天翼3G超百萬大回饋-開彩鈴、送話費-活動方案

附件二、“天翼3G超百萬大回饋-開彩鈴、送話費〞活動方案為了全面提升我省彩鈴滲透率，愛音樂團隊擬借鑒中國移動歷年來成功經(jīng)驗和北京、黑龍江等兄弟公司今年一季度的營銷經(jīng)驗，結(jié)合“天翼3G客戶超百萬〞熱點及大網(wǎng)活動資源，開展愛音樂業(yè)務(wù)回饋活動，提升愛音樂品牌的客戶認知度，進一步擴大客戶規(guī)模，拉動愛音樂業(yè)務(wù)收入的增長，具體活動內(nèi)容如下：一、活動時間：2024年8月-2024年12月二、活動主題：“天翼3G超百萬大回饋-開彩鈴、送話費〞三、目標客戶：新開卡不含彩鈴功能的天翼客戶及開卡1個月以上未開彩鈴功能的客戶四、總體思路：本次活動將主要針對非彩鈴套餐客戶開展彩鈴功能回饋營銷，客戶開通彩鈴功能三個月，可連送3個月話費，每月贈送5元。通過體驗營銷的方式，吸引客戶嘗試使用，后續(xù)通過贈送免費鈴音試用、鈴音推薦直接回復下載、一鍵復制及點送等簡便易用功能推薦等，結(jié)合下彩鈴抽獎等促銷活動，引導客戶主動使用，進一步提升用戶感知，為后續(xù)留定奠定根底。五、活動內(nèi)容：〔一〕活動期間，客戶開通彩鈴功能體驗套餐〔CRM銷售品名稱為“開彩鈴送流量、話費優(yōu)惠套餐〞〕即可獲得話費贈送，連用3月連送3月，每月贈送5元累計可獲贈15元，贈送的話費在開通彩鈴功能體驗套餐的次月20日前分存入客戶手機帳戶?？蛻羧缭?個月贈送期內(nèi)關(guān)閉彩鈴功能，那么對應的話費贈送也終止；〔二〕3個月后客戶繼續(xù)使用彩鈴功能的，從第4個月起可獲贈6個月的音樂盒〔一個音樂盒〕效勞，并可同時參與當期的其他回饋營銷活動〔具體活動內(nèi)容參見當季活動宣傳〕；〔三〕活動期間開通彩鈴功能的用戶每月下載1條彩鈴，即可參加每月抽獎，獎品為5元話費、電影票或等值蛋糕券、三星手機等；活動期間下載彩鈴超過30首即送等值禮品，禮品為1張電影通票或者60元蛋糕券。六、活動執(zhí)行：〔一〕做好新開卡客戶營銷及開通工作。1、活動期間，將制作天翼手機卡及手機終端包裝配套宣傳貼紙或夾頁，通過營業(yè)廳、實體渠道等客戶第一接觸點開展活動宣傳，由各市分公司配合完成卡貼或宣傳貼紙的粘貼，以及對一線銷售的培訓及銷售輔導工作；2、各市分公司提取新開卡1-2個月仍未開通彩鈴功能的有效客戶開通彩鈴功能體驗套餐〔CRM銷售品名稱為“開彩鈴送流量、話費優(yōu)惠套餐〞〕，并每周及時上報開通數(shù)據(jù)，省公司將配合進行相關(guān)開通數(shù)據(jù)的稽核工作，以免出現(xiàn)漏開引起客戶投訴；〔二〕針對開卡2個月以上未開通彩鈴客戶開展點對點營銷。1、各市分公司每月提取開卡2個月以上未開通彩鈴的客戶，通過短信、WAPPUSH、外呼等方式進行點對點活動推廣，確?；顒有麄髀鋵嵉轿?。宣傳短信、外呼腳本樣例詳見下文附件四。2、做好已接受活動宣傳并確認參與客戶的彩鈴體驗套餐開通工作?！踩匙龊皿w驗客戶的到期提醒及留定工作?？蛻羧齻€月體驗到期前，各市分公司應通過自動外呼或人工外呼營銷等各種營銷方式對用戶進行到期提醒，結(jié)合續(xù)訂優(yōu)惠，做好客戶留定工作。1、客戶體驗到其后如繼續(xù)使用可獲贈價值5元的鈴音盒6個月，每月自動更新，下彩鈴還可參加每月抽獎，獎品為話費、電影票及三星手機等；2、客戶體驗到其后如不繼續(xù)使用，可撥118100注銷彩鈴功能。各分公司在營銷過程中應結(jié)合當期各項優(yōu)惠資源做好客戶的挽留工作?！菜摹惩ㄟ^彩鈴易用功能使用推薦及鈴音下載推薦，做好體驗客戶的關(guān)心維護?；顒悠陂g，將通過短信、wappush、自動外呼等電子渠道，結(jié)合“下彩鈴、抽大獎〞活動，并通過鈴音推薦、彩鈴易用功能使用幫教等方式，引導新開彩鈴功能的客戶使用彩鈴功能、下載彩鈴，讓客戶主動用起來，進一步提升客戶感知。1、活動期間，客戶每月成功下載有價彩鈴，還可參加“下彩鈴，抽大獎〞活動，獎品為幸福歌彩鈴1首、5元話費、電影票或等價蛋糕券以及三星手機等，中獎率100%。2、活動期間，客戶每成功下載30首有價彩鈴，即可獲得一張電影通票或60元蛋糕券，即客戶成功下載彩鈴數(shù)量到達30的倍數(shù)，即可獲得相應倍數(shù)的獎品，獎品上不封頂，多下多得。 七、活動獎品、抽獎規(guī)那么及派獎安排1、開通體驗套餐客戶話費贈送規(guī)那么：客戶開通彩鈴體驗套餐所贈送的話費，將于客戶開通套餐的次月起分3個月、在每月15日前贈送5元話費至客戶手機賬戶；話費贈送期間客戶需保持彩鈴功能開通狀態(tài)，一旦關(guān)閉彩鈴功能那么次月對應的話費贈送也將中止；活動期間，客戶退訂彩鈴功能后再開通，不再享受彩鈴功能贈送優(yōu)惠，但可正常參加當期的各項活動優(yōu)惠；2、“下彩鈴、抽大獎〞活動獎品及抽獎規(guī)那么：〔1〕獎品內(nèi)容：獎品成功下載1首〔1首以上30首以下〕有價彩鈴成功下載30首〔30的整數(shù)倍〕有價彩鈴免費彩鈴100%中獎─5元話費3000份─蛋糕券500份不限電影通票500份不限三星手機3部─〔2〕抽獎規(guī)那么：A、用戶每成功下載一首有價彩鈴且成功計費后，即可獲得1次抽獎時機，系統(tǒng)立即下短信發(fā)抽獎通知短信，用戶需回復CJ方可參與抽獎，客戶根據(jù)中獎通知至相關(guān)部門領(lǐng)取獎品。B、系統(tǒng)每月提取上月成功下載彩鈴且成功計費達30倍數(shù)的客戶清單，每30首兌出1張電影通票或60元蛋糕券，客戶憑禮品兌換通知短信值相關(guān)部門領(lǐng)取。未達30首的可累計到下月進行統(tǒng)計?！?〕獎品派發(fā)：活動獎品由省公司統(tǒng)一采購并隨中獎用戶清單一并下發(fā)地市，地市公司配合做好中獎用戶的獎品發(fā)放。八、活動宣傳活動期間，將整合各類線上線下資源，針對不同渠道、不同類型的目標客戶開展差異性宣傳：1、通過渠道第一接觸點，針對新開卡客戶、手機終端購機客戶其他到場客戶進行活動宣傳?！?〕將通過天翼手機卡卡貼或插頁方式針對渠道新開卡客戶〔非彩鈴套餐客戶〕進行宣傳，一線銷售人員可充分利用該項工具針對渠道新入網(wǎng)用戶進行宣傳；〔2〕將通過手機終端銷售包裝盒宣傳貼紙或插頁進行宣傳，一線銷售人員可結(jié)合購機優(yōu)惠措施進行宣傳；〔3〕應利用橫幅、海報、單頁等，做好營業(yè)渠道的宣傳部署，營造“開彩鈴、大回饋〞的營銷氣氛。3、省公司將通過掌廳、網(wǎng)廳、189郵箱等宣傳渠道，大