中醫(yī)養(yǎng)生館運(yùn)營方案

中醫(yī)養(yǎng)生館運(yùn)營方案尊敬的中醫(yī)養(yǎng)生館管理團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過仔細(xì)審閱您的任務(wù)要求，我特為您準(zhǔn)備了一份全面的營銷方案和內(nèi)部管理細(xì)則，以滿足您的需求。本方案將分為兩部分：營銷策略和日常內(nèi)部管理。營銷策略1.會(huì)員優(yōu)惠方案：我們計(jì)劃采用會(huì)員卡制度，會(huì)員可通過充值刷卡享受8.5折優(yōu)惠。2.日常促銷：我們將定期派發(fā)抵價(jià)券并配合宣傳單進(jìn)行促銷活動(dòng)。市場定位1.市場細(xì)分：a)針對(duì)追求健康生活的白領(lǐng)、政府官員、銀行從業(yè)人員、中老年群體等高收入人群。b)針對(duì)追求自然健康的中醫(yī)養(yǎng)生愛好者。c)注重養(yǎng)生安全性和科學(xué)性的群體。2.中醫(yī)養(yǎng)生館定位：我們將以中等價(jià)格、高端服務(wù)和專業(yè)水平為顧客提供服務(wù)。3.環(huán)境定位：a)整體風(fēng)格：古樸典雅但不失時(shí)尚，營造出視覺和心境上的最佳享受。我們將借助中國古典風(fēng)格，統(tǒng)一服裝和宣傳單等多方面來凸顯中國文化特色。b)環(huán)境促銷：通過內(nèi)外部環(huán)境的打造，吸引顧客進(jìn)店并促進(jìn)消費(fèi)。-外部環(huán)境：我們將打造出充滿養(yǎng)生和健康元素的特色環(huán)境，以熱烈、明快、醒目的氛圍吸引消費(fèi)者進(jìn)店。我們將利用POP介紹服務(wù)內(nèi)容、DM介紹促銷內(nèi)容和音樂吸引人流。-內(nèi)部環(huán)境：為了讓顧客流連忘返，我們將滿足顧客的五官感官需求。1.燈光照明：采用明亮而柔和的照明，營造輕松愉悅的氛圍，同時(shí)突出產(chǎn)品，提升陳列效果。2.色調(diào)選擇：根據(jù)區(qū)域功能不同，選擇不同的色調(diào)以營造出相應(yīng)的氛圍。接待區(qū)采用暖色調(diào)，工作區(qū)采用冷色調(diào)，混合區(qū)則采用溫暖的色調(diào)。我們還將播放古典、輕柔的音樂，讓顧客感到放松舒適，并點(diǎn)燃植物精油，營造出迷人的花草香氣。節(jié)假日活動(dòng)與日常營銷1.節(jié)假日策劃：1）策劃目標(biāo)：-宣傳中醫(yī)養(yǎng)生概念，吸引更多顧客到店。-倡導(dǎo)自然健康的中醫(yī)養(yǎng)生觀念，弘揚(yáng)古法中醫(yī)治療養(yǎng)生的安全有效性。-宣傳公司理念：用中等價(jià)格提供高端服務(wù)，提升專業(yè)水平。2）策劃方案：活動(dòng)時(shí)間將安排在節(jié)假日，具體營銷計(jì)劃會(huì)不定期舉行。活動(dòng)主題將圍繞“養(yǎng)顏、養(yǎng)生、養(yǎng)心”展開，形式包括現(xiàn)場展示、免費(fèi)體驗(yàn)、中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)展示/咨詢以及抵價(jià)券派發(fā)?；顒?dòng)前期宣傳：1.海報(bào)，傳單：主要派發(fā)DM宣傳單：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派發(fā)傳單；在高檔小區(qū)，政府部門等特定人群處派發(fā)傳單；小車廣告，在停放的小車插宣傳單，你懂的！2，若定位高，資金充裕,可以考慮在報(bào)紙及當(dāng)?shù)匾恍┹^有針對(duì)性的雜志廣告，報(bào)紙宣傳（軟文）。3，聯(lián)系市區(qū)幾家事業(yè)單位工會(huì)，大公司工會(huì)，銀行等，贈(zèng)送體驗(yàn)劵或者抵價(jià)券。4，充分利用老板自身人脈關(guān)系，送人情卡吸引顧客。5，預(yù)備1000只彩色氣球，活動(dòng)流程：時(shí)間內(nèi)容備注：前期刊登報(bào)紙廣告宣傳與當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登廣告，以圖片加文字的形式。前期發(fā)宣傳單，贈(zèng)送抵驗(yàn)券參照上面的“活動(dòng)前期宣傳”形式活動(dòng)當(dāng)天開幕式，主持人致詞活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)場展示，互動(dòng)養(yǎng)生技師現(xiàn)場講解中醫(yī)養(yǎng)生常識(shí)，邀請(qǐng)觀眾配合做項(xiàng)目示范。活動(dòng)當(dāng)天免費(fèi)體驗(yàn)+中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)展/咨詢養(yǎng)生技師，養(yǎng)生顧問免費(fèi)接受咨詢與體驗(yàn)?；顒?dòng)當(dāng)天填寫調(diào)查問卷，拿好禮調(diào)查問卷見附錄一，每一個(gè)接受調(diào)查問卷的都能獲得抵價(jià)券，并且后期會(huì)在上交的調(diào)查問卷中集中抽獎(jiǎng)，抽出1-3等獎(jiǎng)，分別獲得使用券1000，500，300?；顒?dòng)當(dāng)天活動(dòng)期間注冊會(huì)員，充值送活動(dòng)在活動(dòng)當(dāng)天加入會(huì)員的，充值1000送300，2000送600以此類推?；顒?dòng)當(dāng)天利用開業(yè)大酬賓為主題，持續(xù)派送抵價(jià)劵活動(dòng)當(dāng)天放飛1000只彩色氣球。祝福新店越辦越好。主持人宣布活動(dòng)結(jié)束備注：關(guān)于抵價(jià)券金額以及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置依據(jù)你的實(shí)際情況設(shè)置，我只是給個(gè)參考。活動(dòng)效果預(yù)測：讓人們對(duì)這家中醫(yī)養(yǎng)生館的認(rèn)識(shí)提高一個(gè)層次。使得潛在消費(fèi)群能增加。同時(shí)，免費(fèi)體驗(yàn)，可以讓人體驗(yàn)下產(chǎn)品的效果。如果合適對(duì)方，那么無形中形成了客人。知名度擴(kuò)大后，有助于人們對(duì)我們的信任。能讓人們放心前往。特色服務(wù)的推廣（養(yǎng)生茶，配餐服務(wù)），有助于我們的發(fā)展。（3）日常經(jīng)營促銷分類，主要有幾下幾種。促銷組合廣告養(yǎng)生館通過廣告來與消費(fèi)者溝通，并激發(fā)顧客的購買欲望。人員推銷為銷售產(chǎn)品，與一位或數(shù)位潛在消費(fèi)者以口頭稱述進(jìn)行交往。公關(guān)通過制作有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、養(yǎng)生館等的宣傳性新聞與消費(fèi)者、社會(huì)公眾以及新聞媒體進(jìn)行充分的相互理解和溝通。促使消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)生院產(chǎn)品及其服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生好感。銷售促進(jìn)一切刺激消費(fèi)者購買的銷售活動(dòng)1）：廣告促銷1，互聯(lián)網(wǎng)促銷：通過寫軟文，新聞稿等形式在本地論壇，微博推廣本店及服務(wù)，建立知名度。輔助群發(fā)郵件（建議使用QQ郵件，因?yàn)镼Q使用人群，人員廣）進(jìn)行宣傳。條件要是允許的話，建立自己的中醫(yī)養(yǎng)生館網(wǎng)站，發(fā)布各種信息，幫助顧客網(wǎng)上答疑。2，報(bào)紙雜志廣告促銷：在上海當(dāng)?shù)氐囊恍﹫?bào)紙，雜志上小版塊的宣傳養(yǎng)身館，版面只需要很小一部分，就想招聘信息那種就可以了。宣傳我們的服務(wù)，可以把抵價(jià)券，優(yōu)惠券印制在報(bào)紙雜志上，剪下來就可以使用。3，公交車廣告投放：通過公交車站牌廣告以及公交電視媒體廣告的形式宣傳推廣。2）：人員上門推廣。因?yàn)槟目蛻羧褐饕且恍C(jī)關(guān)工作人員白領(lǐng)及老板。所以除了廣告營銷之外一定要配合人員營銷。建立客戶群關(guān)系。3）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是要你們親自上門促銷，發(fā)展會(huì)員，就算一次沒成功，也等于是為自己的產(chǎn)品做了宣傳，發(fā)展了潛在客戶。常規(guī)促銷。1，充分產(chǎn)品銷售有利時(shí)機(jī)：新項(xiàng)目上市促銷、流行項(xiàng)目推廣時(shí)期，進(jìn)行會(huì)員發(fā)展及優(yōu)惠抵價(jià)券的派發(fā)。2，重要節(jié)日促銷：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)及周年慶典。在這些節(jié)日舉行優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)展會(huì)員及優(yōu)惠抵價(jià)券的派發(fā)。3，上團(tuán)購網(wǎng)，在團(tuán)購網(wǎng)站上發(fā)布自己的團(tuán)購優(yōu)惠信息。比如原價(jià)208的服務(wù)項(xiàng)目，通過網(wǎng)上預(yù)訂只需108元，但是名額有限，某段時(shí)間內(nèi)只限30人購買。（這種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購促銷活動(dòng)以及成為現(xiàn)在的新促銷方式主流）。（三）金點(diǎn)子建議：針對(duì)您的客戶群基本屬于大致分為兩類：1，辦公室一族，大家都知道，現(xiàn)在的公務(wù)人員白領(lǐng)人士越來越注重健康養(yǎng)生，特別的亞健康的大爆發(fā),2，中老年，上了年紀(jì)以后難免有些小毛病，但又不至于去醫(yī)院，就可以用安全的中醫(yī)養(yǎng)生治療。因此，我建議你們開展一個(gè)中醫(yī)養(yǎng)生免費(fèi)學(xué)堂，一星期開展兩次或者一次，地點(diǎn)放在自己的店里，邀請(qǐng)老板，領(lǐng)導(dǎo)，白領(lǐng)人士，中老年過來學(xué)習(xí)養(yǎng)生健康知識(shí)。趁機(jī)發(fā)展自己的客戶。一傳十，十傳百，學(xué)員會(huì)越來越多。一段時(shí)間之后，只對(duì)會(huì)員開放，或者一開始這么養(yǎng)生課程就只對(duì)會(huì)員開放。（四）中醫(yī)養(yǎng)生館的成功離不開成功的經(jīng)營模式，那么怎么樣經(jīng)營才是成功的經(jīng)營呢，下面提幾點(diǎn)建議。1，核心技術(shù)：差異營銷，爭創(chuàng)第一養(yǎng)生館不同于日化線，賣得就是技術(shù)與項(xiàng)目服務(wù)。如果沒有過硬的技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品，就像缺少了前進(jìn)的雙腿，注定無法遠(yuǎn)行。2，養(yǎng)生服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，用心服務(wù)養(yǎng)生館的成功，靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程、與時(shí)俱進(jìn)的管理培訓(xùn)，讓用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準(zhǔn)則，來保證養(yǎng)生館服務(wù)的高質(zhì)量。3，傳播手段：廣辟渠道，組合制勝養(yǎng)生館加盟連鎖事業(yè)經(jīng)營多年仍認(rèn)為口碑傳播仍舊是養(yǎng)生館宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客心智。只有顧客滿意了，才會(huì)主動(dòng)向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。4，店面管理：大處著眼，細(xì)節(jié)著手店面管理無小事，顧客來養(yǎng)生館接受服務(wù)，就要給顧客家的溫馨感覺。一個(gè)破舊的紙杯、一粒細(xì)小的灰塵，都會(huì)引起顧客的不快，從而影響顧客最終滿意程度。5，顧客管理：廣開客源，締造忠誠養(yǎng)生館認(rèn)為顧客就是養(yǎng)生館的生命。擁有長期、穩(wěn)定的顧客群是養(yǎng)生館持續(xù)發(fā)展的基本條件。養(yǎng)生館，一手要廣開客源，吸引新顧客加入;一手要維系老顧客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐，養(yǎng)生館才能不斷發(fā)展。6，促銷活動(dòng)：實(shí)在讓利，維老拓新在終端，促銷就是最好的廣告。養(yǎng)生館也不例外。但消費(fèi)者經(jīng)過多年促銷的洗禮，已經(jīng)具備了很強(qiáng)的“促銷偵查”能力。因此，促銷務(wù)必要實(shí)實(shí)在在讓利。（五）：關(guān)于盈利模式的選擇（也就是所謂的大小魚通吃）養(yǎng)生館的贏利模式設(shè)計(jì)要設(shè)計(jì)成金字塔贏利模式，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問題，導(dǎo)致巨大的養(yǎng)生保健用品、養(yǎng)生保健服務(wù)市場魚龍混雜，質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)與把戲一色，高人共騙子齊飛。這樣造成的一個(gè)直接后果是：即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營成本不低）的養(yǎng)生館，同樣無法收到高價(jià)，或報(bào)出高價(jià)格后反而無法與打價(jià)格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競爭。那應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？正確的做法是組合不同的產(chǎn)品，區(qū)分不同的顧客，設(shè)計(jì)成金字塔贏利模式。也就是說，在贏利模式設(shè)計(jì)時(shí)，要組合不同的產(chǎn)品和服務(wù)，主要分為兩部分：一部分是沒有特色和差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，它們作為利潤的金字塔底部分，這些產(chǎn)品或服務(wù)大多是微利或不贏利的；（比如你們的足浴，推拿是很多養(yǎng)生館都有的，也是一般人都能消費(fèi)的，那么這部分價(jià)格就不能定的很高了，要吃小魚）另一部分則是非常有特色和競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，這部分產(chǎn)品或服務(wù)，客戶對(duì)它們的認(rèn)知利益應(yīng)該要非常高才可以，它們作為金字塔頂，可以銷售價(jià)很高，這樣利潤就自然不愁了。（比如你們的特色項(xiàng)目是別的地方?jīng)]有的，那么就要吃大魚了）。總的說來，“金字塔”贏利模式，就是既要有“暴利”的產(chǎn)品又要有微利的產(chǎn)品，既要有高端客戶，又兼顧低端客戶，組合起來，分別對(duì)待，則養(yǎng)生館贏利不難矣。很認(rèn)真制作的，也思考了很久，希望對(duì)您有用，下面是調(diào)查問卷的附錄。要有一份中醫(yī)養(yǎng)生館日常管理制度在另一個(gè)文檔！附件1：XX中醫(yī)養(yǎng)生館問卷調(diào)查姓名：住址：聯(lián)系方式（手機(jī)）1，您以前有去過中醫(yī)養(yǎng)生館嗎？□經(jīng)常□偶爾□沒有2，您多久去一次中醫(yī)養(yǎng)生館？□一個(gè)星期□半個(gè)月□一個(gè)月□一個(gè)月以上3，您會(huì)經(jīng)常更換養(yǎng)生館嗎？□固定一家□偶爾更換□經(jīng)常更換4.您更換養(yǎng)生館的原因主要是？□聽說有別家更好的□原來這家不合意□有新開的嘗試下5.就目前來看，您覺得我們養(yǎng)生館存在哪些不足？□不夠?qū)I(yè)□價(jià)格高□提供的產(chǎn)品效果不足□服務(wù)態(tài)度差6.哪種養(yǎng)生館風(fēng)格比較吸引您？□時(shí)尚□專業(yè)□休閑放松的□溫馨舒適的7.您去中醫(yī)養(yǎng)生館一般會(huì)選擇什么服務(wù)項(xiàng)目？□解決皮膚問題□日常護(hù)理滋養(yǎng)（臉部）□日常護(hù)理滋養(yǎng)（身體）□專項(xiàng)服務(wù)（減肥瘦身）□中醫(yī)治療8.您一個(gè)月花費(fèi)多少在養(yǎng)生上？□100以下□100-200□300-500□500以上9.您最希望養(yǎng)生館進(jìn)行何種促銷方式？□抵價(jià)券□試用裝□免費(fèi)體驗(yàn)□積累積分換購□其他10.您從哪里獲得養(yǎng)生館信息？□廣告□朋友□傳單□推銷員□店面11.您的年齡？□16-25□25-35□35-40□40以上12.您的職業(yè)？□學(xué)生□公務(wù)員□企事業(yè)單位□個(gè)體戶□待業(yè)您的意見與建議：XX中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理細(xì)則要想做到長期發(fā)展，以及長期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內(nèi)部管理是分不開的。甚至可以說，內(nèi)部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度供您參考。您可以舍去不當(dāng)?shù)脑黾幼约邯?dú)特的管理理念！一，日常管理制度1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動(dòng)打招呼。3、上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告處理。5、服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)處理，聯(lián)系維修，以免后患。6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點(diǎn)不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報(bào)告請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。二、考勤制度l、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到１０分鐘內(nèi)扣X元，半小時(shí)以上按事假論處。2、休息日:每月全休X天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事先申請(qǐng)。3、病假:員工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，須書面申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。4、事假:員工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個(gè)星期，事假當(dāng)天無工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)9小時(shí)算1天。5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣X元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。7、曠工1天扣X元。三、獎(jiǎng)勵(lì)制度一）評(píng)選營業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì)X元。二）員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。三）員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予？元獎(jiǎng)金，并由辦公室書面通報(bào)表揚(yáng)。（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成任務(wù)。(2）、熱心奉獻(xiàn)公司(單位)，在個(gè)人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。（3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。（4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚(yáng)者。2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予？元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。（1）、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。（2）、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績。（3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予？元以上獎(jiǎng)勵(lì)。（1）、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。（2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。（3）、有其他重大功績者。四、衛(wèi)生制度一）總則營業(yè)場所廳衛(wèi)生實(shí)行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。二）每日下班后衛(wèi)生清潔:1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。2、地面的打掃3、茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4、對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。5、使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對(duì)即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。8、消毒柜的使用和清理。9、員工更衣室進(jìn)行消毒10、主管每天必須對(duì)店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。11、注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。三）衛(wèi)生大掃除的安排：1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包括:①養(yǎng)生用品、用具、儀器設(shè)備。②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。2、每星期一次大掃除。包括:①空調(diào)風(fēng)扇葉②吊頂、蜘蛛網(wǎng)③床罩④床柜、窗簾⑤床底、沙發(fā)底、墻壁⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。3、每月一次樓外清除。包括:①門面外②窗外走廊③水池、水管等安全設(shè)備。五、前臺(tái)咨詢接待流程：1、新客：→客人進(jìn)門(熱情開門讓入)→了解需求并引導(dǎo)(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺(tái))→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受→(安排預(yù)約)熱情介紹優(yōu)秀理療師→前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)→帶客人至按摩床告之躺臥方式→操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨→客人更衣〔與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕→客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)→請(qǐng)客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲→店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))→完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R→整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。2、熟客：→電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及理療師→客人進(jìn)門〔熱情開門讓入〕→店經(jīng)理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)→帶客人至按摩床→操作(根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨→客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報(bào)理療狀況及客人的需求情況)→協(xié)助客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)→請(qǐng)客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))→完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R→整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。3、其他：→客人進(jìn)門→熱情接待，詢問可提供什么樣的方便→了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面→禮貌送客。六、行為禮儀(1)、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；(2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭微笑問好；(3)、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時(shí)必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；(4)、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位；(5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)；(6)、要與客人保持適度的距離；(7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；(8)、遞送物品給客人必須雙手；(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對(duì)獨(dú)立的空間；(10)、新客人到店要先請(qǐng)客人填寫新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請(qǐng)會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡；(11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動(dòng)，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入；☆（一）、操作行為規(guī)范1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具；2、服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案；3、理療師服務(wù)客人時(shí)必須消毒雙手；4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；5、理療師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)；6、理療師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保理療的連續(xù)性；7、服務(wù)過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；8、理療師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；9、理療師服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中；10、理療師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受；11、技術(shù)主管在外場空閑時(shí)必須進(jìn)內(nèi)場關(guān)心客人，協(xié)助理療師進(jìn)行業(yè)績鋪敘，隨時(shí)關(guān)心客人的感受及理療師的服務(wù)品質(zhì)；12、每一步操作必須知會(huì)客人，讓客人安心；13、身上手上的飾物要取掉；14、店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)?！睿ǘ⒆稍円?guī)范：→問候→詢問(了解情況)→聆聽(判斷需求)→分析〔創(chuàng)造需求〕→建議(給客人選擇的余地)→成交網(wǎng)店運(yùn)營策劃方案網(wǎng)店運(yùn)營策劃方案一、前言二、市場分析及定位1、市場分析（1）市場背景分析現(xiàn)在我們正處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)期，上網(wǎng)購置商品正成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要方式之一，據(jù)威望數(shù)據(jù)測算，2002年至2013年，淘寶網(wǎng)購物占全國商品零售總額的比例已從0.8％上升至16％。調(diào)查顯示，在未來一年有淘寶網(wǎng)購物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高學(xué)歷者盤踞盡對(duì)上風(fēng)，高中（中專、技校）、大專和本科學(xué)歷者分辨占到此類人群的36.6％、33.3％和19.6％。淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會(huì)員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國的網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。調(diào)查還顯示“80后”的年青人對(duì)于淘寶網(wǎng)購物的興趣最高，約占淘寶網(wǎng)購物人群的34.6％。我們小組選擇在淘寶上開店。（2）項(xiàng)目分析根據(jù)上面的市場背景分析得知，網(wǎng)上購物的年輕人人占多數(shù)，我們小組抓住年輕人的市場主要經(jīng)營的項(xiàng)目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項(xiàng)目。雖然在淘寶上有很多經(jīng)營年輕人的鞋子和衣服，競爭者很多。我們小組決定以特色的服務(wù)取勝。抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理給以消費(fèi)者需要的滿意的服務(wù)。2、目標(biāo)市場確定2.1淘寶店的目標(biāo)市場淘寶上的目標(biāo)市場，主要是追求時(shí)尚潮流，喜歡網(wǎng)上購物的年輕網(wǎng)民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價(jià)格以及良好的服務(wù)取勝比如：經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費(fèi)者的要求，價(jià)格針對(duì)不同的消費(fèi)者定不同的價(jià)格給以不同的優(yōu)惠。針對(duì)不同的消費(fèi)者給予不同的服務(wù)。如：對(duì)學(xué)生可以實(shí)行貨到付款，對(duì)別的多疑的提供詳細(xì)的解說以及相關(guān)的質(zhì)量證明保證等。2.2校園的目標(biāo)市場制定合理的價(jià)格，提供特殊服務(wù)，以及設(shè)展臺(tái)展示商品，讓消費(fèi)者了解商品。也可以送貨上門，有質(zhì)量服務(wù)的問題可以及時(shí)給以解決。2.3商家的目標(biāo)市場有很多實(shí)體店鋪很想開拓校園市場，但因?yàn)檫h(yuǎn)離學(xué)校而阻礙了發(fā)展我們可以與他們合作給以他們一個(gè)平臺(tái)賣他們的商品，也擴(kuò)大我們的市場，增加商品的多樣化吸引消費(fèi)者。亦有一些商家想開網(wǎng)店但沒項(xiàng)目和基金我們可以給以他們代理，代理所需基金很少，是一不錯(cuò)的選擇。這樣也可以增加我們網(wǎng)店的市場。為提高我們網(wǎng)店的知名度，我們可以和一些知名度的網(wǎng)店相互連接。3、網(wǎng)店定位淘寶上的.網(wǎng)店我們是面向廣大消費(fèi)者，特別針對(duì)時(shí)尚年輕女性消費(fèi)者，也面向在校大學(xué)生，我們是以價(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，靠價(jià)格來打動(dòng)、吸引顧客。第一：價(jià)格策略：（1）平價(jià)政策以低價(jià)帶動(dòng)高價(jià)（2）價(jià)格結(jié)構(gòu)低價(jià)格配合高價(jià)格進(jìn)行組合第二：特色第三：附加值通過提供商品以外的服務(wù)來打動(dòng)顧客的定位。4、網(wǎng)店目標(biāo)在本年度當(dāng)中，銷售額達(dá)到2000元，并積累一定的信譽(yù)度三、網(wǎng)店策略1、產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位：1）包裝定位：在包裝上，我們都是統(tǒng)一包裝，不會(huì)因?yàn)轭櫩偷牟煌煌＿@樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。2）品牌定位：我們主要銷售的品牌是匡威、阿迪達(dá)斯，從這兩個(gè)品牌來說，具有一定的競爭優(yōu)勢，品牌效應(yīng)還是對(duì)很多消費(fèi)者有大的吸引力的。2、價(jià)格策略差別定價(jià)策略差別定價(jià)是針對(duì)不同的顧客而制定的價(jià)格策略，也稱為歧視性定價(jià)，我們的產(chǎn)品對(duì)不同的消費(fèi)者會(huì)采用不同的價(jià)格，與采用統(tǒng)一價(jià)格相比，這種價(jià)格策略更接近一個(gè)特定顧客愿意支付的最高價(jià)格，也可能服務(wù)不能按統(tǒng)一價(jià)格購買的顧客，或者誘使他們消費(fèi)得更多，從而獲得較大的利潤。阿里企業(yè)店鋪運(yùn)營方案阿里企業(yè)店鋪運(yùn)營方案一、對(duì)阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)的整體分析:阿里巴巴屬于B2B平臺(tái)，誠信通店鋪主要以批發(fā)走量為主，面對(duì)的客戶群體主要是淘寶、天貓、京東、一號(hào)店、QQ網(wǎng)拍等各線上零售商家以及很多熟悉阿里的線下實(shí)體經(jīng)銷商，阿里巴巴作為全球最大的中文站批發(fā)采購平臺(tái)，這里的人氣和流量是毋庸置疑的，但過億的誠信通會(huì)員這么大的一個(gè)群體，這樣一個(gè)龐大的數(shù)字，顯而易見競爭力還是相當(dāng)大的，要想在逆境中成長，除了需要花費(fèi)更大的人力和物力，還必須以強(qiáng)大的電商團(tuán)隊(duì)為依托，不斷創(chuàng)新，不斷在新規(guī)則中迎刃而上。二、主線策略：每月推出1-2款最具有競爭實(shí)力的單品出來專做線上部分的推廣促銷，且與線下的優(yōu)惠活動(dòng)不能重復(fù)，線上能買到的價(jià)格線下買不到，而且線下也不主推，反之亦然;線下活動(dòng)時(shí)候，線上不做重復(fù)的`推廣，線上也買不到線上的價(jià)格,雙線平行發(fā)展!三、本公司的產(chǎn)品，進(jìn)行推廣的利弊端如下：1、弊端(產(chǎn)品分類、產(chǎn)品信息描述、產(chǎn)品價(jià)格、)：產(chǎn)品分類不清，本店鋪以銷售什么為主，產(chǎn)品卻分了7個(gè)系列。店鋪一系列產(chǎn)品除了圖片外，產(chǎn)品描述基本沒有，而且產(chǎn)品的圖片像素很差，分辨率很低、很模煳。不同的價(jià)位，不同的產(chǎn)品肯定都有不同的特色和產(chǎn)品賣點(diǎn)，但是在本產(chǎn)品中都沒有顯示出來。這樣的產(chǎn)品信息非常不利于客戶對(duì)產(chǎn)品的了解與購買選擇，大大降低客戶的購買欲望以及店鋪的轉(zhuǎn)化率!產(chǎn)品價(jià)格設(shè)置的極不合理，就單價(jià)來說雖然比同行業(yè)的同類型的產(chǎn)品價(jià)格低10%左右，但是產(chǎn)品價(jià)格卻不是按照一袋的單品價(jià)格來設(shè)置的，按每噸多少元來設(shè)置的并且都是要大批訂購的!雖然1688是國內(nèi)最大的批發(fā)平臺(tái)，但是沒有任何一個(gè)客戶會(huì)在對(duì)店鋪的產(chǎn)品沒有任何了解的情況下，去冒然大量訂購的!這樣的設(shè)置，很不符合1688平臺(tái)客戶訂購的規(guī)則與習(xí)慣!這樣很不利于廠家的產(chǎn)品的銷量與利潤產(chǎn)生。自己生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)該以品牌推廣為主，先去吸引潛在的客戶，先做銷量、后主推品牌，這才適合產(chǎn)品在阿里巴巴平臺(tái)的發(fā)展。低位價(jià)格、零售產(chǎn)品在阿里巴巴專場活動(dòng)期間，能更好的引流使用!四、具體的產(chǎn)品策劃方案如下：1、配合店鋪內(nèi)功方案，完美打造店鋪實(shí)力后，，先以價(jià)格優(yōu)勢注入阿里巴巴官方活動(dòng)中去，我們會(huì)用符合阿里巴巴規(guī)則的技術(shù)手段把咱們的店鋪坑位推到活動(dòng)首頁的前幾位，再配對(duì)我們美工團(tuán)隊(duì)做的精品促銷海報(bào)，以及我們撰寫的精品賣點(diǎn)提煉說明，讓阿里巴巴下游買家，實(shí)體店經(jīng)銷商，天貓，淘寶，當(dāng)當(dāng)，京東，1號(hào)店，QQ網(wǎng)拍等;批零平臺(tái)對(duì)我們主推的產(chǎn)品產(chǎn)生極大的興趣，以此來保證活動(dòng)期間店鋪能夠吸引巨大的曝光率和點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率;2、詳細(xì)的主打產(chǎn)品介紹完全可以在產(chǎn)品特色和價(jià)位上進(jìn)行包裝宣傳，并且在海報(bào)宣傳圖片中充分體現(xiàn)，以此作為引子，把準(zhǔn)客戶引進(jìn)您的店鋪，來看整個(gè)店鋪的商品。在保證適當(dāng)利潤的前提下，在旺鋪內(nèi)設(shè)置會(huì)員制度，代理加盟招商制度，完善分銷平臺(tái)的管理，滿包郵，以及滿減等活動(dòng)，全面增強(qiáng)客戶粘性。3、做一次小型活動(dòng)，針對(duì)我們的主打產(chǎn)品做一下付郵試用，或者一分錢拿樣活動(dòng)，第一次活動(dòng)為小試牛刀，也是為了讓您這邊的相關(guān)工作人員能夠初步認(rèn)識(shí)，接觸并了解阿里巴巴官方大型促銷活動(dòng)給他們帶來的相應(yīng)的習(xí)慣改變(包括發(fā)貨方式，發(fā)貨流程，線上下單接待，網(wǎng)絡(luò)人員分配)以及阿里活動(dòng)帶給您目前工作的一個(gè)沖擊力。4、等第一次活動(dòng)結(jié)束之后，就拿10.1國慶節(jié)來說，如果作為第一次活動(dòng)參與，那么緊接著結(jié)束后，11月11號(hào)的雙11活動(dòng)就又開始了，所以要看您這邊的資金調(diào)整以及人員劃分。并且10月份以后的3個(gè)月中每個(gè)月都有活動(dòng)：10.1國慶、雙11、雙12。所以建議對(duì)本公司種產(chǎn)品進(jìn)行輪流的活動(dòng)推廣。不過，始終以產(chǎn)品作為噱頭和引子，以引流和提高競爭力。作為活動(dòng)主，只要前兩次基礎(chǔ)打好，后期的活動(dòng)完全水到渠成了，針對(duì)我們產(chǎn)業(yè)帶的優(yōu)勢，后期推出產(chǎn)品專場的要求度就會(huì)降低，但是效果還是會(huì)保持一個(gè)上升的趨勢，這是我們運(yùn)營阿里旺鋪四年多來的經(jīng)驗(yàn)。五、需要公司提供的資源：1、提供現(xiàn)貨產(chǎn)品的樣品以及現(xiàn)貨產(chǎn)品的庫存數(shù)量、產(chǎn)品交期、銷售價(jià)格、產(chǎn)品利潤等。2、需要公司提供一定的流動(dòng)資金用來提升店鋪的信譽(yù)度!從而提高產(chǎn)品曝光量、企業(yè)知名度。某某學(xué)生校外托管機(jī)構(gòu)運(yùn)營服務(wù)新冠肺炎疫情防控工作方案為貫徹落實(shí)國家和省委、省政府關(guān)于新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作部署，切實(shí)做好我省校外托管機(jī)構(gòu)新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作，保障人民群眾健康，結(jié)合我省疫情防控相關(guān)工作情況，制定本指引。●一、適用范圍●●二、組織保障和制度要求●（一）加強(qiáng)管理和監(jiān)督。各地黨委政府要落實(shí)屬地責(zé)任，強(qiáng)化轄區(qū)內(nèi)校外托管機(jī)構(gòu)管理與監(jiān)督，指定有關(guān)部門對(duì)本工作指引落實(shí)情況開展監(jiān)管及指導(dǎo)，并開展機(jī)構(gòu)恢復(fù)營業(yè)前的條件查驗(yàn)。（二）落實(shí)防控主體責(zé)任。各校外托管機(jī)構(gòu)要落實(shí)疫情防控主體責(zé)任，法定代表或主要責(zé)任人為疫情防控第一負(fù)責(zé)人，切實(shí)做好人員健康監(jiān)測、健康宣傳教育、環(huán)境衛(wèi)生通風(fēng)消毒、防護(hù)物資儲(chǔ)備等各項(xiàng)防控措施。多點(diǎn)經(jīng)營的托管機(jī)構(gòu)必須指定明確的疫情防控工作責(zé)任和工作聯(lián)絡(luò)人。（三）建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制。校外托管機(jī)構(gòu)要主動(dòng)對(duì)接學(xué)生家長、學(xué)校和屬地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，做好溝通銜接?！袢?、營業(yè)復(fù)工前準(zhǔn)備●（四）建立健康狀況臺(tái)賬。掌握復(fù)工前14天本機(jī)構(gòu)工作人員和托管學(xué)生的旅居史和健康狀況，對(duì)于有境外及省外中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史的人員按照相關(guān)要求進(jìn)行健康管理。鼓勵(lì)托管機(jī)構(gòu)對(duì)全部員工上崗前開展核酸檢測。（五）做好防護(hù)物資儲(chǔ)備。托管機(jī)構(gòu)根據(jù)規(guī)模大小、學(xué)生及工作人員數(shù)量等實(shí)際情況，儲(chǔ)備足夠數(shù)量的疫情防控物資，包括消毒用品、口罩、手套、非接觸式溫度計(jì)、洗手液等。選定相對(duì)獨(dú)立、通風(fēng)良好的區(qū)域作為健康觀察室（區(qū)），準(zhǔn)備好人員健康登記表及臺(tái)賬。（六）落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生清潔消毒。對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)公共區(qū)域、學(xué)習(xí)室、午休室、飯?zhí)?、洗手間等場所進(jìn)行徹底清潔消毒，徹底清理衛(wèi)生死角。按照《廣東省新冠肺炎疫情常態(tài)化防控期間空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)使用指引》有關(guān)要求對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清潔消毒，加強(qiáng)各類場所通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣流通。（七）開展健康教育與技能培訓(xùn)。開展工作人員疫情防控知識(shí)技能培訓(xùn)，確保所有工作人員熟悉、掌握防控工作要求，依法依規(guī)開展疫情防控工作?！袼摹⑷藛T健康管理●（八）開展健康監(jiān)測。加強(qiáng)對(duì)工作人員和學(xué)生的晨、午（晚）檢，重點(diǎn)監(jiān)測工作人員和學(xué)生有無發(fā)熱（體溫≥37.3℃）、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等癥狀，嚴(yán)禁帶病返崗和參加托管。（九）做好人員衛(wèi)生防護(hù)。機(jī)構(gòu)內(nèi)工作人員應(yīng)當(dāng)佩戴口罩，做好手衛(wèi)生，采用“七步洗手法”用流動(dòng)水和洗手液（肥皂）洗手，也可用速干手消毒劑揉搓雙手。飯?zhí)霉ぷ魅藛T還應(yīng)穿工作服，并保持工作服清潔，清潔消毒人員在配制和使用化學(xué)消毒劑時(shí)，應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)。要求托管學(xué)生按照正確的方法勤洗手。（十）控制人員密度。機(jī)構(gòu)內(nèi)要求同一時(shí)段人均建筑面積不低于4平方米。人與人之間保持安全距離，可能引起人員排隊(duì)聚集的場所均設(shè)置1米線，引導(dǎo)學(xué)生不追逐打鬧、不握手、不擁抱?！裎?、重點(diǎn)區(qū)域防控管理●（十一）機(jī)構(gòu)入口。人員進(jìn)入一律核驗(yàn)身份和檢測體溫，通過劃定1米等候線、設(shè)立排隊(duì)緩沖區(qū)等方式，避免人員聚集。避免無關(guān)人員隨意進(jìn)出機(jī)構(gòu)。（十二）生活學(xué)習(xí)場所。學(xué)習(xí)場所盡量保證學(xué)生單人單桌，每名學(xué)生前后左右間距保持1米，避免人員聚集，做到生活學(xué)習(xí)空間相對(duì)固定，接觸人員清楚。托管機(jī)構(gòu)提供用餐、午休服務(wù)時(shí)，要采取有效措施分隔分散學(xué)生，人與人之間保持適當(dāng)距離。休息場所人均使用面積不宜小于3平方米，不得并床，可劃分成若干小單元管理，保持環(huán)境通風(fēng)，盡量避免人員聚集，減少人員交叉。（十三）飲用水設(shè)備與洗手設(shè)施。應(yīng)對(duì)飲水設(shè)施進(jìn)行必要的清潔，每天對(duì)出水龍頭至少消毒一次。要確保洗手設(shè)施運(yùn)行正常，原則上按機(jī)構(gòu)內(nèi)同一時(shí)段每10~15名托管學(xué)生配備1個(gè)洗手盆，并備有足夠數(shù)量的洗手液、肥皂等，有條件的機(jī)構(gòu)可配備速干手消毒劑或感應(yīng)式手消毒設(shè)施。（十四）洗手間。洗手間設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)的便器。落實(shí)保潔措施，保持空氣流通，及時(shí)清洗地面，做好包括水龍頭、門把手等重點(diǎn)部位的清潔消毒，增加沖洗和消毒頻率。衛(wèi)生間的洗手設(shè)施應(yīng)完備，應(yīng)配洗手液，有條件的使用感應(yīng)式水龍頭，配備擦手紙或干手機(jī)。具體可參照《居家和公共場所衛(wèi)生間預(yù)防新型冠狀病毒感染的肺炎疫情衛(wèi)生清潔消毒指引（第一版）》執(zhí)行。（十五）空調(diào)。按《廣東省新冠肺炎疫情常態(tài)化防控期間空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)使用指引》有關(guān)要求管理和使用空調(diào)。機(jī)構(gòu)內(nèi)建議使用分體空調(diào)；如使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)可在回風(fēng)口（管路）使用安全有效非化學(xué)消毒因子的空氣消毒裝置后采用回風(fēng)運(yùn)行，但仍需適當(dāng)加大新風(fēng)量。●六、環(huán)境衛(wèi)生要求●（十六）加強(qiáng)環(huán)境清潔消毒。每天上下午各開展1次清潔工作，增加重點(diǎn)部位消毒次數(shù)。應(yīng)當(dāng)保持機(jī)構(gòu)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日定期消毒并記錄。對(duì)門把手、桌椅、電腦鍵盤、鼠標(biāo)、水龍頭、樓梯扶手、午休床圍欄、電梯間按鈕等高頻接觸表面，可用有效氯250~500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。室內(nèi)地面清潔可使用有效氯500mg/L的含氯消毒液拖拭消毒。定期開展空氣消毒，可采用紫外線燈照射或空氣消毒機(jī)消毒。（十七）場所通風(fēng)換氣。各類生活學(xué)習(xí)場所要加強(qiáng)通風(fēng)換氣，每日通風(fēng)不少于3次，每次不少于30分鐘，也可采用機(jī)械排風(fēng)?！衿?、應(yīng)急處置●（十八）異常情況處置。機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)體溫異常（≥37.3℃）或有其他癥狀（咳嗽、乏力等）的可疑病例時(shí)，應(yīng)立即引導(dǎo)病例到健康觀察區(qū)域，并立即報(bào)告對(duì)應(yīng)學(xué)校、所在的屬地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院），配合排查，及時(shí)通知家長帶學(xué)生去醫(yī)院就診，機(jī)構(gòu)內(nèi)工作人員自行就診。就診時(shí)盡量避免乘坐公交、地鐵等公共交通工具，全程佩戴口罩。（十九）可疑病例處置。若2周內(nèi)發(fā)生2例及以上可疑病例，除按上述第1條進(jìn)行病例排查外，應(yīng)在屬地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）或疾控中心的指導(dǎo)下開展相關(guān)工作。（二十）出現(xiàn)疫情處置。機(jī)構(gòu)學(xué)生或員工中如出現(xiàn)新冠肺炎疑似病例、確診病例或聚集性疫情，應(yīng)立即報(bào)告并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下采取相應(yīng)疫情防控處置措施，配合相關(guān)部門做好密切接觸者的排查管理。對(duì)共同生活、學(xué)習(xí)的一般接觸者要及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知，如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等癥狀時(shí)要及時(shí)就醫(yī)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)校外托管機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)新冠肺炎疫情防控工作和安全工作，督促各校外托管機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)落實(shí)各項(xiàng)防控、安全措施，有效保護(hù)兒童的身體健康，2021年1月28日上午，大鰲鎮(zhèn)抽調(diào)衛(wèi)生健康、教育、市場監(jiān)管、消防等部門8名工作人員組成2個(gè)聯(lián)合督查組，對(duì)全鎮(zhèn)重點(diǎn)場所校外托管機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展疫情防控工作和安全工作檢查。每到一處，各督查組都通過查閱臺(tái)賬資料、實(shí)地檢查、詢問相關(guān)人員等方式，詳細(xì)檢查各校外托管機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)防控工作、食品安全衛(wèi)生管理情況，重點(diǎn)了解各機(jī)構(gòu)新冠疫情防控、傳染病防控、食品衛(wèi)生、學(xué)生安全等工作的組織管理、制度落實(shí)、兒童保健、疫情報(bào)告、應(yīng)急處置、環(huán)境衛(wèi)生、健康教育、場室設(shè)施安全等情況。特別是對(duì)校外托管機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的疫情防控、消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，重點(diǎn)對(duì)晨午檢、因病缺勤記錄、場所消毒記錄、傳染病預(yù)防和培訓(xùn)、日常消防檢查等過程性資料對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)嚴(yán)格檢查，對(duì)疫情常態(tài)化防控工作進(jìn)行了督導(dǎo)，并了解疫情防控突發(fā)事件應(yīng)急處置的流程，對(duì)應(yīng)急中的細(xì)節(jié)進(jìn)行了專業(yè)性指導(dǎo)。督查組對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向相關(guān)單位反饋，并提出指導(dǎo)性意見和建議，要求限期整改。此次督查，共對(duì)全鎮(zhèn)16個(gè)校外托管機(jī)構(gòu)開展冬季傳染病疫情防控工作檢查。通過本次督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，促進(jìn)各校外托管機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高度重視疫情防控工作，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)不斷完善細(xì)化新冠肺炎疫情常態(tài)化防控及冬春季傳染病防控工作，相關(guān)人員掌握必備的疫情防控知識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，精準(zhǔn)落實(shí)好各項(xiàng)防疫措施，加強(qiáng)日常對(duì)場室設(shè)備安全管理，為兒童健康筑牢安全防線。為切實(shí)做好我區(qū)校外培訓(xùn)（托管）機(jī)構(gòu)復(fù)工復(fù)課疫情防控工作，保障人民群眾身體健康和生命安全，根據(jù)新冠肺炎疫情防控工作有關(guān)通知精神和規(guī)定要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本指引。一、復(fù)工復(fù)課前1.什么時(shí)候可以復(fù)工復(fù)課？即日起至2020年6月1日（第一批，繼后批次申請(qǐng)約每周一次），校外培訓(xùn)（托管）機(jī)構(gòu)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，向主管部門申請(qǐng)復(fù)工復(fù)課驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，由主管部門通知復(fù)工復(fù)課。未經(jīng)主管部門公示通知，校外培訓(xùn)（托管）機(jī)構(gòu)一律不得擅自線下復(fù)工復(fù)課。2.如何保證疫情防控措施落實(shí)到位？校外培訓(xùn)（托管）機(jī)構(gòu)要在主管部門的指導(dǎo)下制定好復(fù)工復(fù)課工作方案、應(yīng)急處置預(yù)案；工作方案要明確復(fù)工復(fù)課前的準(zhǔn)備工作和復(fù)工復(fù)課后一日的常規(guī)管理流程，應(yīng)急處置預(yù)案要全面考慮到出現(xiàn)發(fā)燒、嘔吐、干咳和其他疾病狀況時(shí)，學(xué)生隔離、送醫(yī)等程序，要細(xì)化各項(xiàng)防控措施，責(zé)任到人。組織教職員工進(jìn)行培訓(xùn)、演練操作，確保每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)關(guān)鍵步驟落實(shí)到位。3.哪些人群需要重點(diǎn)排查？校外培訓(xùn)（托管）機(jī)構(gòu)要建立個(gè)人健康檔案，精準(zhǔn)掌握每名師生員工返校前重點(diǎn)疫情地區(qū)旅居史和接觸史情況。對(duì)28日內(nèi)從境外（含港澳臺(tái)）、疫情較嚴(yán)重地區(qū)返回師生員工，要提交7日內(nèi)核酸檢測陰性報(bào)告，其中托管機(jī)構(gòu)所有工作人員須核酸檢測陰性后才能上崗，相關(guān)人員可到就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約采樣進(jìn)行檢測。校外培訓(xùn)（托管）機(jī)構(gòu)經(jīng)公示同意后開始運(yùn)營，原則上只招收我區(qū)學(xué)校、幼兒園已返校上課的學(xué)生（憑學(xué)校、幼兒園返校復(fù)學(xué)健康證明招收），沒有學(xué)校、幼兒園證明的，要提前報(bào)主管部門審核后才能招收。4.需要配備哪些物資和設(shè)施？校外培訓(xùn)（托管）機(jī)構(gòu)要配備體溫計(jì)、醫(yī)用外科口罩、一次性乳膠手套、工作服、鞋套、碘伏、洗手液、紫外線燈、空氣消毒機(jī)、消毒液等防護(hù)用品，以及感冒藥等藥品，并儲(chǔ)備一定數(shù)量，其中消耗品儲(chǔ)備量不低于正常使用3天的用量。托管機(jī)構(gòu)要配備足夠水龍頭和設(shè)置1個(gè)相對(duì)獨(dú)立的健康觀察室（區(qū)），并做好通風(fēng)、消毒。5.家長要配合完成什么工作？家長要根據(jù)公布已驗(yàn)收合格的培訓(xùn)（托管）機(jī)構(gòu)目錄，選擇適合的機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)（托管），不能參加目錄外機(jī)構(gòu)。要主動(dòng)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供學(xué)生已返校復(fù)學(xué)證明，未返校復(fù)學(xué)的學(xué)生要提交健康申報(bào)卡，如實(shí)說明“兩史”情況。二、復(fù)工復(fù)課后6.如何做好場室清潔消毒管理？校外培訓(xùn)（托管）機(jī)構(gòu)開始運(yùn)營后，要定期開展物體表面消毒，特別是用餐場所、休息室、衛(wèi)生間的清潔消毒。其中課桌椅、床圍欄、窗臺(tái)、角櫥、門窗把手、樓梯扶手、電話機(jī)、開關(guān)、洗手盆、坐便器、臺(tái)面等高頻接觸的物體表面，每天至少早午各消毒一次。休息室內(nèi)學(xué)生枕巾、被褥等每周換洗一次。要保持室內(nèi)空氣流通，首選自然通風(fēng)，并確保排氣扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常。無法采用自然通風(fēng)的，必須采用機(jī)械通風(fēng)。如使用機(jī)械通風(fēng)（集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)），應(yīng)當(dāng)保證空調(diào)系統(tǒng)供風(fēng)安全，保證充足的新風(fēng)輸入，所有排風(fēng)直接排到室外。7.校外培訓(xùn)（托管）機(jī)構(gòu)學(xué)生接送車輛應(yīng)如何管理？無空調(diào)的車輛應(yīng)開窗通風(fēng)，有空調(diào)的車輛到終點(diǎn)后應(yīng)開窗通風(fēng)；車內(nèi)座椅、扶手等表面可參考上述第6點(diǎn)對(duì)物體表面進(jìn)行消毒；車內(nèi)空調(diào)濾網(wǎng)每周清潔消毒一次，濾網(wǎng)可