銷售員工管理手冊

第第頁銷售員工管理手冊最新銷售員工管理手冊一、輪班及值班制度1、銷售代表采取倒班工作,輪流休息制度,每人當(dāng)班六天休息一天，如遇特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可調(diào)換；2、銷售員每天分兩組進行工作：一組負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場來訪客戶,由一名銷售主管負(fù)責(zé)管理；一組負(fù)責(zé)接聽現(xiàn)場來電,客戶追蹤及簽約準(zhǔn)備，由另外一名銷售主管負(fù)責(zé)管理。兩組每天進行一次工作輪換；銷售員每天的工作時間為:上午8：00—12:00下午13：30—17：30中午12:00—13：3，由兩個值班人員值班；4、每晚設(shè)兩名值班代表,值班時間為17：30—19：30；負(fù)責(zé)晚間接待銷售現(xiàn)場來訪客戶,接聽咨詢電話等；5、現(xiàn)場兩組銷售員按所在組次分別輪休，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)編排工作及休息時間表,經(jīng)銷售主管認(rèn)可后實行；周六、周日、周一全部工作人員上班。6、銷售員應(yīng)嚴(yán)格依照統(tǒng)一布置進行工作、休息，嚴(yán)格遵守上崗及離崗時間，不得私自調(diào)換工作休息時間，更不允許空崗、誤崗現(xiàn)象發(fā)生。7、在未向銷售主管打招呼之前不得擅離崗位,假如須離開崗位在向上級請示之后可離開，同時自動放棄接待及接電的權(quán)利,將排到最終,一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售主管打招呼擅自離崗者，無論時間長短，罰款50元,如發(fā)現(xiàn)銷售主管未執(zhí)行此規(guī)定,負(fù)連帶責(zé)任。8、遇到繁忙情況,接待組人員忙不過來,銷售主管須趕忙與接電組銷售主管溝通,傳喚接電人員,接電人員應(yīng)趕忙趕到樓面。有客戶等待,接電人員要做好上崗準(zhǔn)備,次序按已接過電話的次序上前接待。9、接電人員依照人員次序接聽電話,在接電時,每人值守一部熱線。對來電咨詢客戶。10、假如是未成交老客戶到訪，找某位銷售人員時碰巧不在，則由末位接訪人員接待。如本人在接待客戶,則要聽取客戶看法,如客戶不樂意等待,則由當(dāng)時輪班末位接訪人員接待；11、在有展會期間及售樓處搞活動時,全部銷售員聽從公司統(tǒng)一布置.12、在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意之下，全部銷售人員不得帶客戶進入工地，必需向客戶出示禁入規(guī)定,如違反負(fù)相應(yīng)責(zé)任。13、在廣告日當(dāng)天，休息的人員將聽從公司布置上班,假如通知上班不能推諉.14、樓面人員在接待當(dāng)中，如遇市調(diào)、業(yè)內(nèi)人士了解項目情況，由末位接電人員按正?？蛻籼幚?，不能有虛假誑騙行為，但也要對公司內(nèi)部資料予以保密,其他樓面人員正常接待。二、客戶確認(rèn)制度1、銷售員接待客戶采取首席接待制；2、確認(rèn)客戶歸屬的依據(jù)是來訪客戶登記表；3、遇到撞單問題銷售員直接依據(jù)客戶確認(rèn)制度處理；4、假如銷售員之間不能協(xié)調(diào)，則逐級上報，由公司管理層予以解決。三、公共設(shè)備管理制度1、銷售現(xiàn)場的辦公設(shè)備及用品包含：電腦、影音設(shè)備、電話、桌子、椅子、沙發(fā)、裝飾品、報刊書籍及易損耗材等；銷售員自發(fā)珍惜售樓處一切財物,以主人翁精神樹立本錢意識，節(jié)水節(jié)電；2、辦公設(shè)備及用品采取責(zé)任到人，專人管理制度。總負(fù)責(zé)人為銷售經(jīng)理；電腦、影音設(shè)備、報刊書籍由銷售文秘負(fù)責(zé)管理；桌椅、沙發(fā)、裝飾品及易損耗材由銷售人員負(fù)責(zé)管理；電話由銷售經(jīng)理專項管理；實在管理者為當(dāng)日接聽電話的一組人員；3、銷售現(xiàn)場設(shè)置六部服務(wù)電話，其中三部作為客戶咨詢熱線，由當(dāng)日負(fù)責(zé)接聽電話的一組人員輪流接聽；另外兩部作為銷售員追蹤客戶及售樓處對外聯(lián)系使用；4、電腦、影音設(shè)備等寶貴物品要注意正確使用及妥當(dāng)保管,如因使用欠妥或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責(zé)任人經(jīng)濟責(zé)任,保管人負(fù)連帶責(zé)任；5、報刊書籍應(yīng)擺放整齊,放置在固定地方。銷售員閱讀或瀏覽應(yīng)注意保持清潔、完好,閱讀完應(yīng)趕忙放回原處,不得隨便亂扔，更不允許向外人借閱,保管人有責(zé)任監(jiān)督銷售員閱讀并及時更新及整理；6、桌椅、沙發(fā)及裝飾用品保管落實到銷售代表本人，銷售代表應(yīng)常常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心中有數(shù)；7、易損耗材緊要指辦公用品,平常應(yīng)將缺少物品及時告之銷售文秘,如急需物品單獨領(lǐng)取，如為非急需物品可由銷售文秘定期向公司領(lǐng)取，每月銷售員應(yīng)將本月所需辦公用品計劃報到銷售文秘處，銷售文秘匯總后上報上級領(lǐng)導(dǎo)同意后由公司統(tǒng)一采買.四、會議制度1、參加會議的人員均須攜帶筆記本和筆,認(rèn)真做會議記錄；2、每周一下午5點，銷售經(jīng)理主持全體工作人員周例會，總結(jié)本周銷售工作中顯現(xiàn)的問題,下達新的銷售工作布置,由銷售文秘做會議紀(jì)要，并編號存檔；每天早上,銷售主管理依據(jù)需要召開銷售員日例會,解決處理當(dāng)天工作中顯現(xiàn)的問題,收集應(yīng)上交的銷售報表，對客戶檔案進行編號,錄入存檔,做好會議紀(jì)要；3、每天上午10點,項目經(jīng)理主持管理人員例會，分析客戶資料,訂立銷售計劃；管理人員每周一遞交書面的周報,對一周工作情形進行總結(jié)，對下周工作列出計劃；4、每月月末最終一個工作日召開月例會。檢查當(dāng)月任務(wù)完成情形,并訂立下月工作計劃，對銷售員進行考核評比；5、每季季末召開一次季例會,做銷售業(yè)績及日常工作表現(xiàn)評比；6、公司或部門工作會議要求全體人員定時參加,禁止遲到、早退或未經(jīng)批準(zhǔn)缺席；7、會議期間保持會場安靜，不得高聲喧嘩、說笑、閑談,不得做與會議無8、關(guān)的事情,移動電話鈴聲一律調(diào)成振動或關(guān)機；9、會議期間要求每人做好會議記錄，每周末將記錄本隨同客戶檔案一并上交檢查記錄情況，此項作為員工日常工作考核的內(nèi)容之一；10、會議形成的決議，布置的工作應(yīng)盡快落實完成，截止日前執(zhí)行者以書面或口頭形式自動匯報工作；會議確定要有結(jié)論，所作的決議必需付諸行動。11、相關(guān)負(fù)責(zé)人緊要會議結(jié)束后下發(fā)會議紀(jì)要,列出時間表和責(zé)任歸屬,督促各相關(guān)人員定時、高質(zhì)量地完成工作。躲避會而不議,議而不覺，決而不定,定而不行。員工手冊有法律效應(yīng)嗎員工手冊是否具有法律效力緊要取決于企業(yè)有沒依照法定程序和符合法律法規(guī)的要求進行訂立，只要依照勞動法的相關(guān)規(guī)定進行訂立，履行了相關(guān)程序，員工手冊則有效。從法律看法上來講，在這些程序中，沒有明確規(guī)定員工是否簽字，一般經(jīng)過上述程序后，并沒有規(guī)定員工必需簽字。從實踐操作角度講，企業(yè)或公司最好讓勞動者在員工手冊上簽字確認(rèn)。企業(yè)在用工方面，在系統(tǒng)規(guī)范的訂立員工手冊等規(guī)章制度時，更應(yīng)注意使其產(chǎn)生法律上意義。《勞動合同法》第四條的規(guī)定，用人單位在訂立直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度或者重點事項時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和看法，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定。用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度和重點事項決議公示，或者告知勞動者。同時通過民主程序訂立的規(guī)章制度，不違反國家法律、行政法規(guī)及政策規(guī)定，并已向勞動者公示的，可以作為人民法院審理勞動爭議案件的依據(jù)。員工手冊簽字有法律效應(yīng)嗎實在情況如下：1、假如員工手冊有向員工出示，一般在員工入職時給員工簽字，確認(rèn)其已其手冊中的內(nèi)容，此時，員工手冊相當(dāng)于已向員工公示的勞動規(guī)章，是有法律效力的；2、即使是給員工簽過字了，假如手冊中有對員工重點的不公平條款，法院或仲裁委也一般會不承認(rèn)這些條款的法律效力；3、簽訂的員工手冊明顯有失公平的，應(yīng)屬無效，可以向勞動部門申請仲裁，追回當(dāng)事人的合法權(quán)益；4、發(fā)放員工手冊或規(guī)章制度印刷文本，并讓員工簽字，說明已經(jīng)收到并閱讀相關(guān)規(guī)章制度，且樂意遵守；5、員工手冊或規(guī)章制度是勞動關(guān)系的基石，可將其作為勞動合同的增補，一并由勞動者簽收與認(rèn)可，公司也盡到了告知義務(wù)。怎樣證明員工手冊無效假如手冊里有違反法律規(guī)定的內(nèi)容無效，不違反法律的相關(guān)規(guī)定，有效。公司手冊有對勞動者的要求，不利于自身很正常。注意別違反勞動制度和紀(jì)律。什么是員工手冊員工手冊”是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，是企業(yè)內(nèi)的“法律法規(guī)”，同時還起到了呈現(xiàn)企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的作用。它既掩蓋了企業(yè)人力資源管理的各個