客服部轉(zhuǎn)正考核試題附有答案

客服部轉(zhuǎn)正考核試題[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、中悅廣場大堂屏幕廣告機播放時間：（）[單選題]*A、8：30-18：00B、8：30-18：30C、8：00-18：30(正確答案)D、8：00-18：002、月保車收費時間；（）[單選題]*A、每月10日前繳費B、先繳費后使用、C、使用后由公司月結(jié)D、先繳費后使用（除第一次外按自然月結(jié)算）(正確答案)3、月保車每月費用（9月30日前）為：（）元；[單選題]*A、600B、800C、900(正確答案)D、12004、停車場收費標準表述正確的是：（）[單選題]*A、8元/1小時，64元封頂(正確答案)B、4元/15分鐘，64元封頂C、2元/15分鐘，58元封頂D、8元/1小時，62元封頂5、夜間停車收費標準（），停車時間（）,答案是：（）[單選題]*A、10元/車、20:00-8:00；(正確答案)B、10元/車、19:00-7:00；C、10元/車、18:30-6:30；D、10元/車、18:00-6:00；6、接聽電話第一句話是（）[單選題]*A、您好，保利商業(yè)，先生/小姐有什么可以幫到您？B、您好，保利中悅廣場C、您好，保利中悅廣場，先生/小姐請問有什么可以幫到您？(正確答案)D、您好，先生/女士有什么可以幫到您？7、如遇商戶投訴店鋪空調(diào)熱時，應(yīng)如何應(yīng)對？（）[單選題]*A、安撫好商戶情緒---電話通知工程、區(qū)管到場查看----登記好投訴事項起因經(jīng)過結(jié)果B、接聽電話---安撫好商戶情緒---電話通知工程到場查看----登記好投訴事項起因經(jīng)過結(jié)果---電話反饋商戶C、禮貌接聽電話---安撫好商戶情緒---電話通知區(qū)管到場查看----電話反饋商戶D、禮貌接聽電話---安撫好商戶情緒---電話通知工程、區(qū)管到場查看----登記好投訴事項起因經(jīng)過結(jié)果---電話反饋商戶(正確答案)8、哪些人員可以辦理月保優(yōu)惠？（）[單選題]*A、租戶（長期）及公司內(nèi)部員工B、裙樓商戶C、公司內(nèi)部員工D、申請的都可以(正確答案)9、商戶申請高空作業(yè)，應(yīng)填寫什么申請？（）[單選題]*A、特殊申請(正確答案)B、工程申請C、防水驗收申請D、店鋪事項申請10、中悅廣場加時空調(diào)收費標準（）[單選題]*A、0.4元/平方米；B、0.4元/平方米（申請時間2小時起）(正確答案)C、0.4元/平方米（申請時間1小時起）D、0.4元/平方米（申請時間半小時起）11、中悅廣場電梯運營時間為（）[單選題]*A、12小時；B、24小時；(正確答案)C、08:00-18:00；D、08:00-20:0012、停車場營運時間（）[單選題]*A、12小時；B、24小時；(正確答案)C、08:00-18:00D、08:00-20:0013、中悅廣場有（）個停車場出入口[單選題]*A、1個；B、2個；C、3個；(正確答案)D、4個14、中悅廣場寫字樓有（）個貨梯[單選題]*A、1個；B、2個；(正確答案)C、3個；D、4個15、中悅廣場停車場有（）層[單選題]*A、1層；B、2層；C、3層；(正確答案)D、4層16、中悅廣場寫字樓洗手間開燈時間為：（）[單選題]*A、12小時；B、24小時；(正確答案)C、08:00-18:30D、08:00-20:0017、中悅廣場寫字樓5樓的表述正確的是（）[單選題]*A、會議層；B半層為會議層、半層為避難層(正確答案)C、裙樓商戶；D、寫字樓18、中悅廣場借雨傘需繳納（）[單選題]*A、50元押金(正確答案)B、30元押金C、50元費用D、30元費用19、中悅廣場愛康卓悅體檢中心在項目的（）[單選題]*A、1F-2FB、2F-3FC、3F-4F(正確答案)D、4F-5F20、位于項目裙樓4F的健身會所的品牌是（）[單選題]*A、nomiB、BBRC、力美健D、邁可威(正確答案)21、部門人員調(diào)班需要（）[單選題]*A、與負責人口頭通知B、起OA(正確答案)22、租戶到服務(wù)中心申請在廣場派發(fā)傳單，是否需填寫特殊要求申請（）[單選題]*A、是B、否(正確答案)23、租戶為公司，退還保證金可退還到公司的法人賬戶（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)24、租戶為公司、租金管理費發(fā)票可以開公司的法人名字（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)25、對于長期欠費租戶，應(yīng)（）進行信息提醒追繳工作。[單選題]*A、每日一次(正確答案)B、隔天一次C、每周一次D、每月一次26、中悅廣場加時空調(diào)面積是按（）計算[單選題]*A、全層面積；B、單元內(nèi)實際面積C、合同面積(正確答案)D、租戶申請面積27、32樓租戶想運桌子去B1卸貨平臺可以選用（）電梯[單選題]*A、1臺(正確答案)B、2臺C、4臺D、5臺28、中悅廣場停車場出入口最高能過（）米高的車[單選題]*A、2米B、2.2米C、2.3米D、2.5米(正確答案)29、中悅廣場避難層表述正確的是（）[單選題]*A、5層、17層、29層；B、5樓半層、17層、29樓半層；(正確答案)C、5樓半層、17層半層、29樓半層D、5樓半層、17層半層、29層30、2201單元的公司名稱是（）[單選題]*A、廣州幻視科技有限公司(正確答案)B、廣州店有客網(wǎng)絡(luò)有限公司C、朗新科技股份有限公司D、佛山市弘堅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司31、裝修期電費多少錢一度（）[單選題]*A、1.5元/度(正確答案)B、1.2元/度C、0.731元/度加百分之十的線損D、0.731元/度二、多選題1、中悅廣場的區(qū)域劃分為：（）*A、高區(qū)29F-38(正確答案)B、中區(qū)18F-28F(正確答案)C、低區(qū)6F-16F(正確答案)2、中悅廣場寫字樓空調(diào)供應(yīng)時間為（）*A、周一至周五08:00至18:30(正確答案)B、周一至周五07:30至18:30C、周六：08：00-12:30(正確答案)D、周六日：07：30-12:303、中悅廣場地處琶洲核心地段，有什么便捷交通環(huán)繞（）*A、地鐵4號線(正確答案)B、地鐵8號線(正確答案)C、有軌電車線路(正確答案)D、地鐵5號線4、中悅廣場配套設(shè)施有哪些？（）*A、悅雅酒店(正確答案)B、N＋公寓(正確答案)C、保利酒店D、若比鄰超市5、客服中心服務(wù)電話、工程部24小時值班電話、物管值班電話、大堂前臺電話、監(jiān)控室電話分別排序是：（）*A、89116688(正確答案)B正確答案)C、18