有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本管理程序樣本

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/6DG13.811-質(zhì)量成本管理程序-04-20公布 -05-01實施發(fā)布質(zhì)量成本管理程序1目標(biāo)有效、正確地掌握企業(yè)產(chǎn)品各項質(zhì)量成本，并對其進行控制和管理。為質(zhì)量改善計劃及質(zhì)量策略計劃提供參考，方便能發(fā)揮成本管理作用，做到以預(yù)防為主，處理為次，并為經(jīng)營決議者進行成本分析和決議提供事實依據(jù)。2范圍本程序適適用于提交給用戶產(chǎn)品各項質(zhì)量成本。引用文件Q/6DG13.812-《連續(xù)改善管理程序》Q/6DG13.813-《糾正和預(yù)防方法控制程序》4術(shù)語和定義質(zhì)量成本：是一個動態(tài)成本，是總成本和商品成本一部分，由預(yù)防成本、判定成本、內(nèi)部失效成本、外部失效成本組成。預(yù)防成本：為調(diào)查、預(yù)防或降低不合格或缺點所支付成本費用。判定成本：為評定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求而進行檢驗和檢驗、試驗費用內(nèi)部失效成本：產(chǎn)品或服務(wù)在交貨前因未能滿足要求產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量要求所發(fā)生一切成本損失費用。外部失效成本：產(chǎn)品或服務(wù)在交付后因未能滿足要求產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量要求所發(fā)生一切成本損失費用。5職責(zé)5.1各分廠、質(zhì)量部、經(jīng)理部、技術(shù)部門、采購部、財務(wù)部：搜集產(chǎn)品各項質(zhì)量成本。5.2財務(wù)部：匯總產(chǎn)品各項質(zhì)量成本。5.3財務(wù)部：編制質(zhì)量成本報表。6工作步驟和內(nèi)容質(zhì)量成本策劃和計劃工作步驟質(zhì)量成本策劃和計劃工作內(nèi)容說明使用表單6.1企業(yè)質(zhì)量成本之策劃和計劃工作由各部門主管負(fù)責(zé)，本企業(yè)質(zhì)量成本由預(yù)防成本、判定成本、內(nèi)部失效成本、外部失效成本組成。確定質(zhì)量成本項目、內(nèi)容和范圍確定質(zhì)量成本項目、內(nèi)容和范圍6.2企業(yè)各項質(zhì)量成本分析項目、內(nèi)容及范圍由各部門負(fù)責(zé)建立，經(jīng)財務(wù)部審查同意，由各部門負(fù)責(zé)實施和實施。確定預(yù)防成本內(nèi)容/范圍確定預(yù)防成本內(nèi)容/范圍AA6.2.1本企業(yè)預(yù)防成本由以下費用組成：1）質(zhì)量計劃及其工程；2）新產(chǎn)品開發(fā)和評定；3）產(chǎn)品/過程設(shè)計4）可靠度試驗；5）質(zhì)量控制和管理教育和培訓(xùn)；6）供給商評定、管理和教導(dǎo)；7）質(zhì)量管理人員工資（檢驗人員工資屬判定工作步驟工作內(nèi)容說明使用表單AA成本，注意勿混淆）；8）測量儀器/設(shè)備之設(shè)計和發(fā)展費用。6.2.2預(yù)防成本之各項組成項目標(biāo)分析方法和核實方法（見附件1）。確定判定成本內(nèi)容/范圍確定判定成本內(nèi)容/范圍6.2.3本企業(yè)判定成本由以下費用組成：1）進貨檢驗；2）過程檢驗；3）成品檢驗；4）出貨檢驗；50材料、成品因試驗而產(chǎn)生損耗（即試驗）；6)測量儀器/設(shè)備（包含試驗設(shè)備）維護（即維修）、校正、購置之費用和其折舊費；7)檢驗和試驗人員薪資；8)委外檢驗和試驗、認(rèn)證。6.2.4判定成本之各項組成項目標(biāo)分析方法和核實方法（見附件2）。確定內(nèi)部失效成本內(nèi)容/范圍確定內(nèi)部失效成本內(nèi)容/范圍6.2.5本企業(yè)內(nèi)部失效成本由以下活動所產(chǎn)生費用組成：1）企業(yè)內(nèi)發(fā)生之不良品，加以挑選/剔除后而進行報廢處理；2）企業(yè)內(nèi)發(fā)生之不良品，加以挑選/剔除后而進行返工/返修作業(yè)；3）不合格品經(jīng)返工/返修后重新檢驗；4）怠工。6.2.6內(nèi)部失效成本之各項組成項目標(biāo)分析方法和核實方法（見附件3）。確定外部失效成本內(nèi)容/范圍確定外部失效成本內(nèi)容/范圍6.2.7本企業(yè)外部失效成本由以下活動所產(chǎn)生費用組成：1）用戶埋怨（包含：用戶退貨）分析、處理；2）售后服務(wù)之人工、材料、培訓(xùn)費用；3）責(zé)任賠償成本；4）延期交付之交通運輸超額費用；6.2.8外部失效成本之各項組成項目標(biāo)分析方法和核實方法（見附件4）。編制質(zhì)量成本評定準(zhǔn)則編制質(zhì)量成本評定準(zhǔn)則6.3質(zhì)量成本評定準(zhǔn)則由財務(wù)部負(fù)責(zé)制訂，由財務(wù)部門和各相關(guān)部門實施和實施。6.3.1通常正常質(zhì)量成本最好情況以下：{（預(yù)防成本+判定成本）=X}：{（內(nèi)部失效成本+外部失效成本）=Y}≧1確定質(zhì)量成本核實時機B確定質(zhì)量成本核實時機B6.4凡符合以下要求要求產(chǎn)品，各相關(guān)部門均需對其進行質(zhì)量成本分析：6.4.1提供給汽車用戶新產(chǎn)品和常規(guī)產(chǎn)品；6.4.2其它用戶要求新產(chǎn)品或常規(guī)產(chǎn)品；6.4.3企業(yè)要求新產(chǎn)品或常規(guī)產(chǎn)品。B質(zhì)量成本相關(guān)資料搜集B質(zhì)量成本相關(guān)資料搜集6.5各相關(guān)部門于每個月結(jié)束后5個工作日內(nèi)，針對需作質(zhì)量成本核實產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)和資料搜集、統(tǒng)計，并將搜集到數(shù)據(jù)和資料統(tǒng)計于和質(zhì)量成本相關(guān)表格中，經(jīng)部門主管確定后將其轉(zhuǎn)交財務(wù)部門。工作步驟工作內(nèi)容說明使用表單6.6財務(wù)部在接收到相關(guān)部門搜集到質(zhì)量成本之相關(guān)數(shù)據(jù)和資料后，按和質(zhì)量成本相關(guān)金額和費用對其進行質(zhì)量成本核實、分析和匯總，并將其統(tǒng)計于和質(zhì)量成本相關(guān)表單中。6.6.1質(zhì)量成本趨勢分析：財務(wù)部依據(jù)上月預(yù)防成本、判定成本、內(nèi)部失效成本、外部失效成本等項目標(biāo)實際發(fā)生費用于下月月初前將其統(tǒng)計匯整在“年度預(yù)防成本和趨勢分析統(tǒng)計表”、“年度判定成本和趨勢分析統(tǒng)計表”、“年度內(nèi)部失效成本和趨勢分析統(tǒng)計表”、“年度外部失效成本和趨勢分析統(tǒng)計表”中，經(jīng)財務(wù)部主管審查。6.6.2對未能符合6.3要求質(zhì)量成本，財務(wù)部要求相關(guān)缺失責(zé)任部門按《糾正和預(yù)防方法控制程序》中之要求對其進行原因分析和提出糾正和預(yù)防方法，并由財務(wù)部對其實施糾正和預(yù)防方法實施進度進行追蹤和效果驗證及確定，直到此問題得到有效處理和處理。1.年度預(yù)防成本和趨勢分析統(tǒng)計表2.年度判定成本和趨勢分析統(tǒng)計表3.年度內(nèi)部失效成本和趨勢分析統(tǒng)計表4.年度外部失效成本和趨勢分析統(tǒng)計表B編制質(zhì)量成本報表質(zhì)量成本核實、分析B編制質(zhì)量成本報表質(zhì)量成本核實、分析6.7財務(wù)部在進行各項質(zhì)量成本核實、匯總后，依據(jù)6.3之要求對其進行分析和評價，并將分析和評價結(jié)果統(tǒng)計于“質(zhì)量成本月報表”中，經(jīng)財務(wù)部部長核準(zhǔn)后，由財務(wù)部門對其進行存檔。連續(xù)改善連續(xù)改善6.8.1如質(zhì)量成本分析和評價結(jié)果不符合6.3之要求，則由質(zhì)量部按《糾正和預(yù)防方法控制程序》之要求填寫“糾正和預(yù)防方法匯報”，然后將其通知和質(zhì)量成本相關(guān)責(zé)任部門，并要求責(zé)任部門針對其進行原因分析和提出糾正和預(yù)防方法，質(zhì)量部依據(jù)責(zé)任部門提出糾正和預(yù)防方法對其進行效果確定，并將確定結(jié)果統(tǒng)計于“糾正和預(yù)防方法匯報”中，直到此問題得四處理和處理。6.8.2如質(zhì)量成本分析和評價結(jié)果符合6.3之要求，則由相關(guān)部門按《連續(xù)改善管理程序》對其進行連續(xù)改善作業(yè)。資料歸檔資料歸檔6.9和質(zhì)量成本相關(guān)資料由財務(wù)部和質(zhì)量部及相關(guān)單位共同歸檔。附件附件1：預(yù)防成本之各項組成項目標(biāo)分析方法和核實方法附件2：判定成本之各項組成項目標(biāo)分析方法和核實方法附件3：內(nèi)部失效成本之各項組成項目標(biāo)分析方法和核實方法附件4：外部失效成本之各項組成項目標(biāo)分析方法和核實方法附件1：預(yù)防成本之各項組成項目標(biāo)分析方法和核實方法1、質(zhì)量計劃及其工程：為策劃和計劃整體質(zhì)量計劃、檢驗計劃、可靠度計劃、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等質(zhì)量確保工作所產(chǎn)生成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、質(zhì)量計劃策劃和計劃、編制及實施之人工時；b）、質(zhì)量確保體系策劃和計劃、審核評價之人工時；c）、市場質(zhì)量調(diào)查之人工時；d）、產(chǎn)品策劃和計劃（包含產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格之制訂和評審）及評審之人工時；e）、可靠性工程計劃策劃和計劃、編制之人工時；f）、質(zhì)量信息、數(shù)據(jù)分析及糾正方法之人工時；g）、設(shè)備管理之零部件（包含：備品備件）采購成本和設(shè)備管理人工時。B）、核實方法：a）、以上活動之工作人員薪資（包含其主管和幕僚人員薪資）；b）、設(shè)備管理之零部件（包含：備品備件）采購金額；c）、幫助參與以上活動之工作人員工時費用；d）、對以上活動之工作人員薪資作合理之分?jǐn)?；e）、每個月定時依據(jù)以上活動之工作人員薪資單據(jù)作固定百分比之分?jǐn)偂?、新產(chǎn)品開發(fā)和評定：評定新產(chǎn)品開發(fā)和評定工作所需之檢驗、測試、試驗程序、評審和檢討改善等工作所發(fā)生成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、新產(chǎn)品開發(fā)和試作之人工時及其材料、設(shè)備成本；b）、新產(chǎn)品檢驗和試驗之人工時；c）、對新產(chǎn)品開發(fā)和試作之結(jié)果進行評審、檢討和改善之人工時。B）、核實方法：a）、以上活動之工作人員薪資（包含其主管和幕僚人員薪資）；b）、幫助參與以上活動之工作人員工時費用；c）、新產(chǎn)品開發(fā)和試作所用材料費用；d）、對以上活動之工作人員薪資作合理之分?jǐn)?；e）、每個月定時依據(jù)以上活動之工作人員薪資單據(jù)作固定百分比之分?jǐn)偂?、產(chǎn)品/過程設(shè)計：設(shè)計及選擇合適生產(chǎn)過程、生產(chǎn)程序，以使產(chǎn)品符合產(chǎn)品/過程特征所發(fā)生成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、產(chǎn)品/過程設(shè)計（包含產(chǎn)品/過程特征之制訂和評審）及其評審之人工時；B）、核實方法：a）、以上活動之工作人員薪資（包含其主管和幕僚人員薪資）；b）、幫助參與以上活動之工作人員工時費用；c）、對以上活動之工作人員薪資作合理之分?jǐn)?；d）、每個月定時依據(jù)以上活動之工作人員薪資單據(jù)作固定百分比之分?jǐn)偂?、可靠度試驗：A）、成本分析方法說明：a）、可靠度試驗之工作人員工時；b）、進行可靠度試驗所損耗材料及相關(guān)費用。B）、核實方法：a）、以上活動之工作人員薪資（包含其主管和幕僚人員薪資）；b）、幫助參與以上活動之工作人員工時費用；c）、可靠度試驗所損耗材料及相關(guān)費用；d）、對以上活動之工作人員薪資作合理之分?jǐn)偅籩）、每個月定時依據(jù)以上活動之工作人員薪資單據(jù)作固定百分比之分?jǐn)偂?、質(zhì)量控制和管理之教育和培訓(xùn)：指包含產(chǎn)品發(fā)展、準(zhǔn)備、實施、操作和維持和產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)正式教育和培訓(xùn)之成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、質(zhì)量控制和管理之教育和培訓(xùn)工時（包含企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)和外部培訓(xùn)）；b）、質(zhì)量控制和管理之書籍、報刊、外訓(xùn)及其交通/住宿/差旅等成本。B）、核實方法：a）、以上活動之工作人員薪資；b）、幫助參與以上活動之工作人員工時費用；c）、質(zhì)量控制和管理之書籍、報刊、外訓(xùn)及其交通/住宿/差旅等費用。6、供給商評定、管理和教導(dǎo)：為了避免產(chǎn)品出廠后之早期失效，評定供給商質(zhì)量所產(chǎn)生成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、供給商評定、考評之人工時（包含新供給商認(rèn)定）b）、產(chǎn)品進貨質(zhì)量問題點教導(dǎo)改善之人工時；c）、質(zhì)量水準(zhǔn)評定之人工時。B）、核實方法：a）、以上活動之工作人員薪資及交通差旅住宿費用；b）、幫助參與以上活動之工作人員工時費用；7、質(zhì)量管理人員之薪資：A）、成本分析方法說明：質(zhì)量管理人員之工時。B）、核實方法：a）、質(zhì)量管理人員之薪資；b）、對以上活動之工作人員薪資作合理之分?jǐn)偅籧）、每個月定時依據(jù)以上活動之工作人員薪資單據(jù)作固定百分比之分?jǐn)偂?、測量儀器/設(shè)備之設(shè)計和發(fā)展費用：A）、成本分析方法說明：a）、測量儀器/設(shè)備之設(shè)計、制作人工時；b）、測量儀器/設(shè)備之制作、購置材料及相關(guān)成本費用。B）、核實方法：a）、以上活動之工作人員薪資；b）、幫助參與以上活動之工作人員工時費用；c）、對測量儀器/設(shè)備所進行制作、購置材料之費用。附件2：判定成本之各項組成項目標(biāo)分析方法和核實方法1、進貨檢驗：在進貨階段檢驗/試驗產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求成本，包含產(chǎn)品壽命試驗、環(huán)境測試及可靠度試驗，和相關(guān)檢驗/試驗材料所發(fā)生成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、外購/外協(xié)件零件、材料檢驗之人工時（包含：平時/節(jié)假日加班時間）；b）、進貨檢驗場地檢測設(shè)備折舊成本、水電氣之成本；c）、進貨檢驗人員薪資成本；d）、進貨檢驗所必需用到辦公用具、紙張等成本。B）、核實方法：a）、以上活動之工作人員薪資（包含其主管和幕僚人員薪資及平時/節(jié)假日加班費；b）、幫助參與以上活動之工作人員工；c）、進貨檢驗場地檢測設(shè)備折舊、水電氣之費用依百分比；d）、進貨檢驗所必需用到辦公用具、紙張等費用依百分比計；e）、對以上活動之工作人員薪資作合理之分?jǐn)?；f）、每個月定時依據(jù)以上活動之工作人員薪資單據(jù)作固定百分比之分?jǐn)偂?、過程檢驗：在過程階段檢驗/試驗產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求成本，包含產(chǎn)品壽命試驗、環(huán)境測試及可靠度試驗，和相關(guān)檢驗/試驗材料所發(fā)生成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、過程檢驗人員檢驗產(chǎn)品之人工時（包含：平時/節(jié)假日加班時間）；b）、過程檢驗人員巡回檢驗之人工時（包含：平時/節(jié)假日加班時間）；c）、過程檢驗人員工資；d）、過程檢驗場地檢測設(shè)備折舊成本、水電氣之成本；e）、過程檢驗所必需用到辦公用具、紙張等成本。B）、核實方法a）、以上活動之工作人員薪資（包含其主管和幕僚人員薪資及平時/節(jié)假日加班費用）；b）、幫助參與以上活動之工作人員工時；c）、過程檢驗場地檢測設(shè)備折舊、水電氣之費用依百分比計算；d）、過程檢驗所必需用到辦公用具、紙張等費用依百分比計算；e）、對以上活動之工作人員薪資作合理之分?jǐn)?；f）、每個月定時依據(jù)以上活動之工作人員薪資單據(jù)作固定百分比之分?jǐn)偂?、出貨檢驗：在成品出貨階段檢驗產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、成品出貨檢驗人員檢驗產(chǎn)品之人工時（包含：平時/節(jié)假日加班時間；b）、出貨檢驗人員薪資；c）、成品出貨檢驗所必需用到辦公用具、紙張等費用。B）、核實方法：a）、以上活動之工作人員薪資（包含其主管和幕僚人員薪資及平時/節(jié)假日加班費用b）、幫助參與以上活動之工作人員工時費用；c）、成品出貨檢驗所必需用到辦公用具、紙張等費用依百分比計算；d）、對以上活動之工作人員薪資作合理之分?jǐn)偅籩）、每個月定時依據(jù)以上活動之工作人員薪資單據(jù)作固定百分比之分?jǐn)偂?、材料、成品因試驗而產(chǎn)生損耗（即試驗）：指在破壞性試驗（材料分析）、零件/產(chǎn)品功效/性能試驗過程中所消耗材料而產(chǎn)生成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、材料分析、零件/產(chǎn)品功效或性能試驗之人工時（包含：平時/節(jié)假日加班時間）；b）、試驗場地設(shè)備折舊費用、水電氣之成本；c）、試驗人員薪資；d）、試驗所必需用到辦公用具、紙張等成本。B）、核實方法：a）、以上活動之工作人員薪資（包含其主管和幕僚人員薪資及平時/節(jié)假日加班費用）；b）、幫助參與以上活動之工作人員工時費用；c）、材料分析、性能/功效試驗所用材料費用依百分比計算；d）、試驗場地設(shè)備折舊、水電氣之費用依百分比計算；e）、試驗所必需用到辦公用具、紙張等費用依百分比計算；f）、對以上活動之工作人員薪資作合理之分?jǐn)?；g）、每個月定時依據(jù)以上活動之工作人員薪資單據(jù)作固定百分比之分?jǐn)偂?、測量儀器/設(shè)備（包含試驗設(shè)備）維護（即維修）、校正、購置之費用和其折舊費：指定時和維護檢驗測量儀器/設(shè)備（包含試驗設(shè)備）所產(chǎn)生成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、測量儀器/設(shè)備人員（包含試驗設(shè)備）維護、保養(yǎng)和管理之薪資；b）、測量儀器/設(shè)備（包含試驗設(shè)備）檢定、校正成本；c）、測量儀器/設(shè)備（包含試驗設(shè)備）維修所更換零件之成本；d）、新測量儀器/設(shè)備（包含試驗設(shè)備）購置成本；e）、測量儀器/設(shè)備（包含試驗設(shè)備）折舊成本。B）、核實方法：a）、以上活動之工作人員薪資（包含其主管和幕僚人員薪資）；b）、幫助參與以上活動之工作人員工時費；c）、測量儀器/設(shè)備（包含試驗設(shè)備）檢定、校正費用依百分比計算；d）、測量儀器/設(shè)備（包含試驗設(shè)備）維修所更換零件之費用；e）、新測量儀器/設(shè)備（包含試驗設(shè)備）購置費用；f）、測量儀器/設(shè)備（包含試驗設(shè)備）折舊費依分?jǐn)偰晗抻嬎?；g）、對以上活動之工作人員薪資作合理之分?jǐn)?；h）、每個月定時依據(jù)以上活動之工作人員薪資單據(jù)作固定百分比之分?jǐn)偂?、檢驗和試驗人員薪資：包含在進貨檢驗；過程檢驗；成品檢驗；出貨檢驗；材料、成品因試驗而產(chǎn)生損耗（即試驗）等活動成本費用中。7、委外檢驗和試驗：指因企業(yè)未有該產(chǎn)品、材料檢驗和試驗?zāi)芰Χ型獠繖C構(gòu)進行產(chǎn)品、材料檢驗和試驗所產(chǎn)生成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、產(chǎn)品、材料委外檢驗和試驗成本；b）、產(chǎn)品、材料委外檢驗和試驗損耗成本。B）、核實方法：a）、產(chǎn)品、材料委外檢驗和試驗實際所產(chǎn)生費用；b）、產(chǎn)品、材料委外檢驗和試驗損耗實際費用。附件3：內(nèi)部失效成本之各項組成項目標(biāo)分析方法和核實方法1、報廢：因為不合格品所發(fā)生報廢而產(chǎn)生人工、材料等損失。A）、成本分析方法說明：經(jīng)加工后因產(chǎn)品質(zhì)量不良無法修復(fù)半成品、成品制造成本（須扣除其剩下價值金額）。a）、半成品、產(chǎn)品不合格所產(chǎn)生報廢數(shù)量成本；b）、制造/生產(chǎn)半成品、產(chǎn)品報廢數(shù)量所需人工時。B）、核實方法：a）、半成品、產(chǎn)品不合格所產(chǎn)生報廢數(shù)量之金額；b）、制造/生產(chǎn)半成品、產(chǎn)品報廢數(shù)量之工作人員薪資；c）、對以上活動之工作人員薪資作合理之分?jǐn)?；d）、正常加工必需損耗材料之成本費用不列入報廢成本中。2、返工/返修：指返工/返修不合格品（包含：重新包裝）所產(chǎn)生成本費用。A）、成本分析方法說明： 半成品、成品經(jīng)檢驗后未達成質(zhì)量要求，重新加工所產(chǎn)生材料費用和所使用工時。a）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行返工/返修包含：重新包裝）人員所需人工時（包含：平時/節(jié)假日加班時間）；b）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行返工/返修（包含：重新包裝）人員所需消耗水、電、氣等成本。B）、核實方法：a）、對進行不合格之半成品、產(chǎn)品返工/返修（包含：重新包裝）所消耗水、電、氣費用；b）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行返工/返修之工作人員薪資（包含平時/節(jié)假日加班費用）；c）、對以上活動之工作人員薪資作合理之分?jǐn)偅籨）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行返工/返修所損耗零件、材料費用。3、重新檢驗：指不合格之半成品、產(chǎn)品經(jīng)返工/返修后重新進行檢驗所產(chǎn)生成本費用。A）、成本分析方法說明：不合格之半成品、產(chǎn)品經(jīng)返工/返修后，需要重新進行檢驗所產(chǎn)生人工時之成本費用。a）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行重新檢驗所消耗水、電、氣等成本費用；b）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行重新檢驗之檢驗人員人工時成本（包含：平時/節(jié)假日加班時間）。B）、核實方法：a）、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行重新檢驗所消耗水、電、氣等費用；b）、以上活動之檢驗人員薪資（包含平時/節(jié)假日加班費用）；c）、對以上活動之工作人員薪資作合理之分?jǐn)偂?、怠工：指因為質(zhì)量問題造成材料、半成品、成品等不合格，使生產(chǎn)設(shè)備怠工（如：停機、停產(chǎn)）所發(fā)生成本費用。A）、成本分析方法說明：a）、因為質(zhì)量問題造成材料不合格，使生產(chǎn)設(shè)備怠工（如：停機、停產(chǎn)）之損失人工時；b）、因為質(zhì)量問題造成半成品不合格，使生產(chǎn)設(shè)備怠工（如：停機、停產(chǎn)）之損失人工時；c）、因為質(zhì)量問題造成成品不合格，使生產(chǎn)設(shè)備怠工（如：停機、停產(chǎn)）之損失人工時；B）、核實方法：a）、以上活動所產(chǎn)生損失人工時費用和相關(guān)工作人員薪資；b）、對以上活動之人工時和工作人員薪資作合理之分?jǐn)?。附?：外部失效成本之各項組成項目標(biāo)分析方法和核實方法1、用戶埋怨（包含：用戶退貨）分析、處理：指產(chǎn)品在交付用戶以后，因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成用戶埋怨（包含：用戶退貨）而進行不合格品處理所產(chǎn)生成本費用。A）、成本分析方法說明a）、用戶埋怨所產(chǎn)生原因分析、調(diào)查處理人員人工時（包含紙張費用、電話溝通費用、傳真/E-mail費用）費用；b）、用戶退貨所產(chǎn)生原因分析、調(diào)查處理人員之人工時（包含：紙張費用、電話溝通費用、傳真/E-mail費用）費用。c）、用戶退貨所造成產(chǎn)品搬運之人工時和交通運輸之費用