第10課件：旅游市場(chǎng)分析01

旅游學(xué)概論廣西師范大學(xué)出版社行業(yè)新聞播報(bào)2人，5-6分鐘項(xiàng)目七旅游市場(chǎng)分析任務(wù)一了解旅游市場(chǎng)任務(wù)二旅游市場(chǎng)細(xì)分任務(wù)三旅游者流動(dòng)規(guī)律分析任務(wù)四了解中國(guó)旅游市場(chǎng)

項(xiàng)目七旅游市場(chǎng)分析知識(shí)目標(biāo)：1.掌握旅游市場(chǎng)的概念、構(gòu)成、特點(diǎn)。2.了解旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法。3.掌握旅游者流動(dòng)規(guī)律。4.了解世界旅游市場(chǎng)發(fā)展概況。5.熟悉我國(guó)三大旅游市場(chǎng)基本情況。能力目標(biāo)：1.能根據(jù)旅游者流動(dòng)規(guī)律，預(yù)測(cè)旅游客流趨勢(shì)。2.能分析我國(guó)旅游市場(chǎng)情況。

項(xiàng)目三旅游活動(dòng)的主體思政目標(biāo)：

2018年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)55.4億人次，比上年同期增長(zhǎng)10.8%；國(guó)內(nèi)旅游收入5.1萬(wàn)億元，比上年同期增長(zhǎng)12.3%。旅游成為中國(guó)人民的必需品。作為中國(guó)服務(wù)業(yè)的引領(lǐng)者，中國(guó)旅游業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。但是，我國(guó)對(duì)于服務(wù)和質(zhì)量的重視程度不足。旅游業(yè)的工匠精神體現(xiàn)在服務(wù)和細(xì)節(jié)上，旅游從業(yè)人員，必須要堅(jiān)持以人為本，服務(wù)先導(dǎo)。服務(wù)的要義之一就在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定競(jìng)爭(zhēng)力，細(xì)節(jié)決定成敗。三亞出現(xiàn)了職業(yè)“陪游”

近年來(lái)，旅游自由行、散客化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，不少游客尤其是年輕人不喜歡跟團(tuán)隊(duì)出游，更青睞于獨(dú)自出行。然而，到了外地畢竟生疏，雇個(gè)當(dāng)?shù)厝伺阌问莻€(gè)不錯(cuò)的選擇，找“陪游”在網(wǎng)絡(luò)上流行起來(lái)。在三亞，已經(jīng)有了以此為職業(yè)的“陪游”隊(duì)伍，被稱為“編外導(dǎo)游”。他們多是三亞本地人，根據(jù)游客需求設(shè)計(jì)旅游線路，親自陪同游客體驗(yàn)三亞風(fēng)土人情。據(jù)調(diào)查，三亞現(xiàn)在有野綠，藍(lán)典，實(shí)域之旅等一些俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)有“陪游”的項(xiàng)目,從事的人員大概有20來(lái)人,而三亞市的整個(gè)陪游客源一年大概有3萬(wàn)人左右。為什么客流量這么多呢?其實(shí)三亞旅游市場(chǎng)上陪游設(shè)計(jì)的產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)比較新穎，價(jià)格上又比較優(yōu)惠,這必定會(huì)受到年輕游客的青睞。陪游是旅游分工的結(jié)果,旅游發(fā)展到一定的階段，會(huì)出現(xiàn)個(gè)性旅游,探險(xiǎn)游，自助游等，游客的需求也更加細(xì)化,就必然催生了“陪游”這一行業(yè)。思考：職業(yè)“陪游”這一職業(yè)是旅游新趨勢(shì)下的產(chǎn)物，社會(huì)各界對(duì)它反響不一。贊美、支持之人不在少數(shù)，但同時(shí)也不乏質(zhì)疑之音。你如何看待？為什么？引入案例：案例：yingru任務(wù)一了解旅游市場(chǎng)任務(wù)導(dǎo)入：

市場(chǎng)是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。伴隨著旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的深入，出現(xiàn)了旅游市場(chǎng)，旅游所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的，旅游市場(chǎng)是旅游業(yè)存在的前提。在旅游活動(dòng)過(guò)程中，旅游產(chǎn)品需求方和旅游產(chǎn)品供給方相互依存、相互協(xié)調(diào)，雙方通過(guò)交換關(guān)系而聯(lián)系在一起。隨著旅游的發(fā)展，旅游市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，形式逐漸多樣化，內(nèi)涵也越來(lái)越豐富。研究旅游市場(chǎng)，該從何處入手？研究什么內(nèi)容呢？

一、 旅游市場(chǎng)的概念

1、旅游市場(chǎng)的廣義概念

旅游產(chǎn)品交換過(guò)程中所反映的各種經(jīng)濟(jì)行為和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。旅游市場(chǎng)是由“旅游需求市場(chǎng)”和“旅游供應(yīng)市場(chǎng)”所構(gòu)成的。2、旅游市場(chǎng)的狹義概念

在一定的時(shí)間、一定地點(diǎn)和條件下對(duì)旅游產(chǎn)品具有消費(fèi)意愿和支付能力的消費(fèi)者群體，也就是通常所說(shuō)的旅游需求市場(chǎng)或旅游客源市場(chǎng)。狹義的旅游市場(chǎng)一般是由旅游者、旅游購(gòu)買力和旅游購(gòu)買欲望所構(gòu)成。全球領(lǐng)先的酒店及住宿在線預(yù)訂平臺(tái)繽客(B)正式發(fā)布2020年八大旅行趨勢(shì)預(yù)測(cè)。八大旅行趨勢(shì)包括：打卡小眾目的地，做環(huán)境守護(hù)者?？萍紝⒊陕眯小叭f(wàn)能牌”。與錯(cuò)失恐懼癥說(shuō)goodbye。360°旅行樂(lè)趣。帶著寵物去旅行?？缭酱H。邊走邊吃。以“退休”之名貫一場(chǎng)冒險(xiǎn)之旅。繽客發(fā)布2020年八大旅行趨勢(shì)

二、旅游市場(chǎng)的構(gòu)成要素旅游市場(chǎng)旅游產(chǎn)品消費(fèi)者旅游市場(chǎng)中介旅游市場(chǎng)客體旅游產(chǎn)品提供者1、旅游市場(chǎng)的整體性2、旅游市場(chǎng)的多樣性3、旅游市場(chǎng)的季節(jié)性4、旅游市場(chǎng)的波動(dòng)性5、旅游市場(chǎng)的可誘導(dǎo)性三、旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)

疫情來(lái)襲全球旅游業(yè)遭重創(chuàng)

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2018年中國(guó)出境游旅客人次在1.63億上下，對(duì)于全球的旅游業(yè)和零售業(yè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)旅客具有舉足輕重的地位。但是，隨著武漢肺炎疫情的蔓延，各國(guó)不得不忍痛加強(qiáng)邊境管制，這無(wú)可避免的令各國(guó)旅游業(yè)受到重創(chuàng)。

亳州市文化旅游公司緊緊抓住亳州市和韓國(guó)榮州市締結(jié)友好城市10周年這一重要契機(jī)，把韓國(guó)作為“亳州文化旅游”營(yíng)銷平臺(tái)，不斷加大在韓國(guó)的旅游宣傳推廣力度，引起了韓國(guó)游客的極大關(guān)注。韓國(guó)游客被亳州市悠久燦爛的歷史文化、古色古香的建筑群和巧奪天工的文化藝術(shù)瑰寶所吸引。給韓國(guó)游客留下了極為深刻的印象。亳州旅游境外促銷顯成效韓國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)接踵而至課后作業(yè)思考題1.簡(jiǎn)述什么是旅游市場(chǎng)。2.旅游市場(chǎng)有哪些特點(diǎn)？分組，每次課前，進(jìn)行《旅游新聞播報(bào)》。要求：新、準(zhǔn)。時(shí)間：每人每次3分鐘，每次2人播報(bào)，依順序。訓(xùn)練題通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，以小組為單位，寫出學(xué)院所在地旅游市場(chǎng)構(gòu)成情況。任務(wù)二旅游市場(chǎng)細(xì)分任務(wù)導(dǎo)入：

市場(chǎng)細(xì)分的出發(fā)點(diǎn)是區(qū)別消費(fèi)者的不同需求，從而選擇和確定目標(biāo)市場(chǎng)。任何一個(gè)旅游目的地和旅游企業(yè)都難以有足夠的實(shí)力吸引和滿足所有旅游消費(fèi)者的需要，解決所有旅游產(chǎn)品的供求矛盾，因此，各旅游產(chǎn)品的提供者必須首先確定自己的市場(chǎng)范圍，以滿足某一部分旅游市場(chǎng)的需求，也就是要求旅游企業(yè)必須進(jìn)行旅游市場(chǎng)細(xì)分。那么，如何進(jìn)行旅游市場(chǎng)細(xì)分呢？

旅游市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)旅游者的需求、偏好、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等方面的差異性，把一個(gè)整體旅游市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過(guò)程，所劃分出來(lái)的每一個(gè)消費(fèi)者群就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。旅游市場(chǎng)細(xì)分的意義主要表現(xiàn)在：有助于選定目標(biāo)市場(chǎng)有利于有針對(duì)性地開發(fā)產(chǎn)品有利于企業(yè)制定和調(diào)整營(yíng)銷組合策略一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念和意義“一個(gè)尺碼難以適合所有的人?！毕栴D在對(duì)顧客做了細(xì)致分類的基礎(chǔ)上，利用各種不同的飯店提供不同檔次的服務(wù)以滿足不同的顧客需求，希爾頓集團(tuán)的飯店主要分以下七類：機(jī)場(chǎng)飯店商務(wù)酒店會(huì)議酒店全套間酒店度假區(qū)飯店希爾頓假日俱樂(lè)部希爾頓花園酒店希爾頓的市場(chǎng)細(xì)分之道希爾頓全套間酒店希爾頓花園酒店二、旅游市場(chǎng)的劃分方法細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)具體因素地理環(huán)境因素地區(qū)國(guó)境氣候旅游者流量和流向距離遠(yuǎn)近人口特征年齡性別職業(yè)教育程度收入種族國(guó)籍社會(huì)階層家庭結(jié)構(gòu)宗教信仰文化與血緣出行目的消費(fèi)行為和方式購(gòu)買目的購(gòu)買方式購(gòu)買頻率品牌信賴程度價(jià)格敏感程度服務(wù)敏感程度廣告敏感程度其它（心理因素）生活方式習(xí)慣性格價(jià)值觀興趣與偏好分析西班牙主要客源有什么特點(diǎn)？作為成熟的旅游目的地和僅次于法國(guó)的世界第二大入境旅游接待國(guó)，西班牙的主要客源國(guó)均在歐洲，主要為:英國(guó)1610萬(wàn)（占入境總數(shù)的29%），德國(guó)990萬(wàn)（17.9%），法國(guó)880萬(wàn)（15.8%），意大利300萬(wàn)（5.4%），荷蘭250萬(wàn)（4.5%），北歐4國(guó)（瑞典、挪威、丹麥和芬蘭）290萬(wàn)（5.1%），葡萄牙200萬(wàn)（4%）。世界其他地區(qū)客源市場(chǎng)占赴西外國(guó)游客總數(shù)5.8%，其中美國(guó)最多，為88.2萬(wàn)人次。課堂思考旅游市場(chǎng)開發(fā)程序分為：市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)促銷四個(gè)步驟。市場(chǎng)調(diào)研

細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

具體因素客源市場(chǎng)情況客源市場(chǎng)主次、潛在客源與現(xiàn)實(shí)客源、旅游目的語(yǔ)形式、消費(fèi)能力、停留時(shí)間等對(duì)自己的接待情況進(jìn)行分析特色旅游產(chǎn)品、存在不足、產(chǎn)品是否與消費(fèi)水平與能力相適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者情況調(diào)查

競(jìng)爭(zhēng)者特色產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)與促銷策略、是否有合作可能旅游市場(chǎng)的開發(fā)尋求特色旅游產(chǎn)品與特定客源市場(chǎng)的最佳結(jié)合，把工作的重點(diǎn)放在重點(diǎn)客源市場(chǎng)的開發(fā)上。一旅游業(yè)與當(dāng)?shù)卣嗯浜?，把旅游宣傳與地區(qū)總體形象宣傳相結(jié)合，形成整體宣傳合力。二把常年促銷與重點(diǎn)“轟動(dòng)性”促銷相結(jié)合四把面向旅游者的促銷活動(dòng)與面向旅行社的促銷活動(dòng)相結(jié)合。五與周邊旅游地要形成資源共享、產(chǎn)品互補(bǔ)、客源互流、聯(lián)點(diǎn)成線、串線成網(wǎng)的區(qū)域旅游格局。三旅游市場(chǎng)開發(fā)的基本戰(zhàn)略KINGSOFT洛陽(yáng)牡丹花節(jié)（1）可在各種旅游宣傳品、紀(jì)念品、廣告欄、名片以及游客和服務(wù)人員的太陽(yáng)帽上，用鮮明、獨(dú)特的圖形或本地標(biāo)志性景觀的圖像顯示自己的特色。（2）可用精煉、形象、明快、上口、易記的文句對(duì)本地旅游特色加以概括。（3）借用本地名人的故居、誕辰、作品；外地名人的來(lái)訪、蹤跡以及以本地為背景的名作；具有國(guó)內(nèi)外影響的各種會(huì)議、展銷、演出、賽事；著名歷史事件的紀(jì)念日；重大工程的開工、建設(shè)和落成典禮等，大做文章，開展旅游促銷活動(dòng)。（三）旅游市場(chǎng)宣傳促銷策略1.旅游地總體形象策劃與宣傳香港：動(dòng)感之都就是香港澳門：中西交匯，文化傳承西安：龍?jiān)谥袊?guó)，根在西安都江堰：拜水都江堰問(wèn)道青城山南寧：奇山秀水綠南寧大連：浪漫之都，時(shí)尚大連深圳：精彩深圳歡樂(lè)之都西藏：尋夢(mèng)者的樂(lè)園―――西藏北京：不到長(zhǎng)城非好漢上海：上海旅游，感受現(xiàn)代廣東：活力廣東，精彩紛呈重慶：重慶非去不可浙江：詩(shī)畫江南，山水浙江山東：走近孔子，揚(yáng)帆青島云南：中國(guó)云南，神奇多彩貴州：夢(mèng)幻之旅，神奇貴州全國(guó)部分地區(qū)旅游宣傳口號(hào)2017年11月16日是郭沫若誕辰125周年紀(jì)念日。為紀(jì)念郭沫若誕辰125周年，郭沫若的家鄉(xiāng)四川樂(lè)山舉辦了“紀(jì)念郭沫若誕辰125周年書畫展”等系列活動(dòng)，展覽首次展出部分郭沫若及夫人于立群書法繪畫精品。此外，樂(lè)山還打造郭沫若紀(jì)念館，采用文物、圖片、大型多媒體虛擬場(chǎng)景等表現(xiàn)手段，真實(shí)再現(xiàn)郭沫若偉大的一生。郭沫若誕辰125周年樂(lè)山舉辦系列紀(jì)念活動(dòng)2、價(jià)格促銷策略（7）實(shí)行月票制或年票制；（8）實(shí)行會(huì)員優(yōu)惠制；（9）把若干景點(diǎn)聯(lián)起來(lái)實(shí)行聯(lián)票制；（10）把旅游交通、景點(diǎn)門票、餐飲聯(lián)起來(lái)的套票制；（11）對(duì)特定游客群體（如老人、兒童、家庭）的優(yōu)惠價(jià)格制。（1）團(tuán)隊(duì)與散客的差價(jià)；（2）旺季與淡季的差價(jià)；（3）節(jié)假日與平時(shí)的差價(jià)；（4）旅游熱點(diǎn)與溫、冷點(diǎn)的差價(jià)；（5）對(duì)回頭客實(shí)行優(yōu)惠價(jià)；（6）對(duì)需要限制游客人數(shù)的特定旅游地實(shí)行高票；課后作業(yè)思考題什么是旅游市場(chǎng)細(xì)分？旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法有哪些？