高速收費(fèi)員年度報(bào)告

高速收費(fèi)員年度總結(jié)高速路是大家日常交通出行的必經(jīng)之路階段,高速路收款員是高速路的品牌形象意味著之一,文中是高速收費(fèi)員的年度總結(jié)，僅作參考。高速收費(fèi)員年度總結(jié)一：時(shí)光如梭，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)站開心的工作中了快2年了，在這里2年的工作上，我們?cè)诰W(wǎng)站站長,公務(wù)員,組長的領(lǐng)著下，我在最開始的躁動(dòng)不安和焦慮不安，到現(xiàn)在可以每日坦然精確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嫻熟的實(shí)際操作機(jī)器設(shè)備。在高速路的長隊(duì)上，在整平綿延、寬敞的地面上，在莊重的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話框，穿行著成千上萬的影子，產(chǎn)生了廣闊大地面上一道與眾不同、靚麗的美景。她們來源于不一樣的地區(qū)，但全是為了更好地一個(gè)一同的長遠(yuǎn)目標(biāo)——高速路工作的發(fā)展趨勢(shì)，北京經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展與輝煌，避開家人和盆友。這兒沒有大城市的喧鬧熱鬧、高樓大廈、熙熙攘攘、紅燈酒綠、霓虹閃爍，有的僅僅邊荒、艱苦與孤獨(dú)。在別人來看，高速路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作人員擁有稱心的崗位，擁有非常好的工作中標(biāo)準(zhǔn)，體面地又風(fēng)景，讓人羨慕嫉妒而心馳神往。卻不知道她們也是有自身的艱苦和不容易，因?yàn)槭召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作人員工作中的獨(dú)特性，決策了她們的投入比獲得的將大量。高速收費(fèi)站推行的是半封閉式管理，擁有嚴(yán)苛的黨的組織紀(jì)律，工作期內(nèi)可玩性很小，不可以隨便離去征費(fèi)職位，尿尿不可以請(qǐng)求超時(shí);其次,高速收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展現(xiàn)高速路人優(yōu)良職業(yè)形象的對(duì)話框。規(guī)定高品質(zhì)文明行為服務(wù)項(xiàng)目，唱收唱付，文明禮貌用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大家甘心情愿!收款員日復(fù)一日地反復(fù)著文明禮貌用語、忙碌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和開卡等事務(wù)管理。每日吸氣著“很多”尾氣排放，面帶笑容迎來著五顏六色、各種各樣的車子，迎來送往著南來北往的駕駛?cè)藛T。在每日的“你好”、“再見了”等術(shù)語及“收你要多少錢，約你要多少錢”的唱收唱付輕中度日。三尺活動(dòng)崗?fù)け闶谴蠹业墓ぷ髦兄?，無私奉獻(xiàn)的地方，里邊所產(chǎn)生的便是大家工作中的所有內(nèi)容，工作中簡易、枯燥乏味而枯燥。可是為了更好地高速路工作的事業(yè)興旺，“艱辛我一人，幸?？鞓非Ъ胰f戶”，使大家擁有無私奉獻(xiàn)的心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，大家進(jìn)到到暈暈沉沉夢(mèng)境時(shí)，大家又趕忙醒來，急匆匆洗漱間結(jié)束后，便排著齊整的序列，趕到了三尺收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)崗?fù)ぁＰ强张c大家相伴，日月伴大家同行業(yè)。當(dāng)?shù)孛嫦褚晃粙尚叩拿郎倥従彽慕议_面紗，旭日從中國東方慢慢冉冉升起之時(shí)，大家才披上山霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來，大家就在這類常常不斷、日夜顛倒中渡過，但大家毫無怨言!大多數(shù)在高速路高速收費(fèi)站工作的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作人員，避開親人、避開盆友，更有纏綿悱惻的情侶天各一方，承擔(dān)著情絲的難熬。尤其是“日月潭的傳說”這類想回家思人的覺得滲入皮膚，滲透到脊髓。要了解，在高速收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可談，就連大年初一也無一例外，但是大家都能承受!大家把站作為自身的家，把站內(nèi)的朋友作為自身的兄妹，在這里充斥著溫暖與關(guān)懷的大家族里，親如一家人。大家在工作上互相支持、協(xié)助，在日常生活中互相照顧、照料，碰到困難向站領(lǐng)導(dǎo)干部體現(xiàn)要求協(xié)助，遇有鬧心的事能夠向兄妹傾訴。大家每日在反復(fù)著簡易而又繁鎖、普普通通而又杰出的工作中。我們?cè)谇趭^貫徹著“心態(tài)和藹可親、百問不厭、不驕不躁、行車道通暢、細(xì)心表述”的服務(wù)保證。以圓潤的工作中熱情盡較大的工作能力去保證“對(duì)長者親近、對(duì)狂躁者忍受、對(duì)困難者協(xié)助、對(duì)詢問者仔細(xì)”。以“服務(wù)人民、回饋社會(huì)”為服務(wù)宗旨開展工作，“以人民群眾是不是令人滿意”來檢測(cè)自身的服務(wù)項(xiàng)目工作中是不是及時(shí)。殊不知大家的辛勤、勤奮卻讓極少數(shù)駕駛?cè)藛T不理解，換得的是有一些駕駛員蠻不講理的取鬧與辱罵，憋屈得眼淚漣漣還需要強(qiáng)露微笑，還需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)、憋屈服務(wù)項(xiàng)目、文明禮貌服務(wù)項(xiàng)目。但是，大家義無反顧!這就是我們高速路的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作人員，一群敢于犧牲高速路工作，為了更好地千家萬戶的平靜、幸?？鞓罚瑸榱烁玫馗咚俾饭ぷ鞯难该桶l(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展趨勢(shì)而不為人知、甘于奉獻(xiàn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作人員。高速收費(fèi)員年度總結(jié)二：XX年，我還在領(lǐng)導(dǎo)干部及朋友們的關(guān)注與協(xié)助下完滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)以下：󰀀1、工作中業(yè)務(wù)流程層面。󰀀從我趕到xx站的近兩個(gè)月里，我與大伙兒一起學(xué)習(xí)和工作中，彼此之間創(chuàng)建了誠摯的友情，另外結(jié)合實(shí)際磨煉了專業(yè)能力，使我的工作能力又擁有很大的提升。自然這與上級(jí)部門的協(xié)助和大伙兒的適用是離不開的，在這里我深表謝謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)干部的恰當(dāng)領(lǐng)著下，我終建立和睦道路的關(guān)鍵觀念為具體指導(dǎo)，樹牢和貫徹落實(shí)生態(tài)文明建設(shè)，重點(diǎn)圍繞文明行為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，文明禮貌服務(wù)項(xiàng)目，務(wù)實(shí)求真，開拓進(jìn)取，持續(xù)加強(qiáng)自身收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作中的工作能力。󰀀為了更好地搞好工作，不可怕不便，向領(lǐng)導(dǎo)干部求教、向朋友學(xué)習(xí)培訓(xùn)、自身探索實(shí)踐活動(dòng)，在很短的時(shí)間內(nèi)便了解了工作中，確立了工作中的程序流程、方位，提升了專業(yè)能力，在實(shí)際的工作上產(chǎn)生了一個(gè)清楚的工作目標(biāo)，可以順利的開展工作并嫻熟完滿地進(jìn)行做好本職工作。󰀀在這一年，我秉著“把工作中做的更強(qiáng)”那樣一個(gè)總體目標(biāo)，開拓進(jìn)取觀念，積極主動(dòng)完滿的完成了工作中。我能在新的一年繼續(xù)努力把工作中做的更強(qiáng)。用心、準(zhǔn)時(shí)、效率高地做好工作，緊密配合別的朋友做好工作。󰀀2、工作責(zé)任心與服務(wù)質(zhì)量層面。󰀀我明白收款員的品牌形象是意味著了全部成南高速xx高速收費(fèi)站的品牌形象，因此每一次都依照規(guī)定衣著齊整的入崗，工作中時(shí)我時(shí)刻留意自身的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)用文明用語，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作中是對(duì)話框領(lǐng)域，觸碰的駕駛員各式各樣，參差不齊，自然有很多的駕駛員是了解和適用大家的工作中，因?yàn)槲艺玖鲃?dòng)性大與今日來的真?zhèn)慰篂?zāi)車解決難題，難以避免會(huì)出現(xiàn)增加一切正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間或是堵道的狀況產(chǎn)生，對(duì)于此事有的駕駛員是牢騷滿腹，怪話信口開河，甚至有是破口大罵。碰到這種出入口不遜的駕駛員，我還盡可能憋住，文明禮貌地為他表述整件事的緣故。及其緊密配合組長與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，迅速、恰當(dāng)?shù)亟鉀Q好事情，并合理地修復(fù)好交通出行，使高速收費(fèi)站的工作中可以順利開展。󰀀4、工作質(zhì)量考試成績、經(jīng)濟(jì)效益層面。󰀀xxxx年，我站以“一心一意為消費(fèi)者給予貼心服務(wù)”的經(jīng)營管理理念和“持續(xù)提升開車工作人員和旅客的令人滿意水平”的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，積極參加機(jī)構(gòu)的各種各樣主題活動(dòng)和“處級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)當(dāng)主題活動(dòng)，依照的目標(biāo)管理考核細(xì)則全方位開展工作。在管理辦和xx站領(lǐng)導(dǎo)干部的恰當(dāng)領(lǐng)著下，我們?cè)陂_展工作以前搞好本人工作規(guī)劃，有次序的依次立即的進(jìn)行各項(xiàng)任務(wù)，做到預(yù)估的實(shí)際效果，保證質(zhì)量的進(jìn)行工作中，工作效能高，另外在工作上學(xué)了很多東西，也鍛練了自身，歷經(jīng)不懈的努力，使工作中水準(zhǔn)擁有長足的進(jìn)步。󰀀5、新一年的本人工作規(guī)劃層面。󰀀xx高速收費(fèi)站是成南高速與xx市的對(duì)話框，每名收款員的工作責(zé)任心、工作效能，乃至一言一行、一舉一動(dòng)都立即危害到成南高速與xx市的品牌形象，這就規(guī)定大家提升職業(yè)道德規(guī)范文化教育，提高“對(duì)話框”觀念，保證敬業(yè)愛崗、甘于奉獻(xiàn);在實(shí)際工作上，便是要以“服務(wù)人民、回饋社會(huì)”為服務(wù)宗旨，把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作中同文明行為服務(wù)項(xiàng)目融合起來，想買車人所感，幫買車人所需，按章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證“入伍不漏，應(yīng)免不征”，真情服務(wù)，以本身的整體形象、用貼心服務(wù)來影響買車人，爭(zhēng)當(dāng)文明行為對(duì)話框。󰀀收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作中是簡易、機(jī)械設(shè)備、枯燥乏味的，怎樣變成一名優(yōu)異的收款員，更強(qiáng)的服務(wù)人民，回饋社會(huì)?我認(rèn)為以下幾個(gè)方面十分關(guān)鍵：󰀀一、要有扎實(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能。我們要靈活運(yùn)用各種各樣車系的繳費(fèi)特性，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全過程中數(shù)鈔、識(shí)鈔、掙錢、給票手疾眼快便捷。󰀀󰀀二、要有鐵的紀(jì)律意識(shí)。收款員在小小收費(fèi)亭里遭遇的不僅僅是機(jī)械設(shè)備枯燥乏味的工作中，有時(shí)候還會(huì)繼續(xù)遭遇金錢誘惑，人情世故的困惑。在遭遇金錢的誘惑時(shí)，我們要把好本人關(guān)，禁止只收款不給票或者少給票，不侵吞買車人丟下的不必手工制作單據(jù)的現(xiàn)錢。在遭遇人情世故困惑時(shí)要嚴(yán)苛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步保證“入伍不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，絕不放過一輛人情世故車。󰀀三、要有高寬比的工作熱情。在征收分歧依然存有的今日，怎樣解決征收分歧是大家每名收款員都需要遭遇的難題。高寬比的工作熱情是解決征收分歧最有效的方式。在我們?cè)谑召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全過程中與買車人觸碰時(shí)，務(wù)必應(yīng)用文明行為文明用語，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要有耐心、真誠、對(duì)每一位買車人都需要保證來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)候你搞好這種的情況下依然會(huì)應(yīng)對(duì)一些人的不理解，乃至侮辱辱罵和威協(xié)，這時(shí)候我們要做打不還擊，罵不還口。用大家親近的語句影響買車人。󰀀要做一名優(yōu)異的收款員，不僅要有扎實(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能、鐵的紀(jì)律意識(shí)，高品質(zhì)的工作責(zé)任心及高寬比的工作熱情，還需要有一種敬業(yè)精神，要根據(jù)自身的身體力行更強(qiáng)的服務(wù)人民回饋社會(huì)。是對(duì)話框，就需要放亮，是大門口，就需要樹好品牌形象，我打算在站領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)著下，以鐵的紀(jì)律管束自身，以真心實(shí)意細(xì)心的服務(wù)項(xiàng)目看待工作中，使我們xx高速收費(fèi)站這一對(duì)話框品牌形象更為光亮起來。󰀀匯總一年的工作中，雖然擁有一定的發(fā)展和考試成績，但在一些層面還存有著不夠。例如有創(chuàng)造力的工作目標(biāo)還并不是許多，某些工作中做的還不夠健全，這有待在將來的工作上加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努力學(xué)習(xí)政策方針管理制度，勤奮使思想境界和工作效能全方位進(jìn)到一個(gè)新水準(zhǔn)，作出更高大量的奉獻(xiàn)!高速收費(fèi)員年度總結(jié)三：光輝的20xx年將要以往，將20xx年獲得的成效和考試成績將在20xx年弘揚(yáng)下來，弘揚(yáng)我們不不怕苦，不害怕無私奉獻(xiàn)的精神實(shí)質(zhì)，造就更為光輝的20xx年，而努力奮斗!匯總20xx年的優(yōu)勢(shì)和過錯(cuò)，整體規(guī)劃20xx年工作中觀念和趨勢(shì)。作為一名收款員，最先要把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程練嫻熟精，為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作貢獻(xiàn)力量。作為一名達(dá)標(biāo)的收款員，不但要把業(yè)務(wù)流程專業(yè)技能把握嫻熟，并且要銘記收款員的崗位職責(zé)，遵循企業(yè)的管理制度，為基本建設(shè)更為便捷的高速路和令人滿意的高速路而拼搏?？衲陝偺砑佑?jì)費(fèi)系統(tǒng)，了解和掌握上面不全方位，歷經(jīng)工作，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，見習(xí)，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作中有非常大的了解。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)十分枯燥無味的工作中，可是大家即然來參與此項(xiàng)工作中，就要干好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這一行，大家一定要保證特別能吃苦，尤其能承受，尤其能無私奉獻(xiàn)，將自身的風(fēng)彩呈現(xiàn)到高速路上。一.正確認(rèn)識(shí)當(dāng)今的局勢(shì)，思想觀念十分重視，積極主動(dòng)開展提前準(zhǔn)備，當(dāng)今的每日任務(wù)局勢(shì)，參與所站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能人和服務(wù)之星的評(píng)定，為站，為班，為本人的殊榮而拼搏，大家會(huì)在自身的職位上釋放奪目的光輝，造就出歸屬于自身的一片乾坤。二.觀念高速高度重視，高度重視這一次所里機(jī)構(gòu)的評(píng)定，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)蜂擁而至的報(bào)考，培養(yǎng)良好習(xí)慣。積極主動(dòng)開展提前準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)流程練得更精，更強(qiáng)，恪盡職守盡心竭力，為達(dá)到目標(biāo)而拼搏。1.練出扎實(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本事，爭(zhēng)做出色收款員，提升工作人員的榮譽(yù)感，應(yīng)以站為家的觀念。2.恪盡職守盡心竭力扎扎實(shí)實(shí)干好的工作，擺脫寒冷，盡管說這兒的自然環(huán)境氣侯較為冷，可是我們要戰(zhàn)勝困難，盡本職工作盡自身的義務(wù)，盡到自身的心，扎扎實(shí)實(shí)干好的工作。3.做好本職工作職位，爭(zhēng)當(dāng)一流考試成績，立足于自身的職位，為爭(zhēng)當(dāng)一流考試成績而拼搏，保證企業(yè)能一切正常的運(yùn)作，要融進(jìn)這一大家族，基本建設(shè)和睦的辦公環(huán)境，為獲得自豪的考試成績，大家務(wù)必嚴(yán)格要求，標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行既定目標(biāo)。我本人覺得，在一個(gè)團(tuán)體中，不但業(yè)務(wù)流程上嫻熟，并且培養(yǎng)風(fēng)格上面要有章有律，組織紀(jì)律性是能夠保證一個(gè)團(tuán)體的團(tuán)隊(duì)的凝聚力，是進(jìn)行既定目標(biāo)的方向標(biāo)。一.緊固防散，嚴(yán)培養(yǎng)，保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律規(guī)范化，多極化。1.疏松狀況對(duì)本人和團(tuán)體傷害非常大。2.危害了精英團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體當(dāng)今硬任務(wù)的進(jìn)行。3.毀壞了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作人員優(yōu)良的形象。4.傷害本人的發(fā)展發(fā)展。二.主動(dòng)保證觀念不松，風(fēng)格經(jīng)久不散，干自身崗位職責(zé)之內(nèi)的事，搞好職位特殊情況的紀(jì)錄，遵循安全性要求，拼勁不降的風(fēng)格，為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)日常生活增風(fēng)彩。1.重新了解，清除影響，保證觀念平穩(wěn)，了解統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。2.靠譜組織紀(jì)律性，遵規(guī)守紀(jì)，保證工作期內(nèi)態(tài)度端正，一絲不茍。3.舒心做好本職工作，多做出貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神實(shí)質(zhì)，缺陷會(huì)擺脫掉的，為了更好地基本建設(shè)更為興盛的高速路而努力吧從工作到現(xiàn)在，我為自己匯總了以下幾個(gè)方面，我會(huì)努力的搞好以下幾個(gè)方面：1.心放細(xì)，手放快，眼放亮，要.調(diào)節(jié)良好的心態(tài)，良好的心態(tài)應(yīng)對(duì)“一切”。3.不必把心態(tài)送到工作中上去，危害自身照常上班，一切正常充分發(fā)揮。4.做好做好本職工作，使自身的業(yè)務(wù)流程更為嫻熟，愛惜寢室設(shè)備及收費(fèi)亭的機(jī)器設(shè)備。5.紀(jì)錄好自身工作方面的成敗得失，善于總結(jié)和汲取刻訓(xùn)。6.了解自己的工作能力實(shí)際操作能做到規(guī)范嗎?僅有更強(qiáng)，沒有最好是。7.工作期內(nèi)對(duì)自己規(guī)定嚴(yán)一點(diǎn)，一種對(duì)自身負(fù)責(zé)的行為，為企業(yè)承擔(dān)。8.不驕不躁，艱苦奮斗，敏而好學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，持續(xù)提升思想境界和本身的文化水平。9.服從安排，服從命令，果斷達(dá)到目標(biāo)。之上是對(duì)自己的規(guī)定和不夠的明確提出糾正的方式，20xx年大家共創(chuàng)和睦排水溝，20xx年大家共建美好家園排水溝和三無排水溝，為了明天的理想而勤奮。20xx年是磨練大家的一年，也是獲得的一年。在新的一年，要有新的外貌，新的方案。1.關(guān)注站內(nèi)基本建設(shè)，愛惜團(tuán)體殊