報(bào)關(guān)業(yè)導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)之關(guān)鍵因素研究

報(bào)關(guān)業(yè)導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)之關(guān)鍵因素研究PAGEPAGE1————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途報(bào)關(guān)業(yè)導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)之關(guān)鍵因素研究詹前隆元智大學(xué)資訊管理研究所clchan@.tw歐陽(yáng)傑致理技術(shù)學(xué)院商業(yè)自動(dòng)化與管理系oyjay@。tw李定緯緯創(chuàng)軟體股份有限公司rogerlee＠摘要在政府加入WTO之前，政府陸續(xù)有推動(dòng)空運(yùn)EDI、海運(yùn)EDI、SOEDI。等多個(gè)通關(guān)自動(dòng)化的活動(dòng),在執(zhí)行的過(guò)程中遇到許多困難，而其中一項(xiàng)主要因素就是報(bào)關(guān)業(yè)未導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)，報(bào)關(guān)業(yè)是否導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)會(huì)受許多因素的影響，在政府加入WTO之後，此產(chǎn)業(yè)面臨政府推動(dòng)貿(mào)易便捷化的環(huán)境下,仍有至少三分之一以上的業(yè)者遲遲未進(jìn)行導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)來(lái)因應(yīng)與世界接軌及政府後續(xù)新政策的趨勢(shì)，本研究係以創(chuàng)新理論及邏輯回歸方式來(lái)衡量影響報(bào)關(guān)業(yè)採(cǎi)用新版通關(guān)系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，並擬運(yùn)用研究結(jié)果對(duì)新版通關(guān)系統(tǒng)供應(yīng)業(yè)者及相關(guān)政府單位提出建議是什麼樣的關(guān)鍵因素影響這些業(yè)者採(cǎi)用新版通關(guān)系統(tǒng)，新版通關(guān)系統(tǒng)供應(yīng)者及關(guān)貿(mào)相關(guān)政府單位如何做才能讓關(guān)貿(mào)相關(guān)政府單位新政策導(dǎo)入及市場(chǎng)行銷(xiāo)活動(dòng)更加順利。關(guān)鍵字：貿(mào)易便捷化、報(bào)關(guān)業(yè)、新版通關(guān)系統(tǒng)、創(chuàng)新採(cǎi)用理論

壹、續(xù)論一、研究背景與動(dòng)機(jī)（一）研究背景我國(guó)於民國(guó)７９年至８４年推動(dòng)通關(guān)自動(dòng)化計(jì)畫(huà)之際，本有將簽審、貨物運(yùn)輸?shù)日嚓P(guān)貿(mào)易服務(wù)整入通關(guān)自動(dòng)化服務(wù)之議，隨著政府加入ＷＴＯ後,貿(mào)易服務(wù)這部分更行重要,目前計(jì)畫(huà)於９４年７月底完成建置實(shí)施.政府貿(mào)易便捷化的基本服務(wù)功能，有三類(lèi)，即：貿(mào)易事務(wù)申辦整合服務(wù)、貿(mào)易資訊查詢(xún)服務(wù)及跨平臺(tái)介接整合服務(wù)，如圖1.圖1.1開(kāi)放式簽審?fù)P(guān)整合服務(wù)模式架構(gòu)貿(mào)易便捷化的推動(dòng)帶動(dòng)了報(bào)關(guān)業(yè)(如圖一圈註記部分）對(duì)於資訊系統(tǒng)有更多的需求,全國(guó)一千五百多家業(yè)者中仍有三分之一的業(yè)者遲遲未導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)來(lái)因應(yīng)與世界接軌及政府後續(xù)新政策的趨勢(shì)，是什麼樣的關(guān)鍵因素影響這些業(yè)者採(cǎi)用新版通關(guān)系統(tǒng)，新版通關(guān)系統(tǒng)供應(yīng)者及關(guān)貿(mào)相關(guān)政府單位如何做才能讓關(guān)貿(mào)相關(guān)政府單位新政策導(dǎo)入及市場(chǎng)行銷(xiāo)活動(dòng)更加順利,是一個(gè)蠻值得探討的題目。

(二）研究動(dòng)機(jī)貿(mào)易便捷化的推動(dòng)帶動(dòng)了報(bào)關(guān)業(yè)對(duì)於資訊系統(tǒng)有更多的需求，全國(guó)一千五百多家業(yè)者中仍有三分之一的業(yè)者遲遲未導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)來(lái)因應(yīng)與世界接軌及政府後續(xù)新政策的趨勢(shì)，本研究係以創(chuàng)新理論及邏輯回歸方式來(lái)衡量影響報(bào)關(guān)業(yè)採(cǎi)用新版通關(guān)系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，並擬運(yùn)用研究結(jié)果對(duì)新版通關(guān)系統(tǒng)供應(yīng)業(yè)者及相關(guān)政府單位提出建議是什麼樣的關(guān)鍵因素影響這些業(yè)者採(cǎi)用新版通關(guān)系統(tǒng)，新版通關(guān)系統(tǒng)供應(yīng)者及關(guān)貿(mào)相關(guān)政府單位如何做才能讓關(guān)貿(mào)相關(guān)政府單位新政策導(dǎo)入及市場(chǎng)行銷(xiāo)活動(dòng)更加順利.二、研究範(fàn)圍1。本研究以創(chuàng)新採(cǎi)用角度視報(bào)關(guān)業(yè)者導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)為採(cǎi)用一種創(chuàng)新資訊科技，匯整學(xué)者對(duì)企業(yè)採(cǎi)用創(chuàng)新科技相關(guān)研究及關(guān)點(diǎn)後，將影響因素方面分為「產(chǎn)業(yè)環(huán)境」、「企業(yè)組織」、「新版通關(guān)系統(tǒng)」、「系統(tǒng)供應(yīng)商」四大構(gòu)面,其他因素如政治關(guān)係、非理性等因素不列入研究之範(fàn)圍。本研究的對(duì)象為「報(bào)關(guān)業(yè)」，非「?jìng)€(gè)人」。三、研究流程本研究流程如圖1-2所示,流程中包含下列步驟：研究主題與動(dòng)機(jī)產(chǎn)生：由研究背景衍生研究動(dòng)機(jī)並選定研究主題。確定研究目的與範(fàn)圍：由研究動(dòng)機(jī)來(lái)確定研究目的，並界定研究範(fàn)圍。相關(guān)文獻(xiàn)探討:彙整相關(guān)理論、資料與實(shí)證研究。建立研究架構(gòu)：由相關(guān)理論來(lái)建立研究架構(gòu),並說(shuō)明架構(gòu)中各構(gòu)面。選擇研究方法：評(píng)估能順利進(jìn)行研究並達(dá)研究目的之方法。設(shè)計(jì)問(wèn)卷：根據(jù)研究架構(gòu)內(nèi)容與研究對(duì)象特性設(shè)計(jì)能最有效取得所需資訊的問(wèn)卷內(nèi)容.問(wèn)卷前測(cè):問(wèn)卷設(shè)計(jì)後，先以少數(shù)樣本測(cè)試，看結(jié)果是否具有信度與效度。修正問(wèn)卷:前測(cè)結(jié)果不理想時(shí)，則進(jìn)行問(wèn)卷的修正，修正後再行前測(cè)，循環(huán)直到問(wèn)卷適合正式施行調(diào)查。發(fā)出問(wèn)卷及回收分析：利用各種方式（如郵寄、傳真、電子郵件、親自送達(dá)等)將問(wèn)卷送達(dá)施測(cè)對(duì)象並於一段時(shí)間回收,回收所得資料可藉由統(tǒng)計(jì)軟體作敘述與分析。提出研究結(jié)論與建議：針對(duì)研究目的，由問(wèn)卷分析結(jié)果提出對(duì)應(yīng)之答案，整理或研究結(jié)論，並藉由研究過(guò)程與研究結(jié)論來(lái)提出建議。

圖1。2研究流程圖四、名詞解釋1.貿(mào)易便捷化為提昇作業(yè)效率，簡(jiǎn)化作業(yè)流程，降低作業(yè)成本，擬採(cǎi)用國(guó)際間通用之貿(mào)易作業(yè)準(zhǔn)則、文件、XML訊息標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)，結(jié)合簽審、產(chǎn)證、通關(guān)等作業(yè)系統(tǒng)，透過(guò)建構(gòu)政府貿(mào)易文件整合服務(wù)窗口，加強(qiáng)對(duì)民眾及業(yè)者之服務(wù)，並藉由一切作業(yè)電子化，標(biāo)準(zhǔn)化以提昇我國(guó)之競(jìng)爭(zhēng)力。報(bào)關(guān)業(yè)行政院主計(jì)處(2004）對(duì)於報(bào)關(guān)業(yè)的定義為:「本辦法所稱(chēng)之報(bào)關(guān)業(yè),指經(jīng)營(yíng)受託辦理進(jìn)、出口貨物報(bào)關(guān)納稅等業(yè)務(wù)之營(yíng)利事業(yè)」。新版通關(guān)系統(tǒng)能提供報(bào)關(guān)業(yè)能在貿(mào)易過(guò)程中製作及交換相關(guān)文件給委託人（貿(mào)易商或工廠）及相關(guān)簽審機(jī)關(guān)(關(guān)稅總局、國(guó)貿(mào)局、標(biāo)檢局、防疫局。。等)的資訊系統(tǒng)，並進(jìn)一步協(xié)助報(bào)關(guān)業(yè)者達(dá)成降低成本與提高利潤(rùn)。

創(chuàng)新採(cǎi)用理論Roger（1962）對(duì)創(chuàng)新(Innovation)的定義為：採(cǎi)用的個(gè)人或單位認(rèn)為是新的觀念、技術(shù)或?qū)嶓w者,稱(chēng)為創(chuàng)新.Grover與Gosla(1993)對(duì)創(chuàng)新的定義是：對(duì)接受單位而言，感覺(jué)為新的想法、作法、或技術(shù)。Kotler（1997）也提出相似的定義,認(rèn)為創(chuàng)新是指被認(rèn)為新穎的產(chǎn)品、服務(wù)或創(chuàng)意.貳、文獻(xiàn)探討進(jìn)出口貿(mào)易流程所涉之民間端使用者依業(yè)別而言,包括貨主、進(jìn)出口商、報(bào)關(guān)業(yè)者、報(bào)驗(yàn)業(yè)者、承攬業(yè)者、運(yùn)輸業(yè)者、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)者等從事進(jìn)出口相關(guān)作業(yè)之業(yè)者,以及資訊服務(wù)業(yè)者與ASP業(yè)者（含通關(guān)網(wǎng)路業(yè)者）等提供相關(guān)服務(wù)之業(yè)者兩大類(lèi)。其中運(yùn)輸業(yè)者及倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)者與簽審報(bào)關(guān)服務(wù)窗口之跨平臺(tái)介接,須待完成產(chǎn)證、簽審、及報(bào)關(guān)介接作業(yè)後始予進(jìn)行。以下分別就民間使用者端與資訊服務(wù)業(yè)者端之作業(yè)環(huán)境現(xiàn)況進(jìn)行歸納。一、報(bào)關(guān)業(yè)及其他相關(guān)業(yè)者現(xiàn)況民間使用者端作業(yè)涉及的供應(yīng)鏈業(yè)者甚眾，且多為小型企業(yè)，於文件傳遞方式及系統(tǒng)升級(jí)意願(yuàn)上，有較大的差異性，其作業(yè)現(xiàn)況概述如表2.1：表2.1使用者端現(xiàn)況類(lèi)別家數(shù)(估計(jì)）人數(shù)系統(tǒng)升級(jí)意願(yuàn)備註報(bào)關(guān)業(yè)者1479家5人~10人（90%）10人以上（10%）約三分之一採(cǎi)用DOS版本，另三分之二採(cǎi)視窗版本轉(zhuǎn)換視窗版之成本負(fù)擔(dān)對(duì)小型業(yè)者過(guò)重，意願(yuàn)不高採(cǎi)撥接、寬頻網(wǎng)路或AP2AP方式連線(xiàn)報(bào)關(guān)報(bào)驗(yàn)業(yè)者約25家10人以上(2%）DOS版本及Windows版本原糸統(tǒng)開(kāi)發(fā)已久,須配合簽審報(bào)關(guān)服務(wù)窗口先導(dǎo)系統(tǒng)更新報(bào)驗(yàn)行集中於基隆關(guān)區(qū)，另高雄關(guān)約3—5家.其他關(guān)區(qū)多由業(yè)者本身或委託報(bào)關(guān)業(yè)者申請(qǐng)檢驗(yàn)。

類(lèi)別家數(shù)（估計(jì)）人數(shù)系統(tǒng)升級(jí)意願(yuàn)備註承攬業(yè)者約700家未取得數(shù)據(jù)DOS版本及Windows版本軟硬體更新意願(yuàn)較純報(bào)關(guān)業(yè)者高空運(yùn)承攬業(yè)多與報(bào)關(guān)結(jié)合,且基於空運(yùn)時(shí)效性要求，軟硬體更新之頻率較高貨主15萬(wàn)家未取得數(shù)據(jù)未取得資料未取得資料採(cǎi)傳真、電子郵件、檔案?jìng)鬏攨f(xié)定(FTP）等方式轉(zhuǎn)交代理業(yè)者。進(jìn)出口商4萬(wàn)家10人以上（80%）未取得資料未取得資料一般採(cǎi)傳真、電子郵件、檔案?jìng)鬏攨f(xié)定（FTP）等方式轉(zhuǎn)交代理業(yè)者。擔(dān)任國(guó)際廠商之代理商為配合廠商要求,多採(cǎi)電子格式作業(yè)。由上表可知,一般皆由貨主將裝箱單及商業(yè)發(fā)票交予受委託人進(jìn)行各項(xiàng)申辦以完成整個(gè)報(bào)關(guān)文件作業(yè)，其流程可以圖2.1表示之。圖2。1民間業(yè)者現(xiàn)況作業(yè)流程圖於報(bào)關(guān)作業(yè)時(shí)，貨主或進(jìn)出口商自行整理各種申請(qǐng)文件或?qū)⒀b箱單及商業(yè)發(fā)票交由受委託人（報(bào)關(guān)行、報(bào)驗(yàn)行、承攬業(yè)）進(jìn)行產(chǎn)證、簽審、及報(bào)關(guān)申請(qǐng)作業(yè).目前作業(yè)模式多半為:貨主/進(jìn)出口商以電話(huà)、傳真、或電子郵件的方式通知受委託之報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、與承攬業(yè)者準(zhǔn)備各式申請(qǐng)文件。受委託人於接到委託後,根據(jù)裝箱單及商業(yè)發(fā)票或貨主口頭告知內(nèi)容謄打表單,填寫(xiě)申請(qǐng)文件。再依據(jù)報(bào)關(guān)貨物所需實(shí)施之產(chǎn)證、檢驗(yàn)、檢疫、同意文件、及報(bào)關(guān)申請(qǐng)方式辦理各項(xiàng)程序，並於所有流程結(jié)束後完成通關(guān)文件作業(yè)。除報(bào)關(guān)文件已採(cǎi)EDI之格式經(jīng)關(guān)貿(mào)網(wǎng)路公司及汎宇電商公司作業(yè)外，簽審及產(chǎn)證機(jī)關(guān)之文件申辦則透過(guò)網(wǎng)路或採(cǎi)人工送件的方式處理.如需補(bǔ)充附件者亦以人工送件為多。

二、系統(tǒng)供應(yīng)商現(xiàn)況資訊軟體服務(wù)業(yè)者指資訊服務(wù)業(yè)者及ASP業(yè)者(含通關(guān)網(wǎng)路業(yè)者）兩類(lèi),待簽審報(bào)關(guān)服務(wù)窗口建置後，將鼓勵(lì)資訊服務(wù)業(yè)者轉(zhuǎn)型為ASP業(yè)者，與簽審報(bào)關(guān)服務(wù)窗口以Message-base模式介接，並為使用者提供其他加值服務(wù)。而通關(guān)網(wǎng)路業(yè)者仍將提供以EDI模式之服務(wù)予報(bào)關(guān)業(yè)者，或轉(zhuǎn)型成為以ebMS格式傳遞訊息予簽審報(bào)關(guān)服務(wù)窗口之ASP業(yè)者.茲概述資訊軟體服務(wù)業(yè)者之現(xiàn)況如下:表2.2資訊軟體服務(wù)業(yè)者現(xiàn)況類(lèi)別家數(shù)人數(shù)系統(tǒng)備註ASP業(yè)者(含通關(guān)網(wǎng)路業(yè)者）2家關(guān)貿(mào)214人汎宇90人開(kāi)發(fā)DOS版本及Windows版本軟體?將報(bào)關(guān)資料以EDI之格式轉(zhuǎn)送海關(guān)資訊服務(wù)業(yè)者約7家20人左右開(kāi)發(fā)DOS版本及Windows版本軟體?服務(wù)項(xiàng)目包含開(kāi)發(fā)報(bào)關(guān)軟體提供一般進(jìn)出口相關(guān)業(yè)者使用。?須配合簽審報(bào)關(guān)服務(wù)窗口開(kāi)發(fā)軟體及進(jìn)行系統(tǒng)更新，造成成本負(fù)擔(dān)通關(guān)網(wǎng)路業(yè)者部分，包含現(xiàn)有之關(guān)貿(mào)網(wǎng)路與汎宇電商兩家，為以EDI模式與海關(guān)連結(jié)傳送報(bào)關(guān)訊息之業(yè)者.而目前提供民間使用業(yè)者報(bào)關(guān)軟體之軟體開(kāi)發(fā)廠商，亦即資訊服務(wù)業(yè)者，約有十家左右(如宇柏、博連、晉緯、大容、介宏、竣龍、緯創(chuàng)﹍等）.其提供之產(chǎn)品服務(wù)包括海、空運(yùn)報(bào)關(guān)系統(tǒng)及海運(yùn)承攬系統(tǒng)，亦另含業(yè)者內(nèi)部作業(yè)所須之其他管理系統(tǒng)。就報(bào)關(guān)與承攬系統(tǒng)部分來(lái)看，各業(yè)者所提供的系統(tǒng)版本可分為DOS版及視窗版兩種,銷(xiāo)售方式有買(mǎi)斷、買(mǎi)斷加每年維護(hù)更新、或租賃等三種形態(tài)?；旧弦话氵M(jìn)出口相關(guān)業(yè)者仍以?huà)?cǎi)買(mǎi)斷加維護(hù)更新之方式使用目前之報(bào)關(guān)軟體。資訊服務(wù)業(yè)者提供之產(chǎn)品包含報(bào)關(guān)、承攬、財(cái)務(wù)管理、及物流軟體等。五家接受調(diào)查之資訊服務(wù)業(yè)者共有九種報(bào)關(guān)相關(guān)產(chǎn)品，提供報(bào)關(guān)業(yè)者使用.其中採(cǎi)用視窗版軟體之業(yè)者約佔(zhàn)三分之二，DOS版軟體使用者約佔(zhàn)三分之一。另依受訪(fǎng)業(yè)者表示，DOS版軟體使用者亦為配合貨主之需求，而有逐漸由DOS轉(zhuǎn)換至視窗版軟體之趨勢(shì).另一方面，根據(jù)訪(fǎng)談及座談會(huì)紀(jì)錄顯示,目前的報(bào)關(guān)軟體收費(fèi)一般基礎(chǔ)定價(jià)為五位使用者收費(fèi)新臺(tái)幣十五萬(wàn)元，而每新增一位使用者時(shí)將加收一萬(wàn)元。大型企業(yè)之費(fèi)用計(jì)算法，則會(huì)視使用者數(shù)量多寡另行計(jì)價(jià)。產(chǎn)品更新的頻率基本上為每半年一次，或視使用者之需要及稅則號(hào)列等貿(mào)易條件的改變進(jìn)行更新但平時(shí)軟體維護(hù)上的費(fèi)用則需另計(jì)。此外，如使用者同時(shí)向業(yè)者採(cǎi)購(gòu)硬體設(shè)備，資訊服務(wù)業(yè)者亦需隨時(shí)為使用者解決各種操作面的問(wèn)題。三、創(chuàng)新採(cǎi)用理論以下敘述創(chuàng)新的定義與分類(lèi)、採(cǎi)用的定義、並說(shuō)明創(chuàng)新採(cǎi)用理論與模型.

（一)創(chuàng)新的定義Roger（1962）對(duì)創(chuàng)新(Innovation）的定義為：採(cǎi)用的個(gè)人或單位認(rèn)為是新的觀念、技術(shù)或?qū)嶓w者，稱(chēng)為創(chuàng)新.Grover與Gosla（1993）對(duì)創(chuàng)新的定義是：對(duì)接受單位而言,感覺(jué)為新的想法、作法、或技術(shù)。Kotler(1997)也提出相似的定義，認(rèn)為創(chuàng)新是指被認(rèn)為新穎的產(chǎn)品、服務(wù)或創(chuàng)意。對(duì)於創(chuàng)新，也有學(xué)者從不同角度來(lái)定義，Schiffman與Kanuk（1994）從消費(fèi)者導(dǎo)向、生產(chǎn)廠商導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向及產(chǎn)品導(dǎo)向，四個(gè)觀點(diǎn)來(lái)分類(lèi),蘇郁琇（1999）以此四觀點(diǎn)各舉一過(guò)去學(xué)者所下的代表性定義。1。消費(fèi)者導(dǎo)向觀點(diǎn)（d）以消費(fèi)者主觀的認(rèn)知來(lái)定義，n與（）認(rèn)為只要.、、與a對(duì)創(chuàng)新的定義,也都是接近此觀點(diǎn)。2.生產(chǎn)廠商導(dǎo)向觀點(diǎn)（d)（指某廠商未做過(guò)，但其他廠商可能已經(jīng)做過(guò)的事。市場(chǎng)導(dǎo)向觀點(diǎn)（d）n與(4。產(chǎn)品導(dǎo)向觀點(diǎn)（Producd）d與（現(xiàn)有產(chǎn)品的降級(jí)、改變外型的產(chǎn)品。因素是合理的.(二）創(chuàng)新的分類(lèi)（、發(fā)(（會(huì)帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)出和流程的改變。創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)，常是同時(shí)包含三類(lèi)的.產(chǎn)品(Product）創(chuàng)新和程序(Process）創(chuàng)新與（品或服務(wù)的創(chuàng)新，程序創(chuàng)新是則為了針對(duì)組織內(nèi)部的不同需求。激進(jìn)(Redical)創(chuàng)新和漸進(jìn)（Incremental）創(chuàng)新r與(為激進(jìn)的創(chuàng)新和漸進(jìn)的創(chuàng)新。

科技創(chuàng)新（Technological)和管理創(chuàng)新（Administrative）(理創(chuàng)新.（創(chuàng)新、支援組織管理的資訊科技創(chuàng)新與企業(yè)核心技術(shù)的創(chuàng)新。時(shí)也是一種涵蓋產(chǎn)品及程序、科技與管理的創(chuàng)新。（三）採(cǎi)用的定義用」，原文皆為「」；然而過(guò)去學(xué)者對(duì)「採(cǎi)用()」並無(wú)統(tǒng)如n與（；（）（）則定義為「一種持續(xù)、完全使用一項(xiàng)創(chuàng)新的決定r與（199。r與l的定義，系統(tǒng)而言系統(tǒng)用r與l的對(duì)「採(cǎi)用」定義。系統(tǒng)系統(tǒng)份系統(tǒng)與系統(tǒng)供應(yīng)者簽約的行為。（四）創(chuàng)新採(cǎi)用理論與模型n與Gros（s最早在2年綜合了（nfs(n納的心智歷程，並提出了「創(chuàng)新採(cǎi)用」模型，將採(cǎi)用過(guò)程劃分為知曉（、興趣(、評(píng)估(、試用(）及採(cǎi)用（以在1於3圖2。廣為使用的模型。

傳播來(lái)源◆先前情形1。先前經(jīng)驗(yàn)2.需求/問(wèn)題3.創(chuàng)新性4。社會(huì)規(guī)範(fàn)

（傳播通道)知曉 說(shuō)服 決策 實(shí)行 確認(rèn)◆決策單位特質(zhì)1.社會(huì)經(jīng)濟(jì)特徵2.人格變數(shù)3.溝通行為

◆創(chuàng)新知覺(jué)特質(zhì)1。相對(duì)利益2.相容性3。複雜度4.可試驗(yàn)性5.可觀察性圖創(chuàng)新傳佈模型

◆採(cǎi)用◆拒絕

繼續(xù)採(cǎi)用停止採(cǎi)用繼續(xù)拒絕稍後採(cǎi)用PAGE27-來(lái)源：改編自翁秀琪(），大眾傳播理論與實(shí)證，頁(yè)。(（n從創(chuàng)新來(lái)源，散播至最終採(cǎi)用者的過(guò)程。過(guò)程中有五個(gè)階段。.知曉（）這階段織，則是指組織特性、企業(yè)形象與組織溝通形式等。.說(shuō)服（Persuasio）而產(chǎn)生有利或不利的態(tài)度。在創(chuàng)新知覺(jué)特質(zhì)中，「相對(duì)利益（e）」是採(cǎi)用新事物後比採(cǎi)用前好的程度大??；「相容性(（(指可使用部份甚至全部新事物功能的容易程度?！缚捎^察性(）」指新事物的功能或是利益容易被觀察的程度。。決策（)對(duì)新事物衡量後，制訂決策，選擇或是仍不採(cǎi)用.。實(shí)行(）開(kāi)始使用新事物或新觀念.。確認(rèn)（）使用一段時(shí)間後,決定繼續(xù)採(cǎi)用或是停止使用.在上述的每個(gè)階段都會(huì)受到一些訊息來(lái)源，透過(guò)不同的通道（影響，進(jìn)而影響新事物的採(cǎi)用與否.Rogers（題的研究上,研究者同樣也引用了大量的創(chuàng)新知覺(jué)變數(shù)。

庭祥，）四、報(bào)關(guān)業(yè)導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)之影響因素由前述可知報(bào)關(guān)業(yè)導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)為採(cǎi)用一種創(chuàng)新資訊科技。（一）產(chǎn)業(yè)環(huán)境構(gòu)面入ndnr與r(的看法後，本研究力、業(yè)務(wù)推廣集中程度與環(huán)境變化速度等5個(gè)附屬因素。.需求不確定性越高，企業(yè)越依賴(lài)新通關(guān)系統(tǒng)來(lái)做出適當(dāng)?shù)奶幚怼?市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度要益越嚴(yán)格，使企業(yè)採(cǎi)用新通關(guān)系統(tǒng)的正面力量.。競(jìng)爭(zhēng)廠商使用壓力使用高導(dǎo)入意願(yuàn)。.業(yè)務(wù)推廣集中程度求越高，對(duì)新通關(guān)系統(tǒng)越容易造成較高的採(cǎi)用意願(yuàn)..產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化速度以產(chǎn)品的汰舊性與技術(shù)的更取得優(yōu)勢(shì),導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)的意願(yuàn)就越高。表3產(chǎn)業(yè)環(huán)境構(gòu)面下之影響因素與參考依據(jù)影響構(gòu)面附屬因素企業(yè)採(cǎi)用創(chuàng)新科技之相關(guān)研究本研究（1989）r(1995)蘇郁琇（1999）產(chǎn)業(yè)環(huán)境需求不確定性VVVV市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度VVVV競(jìng)爭(zhēng)廠商使用壓力VV業(yè)務(wù)推廣集中程度V環(huán)境變化速度VVV

(二）企業(yè)組織構(gòu)面入理與(的觀點(diǎn)後，將企業(yè)組織構(gòu)面分為公司程度等4個(gè)附屬因素。公司規(guī)模後盾，所以公司規(guī)模與創(chuàng)新科技的的採(cǎi)用意願(yuàn)存在正向的關(guān)係。高階主管對(duì)資訊管理支持度與支持程度越高，企業(yè)導(dǎo)入創(chuàng)新科技意願(yuàn)越高。提供產(chǎn)品的複雜程度顧客區(qū)隔與屬性的瞭解，對(duì)新版通關(guān)系統(tǒng)採(cǎi)用意願(yuàn)越高。組織資訊化程度科技.

表企業(yè)組織構(gòu)面下之影響因素與參考依據(jù)影響構(gòu)面附屬因素企業(yè)採(cǎi)用創(chuàng)新科技之相關(guān)研究本研究&5方國(guó)定與吳智鴻（1997）蘇郁琇(1999)企業(yè)組織公司規(guī)模VVVV高階主管對(duì)資訊管理支持度VVV提供產(chǎn)品的複雜程度VV組織資訊化程度VV（三)系統(tǒng)供應(yīng)商構(gòu)面整理n與Robertso（g與（將系統(tǒng)供力2個(gè)因素。於程度和專(zhuān)業(yè)能力與導(dǎo)入創(chuàng)新科技意願(yuàn)成正向關(guān)係。。垂直協(xié)調(diào)程度企業(yè)參加主辦之研討會(huì)，可以促進(jìn)資訊流通與企業(yè)的採(cǎi)用意願(yuàn)。。系統(tǒng)供應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)能力現(xiàn)，供應(yīng)商專(zhuān)業(yè)能力越好，企業(yè)導(dǎo)入意願(yuàn)越高。

表.5新通關(guān)系統(tǒng)供應(yīng)商構(gòu)面下之影響因素與參考依據(jù)影響構(gòu)面附屬因素企業(yè)採(cǎi)用創(chuàng)新科技之相關(guān)研究本研究（1989）&許文科（2000)系統(tǒng)供應(yīng)商垂直協(xié)調(diào)程度VVV系統(tǒng)供應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)能力VVV(四）系統(tǒng)構(gòu)面s）合,y與(智鴻（）,蘇郁琇（）特質(zhì)調(diào)整為系統(tǒng)效益、成本負(fù)擔(dān)、花費(fèi)時(shí)間、不相容性與認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)。。系統(tǒng)效益通關(guān)系統(tǒng)導(dǎo)入後，較導(dǎo)入程度越大，企業(yè)導(dǎo)入意願(yuàn)越高.。成本負(fù)擔(dān)以導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)成本來(lái)衡量,成本越高，企業(yè)導(dǎo)入意願(yuàn)越低..花費(fèi)時(shí)間建置新版通關(guān)系統(tǒng)。相容性以導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)企業(yè)導(dǎo)入意願(yuàn)越高。

。認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)以導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)意願(yuàn)越低。表。6新版通關(guān)系統(tǒng)構(gòu)面下之影響因素與參考依據(jù)影響構(gòu)面附屬因素企業(yè)採(cǎi)用創(chuàng)新科技之相關(guān)研究本研究..方國(guó)定與吳智鴻(1997）蘇郁琇（1999）系統(tǒng)系統(tǒng)效益VVVV成本負(fù)擔(dān)VVV花費(fèi)時(shí)間VV不相容性VVVV認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)V

叁、研究設(shè)計(jì)一、研究架構(gòu)或研圖。入系統(tǒng)供有需求不確定性、市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、、度、產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化速度等五個(gè)因素；調(diào)程度益、成本負(fù)擔(dān)、花費(fèi)時(shí)間、相容性、認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)等五個(gè)因素。產(chǎn)業(yè)環(huán)境 企業(yè)組織報(bào)關(guān)業(yè)導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)系統(tǒng)供應(yīng)商 系統(tǒng)圖.1研究架構(gòu)二、研究變數(shù)以下說(shuō)明各研究變數(shù)定義及衡量方式.

(一）考量構(gòu)面產(chǎn)業(yè)環(huán)境（D1)企業(yè)組織(D2)系統(tǒng)構(gòu)面（D3）系統(tǒng)供應(yīng)商(D4)（二)考量因素產(chǎn)業(yè)環(huán)境構(gòu)面下之考量因素有五項(xiàng)，分述如下。需求不確定（F1）市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度（F2）競(jìng)爭(zhēng)廠商使用壓力(F3）業(yè)務(wù)推廣集中程度（F4)產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化速度（F5）企業(yè)組織構(gòu)面下之考量因素有四項(xiàng)，分述如下.公司規(guī)模（F6）高階主管對(duì)資訊管理支持度(F7）提供產(chǎn)品複雜度(F8）組織資訊化程度（F9)系統(tǒng)構(gòu)面下之考量因素有二項(xiàng),分述如下.系統(tǒng)效益(F10）成本負(fù)擔(dān)（F11）花費(fèi)時(shí)間（F12）相容性(F13）認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)（F14）系統(tǒng)供應(yīng)商構(gòu)面下之考量因素有二項(xiàng),分述如下.垂直協(xié)調(diào)程度(F15）2.系統(tǒng)供應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)能力（F16)

三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)說(shuō)明如下：（一）考量構(gòu)面部份1.產(chǎn)業(yè)環(huán)境(D1）企業(yè)組織（D2）系統(tǒng)構(gòu)面（D3）系統(tǒng)供應(yīng)商（D4）（二）考量因素部份產(chǎn)業(yè)環(huán)境構(gòu)面下之考量因素有五項(xiàng)，分述如下.需求不確定（F1)表.1需求不確定1、對(duì)於政府推動(dòng)新政策（如:貿(mào)易便捷化、自由貿(mào)易港區(qū).。等）時(shí)，所產(chǎn)生之資訊需求會(huì)讓貴公司導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)嗎？□非常確定□確定□不確定□非常不確定□沒(méi)意見(jiàn)2、對(duì)於客戶(hù)陸續(xù)因國(guó)際接軌提出交換資料要求（如：電子Invoice/Packing/報(bào)單.。等）時(shí)，所產(chǎn)生之資訊需求會(huì)讓貴公司導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)嗎?□非常確定□確定□不確定□非常不確定□沒(méi)意見(jiàn)市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度（F2）表。2市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度3、新版通關(guān)系統(tǒng)對(duì)於貴公司於市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之幫助程度？□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)4、使用新版通關(guān)系統(tǒng)對(duì)於貴公司成為精品店導(dǎo)向（業(yè)務(wù)複雜/高單價(jià)）?□非常認(rèn)同□認(rèn)同□不認(rèn)同□非常不認(rèn)同□沒(méi)意見(jiàn)5、使用新版通關(guān)系統(tǒng)對(duì)於貴公司成為量販店導(dǎo)向（業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單/低單價(jià))？□非常認(rèn)同□認(rèn)同□不認(rèn)同□非常不認(rèn)同□沒(méi)意見(jiàn)

競(jìng)爭(zhēng)廠商使用壓力（F3)表.3競(jìng)爭(zhēng)廠商使用壓力6、同業(yè)使用新版通關(guān)系統(tǒng)對(duì)於貴公司造成之壓力?□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)7、當(dāng)同業(yè)使用新版通關(guān)系統(tǒng)時(shí)，貴公司也會(huì)跟進(jìn)使用？□非常確定□確定□不確定□非常不確定□沒(méi)意見(jiàn)業(yè)務(wù)推廣集中程度（F4）表.4業(yè)務(wù)推廣集中程度8、使用新版通關(guān)系統(tǒng)對(duì)於貴公司在公司組職集中程度，如：北、中、南跨地域分工的幫助?□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)9、使用新版通關(guān)系統(tǒng)對(duì)於貴公司在客戶(hù)服務(wù)集中程度,如：無(wú)地域性限制之客戶(hù)服務(wù)的幫助?□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化速度（F5）表。5產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化速度10、新版通關(guān)系統(tǒng)對(duì)於貴公司因應(yīng)產(chǎn)業(yè)環(huán)境快速變化之幫助?□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)11、新版通關(guān)系統(tǒng)對(duì)於貴公司因應(yīng)客戶(hù)各種資料交換需求之幫助?□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)12、新版通關(guān)系統(tǒng)對(duì)於貴公司因應(yīng)政府新政策之幫助?□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)企業(yè)組織構(gòu)面下之考量因素有四項(xiàng)，分述如下。公司規(guī)模（F6)

表.6公司規(guī)模13、貴公司員工人數(shù)□1—5人□6-10人□11—20人□21—40人□40人以上14、貴公司報(bào)單每月平均單量(包含進(jìn)、出、轉(zhuǎn)報(bào)單）□1-300張□301—600張□601—900張□901-1,200張□1，200張以上高階主管對(duì)資訊管理支持度（F7）表.7高階主管對(duì)資訊管理支持度15、貴公司高階主管認(rèn)同新版通關(guān)系統(tǒng)對(duì)於公司業(yè)務(wù)有幫助？□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)16、貴公司高階主管對(duì)於採(cǎi)購(gòu)新版通關(guān)系統(tǒng)支持程度？□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)提供產(chǎn)品複雜度(F8)表.8提供產(chǎn)品複雜度17、貴公司提供客戶(hù)通關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)的複雜程度？□非常複雜□複雜□簡(jiǎn)單□非常簡(jiǎn)單□沒(méi)意見(jiàn)18、貴公司除了提供客戶(hù)通關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)外，是否有另外提供資料交換（如：電子Invoice/Packing/報(bào)單。.等）之複雜程度?□非常複雜□複雜□簡(jiǎn)單□非常簡(jiǎn)單□沒(méi)意見(jiàn)組織資訊化程度（F9）表.9組織資訊化程度19、貴公司資訊化程度?□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)20、目前貴公司使用的作業(yè)系統(tǒng)（可複選）?□WindowsXP□Windows2000□WindowMe□Wiondows98□DOS

21、目前貴公司電腦臺(tái)數(shù)?□40臺(tái)以上□21-40臺(tái)□11—20臺(tái)□6—10臺(tái)□1-5臺(tái)22、目前貴公司網(wǎng)路主機(jī)為何種類(lèi)型？□Windows2003□Windows2000□Novell□其他______□無(wú)23、目前貴公司使用何種方式上Internet？□專(zhuān)線(xiàn)□ADSL□CABLE□撥接□無(wú)系統(tǒng)構(gòu)面下之考量因素有五項(xiàng)，分述如下。系統(tǒng)效益（F10）表。10系統(tǒng)效益24、貴公司對(duì)於導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)的系統(tǒng)效益之重視程度?□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)25、對(duì)於導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng),貴公司認(rèn)為可否提升系統(tǒng)效益?□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)成本負(fù)擔(dān)（F11）表。11成本負(fù)擔(dān)26、貴公司對(duì)於導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)的成本負(fù)擔(dān)之重視程度?□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)27、貴公司對(duì)於導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)的經(jīng)費(fèi)如可由政府相關(guān)單位補(bǔ)助?□非常需要□需要□不需要□非常不需要□沒(méi)意見(jiàn)28、貴公司對(duì)於導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)的經(jīng)費(fèi),多少費(fèi)用為可接受範(fàn)圍？□5萬(wàn)—8萬(wàn)□8萬(wàn)—10萬(wàn)□10萬(wàn)—15萬(wàn)□15萬(wàn)-40萬(wàn)□40萬(wàn)以上花費(fèi)時(shí)間（F12）

表。12花費(fèi)時(shí)間29、貴公司對(duì)於導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)的花費(fèi)時(shí)間之重視程度？□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)30、貴公司對(duì)於導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)的花費(fèi)時(shí)間為可接受範(fàn)圍？□一個(gè)月□二個(gè)月□三個(gè)月□四個(gè)月□五個(gè)月以上相容性（F13）表.13相容性31、貴公司對(duì)於導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)與原有系統(tǒng)的相容性之重視程度?□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)32、貴公司對(duì)於導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)時(shí),原有系統(tǒng)資料需要轉(zhuǎn)至新系統(tǒng)之需求?□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)33、貴公司對(duì)於導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)時(shí)，希望新版通關(guān)系統(tǒng)保留原有系統(tǒng)之操作模式需求？□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)(F14)表。14認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)34、貴公司對(duì)於導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)？□非常低□低□高□非常高□沒(méi)意見(jiàn)35、當(dāng)對(duì)於導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)有高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，貴公司仍會(huì)勇往直前導(dǎo)入機(jī)會(huì)？□非常高□高□低□非常低□沒(méi)意見(jiàn)系統(tǒng)供應(yīng)商構(gòu)面下之考量因素有二項(xiàng)，分述如下.垂直協(xié)調(diào)程度（F15）

表.15垂直協(xié)調(diào)程度36、對(duì)於導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)時(shí),貴公司對(duì)於系統(tǒng)供應(yīng)商因應(yīng)貴公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)單位間協(xié)調(diào)能力之重視程度？□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)37、對(duì)於導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)時(shí)，貴公司對(duì)於系統(tǒng)供應(yīng)商因應(yīng)貴公司外部各客戶(hù)間協(xié)調(diào)能力之重視程度?□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)系統(tǒng)供應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)能力（F16）表。16系統(tǒng)供應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)能力38、貴公司導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)供應(yīng)商之資訊技術(shù)專(zhuān)業(yè)能力之重視程度?□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)39、貴公司導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)供應(yīng)商之報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)能力之重視程度？□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱□沒(méi)意見(jiàn)40、貴公司導(dǎo)入新版通關(guān)系統(tǒng)供應(yīng)商之其他（財(cái)務(wù)/統(tǒng)計(jì)分析..等）專(zhuān)業(yè)能力之重視程度？□非常強(qiáng)□強(qiáng)□弱□非常弱