DB46-T 563.1-2021 綠色殯葬 第1部分：殯儀服務規(guī)范

46海南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 2 3 3 3 3 4 4 4 5 5 6 6 6 6 6 6 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件是DB46/T563—2021海南省《綠色殯本文件起草單位：海南省民政廳、民政部一零步推動殯葬改革促進殯葬事業(yè)發(fā)展的指導意見》（民發(fā)〔2018〕5號）以及《海南省推行綠色殯葬五年行動計劃（2019-2023年）》（瓊辦發(fā)〔2019〕61），1綠色殯葬第1部分：殯儀服務規(guī)范GB/T24441殯葬服務從業(yè)人員列的殯葬活動所提供的勞動服務及其服務所2殯儀服務設施設備funeralestablishmentandequi殯儀服務用品funeralserviceappl服務人員funeralservice4服務人員、設備用品及環(huán)境要求4.1服務人員4.1.2服務人員要求——著裝統(tǒng)一、儀表端正、佩戴工牌、舉止大方、引導準——應主動與服務對象打招呼，稱呼得當，禮貌相待，注意傾聽客戶需求，表情達意，感染他人,——殯儀服務員、遺體防腐整容師、遺體火34.2設備用品4.2.1總體要求殯儀服務設施建設應符合JGJ124的相關要求。殯儀服務設施的數(shù)量應滿足日常服務一般需要，并4.2.2殯儀服務設備設施要求應急藥品等；設備用品包括但不限于火化設備、設施，應處于良好狀態(tài)，不得擅自拆除、改造4.3環(huán)境要求相應的環(huán)保設備（包括但不限于生物性污染防控設備、污水處理設備、后處理設備及火化間——遺體處理、遺物祭品焚燒過程中所產生的大氣污染物排放限值應符合GB13801要——應當對各功能區(qū)內的環(huán)境（空氣、水質、噪聲和物體表面等）進行衛(wèi)生檢測，檢測頻率宜1殯儀服務機構應制定本單位的殯儀服務一般流程，可參考附錄A.145.2咨詢接待服務5.2.1咨詢5.3遺體接運服務接運人員應根據逝者家屬的需求，在約定時間內到達指定地點接運遺運送至約定的殯儀館進行火化（或約定的安葬地（點）進行土注：在省內或省際運尸過程中，應對遺體進行相應的防腐和消毒處理，遺體收斂運輸須嚴格遵守MZ/T135的相關5.4遺體處置服務5——服務人員應定期清潔、保養(yǎng)冷藏柜，確保冷藏柜運行正常。殯儀館或相關殯儀服務機構亦可開展下述其——可根據地方政府或司法機關的需要，為其提供遺體解剖、化驗取證、冷藏保存的場所；——可根據逝者家屬的需求開展相應的殯儀服務，此殯儀服務斂、骨灰移交業(yè)務時，應嚴格按照設備儀器相關操作使用運行——服務人員在開展火化業(yè)務前，應與逝者家屬確認遺體相關信息；——殯儀服務人員在開展骨灰收斂業(yè)務時，應再次確認骨灰相關信6——服務人員在開展骨灰寄存服務前，應向逝者家屬說明寄存期限、寄存價格及相關要求；息、骨灰安放證件（合同）、寄存繳費清單等），在與逝者注：如遇重大突發(fā)事故，應根據突發(fā)事件處置預案（附錄B）要求，——殯儀場所內大氣污染物的排放應遵循GB13801相關要求，如遇污染排放管網內；生產污水（包括遺體清洗、防腐和消毒殘液等），應經過消毒處理后，方可接由市政環(huán)衛(wèi)部門清理；生產垃圾（包括但不限于鮮花加工產生的廢料及服務活動中產生的不可再生利用的無污染廢棄物），應集中放入垃圾箱內；遺體防腐、整容廢棄物和職工防護用品等有污染的廢棄物等應統(tǒng)一裝入專用垃圾袋中，統(tǒng)一進行無害指導檢查監(jiān)督、服務質量評價，應定期撰寫服務質7屬提供滿意度調查表（附錄C）或電話回訪，管理部門要定期回收、統(tǒng)計、分析，并改進服——實施內部審核，不斷發(fā)現(xiàn)問題，找出改進途徑和改進目標。89表B.1給出了突發(fā)事件處置預案的內容加強自防自救日常演練，增強消防應急處置能力，警鐘長鳴，確保萬無一失。做好特別重大火災、重大火災、較大潛在傳染病癥狀處置：先行請發(fā)熱、嚴重咳嗽家屬至空氣暢通的單獨空間內隔離休息，并密切進行觀察，采取擾亂秩序處置：現(xiàn)場工作人員進行勸阻，必要時通知崗位負責人到場處置，不聽勸阻的通知治安負責人協(xié)調派“善待逝者慰藉生者”是我們的服務理念。為進一步改進和提高我館服務水平與形象，我們殷切的希望都將成為我們改進的方向。（在所選項內打‘√’,或將資