物業(yè)個(gè)述職報(bào)告5篇

物業(yè)個(gè)述職報(bào)告5篇物業(yè)個(gè)述職報(bào)告篇1

一、20xx年工作完成情況

今年我處各項(xiàng)工作以“爭當(dāng)全省鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展排頭兵”為統(tǒng)領(lǐng)，緊盯“綜合實(shí)力全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)首強(qiáng)、基層黨建全國先進(jìn)、全國文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)”三大目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，扎實(shí)推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展建設(shè)，全處經(jīng)濟(jì)社會繼續(xù)保持了平穩(wěn)較快的發(fā)展勢頭。實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入16億元，公共財(cái)政收入12.2億元，工業(yè)總產(chǎn)值173.4億元，新增固定資產(chǎn)投資82億元。

（一）加快園區(qū)建設(shè)，打造經(jīng)濟(jì)發(fā)展新平臺

全處堅(jiān)持以9號路為軸心，全面建設(shè)工業(yè)園，推進(jìn)了33號路、35號路、農(nóng)寓路等道路建設(shè)。完成項(xiàng)目征地約400余畝，完成拆遷房屋指標(biāo)調(diào)查65戶，簽訂拆遷協(xié)議60戶，完成了20余宗項(xiàng)目用地情況調(diào)查，保證了項(xiàng)目及時(shí)供地。完成了市級項(xiàng)目欣龍紡織、冰河時(shí)代項(xiàng)目等用水用電的配套服務(wù)，滿足了企業(yè)的建設(shè)進(jìn)度，促使企業(yè)按期投產(chǎn)；完成了十里鋪?zhàn)冸娬局梁Ｄ闲例埖碾娏＞€建設(shè)以及33號路、頭筆小區(qū)、吉順電儀等項(xiàng)目的桿線遷移協(xié)調(diào)任務(wù)，為企業(yè)進(jìn)園落戶創(chuàng)造更好環(huán)境。

（二）強(qiáng)力招商引資，培育經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn)

堅(jiān)持招商引資“一號工程”，全處新簽約項(xiàng)目10個(gè)，其中投資過億元3個(gè)，其中工業(yè)項(xiàng)目7個(gè)，商貿(mào)項(xiàng)目2個(gè)，農(nóng)業(yè)項(xiàng)目1個(gè)，協(xié)議總投資9.85億元。全處在建項(xiàng)目30個(gè)，其中市政項(xiàng)目7個(gè)，本級招商引資項(xiàng)目23個(gè)，新動工項(xiàng)目7個(gè)，新投產(chǎn)項(xiàng)目6個(gè)。

（三）實(shí)施多項(xiàng)舉措，穩(wěn)步助力新農(nóng)建設(shè)

一是堅(jiān)持綠化美化，改善鄉(xiāng)村環(huán)境。依托“三萬”活動，持續(xù)推進(jìn)“清潔家園”工程建設(shè)。今年來，按照“規(guī)劃全覆蓋、風(fēng)格有特色、環(huán)境更優(yōu)美”的要求，陸續(xù)啟動13個(gè)居民新區(qū)建設(shè)，突出沿路、沿江、還建小區(qū)三大重點(diǎn)區(qū)域。定植常綠樹2.68萬株，并配植觀賞花草，大力整治秸稈焚燒，完成700余畝的綠化目標(biāo)，農(nóng)村環(huán)境面貌大為改觀，形成了“十楊路-寶塔灣”沿線生態(tài)景觀帶，逐步建成城市后花園。

二是依法依規(guī)，認(rèn)真落實(shí)土地確權(quán)工作。目前，測繪公司已進(jìn)駐8個(gè)村，三江村外業(yè)工作已基本結(jié)束。9個(gè)農(nóng)業(yè)村共計(jì)53個(gè)組，已完成24個(gè)組，3200戶，19800塊地，9400畝，全處共22000畝耕地，占總?cè)蝿?wù)的45%。

三是強(qiáng)化責(zé)任，穩(wěn)步推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧工作。全處共確定扶貧對象398戶、722人，并全部造冊登記、分類歸檔，確?！耙蝗艘粰n（卡）”。組織本單位及相關(guān)市直和處直單位的干部，共計(jì)398人，通過“一對一”、“一對多”的方式實(shí)施精準(zhǔn)幫扶。

（四）深入推進(jìn)平安建設(shè)，社會局面和諧穩(wěn)定

一是以開展“信訪法治建設(shè)年”活動為載體，著力打造“陽光信訪”、“責(zé)任信訪”和“法治信訪”，共受理上訪件47件，受理信件44件，辦理網(wǎng)絡(luò)信訪件10件，日常接待上訪群眾57件，全處未出現(xiàn)被上級通報(bào)的非正常越級上訪。

二是強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”和消防安全“網(wǎng)格化”機(jī)制，扎實(shí)開展隱患大排查活動，成立了企業(yè)安全、學(xué)校安全、消防安全、在建工程、道路交通、食品藥品6個(gè)安全生產(chǎn)檢查小組；全處組織開展了6次安全生產(chǎn)大檢查、4次專項(xiàng)整治檢查和“安全生產(chǎn)月”活動;榮獲20xx年度湖北省首屆十佳安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

（五）致力民生工程，力促社會平衡發(fā)展

一是爭取涉農(nóng)項(xiàng)目，改善農(nóng)村設(shè)施。新建、整修村莊道路19.1公里，新建村級廣場8300平方米，新修溝渠12.5千米，整修堰塘21口，危房改造60戶，全處爭取8個(gè)移民項(xiàng)目扶持資金110萬元，涉及6個(gè)村，現(xiàn)已全面編制到村，4個(gè)項(xiàng)目已動工建設(shè)，農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目、節(jié)水項(xiàng)目、堰搪“先建后補(bǔ)”項(xiàng)目在各村順利實(shí)施，完成了太保湖泵站主體工程、小農(nóng)水33口堰塘整治竣工驗(yàn)收工作。

二是村級經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。進(jìn)一步加快村、社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)工程建設(shè)，積極扶持解放大廈、清江古鎮(zhèn)、康居商貿(mào)城、翰林華庭等項(xiàng)目建設(shè)；強(qiáng)力推進(jìn)搬遷和安置房建設(shè)，實(shí)施了十里鋪還建小區(qū)、紅春安置小區(qū)等項(xiàng)目建設(shè)，確保各項(xiàng)工程順利推進(jìn)。

三是社會保障落實(shí)到位。截止11月底，城市低保1850戶、3510人，月發(fā)放低保金1038384元。農(nóng)村低保現(xiàn)有532戶972人，月發(fā)放低保金133250元，開展臨時(shí)救助492人次，救助金額534200元，其中市級救助110人，救助金額195100元、辦事處救助382人次，救助金額339100元，切實(shí)保障了困難群眾的生活。

（六）堅(jiān)持強(qiáng)基固本，全面夯實(shí)基層黨建

一是組織了全處17個(gè)村社區(qū)書記及處直單位負(fù)責(zé)人赴重慶、成都，零距離考察學(xué)習(xí)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、城市管理和建設(shè)、集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員撰寫學(xué)習(xí)心得體會；完成了“兩委”班子選舉工作，新進(jìn)或調(diào)整書記4人，新進(jìn)其它班子成員9人；成立了街道總工會，在東風(fēng)社區(qū)大會議室召開街道總工會成立暨第一次會員代表大會。

二是舉辦了中國共產(chǎn)黨建黨94周年慶祝大會并開展了“三嚴(yán)三實(shí)”的專題講座，開展了升學(xué)宴宣傳督查及政務(wù)服務(wù)“四風(fēng)專項(xiàng)治理”工作，組織全體機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)十八屆五中全會精神，開展了新修訂的《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》專題培訓(xùn)。

（七）深化文明創(chuàng)建，著力提升文明素養(yǎng)

一是成立了志愿小站品牌，開展了“連德守禮”志愿者服務(wù)；東風(fēng)、中筆社區(qū)為xx市深化全國文明城市群暨十星創(chuàng)建工作現(xiàn)場會提供現(xiàn)場，在三峽晚報(bào)刊登了《：奏響文明發(fā)展最強(qiáng)音》專題報(bào)道，榮獲20xx-20xx年度“xx市文明街辦”榮譽(yù)稱號。

二是全處17個(gè)村（社區(qū)）成立了鄉(xiāng)賢理事會，成立半年就地化解78件糾紛，開創(chuàng)基層“三治”融合新局面，參閱件《建立鄉(xiāng)賢理事會強(qiáng)化基層治理》得到市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示，做法及經(jīng)驗(yàn)在國家級刊物《精神文明》導(dǎo)刊等刊物上發(fā)表。

二、20xx年工作思路

20xx年我處將以“爭當(dāng)全省鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展排頭兵”為統(tǒng)領(lǐng)，緊盯“綜合實(shí)力全省首強(qiáng)、基層黨建全國先進(jìn)、全國文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)”三大目標(biāo)，按照加快建設(shè)新型工業(yè)園區(qū)、宜居城市新區(qū)、和諧幸福社區(qū)，加速推進(jìn)全域城鎮(zhèn)化，打造宜居宜業(yè)的濱江特色新城的思路，重點(diǎn)抓好以下六個(gè)方面的工作：

（一）加快發(fā)展新產(chǎn)業(yè)，推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級

一是建設(shè)好工業(yè)園。新引進(jìn)投資過千萬的項(xiàng)目10個(gè)以上，其中投資過億元的項(xiàng)目3個(gè)以上。重點(diǎn)引進(jìn)科技含量高、帶動性強(qiáng)的項(xiàng)目。抓好已簽協(xié)議項(xiàng)目的跟蹤及服務(wù)，推動其落地建設(shè)投產(chǎn)，力爭全年新開工投產(chǎn)項(xiàng)目10個(gè)以上，新增產(chǎn)值10億元，稅收1000萬元以上，把園區(qū)建設(shè)成為工業(yè)的主要承載區(qū)和產(chǎn)業(yè)功能配套完善區(qū)。

二是引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在企業(yè)項(xiàng)目融資、政策爭取等方面加大協(xié)調(diào)支持力度，全力支持企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效，積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)增加先進(jìn)適用技術(shù)和裝備投資，支持華陽、友源等企業(yè)移地?cái)U(kuò)能，壯大發(fā)展。充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和配套優(yōu)勢，利用現(xiàn)有龍頭企業(yè)，吸引更多配套企業(yè)落戶，新增產(chǎn)值10億元以上。

三是加快發(fā)展特色農(nóng)業(yè)。重點(diǎn)發(fā)展“一村一山兩園”生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)；全面啟動十里鋪龍山生態(tài)旅游公園的建設(shè)；以十里鋪、三江、亮家垴為核心區(qū)，加強(qiáng)規(guī)劃，大力發(fā)展城郊休閑體驗(yàn)式農(nóng)業(yè)，打造集農(nóng)家休閑、生態(tài)觀光、休閑娛樂于一體的增收平臺。

四是推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。全面推進(jìn)“電商換市”，與宜都電子商務(wù)協(xié)會共建信息共享平臺，引導(dǎo)企業(yè)要積極利用電子商務(wù)開拓市場，加大對電商人才培訓(xùn)和引進(jìn)，大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，探索生活服務(wù)電商化，實(shí)現(xiàn)全處電商產(chǎn)業(yè)從有到強(qiáng)到精的發(fā)展。

（二）創(chuàng)新招商理念，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

繼續(xù)堅(jiān)持招商引資“一號工程”，牢固樹立全員招商、精細(xì)化招商理念。以現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，新引進(jìn)投資過千萬的項(xiàng)目10個(gè)以上，其中投資過億元的項(xiàng)目3個(gè)以上；重點(diǎn)引進(jìn)科技含量高、帶動性強(qiáng)的項(xiàng)目；抓好已簽協(xié)議項(xiàng)目的跟蹤及服務(wù)，推動其落地建設(shè)投產(chǎn)，力爭全年新開工投產(chǎn)項(xiàng)目10個(gè)以上，新增產(chǎn)值10億元，稅收1000萬元以上。

（三）堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)城鄉(xiāng)建設(shè)

一是開建城市新區(qū)。堅(jiān)持新型工業(yè)化和新型城鎮(zhèn)化有機(jī)融合，服務(wù)宜張高速白洋大橋建設(shè)，支持33號、35號、37號路建設(shè)，加強(qiáng)沿江碼頭治理，啟動以驛馬沖、龍窩、太保湖為核心的“半島新城”建設(shè)，按照市統(tǒng)一規(guī)劃，開啟“三江新區(qū)”建設(shè)。

二是推進(jìn)“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)。積極抓好農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、土地整治、農(nóng)村安全飲水、水利水務(wù)等項(xiàng)目建設(shè)；強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任目標(biāo)考核，抓好城鄉(xiāng)結(jié)合部治理；推進(jìn)土地確權(quán)和精準(zhǔn)扶貧幫扶工作，加強(qiáng)小區(qū)建設(shè)，改善交通、活動廣場等基礎(chǔ)設(shè)施條件，建設(shè)生態(tài)宜居小區(qū)。

三是大力發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)。在九號路沿線，規(guī)劃1000畝村級經(jīng)濟(jì)發(fā)展園，鼓勵(lì)各村、社區(qū)搶抓城市發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)機(jī)遇，堅(jiān)持“一村一品”的發(fā)展理念，有序轉(zhuǎn)化土地資源，用足用活土地資源，規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化、品牌化和市場化打造附加值高的主導(dǎo)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)集群，大幅度提升農(nóng)村經(jīng)濟(jì)整體實(shí)力和綜合競爭力，力爭十強(qiáng)村增進(jìn)位，制定激勵(lì)政策，對十強(qiáng)村給予重獎(jiǎng)，爭取全處全年集體經(jīng)濟(jì)收入過4000萬元。

（四）深化社會治理創(chuàng)新，力促社會和諧穩(wěn)定

一是深入開展平安創(chuàng)建活動。與各村、社區(qū)簽訂平安創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度實(shí)行獎(jiǎng)懲。依托網(wǎng)格化管理平臺，加強(qiáng)社會治理和社會治安防控工作，打擊各種違法犯罪活動。以“平安”創(chuàng)建為主線廣泛開展普法宣傳和培訓(xùn)，建立健全以民意為導(dǎo)向的平安建設(shè)工作機(jī)制，增加民意在平安建設(shè)績效考評中的權(quán)重，力爭實(shí)現(xiàn)“案發(fā)少、秩序好、群眾滿意”的目標(biāo)。

二是加強(qiáng)安全生產(chǎn)及食品安全監(jiān)管。以安全零事故為目標(biāo)，全面推行安全生產(chǎn)兩化（數(shù)字化、治標(biāo)準(zhǔn)化）管理系統(tǒng)，對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行3個(gè)15天監(jiān)管方式，強(qiáng)化安全生產(chǎn)。加強(qiáng)道路交通、消防等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域的專項(xiàng)整治，全面開展隱患排查治理，切實(shí)預(yù)防重特大事故的發(fā)生。聯(lián)合食藥所加強(qiáng)食品安全檢查，切實(shí)保證食品安全監(jiān)管到位，努力創(chuàng)建全國安全社區(qū)及國家級食品安全放心城市。

三是創(chuàng)新社會治理機(jī)制。發(fā)揮鄉(xiāng)賢理事會作用，加強(qiáng)社會道德建設(shè)，每村、社區(qū)再培養(yǎng)5到10名鄉(xiāng)紳賢達(dá)，通過賢達(dá)人士的言傳身教和示范帶頭作用，引領(lǐng)社會風(fēng)尚，逐步探索出一條依法治理、以德治理和群眾自治相結(jié)合的路徑，把建成宜都的“首善之區(qū)”。

（五）圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展

一是建強(qiáng)基層組織。實(shí)施“德潤民心、業(yè)潤民生、法潤民權(quán)”三大工程。堅(jiān)持班子成員每月到村接訪、干部每周進(jìn)村走訪、黨員聯(lián)戶必訪制度；以項(xiàng)目為抓手，推動村集體收入和農(nóng)民收入“雙倍增”，新建10個(gè)黨員創(chuàng)業(yè)示范基地，啟動三江黨員群眾服務(wù)中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)17個(gè)村居信息化服務(wù)站全覆蓋，拓展社區(qū)“145”工作法，深化“五美家園”創(chuàng)建；繼續(xù)推行“三問”工作法，實(shí)現(xiàn)法治、德治、自治三融合，構(gòu)建“善治”，進(jìn)一步完善項(xiàng)目監(jiān)管“七步工作法”，嚴(yán)格執(zhí)行村級民主監(jiān)督制度，依法行政民主治村潤民權(quán)，努力創(chuàng)建“全國先進(jìn)基層黨組織”。

二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)警示教育和紀(jì)律督查，嚴(yán)肅查處工作落實(shí)不到位、違規(guī)違紀(jì)的人和事；推行“目標(biāo)管理、過程監(jiān)控、績效評價(jià)”三位一體效能管理體系，堅(jiān)持周進(jìn)度報(bào)告、月度例會、季度考核、年終結(jié)硬賬，工作目標(biāo)、工作措施、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和承辦人員“四落實(shí)”，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶、有為有位，保持“干部作風(fēng)好、辦事效率高、群眾點(diǎn)贊”的良好政府形象。

(六)深化創(chuàng)建內(nèi)涵，鞏固文明成果

一是深入推進(jìn)文明創(chuàng)建工作。著力發(fā)展公益性文化事業(yè)，加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極開展文化惠民活動，舉辦群眾文化節(jié)和產(chǎn)業(yè)文化節(jié)等活動，深化“十星級文明戶、道德模范”等評選活動開展，充分發(fā)揮道德模范的帶頭作用。發(fā)動和引導(dǎo)群眾參與社區(qū)服務(wù)和文明城市的創(chuàng)建工作，必要時(shí)制作“好人好事”公益廣告，通過新媒體投放，在全處營造良好的文明創(chuàng)建氛圍。

二是強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍建設(shè)。不斷推動志愿小站服務(wù)常態(tài)化，樹立志愿者服務(wù)公益事業(yè)品牌，建立完善志愿服務(wù)長效機(jī)制。在廣泛招募志愿者的基礎(chǔ)上，開展包括扶危濟(jì)困、文明交通勸導(dǎo)、關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛留守兒童等多方面的志愿服務(wù)活動，在鞏固完善現(xiàn)有志愿服務(wù)站的基礎(chǔ)上，在人流量較大、人口密集的公共場所和社區(qū)新建一批志愿服務(wù)站，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿服務(wù)覆蓋面。

物業(yè)個(gè)述職報(bào)告篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

您好!

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，x小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將x小區(qū)物業(yè)管理處x年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，x小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，x年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì)20xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，x物業(yè)x小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)x物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

述職人：xx

20xx年x月xx日

物業(yè)個(gè)述職報(bào)告篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好！

我叫，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。

一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的`激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情

緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和

積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)個(gè)述職報(bào)告篇4

只要有緣，何處不相逢，也許是老天的垂簾讓我有幸來到了xx物業(yè)，物業(yè)管理公司員工的述職報(bào)告。時(shí)光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼我到xx物業(yè)已經(jīng)快十天了，在這近十天里我對物業(yè)從陌生到熟悉，從傳說到親臨，從懵懂到喜愛，從有想法到有信心，從而讓我在不斷了解中不斷進(jìn)步!

回首自己之前的從業(yè)歷程，我有無限感慨，我感謝我接觸過的所有教導(dǎo)和講師，是他們的耐心培養(yǎng)，才會讓我在工作中如魚得水，我感恩每一個(gè)形形色色的顧客，是他們每一次提出的尖銳問題，使我不停的充實(shí)自己，這些本領(lǐng)，是我人生中最大的收獲，讓我深深感覺到我所學(xué)到的不僅僅適用于我的本職銷售，更體現(xiàn)在我對人生的態(tài)度和面對人生的樂觀。

放眼過去，展望未來，我又來到了xx物業(yè)，這是一個(gè)對我半陌生的一個(gè)行業(yè)，對于什么是物業(yè)，物業(yè)主要是做什么的，物業(yè)到底是管理還是服務(wù)，以及物業(yè)存在的必要性，我都是在進(jìn)入公司以后從頭學(xué)起的。在學(xué)習(xí)過程中，讓我刻骨銘心的是公司的理念，我想不管我掌握了多少的業(yè)務(wù)知識亦或我有多大的`能力去接待每一位訪客及投訴，我都必須本著集團(tuán)公司發(fā)展的一個(gè)理念------想業(yè)主所想，急業(yè)主所急!這樣，在我面對業(yè)主的時(shí)候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的語言就能流暢而盡人意，從而達(dá)到讓業(yè)主滿意我們又輕松的目的。

對于物業(yè)。我想它是一個(gè)做到老學(xué)到老的工種，我愿意去學(xué)，它還是社會一角的真實(shí)在現(xiàn)，我愿意去面對，它也是溝通能力的一個(gè)平臺，我愿意去暢言。它更是服務(wù)與被服務(wù)的一種方式