施工總包用戶工程驗(yàn)收、保修服務(wù)方案

施工總包用戶工程驗(yàn)收、保修服務(wù)方案目錄TOC\o"1-2"\h\u4217第一節(jié)工程驗(yàn)收階段機(jī)電的服務(wù) 119557一、各專業(yè)竣工驗(yàn)收 110685二、工程竣工驗(yàn)收保證措施 125424第二節(jié)工程保修階段機(jī)電的服務(wù) 529430一、質(zhì)量保修書 515187二、保修階段機(jī)電總包服務(wù)內(nèi)容 614078三、保證措施 1321924第三節(jié)保修期以后機(jī)電總包的服務(wù) 13第一節(jié)工程驗(yàn)收階段機(jī)電的服務(wù)一、各專業(yè)竣工驗(yàn)收各專業(yè)竣工驗(yàn)收序號(hào)驗(yàn)收項(xiàng)目名稱政府主管部門1供電工程北京市供電局2消防工程北京市消防局3人防工程北京市人防辦公室4衛(wèi)生防疫北京市衛(wèi)生防疫站5熱力工程北京市熱力公司6通訊公司北京市電訊局7電梯工程北京市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局8環(huán)境保護(hù)北京市環(huán)境保護(hù)局9防雷接地區(qū)縣防雷辦公室二、工程竣工驗(yàn)收保證措施1、消防工程1.1消防驗(yàn)收主要內(nèi)容建筑防火防煙分區(qū)和建筑構(gòu)造，安全疏散和消防電梯，消防給水和自動(dòng)滅火系統(tǒng)，防煙、排煙和通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)，消防電源及其配電，火災(zāi)應(yīng)急照明、應(yīng)急廣播和疏散指示標(biāo)志，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防監(jiān)控室，建筑內(nèi)部裝修，建筑滅火器配置等。消防工程驗(yàn)收是在施工質(zhì)量得到有效監(jiān)控的前提下，通過整個(gè)消防噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防電梯、防火卷簾等的調(diào)試和觀感質(zhì)量檢查，將質(zhì)量合格的工程移交建設(shè)單位的驗(yàn)收工程。1.2一次驗(yàn)收合格承諾我公司承諾：將采用若干保證措施，保證在竣工就位時(shí)啟動(dòng)驗(yàn)收程序，并且達(dá)到一次驗(yàn)收合格。消防工程驗(yàn)收分為事前（施工前期和施工過程）、事中（過程控制機(jī)過程檢驗(yàn)）、事后（分項(xiàng)調(diào)試、綜合調(diào)試及內(nèi)檢、外檢和驗(yàn)收等）三大步驟。對(duì)此每步驟再重專業(yè)特點(diǎn)分解為若干工序。針對(duì)以上分解和組合，我公司將采用全程消防工程計(jì)算機(jī)和輔助設(shè)計(jì)及管理，明確其驗(yàn)收合格的措施及要求。1.3驗(yàn)收管理控制要點(diǎn)1.3.1檢查竣工驗(yàn)收資料：圖紙會(huì)審記錄、設(shè)計(jì)變更和竣工圖；主要材料、設(shè)備、成品、半成品和儀表出廠合格證及進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告；各種試驗(yàn)記錄；調(diào)試記錄；觀感質(zhì)量檢查記錄。1.3.2觀感質(zhì)量檢查：管道和設(shè)備安裝應(yīng)位置正確，排列合理整齊，坡度、坡向、減震、伸縮等符合要求。支架、吊架、托架（含設(shè)備基礎(chǔ)）的構(gòu)造形式。規(guī)格尺寸、間距、位置符合有關(guān)規(guī)范、規(guī)程和設(shè)計(jì)要求，安裝固定牢固、平整、與支撐物或墊層接觸緊密、平穩(wěn)，不得與管道直接焊接，防腐處理良好。1.3.3消防噴淋系統(tǒng)管理檢查控制要點(diǎn)為：供水水源、管網(wǎng)、噴頭布置以及功能等進(jìn)行檢查和試驗(yàn)。室內(nèi)消火栓系統(tǒng)管理檢查控制要點(diǎn)為：安裝完成后應(yīng)取屋頂層試驗(yàn)消火栓和首層取二處消火栓做試射試驗(yàn)，試驗(yàn)結(jié)果達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范要求為合格。1.3.4噴淋末端水壓試驗(yàn)控制1.3.5消防電系統(tǒng)的調(diào)試1.4驗(yàn)收資料1.4.1建設(shè)單位向消防局驗(yàn)收辦公室提交的申請(qǐng)?jiān)摴こ滔莉?yàn)收的驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告。1.4.2建設(shè)單位填寫并簽章的《建筑工程消防驗(yàn)收申報(bào)表》。1.4.3建設(shè)過程中消防部門的消防審核文件、備忘錄以及建設(shè)和設(shè)計(jì)單位針對(duì)消防審核文件、備忘錄所提出問題的落實(shí)情況。1.4.4隱蔽工程的檢查記錄、消防系統(tǒng)自檢自驗(yàn)和施工單位的安裝調(diào)試記錄、打壓試驗(yàn)記錄等文字材料。1.4.5設(shè)計(jì)單位、施工單位、消防產(chǎn)品廠家提供資質(zhì)證書、消防產(chǎn)品的合格證以及消防產(chǎn)品在京生產(chǎn)、銷售的備案證明。2、人防工程2.1人防工程驗(yàn)收步驟由人防辦公室進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收時(shí)分三次驗(yàn)收：合模前、裝修前、裝修后。2.2人防工程竣工驗(yàn)收備案應(yīng)提交的文件人防工程竣工驗(yàn)收備案表；人防工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、北京市人民防空管理部門出具的認(rèn)可文件；施工單位簽署的人防工程質(zhì)量保修書；法規(guī)、規(guī)章規(guī)定必須提供的其它文件。2.3人防驗(yàn)收管理要點(diǎn)2.3.1第一次驗(yàn)收在人防前提干凈綁扎完畢后（合模板前），此階段保證人防驗(yàn)收的管理要點(diǎn)只要包括：鋼筋綁扎；管道與門洞鋼筋加密處理；各種通風(fēng)管道標(biāo)高與墻體處理等內(nèi)容。上述內(nèi)容必須要求按照相關(guān)圖紙與人防規(guī)范要求進(jìn)行施工與過程檢查。2.3.2第二次驗(yàn)收在結(jié)構(gòu)施工完畢后，此階段應(yīng)重點(diǎn)檢查管道穿墻處的節(jié)點(diǎn)處理等。2.3.3第三次驗(yàn)收安排在裝修完成后，此次驗(yàn)收對(duì)人防區(qū)域的整體驗(yàn)收，關(guān)鍵內(nèi)容是對(duì)機(jī)電系統(tǒng)的驗(yàn)收。管理控制要點(diǎn)：人防材料設(shè)備驗(yàn)收，必須具有人防部門許可證明及檢驗(yàn)報(bào)告。管道閥門安裝部位及管道穿越人防區(qū)部位的節(jié)點(diǎn)做符合人防施工驗(yàn)收規(guī)范的要求。3、勞動(dòng)安全電梯屬于特種設(shè)備安裝項(xiàng)目，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)必須進(jìn)行驗(yàn)收，參加安裝施工和質(zhì)量驗(yàn)收人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，調(diào)試完畢后由北京市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局負(fù)責(zé)驗(yàn)收，并形成驗(yàn)收文件。通過后方可投入運(yùn)行。電梯竣工驗(yàn)收管理要點(diǎn)：根據(jù)要求電梯驗(yàn)收監(jiān)測(cè)項(xiàng)目包括共計(jì)16項(xiàng)：主電源開關(guān)、機(jī)房照明、轎廂照明與通風(fēng)電路、轎頂照明及插座、井道照明、接地保護(hù)、控制屏柜、防護(hù)罩殼、線路敷設(shè)、電線管槽、電線槽、電線管、金屬軟管、轎廂操作盤及顯示板面、防腐、導(dǎo)線敷設(shè)。上述檢測(cè)項(xiàng)目是施工過程控制的重點(diǎn)，安裝前管理人員將各監(jiān)測(cè)項(xiàng)目列表，施工過程的同時(shí)逐項(xiàng)檢查，合格后銷項(xiàng)，通過對(duì)各分項(xiàng)安裝質(zhì)量的嚴(yán)格控制，達(dá)到此分部工程最后一次驗(yàn)收通過。4、質(zhì)量監(jiān)督分為施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督和竣工階段的質(zhì)量監(jiān)督：以上兩個(gè)階段配合項(xiàng)目總包進(jìn)行工作。5、衛(wèi)生防疫本工程衛(wèi)生防疫項(xiàng)目包括：給水系統(tǒng)材料設(shè)備及安裝位置，如：水箱距墻、排水管距離等具有紋身防疫要求的驗(yàn)收。符合衛(wèi)生防疫的建筑材料與機(jī)械設(shè)備是衛(wèi)生防疫道道驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的前提，施工過程中的西部處理是驗(yàn)收合格的關(guān)鍵，施工完成后的消毒工作室保證最后驗(yàn)收通過的保證。因此在施工過程前、過程中、過程后分別重點(diǎn)做好：材料的檢驗(yàn)、施工中細(xì)部與安裝節(jié)點(diǎn)需按照有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行、采取正確的消毒方式進(jìn)行最后消毒。關(guān)注公眾號(hào)機(jī)電新世界，更多安裝資料分享。6、環(huán)保驗(yàn)收建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收是指建設(shè)項(xiàng)目竣工后，環(huán)境保護(hù)行政主管部門根據(jù)本辦法規(guī)定，依據(jù)環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收監(jiān)測(cè)或調(diào)查結(jié)果，并通過現(xiàn)場(chǎng)檢查等手段，考核該建設(shè)項(xiàng)目是否達(dá)到環(huán)境保護(hù)要求的活動(dòng)。我司將積極配合項(xiàng)目總包進(jìn)行環(huán)保驗(yàn)收。三、工程竣工驗(yàn)收機(jī)電總包服務(wù)：配合項(xiàng)目總包完成工程各項(xiàng)驗(yàn)收。四、提供《機(jī)電用戶服務(wù)手冊(cè)》1、用戶服務(wù)手冊(cè)的審批和提交1、1審批初稿報(bào)業(yè)主和監(jiān)理審核，業(yè)主和監(jiān)理工程師審核后，我司將認(rèn)真修改、整理《機(jī)電工程使用說明書》。修改稿《機(jī)電工程使用說明書》報(bào)業(yè)主和監(jiān)理工程師審核。最終稿報(bào)業(yè)主、監(jiān)理工程師、項(xiàng)目總包方及物業(yè)公司四方共同簽字確認(rèn)。1、2提交我司將確保在四方簽字確認(rèn)后一周之內(nèi)將正式的《機(jī)電工程使用說明書》一式八份（包含電子版）移交給業(yè)主。2、提供使用的培訓(xùn)在工程竣工后投入使用前，我司負(fù)責(zé)組織各機(jī)電專業(yè)技術(shù)人員和設(shè)備廠家技術(shù)人員對(duì)大廈物業(yè)管理人員進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施、樓宇自控系統(tǒng)等的操作和維護(hù)的培訓(xùn)，以確保業(yè)主的物業(yè)管理人員在工程投入使用后能立即獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障排除。我司將根據(jù)此制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到相應(yīng)的機(jī)電專業(yè)分包合同中，并負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)，確保指定機(jī)電專業(yè)分包商完成全部竣工培訓(xùn)任務(wù)。業(yè)主物業(yè)管理部門發(fā)生變更和物業(yè)工人發(fā)生變更時(shí)重新提供大廈使用操作方面的培訓(xùn)。在售后服務(wù)期以及售后服務(wù)期后我方還將對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行大廈使用操作方面的培訓(xùn)。第二節(jié)工程保修階段機(jī)電的服務(wù)一、質(zhì)量保修書工程交付竣工驗(yàn)收時(shí)，我公司將向業(yè)主遞交機(jī)電工程保修書，其中包括擬定的保修期、保修范圍、保修費(fèi)用、缺陷原因調(diào)查、保修責(zé)任終止等內(nèi)容。我司在工程竣工前將合同個(gè)文件和機(jī)電制定分包合同文件中約定的所有保修書、試驗(yàn)檢測(cè)證書、材料和設(shè)備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、廠家使用說明、機(jī)電主要系統(tǒng)和構(gòu)成部分的保養(yǎng)要求和應(yīng)用指南、備用零配件清單等遞交給監(jiān)理公司。本工程將按照建設(shè)部80號(hào)令，保修期限如下：機(jī)電工程給排水工程保修期2年暖通工程保修期2個(gè)供暖期電氣工程保修期2年保修期自竣工驗(yàn)收合格后三個(gè)月起計(jì)算，具體內(nèi)容將執(zhí)行雙方簽訂的保修合同。二、保修階段機(jī)電總包服務(wù)內(nèi)容1、工程維修將《機(jī)電工程維修指令單》、《機(jī)電工程維修確認(rèn)單》歸檔將《機(jī)電工程維修指令單》、《機(jī)電工程維修確認(rèn)單》歸檔辦理結(jié)算原因分析交財(cái)務(wù)備案向業(yè)主上報(bào)《機(jī)電工程維修確認(rèn)單》保修責(zé)任人工程保修經(jīng)理保修責(zé)任人保修責(zé)任人書面報(bào)告工程保修經(jīng)理重大問題保修責(zé)任人存部門電腦制定文件夾一般問題保修責(zé)任人缺陷信息回訪、確定缺陷并分析缺陷原因拍攝照片、并進(jìn)行歸檔、分析判斷缺陷性質(zhì)填寫原因分析、報(bào)工程保修經(jīng)理備案組織機(jī)關(guān)部門、原項(xiàng)目經(jīng)理部共同查看，形成公司統(tǒng)一意見組織施工保修責(zé)任人驗(yàn)收合格保修責(zé)任人1.1用戶投訴：保修責(zé)任人在接到用戶電話、信函、傳真投訴后，立即將信函、傳真上保修經(jīng)理，由保修經(jīng)理進(jìn)行歸檔并安排相關(guān)人員處理，并在質(zhì)量保修書中約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，查明質(zhì)量缺陷的原因，并按我司《機(jī)電工程回訪保修辦法》規(guī)定確定保修責(zé)任。工程保修經(jīng)理工程保修經(jīng)理外部信息接收傳真、信函電話填寫電話登記表編號(hào)、等級(jí)復(fù)印、原件掃描回訪批復(fù)（用復(fù)印件）保修責(zé)任人保修責(zé)任人保修責(zé)任人1.2對(duì)由機(jī)電專業(yè)分包負(fù)責(zé)維修的質(zhì)量缺陷，要對(duì)分包下達(dá)《機(jī)電工程維修指令單》，對(duì)業(yè)主上報(bào)《機(jī)電工程維修確認(rèn)單》。當(dāng)維修完畢后，將確定后的《機(jī)電工程維修指令單》和《機(jī)電工程維修確認(rèn)單》歸檔。1.3對(duì)出現(xiàn)需要由公司承擔(dān)費(fèi)用的質(zhì)量缺陷的維修時(shí)，需及時(shí)上報(bào)維修經(jīng)理，由其組織相關(guān)方共同確認(rèn)。若確認(rèn)由公司承擔(dān)費(fèi)用，則由維修經(jīng)理按照《合同管理實(shí)施細(xì)則》的要求，確定施工方，簽署合同，進(jìn)行維修和付款。向業(yè)主上報(bào)《機(jī)電保修工程維修記錄》，將確認(rèn)后的《機(jī)電保修工程維修記錄》歸檔。1.4若出現(xiàn)機(jī)電專業(yè)分包不能及時(shí)維修或不能確保維修質(zhì)量時(shí)，需及時(shí)上報(bào)維修經(jīng)理，由其按照《合同管理實(shí)施細(xì)則》的要求，確定施工方，簽署合同，進(jìn)行維修和付款，同時(shí)抵扣相應(yīng)分包的預(yù)留保修金。向業(yè)主上報(bào)《機(jī)電保修工程維修記錄》，將確認(rèn)后的《機(jī)電保修工程保修記錄》歸檔。1.5對(duì)出現(xiàn)由于業(yè)主自身原因責(zé)任造成的質(zhì)量缺陷，設(shè)計(jì)原因造成的質(zhì)量缺陷等特殊情況，及時(shí)向維修經(jīng)理，由維修經(jīng)理根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)采取相應(yīng)辦法和措施。1.6對(duì)于工程保修中的有償服務(wù)部分，及時(shí)向維修經(jīng)理匯報(bào)，按照《機(jī)電竣工工程有償服務(wù)暫行管理辦法》執(zhí)行。1.7在工程保修工作中注意圖片和資料的收集。由維修經(jīng)理確定需要進(jìn)行案例分析的及時(shí)提供報(bào)告。1.8工程保修服務(wù)資料整理歸檔。項(xiàng)目移交資料：按照《機(jī)電竣工工程保修內(nèi)部備案移交管理辦法》項(xiàng)目移交的所有關(guān)于機(jī)電資料和機(jī)電專業(yè)分包見面會(huì)簽到表?；卦L記錄：《雨季注意事項(xiàng)》、《供暖期注意事項(xiàng)》、《工程保修截止通知單》、《工程回訪記錄》。維修記錄：《機(jī)電工程維修指令單》、《工程維修確認(rèn)單》。機(jī)電分包保修金結(jié)算記錄：機(jī)電分包保修金結(jié)算的相關(guān)資料。專項(xiàng)維修處理記錄：專項(xiàng)維修的往來函件、方案等相關(guān)資料，并填寫匯總表。有償服務(wù)記錄：有償服務(wù)的往來信函、方案等相關(guān)資料，并填寫匯總表。其他：其他資料。XXXX公司用戶服務(wù)雨季注意事項(xiàng)（樣表）工程名稱：工程地點(diǎn)：機(jī)電保修期限：年月日到年月日尊敬的用戶：北京即將進(jìn)入雨季，根據(jù)貴工程的特點(diǎn)，需要注意以下事項(xiàng)：備注：用戶單位：簽字：年月日XXXX公司售后服務(wù)部年月日注：本表一式二份，用戶單位和售后服務(wù)部各一份。XXXX公司用戶供暖注意事項(xiàng)（樣表）工程名稱：工程特點(diǎn)：尊敬的用戶：北京即將進(jìn)入供暖期，需要注意以下事項(xiàng)：檢查系統(tǒng)通水是否滲漏，鍋爐運(yùn)行是否正常。換熱站系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。閥門開啟、關(guān)閉是否靈活。物業(yè)部門是否準(zhǔn)備有常見的管件、工具，以便應(yīng)付搶險(xiǎn)工作?！娫挘簜髡妫簜渥ⅲ河脩魡挝唬汉炞郑耗暝氯誜XXX公司售后服務(wù)部年月日注：本表一式兩份，用戶單位和售后服務(wù)部各一份。XXX公司用戶服務(wù)工程維修確認(rèn)單工程名稱：工程地點(diǎn)：保修方式：□電話□傳真/信函□回訪□其它保修時(shí)間：報(bào)修人聯(lián)系電話：發(fā)生部位：?jiǎn)栴}內(nèi)容：原因和處理結(jié)果：用戶意見和建議：用戶評(píng)價(jià)□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意用戶單位：簽字：年月日XXX公司售后服務(wù)部年月日2、工程回訪2.1初次回訪:作為工程機(jī)電總包，將按我司內(nèi)部“機(jī)電竣工工程保修內(nèi)部備案移交管理辦法”將竣工大廈正式移交給公司總部售后服務(wù)部，由其委任維修經(jīng)理。維修經(jīng)理在接受任命后，與原項(xiàng)目人員聯(lián)系，與業(yè)主協(xié)商確定回訪日期。在與項(xiàng)目相關(guān)人員共同進(jìn)行初次回訪時(shí)，維修經(jīng)理講記錄業(yè)主代表和保修聯(lián)系人的姓名、職務(wù)和聯(lián)系電話，在回訪結(jié)束后將其填入公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)“機(jī)電保修工程業(yè)主一覽表”中。每年要進(jìn)行定期回訪：雨季回訪、采暖季回訪、節(jié)日回訪，特殊情況隨時(shí)進(jìn)行。2.2雨季回訪：在每年的6-7月進(jìn)行，由售后服務(wù)部制定雨季回訪計(jì)劃，維修經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)填寫《雨季注意事項(xiàng)》，并按照計(jì)劃進(jìn)行回訪，向業(yè)主遞交《雨季注意事項(xiàng)》，配合業(yè)主進(jìn)行檢查，并填寫《機(jī)電工程回訪記錄》?；卦L結(jié)束后維修經(jīng)理匯總《機(jī)電工程回訪記錄》，對(duì)雨季回訪記錄總結(jié)。2.3供暖期回訪：在每年北京統(tǒng)一供暖期（11月15日）前一個(gè)月進(jìn)行，由售后服務(wù)部制定供暖期回訪計(jì)劃，維修經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)填寫《供暖期注意事項(xiàng)》，并按照計(jì)劃進(jìn)行回訪，向業(yè)主遞交《供暖期注意事項(xiàng)》，配合業(yè)主進(jìn)行檢查，并填寫《機(jī)電工程回訪記錄》。回訪結(jié)束后維修經(jīng)理匯總《機(jī)電工程回訪記錄》，對(duì)供暖期回訪進(jìn)行總結(jié)。2.4節(jié)日回訪：在每年春節(jié)前，由售后服務(wù)部制定春節(jié)回訪計(jì)劃，維修經(jīng)理按照計(jì)劃要求對(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行回訪，向業(yè)主進(jìn)行節(jié)日慰問，并進(jìn)行用戶意見調(diào)查。制定節(jié)日值班表制定節(jié)日值班表購(gòu)買節(jié)日賀卡和準(zhǔn)備慰問信填寫信件交速遞公司投遞維修經(jīng)理維修經(jīng)理保修責(zé)任人保修責(zé)任人保修責(zé)任人2.5特殊回訪：特殊情況的回訪指建設(shè)單位來人、來函和電話反應(yīng)的急需處理的情況，必須按質(zhì)量保修書中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，并填寫《機(jī)電工程回訪紀(jì)要》。項(xiàng)目保修責(zé)任人在接到用戶信函、傳真后，立即將信函和傳真上報(bào)維修經(jīng)理，由其進(jìn)行歸檔并安排相關(guān)人樣處理，并在質(zhì)量保證書中的也定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，查明質(zhì)量缺陷的原因。3、保修服務(wù)范圍3.1保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》和建設(shè)部第80號(hào)令的規(guī)定，以及與業(yè)主在合同中約定的保修內(nèi)容執(zhí)行。3.2凡未按照規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的問題，必須無條件進(jìn)行保修。3.3由于設(shè)計(jì)、業(yè)主使用不當(dāng)和制定材料?；蛞殉霰Ｐ奁诙霈F(xiàn)的問題，按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)修理方案和費(fèi)用，予以修理。3.4凡因不可抗力，如地震、臺(tái)風(fēng)、供水等原因?qū)こ淘斐傻膯栴}，另案處理。3.5保修工程要指派具有相應(yīng)資質(zhì)的員工進(jìn)行，并進(jìn)行全面交底。3.6保修完成經(jīng)用戶驗(yàn)收，并簽字認(rèn)可，驗(yàn)收記錄由公司總部售后服務(wù)部備案。3.7一般工程質(zhì)量問題當(dāng)日到場(chǎng)檢查和組織維修；特殊緊急質(zhì)量問題4小時(shí)到場(chǎng)檢查和解決。4、季節(jié)性服務(wù)內(nèi)容4.1冬季采暖期服務(wù)：進(jìn)入采暖期我們將組織有關(guān)施工人員對(duì)供暖系統(tǒng)做一次檢查，并經(jīng)常電話回訪，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。4.2雨季和汛期服務(wù)：在雨季前，我們將組織專業(yè)人員對(duì)機(jī)電相關(guān)內(nèi)容作一次檢查，并經(jīng)常電話回訪，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。歡迎關(guān)注公眾號(hào)機(jī)電新世界。三、保證措施1、實(shí)施定期服務(wù)措施1.1在工程保修期一個(gè)月內(nèi)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量功能問題。1.2保修期內(nèi)每周至少一次電話回訪，每月至少兩次到現(xiàn)場(chǎng)。1.3中間回訪，在工程交用半年時(shí)進(jìn)行，了解建筑