管理學(xué)（第2版）高職財(cái)經(jīng)商貿(mào)相關(guān)專業(yè)全套教學(xué)課件

管理學(xué)全套可編輯PPT課件目錄管理基礎(chǔ)1管理理論2計(jì)劃能力34組織能力領(lǐng)導(dǎo)能力5控制能力6決策能力78激勵(lì)能力與溝通能力管理趨勢9項(xiàng)目一管理基礎(chǔ)項(xiàng)目導(dǎo)讀管理是人類生活中最常見、最普遍和最重要的活動(dòng)之一，廣泛存在于現(xiàn)實(shí)社會生活的各個(gè)領(lǐng)域。人類歷史的實(shí)踐證明，有效的管理可以改變社會和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，是任何組織及國家走向成功的基礎(chǔ)。因此，管理者有必要掌握管理的基礎(chǔ)知識和基本技能，并運(yùn)用管理知識更加有效地指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)。本項(xiàng)目主要介紹管理的基礎(chǔ)知識，內(nèi)容包括管理概述、管理學(xué)概述及管理者的相關(guān)知識等。學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解管理的概念與特征、管理學(xué)的概念、學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義、管理者的類型。（2）熟悉管理的性質(zhì)與意義、管理學(xué)的研究內(nèi)容、管理者的技能與素質(zhì)。（3）掌握管理的職能與過程、管理學(xué)的研究方法、管理者的職責(zé)與角色。知識目標(biāo)（1）能夠運(yùn)用管理知識分析真實(shí)的管理案例并解決實(shí)際的管理問題。（2）能夠識別管理者的角色和技能。能力目標(biāo)（1）通過掌握管理者的職責(zé)與角色，提高自身的管理素質(zhì)和管理意識。（2）通過學(xué)習(xí)管理道德與社會責(zé)任，提高道德水平，增強(qiáng)管理的社會責(zé)任感。思政目標(biāo)初識管理與管理學(xué)認(rèn)識管理者任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)一初識管理與管理學(xué)01任務(wù)描述通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，能夠?qū)芾砑肮芾韺W(xué)的基礎(chǔ)知識有所了解，從而為管理學(xué)的入門學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)管理學(xué)課程的興趣。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)導(dǎo)入分粥從前，有7個(gè)人住在一起，每天分吃一大桶粥。粥每天都不夠分。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。結(jié)果一周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來，他們推選出一個(gè)道德高尚的人來分粥?？蓮?qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他、賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。于是，大家開始組成3人的分粥委員會及4人的評選委員會，每次分粥前爭論攻擊，等到粥吃到大家嘴里的時(shí)候已經(jīng)變涼了。最后，大家終于想出了一個(gè)方法：輪流分粥，分粥的人要等其他人都挑完后拿最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，分粥的人都盡量分得平均，就算不平均，也只能認(rèn)了。此后，大家都快快樂樂、和和氣氣的，日子也越過越好。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)1．分粥的案例說明了什么道理？思考題2．什么是管理？管理具有哪些意義？思考提示任務(wù)一初識管理與管理學(xué)知識準(zhǔn)備管理作為人類社會協(xié)作勞動(dòng)和共同生活的產(chǎn)物，其實(shí)踐活動(dòng)和人類歷史一樣悠久。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和人類社會的進(jìn)步、生產(chǎn)和社會分工的細(xì)化，以及協(xié)作程度的不斷加深，管理活動(dòng)逐步趨向于專業(yè)化和科學(xué)化，并廣泛滲透到社會生活的各個(gè)領(lǐng)域。一、管理概述任務(wù)一初識管理與管理學(xué)管理，就是管理主體在特定的條件下，運(yùn)用管理職能協(xié)調(diào)管理客體所擁有的資源，為實(shí)現(xiàn)一定的管理目的而進(jìn)行的社會活動(dòng)。（一）管理的概念與特征1．管理的概念任務(wù)一初識管理與管理學(xué)為了更好地理解上述管理的概念，需要把握如表1-1所示的幾個(gè)基本要素。管理的基本要素具體解釋管理主體——管理者管理主體是指具有管理職權(quán)和管理能力的個(gè)人或組織管理客體——管理對象管理客體是指管理主體施加影響的人或事，人是最重要的管理對象管理職能——管理活動(dòng)管理職能主要指計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制4種，也包括決策、溝通、激勵(lì)等管理目的——管理目標(biāo)管理必須有目標(biāo)，任何管理活動(dòng)都必須圍繞既定的目標(biāo)進(jìn)行。管理的目的就是高效率地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)表1-1管理的基本要素管理的基本特征主要表現(xiàn)在以下方面：（1）管理是一種社會現(xiàn)象。2人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)，是管理和管理活動(dòng)必須具備的2個(gè)必要條件。管理活動(dòng)也必須在特定的內(nèi)外部環(huán)境的約束下進(jìn)行。（2）管理具有普遍性與目的性。管理普遍存在于各種活動(dòng)之中，是為實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。（3）管理的主體是管理者。管理者既可以是以個(gè)人形式存在的領(lǐng)導(dǎo)者，也可以是以集體形式出現(xiàn)的決策者和領(lǐng)導(dǎo)者。管理者的責(zé)任主要有3個(gè)，一是管理組織，二是管理管理者，三是管理工作和員工。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)2．管理的特征（4）管理的核心是處理好人際關(guān)系。管理活動(dòng)在每一環(huán)節(jié)都是與人打交道的，因此管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系。（5）管理是一個(gè)包含多階段、多項(xiàng)工作的綜合過程。管理需要有效地協(xié)調(diào)和配置組織資源，既包括人力、物力、財(cái)力等方面的資源，也包括時(shí)間、信息等方面的資源。（6）管理效果具有不確定性。管理活動(dòng)的最終結(jié)果受制于許多因素，而這些因素是無法全部預(yù)知并有效控制的。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)2．管理的特征管理儲備站關(guān)于管理的定義，仁者見仁，智者見智。以下是幾種有代表性的觀點(diǎn)：從字面意義上來講，“管”在古代是指中空貫通的長條物體，后指鎖鑰，引申為“規(guī)則”“管轄”“管制”等，體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬；“理”在古代有“整理土地”“雕琢玉器”等意思，后引申為“整治”“處理”?！肮堋薄袄怼倍趾隙橐皇褂茫丛跈?quán)力的范圍內(nèi)，對人或事物進(jìn)行管轄和處理。什么是管理任務(wù)一初識管理與管理學(xué)管理的各種定義管理儲備站世界百科全書給出的解釋是：管理就是對工商企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體及其他各種組織的一切活動(dòng)的指導(dǎo)，其目的是使每一行為或決策有助于實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。重視管理者個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的管理學(xué)家認(rèn)為：管理就是領(lǐng)導(dǎo)，組織中一切有目的的活動(dòng)都是在不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的。重視決策作用的管理學(xué)家認(rèn)為：管理就是決策，組織的任何工作都必須經(jīng)過一系列的決策才能完成。持這一觀點(diǎn)的代表人物有美國的管理學(xué)家赫伯特·西蒙等。重視管理職能的管理學(xué)家認(rèn)為：管理就是為了特定的目的而實(shí)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列的管理職能活動(dòng)。持這一觀點(diǎn)的代表人物有法國的實(shí)業(yè)家、現(xiàn)代管理理論的創(chuàng)始人亨利·法約爾等。重視協(xié)調(diào)工作的管理學(xué)家認(rèn)為：管理就是通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以達(dá)到組織的既定目標(biāo)。持這一觀點(diǎn)的代表人物有德國社會學(xué)家馬克斯·韋伯等。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)（二）管理的性質(zhì)與意義1．管理的性質(zhì)任務(wù)一初識管理與管理學(xué)1）管理的兩重性管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。一方面，管理要處理好人與自然的關(guān)系，因此具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又要處理好人與人之間的關(guān)系，因此具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。自然屬性和社會屬性就是管理的兩重性，二者辯證統(tǒng)一，既相互聯(lián)系又相互制約。2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理之所以具有科學(xué)性，是因?yàn)楣芾韺W(xué)具有真理性、客觀性、理論性、系統(tǒng)性、實(shí)踐性及發(fā)展性等科學(xué)的特點(diǎn)，管理是一門科學(xué)；管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)，僅憑書本上的管理理論或原理公式來進(jìn)行管理是不可能成功的，管理者必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，將管理知識與具體的管理活動(dòng)相結(jié)合。這就是管理的科學(xué)性與藝術(shù)性，二者不是相互排斥的，而是相互補(bǔ)充的。（1）管理是生產(chǎn)力，同時(shí)又是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素。在生產(chǎn)力的諸多要素中，管理具有組織、控制、整合其他要素的功能，有效的管理可以使各生產(chǎn)要素更好地結(jié)合起來，使生產(chǎn)力總體能力得以增強(qiáng)和發(fā)展。（2）管理是一切組織正常發(fā)揮作用的前提。任何有組織的集體活動(dòng)，不論性質(zhì)如何，只有管理者對其加以管理，才能使其按照所要求的條件進(jìn)行。（3）管理有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效的管理會使組織系統(tǒng)的整體功能大于組織因素各自功能之和，起到放大組織系統(tǒng)整體功能的作用，從而有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)2．管理的意義（4）管理水平的高低是決定一個(gè)組織競爭力的重要因素。一個(gè)組織的管理水平直接關(guān)系著組織的活力和競爭力，甚至決定著組織的興衰存亡。（5）管理水平是決定一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的重要因素之一。如果一個(gè)國家能夠管理好國內(nèi)的企業(yè)、學(xué)校、商場等，那么這個(gè)國家的興旺發(fā)達(dá)便指日可待。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)2．管理的意義管理職能就是管理者實(shí)施管理行為時(shí)所體現(xiàn)出來的具體功能和實(shí)施過程，是管理者必須具備的能力?，F(xiàn)階段，管理的基本職能一般被簡化為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制4種。（三）管理的職能與過程1．管理的職能任務(wù)一初識管理與管理學(xué)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制1）計(jì)劃職能計(jì)劃就是制訂組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。計(jì)劃職能是管理過程中的首要職能，重點(diǎn)回答了一個(gè)組織要“做什么”的基本問題，管理活動(dòng)是從計(jì)劃開始的。具體來說，計(jì)劃工作主要包括：評估機(jī)會和確定目標(biāo)，分析測量條件、環(huán)境和資源，制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選行動(dòng)方案，比較分析不同的行動(dòng)方案，選擇方案，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整計(jì)劃，等等。計(jì)劃既可以是針對整個(gè)組織的，也可以針對某個(gè)單位或個(gè)人；既可以是長期的，也可以是短期的；既可以是一般性的，也可以是非常具體的。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)2）組織職能計(jì)劃的實(shí)施需要依靠他人的合作，組織工作就是在合作中產(chǎn)生的。組織職能是管理過程中的根本職能，重點(diǎn)回答了一個(gè)組織要“怎么做”的基本問題，它是其他一切管理活動(dòng)的保證和依托。一般而言，組織職能有兩層含義：一是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、構(gòu)建和調(diào)整，如成立某些機(jī)構(gòu)或?qū)ΜF(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和重塑等；二是為達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過程和實(shí)施過程，比如人員、資金、技術(shù)、物資的調(diào)配和計(jì)劃的實(shí)施等。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)3）領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能是領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的簡稱。由于配備在組織機(jī)構(gòu)各個(gè)崗位上的人員存在很大的差異，因此必須由領(lǐng)導(dǎo)者來指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的思想與行為，激勵(lì)每個(gè)成員自覺為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理過程中的“活的靈魂”，重點(diǎn)回答了一個(gè)組織“靠什么做”的基本問題，它是管理活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)職能的基本內(nèi)容包括激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、示范等，它貫穿于管理活動(dòng)的整個(gè)過程。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)4）控制職能控制與計(jì)劃有著十分密切的聯(lián)系，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)和前提，控制的目的是保證計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)?？刂坡毮苁枪芾磉^程中的監(jiān)視器和調(diào)節(jié)器，重點(diǎn)回答了一個(gè)組織“做得怎么樣”的基本問題，它促使組織的活動(dòng)按照計(jì)劃的要求展開。控制的作用是檢查組織活動(dòng)是否按照既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)?？刂撇粌H是對以前組織活動(dòng)情況的檢查和總結(jié)，而且可能要求某一節(jié)點(diǎn)以后對組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行局部甚至全局的調(diào)整，因此控制是整個(gè)管理過程的重要鏈條，對管理過程的順利進(jìn)行具有重要的保證作用。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)管理儲備站由于不同時(shí)期、不同學(xué)者對管理職能的研究側(cè)重點(diǎn)不盡相同，由此形成了對管理職能的多種不同的理解。以下是幾種代表性的觀點(diǎn)：20世紀(jì)初，法國工業(yè)家亨利·法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》一書中首先提到管理的職能：所有管理者都行使5種管理職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。20世紀(jì)30年代，美國人古利克提出了管理的7項(xiàng)職能，包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、人事、溝通。20世紀(jì)50年代，美國加州大學(xué)洛杉磯分校的兩位教授哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈在其有關(guān)管理學(xué)的教科書中，把管理的職能劃分為計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制5種。如今，管理的基本職能一般被壓縮為4種，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。對管理職能的多種理解任務(wù)一初識管理與管理學(xué)一般而言，管理的上述4種基本職能是按照順序履行的，即一項(xiàng)管理工作一般從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束，如圖1-1所示。但是在實(shí)際的管理活動(dòng)中，這種順序也不是絕對的，四大職能總是相互融合、互相交叉，管理是一個(gè)各職能活動(dòng)周而復(fù)始、不斷反饋的循環(huán)過程。2．管理的過程圖1-1管理的過程任務(wù)一初識管理與管理學(xué)概括來講，管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)的理論體系是由一系列反映管理活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的概念、原理、原則、制度、程序、方法等所組成的，既來源于實(shí)踐，又反過來指導(dǎo)實(shí)踐。管理學(xué)的研究對象分為以下層次：一是研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的發(fā)展過程；二是從生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑3個(gè)方面研究管理學(xué)；三是從管理者出發(fā)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法等問題。（一）管理學(xué)的概念與研究內(nèi)容1．管理學(xué)的概念二、管理學(xué)概述任務(wù)一初識管理與管理學(xué)管理學(xué)主要研究管理工作的客觀規(guī)律，即如何根據(jù)客觀規(guī)律的要求，建立一定的理論、原則、組織形式、方法和制度，以指導(dǎo)管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。具體來說，管理學(xué)的研究內(nèi)容主要涉及以下方面，具體如表1-2所示：2．管理學(xué)的研究內(nèi)容任務(wù)一初識管理與管理學(xué)研究內(nèi)容概念解釋基礎(chǔ)部分主要是從一般意義上對管理學(xué)進(jìn)行總體描述，為管理學(xué)的學(xué)習(xí)與研究構(gòu)建總綱和基礎(chǔ)，其內(nèi)容包括管理的概念、性質(zhì)與職能，管理者的類型、角色與技能，管理學(xué)的概念與特點(diǎn)，等等原理部分主要是從管理規(guī)律的角度，闡明管理應(yīng)遵循的各項(xiàng)原理與原則，研究反映管理活動(dòng)本質(zhì)的基本管理理論，并分析由這些理論派生出來的各項(xiàng)管理原則與要求等職能部分主要是從管理過程的角度，分析“管理是什么”的問題，奠定學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的世界觀和方法論，并具體分析每一職能的概念、功能、過程及要求等方式部分主要是從方法論的視角，揭示各種管理方式的適應(yīng)性問題，并探討管理者應(yīng)如何根據(jù)管理環(huán)境、組織性質(zhì)等變量的綜合分析，選擇科學(xué)有效的管理方式等表1-2管理學(xué)的研究內(nèi)容任務(wù)一初識管理與管理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，經(jīng)過百余年的發(fā)展，管理學(xué)已經(jīng)建立了自己的學(xué)科體系，形成了自己的學(xué)科性質(zhì)和特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在以下方面：（二）管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與意義1．管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)任務(wù)一初識管理與管理學(xué)1）科學(xué)性管理學(xué)是以管理活動(dòng)中的基本規(guī)律和一般方法為研究對象的學(xué)科，是對人類管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的科學(xué)總結(jié)。管理學(xué)能夠探索出管理的一般規(guī)律，提出管理的一般理論、原則和方法等，因此具有科學(xué)性。2）藝術(shù)性鑒于管理對象的復(fù)雜性和管理環(huán)境的多變性，管理學(xué)作為一門學(xué)科，不可能為管理者提供所有管理問題的標(biāo)準(zhǔn)答案。真正將管理學(xué)的知識和技能應(yīng)用到實(shí)踐，還需要很強(qiáng)的技巧性和靈活性，這就要求管理者從實(shí)際出發(fā)，因地制宜地加以選擇。從這個(gè)意義上講，管理學(xué)具有一定的藝術(shù)性。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)3）普遍性雖然人類社會的管理活動(dòng)多種多樣，不同領(lǐng)域的管理工作也有著不同的特點(diǎn)，但是不同的管理活動(dòng)和管理領(lǐng)域都包含著共同的、普遍的管理原理和管理方法。也就是說，管理學(xué)具有普遍的指導(dǎo)意義，是從各種組織和組織活動(dòng)中概括、抽象、提煉出來的共同的東西。4）綜合性每個(gè)組織的管理都涉及人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、環(huán)境等要素的動(dòng)態(tài)平衡。管理過程的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和管理對象的多樣性決定了管理知識、方法和手段的多樣化。因此，管理學(xué)也必然涉及眾多的學(xué)科，如哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、文化學(xué)、政治學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等，它已經(jīng)從一門單一性的學(xué)科發(fā)展成為實(shí)用性較強(qiáng)的綜合性學(xué)科。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)5）不精確性由于管理活動(dòng)受到各種各樣的不確定因素的影響，因此無法使用有效的定量方法使管理學(xué)精細(xì)化，人們只能憑借定性方法或利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的辦法來研究管理問題。在已知條件完全相同的情況下，管理也有可能產(chǎn)生截然不同的結(jié)果，這就是管理學(xué)的不精確性。6）實(shí)踐性管理學(xué)不僅具有理論性，而且具有實(shí)踐性。第一，管理學(xué)的理論知識來源于人類的管理實(shí)踐，是人們對管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括；第二，管理學(xué)知識存在的價(jià)值就是必須運(yùn)用到實(shí)踐中去，在管理活動(dòng)中提高管理的效率；第三，管理學(xué)的理論與方法要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)其有效性和科學(xué)性。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)7）時(shí)代性在不同的時(shí)代，人類社會的生產(chǎn)和管理活動(dòng)具有不同的階段性特征。這種階段性特征在客觀上要求管理學(xué)不斷變革和創(chuàng)新，在思想、內(nèi)容、性質(zhì)、方法和手段等方面表現(xiàn)出鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。因此，管理學(xué)需要緊跟時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)。思政薈萃一天，動(dòng)物園的袋鼠從籠子里跑了出來，于是管理員開會討論問題所在，一致認(rèn)為是籠子的高度過低導(dǎo)致的，他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天，他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來了，于是決定再將籠子加高到30米。沒想到第三天，袋鼠又都跑到外面來了。管理員們大為緊張，決定一不做二不休，最終將籠子加高到了100米。這時(shí)，長頸鹿和幾只袋鼠在閑聊?！耙滥銈兛?，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說，”袋鼠說，“如果他們再忘記關(guān)門的話，可能還會繼續(xù)加高籠子！”袋鼠與籠子任務(wù)一初識管理與管理學(xué)思政薈萃每件事情都有其根本性的運(yùn)作邏輯。故事中的動(dòng)物園管理員被“袋鼠出籠”的表象所蒙蔽，沒有找到“出籠事件”發(fā)生的根本原因，籠子的門不關(guān)，籠子加再高都是沒有用的。正確的管理應(yīng)首先分析問題出現(xiàn)的主要原因，認(rèn)清事物的輕重緩急，然后從重要的方面下手。大學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)自身“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”的思維，即在看待問題時(shí)應(yīng)了解問題的前因后果，不被事件的表象、無關(guān)要素、感性偏見等因素所影響。大學(xué)生應(yīng)去粗取精、去偽存真、由表及里、由此及彼，通過事物的現(xiàn)象，掌握其規(guī)律，摸索其起因，了解其過程，避免“一葉障目、不見泰山”。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)在當(dāng)代社會，學(xué)習(xí)管理學(xué)具有諸多重要意義，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于把握管理活動(dòng)的規(guī)律，提高人們在管理實(shí)踐中的能力。管理學(xué)的內(nèi)在規(guī)律包括社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律、市場價(jià)值規(guī)律、收入分配規(guī)律、人力資源開發(fā)與管理規(guī)律等。（2）學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于優(yōu)化生產(chǎn)力組合，大力推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展。管理可以使分散的勞動(dòng)力和生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。（3）學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才。管理者是管理的主體，只有掌握了管理學(xué)的科學(xué)知識，才能促使管理工作取得良好的效果。（4）學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于人們面向世界、面向未來，為管理國際化和管理創(chuàng)新提供條件。2．學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義任務(wù)一初識管理與管理學(xué)管理學(xué)的研究方法是由管理學(xué)的特點(diǎn)決定的，這些特點(diǎn)從不同的側(cè)面反映出來，從而形成了不同的研究方法。管理學(xué)的研究方法主要有歷史研究法、案例分析法、比較研究法、歸納演繹法、系統(tǒng)分析法和矛盾分析法等，如表1-3所示。（三）管理學(xué)的研究方法任務(wù)一初識管理與管理學(xué)表1-3管理學(xué)的研究方法研究方法概念解釋歷史研究法就是要通過相關(guān)的歷史文獻(xiàn)，對前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，尋求古為今用的方法案例分析法就是要在學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的過程中，通過對現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理案例進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而掌握管理理論并提高管理技能比較研究法就是要通過對不同管理理論或管理方法的研究，比較其優(yōu)劣和異同，以歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律歸納演繹法歸納和演繹是兩種不同的推理和認(rèn)識事物的科學(xué)方法：歸納法是指由個(gè)別到一般、由具體到概括的推理方法；演繹法是指由一般到個(gè)別、由普遍到特殊的推理方法。在實(shí)際的研究中，人們通常將歸納法與演繹法結(jié)合起來運(yùn)用，即歸納演繹法系統(tǒng)分析法就是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來學(xué)習(xí)管理學(xué)的原理，分析、研究管理活動(dòng)，它不僅把組織的各個(gè)組成部分視為相互聯(lián)系的，把組織及其外部環(huán)境也視為相互聯(lián)系的矛盾分析法其基本要求是樹立馬克思主義辯證法的正確思想，一切從實(shí)際出發(fā)，具體矛盾具體分析任務(wù)一初識管理與管理學(xué)完成“過關(guān)檢測”中的習(xí)題。課堂訓(xùn)練任務(wù)一初識管理與管理學(xué)課堂小結(jié)任務(wù)一初識管理與管理學(xué)管理概述管理學(xué)概述任務(wù)二認(rèn)識管理者02任務(wù)描述通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，能夠了解管理者的概念與類型，熟悉管理者的職責(zé)與角色，理解管理者的技能與素質(zhì)，從而逐步培養(yǎng)管理技能和管理能力。任務(wù)二認(rèn)識管理者任務(wù)導(dǎo)入郭寧最近被所供職的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起自己在該公司工作20多年的經(jīng)歷。郭寧在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配部的助理監(jiān)督。當(dāng)時(shí)他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幾乎每天都是手忙腳亂。但由于郭寧非常認(rèn)真好學(xué)，加上監(jiān)督長對他的指點(diǎn)，經(jīng)過半年多的時(shí)間，郭寧便掌握了每日的作業(yè)管理情況，能夠獨(dú)自承擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督工作了。升任公司總裁后的思考任務(wù)二認(rèn)識管理者任務(wù)導(dǎo)入后來，因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，郭寧被提升為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配部在內(nèi)的4個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。在擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己除了要關(guān)心當(dāng)天的裝配工作情況之外，還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的工作計(jì)劃，同時(shí)要參加很多會議，完成很多報(bào)告。此時(shí)，他沒有過多的時(shí)間從事他過去喜歡的技術(shù)工作，而是要騰出更多的時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助下屬，使下屬的工作做得更好，也使自己有更多的時(shí)間去參加會議、批閱報(bào)告，并完成向上級的工作匯報(bào)。在他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職，郭寧便主動(dòng)申請擔(dān)任此職務(wù)。他自信擁有擔(dān)任新職務(wù)的能力，但由于此高級職務(wù)工作極其復(fù)雜，他在剛接任時(shí)遇到了不少麻煩。不過他還是漸漸適應(yīng)了，做出成績之后，被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職務(wù)往往是由公司最資深的人來擔(dān)任的?，F(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他深知公司最高主管應(yīng)該具備處理任何情況的能力，但他也明白自己尚未達(dá)到那樣的水平。因此，他不禁為以后的工作而擔(dān)憂。任務(wù)二認(rèn)識管理者思考題1．郭寧當(dāng)上總裁后，其主要職責(zé)與過去相比有了哪些變化？2．要想勝任公司總裁的工作，郭寧必須具備哪些管理技能？任務(wù)二認(rèn)識管理者知識準(zhǔn)備管理者是指在組織中從事管理活動(dòng)的人員，即在組織中從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人員。現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者的首要標(biāo)志是對組織目標(biāo)負(fù)有責(zé)任。只要是共同承擔(dān)職能責(zé)任、對組織的成果有貢獻(xiàn)的人就可以成為管理者。此外，除了指揮和協(xié)調(diào)別人完成工作以外，管理者自身也可能承擔(dān)某項(xiàng)具體的工作。一、管理者的概念與類型（一）管理者的概念任務(wù)二認(rèn)識管理者管理者在不同的組織中有不同的稱呼：任務(wù)二認(rèn)識管理者組織稱呼工商企業(yè)管理者可以稱經(jīng)理、廠長或總裁、首席執(zhí)行官等學(xué)校管理者稱校長、教務(wù)主任等政府部門管理者分為部長、廳（局）長、處長、科長等不同層級軍隊(duì)系統(tǒng)管理者包括司令員、軍長、師長、團(tuán)長、連長等不同層級醫(yī)院管理者則主要是院長組織中從事管理工作的人可能有很多，不同的管理者處于不同的管理崗位上，側(cè)重于不同的管理活動(dòng)，表現(xiàn)出不同的管理風(fēng)格。根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，管理者的類型有以下幾種：（二）管理者的類型1．按組織中所處層級的不同分類根據(jù)在組織中所處層級的不同，管理者可以劃分為高層管理者、中層管理者和基層管理者，如表1-4所示。任務(wù)二認(rèn)識管理者表1-4管理者按組織中所處層級的不同分類管理者類型概念解釋主要職責(zé)高層管理者一個(gè)組織的高級執(zhí)行者，對整個(gè)組織的管理工作負(fù)有全面的責(zé)任，關(guān)注長期問題并側(cè)重于組織的生存、成長和總體有效性，還將組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來制定組織的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略，把握組織的發(fā)展方向，調(diào)配組織的資源，并負(fù)責(zé)整個(gè)組織的績效中層管理者位于高層管理者和基層管理者之間，負(fù)責(zé)將高層管理者制訂的總目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更加具體的目標(biāo)和活動(dòng)貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作基層管理者又稱運(yùn)作管理者或一線管理者，是監(jiān)督組織運(yùn)作的人員，直接面對組織內(nèi)部非管理性質(zhì)的員工，實(shí)施中層管理者制訂的具體計(jì)劃給下屬作業(yè)人員分派具體的工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成任務(wù)二認(rèn)識管理者管理儲備站如圖1-2所示，越是高層的管理者，花在計(jì)劃、控制職能上的時(shí)間或精力就越多；越是基層的管理者，花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間或精力就越多。圖1-2不同管理層級管理者的管理職能任務(wù)二認(rèn)識管理者根據(jù)所從事工作領(lǐng)域的不同，管理者可以劃分為綜合管理者和專業(yè)管理者，如表1-5所示。2．按所從事工作領(lǐng)域的不同分類管理者類型概念解釋綜合管理者指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者專業(yè)管理者又稱職能管理者，指僅負(fù)責(zé)管理某一類活動(dòng)（或職能）的管理者表1-5管理者按所從事工作領(lǐng)域的不同分類任務(wù)二認(rèn)識管理者管理提示總經(jīng)理、每個(gè)產(chǎn)品或地區(qū)分部的經(jīng)理等，都屬于綜合管理者。根據(jù)所管理專業(yè)領(lǐng)域的性質(zhì)的不同，專業(yè)管理者又可以劃分為：生產(chǎn)部門管理者、營銷部門管理者、人事部門管理者、財(cái)務(wù)部門管理者、研究開發(fā)部門管理者等。任務(wù)二認(rèn)識管理者根據(jù)職責(zé)任務(wù)的不同，管理者可以劃分為決策指揮者和決策參謀者，如表1-6所示。3．按職責(zé)任務(wù)的不同分類表1-6管理者按職責(zé)任務(wù)的不同分類管理者類型概念解釋主要職責(zé)決策指揮者指在組織的各層次中擁有決策指揮權(quán)的管理者負(fù)責(zé)組織內(nèi)部各層次的管理任務(wù)，擁有直接調(diào)動(dòng)下級人員、安排各種資源的權(quán)力決策參謀者為各級決策指揮者提供決策的智囊人員一般也被認(rèn)為是管理者收集、管理和提供與決策相關(guān)的各種信息，為決策指揮者提供合理的建議和方案任務(wù)二認(rèn)識管理者根據(jù)對組織影響程度的不同，管理者可以劃分為戰(zhàn)略管理者和戰(zhàn)術(shù)管理者，如表1-7所示。4．按對組織影響程度的不同分類表1-7管理者按對組織影響程度的不同分類管理者類型概念解釋戰(zhàn)略管理者組織中對組織現(xiàn)在或未來的重大事件、發(fā)展方向起決定作用的管理者戰(zhàn)術(shù)管理者組織中接受管理任務(wù)，并進(jìn)行具體事務(wù)管理的管理者任務(wù)二認(rèn)識管理者管理提示組織的董事會成員、高層管理者、各事業(yè)部或職能部門經(jīng)理、專職計(jì)劃人員等，都屬于戰(zhàn)略管理者。各事業(yè)部或職能部門主管、班組長、專門從事檢驗(yàn)工作的監(jiān)督人員等，都屬于戰(zhàn)術(shù)管理者。任務(wù)二認(rèn)識管理者管理故事西漢宣帝時(shí)期，丞相丙吉十分關(guān)心百姓的疾苦，經(jīng)常外出考察民情。有一天，丙吉到長安城外去視察民情，走到半路就有人攔轎喊冤，查問之下原來是有人打架斗毆致死，家屬來告狀。丙吉回答說：“不要理會，繞道而行?！弊吡藳]多遠(yuǎn)，隨從發(fā)現(xiàn)有一頭牛躺在路上直喘氣，丙吉下轎圍著?？戳撕芫?，問了很多問題。人們議論紛紛，說這個(gè)丞相不稱職，死了人不管，對一頭生病的牛卻那么關(guān)心?；实勐牭絺餮灾缶蛦柋獮槭裁催@樣做，丙吉回答說：“這很簡單，打架斗毆是地方官員該管的事，如果他瀆職不辦，再由我來查辦他，我繞道而行沒有錯(cuò)。丞相管天下大事，現(xiàn)在天氣還不熱，牛就躺在地上直喘氣，我懷疑今年天時(shí)不利，可能有瘟疫出現(xiàn)。要是瘟疫流行，我沒有及時(shí)察覺就是我的失職。所以，我必須弄清楚這頭牛生病的原因?！币环捳f得皇帝連連稱贊。管理啟示：管理者應(yīng)該清楚自己所處的層級，明白自己的職責(zé)，既要有所為，又要有所不為。丙吉問牛任務(wù)二認(rèn)識管理者管理者的職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：二、管理者的職責(zé)與角色（一）管理者的職責(zé)任務(wù)二認(rèn)識管理者提出組織目標(biāo)制定組織計(jì)劃組織管理活動(dòng)指揮組織管理協(xié)調(diào)組織關(guān)系1．提出組織目標(biāo)管理者是組織目標(biāo)的提出者。組織的管理能否取得成效，以及所取得成效的大小，關(guān)鍵在于是否能夠制定出適應(yīng)本組織發(fā)展的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)體現(xiàn)著管理者和大多數(shù)組織成員的意志及社會發(fā)展的要求。因此，管理者的第一個(gè)職責(zé)就是為組織制定切實(shí)可行的發(fā)展目標(biāo)，并激勵(lì)組織成員奮發(fā)向上。任務(wù)二認(rèn)識管理者2．制訂組織計(jì)劃制訂計(jì)劃是管理者的首要任務(wù)，也是管理者領(lǐng)導(dǎo)組織發(fā)展、調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員積極性的重要手段。管理者必須以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，制訂組織計(jì)劃，并保證計(jì)劃的可行性和可操作性。任務(wù)二認(rèn)識管理者3．組織管理活動(dòng)組織是管理者的另一個(gè)重要職責(zé)，也是保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行必不可少的條件。管理者應(yīng)從勞動(dòng)的分工協(xié)作、時(shí)間、空間等方面組織好管理活動(dòng)的各個(gè)要素和環(huán)節(jié)，使組織不斷適應(yīng)客觀條件的變化，發(fā)揮出更大的效能。任務(wù)二認(rèn)識管理者4．指揮組織管理管理者的職責(zé)還體現(xiàn)在管理者是組織的指揮者，需要發(fā)布命令、下達(dá)指示、制定措施，并協(xié)調(diào)組織成員的意志和行為。指揮者的任務(wù)就是在組織管理的過程中，合理分配任務(wù)和布置工作，定期督促和檢查執(zhí)行情況，并及時(shí)處理出現(xiàn)的問題。任務(wù)二認(rèn)識管理者5．協(xié)調(diào)組織關(guān)系只有保證生產(chǎn)各要素和管理各職能之間的高度協(xié)調(diào)，才能實(shí)現(xiàn)組織的有效管理。這種協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)，需要管理者在保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，不斷地進(jìn)行統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)，使各環(huán)節(jié)相互配合、緊密銜接、不相矛盾，因此管理者又是協(xié)調(diào)者。協(xié)調(diào)的形式有縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)的對象不僅包括人、財(cái)、物，還包括各種關(guān)系。任務(wù)二認(rèn)識管理者20世紀(jì)70年代，加拿大管理學(xué)家亨利·明茨伯格研究總結(jié)了管理者扮演的10種不盡相同卻高度相關(guān)的角色。這10種角色可以進(jìn)一步分為3個(gè)方面：人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。具體如圖1-3所示。（二）管理者的角色圖1-3管理者的角色任務(wù)二認(rèn)識管理者所有管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)，這就是管理者的人際關(guān)系角色。人際關(guān)系角色包括3種，它們均源于管理者的正式權(quán)威和地位，如表1-8所示。1．人際關(guān)系角色表1-8管理者的人際關(guān)系角色角色具體描述掛名首腦掛名首腦是管理者所擔(dān)任的最基本的角色。由于管理者是一個(gè)組織的權(quán)威人物和象征，因此必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如，管理者必須出席一些法律性和社交性的活動(dòng)儀式，代表公司簽署法律文件、合同或?yàn)楣炯舨?、致辭等領(lǐng)導(dǎo)者由于管理者對所在組織的成敗負(fù)有重要的責(zé)任，因此必須在組織中扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，承擔(dān)激勵(lì)和動(dòng)員下屬、配備組織人員、組織培訓(xùn)和交往等職責(zé)聯(lián)絡(luò)者管理者不僅要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個(gè)部門之間的關(guān)系，還要協(xié)調(diào)組織與外部（供應(yīng)商、顧客等）之間的關(guān)系，因此必須在組織中扮演聯(lián)絡(luò)者的角色。聯(lián)絡(luò)者的作用有兩點(diǎn)，一是有利于管理者建立自己的外部信息系統(tǒng)，及時(shí)獲取對組織有用的信息；二是有利于管理者為自己的組織開發(fā)關(guān)系資源任務(wù)二認(rèn)識管理者所有管理者在某種程度上都會從外部組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息，這就是管理者的信息傳遞角色。信息傳遞角色包括3種，如表1-9所示。2．信息傳遞角色表1-9管理者的信息傳遞角色角色具體描述監(jiān)聽者監(jiān)聽者是管理者必須扮演的第一種信息傳遞角色，具體職責(zé)是透徹了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營狀況，并尋求和獲取各種對組織有用的信息。具體表現(xiàn)為管理者需要經(jīng)常閱讀各種報(bào)紙雜志、政府工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)表等，并與有關(guān)人員保持私人接觸傳播者作為傳播者，管理者的主要職責(zé)就是將其作為監(jiān)聽者所獲取的大量信息分配出去，把重要信息傳遞給組織內(nèi)部成員，必要時(shí)也需隱藏一些特定信息發(fā)言人發(fā)言人是管理者所需扮演的最后一種信息傳遞角色，具體職責(zé)是把組織信息（如組織的計(jì)劃、政策、成果等）傳遞給組織之外的人或機(jī)構(gòu)，使其了解組織的發(fā)展?fàn)顩r。例如，管理者可能要向媒體發(fā)布信息、向董事會和股東說明財(cái)務(wù)信息和戰(zhàn)略方向、對外界進(jìn)行演講等任務(wù)二認(rèn)識管理者管理者需要處理信息并得出結(jié)論，繼而制定組織的決策，這就是管理者的決策制定角色。決策制定角色包括4種，如表1-10所示。3．決策制定角色表1-10管理者的決策制定角色角色具體描述企業(yè)家作為企業(yè)家，管理者要充當(dāng)企業(yè)變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者，積極探尋新機(jī)會并進(jìn)行投資，制定戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案，監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行過程，不斷開發(fā)新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新服務(wù)混亂駕馭者組織在運(yùn)行的過程中，總是會或多或少地遇到一些沖突或問題，這就要求管理者必須善于處理矛盾和沖突。當(dāng)組織面臨重大或意外危機(jī)時(shí)，管理者必須負(fù)責(zé)開展危機(jī)公關(guān)并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，及時(shí)消除混亂資源分配者作為資源分配者，管理者分配組織的各種資源，并決定如何使其發(fā)揮最大作用。這些資源包括但不限于人力、時(shí)間、信息、財(cái)力和其他物質(zhì)資源等談判者作為談判者，管理者需要在談判項(xiàng)目中作為組織的代表進(jìn)行談判，調(diào)停組織內(nèi)部員工之間、組織外部競爭者之間的關(guān)系。管理者的談判對象主要包括員工、供應(yīng)商、客戶等任務(wù)二認(rèn)識管理者人際關(guān)系角色信息傳遞角色決策制定角色管理者的角色在任何情況下，人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定這3類角色既各有側(cè)重，又密不可分地與管理者融為一體，它們共同要求管理者既應(yīng)是全面負(fù)責(zé)組織活動(dòng)的通才，又應(yīng)是承擔(dān)一系列專業(yè)化工作的專家。任務(wù)二認(rèn)識管理者管理互動(dòng)張玲是一家造紙廠的廠長，這家工廠正面臨著一項(xiàng)指控：廠里排泄的廢水污染了鄰近的河流。因此，張玲必須到當(dāng)?shù)氐墓芾砭秩楸緩S申辯。李剛負(fù)責(zé)廠里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知：昨天向本廠提供包裝紙板箱的供應(yīng)商遭遇了火災(zāi)，至少在1個(gè)月內(nèi)無法供貨。本廠的包裝車間不知該如何應(yīng)對，李剛需負(fù)責(zé)解決這個(gè)問題。羅蘭主要負(fù)責(zé)文字處理和辦公室工作，辦公室的兩個(gè)職工為爭搶一張辦公桌發(fā)生了糾紛，這件事情要由羅蘭去處理。思考：在上述案例中，張玲、李剛、羅蘭這3人都是管理者。請問，他們3人分別扮演了管理者的什么角色？任務(wù)二認(rèn)識管理者管理技能能夠幫助管理者做好管理工作。管理者應(yīng)當(dāng)扮演人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定3類角色，相應(yīng)地，管理者也應(yīng)具備人際技能和概念技能。此外，由于任何一個(gè)組織都有其專門的服務(wù)領(lǐng)域，因此作為管理者還應(yīng)具備一定的技術(shù)技能。三、管理者的技能與素質(zhì)（一）管理者的技能任務(wù)二認(rèn)識管理者技術(shù)技能是指管理者使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的工作程序、技術(shù)和知識去完成組織任務(wù)的能力，包括專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、技巧、程序、方法，以及運(yùn)用工具的熟練程度等。技術(shù)技能具體可見，并且可以通過學(xué)校教育或在職培訓(xùn)習(xí)得。1．技術(shù)技能任務(wù)二認(rèn)識管理者人際技能是指管理者處理人際關(guān)系、識人用人、評價(jià)激勵(lì)的能力。如果說技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)的是如何處理“事”，那么人際技能就是強(qiáng)調(diào)如何處理“人”。人際技能要求管理者了解員工的信念、思考方式、感情個(gè)性，以及每個(gè)人對自己、對工作、對集體的態(tài)度，還要求管理者掌握評價(jià)、激勵(lì)員工，以及處理問題和沖突的技術(shù)和方法，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。2．人際技能任務(wù)二認(rèn)識管理者概念技能是指管理者觀察、理解并處理各種全局性復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。具有概念技能的管理者通常能夠把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考慮和考察；能夠把握組織之間、個(gè)人之間、組織與個(gè)人之間的關(guān)系；能夠了解組織行動(dòng)的過程和結(jié)果；能夠識別組織遇到的問題和面臨的威脅，并發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，選定方案進(jìn)行決策。3．概念技能任務(wù)二認(rèn)識管理者管理儲備站管理者的三種技能是各個(gè)層級的管理者都需要具備的，只是不同層級的管理者對這三種技能的要求程度會有所不同。具體如圖1-4所示。一般而言，對基層管理者來說，技術(shù)技能是最為重要的，人際技能也十分有用，概念技能卻沒有那么重要；對中層管理者來說，技術(shù)技能的要求下降，概念技能的要求上升，人際技能依然很重要；對高層管理者來說，概念技能最為重要，人際技能次之，技術(shù)技能的要求相對較低。圖1-4不同管理層級的管理者對管理技能的要求任務(wù)二認(rèn)識管理者管理者的素質(zhì)是指管理者與管理工作相關(guān)的內(nèi)在屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)是提高管理水平與能力的基礎(chǔ)，是做好管理工作、取得管理成效的重要的主觀條件，主要包括管理者的基本素質(zhì)和核心素質(zhì)。（二）管理者的素質(zhì)任務(wù)二認(rèn)識管理者管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)主要包括品德、知識、能力、身體、心理等幾個(gè)方面，如表1-11所示。1．管理者的基本素質(zhì)表1-11管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)具體要求品德素質(zhì)品德是推動(dòng)個(gè)人行為的主觀力量，決定著一個(gè)人的工作意愿和努力程度。管理者應(yīng)具備的品德素質(zhì)主要是指良好的思想品質(zhì)和崇高的道德修養(yǎng)，具體包括：強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感；公道正派，與人為善；謙虛謹(jǐn)慎，作風(fēng)民主；以身作則，清正廉潔知識素質(zhì)知識是提高管理者水平的基礎(chǔ)和源泉。一般來說，管理者應(yīng)掌握的知識包括：自然科學(xué)知識，政治、法律知識，人文、社科知識，科學(xué)技術(shù)知識，以及專業(yè)知識等能力素質(zhì)能力是管理者把管理理論和業(yè)務(wù)知識應(yīng)用于實(shí)踐，進(jìn)行具體管理并解決實(shí)際問題的本領(lǐng)。一方面，管理者應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握管理的知識與技能；另一方面，管理者還應(yīng)具備將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐、完成實(shí)際工作的能力素質(zhì)身體素質(zhì)管理活動(dòng)既是一種腦力勞動(dòng)，又是一種體力勞動(dòng)，因此管理者必須身體健康、精力充沛，這是做好管理工作的重要條件。管理者應(yīng)注意勞逸結(jié)合，鍛煉身體，注意預(yù)防各種疾病心理素質(zhì)心理素質(zhì)是指一個(gè)人的心理和個(gè)性方面表現(xiàn)出來的持久而穩(wěn)定的基本特點(diǎn)。管理者應(yīng)具備樂觀的心態(tài)、堅(jiān)強(qiáng)的意志和寬廣的胸懷任務(wù)二認(rèn)識管理者思政薈萃隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的環(huán)保意識、健康意識、維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，對組織的要求不僅僅停留在提供滿意的商品和服務(wù)上，還要考慮組織對社會的長期利益，以及組織提供的社會福利。組織要想獲得長期生存與發(fā)展，不僅要遵守法律，還必須遵守一定的道德規(guī)范，并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。從短期來看，承擔(dān)社會責(zé)任會給企業(yè)增加一定的經(jīng)營成本，但是從長遠(yuǎn)來看，主動(dòng)承擔(dān)社會責(zé)任會使企業(yè)贏得更多的利潤和更好的聲譽(yù)，促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。管理道德與社會責(zé)任任務(wù)二認(rèn)識管理者思政薈萃組織改善道德行為的途徑主要有：挑選道德素質(zhì)較高的員工；建立組織內(nèi)部的道德準(zhǔn)則；保證管理者以身作則；為員工設(shè)立合理的工作目標(biāo)；重視對員工的道德教育；對員工的績效進(jìn)行科學(xué)而全面的評估；進(jìn)行獨(dú)立的社會審計(jì)和監(jiān)察；提供正式的員工保護(hù)機(jī)制。任務(wù)二認(rèn)識管理者現(xiàn)代管理者的核心素質(zhì)主要是創(chuàng)新，具體表現(xiàn)如表1-12所示。2．管理者的核心素質(zhì)表1-12管理者的核心素質(zhì)核心素質(zhì)具體要求創(chuàng)新意識管理者要樹立創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新意識，認(rèn)識到創(chuàng)新對組織生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實(shí)踐中事事、時(shí)時(shí)堅(jiān)持創(chuàng)新創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神是指管理者的創(chuàng)新態(tài)度和勇氣。管理者在實(shí)踐中要敢于創(chuàng)新，要具有突破常規(guī)、求新尋異、敢為人先的大無畏精神創(chuàng)新思維管理者不僅要敢于創(chuàng)新，還應(yīng)善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完善創(chuàng)新構(gòu)思。創(chuàng)造性思維和科學(xué)可行的創(chuàng)造性技法，是管理實(shí)踐獲得突破和創(chuàng)新的不二法門創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指在管理實(shí)踐中促使創(chuàng)新完成的能力，它由相關(guān)的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成任務(wù)二認(rèn)識管理者完成“過關(guān)檢測”中的習(xí)題。任務(wù)二認(rèn)識管理者課堂訓(xùn)練課堂小結(jié)管理者的概念與類型管理者的職責(zé)與角色任務(wù)二認(rèn)識管理者管理者的技能與素質(zhì)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

通過組織校外野餐活動(dòng)，讓學(xué)生更加深刻地體會管理的要素與職能，并思考如何才能更好地扮演管理者的角色。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——

校外野餐活動(dòng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1．活動(dòng)策劃將全班學(xué)生分成4個(gè)小組，每個(gè)小組選出1名小組長，小組長一起負(fù)責(zé)收集班級同學(xué)的建議、協(xié)調(diào)大家的時(shí)間，最終確定野餐活動(dòng)的活動(dòng)方案。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——

校外野餐活動(dòng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2．活動(dòng)準(zhǔn)備根據(jù)活動(dòng)方案，以小組為單位分別進(jìn)行活動(dòng)準(zhǔn)備。（1）每組選出2名學(xué)生負(fù)責(zé)暫時(shí)保管小組的活動(dòng)資金，并根據(jù)組員的需求，采購野餐活動(dòng)需要的食品、物品、常用藥品等。（2）每組選出1名學(xué)生作為本組的聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系組內(nèi)成員，并做好與其他小組之間的溝通。（3）每組選出1名學(xué)生作為本組的安全員，負(fù)責(zé)組員在活動(dòng)過程中的人身安全，保管常用藥品，并做好必要的急救準(zhǔn)備。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——

校外野餐活動(dòng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3．活動(dòng)實(shí)施（1）全班學(xué)生以小組為單位，按照活動(dòng)方案規(guī)定的時(shí)間，按時(shí)到達(dá)野餐地點(diǎn)。（2）在活動(dòng)地點(diǎn)有序地開展野餐活動(dòng)，同時(shí)可以進(jìn)行才藝表演、分組游戲、小組交流會等，以豐富野餐活動(dòng)的內(nèi)容。（3）野餐活動(dòng)結(jié)束后，每組派2名學(xué)生負(fù)責(zé)活動(dòng)物品的整理和活動(dòng)場地的清理。（4）全班清點(diǎn)人數(shù)無誤后，以小組為單位返回學(xué)校。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——

校外野餐活動(dòng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容4．活動(dòng)總結(jié)（1）活動(dòng)結(jié)束后，每位學(xué)生應(yīng)撰寫一份活動(dòng)心得，重點(diǎn)闡述此次野餐活動(dòng)體現(xiàn)的與管理知識相關(guān)的內(nèi)容。（2）以小組為單位，向老師匯報(bào)每位組員在此次活動(dòng)中所扮演的角色和應(yīng)盡的職責(zé)。老師根據(jù)小組匯報(bào)和個(gè)人心得為每位學(xué)生評分。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——

校外野餐活動(dòng)考核內(nèi)容分值考核分?jǐn)?shù)自評師評日常考勤和課堂紀(jì)律10分

學(xué)習(xí)態(tài)度和課堂參與10分

完成過關(guān)檢測并保證題目的正確率50分

參與項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)并積極完成各項(xiàng)任務(wù)30分

合計(jì)100分

綜合得分（自評分?jǐn)?shù)×30%+師評分?jǐn)?shù)×70%）

綜合評語

教師（簽名）：項(xiàng)目考核項(xiàng)目小結(jié)課后作業(yè)管理的職能有哪些？簡述學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義。談?wù)勀銓芾淼目茖W(xué)性與藝術(shù)性的理解。簡述管理者的職責(zé)。管理者應(yīng)具備哪些技能與素質(zhì)？謝謝觀看管理學(xué)目錄管理基礎(chǔ)1管理理論2計(jì)劃能力34組織能力領(lǐng)導(dǎo)能力5控制能力6決策能力78激勵(lì)能力與溝通能力管理趨勢9項(xiàng)目二管理理論項(xiàng)目導(dǎo)讀隨著管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的積累，人們逐漸形成了一些對于管理實(shí)踐的認(rèn)識和見解，即管理思想；通過進(jìn)一步的總結(jié)提煉，逐漸把握其中的規(guī)律和本質(zhì)，最終歸納出了獨(dú)屬于管理活動(dòng)的一般性原理知識體系，即管理理論。這些管理思想和理論對管理實(shí)踐活動(dòng)起著指導(dǎo)和促進(jìn)作用，使管理活動(dòng)變得更有效率。本項(xiàng)目主要介紹管理學(xué)的重要思想和理論，內(nèi)容包括早期管理思想、古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理流派等。學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解中西方早期的管理思想。（2）熟悉古典管理理論，包括科學(xué)管理理論、一般管理理論和行政組織理論。（3）掌握行為科學(xué)理論和當(dāng)代管理理論。知識目標(biāo)（1）能夠識別企業(yè)管理者所采用的管理思想和管理理論。（2）能夠運(yùn)用管理理論解決企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。能力目標(biāo)（1）通過了解中國傳統(tǒng)的管理思想，樹立民族文化自信，培育正確的管理精神。（2）樹立終身學(xué)習(xí)的理念，主動(dòng)學(xué)習(xí)管理知識，提高管理能力。思政目標(biāo)了解早期管理思想和古典管理理論認(rèn)識行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理流派任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論01任務(wù)描述通過本任務(wù)的學(xué)習(xí)，能夠?qū)χ形鞣皆缙诘墓芾硭枷爰肮诺涔芾砝碚撚兴私?，從而感受中外管理思想的發(fā)展歷程，培養(yǎng)學(xué)習(xí)管理理論的興趣。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)導(dǎo)入縱觀福特汽車公司成長史，人們不得不感慨亨利?福特把泰勒科學(xué)管理發(fā)揮到了極致。整個(gè)福特汽車公司的大規(guī)?；a(chǎn)就是科學(xué)管理思想的演示。福特工廠的技術(shù)人員吸收了泰勒數(shù)年前在美國鋼鐵業(yè)提出的流水線生產(chǎn)理論，創(chuàng)造了新的汽車生產(chǎn)方式。他們將制造各種部件的每一機(jī)械操作細(xì)分化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)?；?。在這些原則下，連續(xù)化、專業(yè)化的設(shè)想，漸漸從部件供應(yīng)線的應(yīng)用轉(zhuǎn)向最后的車體組裝，創(chuàng)造出極高的勞動(dòng)生產(chǎn)率。1925年10月，福特汽車公司一天就造出9109輛汽車，平均每10秒鐘一輛，在全世界同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。福特首創(chuàng)的大規(guī)模裝配線生產(chǎn)方式和管理方法，不僅為今天高度發(fā)達(dá)的工業(yè)生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)，并且加快了工業(yè)建設(shè)的速度。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論亨利?福特用科學(xué)管理打造汽車帝國任務(wù)導(dǎo)入福特公司實(shí)施的“5美元工作日”，可謂效果極其顯著，具有劃時(shí)代的意義。“5美元工作日”幾乎引起了一場全美范圍內(nèi)的大遷徙。盡管當(dāng)時(shí)公司宣布只需要4000名新工人，可一下吸引來了15000多人，公司從中吸收了勞動(dòng)力精華，可謂映襯了泰勒的“挑選第一流工人”原則。福特的工資制像是一塊磁石，它吸引數(shù)以千計(jì)的新工人源源不斷地涌入底特律市，“廠內(nèi)沒有一句反抗之言。因?yàn)槿巳硕济靼?，任何不服從指揮的人都會被攆出大門，而無條件地迅速服從則有利可圖”。不到一年時(shí)間里，新工資制度不僅沒有使福特公司賠本，反而成為“搖錢樹”。由此，工人的潛能得以被最大限度挖掘，勞動(dòng)生產(chǎn)率迅速提高，福特在同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，利潤猛增，自然成為市場競爭中的龍頭老大。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論1．泰勒的科學(xué)管理是什么？科學(xué)管理理論包括哪些方面內(nèi)容？思考題2．福特汽車公司的成長史給我們帶來的管理啟示是什么？任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論知識準(zhǔn)備人類的管理活動(dòng)有著悠久的歷史，包含著許多光輝的管理思想。古代中國的諸子百家思想便衍生了一系列早期的管理理念，其中以兵家的管理思想著稱；西方早期的管理思想萌芽于18世紀(jì)下半葉，代表人物有亞當(dāng)?斯密、大衛(wèi)?李嘉圖、羅伯特?歐文等。一、早期管理思想任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論我國古代兵家學(xué)派的代表人物主要有兩位，一是春秋末年的軍事家孫武，著有《孫子兵法》；二是戰(zhàn)國中期的軍事家孫臏，著有《孫臏兵法》。（一）中國傳統(tǒng)的管理思想任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論1．兵家學(xué)派中的管理思想1）《孫子兵法》中的管理思想《孫子兵法》是世界上最早的一部完整的、系統(tǒng)的古典軍事理論著作，被譽(yù)為“兵學(xué)圣典”，作者是春秋末年的孫武。書中包含了許多沿用至今的管理思想，被西方管理者視為企業(yè)商戰(zhàn)和管理商戰(zhàn)的法寶。（1）“五事七計(jì)”的思想。孫武在《孫子兵法》的開局篇“計(jì)篇”中提出，“兵者，國之大事”，因此未戰(zhàn)之前必須“經(jīng)五事、校七計(jì)”。其中，“經(jīng)五事”是指在戰(zhàn)前需要了解和分析“道義、天時(shí)、地利、將才、法治”五件事；“校七計(jì)”是指從“主孰有道、將孰有能、天地孰得、法令孰行、民眾孰強(qiáng)、士卒孰練、賞罰孰明”七個(gè)方面與敵方進(jìn)行實(shí)力的比較分析。兵家的“七計(jì)”，對應(yīng)在管理上即要求企業(yè)在市場競爭中，經(jīng)常性地與競爭對手進(jìn)行實(shí)力的比較與分析，以便利用自己的優(yōu)勢，采取避實(shí)就虛的競爭策略。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論表2-1兵家“五事”對應(yīng)的管理思想對應(yīng)在管理思想上，“五事”的解釋如表2-1所示。“管理之五事”管理解釋管理之道義指企業(yè)的經(jīng)營理念和精神，企業(yè)需要對員工、消費(fèi)者、環(huán)境和社會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任管理之天時(shí)指企業(yè)經(jīng)營有時(shí)需要掌握可靠的氣象信息資源管理之地利指企業(yè)的經(jīng)營選址需要因地制宜管理之將才指兵家中“智、信、仁、勇、嚴(yán)”的選“將”條件，可作為企業(yè)管理中將才選拔的基本標(biāo)準(zhǔn)管理之法治即推崇對企業(yè)的科學(xué)管理，以法治企任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論1）《孫子兵法》中的管理思想（2）量力而行的思想。孫武在“作戰(zhàn)篇”中指出，任何一場戰(zhàn)爭，都需要對作戰(zhàn)所需要的各種資源進(jìn)行預(yù)算規(guī)劃，只有所需資源準(zhǔn)備充分了，才可開戰(zhàn)；此外還要善于“取敵之利”，達(dá)到“勝敵而益強(qiáng)”的目的。這些思想，對于管理者進(jìn)行企業(yè)商戰(zhàn)和管理商戰(zhàn)等都有所啟發(fā)。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論1）《孫子兵法》中的管理思想（3）信息管理的思想。在“謀攻篇”中，孫武提出“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的科學(xué)論斷，認(rèn)為成功的謀略需要建立在了解自己與敵方實(shí)力的基礎(chǔ)之上，強(qiáng)調(diào)信息的管理和利用在戰(zhàn)爭中的重要性。在企業(yè)管理中，信息作為企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)要素，其地位和重要性不斷提高，尤其在進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，信息資源管理更是成為企業(yè)經(jīng)營管理的核心工作之一。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論2）《孫臏兵法》中的管理思想孫臏很重視激勵(lì)問題，他在《孫臏兵法》中明確指出：“不信于賞，百姓弗德。不敢去不善，百姓弗畏?！边@句話強(qiáng)調(diào)對好人好事要獎(jiǎng)賞，對壞人壞事要懲罰。另外，孫臏還將“激氣”（使士兵有士氣）、“利氣”（使士兵有銳氣）、“斷氣”（使士兵果斷）、“延氣”（使士兵能夠持續(xù)作戰(zhàn)）、“厲氣”（使士兵有斗志）等列為合軍聚眾、克敵制勝的要?jiǎng)?wù)。這些觀點(diǎn)，對于管理中激勵(lì)、懲罰思想的形成大有裨益。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論思政薈萃中華文化源遠(yuǎn)流長、博大精深，其所宣揚(yáng)的忠孝仁愛、禮義廉恥、慎言敏行、嚴(yán)于律己、改過遷善等道德規(guī)范，鑄就了中國人民的精神靈魂，形成了中華民族的性格品質(zhì)，培育了全民族追求和諧、謙和好禮、誠信克己、與人為善、勤儉廉正、刻苦耐勞和精忠愛國的優(yōu)良素質(zhì)。深入挖掘和利用傳統(tǒng)文化中的道德精髓，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對于凝聚全社會的力量，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興具有重要意義。作為未來的管理人，我們不僅要汲取中華傳統(tǒng)文化的精華，還應(yīng)萃取包含在傳統(tǒng)思想中的管理汁液，做到承前啟后、與時(shí)俱進(jìn)，形成古為今用的、具有管理精神的、符合中國特色社會主義的價(jià)值觀、道德觀和行為準(zhǔn)則。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論儒家思想在春秋時(shí)期形成，之后發(fā)展成為我國封建社會時(shí)期的正統(tǒng)思想，代表人物主要有孔子、孟子、荀子、董仲舒等。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論2．儒家學(xué)派中的管理思想1）孔子的管理思想孔子的核心思想是禮治。他主張“為國以禮”，“禮”就是通常所說的社會行為規(guī)范與道德規(guī)范；“為國以禮”的意思就是要治理好國家，要教導(dǎo)人們學(xué)會相互謙讓、和睦相處、重視情誼、講究仁義。由此可見，孔子的思想已經(jīng)具備了運(yùn)用教育手段進(jìn)行管理的理念，這種理念后來被許多大型企業(yè)應(yīng)用于人力資源的管理與開發(fā)。2）孟子的管理思想孟子的核心思想是仁政。他主張君主在治理國家時(shí)，首先要布施仁政，推行富民政策以感化民眾；其次，他主張“性善論”，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對民眾的教化，挖掘人們善良的本性。這表明，孟子在探索治理國家的方法時(shí)已經(jīng)開始關(guān)注人，他的管理思想與堅(jiān)持以人為本的現(xiàn)代行為管理學(xué)派的理論不謀而合。另外，孟子所提出的“天時(shí)不如地利，地利不如人和”的觀點(diǎn)，闡明了人心歸向、消除內(nèi)部沖突和矛盾、調(diào)動(dòng)人的積極性等在管理過程中的重要作用。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論3）董仲舒的管理思想西漢思想家、政治家董仲舒提出了“德主刑輔、禮法并用”的思想，即強(qiáng)調(diào)國家治理要以德禮教人為主，刑法處罰為輔。這種恩威并施、賞罰分明的觀點(diǎn)，對于今天的國家行政和企業(yè)管理依然具有借鑒意義。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論道家學(xué)派由春秋時(shí)期的老子所創(chuàng)，其思想涉及管理的原則、方法、策略及管理者的修養(yǎng)等方面，其中“無為而治”是其思想體系的核心，代表著作是《道德經(jīng)》。老子主張“有無相生”，但以“無為”為主，提出“道常無為而無不為，侯王若能守之，萬物將自化”。他這種“無為而治”的觀點(diǎn)，蘊(yùn)含了“辨證論治”的管理思想，即要求企業(yè)管理者在分析研究經(jīng)營管理的問題時(shí)，應(yīng)善于由表及里，找到產(chǎn)生問題的根源及解決問題的規(guī)律。此外，老子還提出“善于用人，對人態(tài)度謙虛”的管理用人之道。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論3．道家學(xué)派中的管理思想思政薈萃“無為而治”是我國古代著名道家學(xué)派創(chuàng)始人老子提出的治理思想?！盁o為而治”中的“無為”不是統(tǒng)治者什么都不做，而是要順應(yīng)自然變化不妄為，依靠民眾的自為實(shí)現(xiàn)無為無不為，依靠民眾的自治實(shí)現(xiàn)無治無不治。現(xiàn)代企業(yè)管理賦予了“無為而治”更加豐富的含義。其一，無為不是什么事情都不做，而是要在決策上做到“有所為，有所不為”。企業(yè)的管理者應(yīng)懂得權(quán)力的下放，給予下屬部門和人員更多的賦權(quán)和責(zé)任。在用人方面，管理者應(yīng)“疑人不用，用人不疑”，充分調(diào)動(dòng)并發(fā)揮各級管理者和全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而真正實(shí)現(xiàn)“少有為，多無為”。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論無為而治與管理思政薈萃其二，“無為而治”思想提倡企業(yè)的發(fā)展應(yīng)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的客觀態(tài)勢，認(rèn)識到顧客就是上帝這一自然規(guī)律，做到“以民為本”。企業(yè)應(yīng)為顧客生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，提供貼心周到的服務(wù)，從而獲得顧客的信賴。企業(yè)的管理要想實(shí)現(xiàn)真正的“無為而治”，還需兩個(gè)必要條件：一是構(gòu)建科學(xué)有效的管理機(jī)制，確保一切按規(guī)章制度辦事；二是形成團(tuán)結(jié)一致、催人向上的企業(yè)文化和風(fēng)氣。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論亞當(dāng)?斯密是英國資產(chǎn)階級古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的管理思想主要記錄在他于1776年發(fā)表的代表作《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》（簡稱《國富論》）一書中。其中，對西方管理理論的發(fā)展有著較大影響的是他的勞動(dòng)分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。（二）西方早期的管理思想任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論1．亞當(dāng)?斯密的管理思想1）勞動(dòng)分工理論亞當(dāng)?斯密認(rèn)為勞動(dòng)是創(chuàng)造財(cái)富的源泉，勞動(dòng)生產(chǎn)力的改良和增進(jìn)是國民財(cái)富增長的基本原因，而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要方法之一就是勞動(dòng)分工。第一，分工可以使勞動(dòng)者專門從事一種操作，提高勞動(dòng)者的熟練程度；第二，分工可以減少勞動(dòng)者從一種工作轉(zhuǎn)換到另一種工作過程中的時(shí)間損失；第三，分工可以使勞動(dòng)簡化，有利于勞動(dòng)者發(fā)現(xiàn)更加便捷的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論2）“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)亞當(dāng)?斯密認(rèn)為人們在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求的主要是個(gè)人利益，社會上每個(gè)人的利益總是受到他人利益的制約，每個(gè)人都要兼顧他人的利益，由此產(chǎn)生共同利益，進(jìn)而形成總的社會利益。亞當(dāng)?斯密的“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)是對資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反映，為后來西方經(jīng)濟(jì)理論中“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“社會人”假設(shè)的提出奠定了基礎(chǔ)，對西方其他管理思想和理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論大衛(wèi)?李嘉圖是英國資產(chǎn)階級金融家、古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表者和實(shí)踐者，是亞當(dāng)?斯密管理思想的直接繼承者。李嘉圖的觀點(diǎn)集中體現(xiàn)在他于1817年發(fā)表的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理》一書中。他認(rèn)為工人勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資、利潤和地租的源泉，并由此得出“工資越低利潤越高、工資越高利潤越低”的結(jié)論，充分揭示了當(dāng)時(shí)資本主義企業(yè)管理的中心問題，以及資本主義的剝削本質(zhì)。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論2．大衛(wèi)?李嘉圖的管理思想羅伯特?歐文是19世紀(jì)初英國著名的空想社會主義者，《有關(guān)新拉納克機(jī)構(gòu)的陳述》和《新社會觀》等是他重要且著名的代表作。歐文最早注意到人的因素對提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要性，他反對將人視為機(jī)器，強(qiáng)調(diào)人和機(jī)器的根本區(qū)別在于人是有需要的有機(jī)體，因此要區(qū)別“有生機(jī)器”和“無生機(jī)器”。歐文的管理思想集中體現(xiàn)在他對蘇格蘭新拉納克工廠的改良措施中：①改善工人的工作條件，使生產(chǎn)設(shè)備布局合理化，縮短勞動(dòng)時(shí)間②提高雇傭童工的最低年齡限制③提高工資，在廠內(nèi)免費(fèi)為工人提供膳食，開設(shè)工廠商店，設(shè)立幼兒園和模范學(xué)校，發(fā)放體恤金。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論3．羅伯特?歐文的管理思想盡管歐文的改革思想在當(dāng)時(shí)看來很不現(xiàn)實(shí)，但他最早注意到管理中人的因素的重要性，開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的作用和地位的先河，是人事管理的先驅(qū)者，對后來西方管理理論中行為科學(xué)的興起具有重要的影響。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論3．羅伯特?歐文的管理思想19世紀(jì)末，隨著第二次工業(yè)革命的到來，資本主義經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，推動(dòng)了資本的積累和集中，資本主義自由競爭逐漸向壟斷過渡，生產(chǎn)技術(shù)更加復(fù)雜，生產(chǎn)專業(yè)化程度日益提高，勞資關(guān)系也隨之惡化。在這種情況下，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的客觀要求，于是從19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代，逐步形成了一些較早的管理理論，被稱為“古典管理理論”。二、古典管理理論任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論古典管理理論的主要代表人物有泰勒、法約爾和韋伯，他們?nèi)怂岢龅睦碚?，反映了?dāng)時(shí)管理理論發(fā)展的三個(gè)重要方面，即科學(xué)管理理論、一般管理理論和行政組織管理理論，如圖2-1所示。古典管理理論奠定了現(xiàn)代管理學(xué)的理論基礎(chǔ)，對現(xiàn)代管理思想產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論圖2-1古典管理理論泰勒是美國著名的管理學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他是最先突破傳統(tǒng)管理格局的先鋒人物，被后世譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。泰勒的科學(xué)管理，就是在研究工廠管理和工人工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，以提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)效率。一般認(rèn)為，泰勒于1911年出版的《科學(xué)管理原理》標(biāo)志著科學(xué)管理理論的正式形成。（一）泰勒的科學(xué)管理理論任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論管理儲備站弗雷德里克?溫斯洛?泰勒（1856—1915），出生于美國費(fèi)城一個(gè)中產(chǎn)階級家庭，19歲因故停學(xué)進(jìn)入費(fèi)城一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工。1878年，泰勒轉(zhuǎn)入費(fèi)城的米德維爾鋼鐵公司當(dāng)技工并在當(dāng)?shù)匾剐W(xué)習(xí)，不僅獲得了工程學(xué)位，還先后被提拔為工長、設(shè)計(jì)室主任和總工程師。1881年，泰勒開始進(jìn)行工人勞動(dòng)時(shí)間和工作方法的研究。1898年，他進(jìn)入賓夕法尼亞的伯利恒鋼鐵公司，繼續(xù)從事管理方面的研究，并在此期間完成了著名的搬鐵塊試驗(yàn)和鐵鏟試驗(yàn)。泰勒簡介任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論管理儲備站1901年退休后，他把大部分時(shí)間用于寫作創(chuàng)作、無償咨詢和演講活動(dòng)上，以此來宣傳自己的科學(xué)管理理論。1906年，泰勒當(dāng)選美國機(jī)械工程師協(xié)會主席，并獲得賓夕法尼亞大學(xué)的名譽(yù)科學(xué)博士學(xué)位。1915年，泰勒在費(fèi)城逝世，終年59歲。泰勒的生活經(jīng)歷使他深知當(dāng)時(shí)工廠管理的混亂和落后，以及工人怠工的原因和方式。為了改善這種狀況，泰勒首先以工時(shí)測定開始他的研究，并由此發(fā)展到作業(yè)分析、工資制度、生產(chǎn)進(jìn)度、車間組織、人員選擇、員工培訓(xùn)等一系列有關(guān)管理的基本問題。經(jīng)過畢生的努力，泰勒為管理的革新奠定了基礎(chǔ)，他也成為古典管理理論的創(chuàng)始人，他提出的科學(xué)管理理論體系被人稱為“泰勒制”。泰勒的主要代表作包括：《計(jì)件工資制度》（1895）、《車間管理》（1903）、《科學(xué)管理原理》（1911）等。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論以泰勒為代表的科學(xué)管理理論有3個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)：（一）泰勒的科學(xué)管理理論任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論一是謀求最高的工作效率；二是用科學(xué)管理代替舊的、傳統(tǒng)的管理；三是要求管理者和工人雙方進(jìn)行重大的精神變革。1）制定工作定額泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了發(fā)掘工人的潛力，他采用時(shí)間研究（即研究工人在工作期間各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成）和動(dòng)作研究（即研究工人在工作期間動(dòng)作的合理性）的方法，嘗試制定出“科學(xué)合理的日工作量”。2）挑選“第一流的工人”泰勒認(rèn)為，為了提高勞動(dòng)效率，必須為工作挑選“第一流的工人”。“第一流的工人”是指那些愿意努力工作，而工作又與之相適合的工人。管理者的責(zé)任就是要根據(jù)工人的能力和天賦，將他們分配到相應(yīng)的工作崗位，并按照生產(chǎn)需要對工人進(jìn)行培訓(xùn)，教會他們科學(xué)的工作方法，激發(fā)其勞動(dòng)熱情。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容可以概括為以下方面：管理互動(dòng)有人認(rèn)為，在現(xiàn)代企業(yè)尤其是一些民營業(yè)中小企業(yè)中，只要科學(xué)地挑選員工，就沒有必要花費(fèi)大量的精力和財(cái)力對員工進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)榧词箤T工進(jìn)行了培訓(xùn)，他們也有可能跳槽。你認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)正確嗎？為什么？任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論3）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理是指工人在工作時(shí)要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境和工作管理標(biāo)準(zhǔn)化，這樣才有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。為此，泰勒做了大量的實(shí)驗(yàn)，如在米德維爾鋼鐵公司進(jìn)行的金屬切削實(shí)驗(yàn)、在伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行的搬鐵塊實(shí)驗(yàn)和鐵鏟實(shí)驗(yàn)等。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論4）實(shí)行差別計(jì)件工資制泰勒認(rèn)為原有的工資制度不合理，為了鼓勵(lì)工人更加努力地工作、高效地完成工作定額，他提出實(shí)行差別計(jì)件工資制。這一制度包括以下3個(gè)方面的內(nèi)容：①通過時(shí)間研究和動(dòng)作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工作定額。②在工作定額的前提下，實(shí)行差別計(jì)件工資制，以鼓勵(lì)工人完成或超額完成定額，并使計(jì)件工資率隨完成定額的程度而浮動(dòng)。③工資支付的對象是工人而非職位，即支付工資根據(jù)的是工人的實(shí)際工作表現(xiàn)，而不是工作的類別。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論5）勞資雙方進(jìn)行精神變革泰勒認(rèn)為，要想從生產(chǎn)中獲得各自的利益，管理者和工人雙方都必須進(jìn)行一場重大的精神變革，變互相指責(zé)、懷疑對抗為互相信任、協(xié)同合作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。6）分離計(jì)劃職能與執(zhí)行職能泰勒認(rèn)為工人僅憑經(jīng)驗(yàn)很難找到科學(xué)的工作方法，而且他們沒有時(shí)間去從事這方面的研究，因此他主張用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)的工作方法。科學(xué)的工作方法，就是將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分離開來，成立專門的計(jì)劃部門負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具和定額，擬訂計(jì)劃并發(fā)出指示和命令，同時(shí)進(jìn)行有效的控制；工人和部分工長則只承擔(dān)執(zhí)行職能，即按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)的工具，從事實(shí)際的作業(yè)，不得自行更改計(jì)劃。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論7）強(qiáng)調(diào)例外管理泰勒主張企業(yè)管理必須遵循例外管理的原則，即企業(yè)的高級管理者應(yīng)該把一般的日常性事務(wù)授權(quán)給下級管理者去處理，自己只保留對例外事項(xiàng)（即重要事情或特殊事情）的決定權(quán)和監(jiān)督權(quán)。8）堅(jiān)持職能管理原則泰勒主張管理應(yīng)堅(jiān)持“職能管理”的原則，即將管理工作加以細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一種或兩種管理職能。雖然這一思想在當(dāng)時(shí)并未得到推廣，但卻為以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化提供了參考。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論法約爾和泰勒是同時(shí)代的人，他是古典管理理論在法國的杰出代表，被譽(yù)為“管理過程之父”。由于自身經(jīng)歷和所處的社會關(guān)系不同，法約爾研究的對象也與泰勒有所不同：泰勒著重于車間、工廠的生產(chǎn)管理研究，法約爾則側(cè)重于企業(yè)全面經(jīng)營的研究。法約爾于1916年問世的名著《工業(yè)管理與一般管理》，是對其一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。法約爾的一般管理理論歸納了企業(yè)經(jīng)營的六大基本活動(dòng)、管理的五大基本職能和一般管理的14條原則。（二）法約爾的一般管理理論任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論管理儲備站亨利?法約爾（1841—1925）是法國著名的管理學(xué)家和管理實(shí)踐者。1860年，他畢業(yè)于圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院，同年進(jìn)入高芒特里—福爾尚布德公司，成為一名采礦工程師，并在此度過了整個(gè)職業(yè)生涯。1866年，法約爾進(jìn)入企業(yè)的管理層，參與公司管理；1888年，他接任總經(jīng)理一職，全面管理法國最大的礦冶公司長達(dá)30年。1916年，根據(jù)50多年的管理實(shí)踐，法約爾出版了《工業(yè)管理與一般管理》一書，提出了適用于一切組織的五大管理職能和有效管理的14條原則，奠定了管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。法約爾簡介任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論1）企業(yè)經(jīng)營的六大基本活動(dòng)法約爾認(rèn)為經(jīng)營與管理是兩個(gè)不同的概念，通過對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的分析，他將企業(yè)的全部活動(dòng)概括為6種，如表2-2所示。任務(wù)一初識管理與管理學(xué)任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論在以上6種基本活動(dòng)中，管理活動(dòng)處于核心地位，即企業(yè)本身需要管理，其他5種基本活動(dòng)也需要管理。表2-2企業(yè)經(jīng)營的六大基本活動(dòng)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)概念解釋技術(shù)