攜手前行承諾相伴售后服務承諾

攜手前行承諾相伴售后服務承諾合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________乙方：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________鑒于甲方為乙方提供產品和服務，為保證甲乙雙方的合法權益，經甲乙雙方友好協商，特訂立本售后服務承諾，以共同遵守。第一條服務內容1.1甲方應按照約定的服務內容為乙方提供售后服務，包括但不限于產品安裝、維修、保養(yǎng)、培訓等。1.2甲方應在服務期內，按照約定的時間、地點和方式為乙方提供售后服務。1.3甲方應保證售后服務質量，確保乙方在使用產品和服務過程中不存在問題。第二條服務響應時間2.1甲方應在接到乙方售后服務請求后，及時響應并安排專業(yè)人員進行處理。2.2一般情況下，甲方應在接到售后服務請求后48小時內到達現場進行處理。2.3特殊情況下，甲方應在接到售后服務請求后72小時內到達現場進行處理。第三條配件供應3.1甲方應按照約定的時間和方式為乙方提供原裝配件。3.2甲方應保證配件的質量，確保配件在使用過程中不存在問題。3.3甲方應在配件供應過程中，按照約定的價格和支付方式為乙方提供配件。第四條培訓與技術支持4.1甲方應根據乙方的需求，提供相應的培訓和技術支持。4.2甲方應保證培訓和技術支持的質量和效果。4.3甲方應在培訓和技術支持過程中，按照約定的時間和地點進行。第五條售后服務費用5.1甲方應按照約定的費用標準和支付方式收取乙方售后服務費用。5.2甲方在提供售后服務過程中，如需產生額外費用，應提前通知乙方，并經乙方同意后方可進行。5.3乙方應按照約定的時間和方式支付售后服務費用。第六條保密條款6.1甲乙雙方在履行本合同過程中，應保守對方的商業(yè)秘密和機密信息。6.2甲乙雙方不得將本合同的內容泄露給第三方。第七條違約責任7.1甲乙雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的義務。7.2如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付相應的賠償金。第八條爭議解決8.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決。8.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品說明書2.服務記錄表3.配件清單4.培訓課程表5.技術支持方案6.售后服務費用明細表7.商業(yè)秘密和機密信息清單二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定的時間、地點和方式提供售后服務，或服務質量不符合約定。2.甲方未按照約定的時間和方式提供配件，或配件質量不符合約定。3.甲方未提供約定的培訓和技術支持，或培訓和技術支持的質量不符合約定。4.甲方未按照約定的費用標準和支付方式收取乙方售后服務費用。5.甲乙雙方未保守對方的商業(yè)秘密和機密信息。6.甲乙雙方未經對方同意，將本合同的內容泄露給第三方。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產品銷售后，為保證產品正常使用和維護，提供的維修、保養(yǎng)、培訓等技術支持和服務。2.服務響應時間：指甲方接到乙方售后服務請求后，開始處理的時間。3.配件供應：指甲方按照約定的時間和方式，為乙方提供原裝配件的行為。4.培訓與技術支持：指甲方根據乙方的需求，提供的技術培訓和指導服務。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。6.商業(yè)秘密和機密信息：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供售后服務的時間和質量不符合約定：乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內重新提供服務，或要求甲方承擔違約責任。2.甲方未按照約定的時間和方式提供配件：乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內提供配件，或要求甲方承擔違約責任。3.甲方未提供約定的培訓和技術支持：乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內提供培訓和技術支持，或要求甲方承擔違約責任。4.甲方未按照約定的費用標準和支付方式收取乙方售后服務費用：乙方可以要求甲方重新計算費用，或要求甲方承擔違約責任。5.甲乙雙方泄露對方商業(yè)秘密和機密信息：泄露方應承擔違約責任，向守約方支付賠償金，并采取措施停止泄露行為。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產品安裝