是做正確的事

什么是正確的呢？平等的受雇時機(jī)反歧視行動工作場所的多樣性美國IPMA協(xié)會的原那么與價值觀〔第138頁〕雙贏談判

人：將人與問題別離利益：將重點放在利益上而不是立場上；選擇：構(gòu)建對大家都有利的方案標(biāo)準(zhǔn)：堅持客觀標(biāo)準(zhǔn)群體1接合點群體2問題利益利益共同利益客觀標(biāo)準(zhǔn)共識選擇人：將人與問題別離利益：將重點放在利益上而不是立場上；選擇：構(gòu)建對大家都有利的方案標(biāo)準(zhǔn)：堅持客觀標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)談判與基于利益談判的比較傳統(tǒng)談判問題立場爭論權(quán)力/妥協(xié)和解/贏or輸基于利益談判問題利益選擇客觀標(biāo)準(zhǔn)和解/雙贏變革的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的人格特征起表率作用的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊擁有一支具有人本思想的具有企業(yè)家精神所組成的最高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊彼此之間在特質(zhì)和角色上互為補(bǔ)充根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化而卓有成效地行動，不斷地學(xué)習(xí)，積極地溝通，致力于同時滿足顧客、員工及公眾的利益。冷靜的頭腦、摯熱的心－馬丁希爾伯《愿景與工具：整體性人力資源管理》領(lǐng)導(dǎo)者“只要一座燈塔就可以在黑夜中指引上千艘船只的航程?！薄癐ttakesonlyas