招生人員如何與家長溝通

招生人員如何與家長溝通1.不要爭辯示例:"你說的不對,你根本就不了解我們學(xué)校。"改為:"你說的有一定道理,不過我還是想讓你多了解一下我們學(xué)校。"無論咨詢對象說什么,無論我們心里接受還是不接受,都要先從口頭上肯定他們的觀點,然后再發(fā)表我們的看法。這樣可以避免引起對方的反感。2.不要質(zhì)問從心理學(xué)角度來看,質(zhì)問一個人的理解能力,對方就會產(chǎn)生不滿。這種方式往往讓對方感覺得不到最起碼的尊重,也會引發(fā)逆反心理。因此,我們在與咨詢對象溝通時,要理解并尊重他們的思想和觀點,知道每個人都有自己的想法,我們的工作是吸引學(xué)生來入學(xué),而不是要求他們來報名。示例:"你問什么不學(xué)這個專業(yè)?"改為:"你對我們學(xué)校的建議提的非常好,我們一定會認真考慮,力爭做到最好,你還有其他好的建議嗎?"示例:"您憑什么講招生都是騙人的?"改為:"你說的沒錯,的確有很多打著招生的旗號來騙人的,但是我們..."3.不要攻擊無論什么時候,我們都要保持平和的心態(tài)、寬容待人,攻擊只會帶來傷害與仇視。我們要知道,今天不入學(xué)的學(xué)生,明天也可能會入學(xué)。不要因為暫時的拒絕,就激起攻擊的欲望,那是"小攤"行為,這對招生工作是極其不利的。示例:"你說我們的學(xué)費貴,那你去上那些學(xué)費便宜的學(xué)校吧!"改為:"明天的咨詢會是你詳細了解我們學(xué)校的好機會,參加咨詢會的人會很多,我希望你早點來,我會先給你占個位置。"示例:"周五你必須來報名,否則新班就開課了。"改為:"周五新班就要開課了,我先給你報上名,以免耽誤你上課,你可以早點來適應(yīng)一下學(xué)校環(huán)境。"4.態(tài)度要和藹,語氣要輕聲招生人員在與咨詢對象交談時,態(tài)度要和藹一點,說話要輕聲一點,要采取征詢、協(xié)商、建議、請教的口吻與咨詢對象交流,切不可采取命令和批示的口吻與他們交談。5.不要炫耀與咨詢對象溝通過程中在談到自己時,要實事求是的介紹自己,稍加贊美即可,不可忘乎所以、得意忘形的自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績等等。這樣會人為地造成雙方的隔閡和距離。我們要盡量保持低調(diào)。6.不要夸大招生一定要講誠信,實事求是。不要為達目的而夸大其辭,也不要承諾做不到的事情,這都是不實的行為。如果學(xué)生被你的"夸大"吸引,入學(xué)之后發(fā)現(xiàn)并不像你所說的那樣好,就會形成"輻射"效應(yīng),甚至?xí)斐?爆炸"的后果。因為夸大招生,造成學(xué)生集體退學(xué)的現(xiàn)象很多很多,我們一定要引以為戒。招生人員與家長溝通的方法7、不要太直白由于我們的咨詢對象只是和間接上都不盡相同，會有各自的思想與觀點，我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他們在認識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是，那也不對，一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪。招生人員與家長溝通的方法8、不要批評溝通時，如果發(fā)現(xiàn)咨詢對象身上有某些缺點，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲的指責(zé)他。這是有些招生咨詢?nèi)藛T最容易犯的通病，尤其是招生信任，要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。如：“你家怎么住七樓啊，沒有電梯，爬起來好累啊!”改：“我要是也住在七樓該多好啊，每天不用刻意鍛煉身體了，難怪你身體這么棒!”如：“那個專業(yè)不適合你，你應(yīng)該學(xué)我們這個專業(yè)。”改：“選擇專業(yè)最好從自己的興趣出發(fā)，我們的專業(yè)開設(shè)得很多，肯定有你喜歡的專業(yè)?！迸c人交談要多言贊美與感謝，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙的批評，旁敲側(cè)擊，達到我們想要的效果。招生人員與家長溝通的方法9、不要太“專業(yè)”在與一般的咨詢對象溝通時，一定不要用或少用專業(yè)術(shù)語，如果感覺到了他們對專業(yè)的不理解，就要適當(dāng)?shù)慕忉屝g(shù)語的意思。因為專業(yè)的特殊性，有很多沒接觸過得人是不了解的，我們可以把專業(yè)性的東西轉(zhuǎn)化成易懂的白話與數(shù)據(jù)，這樣會更有說服力，也不會讓對方感覺到專業(yè)的差距。有的招生咨詢?nèi)藛T或許是為了炫耀自己的專業(yè)性，可以的制造這種專業(yè)差距，從而想讓自己的說法變得權(quán)威，其實這是錯誤的想法，專業(yè)術(shù)語一多，不但是對方不理解，還會給對方造成壓力，感覺這個專業(yè)很難學(xué)。所以，咨詢時要以對方聽明白為宗旨!1、首先要做好接電話或打電話的前提準(zhǔn)備工作。2、準(zhǔn)備好要問的和可能被問到的問題問題要和報名有關(guān)，想想對方可能會咨詢到哪些問題，然后在腦海中打好草稿，以便于流利對答。如果是主動尋找目標(biāo)打電話給家長，就要想如何讓對方迅速了解自己的機構(gòu)，解釋有哪些優(yōu)勢等。確保你講的比家長講的少。人們一般都不喜歡喋喋不休的推銷式的講話，而喜歡根據(jù)自己所需要了解的來問，從而得到想要的解答。用婉轉(zhuǎn)的語調(diào)提出問題。先問一些明顯的問題，讓對方覺得輕松，便于談話可以繼續(xù)，當(dāng)對方顯露需求時你的問題就可以變得很明確。要細心傾聽家長的回答，這樣會引導(dǎo)你提出其她的問題。即使他們很不耐煩地抱怨著抱怨那，也要耐心解決他們的困擾，讓他們逐漸信賴你。設(shè)想家長可能提到的問題并做好準(zhǔn)備。家長可能會問：你們有沒有XX方面的培訓(xùn)課程?這個培訓(xùn)課程包括哪些內(nèi)容?對孩子有什么幫助?費用怎樣?等等。如果不事先做好準(zhǔn)備，很可能會語塞，影響進一步交流。3、解釋你的優(yōu)勢給家長講解選擇這個培訓(xùn)機構(gòu)的優(yōu)勢，對家長的最終選擇起到引導(dǎo)作用。為什么要選擇我們的機構(gòu)?有什么價格優(yōu)勢或教學(xué)設(shè)備設(shè)施優(yōu)勢?師資力量如何?這些都是家長選擇的參考依據(jù)。所以要盡量給家長解釋清楚，該機構(gòu)提供哪些特色的服務(wù)，從而贏得家長的信賴。4、拉近與家長的距離電話咨詢過程中怎樣接近學(xué)